Налаштування сайту та додатку

• Чи приходить клієнтам сповіщення про «покинутий кошик», якщо замовлення користувачем не оформлено?

  Так, Push-сповіщення про «покинутий кошик» приходить через 10 хвилин всі користувачам в додатку, які сформували Кошик, але не завершили замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна самостійно розробити дизайн іконок для страв?

  Іконки категорій розробляють наші дизайнери, щоб вони були в тому ж стилі, що й решта іконок інших категорій, оскільки ці категорії використовуються різними проектами одночасно. Ви можете запропонувати свої назви категорій та відповідні зображення до них. На основі цієї інформації ми зможемо розробити необхідні іконки та додати потрібні категорії. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна розмістити сайт на іншому домені?

  Сайт можна розмістити на будь-якому іншому домені, але не піддомені. Логіка роботи платформи не розрахована на керування піддоменами. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна додати контактний телефон або кнопку швидкого зв'язку на головну сторінку?

  На верхній панелі головної сторінки сайту є поле з контактним номером телефону та онлайн-чатом. Додатковий функціонал додавати на цю сторінку не потрібно. Також важливо відзначити, що при натисканні на поле контактного телефону – клієнту доступний перехід у режим набору номера, якщо використовується мобільний телефон. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/657103866/3a143c7701954Мало читачів

• При зміні посилання на категорію, чи можна налаштувати редирект зі старого посилання без втрати трафіку?

  Подібні редиректи не передбачені функціоналом платформи. У разі зміни назви категорії ми не рекомендуємо змінювати посилання на неї. Категорія буде перейменована, користувачі бачитимуть актуальну інформацію – все працюватиме коректно. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому зображення в міні-слайдері відображається зі зсувом убік?

  Потрібно враховувати, що у кожного зображення є свої невидимі рамки, які можна встановити з різними відступами по краях. Через це зображення може відображатися зі зміщенням в один чи інший бік. Для нормального відображення необхідно відредагувати зображення і встановити однакове значення відступів по краях. Детальніше про налаштування Міні-слайдерів: ** Стаття ** ** [ВМало читачів

• Як на Головній сторінці сайту вказати індивідуальні Максі-Слайдери для різних міст?

  На жаль, такої можливості немає. Налаштування відображення Головної сторінки є єдиними для всіх міст, оскільки налаштовуються на рівні всього сервісу, а не окремих міст. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна оновити/замінити іконку додатку?

  При необхідності ми можемо змінити іконку в магазинах додатків, але це відбувається в плановому режимі і може зайняти час. Також, потрібно враховувати, що додатковий час займе перевірка додатків з боку App Store та Google Play, яка може тривати 7-10 днів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Приклад використання стилізації тексту у Footer?

  У футері можна стилізувати текст. Для цього можна користуватися інструментами налаштування тексту у полі Опис Приклад відображення на сайті для клієнта: Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Формат та розмір фонового зображення для стартового екрана на головній сторінці сайту

  Для десктопної версії сайту, фонове зображення для стартового екрана повинне мати розмір: 3840x1776px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Для мобільної версії сайту, фонове зображення для стартового екрана повинне мати розмір: 2048х1120px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Детальніше про налаштування Стартового екрана у статті - [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-nalashtuvannya-interfejsi-veb-golovna-Мало читачів

• Як встановлювати тему відображення сайта та додатку для користувача?

  Налаштування колірної теми Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси => Схема кольорів Встановіть потрібні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. Колірна тема за замовчуванням. Оберіть з випадаючого списку варіант. Авто - тема відображення сайту, або додатку, буде визначатися автоматично, у відповідності доМало читачів

• Чому з сайту не переводить в облікові записи соц.мереж, при натисканні на відповідні іконки (Instagram / Facebook / TikTok)?

  Для того, щоб посилання на соц.мережі, розміщені на головній сторінці сайту, були активними, необхідно зайти в Панель Управління → Налаштування → Місто → Соціальні мережі, вставити посилання на соц.мережі у поля Сторінка Facebook, Сторінка Instagram та Сторінка Tiktok та зберегти зміни. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-z-sajtu-ne-perevodit-v-oblikoМало читачів

• Як швидко оновлюється інформація після внесення змін до налаштувань?

  Оновлення з Панелі керування відображаються після того, як очиститься кеш платформи - на сайті це відбувається протягом 5 хвилин, в додатку до 10 хвилин. Для того, щоб переглянути оновлення в додатку, необхідно його повністю закрити і відкрити заново. Змінений пароль користувача буде доступний відразу. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як працює пошук товарів на сайті?

  На сайті є можливість використовувати пошук по товарах та опису товарів в закладі. Наприклад, якщо шукати за словом Лосось - в результатах пошуку будуть не тільки товари, у яких в назві є це слово, але і ті, у кого в описі товару воно теж є. Для цього потрібно перейти в Меню закладу і натиснути значок Пошук.Мало читачів

• Як встановити світлу тему для користувачів за замовчуванням?

  Ви можете встановити за замовчуванням світлу тему для користувачів. При цьому незалежно від теми обраної в налаштуваннях пристрою клієнту, сайт буде відображатися у світлій темі за замовчуванням. Для цього потрібно: Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси => Схема кольорів Встановіть відповідні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850cМало читачів

• Коли в Кошику клієнту відображається прогрес-бар?

  Для додаткової мотивації користувач бачить динамічний прогрес-бар, який в кошику демонструє залишок суми до застосування акції. Прогрес-бар відображається при встановленій сумі мінімального замовлення в налаштуваннях акції. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Навіщо запитує Дозвіл на передачу даних третім особам при відвідування сайту?

  У більшості країн світу законодавчо регламентуються правила збирання, зберігання та обробки персональних даних користувачів. Для надання послуг громадянам цих країн сервіс повинен відповідати регламентам цих країн. Коли новий клієнт потрапляє в систему - він повинен надати дозвіл на зберігання та обробку його персональних даних, а також їх передачу третім сторонам. Третіми сторонами в даному випадку являються особи, які опрацьовують замовлення, наприклад, кур'єр. Детальніше про налаштування у сМало читачів

• Скільки номерів телефону потрібно для сайту?

  Для відображення на сайті можна вводити кілька телефонів на рівні різних міст. Користувачі, що потрапляють на сторінку конкретного міста, бачитимуть номер телефону, що відноситься до цього міста. Налаштовується в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагування → поле Номер телефону. Разом з тим кожен заклаМало читачів

• Чому модифікатор атоматично додається двічі до двох страв відразу якщо обираєш лише один додаток до страви?

  Якщо користувач натискає на + , наприклад щоб обрати 2 і більше порцій одного товару і обирає можифікатор- цей модифікатор автоматично додається в обидві порції. Якщо потрібно додати до замовлення один товар, але з різними модифікаторами- потрібно обрати одну порцію і модифікатор до неї, натиснути на Додати , а потім окремо додати до кошику іншу порцію зі своїм модифікатором, або без нього. Це стандартна логіка модифікаторів для більшості відомих сервісів, при додаванні декількох порцій тоМало читачів

Інтеграція з Poster

• Що означає помилка - "Упс...Ми не змогли завантажити інформацію на це замовлення. Схоже, воно було оформлене не через Dots"?

  Ця помилка виникає, якщо в Poster стоять одночасно кілька додатків: dotsplatform, misteram, misteramTest. Потрібно залишити лише dotsplatform і почистити кеш усередині Poster. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Де у Poster можна побачити тип оплати замовлення?

  Тип оплати відображається в Poster, у полі Чек. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому при скасуванні замовлення у Poster воно скасовується і в Dots?

  Всі замовлення, які закриваються в Poster зі статусом - Помилка офіціанта або Гість пішов, скасовуються в Dots, навіть якщо замовлення успішно завершено. Це стандартна логіка роботи платформи. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/336912410/ee39613b6f4a253f21cd9d6c/9iczNkBqJUTilt7Rp_MWVPDQz4BnkjzMQCLyOaP1zDOstfxzPnUfULq_Wtcr_KLjgSYwfFsVGEsT8juQY-EiiYjh_5W5Мало читачів

• Помилка доступу у Poster при підключенні застосуноку Dots

  Якщо при підключенні затосунку Dots в Poster виникає така помилка потрібно: Переконатися чи дійсно посада користувача має всі необхідні доступи (має бути або акаунт керівника або працівника, що має повний доступ в Poster) Перевірити чи стоїть відмічений чекбокс біля поля "Підтвердження встановлення застосунків" в налаштуванні Посади, яку має користувач. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdМало читачів

• Зміна суми замовлення, за умови вказівки вартості доставки в Poster

  При вивантаженні замовлення до терміналу Poster, вартість замовлення в чеку не передається окремою сумою, оскільки доставка повністю знаходиться на нашій стороні і до роботи закладу не відноситься, а тому ця інформація не передбачена в чеку терміналу. Це стандартна логіка інтеграції з будь-якими POS-системами та Poster, у тому числі. Якщо додати вартість доставки вручну, то збільшиться вартість чека в Dots Platform, тому що додати доставку в терміналі можна лише як окремий товар, оскільки окремМало читачів

• Чи можна в інтеграції з Poster використовувати id тех.карт, а не товарів?

  В інтеграції з Poster можна використовувати як id товарів, так і id тех.карт. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Яка інформація передається з Dots до Poster?

  У Poster ми передаємо такі дані: Ім'я клієнта Номер телефону клієнта Сума замовлення Додатково у коментарі передаються такі дані: Застосовані знижки за акціями/кешбек Коментар/побажання клієнта до замовлення Кількість осіб Час видачі замовлення кур'єру/клієнту (залежно від типу замовлення) Тип оплати Номер замовлення в Dots Кількість замовлень клієнта Додаткове налаштування "Додаткова інформація про доставку", при активації якої замовлення в терміналі поділяються нМало читачів

• Як здійснити друк чеків, використовуючи функціонал платформи?

