Налаштування сайту та додатку

• Як додати посилання на соціальні мережі?

  Посилання на сторінки соціальних мереж Facebook, Instagram та Tiktok будуть відображатися на сайті. В розділі Налаштування => Міста оберіть потрібне місто → вкладка Соціальні мережі. Скопіюйте посилання на сторінки соціальних мереж та вставте у відповідні поля. 🎬 [Відеоогляд вкладки "Соціальні мережі](https://www.youtube.com/watch?v=lFPQQI72c2A&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=6&t=Популярна

• Чи можна редагувати текст, змінювати шрифти та їх розмір?

  На жаль, зміна текстів структурних елементів поки що не передбачено функціоналом платформи. При цьому зміну відображення деяких елементів можна реалізовувати за рахунок додавання emoji, а також у блоках Footer, різних сторінок через HTML-теги. 🎬 Детальніше про доступні налаштування дизайну вебсайту та застосунків у відео Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/cНебагато читачів

• Реліз оновленого дизайну сайту

  Дизайн сайту був повністю переосмислений та оновлений. Це зробило його ще більш зручним у використанні та сприяло зростанню конверсії. 🎬 ** Огляд вебсайту на базі Dots Platform ** На головній сторінці сайту знаходиться кнопка переходу до меню закладу, номер телефону, посилання на чат підтримки. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff0e879cb941d000/c936c27e-8132-4809-a4aa-b705e6Небагато читачів

• Реліз оновлених додатків

  Дизайн додатку був повністю переосмислений та оновлений. Це зробило його ще більш зручним у використанні та сприяло зростанню конверсії. Крім того, відтепер в додатку доступна темна тема оформлення. 🎬 Огляд застосунків на базі Dots Platform Бокове меню додатку містить наступні розділи: Профіль Мої адреси Кешбек Активні замовлення Історія замовлень СповіщенняНебагато читачів

• Налаштування Webhooks для Stripe

  Після реєстрації в Stripe перед початком роботи з онлайн-оплатою необхідно налаштувати webhooks для коректної передачі статусів платежів. Наступні дії потрібно виконати в кабінеті Stripe: Перейдіть в розділ "Webhooks" та оберіть "Add destination". Далі оберіть** "Your account"** та натисніть "Continue"![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7Небагато читачів

• Поле "Решта з" при оплаті готівкою

  На сайті вашої компанії клієнт має можливість вказати суму, якою він оплачуватиме замовлення, і з якої потрібно буде дати решту. При виборі способу оплати готівкою з'явиться поле Решта з. Клієнт може заповнити це поле за потребою та натиснути Оформити. Цей функціонал дозволяє заздалегідь заготовити точну кількість коштів для повернення клієнту. [](https://dots-platformНебагато читачів

• Як додати медіа сповіщення/сторіс?

  Для того, щоб додати медіа сповіщення закладу: В панелі управління перейдіть в розділ Маркетинг Відкрийте вкладку Медіа сповіщення. Натисніть кнопку Створити та додайте потрібну інформацію. Натисніть кнопку Зберегти Налаштування полів Ім'я. Назва медіа сповіщення. **СтатуМало читачів

• Як прибрати/додати блоки контенту на головній сторінці сайту?

  Редагувати головну сторінку сайту можна на вкладці Панель Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка. Докладніше про налаштування головної сторінки можна дізнатися в інструкції. Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-pribratidodati-bloki-koМало читачів

• Як змінити дизайн сайту?

  Внести зміни до відображення сайту можна у двох місцях: **Панель Управління → Налаштування → Інтерфейс → Веб:Графіка **. Панель Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка, де Ви можете налаштувати блоки відображення сайту. 🎬 Огляд, як налаштувати дизайн вебсайту та застосунків [Мало читачів

• Як додати на сайті поле для зазначення кількості приборів?

  Щоб увімкнути відображення поля, в якому вказується кількість приборів до замовлення, перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → вкладка Загальні → поле Відображати поле Кількість приборів. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як змінити текст Footer на головній сторінці сайту?

  Редагувати цей текст можна в Панелі Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка → Footer → поле Опис. Детальніше про налаштування у статті за посиланням або у [відео](https://wМало читачів

• Чи можна самостійно розробити дизайн іконки для додатку?

  Іконки додатків можна створювати самостійно, але за гайдлайнами iOS/Android. Також можна надати нам зображення і ми зробимо з нього іконку. Робота з розробки іконки та її зміна в магазинах додатків виконуватиметься в плановому режимі та може зайняти якийсь час. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Формат та розмір фонового зображення на головній сторінці сайту

  Для десктопної версії сайту, фонове зображення повинне мати розмір: 2880x1776px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Для мобільної версії сайту, фонове зображення повинне мати розмір: 1800x1120px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Детальніше про налаштування Головної сторінки у статті за посиланням / [відео](https://www.youtuМало читачів

• Як додати на сайті поле для зазначення кількості осіб?

  Щоб увімкнути відображення поля, в якому вказується кількість осіб, перейдіть до Панелі керування → Заклад → редагувати → вкладка Загальні → поле Відображати кількість приборів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Кнопка зворотного зв'язку на сайті (дзвінок оператора)

  Реалізація кнопки для зворотного зв'язку на сайті: Кнопку замовлення на сайті можна реалізувати за допомогою Binotel. Інструкція з додавання кнопки https://www.binotel.ua/files/instructions/Binotel-GetCall-Free-How-to-install.pdf Вставити код у html-код вашого сайту перед закриттям можете в Google Tag Manager. Детальна інформація щодо роботи з Google Tag Manager знаходиться за ** [посиланням](https:/Мало читачів

• Особистий кабінет користувача на сайті

  На сайті вашої компанії клієнти мають можливість увійти в особистий кабінет для перегляду замовлень, кешбеку і т.д. Тепер клієнтам не обов'язково встановлювати додаток, вони зможуть користуватись функціями особистого профілю прямо на сайті. 🎬 Детальний огляд вебсайту на базі Dots Platform у відео за посиланням Для того, щоб увійти до особистого кабінету, потрібно: Натиснути кнопку меню в ліМало читачів

• Чи можна прибрати розділ Популярні страви?

  Категорія «Популярне» використовується для SEO-оптимізації та індексування сторінок меню пошуковими системами. Вона відображається лише на сайті і не використовується в мобільних додатках. За потреби категорію можна вимкнути для окремого закладу. Для цього відкрийте: Редагування закладу → Загальні → Категорія «Популярне» на сайті Доступні режими: Увімкнено — меню на сайті починається з категорії «Популярне», яка автоматично містить страви, позначені як популярні.Мало читачів

• Чи є захист платформи від фрод-атак, DDoS-атак та спаму?

  Платформою передбачені варіанти захисту від різноманітних атак: Google ReCaptcha. Цей функціонал дозволяє увімкнути перевірку користувачів на реальність та автоматично внести номер до чорного списку, якщо перевірка не пройдена. Коли інтеграція налаштована та увімкнена - перевірка буде з'являтися перед відправкою СМС у разі, якщо дії користувача на сайті здаються підозрілими. Антифрод захист. Внутрішній автоматичний захист, який виявляє підозрілу активність на сайті та уМало читачів

• Як отримати пряме посилання на ресторан?

  Це можна зробити двома способами: Відкрити веб-сайт, перейти на сторінку потрібного ресторану та скопіювати посилання в адресному рядку браузера. Перейти до Панелі керування → Заклади → Загальні → у полі URL є посилання на ресторан, його необхідно додати до домену сайту. _Приклад https://dotsacademy.dots.live/chernihiv/academy1-odesa-chernihiv Посилання на цю статтю: [тут](hМало читачів

• Чому не вдається оформити два замовлення на один номер телефону?

  Клієнт не може оформити декілька замовлень в підряд, тому що спрацьовує антиспам дублів. Якщо на один і той же робляться ідентичні замовлення швидше ніж 1 на хвилину - дубль не зберігається, через те, що це не характерно для користувача, робити підряд ідентичні замовлення, зазвичай це є помилково. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна в мобільному додатку колір Splash Screen і структурний колір додатку зробити різними?

  На екрані завантаження відображається колір самого додатку, який є фоном. Колір додатків відображається на всіх сторінках однаково, встановити різні кольори немає можливості. Поверх цього фону ми можемо розмістити логотип (або інше зображення), але тільки обмежений розмір. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна пріоретизувати тип доставки на сторінці чек-ауту?

  Щоб змінити порядок відображення типів доставки перейдіть в Панелі керування в Налаштування - Інтерфейси - Чекаут - блок Типи отримання та натисніть на крапки, для того, щоб перетягнути та пріоретизувати тип доставки. Більше детально про налаштування Типів отримання у статті [за посиланням](https://dots.crisp.helМало читачів

• Які вимоги до смартфонів клієнтів?

  Мінімальні системні вимоги: iOS 11, Android 5 Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Чому не можна розмістити веб-сайт на піддомені?

  Платформа керує великою кількістю сайтів і працює таким чином, що відображення сайтів можна налаштувати лише на домен. На жаль, змінити це не можна. Є кілька причин, через які ми не можемо розміщувати свій сервіс на піддомені або підлаштовувати алгоритми під кожного партнера індивідуально. Ми є розробниками платформи, яка в свою чергу керує в автоматичному режимі сотнями доменів, і ця логіка налаштована таким чином, що керування відбувається саме через домен. Ідея розвороту сервісу на піддоменМало читачів

• Чому не вдається оформити замовлення через Siri?