  На жаль, друк чеків не передбачений функціоналом платформи. Це можна зробити за допомогою POS-систем. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Де в Poster можна побачити кількість осіб зазначених у замовленні?

  Кількість осіб відображається в Poster у полі Коментар. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як в Poster побачити що замовлення не на сьогодні?

  Коли замовлення приходить в Постер і якщо воно не на сьогодні, то це можна побачити на моменті прийому замовлення. Якщо співробітник бачить багато хвилин для рекомендованого часу видачі, то це передзамовлення. Щоб побачити дату та час видачі передзамовлення, потрібно або двічі натиснути на "Коментар" і відкриється вікно з датою та часом ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850cМало читачів

• Чому замовлення в Poster всі на самовивіз, а в Dots відображаються як доставка?

  Якщо замовлення в Панелі моніторингу на доставку, а в Poster відображається як самовивіз, в такому разі потрібно зробити наступні налаштування. Всі замовлення без Додаткової інформації про доставку в Poster - йдуть як Самовивіз. Перейдіть в розділ Заклади та оберіть потрібний. Вкладка Адреси => іконка редагування потрібної. Перейдіть у вкладку POS => Poster. Увімкнуть перемикач Додаткова інформація про доставку. Увімкн - замовлення в терміналі розділяютьМало читачів

• Замовлення не з'являються у терміналі Poster

  Необхідно перевірити коректність введених даних на вкладці POS Закладу, а також чи було додано ID товарів, упаковки, модифікаторів. Також рекомендуємо звірити налаштування згідно з нашою текстовою інструкцією або відеоінструкцією Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/zamovlennya-ne-zyavlyayuМало читачів

• Чому сума підтягується в Poster без урахування списаного кешбеку?

  Сума замовлення в Poster надходить без автоматично застосованого кешбеку. Вам необхідно в Постері також налаштувати кешбек вручну. Але разом з тим, якщо увімкнути тоглер Відправка даних про кешбек - сума кешбеку також буде вже списана від загальної вартості замовлення, тому списувати нічого додатково не потрібно буде, фактично завдяки цьому взагалі можна не вмикати бонусну програму в Постер, для закриття чеків з кешбеком. Вартість замовлення буде приходити в Постер вже за мінусом заМало читачів

• Як оновити інтеграцію з Poster?

  Для цього вам необхідно у вкладці POS очистити всі поля та зберегти зміни. Після цього внесіть знову всі налаштування Poster і увімкніть інтеграцію. Для цього перейдіть до Панелі керування → розділ Заклади → редагувати → Адреси → редагувати → POS → Poster. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster [за посиланням.](https://www.youtube.com/watch?v=19Ak0c9utsE&list=Мало читачів

• Чи можна в Poster використовувати для роботи одночасно Dots і Mister.AM?

  Для коректної роботи інтеграції необхідно використовувати тільки один додаток - Dots Platform. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. 🎬 [Обробка замовлень точкою в Poster](https://www.youtube.com/watch?v=U-rziqBh5UI&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&iМало читачів

• При закритті чека в Poster закривається автоматично замовлення в Dots?

  При закритті чека в Poster замовлення закривається в нашій системі. У картці замовлення Панелі Моніторингу відображатиметься статус - Замовлення готове. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому при оформленні клієнтами одного товару, у Poster відображається інший?

  Таке може статися у разі, якщо страві заданий неправильний Зовнішній ID. Для перевірки id в меню Dots перейдіть в Панель керування → Заклади → Каталог → Товари. Для перевірки id в меню Poster перейдіть в **Панель керування → Заклади → іконка редагування біля потрібного закладу → вкладка Адреси → іконка редагування біля потрібної адреси → вкладка POS → Провайдери → Poster → кнопка "Отримати менюМало читачів

Платіжний шлюз та оплата

• Як відправити посилання на загальну суму замовлення разом з доплатою

  Якщо Заклад змінив суму оплати в Панелі компанії — в Панель Моніторингу ці зміни підтягнуться, про що буде проінформований оператор. Якщо сума змінилась в меншу сторону — після закриття замовлення із захолдованої суми буде списано тільки кінцеву суму. Якщо сума змінилась в більший бік — формується доплата: або готівкою курʼєру, або оператор може перевести її теж в онлайн, надіславши клієнту посилання на оплату в СМС. Якщо клієнт ще не сплатив замовлення, але сума замовлення змінилася,Мало читачів

• Що вказати в полі "Ім'я" при створенні нового мерчанта

  Ім'я мерчанта може бути будь-яке на Ваш розсуд для зручності ідентифікації мерчанту в нашій системі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Клієнту не повернулися гроші за скасоване замовлення через 14 днів?

  Частина банків не відображають повернення, сума залишку могла збільшитись, але повернення, як статусу, клієнти деяких банків можуть не бачити. В цьому випадку можна звернутися до Вашого платіжного шлюзу за кодом повернення коштів і з цим кодом вже звернутися до банку клієнта, буде надана більш точна інформація про статус повернення. Надавши цей код, йому підкажуть актуальний статус повернення. Посилання на цю статю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/kliyentu-ne-povernulisya-groshi-za-skaМало читачів

• Приклади зміни суми чеку, якщо в розрахунку є алкоголь

  Якщо налаштовано мерчант алкоголю, то кошти за замовлення, доставку та чайові йдуть на мерчант закладу, а за алкоголь — окремо на мерчант алкоголю. За умови налаштування функціонала Поділу платежів, вартість доставки та чайових надходить на мерчант міста (задається у налаштуваннях платежів на рівні міста), вартість замовлення йде на рахунок закладу, а вартість алкоМало читачів

• Зміни в порядку розщеплення платежів

  Функція розщеплення платежів дозволяє розподілити платіж між Містом і Закладом. Відтепер, розщеплення відбувається не в ніч наступного дня, а одразу після закриття замовлення. Розщеплення відбувається в першу чергу на суму чеку, на рахунок Закладу, а залишок надходить в другу чергу на рахунок Міста. Це дозволяє мінімізувати необхідність зведення каси та додаткових маніпуляцій у випадку, коли в замовленні був кешбек або доплати – це вираховується з доставки. Для налаштування поділуМало читачів

• Автоматично вимкнулась онлайн-оплата на рівні закладу

  Для того, щоб увімкнути онлайн оплату на рівні закладу, має бути активним чек-бокс Онлайн оплата. Важливо! Онлайн-оплату можна увімкнути лише після коректного налаштування платіжних реквізитів у розділі Адреса закладу. Якщо Ви увімкнете хоча б одну адресу закладу, на якому не налаштовані реквізити, то перемикач автоматично деактивується і онлайн-оплата буде недоступна для всіх адрес, навіть якщо такі налаштування є. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200Мало читачів

• Як відображається оплата терміналом в картці замовлення клієнта?

  З термінала статус оплати в замовлення ніяк не підтягується. Статус оплати з терміналу перевіряє кур'єр на терміналі Термінали в систему не підключаються, тому підключенням і налаштуванням саме терміналами Ви займаєтесь окремо і самостійно. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому вартість доставки на рахунок мерчанта міста не зарахувалася, якщо платежі мають розділятися на чек і доставку?

  У випадку оплати замовлення онлайн і наступної доплати якоїсь суми готівкою - закладу сума замовлення оплачується на безготівковий рахунок мерчанта в першу чергу. Якщо суми, оплаченої клієнтом онлайн недостатньо, щоб закрити весь чек закладу - вся сума онлайн-платежу буде розподілена на мерчант закладу. Окрім цього, курʼєр має доплатити закладу недостатню суму для повного закриття чеку за товари. При розрахунку з курʼєром клієнт робить доплату готівкою, тим самим компенсуючи курʼєру суму доплатМало читачів

• Для чого потрібна кнопка "Оновити" в Карті замовлення в блоці "Завантажити дані по платежах"?

  В Карті замовлення клієнта в блоці Завантажити дані по платежах є кнопка "Оновити". Це кнопка синхронізації, для оновлення актуального статусу платежу. Якщо є сумніви щодо статусу платежу — можна цією кнопкою скористатися, тоді піде запит до платіжного шлюзу і вони ще раз відправлять нам статус платежу. Взагалі це автоматично відбувається, але на випадок коли у них є проблеми з автоматичним оновленням, можна буде нею скористатися. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Де заклад може відстежувати замовлення, крім POS-системи?

  Крім POS-систем, замовлення можна відстежувати в мобільному додатку Dots Business, а також у браузерній версії Панелі Компанії. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Панель компанії та робота закладу

• У яких випадках на панелі Компанії з'являється кнопка - Замовлення готове?

  Якщо замовлення з типом отримання Доставка - ця кнопка з'являється після прийому замовлення кур'єром. З типом отримання Самовивіз – вона доступна відразу. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/u-yakih-vipadkМало читачів

• 2.0 Передача "Примітки про користувача" в Панель закладу

  Примітка про користувача слугує корисним інструментом для фіксації інформації про клієнта та проблемні ситуації. Примітка користувача може передаватися не тільки в Панель Моніторингу за замовчуванням, а тепер безпосередньо і в Панель закладу. Налаштування доступні для кожного закладу окремо. Щоб примітка передавалась в Панель компанії, потрібно: В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу Перейти в розділ **Налаштування замовленМало читачів

• 2.0 Чи можливо приймати замовлення з двох різних точок одним менеджером на одному робочому планшеті?

  При авторизації в панель закладу увімкніть тоглер Всі компанії, тоді один менеджер зможе обробляти замовлення з декількох точок. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• 2.0 Як увійти до Панелі Компанії/Dots Business?

  У Панель Компанії можна увійти кількома способами: З карточки замовлення в Панелі Моніторингу, натиснувши на посилання Панель Компанії. З Панелі Моніторингу → Рест. → клікнувши на назву закладу, у вікні, що відкрилося, вибрати посилання - панель ресторану. [](Мало читачів

• Чому в додатку Dots Business при замовленні на самовивіз не з'являється кнопка "Готово"?"

  Якщо в закладі встановлено тип взаємодії Тільки замовлення, то при замовленні на самовивіз в додатку Dots Business може не з’являтися кнопка Готово, оскільки такий тип взаємодії обмежує загальний функціонал. Для того, щоб правильно вимкнути доставку: Відкрийте розділ Заклади. Натисніть кнопку Редагування біля потрібного закладу. Перейдіть в розділ АдресаМало читачів

• Чому заклад не може вибрати/змінити час видачі замовлення на Панелі Компанії?

  Можливість змінювати час видачі прийому замовлення в Панелі Компанії відсутня, якщо клієнт оформив замовлення на конкретний час. Після того, як замовлення буде прийнято - зміна часу видачі стане можливою. Докладніше про алгоритм зміни часу видачі замовлення можна дізнатися ** за посиланням ** Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-zaklad-ne-mozhe-vibratizminiti-Мало читачів

Промокоди

• Що робити, якщо у гостя не спрацював промо-код на знижку?

  Якщо така ситуація виникла, зверніться до служби підтримки Dots Platform для з'ясування причин помилки застосування промо-коду. При цьому локально вирішити цю проблему можна, перейшовши в Панель Моніторингу, відкрити картку замовлення, клікнути на - Змінити ціну та змінити вартість замовлення. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robiti-yaksho-u-gostya-ne-sprМало читачів

• Як створити промо-код?

  Промокод можна згенерувати або створити вручну всередині промокампанії. Щоб додати промо-кампанію, відкрийте Панель керування → Маркетинг → Промо-коди → Створити. Детальна інструкція щодо налаштування промо-кодів за посиланнями: ** Стаття ** 🎬 [Відеоогляд роботи з промо-кампаніями.](https://youtu.be/PTrDRvhrxnQ?si=10DsМало читачів

• Чому може не застосовуватись промо-код?

  Промо-код не буде активовано у таких випадках: Введений некоректно; Є неактивним; Дотримано не всі умови промо-кампанії (мінімальна вартість замовлення, термін дії, кількість використання тощо); Був використаний для акційних товарів, знижка на які вища знижки за промо-кодом; Пов'язану з промокодом акцію вимкнено/в невірному статусі; Спроба використання промо-коду для замовлень з іншої компанії/міста; Не натиснуто кнопку Застосувати піМало читачів

• Обмеження застосування промо-коду лише у додатку

  Так, це можливо зробити. Потрібно створити акцію, в налаштуваннях якої буде "Тип замовлення" - Android, IOS. До неї прив'язати промо-компанію і згенерувати коди. Детальна інструкція щодо налаштування промо-кампаній доступна за посиланнями: ** Відео ** ** [Стаття](https://dots.crisp.help/uk/articМало читачів

• Промо-коди одноразові чи можуть використовуватись кілька разів?

  Промо-коди можуть бути одноразовими, так і багаторазовими. Детально про роботу з промо-кодами Ви можете дізнатись у нашій текстовій. 🎬 Відеоогляд роботи з промо-кампаніями. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можливо зробити промокод на знижку тільки для нових користувачів?

  Так, це можливо. Для цього необхідно в налаштування бажаної акції, до якої прив'язана промо-кампанія, перейти у вкладку Налаштування замовлень та увімкнути тоглер Тільки перше замовлення. Мотивувати клієнтів до оформлення замовлень також рекомендуємо за допомогою нарахування кешбеку. Для організації процесу можна створити акцію типу "Складна". Такий тип акцій несе у собі інформативний характер. КМало читачів

• Чи можна обмежити використання промо-коду лише для додатку?

  Використання промо-коду можливо обмежити окремо для додатків, кол-центру та онлайн замовлень. При створенні акції За допомогою промо-коду в полі Тип замовлення поставте галочку біля потрібного типу: IOS та Android. Далі створіть промокампанію для цієї акції, тоді клієнти зможуть використати промо-код лише в додатках. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_qМало читачів

• Як вивантажити промо-коди у файл?

  На даний момент системою не передбачено автоматичного вивантаження промо-кодів, але можна просто скопіювати необхідні промо-коди та вставити їх у таблицю Excel. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

Панель Управління. Налаштування міста

• Що буде, якщо поставити місто на паузу?

  Якщо Місто стоїть на паузі, у всіх його закладах у користувача при переході на сторінку кошика відображатиметься повідомлення про те, що заклад тимчасово не приймає замовлення. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як створити нове Місто

  Для створення нового міста потрібно: В Панелі Керування => обрати розділ Налаштування => Міста => натиснути кнопку Створити місто. У полі Geo місто виберіть потрібне місто зі списку. Клацніть Зберегти. Після додавання міста потрібно заповнити всі обов'язкові поля: Вкладка **Мало читачів

• Відображення назв категорій міста на сайті

  Для коректного відображення назв категорій міста, вони не повинні бути довшими за 25 символів, включаючи пробіли. Також, потрібно не забувати про внесення назв категорій на вкладки з перекладами, для правильного відображення на сайті та у додатку різними мовами. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як прибрати/додати номер телефону на сайті?

  Для зміни основного номера телефону на сайті Вам потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Міста → Загальні → поле - Номер телефону. Тут змінюється загальний номер, який відображається на сторінці Міста. Також можна прибрати або додати номер телефона, який буде відображатися на сайті для коМало читачів

• Навіщо потрібні поля: Рахунок. Виконавець, Рахунок. Реквізити виконавця на вкладці Платежі у налаштуванні Міста?

  Дані поля призначені для того, щоб генерувати рахунки та акти на вкладці Рахунки-фактури в Панелі Управління. Посилання на цю статтю: **Мало читачів

• Скільки номерів телефонів краще використовувати у роботі?

  Зазвичай достатньо використовувати один номер телефону. Це зручно, якщо замовлення з усіх закладів усіх міст обробляють ті самі оператори. Якщо Ви працюєте або плануєте працювати в кількох містах з різними операторами, рекомендуємо використовувати різні номери для кращої ефективності. Але за бажанням можна використовувати декілька номерів. Щоб налаштувати номер телефону, перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → редагування → Загальні → поле Номер телефону. ![](https:Мало читачів

• Чому в мобільному додатку та на сайті можуть не відображатися міста?

  Міста не відображаються в мобільному додатку та на веб-сайті, якщо вони знаходяться у статусі: Вимк або Незабаром. Змінити статус міста можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Статус. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому можуть не приходити замовлення, якщо місто та заклади увімкнені?

  Замовлення можуть не надходити до Панелі Моніторингу та Панелі Компанії, якщо не створена кур'єрська служба. Налаштовується в Панелі керування → Міста → Служба доставки → кнопка - Створити службу доставки. Також важливо, щоб був створений та підключений хоча б один кур'єр. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-mozhut-ne-prihoditi-zamovlennya-yakshoМало читачів

• Обмеження нових користувачів за сумою замовлення

  Щоб встановити Ліміт першого замовлення для всіх нових клієнтів, потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Налаштування замовлень. У полі Тип розподілення замовлень вибрати значення **Розподіляти за умови ** та встановити необхідне значення вартості перших замовлень нових клієнтів, при досягненні якої перше замовлення не буде розподілено на заклад автоматично. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1ip9jwo.pnМало читачів

Push розсилання

• Чому клієнт може не отримувати Push-розсилку?

  Клієнт не має встановленого додатку, залогінений за іншим номером або ж взагалі розлогінився з додатку, тощо. Розсилка надходить користувачам, у яких активовано налаштування Статус підписки, на сторінці користувача. Це налаштування автоматично активується у всіх користувачів, які оформили замовлення через додаток. У тих користувачів, яких додавали в систему вручну, могли не активувати це налаштування. Щоб активувати це налаштування, перейдіть до Панелі керування → Користувачі → редагуваМало читачів

• Як запустити Push-розсилку?

  Для запуску розсилки потрібно перейти до Панелі керування → Маркетинг → Розсилання, зайти в необхідну розсилку та натиснути кнопку - Запустити. Щоб створити Push-розсилку, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Розсилання → Створити розсилку. Детальніше ознайомитись з push-розсилМало читачів

• Як відстежити клієнтів, які давно не робили замовлення і зробити Push-розсилку на них?

  Це можливо. Етапи виконання: В Панелі керування Ви можете перейти в Налаштування => Звіти і обрати звіт RFM-cегментація. RFM-сегментація дозволяє виділити такі категорії користувачів та отримати список їх номерів телефонів. Даний список Ви будете використовувати для подальшої Push-розсилки. Більше інформації можете знайти в статті: тут Другий крок Вам потрібно буде створитиМало читачів

• Можливість відправки push-сповіщень з графікою

  Функціонал Push-сповіщень дозволяє привернути увагу клієнтів до акцій та новин, а можливість додати зображення робить сповіщення більш інформативним та сприяє кращому сприйняттю його клієнтом. Зображення, яке відображається разом із текстом push-розсилки, має бути у форматі .png, розміром 826x346px, не перевищувати вагу 1Мб. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/65Мало читачів

• Чи надходять Push-розсилки не авторизованим користувачам?

  Push-розсилка прийде не авторизованим користувачам лише при умові, якщо при створенні розсилки в полі Група користувачів вибрано Всі групи користувачів. Примітка: Для того, щоб push-повідомлення не тільки прийшло, а і відображалося в сповіщеннях деякий час (до 7 днів) - розсилку потрібно робити на конкретне місто, а якщо міст декілька - на кожне місто окрему розсилку. Детальніше про push-розсМало читачів

• Чому користувачам не надходять Push-сповіщення після запуску розсилки?"