  За допомогою Siri можна оформити замовлення лише на доставку. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому на сайті може не відкриватись меню закладу?

  Меню закладу може бути недоступним, якщо заклад знаходиться на паузі. Перед зміною статусу закладу потрібно перевірити, та за необхідності змінити, статус усіх його адрес. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Процес підключення домену, на якому знаходиться робочий сайт, до платформи

  Процес підключення доменів до платформи описано в інструкції. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Плитка товарів категорії

  Цей режим розширює можливості кастомізації меню та дозволяє змінити відображення певної або всіх категорій товарів у додатку у вигляді сітки. Таке відображення може бути актуальним для товарів вертикальної орієнтації або для більш компактного відображення товарів у закладах з великим меню, завдяки чому клієнт зможе швидше передивитись його, зробивши для цього мінімальну кількість скролів. Для налаштуваннМало читачів

• Як переключити мову на сайті та в мобільному додатку?

  Перемикач мов на веб-сайті та в мобільному додатку відображається, якщо в налаштуваннях активовано більше однієї мови. Увімкнути або вимкнути мови можна в Панелі керування → Налаштування → Мови → колонка Статус - Активний. ||| Важливо! Перед увімкненням додаткової мови потрібно прописати всі необхідні текстові переклади. Детально [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/20-sho-potriМало читачів

• Як редагувати фільтри до закладів?

  Фільтри на сайті та в додатку призначені для фільтрації закладів за типами отримання. Вони доступні лише для мультибрендових проектів. Для налаштування пріоритетності та відображення фільтрів на сайті та в додатку перейдіть в Налаштування → Інтерфейси → Фільтри. Доступні налаштування Галочка в чек боксі відповідає за відображення типів отримання. Натиснувши на крапочки зліва, перетягніть курсоромМало читачів

• Чи можна редагувати SEO-тексти?

  Можна, але ми не радимо. SEO-тексти дозволяють пошуковим системам коректно проіндексувати сайт та мобільні додатки. Таким чином, більше людей зможуть їх знайти. Детальніше "Як налаштувати SEO параметри веб сайту" у відео Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна додати додаткову сторінку на сайт?

  Ви можете створити додаткову сторінку на сайті, яка буде доступна за прямим посиланням. Тут можна розмістити будь-яку інформацію про заклад, команду або про відкриті вакансії. Також цю сторінку можна використати в маркетингових цілях, розмістити тут умови прихованої акції для певної групи клієнтів та передати це посилання. Або ж навпаки, додати посилання на неї в футер сайті, в міні слайдери або максі слайдер або в акцію. Налаштування сторінок: Перейдіть в розділ **Налаштування **в ПанеМало читачів

• Як додати посилання на іншу сторінку на сайті DOTS?

  Посилання додається через мета тег окремим параметром , наприклад Назва посилання. color = колір посилання. Посилання можна додати на сайт: у Футері. В Панелі керування => Налаштування => Інтерфейси => Веб: Головна сторінка => кнопка редагування біля Footer і в Описі в текст додаємо посилання. ![](https://storage.crisp.chat/users/heМало читачів

• Як створити додаткову сторінку на сайті?

  Ви можете створити додаткову сторінку на сайті, яка буде доступна за прямим посиланням. Тут можна розмістити будь-яку інформацію про заклад, команду або про відкриті вакансії. Також цю сторінку можна використати в маркетингових цілях, розмістити тут умови прихованої акції для певної групи клієнтів та передати це посилання. Або ж навпаки, доати посилання на неї в футер сайті, в міні слайдери або максі слайдер або в акцію. Налаштування сторінок: Перейдіть в розділ **Налаштування **в Панелі кМало читачів

• Які вимоги до прев'ю зображень додатків в Play Market та App Store?

  Прев'ю зображення повинні відповідати таким вимогам: Android - 1242x2208px. iOS – 1242x2208px. + 1242x2688px. Формат зображень може бути png або jpg. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

Показати більше статей

Інтеграція з Poster

• Як інтегрувати Poster з Dots?

  Інтеграція з Poster дозволяє суттєво заощаджувати час персоналу та мінімізувати помилки через "людський фактор" , так як замовлення автоматично імпортується в систему Poster, зі всіма товарами, упаковкою, модифікаціями та коментарями щодо застосованих акцій, кешбеку тощо. 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. Налаштувати інтеграцію можна слідуючи наступним кроками:Популярна

• Як додавати модифікації товарів в Poster?

  Модифікації — це різновиди одного товару. Наприклад, сік - товар, а апельсиновий, манговий, гранатовий - модифікації. У кожної модифікації є свій штрихкод, ціна і собівартість. Якщо в системі Dots товари мають модифікації, для успішного вивантаження замовлення з таким товаром, у Poster у цього товару також мають бути налаштовані Модифікації. Покрокова інструкція: Перейдіть в адмінпанель акаунту Poster Відкрийте вкладку Меню → Товари **Оберіть назву вже створеного тНебагато читачів

• Як додати та налаштувати акцію (знижка від суми замовлення) у Poster

  Щоб додати та налаштувати акцію (знижка від суми замовлення) у Poster необхідно: У адмін-панелі Poster відкрийте вкладку Маркетинг → Акції. Натисніть Додати. Напишіть назву та задайте період дії акції. У блоці Умови акції вкажіть категорії чи товари, на які поширюється акція. Додайте умову замовлення для категорії або товару, не менше — сума чи кількість товарів у замовленні більша за цю умову. Встановіть умови накопичення у чеках, якщо їхНебагато читачів

• Як додавати модифікації тех.карт в Poster?

  Модифікатори — це додаткові інгредієнти, товари, розміри або способи приготування страв. Наприклад тех.карта “Піца Маргарита” , а модифікатори - розмір, борти, або додаткові інгредієнти. Модифікатори тех. карт доступні в тарифах Poster Business і Pro. Покрокова інструкція: Перейдіть в адмінпанель акаунту Poster Відкрийте вкладку Меню → Тех. Карти Оберіть страву і натисніть Редагувати В блоці Модифікатори натисніть Додати набір модифікаторів.Небагато читачів

• Як виглядає чек (зустрічка/бігунок) у Poster?

  Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як налаштувати кешбек в Poster?

  В Постері для синхронізації закриття замовлень з кешбеком, використовуйте бонусну систему. Необхідно встановити відсоток в розділі Маркетинг - Програми лояльності. Можна встановити 10-15%, просто щоб у клієнтів завжди був якийсь обсяг балів. Тому що в Постері це все номінальне, а все реальне по кешбеку у нашій системі в Dots. Також у Постера є база клієнтів, де вже існуючим клієнтам можна вручну нарахуМало читачів

• Вагові товари некоректно передаються в Poster

  Якщо в Poster вагові товари передаються некоректно, їх вага та ціна не відповідає замовленню в Dots, необхідно натиснути кнопку Синхронізувати меню. Для цього відкрийте розділ Заклади => оберіть потрібний => Вкладка Адреси => Оберіть потрібну => Вкладка POS => Poster. Див. також: [Стаття. Синхронізація меню з Poster](https://dots.crisp.help/uk/article/sinhronizaciya-menyu-z-poster-1wqzcsМало читачів

• Як налаштувати роботу Poster на кількох закладах, використовуючи один обліковий запис?

  Для того щоб можна було використовувати один обліковий запис Poster у кількох закладах, необхідно в кожному з них вказати свій Poster Spot - параметр позначає адресу, де знаходиться термінал. Створити потрібну кількість адрес (Poster spot) можна у налаштуваннях Poster. Інтеграція з Poster налаштовується в Панелі керування → розділ Заклади → редагувати → Адреси → POS → Poster. Після додавання Poster spot у всі заклади, що вимагають цього, всі вони будуть працювати під одним акаунтомМало читачів

Платіжний шлюз та оплата

• Як увімкнути онлайн-оплату карткою?

  Онлайн-оплата - це тип оплати замовлення, при якому клієнт може оплатити замовлення одразу після його оформлення карткою. В роботі сервісу можуть використовуватися наступні платіжні інструменти - Portmone, Plata by mono, [Tranzoo](https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-platizhnogo-shlyuzu-trНебагато читачів

• Реєстрація в особистому кабінеті мерчанта Portmone

  Відео-інструкція реєстрації в особистому кабінеті мерчанта Portmone доступна ** за посиланням ** Щоб зареєструвати особистий кабінет Вам потрібно виконати такі кроки: Перейдіть за посиланням та оберіть тарифний план - https://business.portmone.com.ua/signup Для роботи з Dots - це перший варіант, "Інтернет-магазини" Заповніть поля для реєстрації та наНебагато читачів

• Як зводити касу, якщо суми доставки немає в чеку?

  У Панелі Моніторингу → вкладка Архів → Кур'єри → Усі типи оплати. З випадаючого списку Вам необхідно вибрати спосіб оплати - готівку. Таким чином, Ви можете зробити необхідну вибірку. Посилання на цю статтю: [тут](https://dotsНебагато читачів

• Як змінити тип оплати в замовленні?