  У налаштуваннях користувачів, яким відправляється Push-розсилка, не активне налаштування - Статус підписки. Щоб активувати, перейдіть до Панелі керування → Користувачі- Список користувачів → редагувати → чек-бокс Статус підписки. Користувачі не користуються мобільним додатком та оформлюють замовлення через вебсайт або по телефону. Розсилка не прийде новим користувачам якщо приМало читачів

• Як переглянути статистику конкретної Push-розсилки

  Статистику можна переглянути на рівні потрібної розсилки у вкладці ** Статистика. ** Усього відправлено. Кількість клієнтів, яка підпадає під зазначені в налаштуваннях Push-розсилки фільтри і яким було надіслано сповіщення. Отримані. Кількість повідомлень, які були доставлені. Відкриті. КількісМало читачів

• Чи можна до тексту Push-розсилок додавати посилання?

  До тексту Push-повідомлень можна додавати посилання, для цього є відповідне поле Посилання. Тобто це посилання на заклад, вебсайт, додаток або акцію, яке буде міститись в повідомленні розсилки. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Інтеграції

• Де в POS-системі відображається інформація про кешбек?

  Дані про застосований до замовлення кешбек передаються в POS-систему (Poster, iiko, Servio, 1C-Рарус), у примітці до замовлення. Для інтеграції з Poster можна увімкнути автоматичну "Відправку даних про Кешбек". Після увімкнення цього функціоналу замовлення із застосованим кешбеком надходять в термінал як передплачені повністю, або частково. При закритті чеку сума застосованих балів віднімається від вартМало читачів

• Налаштування сповіщень користувачам в Телеграм

  Цей функціонал дозволяє підписатись на розсилку спеціалізованих сповіщень про певні події акаунту. Як увімкнути функціонал для користувача: В Панелі керування потрібно перейти в розділ Користувачі = Список користувачів. Відкрийте редагування бажаного користувача. Відкрийте вкладку Сповіщення = Загальні налаштування. Тут в полі Connect Url доступне URL-посилання, якеМало читачів

• Причини, через які замовлення може не вивантажитися в Poster/iiko/Syrve/Servio/Rkeeper/Restart

  Замовлення може бути не вивантажено в POS-систему з низки причин. Рекомендуємо перевірити кілька речей, які можуть допомогти у пошуку проблеми: У Панелі Моніторингу, в картці замовлення потрібно клікнути на полі - POS і подивитися чи було вивантажено замовлення в Poster з Dots Platform. Якщо у завантаженому вікні пише - "Неуспішна відповідь від провайдера", то вигрузка не відбулася черезМало читачів

• Як приходять сповіщення про низький баланс від TurboSMS i SendPulse?

  У Send Pulse - Лист з повідомленням про необхідність поповнення рахунку відправляється на email автоматично, якщо на балансі меньше $5. У TurboSMS такі сповіщення приходять як на телефон так і на пошту, на яку зареєструвано профіль. Суму, при досягненні якої Ви хочете отримувати сповіщення Ви можете вказати в налаштуваннях Вашого профілю. Як це зробити у статті за посиланням Посилання на цюМало читачів

• Для чого передбачена кнопка "Відправити тестове замовлення в POS"?

  Ця кнопка дозволяє перевірити правильність роботи інтеграції з POS системою, відправивши тестове замовлення саме у термінал, а не в Панель Моніторингу. Приклад відображення в терміналі Poster. Доступні поля: Ім'я клієнта (В цьому випадку саме примітка про тестове замовлення, яке не потрібно готувати) НМало читачів

• На якому етапі замовлення вивантажується у Servio?

  Замовлення вивантажується в Servio тільки після його підтвердження в Панелі компанії. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Налаштування інтеграції з власною POS-системою

  На жаль, компанія не має ресурсів для розробки інтеграції під кожну персональну POS-систему. Ми надаємо наш API для того, щоб клієнти могли зробити інтеграцію зі свого боку самостійно. Це також передбачає наявність на стороні клієнта необхідних компетенцій для її здійснення. Зі свого боку ми готові відповісти на будь-які конструктивні питання щодо документації та процесу інтеграції загалом. Наші відкриті API за посиланням: [https://app.swaggerhub.com/apis/Mister.Am/WebHooksAPI/1.0.0](https://apМало читачів

• Чому в POS iiko не передається сума чеку зі знижкою?

  Ми можемо передавати в Айко склад замовлення і Примітку (де буде вказуватися яка саме акція застосована). Зміну суми чеку ми не можемо передавати. Так технічно працюють інтеграції з будь-якими POS системами. В iiko, як і в інших готових POS системах не передбачено технічно можливості із-зовні створювати повністю чек, а передбачено лише передати набір товарів, адресу, таймінги і невеликий коментар (саме невеликий, він дуже обмежений по кількості символів). Тому в цей коментар передається базова іМало читачів

Кур'єри

• Посилання на завантаження додатку Dots Delivery

  Додатки кур'єра доступні за посиланням для Android та для iOS. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому кожного дня вимикаються кур'єри?

  Кожного дня о 00:30 система автоматично вимикає всіх увімкнених кур'єрів, в такому разі, кожного дня необхідно вмикати кур'єра вручну в його робочий час. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Доплата кур'єра у закладі при зміні ціни замовлення

  У ситуації, коли суму замовлення було збільшено, а клієнт хоче доплатити готівкою: Якщо кур'єр із власної служби доставки, то кур'єру доплачувати нічого не треба. Якщо доставка в режимі агрегатора, наприклад через службу таксі, кур'єру потрібно доплатити різницю готівкою. Після того, як він доставить замовлення, він отримає цю різницю у клієнта. Детальніше, про роботу кур'єра можна ознайомитися в ** [інструкції](https://dots.crisp.help/uk/article/rezhimi-roboti-kuryerskoyi-merezhi-7o8aМало читачів

• Чому кур'єр не може використовувати телефон на iOS 11 для роботи?

  Кур'єр не зможе працювати на iOS 11, так як для відображення нової версії карт, в додатку кур'єра, потрібна версія не нижче 12 iOS. Необхідно оновити версію операційної системи або використовувати інший телефон, який підтримує iOS 12. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як працювати із замовленнями у Додатку Кур'єра?

  Детально ознайомитись з інформацією про роботу із замовленнями у Додатку кур'єра Ви можете у ** текстовій ** та ** відео ** інструкціях. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як додати до системи кур'єра?

  Для додавання кур'єра в систему перейдіть на Панель Управління →розділ Налаштування → Міста → оберіть редагування необхідного міста → розділ Доставка → Служби доставки → виберіть кур'єрську мережу → Кур'єри → кнопка Створити. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb8Мало читачів

• Як увімкнути кур'єру дзвінок робота клієнту коли він під'їхав до точки доставки?

  У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку Виклик клієнта в замовленні в Додатку Dots Delivery. Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• Немає сповіщень в додатку Dots Delivery

  В такому випадку Кур'єрам потрібно перевірити налаштування телефону чи надано дозвіл для Додатка надсилати сповіщення на телефон. Треба в налаштуваннях смартфону перейти в розділ "Сповіщення" Далі => Cповіщення програм Знайти в переліку додатків наш Dots Delivery І поставити максимальні доступи до сповіщень. ПосиланМало читачів

• Чи можна налаштувати радіус кожного з типів кур'єрів?

  Системою передбачена можливість обмеження радіусу роботи для кожного з типів кур'єрів окремо. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → розділ Налаштування => Міста → редагувати місто → Доставка => Розподіл кур'єрів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Розподіл

• Чому замовлення з онлайн оплатою не розподілилося на заклад автоматично?

  Якщо замовлення з онлайн оплатою і нерозподілилося на заклад, то потрібно перевірити статус оплати. Для цього в картці замоівлення потрібно натиснути Завантажити дані по платежах Онлайн-платіж може мати такі статуси: Новий. Щойно створений платіж. Чекає. Чекає на оплату клієнтом. На холді. ОплатаМало читачів

• Чому неможливо перерозподілити замовлення на інший заклад?

  При увімкненому функціоналі зонування та заведенні різних точок окремими закладами, на жаль, немає можливості перерозподілити замовлення, оператор може тільки переоформити його на потрібному закладі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Налаштування логістики

• Що таке Ефір?

  Ефір - це місце, де відображаються замовлення, які не розподілені на кур'єрів. Кур'єри можуть взяти замовлення з ефіру самостійно. Також кур'єри можуть надіслати своє замовлення в ефір. Ефір відображається в додатку кур'єра в розділі Ефір, якщо він увімкнений у налаштуваннях системи. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/336199090/28fc3c8456162a885a6e3607/5oHvpIAAgМало читачів

• Як розраховується час доставки/доїзду?

  Час доставки розраховується виходячи з відстані доставки, дорожньої обстановки, типу кур'єра та налаштувань логістики (налаштовується в Панелі керування → Налаштування → Місто → Доставка → Загальні). Більш детально про налаштування логістики Ви можете ознайомитись в ** інструкції. ** ПосиланняМало читачів

• Як змінити вартість доставки у системі?

  Вартість доставки можна налаштувати на двох рівнях: Встановити вартість доставки для тарифних зон на рівні міста. Налаштовується в Панелі керування → Міста → Доставка → Тарифи. Встановити вартість доставки для тарифних зон на рівні закладу. Для налаштування потрібно перейти в Панель Управління → Заклади → Доставка → Загальні, у полі Стандартна вартість доставки зняти галочку. Після цьМало читачів

• Чому у вкладці Ефір, в кур'єрському додатку, не відображаються замовлення?

  Замовлення можуть не відображатися на вкладці Ефір, у кур'єрському додатку, з кількох причин: Кур'єр не активний. Статус кур'єра може змінити будь-який співробітник, який має доступ до Панелі Моніторингу, вкладка Кур'єри, наприклад оператор КЦ або логіст. У фільтрі закладів, у кМало читачів

• Як прив'язати роботу кур'єрів до конкретної адреси закладу?

  Організувати прив'язку кур'єрів до певної адреси закладу можна кількома способами: Перевівши кур'єрів працювати в режим Ефіру. Ефір - режим у кур'єрському додатку, у якому замовлення залишаються нерозподіленими на кур'єрів і вони можуть брати їх в роботу. Для його активації потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Місто → Доставка-Ефір → Чек-бокс - Режим Ефіру. ОбмежитиМало читачів

• Як налаштувати логістику, щоб замовлення доставлялися не пізніше 60 хвилин?

  Для того, щоб доставляти замовлення не пізніше 60 хвилин, необхідно внести наступні налаштування Логістики: коефіцієнт додаткового часу = 0.1 (щоб звести до нуля час на замовлення, незалежно від відстані) макс. час затримки кур'єра = 24 хв (фактично, це буде час на доставку кожного замовлення, при замовлення на якнайшвидше до цього часу для клієнта додаватиметься 5 хвилин). макс. час доставки замовлення - 29 хв _(цей час використовується для адрес, які не вдалося кореМало читачів

• Як розрахувати та вказати на карті тарифні зони?

  На карті міста відображається загальна зона, якщо у закладу не вимкнено тип отримання замовлення Самовивіз, оскільки він поширюється на всю Зону доставки міста. Заклади можуть працювати як у рамках зони доставки міста, так і у власній зоні доставки. Також і тарифні зони, що встановлюються як на рівні міста для всіх закладів одразу, так і на рівні кожного Закладу. Приклад того, як влаштована робота зон доставки: У тарифи внесли наступні значення: 1,5,10 км. _У тарифні зониМало читачів

• Якщо клієнт оформив замовлення за часом, чи буде в Poster вказаний час видачі кур'єру?

  Якщо клієнт вказав, що хоче отримати замовлення на конкретний час, система логістики самостійно розрахує час видачі у закладі. Для прорахунку час видачі від часу доставки замовлення система забере час, зазначений у параметрі Макс. час доставки замовлення. Змінити цей параметр можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка - Загальні → поле Макс. час доставки замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_7cw8oo.Мало читачів

• Як працюють налаштування логістики?

  Основні налаштування логістики налаштовуються на Панелі керування розділ Налаштування у вкладці Міста ⮕ Доставка. Перейшовши в цю вкладку, можна налаштувати тарифні зони доставки, час видачі замовлень, доступність склеювання замовлень на кур'єрах та інше. Детальніше про налаштування логістики Ви можетеМало читачів

• Як прибрати/додати доставку до квартири?

  Увімкнути або вимкнути доставку до дверей можна перейшовши в Панель Управління → Налаштування → Доставка - Тарифи, поле Доставка до дверей. Увм - доставка до дверей доступна при оформленні замовлення на сайті та в мобільних додатках Вимк - доставка до дверей недоступна. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-pribratidodati-dostavku-do-kvartiri-1sx8k9lМало читачів

• Чому в додатку недоступна функція Кур'єр на карті?

  Функція - Кур'єр на карті може бути недоступна в мобільному додатку з кількох причин: Відображення вимкнено у налаштуваннях. Налаштовується в Панелі Управління → Міста → Доставка - Відстеження кур'єрів → поле - Відображати місцезнаходження кур’єра клієнту. Кур'єр вимкнув відстеження місцезнаходження GPS на своєму смартфоні. Кур'єр оффлайн. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.Мало читачів

• Як увімкнути режим "тільки самовивіз"?

  Увімкнути доставку "тільки самовивіз" можна: На рівні міста. У Панелі управління => Налаштування => Міста => іконка редагування біля потрібного міста => Загальні => Поле Режим доставки => Обрати Тільки самовивіз На рівні закладу. У Панелі управління => Заклади => іконка редагування біля потрібного закладу => Вкладка Адреса => іконка редагування біля потрібної адресиМало читачів

• Чому в режимі Ефіру замовлення можуть автоматично розподілятися на кур'єра?

  Замовлення можуть автоматично розподілятися на кур'єрів у режимі Ефіра, якщо в налаштуванні Режим розподілу замовлень між кур'єрами вибрано Авто. Для зміни перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Розподіл кур'єрів → Режим розподілу замовлень між кур'єрами. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-v-rezhimi-efiru-Мало читачів

• На що впливають параметри Затримка видачі (зелена) та Затримка видачі (червона) у налаштуваннях логістики міста?

  "Налаштування параметрів Затримка видачі (зелена), хв. та Затримка видачі (червона), хв. відповідають за зміну кольору іконки замовлення, на карті Ефіру в кур'єрському додатку, залежно від часу, що залишився до видачі замовлення кур'єру. Змінити ці налаштування можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Ефір. У полі Затримка видачі (зелена), хв. або чаМало читачів

• Як влаштована робота в сервісі Мурашина логістика?

  Докладно робота в сервісі Мурашина логістика викладена в інструкції за посиланням: ** Стаття ** Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Звіти та статистика

• Чому немає даних у параметрі - Сумарний час роботи у кур'єрському додатку?

  Інформація у параметрі - Сумарний час роботи стає доступним наступного дня. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomuМало читачів

• Помилка 400 під час формування звіту в Архіві Панелі Моніторингу

  Помилка може виявлятися при спробі вивантаження надто великого обсягу даних. Рекомендується встановити менший інтервал часу для формування звіту. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Де можна побачити звіти про завантаження додатків?

  Дані щодо кількості установок додатків можна переглянути у звітах Google Data Studio на вкладці Маркетинг. Щоб переглянути, перейдіть до Панелі керування → Звіти. Посилання на цю статтю: ** [тут.](Мало читачів

• Як сформувати статистику щодо запізнень кур'єрів?

  Для формування статистики запізнень кур'єрів можна скористатися Архівом замовлень, Панелі Моніторингу. Для цього необхідно перейти в Панель Моніторингу → Архів → Замовлення, вибрати у фільтрах один із доступних інтервалів затримки – З зат. доставки> = 5 хв, З зат. доставки >= 10 хв або З зат. доставки >= 20 хв і вивантажити звіт у файл формату .CSV [](https://doМало читачів

• Як дізнатися загальну кількість користувачів з додатком?

  Ви можете дізнатися більш детальну інформацію по додаткам у Панелі керування, у розділі Звіти, вгорі буде перелік різних видів звітів, вам потрібна 4 сторінка, а саме Маркетинговий звіт - Активні користувачі по дням. (при отриманні статистики важливо обрати весь період користування нашою платформою) Внизу Маркетингового звіту можна знайти показник Видалення додатку. ![](https:/Мало читачів

• Де можна побачити скільки клієнтів не завершили оформлення замовлення?

  Цю інформацію можна порахувати, використовуючи показники маркетингового звіту - Перехід в кошик і Оформлення замовлення. Щоб переглянути звіти перейдіть в Панель керування => Звіти => Маркетинговий звіт. Важливо! Тут відображається статистика лише по додаткам. Якщо потрібна статистика по сайту - треба скористатися Аналітикою. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/de-mozhna-poМало читачів

• Алгоритм коректного вивантаження звітів CSV в Excel

  Для того, щоб Звіт коректно відображався в таблиці Еxcel, Вам необхідно зробити імпорт, для цього в таблиці Excel виберіть ячейку, в яку ви хочете помістити дані з текстового файлу. На вкладці Дані у групі Отримання зовнішніх даних натисніть З тексту. У діалоговому вікні Імпорт даних знайдіть і двічі клацніть на текстовий файл, який ви хочете імпортувати, після чого натисніть кнопку Імпорт. Обов'язково виберіть пункт "З роздільниками" та кодування - Юнікод. Також в області **Мало читачів

• Як дізнатися скільки людей встановили або видалили додаток?

  Ви можете дізнатися більш детальну інформацію по додаткам у Панелі керування, у розділі Звіти, вгорі буде перелік різних видів звітів, вам потрібна 4 сторінка, а саме Маркетинговий звіт. Примітка. Фільтр по містам та адресам не використовується в поточному звіті. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-diznatisya-skilki-lyudej-vstanovili-abo-vidalili-dodatokМало читачів

• Чому додаток не підключений до Google аналітики?

  Ми не можемо підключити напряму аналітику з Firebase, тому що в цьому випадку відкриються дані не тільки по вашому додатку. Це сенсітів дані, які ми не можемо відкривати. Саме тому єдиним джерелом в даному випадку виступає наш Звіт, в який ми підтягуємо дані з ГА, Firebase, рекламних кабінетів тощо. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• При спробі вивантаження замовлень в CSV помилка Internal Server Error

  При спробі вивантаження замовлень в CSV, з періодом місяць або більше, без використання якихось фільтрів які суттєво зменшують загальну кількість замовлень, вилазить помилка і вивантаження не вдається. Щоб уникнути цієї проблеми - потріно вантажити звіт меншими періодами. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/pri-sprobi-vivantazhennya-zamovlen-v-csv-pomilka-internal-server-errorМало читачів

• Чи є можливість переглянути онлайн-оплату з платежу в розмірі 1 грн?

  Статуси проходження онлайн платежу можна подивитися в картці замовлення Панелі Моніторингу та в особистому кабінеті платіжного інструменту, незалежно від суми. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна отримати аналітику від Dots по користувачам (демографічні дані, інтереси, день народження, сімейний статус і т.д.)

  На жаль, ми не збираємо такі дані. Але як альтернатива, на сайті можна додати на Головну сторінку посилання на форму збору даних (наприклад посилання на гугл форму з усіма питаннями), при заповненні якої клієнт отримує додатковий бонус. За номером телефону тоді можна нараховувати кешбек. Таким чином це мотивує користувачів залишити про себе більше інформації і тим самим допоможе зібрати бажану інформацію про цільову аудиторію. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/cМало читачів

Відгуки та оцінка

• Чи можуть користувачі редагувати чи видаляти свої відгуки?