  Для того, щоб змінити спосіб оплати в активному замовленні, в картці замовлення є кнопка Завантажити дані по платежах, після натискання — з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати або вибрати новий спосіб оплати замовлення. Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. Для того, щоб змінити спосіб оплати потрібно натиснути на поточний спосібНебагато читачів

• Як відкрити рахунок ФОП в Monobank?

  Потрібно відкрити рахунок ФОП в застосунку - головний екран застосунку - свайп вліво - Відкрити картку - ФОП в гривні - подати заявку на відкриття рахунку і заповнити анкету. Після перевірки всіх даних ви отримаєте в застосунок повідомлення про відкриття рахунку ФОП. Посилання на статтю: тут.Небагато читачів

• Чи можна використовувати для розщеплення платежів мерчант, який використовується на інших проектах?

  Для прийому платежів необхідно, щоб мерчант міста та мерчант закладу були підключені спеціально для роботи з нашою платформою. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як відправити клієнту посилання на оплату після зміни способу оплати?

  Щоб надіслати клієнтові посилання на оплату, перейдіть до картки замовлення Панелі Моніторингу та клацніть на посилання Завантажити дані платежів. У полі із сумою доплати клацніть на посилання SMS. Після цього клієнту буде аМало читачів

• Що відбувається із замовленням, якщо термін онлайн-оплати минув?

  Якщо при оформленні замовлення вибрано тип оплати Онлайн, після закінчення терміну дії посилання на оплату, тип оплати замовлення автоматично змінюється на Готівку. Термін дії форми оплати відповідає встановленому на рівні проекту Максимальному часу очікування платежу. До моменту оплати замовлення автоматично не розподіляється на заклад, щоб уникнути взяття в роботу замовлення, яке в результатіМало читачів

Панель компанії та робота закладу

• Як поставити заклад на паузу?

  Поставити заклад на паузу можна кількома способами: Панель Компанії, у верхньому правому куті натисніть кнопку Пауза, у випадаючому списку вікна виберіть необхідний статус. Панель Моніторингу → Рест., натисніть на статус ресторану, у випадаючомуНебагато читачів

• Як увійти до Панелі Компанії?

  У Панель Компанії можна увійти кількома способами: З карточки замовлення в Панелі Моніторингу, натиснувши на посилання Панель Компанії. З Панелі Моніторингу → Рест. → клікнувши на назву заклаМало читачів

• Передача "Примітки про користувача" в Панель закладу

  Примітка про користувача слугує корисним інструментом для фіксації інформації про клієнта та проблемні ситуації. Примітка користувача може передаватися не тільки в Панель Моніторингу за замовчуванням, а тепер безпосередньо і в Панель закладу. Налаштування доступні для кожного закладу окремо. Щоб примітка передавалась в Панель компанії, потрібно: В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу Перейти в розділ **Налаштування замовленМало читачів

• Скасування замовлення в Панелі Компанії

  При натисканні на кнопку - Скасувати, у карточці замовлення Панелі Компанії з'являється випадаючий список з вибором причини скасування замовлення. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337539481/ee604b2fd1fe02e624d053ff/Yc4HvbfqMBdkTtNVp847xJtSjyocbtlO-yNodzotKaw8wPihyBlaz4YK4kBCV8X8UujB7fctxFpe0i4VbwSk4KpRKS2oWiHggdGWdY6mbPh_GRRIWvhKZsbTN8ML0Yvfhn59pYdD?expires=162Мало читачів

Промокоди

• Як працює поле - Ліміт кодів промо-кампанії на користувача?

  У полі - Ліміт кодів промо-кампанії на користувача вказується кількість використаних користувачем всіх промо-кодів конкретної кампанії. Приклад: Якщо користувач вже використовував один код – 1111, він не зможе використовувати код – 1112, якщо ліміт користувача = 1. 🎬 Відеоогляд роботи з промо-кампаніями. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://Мало читачів

• Правила написання промо-коду

  При введенні промо-коду регістр немає значення. Він спрацьовуватиме при введенні великими і маленькими літерами. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Push розсилання

• Як можна відслідковувати аналітику Push-розсилок?

  Ви можете відстежувати статистику отриманих, прочитаних і проігнорованих push-повідомлень в Статистиці на рівні розсилки. Панель керування => Маркетинг => Розсилання => Статистика Детальніше в статті за посиланням. А також в Маркетинговому звіті, в **Панелі керування => Налаштування => Звіти => МаркетМало читачів

Інтеграції

• Налаштування курʼєрської служби Glovo в системі Dots Platform

  Для початку Вам необхідно Подати заявку та Підписати договір на отримання послуги Glovo ON-DEMAND. Після цього Вам під'єднають та налаштують особистий кабінет на платформі Glovo. ||| Заявка на підключення - ** за посиланням ** Потім потрібно авторизуватись в Панель Управління Dots Platform. Дані акаунту Glovo додаються на рівні міста, оскільки кур'єрська служба в кожному населеному пункті окрема. Створення кур'єНебагато читачів

• Як вивантажити товарний фід для смарт-банера в Google?

  Наша платформа не передбачає функціоналу вивантаження товарних фідів для Google. Можна підготувати його самостійно (вручну) за потреби, скориставшись функцією - Переглянути код вашого браузера. Ми вже вивчали формат товарної реклами, для якої потрібен фід. І дійшли висновку, щоНебагато читачів

• Чи можна додати код на сайт?

  На сайті можна додавати код маркетингових інструментів за допомогою Google Tag Manager. Детальна інформація щодо роботи з Google Tag Manager знаходиться ** за посиланням. ** Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Підтримка клієнтів в чатах популярних месенджерів. Інтеграція чат-ботів через сервіс SendPulse

  Оновлення інтеграції чатів підтримки дозволяє використовувати чат-боти Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp для підтримки клієнтів через найпопулярніші месенджери. При використанні даного каналу комунікації клієнт одразу отримує сповіщення про відповідь оператора - немає необхідності залишатися на сайті або в додатку. Це дозволить оператору не втратити діалог з ним, а клієнту отримати належну відповідь або допомогу. Детальніше про чати з підписниками облікового запису SendPulse можнаМало читачів

• Чому при додаванні Facebook Pixel неправильно вважається конверсія подій?

  Налаштування маркетингових цілей не лежить у площині наших компетенцій. Це прерогатива маркетологів, котрі все налаштовують через GTM (Google Tag Manager). Рекомендуємо перевірити налаштування у кабінеті Facebook. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна додати сервіс аналітики Hotjar?

  Hotjar можна додати за допомогою Google Tag Manager. Щоб переглянути інструкції з встановлення Hotjar через Google Tag Manager, перейдіть за посиланням. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як встановити Google Analytics у додаток?

  Встановлювати Google Analytics у додатки не потрібно, тому що у додатки вже інтегровано Firebase (система статистики Google). Ви можете відслідковувати статистику додатків через Google Analytics 4, туди підтягуватимуться всі дані з Firebase. Для сполучення Firebese та Google Analytics 4 вам будуть потрібні id програми. Ми вам його надамо. Також дані з Firebase будуть доступні у системних звітах. Щоб переглянути, перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Звіти. Посилання на цю статМало читачів

Кур'єри

• Чому немає звуку коли приходить сповіщення в Додатку кур'єра?

  Якщо Сповіщення приходять, але не має звуку (Android). Тоді звук сповіщень налаштовується на самому пристрої. В Налаштування звуку самого телефона - це гучність і мелодія для Сповіщення. І Додатково ще можна перевірити налаштування в розділі телефону "Сповіщення та Центр налаштування" як на скріншотах нижче. ПосиланНебагато читачів

• Відображення кур'єрів у Панелі Моніторингу, на вкладці Кур'єри

  На вкладці Кур'єри в Панелі Моніторингу відображаються всі увімкнені кур'єри зі статусом - Онлайн, що виконують замовлення або очікують його надходження. Для того, щоб переглянути розташування всіх кур'єрів на карті міста, натисніть "Показати карту". Щоб поновити розташування кур'єрів, натисніть ОновитМало читачів

• Чи рахує кілометраж додаток кур'єра?

  У додатку кур'єра немає GPS-трекера кілометражу. Дистанція розраховується з оптимального маршруту, визначеного картографічним сервісом і вказується під час переходу в навігатор. Ми не відстежуємо переміщення кур'єра, але система рахує відстань між адресами та закладами, замовлення на які виконує кур'єр. Якщо ж кур'єр не відхиляється від запропонованого маршруту, то пройдений кілометраж кур'єра буде відображатися як Пройдена відстань. Побачити цей показник можна в **Архів → Кур'єри, доступниМало читачів

• Як увійти в Додаток Кур'єра?

  Кожен кур'єр працює через додаток Dots Delivery (доступний на Android та IOS). При вході у додаток слід ввести обліковий запис (назву проекту), свій email та пароль. Посилання на ios: https://apps.apple.com/ru/app/dots-delivery/id1481982735?l=ua Посилання на android: [https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.delivery](https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.deliveryМало читачів

• Як зробити фільтрацію активних замовлень по кур'єрах?

  Якщо Вам необхідно відфільтрувати активні замовлення в Панелі Моніторингу по кур'єрах, то потрібно: Перейти на вкладку Кур'єри та обрати місто Натиснути на ім'я кур'єра, за яким потрібно переглянути активні замовлення [![](https://storage.crisp.chat/users/helpМало читачів

Розподіл

• Чому замовлення не розподілено на компанію?

  Якщо всі заклади стоять на Паузі, замовлення не оформляється взагалі. При виборі закладу, який стоїть на Паузі, з'являється Pop-up із повідомленням: “На жаль, замовлення з цього закладу тимчасово не приймаються”. Якщо один із закладів знаходиться в Активному режимі, замовлення може бути не розподілене на компанію в таких випадках: Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і воно ще не сплачено, після факту оплати замовлення розподіляється автоматично. Не вдалося правильно визначити адресНебагато читачів

• Чому замовлення одного клієнта розподіляються на одного оператора?

  Якщо клієнт має активне замовлення, прив'язане до конкретного оператора, при створенні наступних замовлень вони будуть автоматично розподілятися на того ж оператора. Це зроблено для того, щоб оператори не пропускали дублі замовлень клієнтів. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чому при прийомі замовлення закладом неможливо обрати час раніше запропонованого?

  Таке можливо у випадках коли на лінії один курʼєр і встановлено режим запропонованого часу для Видачі Рекомендований і пізніше. І коли курʼєр вже має замовлення на найближчій час , а іншого курʼєра немає - ми рекомендуємо закладу час видачі в закладах трішки пізніше, враховуючи скільки часу курʼєру потрібно на доставку поточного замовлення і повернення на точку. Це можна змінити і прибрати обмеження,Мало читачів

• Чому повторне замовлення клієнта не розподілилося на того ж оператора?

  Повторні замовлення клієнтів можуть не розподілятися на того ж оператора, на якого було розподілено їхнє перше замовлення за день, якщо на операторі занадто багато замовлень або через те, що оператор вже знаходиться в офлайні. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

Налаштування логістики

• Як змінити час видачі замовлення у закладі?

  Для зміни мінімального часу видачі замовлення кур'єру потрібно перейти в Панель керування → Міста → редагувати → Доставка=>Загальні та ввести потрібний час у поле - Мін. час видачі замовлення. Якщо зміни потрібно внести під час видачі конкретного замовлення без змін системних налаштувань, є кілька варіантів здійснення цих змін: Зміни може внести оператор у Панелі Моніторингу, відкрившНебагато читачів

• Чи можна вимкнути функцію відстеження руху кур'єра на карті?

  Увімкнути/вимкнути відображення кур'єра на карті можна в Панелі Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Відстеження кур'єрів у списку, що випадає - Відображати положення кур'єра клієнту. Режим Завжди включає відображення кнопки Кур’єр на карті, яка дозволяє відкривати карту і відстежувати пересування кур’єра, в клієнтському мобільному додатку. Режим Вимк. відключає відображення кнопки Кур’єр на карті, яка дозволяє відкривати карту і відстежувати пНебагато читачів

• Як прораховується час доставки для замовлень оформлених на Як можна швидше?

  При надходженні кожного нового замовлення на Як можна швидше, система розраховує відстань між рестораном та клієнтом, по автомобільних дорогах або піші маршрути (залежно від типу кур'єра) та визначає час, який необхідний для доставки замовлення. Далі система множить цей час на коефіцієнт додаткового часу і додає до цього часу Макс. час затримки кур'єра (бо ми припускаємо, що кур'єр може затриматися в ресторані). Приклад: Коефіцієнт додаткового часу = 1,2. _Макс. час затриМало читачів

• Чому не в усіх замовленнях відображається інформація про номер квартири та поверх?

  Якщо клієнт, при оформленні замовлення, не вибрав опцію Доставка до дверей, на сторінці чек-ауту, дані про поверх та квартиру - не обов'язкові до заповнення. Якщо ж Доставка до дверей активована, то система не пропустить замовлення без цих даних і підсвітить незаповнені поля. Якщо клієнт вибрав доставку до будинку та вказав дані квартири та поверху, то номер квартири та поверх не відображатиметьМало читачів

• Чому в Панелі Моніторингу у вкладці Кур'єри порожньо?

  Для відображення інформації на вкладці Кур'єри в Панелі Моніторингу необхідно вибрати місто у фільтрі по містах. Фільтр знаходиться у верхньому лівому кутку Панелі Моніторингу. Після вибору міста на вкладці стане доступна інформація про налаштування логістики та кур'єрів. Посилання на цюМало читачів

• Дані про маршрут. Розрахунок відстані доставки

  Вартість, як і час доставки замовлення, залежить від розрахованої дистанції від закладу до клієнта. Розрахунок маршруту відбувається у момент оформлення замовлення та враховує ситуацію на дорозі саме в момент оформлення замовлення. Картографічний сервіс розраховує можливі маршрути на замовлення і вибирає найшвидший. Найчастіше найшвидшим маршрутом є найкоротший по дистанції, разом з тим у момент найвищої дорожньої активності може бути обраний маршрут більший по дистанції, але найшвидший за часоМало читачів

• Якщо змінити адресу, широту та довготу для закладу, чи можна її використовувати як нову?

  Стару адресу закладу можна використовувати як нову, якщо вказати в ній правильну широту та довготу, внести коректну назву адреси (вулиця та будинок), встановити правильний графік роботи, дані по онлайн-оплаті та зону доставки, а також відзначити адресу як головну, якщо замість кількох адрес залишається тільки одна. Для зручнішого формату роботи рекомендується просто видалити стару адресу та створити нову. Це залишає можливість відновлення старої адреси, за потреби. Посилання на цю статтю: **Мало читачів

• Яка логіка склеювання замовлень?

  Система автоматично визначає можливість склеювання замовлень, виходячи з налаштувань логістики. Детальніше про склеювання замовлень можна дізнатися в ** інструкції. ** Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yaka-logika-skleyuvannya-zamovlen-30tcd6/?bust=17033542969Мало читачів

• Чи є така можливість, щоб усі замовлення потрапляли до Ефіру, а кур'єри самі обирали собі замовлення?

  Режим логістики Ефір має на увазі, що замовлення залишатимуться не розподіленими і кур'єри самі зможуть обирати, які з них брати в роботу. Детальніше про роботу режиму Ефір можна дізнатися у наших ** текстових ** та ** відео ** інструкціях. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-ye-taka-mozhlivist-shob-uМало читачів

• Чи обов'язково в налаштуваннях тарифних зон вказувати точний кілометраж?

  Точний кілометраж вказувати необов'язково. Можна вказати кілька тарифних зон та вартість доставки в них. Потрібно, щоб остання тарифна зона покривала найдальшу відстань у зоні доставки міста, щоб усі адреси, які до неї потрапляють, також коректно розподілялися у тарифних зонах. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можливе виключення певних слотів часу у режимі Планової логістики?

  На жаль, виключення певних часових слотів не передбачено можливостями платформи. Можна обмежити надходження замовлень на певний час в автоматичному порядку. Налаштовується в Панелі керування → Заклад → редагувати → Адреси → Моніторинг потрібно деактивувати чек-бокс – Станд. макс. кільк. замовлень за годину. Після цього стане доступне поле - Макс. кільк. замовлень за годину, де можна встановити ліміти замовлень щогодини. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Оптимальний режим роботи кур'єрів для великих мереж-мультибрендів

  На базі нашої платформи є мультибренди, які працюють як у режимі автоматичного розподілу замовлень, так і в режимі Ефіру. Для роботи в режимі автоматичного розподілу замовлень рекомендуємо забезпечити наявність логіста, щоб ваші менеджери у закладах взаємодіяли лише із замовленнями у закладі. Логіст стежить за розподілом замовлень на кур'єрів, графіками кур'єрів, чи оцінює необхідність додавання кур'єрів на зміну, а також вирішенням проблемних ситуацій у кур'єрів. При включеному режимі ЕфіруМало читачів

• Як змінити зону доставки?

  Змінити зони доставки можна на рівні міста та на рівні адреси закладу: Щоб змінити зону доставки на рівні міста, перейдіть до Панелі керування → Міста → Доставка → Зона доставки; Щоб змінити зону доставки на рівні адреси закладу, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → Зона доставки. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_sasfn6.pngМало читачів

Показати більше статей

Звіти та статистика

• Де можна побачити статистику онлайн-оплат?

  Статистику онлайн-оплат можна побачити у кількох місцях: У Панелі Моніторингу → Архів на вкладці Фінанси. Тут відображаються дані лише за онлайн-платежами. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337353496/206cac287b6826e8b0608768/%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%8B.png?expires=1621071700&signature=7983fcae078fd7222fdce6a48eeac180b4e2deed3eb73a7da48bf34Мало читачів

• Робота з системними звітами

  У рамках системи доступні такі звіти: Моніторинг → Табло. Ситуація в доступних вам містах у режимі реального часу. Моніторинг → Архів. Список завершених замовлень з можливістю фільтрації за різними параметрами. Панель керування → Налаштування → Звіти. Статистика за замовленнями, ключові показники та їхня динаміка (фінанси, способи оформлення та отримання замовлень, клієнти, ресторани, кур'єри, затримки). Панель керування → Налаштування → Місто → Звіти ресторанів. Розділ, признМало читачів

• Чи можливе вивантаження звіту окремо за кожною адресою одного міста?

  Усі звіти щодо роботи кожної точки доступні в Панелі Компанії. Там будуть доступні рахунки та акти виконаних робіт за попередній період, які ви сформуєте в Панелі Управління. Подробиці у цій інструкції. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як переглянути середній чек по клієнту?