  Робота з відгуками може відбуватися у кількох місцях: Користувачі можуть редагувати свої відгуки та оцінки щодо конкретних замовлень через мобільний додаток на вкладці Деталі замовлення → Оцінка (це також стосується замовлень, оформлених через вебсайт). Якщо користувач залишиМало читачів

• Чи можна передавати по API відгуки щодо кур'єрів у POS-системи?

  Відгуки щодо кур'єрів ми не передаємо по API. Можлива передача лише відгуків із закладу. Також, всі відгуки щодо кур'єрів доступні в Панелі Моніторингу. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна модерувати відгуки, які відображаються на сайті?

  Так, відгуки можна модерувати на вкладці Клієнти у Панелі Моніторингу. Всі нові відгуки мають статус Новий і не відображаються на сайті та в мобільних додатках. Ви можете змінити статус на Прийнятий для того, щоб відгук було видно для клієнтів, або на Відхилений для його приховування. Відгуки також потрапляють в Панель Компанії, після прийняття їх в Панелі Моніторингу. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/51f98f66af82dc00/eb70e0d6-206e-49a1-aec0-758Мало читачів

• Комісія за онлайн-оплату та вибір мерчанта — інструкція користувача

  Інструкція пояснює, з якого платіжного мерчанта береться комісія за онлайн-оплату, як система визначає мерчант для платежу та як розраховується і розподіляється комісія. 1. Загальна інформація Назва функції: Комісія за онлайн-оплату (вибір платіжного мерчанта). Опис: Коли клієнт оплачує замовлення онлайн, система спочатку визначає один платіжний мерчант (платіжний акаунт), через який створюється платіж. Комісія за онлайн-оплату береться з активного провайдера саме цього мерчанта. МерМало читачів

Налаштування користувачів та ролей

• Додавання додаткових полів до інформації про користувача

  Додавання додаткових полів не передбачено. Але, ви можете детально описати, для чого вони потрібні, яку проблему з їхньою появою ви хочете вирішити. Також, вкажіть на скільки поява цих полів позитивно відіб'ється на збільшення вашого прибутку/кількості нових замовлень, і ми подумаємо про можливість їх реалізації в майбутньому. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як видалити із системи непотрібних користувачів?

  У меню Панелі керування → Користувачі знаходиться повний список усіх користувачів, які є в системі. Це всі облікові записи персоналу, створені вручну, а також облікові записи всіх клієнтів, створені автоматично після оформлення першого замовлення. Можна видаляти будь-якого користувача, який знаходиться в цьому списку, для цього необхідно мати відповідний доступ. Членів команди Dots видаляти не потрібно, оскільки вони додані для допомоги та якнайшвидшого вирішення питань, що з'явилися в робМало читачів

• Як створити нового користувача?

  Щоб створити нового користувача, перейдіть до Панелі керування → Користувачі → Список користувачів → кнопка Створити користувача. Додавати та редагувати користувачів можна за наявності відповідних прав доступу. Детальніше про доступи можна дізнатися в ** [інструкції](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-koristuvachi-spisok-koristuvachiv-stvorennya-koristuvacha-m20ffМало читачів

• Як видалити користувача або заблокувати його?

  Користувачів системи можна блокувати, розблокувати та навіть видаляти. На Панелі керування → Користувачі, на сторінці потрібного користувача в полі Статус виберіть пункт Заблоковано для його блокування. На Панелі керування → Користувачі, на сторінці списку всіх користувачів біля потрібного натисніть іконку Видалити користувача для його видалення. ![](https://storage.Мало читачів

• Як внести користувача до чорного списку або заблокувати його?

  Користувачів системи можна блокувати, розблокувати та навіть видаляти. На Панелі керування→Користувачі, на сторінці потрібного користувача в полі Статус виберіть пункт Заблоковано для його блокування. На Панелі керування → Користувачі, біля потрібного користувача натисніть кнопку Видалити користувача для його видалення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• Чому до Групи користувачів не додається номер телефону?

  Група користувачів формується лише з користувачів, які вже є в системі. Якщо якийсь номер не додається - йому спочатку потрібно створити користувача, а вже після додавати його до Групи користувачів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

SMS повідомлення та шлюзи

• Чому на сайті SendPulse з'являється повідомлення “Підключення не захищене”?

  Щоб отримати доступ до веб-сайту, ваш браузер повинен перевірити цифрові сертифікати, встановлені на сервері, щоб переконатися, що сайт відповідає стандартам конфіденційності та безпечний для подальшого використання. Якщо Ваш браузер виявить щось недобре з сертифікатом, він спробує запобігти вашому доступу до цього сайту. Саме в цей момент ви побачите повідомлення “Ваше з'єднання не захищене”. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-na-sajti-sendpulse-zyavlyayМало читачів

• Помилка в SendPulse "Недостатньо прав доступу"

  Якщо в системі SendPulse при вході на вкладку Чат-боти та виборі вашого бота в боковому меню у вас з'являється таке повідомлення (скрін вище) то необхідно натиснути "Оновити права доступу" та дотримуватись кроків, які запропонує система. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/pomilka-v-Мало читачів

• Як поповнити TurboSms?

  Для поповнення рахунку TurboSMS перейдіть за посиланням - https://turbosms.ua/credits/add.html Рекомендуємо скористМало читачів

• Як змінити ім'я відправника SMS-повідомлень?

  Встановити або змінити ім'я відправника SMS-повідомлень, можна перейшовши до Панелі керування → Налаштування → SMS → поле Ім'я відправника Смс. Посилання на цю статтю: ** тут **|||Мало читачів

• Вартість відправлення SMS-повідомлень в інтегрованих до платформи SMS-шлюзів

  Вартість надсилання SMS-повідомлень у розрізі кожного SMS-шлюзу: TurboSMS дізнатися тарифи можна перейшовши за ** посиланням. ** Для перегляду тарифів у різних країнах виберіть потрібну сторінку в списку, що випадає - Виберіть країну, яка цікавить, зі списку. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337585597/da5b53dc0c4bМало читачів

• Чат-боти SendPulse як канал маркетингу

  Чат-боти SendPulse можуть використовуватись як додатковий канал маркетингу через функціонал масової розсилки серед підписників боту. Приклади використання: В якості доповнення до push- та SMS-розсилок. Нагадування про сервіс. Інструмент розповсюдження промо-кодів. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656570400/2ad0bfd6b98975c46683289d/YYKXirgМало читачів

• Статистика звернень в чат-боті SendPulse

  Статистике звернень чат-ботів SendPulse дозволяє отримати розуміння роботи операторів та їх завантаженості, для оптимізації ресурсів кол-центру та покращення його роботи. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656573025/260787a247178c3985725519/z7UXhz-_jlTcRNxatNP1iojQ5X7t-csgIc5Lv5eD5ig2pxyN0fQbxGbBukaaOynE23VHQsm9VJ24qvTrAI6C3cgfsbvmk9Iu6IRFVhoA2rAIdwueqpch_tCftqVМало читачів

• Після введення SMS-коду підтвердження замовлення з'являється порожнє Pop-up-повідомлення

  Це може бути свідченням того, що в місті не налаштовано жодної служби доставки або в ній відсутні кур'єри. Посилання на цю статтю: ** тут.Мало читачів

• Чи можна використовувати для SMS-розсилок інші сервіси?

  Для надсилання системних повідомлень у системі передбачені інтеграції лише з SMS-шлюзами Turbosms та Sendpulse. При цьому масові SMS-розсилки, наприклад, у маркетингових цілях, можна здійснювати через будь-який сервіс, який надає такі послуги. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як перейти на відправку зі звичайних SMS на повідомлення в Viber?

  Налаштовується в розділі Налаштування - Загальні. Обов'язкові поля: Ім'я відправника. Якщо у сервісу немає власного альфа імені, зареєстрованого у Viber і підтвердженого в одному з основних шлюзів Sendpulse - потрібно вказати стандартне ім'я відправника - Mobibon. Сервіс відправки SMS - обираємо Sendpulse Тип повідомлень - Viber. Також важливо знати: ВМало читачів

• На яких сторінках сайту відображається форма для збору e-mail від SendPulse?

  Форма для збору e-mail відображається на всіх сторінках міста. Наприклад, на всіх сторінках, де в посиланні вказано /chernihiv/. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чому у SendPulse стоїть обмеження на одне SMS-розсилання?

  Обмеження на 500 номерів пов'язані з відправкою розсилки національним каналом. Докладніше про це питання можна дізнатися у службі підтримки SendPulse. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Автоматичне розсилання промо-коду за датою народження користувачів

  Цей функціонал не передбачений можливостями платформи. Ми не запитуємо дату народження користувача. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи є можливість вимкнути SMS підтверження?

  На жаль ні, авторизація клієнта по смс обов'язковою. З метою того, щоб Ви не отримували фейкові замовлення на номер клієнта, який міг його не оформлювати взагалі. Більш того, на жаль це популярна практика деяких шахраїв. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

Панель управління. Налаштування закладу

• Як змінити координати закладу?

  Щоб змінити координати закладу, необхідно перейти до Панелі керування → Заклад → редагування → Адреси → редагування → вкладка Загальні → поле Координати → натиснути кнопку Показати карту і за допомогою піна відмітити точне місцезнаходження закладу. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.Мало читачів

Меню, страви та модифікатори

• Чому не грузяться фото в модифікаторах на сайті?

  Якщо на сайті при виборі модифікаторів відображаються картки без фото таким чином, то це означає, що обрано "Відображення модифікаторів" - карточки, але фото не завантажені. Потрібно перейти в Панелі керування => обрати місто => Заклади => іконку редагування біля потрібного закладу => вкладка Групи модифікаторів => іконка редагування біля потрібної групи => в полі "Відображення модифікаторів" змінитМало читачів

• Як створити категорію міста Алкогольні напої?

  Створити Категорію міста Алкогольні напої. Для цього перейдіть в Панелі керування в розділ Налаштування => Міста і біля потрібного міста натисніть іконку редагування. Перейдіть у вкладку Категорії і натисніть кнопу Створити категорію. В Полі Класифікатор оберіть з випадаючого спМало читачів

• Чи можна змінити класифікатори?