  Середній чек клієнта можна дізнатися кількома способами: у Картці клієнта. Щоб перейти до неї, введіть номер телефону клієнта в полі пошуку на Панелі Моніторингу: у Картці Замовлення. Перейдіть в **Панель МоніторинМало читачів

• Який рівень відмовостійкості Dots Platform? Чи зберігаються резервні копії?

  Рівень відмовостійкості системи – 99,9% (у річному інтервалі). Ми системно працюємо над покращенням серверної інфраструктури та стабільністю. Резервні копії бази даних робляться регулярно, статус роботи платформи за період доступний за посиланням. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Що таке СЧВЗ?

  СЧВЗ – середній час виконання замовлення у хвилинах. Це фактичний час у хвилинах з моменту оформлення замовлення до моменту його доставки (без урахування замовлень за часом та самовивозу). Також, відображаються його складові: середній час розподілу, прийому, приготування та доставки замовлення. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Відмінність даних в Архіві Панелі Моніторингу, залежно від зміни фільтра "Всі заклади"

  Дані можуть відрізнятися, тому що фільтр - Всі заклади працює по всіх закладах, а коли всі чек-бокси порожні він працює по всіх закладах + по нерозподілених замовленнях. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Відгуки та оцінка

• Як відповісти на коментар/відгук клієнта?

  Детально дізнатися про те, як відповідати на відгуки клієнтів, можна в ** цій інструкції **, а про те, як відповідати на коментарі клієнтів у магазинах додатків, можна дізнатися у ** цій інструкції ** . Посилання на цю статтю: ** тут **Небагато читачів

• Коли відгук, залишений клієнтом, буде видно на сайті та у додатку?

  Усі відгуки, які надходять від клієнтів, потребують модерації. При появі нового відгуку, на вкладці Клієнти в Панелі Моніторингу модератор вирішує публікувати відгук або ж вести з ним подальшу роботу, у разі виникнення складних ситуацій. Заклад залишає за собою право публікувати чи відсіювати неадекватні відгуки, що дозволяє тримати на рівні репутацію закладу. [](https://doМало читачів

• Як змінити відгук чи оцінку в замовленні?

  Змінити відгук чи оцінку може лише клієнт. Для цього в мобільному додатку йому потрібно перейти в Профіль → Історія замовлень → замовлення → вкладка Оцінка. [](https://downloads.Мало читачів

Налаштування користувачів та ролей

• Як додати Примітку про користувача?

  Примітка про користувача є корисним функціоналом для тих випадків, щоб зафіксувати інформацію пов'язану з клієнтом. Наприклад, якщо клієнт не забрав замовлення або є конфліктним - цю інформацію можна вказати саме тут. Примітка відображається в Панелі моніторингу, а також можна налаштувати передачу і в Панель закладу, щоб точка видачі теж могла побачити цю інформацію. Щоб додати примітку про користувача через Панель управління: В Панелі управління відкрийте розділ Користувачі - вкладкНебагато читачів

• Як обмежити користувачам доступ до Панелі керування?

  Це можна зробити кількома способами: Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та змінюємо його статус на Заблокований. Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та змінюємо його рівень доступу з Модератор на Користувач. Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та видаляємо його, клацнувши наНебагато читачів

• Як додати нового оператора?

  Щоб додати до системи нового оператора, перейдіть в Панель керування → Користувачі → Користувачі → Список користувачів → Створити користувача. У полі Рівень доступу вибираємо - Модератор, у полі Роль модератора вказуємо - Оператор кол-центру. Також активуємо опцію - Оператор. Більш детальна інструМало читачів

• Чому користувач не може увімкнути/вимкнути оператора?

  Увімкнути/вимкнути оператора можуть користувачі, які мають необхідні права доступу. Щоб увімкнути/вимкнути оператора, перейдіть в Панель Моніторингу → Табло, у полі з потрібним оператором клацніть на посилання змінити. У вікні зі списку виберіть необхідний статус. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Ролі користувачів

  У цьому розділі здійснюється створення, редагування та видалення ролей користувачів. Це дозволяє розмежувати доступ до функціоналу платформи для кожної групи користувачів (менеджер ресторану, оператор кол-центру і т.д.). Відображувані елементи У верхній частині розділу знаходиться кнопка ** ["Додати роль"](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-koristuvachi-roli-koristuvМало читачів

SMS повідомлення та шлюзи

• Порядок діагностики проблем із SMS

  Отримання SMS-повідомлень клієнтами є важливою частиною сервісу. У разі виникнення проблем, ви можете самостійно перевірити працездатність SMS-шлюзу. Конкретизуючі питання Насамперед, зберіть максимальну кількість інформації у партнера чи клієнта: Спосіб оформлення замовлення клієнтом (за допомогою веб-сайту або мобільного додатку). SMS з кодом підтвердження не надходить клієнту, якщо він має хоча б одне успішно отримане замовлення. Натомість у додатку приходить Push-оповіщення.Небагато читачів

• Каталог Glovo

  1. Загальна інформація Інтеграція, яка з’єднує меню ресторану з маркетплейсом Glovo. Каталог ресторану (категорії, страви, модифікатори, упаковки) завантажується в Glovo, а замовлення клієнтів з додатку Glovo автоматично надходять у систему Dots. Кожна адреса компанії (точка) має власну незалежну конфігурацію каталогу Glovo. Ключові моменти ·        Каталог налаштовується для кожної адреси компанії — кожна точка з’єднується зі своїм магазином Glovo. ·        Кожен елемент каталогу (категорНебагато читачів

• Чому в SMS-повідомленнях надсилається неправильний час доставки?

  Згідно з логікою роботи платформи, при відправленні SMS-повідомлень, на час доставки додається 5 хвилин на випадок форс-мажорних обставин. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому в системних SMS-повідомленнях не вказується номер телефону закладу, який виконує замовлення?

  Користувачі можуть зв'язатися зі службою підтримки через чат, який знаходиться на сайті або в мобільному додатку → Профіль → Підтримка. Також у шапці веб-сайту розміщено номер телефону для зв'язку. Ми використовуємо єдиний формат SMS-повідомлень для всіх наших клієнтів, тому можливості вказувати індивідуальні контакти в системних повідомленнях, не передбачено. Також варто зазначити, що при великому обсязі замовлень може надходити багато звернень на телефон, що може блокувати роботу адмінісМало читачів

• Чому клієнту не надходять SMS-повідомлення?

  SMS-повідомлення можуть бути не доставлені користувачам з кількох причин: Користувачем введено неправильний номер телефону. Номер недоступний у конкретному сегменті GSM-мережі (поза мережею, у метро тощо). Номер телефону користувача не активний (вимкнено телефон, номер заблоковано оператором, заповнено пам'ять на телефоні). Користувач був заблокований системою _(у разі великої кількості SMS-повідомлень, надісланих користувачеві при оформленні замовлень проМало читачів

• Як перевірити статус SMS-повідомлення через TurboSMS?

  Перевірити статус надсилання SMS-повідомлення можна за кілька кроків: Перейдіть на сайт TurboSMS - https://turbosms.ua/, використовуючи власні дані для входу; Перейдіть до пункту Відправлені SMS; Введіть номер телефону клієнта у полі Пошук за номером клієнта, а у фільтрі за часом – вкажіть інтервал часу, коли оформлялося замовлення. Внизу сторінки будуть відображені всі SMS-повідомлення, надіслані користувачеві. У табличці **ЗагМало читачів

• Як налаштувати оповіщення про низький баланс TurboSMS?

  Щоб налаштувати оповіщення про низький баланс, перейдіть до TurboSMS → Профіль та в полі Сповіщення про баланс вкажіть суму, за якою Ви отримуватимете повідомлення про низький баланс. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337375388/e8ac0c3d17155c9487e58c1a/9GlCS_S_axnFzXgfd0Qu2aCQYz36SC4h0ItImUWF2znVpC58QjCycqiS6le8x-hd4XStT_f0w99Xdfwweur51YimNbcAdPWt6TfXCo0groVsМало читачів

• Чи можна робити SMS-розсилки через SendPulse?

  Для створення та надсилання SMS-розсилок можна використовувати сервіс SendPulse. Необхідно завантажити список контактів та оформити розсилку. За одне розсилання національним каналом можна надіслати SMS-повідомлення на 500 номерів. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337585178/e5383de6fc5da582418f9a34/EWwDyGERiCRMD3sosQdEAOZub82GENtR248kJ6KxhX0KHnmQ-MQgAwhlJMМало читачів

Панель управління. Налаштування закладу

• Навіщо поле Комісія у налаштуваннях закладу?

  Поле є актуальним для сервісів, які працюють в режимі агрегаторів та надають послуги іншим ресторанам. У цьому випадку вказується сума комісії. Далі автоматично формуються рахунки на оплату для закладів відповідно до зазначених цифр. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Статус закладу "Незабаром" та "Пауза"

  Якщо статус "Незабаром", то заклад буде відображатися з приміткою "незабаром підключення". Якщо статус буде "Пауза", то заклад буде відображатися з приміткою "тимчасово не працює". Зайти в Меню клієнт не зможе. Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/status-zakladu-nezabarom-ta-pauza-27ieМало читачів

Меню, страви та модифікатори

• Який має бути розмір завантажуваних фото товарів (страв)?