  Система не передбачає можливості редагування класифікаторів. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як видалити зображення для модифікатора?

  Щоб видалити зображення для модифікатора потрібно: Обрати потрібний модифікатор і натиснути на кнопку редагування біля нього як показано на малюнку нижче. Натиснути кнопку Вилучити зображення і натиснути Зберегти Статті, які можуть бути корисними: [Як створити модифікатор?](https://dots.crisp.hМало читачів

• Онлайн-меню за QR кодом

  QR коди - це швидкий та ефективний інструмент залучення клієнтів та отримання від них замовлень як онлайн, так і при оффлайн обслуговуванні в закладі.. Переваги використання QR вже перевірені практикою багатьох бізнесів та пропонується як окреме рішення для ресторанів, за окрему плату. В Dots Platform не генеруються готові QR коди, але маємо готові рішення та поради по їх генерації та використанню. Переваги використання онлайн-меню за QR кодами: Не потрібно витрачати кошти на виготовленняМало читачів

• Чи можна обмежити для клієнта кількість модифікаторів, яку він може обрати?

  Так, можливо обмежити для клієнта кількість модифікаторів, які він може обрати: Для цього потрібно: Обрати Групу модифікаторів, для якої потрібно встановити обмеження і натиснути кнопку редагування біля неї як показано на малюнку нижче: В полях Макс кількість для обрання та Мін. кількість для обрання вписати кількість модифікаторів, яка буде використовуватися як максимальна та мініМало читачів

• Чому не відображаються додані зображення для модифікаторів?

  Якщо зображення додані, але не відображаються потрібно перевірити налаштування "Групи модифікаторів", до якої входять ці модифікатори. Обов'язково в полі "Відображення модифікаторів" має бути обране значення "Карточки". Радимо ознайомитися зі статтями нижче: [Як створити модифікатор?](https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Як поставити страву на паузу?

  Поставити страву на паузу можна кількома способами: У **Панелі керування → Заклади → редагування потрібного закладу → Каталог → Товари → Загальні **, у полі Статус виберіть Пауза: У Панелі Компанії на вкладці Меню змініть значення повзунка: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Мало читачів

• Чи можна обмежити кількість додатків до страви, які може обрати клієнт?

  Це можливо реалізувати завдяки функціоналу модифікаторів. Детальніше про цю можливість у статті. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Акції

• Як зацікавити клієнтів встановити додаток на телефон?

  Зацікавити клієнтів завантажити мобільний додаток на телефон можна за допомогою акцій (знижка, сертифікат, безкоштовна доставка) з типом замовлення через додаток. В налаштуваннях акції у вкладці Налаштування замовлень в полі Тип замовлення обрати тільки IOS та Android. В умовах акції потрібно прописати, щоб скористатися цією акцією замовлення потрібно оформити лише через додаток. Посилання наМало читачів

• Чи можна встановити суму мінімального замовлення для акції 1+1?"

  Так, в Акції є можливість вказати Суму мінімального замовлення для її застосування. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як створити Знижку на самовивіз?

  Для створення Знижки на самовивіз на рівні закладу необхідно: Виберіть місто внизу меню Панелі Керування. Відкрийте розділ Маркетинг. Перейдіть на вкладку Промо акції закладів => Знижки. Клацніть на кнопку Створити акцію. Вкажіть потрібну інформацію у відповідних полях. Клацніть Зберегти. 🎬 Детальніше про Налаштування Знижки ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1Мало читачів

• Чи можна встановити суму мінімального платежу для акції 1+1?

  Так, в налаштуваннях Акції у вкладці Налаштування замовлень є можливість вказати Суму мінімального замовлення для її застосування. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як налаштувати акцію з безкоштовною доставкою?

  Створити акцію можна на рівні міста та на рівні закладу: Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міст → обрати тип акції "Безкоштовна доставка" → натиснути кнопку Створити; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до **Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → обрати тип акції "Безкоштовна доставка" → натиснути кнопку СтворитМало читачів

• Як налаштувати акцію на певні страви на рівні міста?

  Акції, що налаштовуються на рівні Міста, діють як спільні, на всі позиції. Акції, які поширюються на конкретну страву, можна налаштувати лише на рівні Закладу. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Знижка в грошах чи сертифікат – мається на увазі промокод?

  Сертифікат - певна сума знижки в рамках акції, яка може бути списана за промо-кодом. Детально про акцію типу Сертифікат можна дізнатися ** за посиланням ** Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як налаштувати акцію-подарунок за допомогою промо-коду?

  Акція типу “Подарунок” призначена для додавання певного товару чи товарів у кошик клієнта, при виконанні певних умов цієї акції . Створення акції: В Панелі управління перейдіть в розділ Маркетинг. Оберіть вкладку Промо акції закладів => Подарунок. Клацніть на кнопку Створити. Вкажіть потрібну інформацію у відповідних полях. Клацніть Зберегти. Після збереження акції з'являться додаткові вкладки для налаштування умов акції. ![](https://storage.crisp.chat/userМало читачів

• Знижка при виборі певного типу доставки

  При створенні акції типу "Знижка" є можливість обирати тип доставки, при якому знижка буде застосовуватися. 🎬 Детальніше про налаштування знижки за посиланням. Також для заохочення клієнтів до оформлення замовлень з певними типами доставки можна використовувати кешбек. Функціонал дозволяє встановлювати сМало читачів

• Як видалити акції

  Акції можна зробити неактивними, змінивши статус на Неактивний При цьому повне видалення акцій із системи не передбачено функціоналом платформи, оскільки ця інформація використовується архівом платформи. І все ж таки варто зазначити, що для зручності, неактуальним акціям можна вказувати пріоритет = 0, що дозволить розташувати їх унизу списку всіх будь-коли створених акцій. Посилання на цю статтю: **Мало читачів

• Чи відображатиметься акція поза графіком її дії, вказаним у налаштуваннях?

  Акції відображаються весь час, при цьому активними стають лише за встановленим у налаштуваннях графіком. Якщо відображення акції, поза графіком її дії, небажано - таку акцію можна відключати, змінюючи її статус на Неактивний. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як зробити знижку при замовленні з додатків?

  Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. 🎬 Детальніше про налаштування Знижки Приклади заохочень На всі замовлення у додатку знижка -25% Зробіть замовлення в додатку, на суму від 500 грн - отримайте знижку -20% Знижка -5% на Фірмову піцу, при замовленні в додатку з доставкою Знижка -10% при замовленні в додатку із промо-кодом Friends Зробіть замовлення в додатку з 12:0Мало читачів

Інтеграції телефонія

• Як налаштувати автоматичні дзвінки через Phonerlite, натиснувши на посилання?

  Для налаштування автоматичного дзвінка через Phonerlite, потрібно перейти в Налаштування → Обробник протоколу URL і в списку, що відкрився, проставити галочки у всіх пунктах. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Що робити, якщо плагін Binotel встановлений, а картки не з'являються?

  Переконайтеся, що оператора авторизовано в Binotel і в Phonerlite під одним і тим же акаунтом. Також слід перевірити, що плагін активний: якщо плагін не активний - значок сірий, якщо активний - фіолетовий. Потім натисніть на значок плагіна та авторизуйтеся в особистому кабінеті. Також рекомендуємо уточнити у Binotel наявність налаштованої інтеграції плагіна з актуальним доменом у форматі https://domain/?stat-phone= Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robitМало читачів

• Додаток SendPulse для операторів

  Мобільний додаток SendPulse дозволяє операторам швидко і легко вести комунікацію з клієнтами та отримувати сповіщення про нові повідомлення, не відволікаючись від моніторингу лінії. В браузерній версії SendPulse немає автооновлення сторінки, тому додаток є гарним інструментом для своєчасного сповіщення оператора про нові повідомлення, також можна отримувати сповіщення в окремий бот нотифікацій [Посилання на завантаження додатку для iOS](https://apps.apple.com/ua/app/sendpulse-chatbots/id154113Мало читачів

• Чи можна додати віджет зворотного дзвінка від Binotel?

  На жаль, функціонал платформи не підтримує можливість додавання коду цього віджету до коду платформи. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Оформлення замовлення користувачем у телефонному режимі

  Клієнти можуть оформляти замовлення по телефону двома способами: Клієнт може зателефонувати за номером, вказаним на сайті. Такі замовлення оформляє оператор у Панелі Моніторингу. У операторів не запитує код підтвердження із SMS, якщо в налаштуваннях користувача активовано тоглер - Оператор. Щоб активувати налаштування, перейдіть до Панелі керування → Користувачі, редагувати → встановіть чек-бокс - Оператор. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cbМало читачів

• Карточка клієнта в чаті підтримки SendPulse

  Карточка клієнта дозволяє оператору бачити таку інформацію, як його ім’я, номер телефону, місто, примітку, середній чек, об’єм кешбеку та тег. Карточка клієнта доступна в оплачуваному тарифі на месенджери SendPulse, який становить 380 грн/міс. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656555816/ec01b9d0b902d79d1bc8512a/B7WyznU5JTKoRssiMg5N7INMa4YT55wecJnrRNhcXFOZcwQМало читачів

• Чому оператора погано чути?

  Можливо, несправна гарнітура або мікрофон не налаштований. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Де взяти налаштування Phonerlite?

  Налаштування для Phonerlite надає провайдер телефонії. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Кешбек

• Чи можна обмежити максимальну суму списання кешбеку?

  Можливо обмежити максимальну суму списання кешбеку, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Максимальна сума до списання вкажіть максимальну суму кешбеку, яку можна списати за замовлення. 🎬 Детальніше у відеоінструкції за посиланням. Приклад відображення ![](https://storage.crisp.chat/usМало читачів

• Чи можна встановити максимальну суму до списання кешбеку у %?

  Можливо обмежити максимальну суму списання кешбеку у %, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Максимальна сума до списання(%) вкажіть максимальний відсоток від суми замовлення, який може бути покритий кешбеком. Примітка: Залиште поле пустим, якщо обмеження непотрібне. Приклад відображення ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeskМало читачів

• Чи можна обмежити мінімальну суму списання кешбеку?

  Можливо обмежити мінімальну суму до списання кешбеку, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Мінімальна сума до списання вкажіть мінімальну суму кешбеку, яку можна списати за замовлення. Якщо сума кешбеку користувача менше мінімальної суми, таку суму списати в рахунок замовлення не можна. Примітка: Значення поля за замовчуванням - 0. ПриМало читачів

• Чому Кешбек не згорів через встановлений термін?

  Відлік рахується не від успішного, а від останньої будь-якої транзакції, скасоване замовлення в тому числі. Тобто якщо клієнт зробив замовлення, але скасував його - таймер згорання Кешбеку оновиться все одно. Це звичайно може бути способом як продовжувати термін дії балів для клієнтів, однак це неочевидно для користувача, для нас же технічно складно відфільтровувати скасовані замовлення в цьому функціоналі, тому зараз це працює саме так і поки ми не бачимо глобальної проблеми у партнерів з цим.Мало читачів

• Згорання кешбеку. Налаштування функціоналу "Згорання кешбеку"

  Функціонал згорання кешбеку - дозволяє налаштовувати термін згорання залишку кешбеку на балансі клієнта через певний період. Таким чином можна змотивувати користувачів до оформлення замовлення. Рекомендуємо зробити пуш розсилку користувачам про наявний кешбек і термін згорання, умовно за місяць. Завдяки налаштуванню "Попереджати про згорання за" клієнту буде автоматично надіслано пуш-нагадування про необхідність використання балів, наприклад за два тижні, в іншому випадку - вони згорять. 🎬 [ДеМало читачів

• Чому не нараховується кешбек, якщо є транзакція?

  Кешбек може не нараховуватися, якщо в Панелі керування → Маркетинг → Кешбек → Загальні - в поле Webhooks URL внесено будь-яку інформацію. Для нормальної роботи це поле має бути порожнім. Також, якщо у проєкту змінився домен, необхідно прибирати стару URL-адресу, щоб згенерувався новий, з актуальним доменом. У налаштуваннях кешбеку Webhooks повинен відповідати актуальному домену, оскільки він визначає, на який кешбек сервіс будуть надсилатися різні події. Інакше кешбек може не наМало читачів

Панель моніторингу

• Як дізнатись тип оплати замовлення?

  Спосіб оплати можна дізнатися у кількох місцях: У верхній частині картки замовлення у Панелі Моніторингу. Відображається у вигляді іконок. Пластикова карта – онлайн оплата. Монети – готівкова оплата. У картці замовлення в Панелі Моніторингу, клацнувши на полі Завантажити дані по платежам. ![]Мало читачів

• Чому не відображається історія дій по завершеному замовленню?

  Історія дій старих замовлень періодично скидається для швидкої роботи баз даних системи. В середньому це раз на 3-4 місяці, іноді на 6 місяців. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Неправильні координати адреси клієнта після збереження "За координатими"

  Якщо в новому замовленні клієнта в адресі повторно відображаються невірні координати вже після збереження цієї адреси "За координатами", то клієнту необхідно видалити у своєму "Профілі" в розділі "Мої адреси" збережену минулу адресу. Це потрібно зробити, тому що в "Моїх адресах" збереглися неактуальні старі координати та щоб при наступному замовленні клієнту підтягнулася нова адреса, додана оператором до буфера "За координатами". Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/artiМало читачів

• Чому успішно завершене замовлення може не відображатись в Архіві Панелі Моніторингу?

  Усі завершені замовлення переходять на вкладку НЕЩ. (нещодавні) та відображається в ній 30 хв. Після цього часу вони переходять на вкладку Архів. А тому якщо замовлення завершено менше 30 хвилин тому - воно знаходиться саме у вказаному розділі. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна налаштувати додаткові сповіщення про нові замовлення у Панелі Моніторингу?

  При надходженні нового замовлення до Панелі Моніторингу, в браузері видається характерний сповіщаючий сигнал (сповіщення). На жаль, встановлення додаткових сповіщень не передбачено. При цьому важливо відзначити, що оповіщення відтворюватимуться навіть у випадках відкриття Панелі Моніторингу у браузері мобільного телефону, у згорнутому стані браузера, роботі в інших вкладках браузера та у випадках переходу мобільного телефону в режим сну (блокування екрана). А тому, якщо оператору КЦ, або логіМало читачів

• Як формується номер замовлення?

  Перші чотири цифри - це номер Закладу в системі (саме Закладу, а не конкретної адреси) - інші цифри є випадковими. Номери замовлень можуть повторюватися. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому в Моніторингу у вкладці "Кур'єри" не відображається карта?

  В Моніторингу у вкладці "Кур'єри" при натисканні на кнопку "Показати карту" вона не з'являється. Потрібно перевірити та заповнити відмінювання назви міста. Для цього потрібно: Відкрийте в Панелі керування розділ Налаштування => Міста. Оберіть місто та натисніть біля нього іконку редагування. ПМало читачів

• Не виходить змінити тип доставки на самовивіз?

  Якщо Вам потрібно змінити тип доставки на Самовивіз в Панелі моніторингу, але система не дає цього зробити, алгоритм дій наступний: Натискаєте Редагувати адресу Ставите галочку в чек-боксі Встановити координати вручну Трохи переносите Маркер геолокації в інше місце, в межах одного будинку і натискаєте кнопку Зберегти. В такому разі тип доставки успішно зміниться на Самовивіз.Мало читачів

• Помилка при зміни типу доставки на самовивіз

  Призміни типу доставки на самовивіз виникає помилка Доставка за вказаною адресою неможлива. Адреса не потряпляє в зону доставки ресторану Якщо Вам потрібно змінити тип доставки на Самовивіз, а у Вас відтворюється така проблема, алгоритм дій наступний: Натискаєте Редагувати адресу Ставите галочку в чек-боксі Встановити координати вручну Трохи переносите Маркер геолокації в інше місце, в межахМало читачів

• Як вказати винного у затримці?

  Дізнатися винного у затримці можна двома способами: Клікнувши на знак оклику в картці замовлення Панелі Моніторингу. У вікні, що відкрилося, можна побачити винного в затримці, якщо його вказали раніше і створили проблему. Подивившись на етапи проходження замовлення, у картці замовлення Панелі Моніторингу. Якщо на якомусь із етапів відбувається затримка, відповідний цьому етапу блок видМало читачів

Панель управління

• Як увімкнути оплату за допомогою терміналу?

  Увімкнути/вимкнути оплату через термінал можна в Панелі керування → Заклади → редагування закладу → вкладка Платежі → увімкнути перемикач в полі Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Картографічний сервіс

• Чому відображається, що адреса не входить в зону доставки, при тому що вона дійсно входить в зону?

  Можливість знаходження вулиці на карті напряму залежить від правильності її написання клієнтом і чи зможе картографічний сервіс її розпізнати чи ні. На жаль, ми не можемо впливати на картографічний сервіс. Ми лише допускаємо, що клієнт міг внести адресу так, як картографія не змогла її розпізнати. Можливо, раніше клієнти вводили її по-іншому. Фактори які можуть впливати на відображення адреси: клієнт з помилками написав адресу наявність декількох вулиць та провулків з також ж назвою вМало читачів

• Як додати адресу клієнта в буфер адрес?

  Для того щоб додати потрібну адресу в буфер адрес, після чого на них можна буде оформлювати замовлення, потрібно зробити наступне: В замовленні перейти до Редагування адреси: Відредагувати адресу - вулицю і дім, які потрібно додати до буферу Увімкнути галочку - Встановити вручну координати Перетягнути пін на карті в потрібне місце, або вказати потрібні координати і натиснути на кнопку Визначити. Зберегти В тому, замовленні, в якому вручну все робили - буде помітка **ПоМало читачів

• Чому картографічний сервіс неточно працює?

  Наша платформа також працює з картографічним сервісом Here, користування яким є безкоштовним. Але багато клієнтів звикли використовувати саме Google для знаходження адрес та прокладання маршрутів, тому він вважається більш актуальним і затребувним. До того ж, сервіс Here не вносить зміни в свою картографію починаючи з лютого 2022 року, через що можуть виникати неточності в розпізнаванні адрес в замовленнях або прокладанні невдалого маршруту для кур'єра. Google Maps - один з найпопулярніших іМало читачів

• Як перевірити, чи потрапляє адреса в зону доставки?"

  Перевірити чи попадає адреса клієнта в зону доставки закладу можна кількома способами: На веб-сайті. Користувач може перевірити свою адресу, натиснувши на кнопку Укажіть адресу, якщо увімкнений Функціонал зонування в Панелі керування. Після перевірки місцезнаходження клієнта йому будуть відображені всі заклади до зони доставки яких він потрапляє. [](htМало читачів

• Чому замовлення оформлене поза зоною доставки закладу?

  Є кілька випадків, коли система може дозволити клієнту оформити замовлення поза зоною доставки закладу: На рівні міста активовано налаштування - Дозволити замовлення для адрес поза зоною доставки закладів, при якій замовлення надходять до системи, але залишаються нерозподіленими. У місті було перейменовано вулиці, але в картографічних сервісах ці дані ще не оновилися. У такій ситуації користМало читачів

• Як додати примітку для підтвердження замовлення?

  Примітка "Не телефонувати для підтвердження замовлення" налаштовується на рівні всього проекту та відображається на чекауті. Щоб налаштувати цю примітку: Перейдіть в Панель управління. Відкрийте розділ "Налаштування" - "Інтерфейси" - Чекаут". Оберіть блок "Дані користувача". Доступні налаштування **СтаМало читачів