  Зображення повинне мати співвідношення сторін 3:2 та бути у форматі .png або .jpg. Максимальний розмір файлу 1 МБ. Важливо! Чим більший файл, тим довше він завантажуватиметься у додатку. Використовуйте компресію. Намагайтеся зробити розмір файлу якнайменше щоб швидкість завантаження зображень залишалася на прийнятному рівні. В ідеалі розмір фото має важити не більше ніж 300 Кб Рекомендований розмір 1652х1100px. Також у фото товарів є видима зона в передпоказі, за якою фото обрізаєтьсНебагато читачів

• Як згенерувати QR-code на сайт?

  Для того, щоб згенерувати QR-code на сайт, радимо використати наступні сервіси: https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ https://myqrcode.com/ Нижче в статті можете ознайомитися з інструкціями по створенню QR-code по кожному із запропонованих сайтів. Інструкція для генерації на сайті https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ : Відкрийте сайт https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ Вкажіть URL сторінНебагато читачів

• Для чого потрібно вказувати упаковку товарів і як це зробити?

  У розділі Категорії на рівні закладу можна задавати вартість упаковки відразу для цілої категорії або окремих позицій меню. Наприклад, для категорії Бургери використовується один тип упаковки, який має певну вартість, або ID в POS-системі. Щоб не проставляти вартість упаковки в кожному бургері, а також не було необхідності її внесення в чек, для правильного списання з залишків у POS-системі, достатньо вказати її у відповідній категорії або товарі за замовчуванням. Налаштовується в **ПНебагато читачів

• Як додати модифікатори із зображеннями/картинками?

  Щоб додати зображення для модифікаторів потрібно: Виберіть розділ Заклади в меню Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії. Перейдіть на вкладку Каталог => Модифікатори. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібного модифікатора або кнопку Створити. Вкажіть необхідну інформацію у відповідних полях (див. нижче). Клацніть Зберегти. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_13hxtb4Мало читачів

• Чи можна продавати алкоголь через платформу?

  Так, розподіляти кошти онлайн-платежів за їжу та алкоголь на різні рахунки у нас зараз можна в інтеграціях з сервісами Portmone та Tranzzo, тому можна обрати когось з них, для цього необхідно мати відповідну ліцензію. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• На що впливають класифікатори?

  Класифікатори потрібні для кількох речей: Дозволяють додати попереджувальний текст на сторінці кошика окремого класу. Наприклад, для алкоголю можна додати попередження про необхідність користувача надати документи, що підтверджують повноліття при отриманні замовлення. Впливають на відображення іконки при додаванні замовлення до кошика, якщо у картці товару встановлено зображення. Необхідні вивчення смакових переваг клієнтів і подальших рекомендацій їм нових позицій.Мало читачів

• Як змінити ціну страви?

  Змінити вартість страви можна кількома способами: У Панелі керування → Заклади → Каталог → Товари. Подвійний клік на полі з ціною активує експрес-редактор: У Панелі Компанії → Меню. Подвійний клік на полі з ціною активує експрес-редактор; Щоб змінити вартість страви в оформленому замовленні, необхідно в Картці замовлення Панелі Моніторингу, натиснути на посилання **Мало читачів

Акції

• Як зробити акцію 2+1 (при замовленні двох піц – третя у подарунок)?

  Якщо потрібно реалізувати акцію 2+1 (наприклад, при замовленні двох піц – третя (найдешевша з них) у подарунок), то можна використати акцію "Подарунок" на найдешевший товар в чеку або ж використати акцію-подарунок (певний товар) при замовленні двох будь-яких піц. Детальніше як створити таку акцію ** за посиланням ** Створення акції типу "Подарунок": В Панелі управління перейдіть в розділНебагато читачів

• Як створити акцію на Подарунок?

  Акція на найдешевший товар у чеку дозволяє автоматизувати процес дарування клієнту кожного 2-го,3-го, 4-го і т.д. товару в чеку. Цей функціонал корисний для реалізації акцій типу 1+1=3, Кожна п'ята піца безкоштовна тощо. Акція типу “Подарунок” призначена для додавання певного товару чи товарів у кошик клієнта, при виконанні певних умов цієї акції Приклади акцій, які можна реалізувати через таку механіку: 1+1=3 тощо Кожна 3-тя піца в подарунок Замов 3 роли і отримай вино у подаруноНебагато читачів

• Акції. Створення Акцій

  Акції на платформі можна створювати на рівні Міста та на рівні Закладу. Акції міста діють на всі заклади певного міста та можуть бути лише прихованими, їх корисно використовувати для акцій за промо-кодами, які можуть використовуватися операторами, наприклад для розсилки з метою вибачень за певні помилки чи рішень конфліктних ситуацій. Акції на рівні конкретного закладу використовуються для заохочення клієнтів до замовлень в певному закладі. Детальніше про Акції на рівні містаМало читачів

• Чи можна налаштувати в акціях час закінчення їхньої дії?

  У налаштуваннях акцій можна вказати інтервал часу, коли вона має діяти. Графік дії Акції може бути безстроковим, триватиме кілька днів або кілька годин у конкретний день. Важливо! При оформленні замовлення система дивиться на час, коли клієнт оформляє замовлення. Якщо цей час потрапляє в інтервал дії акції, вона спрацює, навіть якщо клієнт оформить замовлення на будь-який інший час. Це стандартна логіка роботи платформи. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb85Мало читачів

• "Безкоштовна доставка", у яких випадках клієнт все одно сплачує за доставку замовлення?

  Така ситуація може бути, якщо адреса клієнта знаходиться в тарифній зоні, сума доставки за якою повністю не компенсується умовами акції. ** Приклад: ** ** Тарифні зони: 5, 10, 15 ** ** Тарифи: 30, 60, 100 ** ** Макс. сума компенсації: 60 ** При таких налаштуваннях, якщо адреса клієнта знаходиться в 12 км від закладу, вартість доставки до нього становитиме 100 грн., але застосована акція на безкоштовну доставку вийде 100-60=40. Клієнту необхідно буде сплатити 40 грн. Посилання нМало читачів

• Чому може не спрацювати акція на знижку за промо-кодом?

  Акція з промо-кодом може не спрацювати, якщо у закладі вже створено аналогічну акцію з автоматичним застосуванням. Щоб запрацювала акція за промо-кодом, необхідно вимкнути акцію з автоматичним застосуванням. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна в графіку дії акції вказати кілька інтервалів часу в один день?

  Реалізувати такий запит можна кількома способами: Можна створити окремі акції за бажаними інтервалами часу, наприклад, з 10.00 до 14.00 та ще одну з 16.00 до 22.00. Можна вказати дію акції на весь день, наприклад, з 10:00 до 22:00, а на небажаний час вимикати акцію вручну. Графік дії акції рекомендується вказувати в описі умов акції, запобігаючи можливим конфліктним ситуаціям та негативу з боку клієнта. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/articlМало читачів

• Як видалити акції?

  Акції можна зробити неактивними, змінивши статус на Неактивний. При цьому повне видалення акцій із системи не передбачено функціоналом платформи, оскільки ця інформація використовується архівом платформи. І все ж таки варто зазначити, що для зручності, неактуальним акціям можна вказувати пріоритет = 0, що дозволить розташувати їх унизу списку всіх будь-коли створених акцій. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як скопіювати акцію в інший заклад?

  Для того, щоб скопіювати акцію, перейдіть в редагування закладу, з якого потрібно скопіювати. Для цього відкрийте розділ Заклади => Оберіть потрібний => вкладка Скопіювати => підвкладка Каталог. Оберіть Місто, в якому знаходить заклад, в який потрібно скопіювати акцію. Оберіть Заклад в який потрібноМало читачів

• Як створити акцію на перше замовлення?

  Для того, щоб створити акцію на перше замовлення клієнта, відкрийте налаштування потрібної акції, відкрийте вкладку Налаштування замовлень та активуйте тоглер Тільки перше замовлення. Увімкнений тоглер буде застосовувати акцію лише до перших замовлень клієнтів. | Типи акцій доступні для створення: Знижка - [детальна інструкція як створити.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvanМало читачів

Інтеграції телефонія

• Як надіслати SMS-повідомлення з Binotel/Бінотел?

  SMS-повідомлення можна надсилати лише з веб-сайту. Щоб надіслати SMS-повідомлення, перейдіть на сайт Binotel → Особистий кабінет → наведіть курсор на потрібний номер → у спливаючому вікні натисніть кнопку Надіслати SMS. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337367342/f468e3eafb0ca2ac2f8ce8e5/82KPvRiPoCtI73cuNQP77_zCGydWQab5yLtsCi3p1T2nAk_8AY45YdP8ZM6X0WJvПопулярна

• Як встановити віджет GetCall Binotel?

  Віджет GetCall Binotel можна додати через Google Tag Manager. Щоб встановити віджет GetCall, необхідно згенерувати код віджету в кабінеті Binotel → розділ GetCall → Налаштуваня → Додати віджет. Кнопка - Додати віджет відображається лише у користувачів із правами адміністратора. ** Ви можете скористатися інструкцією з встановлення віджету. ** Приклад відображення ![](https://storage.criПопулярна

• Як встановити плагін Binotel?

  У браузері Chrome перейдіть до Меню → Додаткові інструменти → Розширення → Інтернет магазин Chrome → у пошуку наберіть Binotel і встановіть плагін для браузера. Також, Ви можете скористатися посиланнями: https://bit.ly/2BoRW8J https://bit.ly/2WN8Mpn Посилання на цю статтю: ** тут **Небагато читачів

• Графік роботи автоматичного дзвінка робота

  Автоматичні дзвінки здійснюються незалежно від сценаріїв, налаштованих у Binotel. Робот автоматично здійснює дзвінок до закладу після етапу розподілу. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як відкрити картку клієнта з Binotel?

  Картку клієнта можна відкрити двома способами: Сайт Binotel → Особистий кабінет → наведіть курсор на потрібний номер телефону → у спливаючому вікні натисніть кнопку Перейти в CRM. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337366401/24c946ca6a9b34e27bc18709/ZniCLChIig892dZzDqteULLZ31e9qjg_e6r58vOa8fNvOjeWRYTUiIxDLaSbV8-QrezFfiPDCmQg4QdP7EjyUSoLdhPZhE0Мало читачів

• Як знайти клієнта за номером телефону у Бінотел?

  Щоб знайти клієнта за номером телефону, перейдіть до Особистий кабінет → За номером → введіть номер телефону клієнта в рядок пошуку. 🎬 [Детальніше прМало читачів

• Не надходять дзвінки робота до закладу із сповіщеннями про нове замовлення

  Це може бути пов'язано з недостатньою кількістю телефонних ліній Вашого облікового запису в Binotel. Рекомендуємо підключити додаткові лінії до актуальних номерів, зробивши їх багатоканальними. Ми радимо, щоб кількість ліній становила не менше ніж 25 відсотків від кількості закладів. При збільшенні обсягів замовлень необхідно контролювати наявність вільних ліній, через які зможуть здійснюватися дзвінки робота. Підключити їх можна за зверненням до Binotel. Якщо дзвінок надходить, алеМало читачів

Кешбек

• Чи буде клієнту приходити сповіщення про згорання кешбеку?

  Так, якщо налаштувати ці сповіщення. Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек => Загальні Налаштувати поля Попереджати про згорання за і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в ** статті ** та в *Мало читачів

• Як створити сторінку кешбека?

  Сторінка кешбеку вміщає інформацію про правила нарахування та використання кешбеку. А також може використовуватися, як інструмент розміщення посилань на встановлення додатків. Налаштування сторінки: Перейдіть в розділ Налаштування в Панелі керування. Відкрийте вкладку Інтерфейси - Сторінки. Натисніть кнопку Створити та заповніть поля. Натисніть Зберегти. Налаштування полів вМало читачів

• Як списати/нарахувати кешбек?

  Кешбек можливо списати та нарахувати декількома способами, а саме: 1. Вручну певному користувачу. Для цього потрібно в Панелі Моніторингу відкрити замовлення потрібного користувача та натиснути кнопку Історія. Далі відкрийте вкладку Кешбек та в полі Кешбек введіть потрібне значення, додайте коментар та натисніть кнопку Додати. Важливо! Можна як нараховувати кешбек та іМало читачів

Панель моніторингу

• Як змінити склад замовлення?

  В панелі моніторингу є можливість змінювати склад в активному замовленні, для цього потрібно відкрити картку замовлення та натиснути кнопку Редагувати замовлення. Щоб змінити склад замовлення: В полі пошук товару введіть назву страви, яку потрібно додати. Або оберіть потрібну категорію, страви з неї підтягнуться. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_4a5iНебагато читачів

• Для чого використовується поле – Контактні телефони?

  Поле Контактні телефони використовують для швидкого зв'язку операторів із закладом. Налаштовується в Панелі керування → Заклад → Адреси → Моніторинг → редагувати → поле Про заклад. Можна вказати кілька номерів телефону через кому. Відображається в Панелі Моніторингу → Рест. → у модальному вікні, яке з'являється при натисканні на назву закладу. При натисканні на такий номер відбудеться автМало читачів

• Як подивитися чи були проблеми з клієнтом?

  Усі проблемні ситуації, пов'язані з клієнтом, вказуються у нотатці про користувача, у картці замовлення у Панелі Моніторингу. Ця інформація відображатиметься у Карточці клієнта. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/335942734/35b6349e6535ef4b109248f3/%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D1Мало читачів

• Як змінювати статуси та закривати відгуки?

  У випадаючому списку можна побачити три статуси: Обробка всіх відгуків клієнтів відбувається в Панелі Моніторингу → Клієнти. Для зміни необхідно двічі натиснути на статус відгуку. Новий - ще не оброблений відгук, який надійшов до системи. Прийнятий - оповіщення відображатиметься на веб-сайті та в мобільному додатку. Відхилений - відгук не відображатиметься на веб-сайті та в мобільному додатку. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• Як потрапити до Картки Клієнта?

  Потрапити до картки клієнта можна кількома способами: За номером клієнта. Для цього введіть номер телефону в полі пошуку Панелі Моніторингу. З картки замовлення. Для цього перейдіть до **Панелі Моніторингу → Картка заМало читачів

• Як дізнатися загальну кількість замовлень клієнта?

  Дізнатися загальну кількість замовлень клієнта можна у кількох місцях: В Панелі Моніторингу → картка замовлення → поле з кількістю замовлень. У картці клієнта. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d74a6eeec069f80Мало читачів

• Як створити проблему з або без прив'язки до замовлення?

  Можна перевести в проблему замовлення з низькою оцінкою Для цього потрібно перейти до Панелі Моніторингу → Клієнти. У відгуках, які мають оцінку нижче п'яти зірок, відображається кнопка - в проблеми. При натисканні на неї, замовлення переводиться в проблеми. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335901336/59614fccfa9b71e29ede8d60/BHU2aXYyAFR_QeN_OAМало читачів

• Як змінити координати адреси?

  Щоб змінити в замовленні координати адреси доставки, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → кнопка Редагувати адресу. У вікні, що відкриється, Ви можете вказати необхідні координати адреси вручну або шляхом переміщення іконки розташування на карті. Для цього активуйте чек-бокс Встановити координати вручну. Після внесення зміни потрібно зберегти. ![](https://storage.crisp.chat/usМало читачів

• Що означає повідомлення - Передплата, у картці замовлення Панелі Моніторингу?

  Дане повідомлення з'являтиметься у випадку, якщо є перевищення ліміту замовлення. Налаштовується ліміт в Панелі Керування → Налаштування → Міста → редагування потрібного міста → вкладка "Моніторинг" → поле "Передплата від суми"". При перевищенні встановленого ліміту, перше замовлення клієнта з типом оплати - готівка, матиме відмітку про передоплату. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websМало читачів

• Як змінити час доставки?

  Щоб змінити час доставки, необхідно змінити час видачі замовлення. Це можна зробити двома способами: У Панелі моніторингу необхідно клікнути на полі - Змінити час. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337591697/43cf072146c7aa89105d2b01/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D1%81+%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8.png?expires=1621332080&signature=069Мало читачів

• Де можна побачити загальну суму компенсацій кур'єрам у режимі Агрегатор?

  Суму, яку потрібно відшкодувати кур'єрам за внесений кешбек, сертифікати або акції Міста, можна подивитися в Панелі Моніторингу → Архів → Кур'єри. У фільтрі по кур'єрах потрібно вибрати кур'єра, що цікавить, встановити потрібний інтервал часу і в параметрах з позначкою ""б/н"" відобразяться суми його витрат, які необхідно компенсувати. Ці параметри відображаються лише у випадку налаштування служби Кур'єрської служби міста в режим Агрегатор. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeskМало читачів

• Де можна побачити відстань до клієнта?

  На панелі Моніторингу, відкрийте Картку Замовлення, в полі даних про доставку натисніть посилання Дані за маршрутом. У вікні буде вказано відстань та час доставки до адреси клієнта, для різних типів кур'єрів. Посилання на цю статМало читачів

• Логіка сортування замовлень на вкладці Активні та Замовлення в Панелі Моніторингу

  У Панелі Моніторингу, на вкладці Активні та Передзамовлення, замовлення сортуються у порядку часу доставки (вище відображаються найближчі за часом доставки). За потреби ви можете відкривати замовлення на окремій вкладці. При одинарному кліку на номер замовлення копіюється текст із номером замовлення, позивним оператором та посиланням на замовлення. Ви можете використовувати посилання для перегляду деталей. Подвійний клік копіює лише номер замовлення. Потім введіть номер замовленняМало читачів

• Як обробити відгуки клієнтів у Панелі Моніторингу?

  На вкладці Клієнти в Панелі Моніторингу є можливість модерувати відгуки, що відображаються на сайті та в мобільному додатку. Для зміни статусу відгуку, необхідно двічі клацнути на статусі відгуку, після чого відобразиться меню з варіантами статусів. Існує три статуси відгуку: Новий - відгук чекає обробки. Прийнятий - відгук був прийнятий і відображається на сторінці Відгуків на веб-сайті та в мобільному додатку (якщо ця функція не вимкнена). **ВідхиленийМало читачів

• Як скопіювати номер замовлення?

  Скопіювати номер замовлення у Панелі Моніторингу можна двома способами: При одинарному натисканні на номер замовлення копіюється текст із номером замовлення, позивним оператора та посиланням на замовлення. _Приклад: 2953-77057 (номер замовлення) #тест_нікнейм (позивний оператора) hМало читачів

• Чому після зміни адреси змінився кур'єр/час доставки?

  Ця ситуація може виникнути, оскільки система здійснює перерахунок маршруту згідно з новими даними. Якщо на лінії кілька вільних кур'єрів і вони підпадають під критерії виконання замовлення, після зміни адреси або часу, замовлення розподілиться на одного з них випадково. При цьому змінюється час доставки. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому після прийняття сповіщення по замовленню воно може не потрапляти на вкладку Активні?

  Якщо до часу видачі цих замовлень залишилося більше 40 хвилин, після отримання оповіщення такі замовлення потрапляють на вкладку Перед. (Предзамовлення). Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Відображення статусу першого замовлення нового клієнта

  Після першого замовлення має пройти 24 години, щоб клієнт не визначався системою як новий. Якщо першого дня буде створено кілька замовлень, кожне вважатиметься як перше. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як знайти клієнта за номером?

  Знайти клієнта за номером можна двома способами: В Панелі Моніторингу, щоб знайти клієнта за номером телефону, введіть його в поле пошуку у форматі "380630000000". Після цього Вас переведе на сторінку Історії замовлень даного клієнта. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337354526/c30950730da5ded8382f3b71/%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%Мало читачів

• Чому номери замовлень повторюються?

  Номер замовлення формується в довільному порядку, фіксована лише перша частина номеру замовлення - це айді закладу. А тому частіше всього номер замовлення повторюватиметься раз на декілька місяців, але вірогідність повторення в рамках одного місяця все ж залишається. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому в Панелі Моніторингу виникає звуковий сигнал за наявності якоїсь кількості сповіщень?

  Звук відтворюється в Панелі Моніторингу, оскільки є неприйняте сповіщення. Перейдіть на вкладку Сповіщення та натисніть Переглянуто. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як прибрати страву з замовлення?

  Для того, щоб прибрати ставу з замовлення відкрийте картку та натисніть кнопку Редагувати замовлення. В блоці зліва вгорі буде перелік всіх складових замовлення, щоб прибрати страву натисніть -. Посилання на статтю: [туМало читачів

• Як залишити примітку про замовлення?

  Системою передбачено кілька варіантів додавання приміток (примітка про клієнта, примітка до замовлення, коментар до замовлення): Щоб залишити примітку щодо конкретного клієнта, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → блок Примітка про користувача → Редагувати примітку. Ця примітка буде видно всім, хто має доступ до Панелі Моніторингу. Надалі примітка про користувача відображається на картці його наступних замовлень. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdeskМало читачів

• Де можна налаштувати фільтри операторів та як правильно їх використовувати?

  Фільтри операторів доступні на кожній пов'язаній із замовленнями вкладці Панелі Моніторингу (Акт. Нещ. Перед.). У фільтрі з'являються всі активні оператори. При виборі будь-якого оператора, на вкладці будуть відображатися всі замовлення, прив'язані до цього оператора. Посилання наМало читачів

• Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу

  На різних етапах виконання замовлення може знадобитися зміна даних про замовлення, клієнта тощо. Функціонал Панелі Моніторингу дозволяє швидко редагувати та змінювати дані безпосередньо з карточки замовлення. 🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу Зміст Зміна оператора Зміна кур'єра Ручна склеювання з іншим замовленням Реєстрація проблемної ситуації Зміна дМало читачів

• Як знайти замовлення за номером?

  Ви можете знайти потрібне замовлення за номером телефону клієнта або за номером замовлення. Для цього введіть номер телефону у форматі 380000000000 або номер замовлення у форматі 555-55555, у полі пошуку Панелі Моніторингу. Посилання наМало читачів

• Чому в Архіві в Панелі Моніторингу нулі?

  В нашій системі не рахуються терміни етапів на слотах, тому що на слотах інша логіка обліку часу і через те, що слоти це про планову логістику - відстеження часу для них не є необхідністю так, як для експрес логістики, на якій пріоритетною є кожна хвилина. Тому підрахунок цих показників не рахується саме через використання слотів і щоб вони рахувались - потрібно окремо розробляти і продумувати логіку їх підрахунку, відповідно ми не можемо гарантувати що такий функціонал буде взятий в роботу наМало читачів

• Як відрізнити першого клієнта від постійного

  Коли нові користувачі оформлюють замовлення, у картці замовлення Панелі Моніторингу відображається інформація – перше замовлення. Якщо сума перевищує ліміт Передоплати, поряд із позначкою – перше замовлення з'являється додаткова позначка – передоплата! Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

Показати більше статей

Панель управління

• Що потрібно зробити перед увімкненням додаткової мови?

  Для додавання декількох мов рекомендується попередньо вказати переклад всіх унікальних текстів, що відображаються користувачам сайту та додатків. До унікальних текстів відносяться: Назви товарів Назви категорій страв Назви модифікаторів та їх груп SEO-тексти Примітки та інформери Тексти блоків головної сторінки сайту тощо. Тобто всі тексти, що не є системними і можуть корегуватися в Панелі Управління - є унікальними і повинні мати переклади на всі активні мови. У випадку увімНебагато читачів

• Як вивантажити базу клієнтів?

  Для того, щоб вивантажити базу клієнтів: Відкрийте розділ Користувачі. Вкладка Клієнти, під вкладка Клієнти. Натисніть кнопку Експорт CSV. Доступні поля: Id – унікальний ідентифікатор користувача в системі. Phone – номер телефону. | Примітка: Якщо формат номера наступний 3,Небагато читачів

• Функціонал зонування

  Цей функціонал дозволяє гнучко налаштовувати зони доставки для кожної точки видачі та відображати доступні для замовлення точки в залежності від геопозиції конкретного користувача. Таким чином клієнти зможуть замовляти доставку тільки з тих точок видачі, до зони доставки яких вони потрапляють. При цьому ми не обмежуємо клієнтів та залишаємо можливість оформити замовлення на самовивіз з будь-якого закладу міста. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d2e1b0702ef34800/b69b86c8-2b2Небагато читачів

• Як налаштувати автоматичний розподіл замовлень користувачів?

  Увімкнути автоматичне розподілення замовлень клієнтів можна в Панелі Управління → Налаштування → Міста → Налаштування замовлень → Розподіл → В полі Тип розподілення замовлень вибрати Розподіляти всі або обрати Розподіляти за умовами та налаштувати умови, згідно яких замовлення будуть автоматично розподілені на заклад. Детальніше про налаштування розподілу замовлень на рівні міста у стаНебагато читачів

• Як видалити слоти?

  Для видалення слотів перейдіть в розділ Заклади, оберіть потрібний заклад та відкрийте вкладку Час отримання. Для точкового редагування слоту - натисніть на кнопку редагування біля нього, а щоб видалити якийсь - клікніть хрестик на ньому. Збережіть вказані корективи, кликнувши на кнопку Зберегти Посилання на статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-vidaliti-sloti-1n7wtdo/?buНебагато читачів

• Додавання та редагування меню

  Дізнатися про те, як додати та редагувати меню, можна з нашій ** текстових ** інструкції. 🎬 Огляд управління каталогом товарів за посиланням. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/dodavannya-ta-redaguvannya-menyu-1nlwwx1/?bust=17046337034Мало читачів

• Як встановити мінімальну вартість замовлення?

  Функціонал мінімальної вартості замовлення передбачає встановлення суми, нижче якої, клієнту не вдасться оформити замовлення. Налаштування: Відкрийте розділ Заклади в Панелі управління. Оберіть потрібний заклад для редагування. Відкрийте вкладку Налаштування Замовлень. Заповніть всі необхідні поля (див. нижче). Натисніть Зберегти. Доступні налаштування: **Станд. мінімальМало читачів

• Яку кількість символів можна ввести в полі Інформація для ресторанів?

  У полі Інформація для ресторанів можна ввести максимум 350 символів. Поле призначене для передачі текстової інформації, в інформаційний блок Панелі Компанії. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як створити нову адресу?

  Щоб створити адресу для нової точки видачі перейдіть в Панель керування => оберіть розділ Заклади => оберіть потрібний та відкрийте вкладку Адреси => натисніть кнопку Створити. 🎬 Відеоогляд - Налаштування точок видачі ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c320Мало читачів

• Як сформувати слоти?

  Для того, щоб сформувати слоти перейти у розділ Заклади - вкладка Час отримання. Оберіть в полі Замовлення за часом - Слоти та з'являться додаткові поля для налаштування. Щоб сформувати слоти потрібно: Вказати час початку першого слоту. Час з якого буде стартувати перший слот. Налаштований час має бути не раніше за час початку роботи графіку закладу. **Вказати інтервал між вМало читачів

• Чому при прийомі замовлення оператором з'являється помилка?

  Для того, щоб можна було обробляти замовлення, необхідно налаштувати для оператора права доступу. Для цього перейдіть до Панелі керування → Користувачі → Ролі користувачів → редагувати роль та встановіть необхідні права. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-pri-prijomi-zamovlМало читачів

• Налаштування категорій товарів для використання фільтрів спеціалізацій закладів

  Фільтри спеціалізацій закладів доступні лише для мультибрендових проектів, оскільки вони відображаються на рівні міста. Їхнє завдання - спростити пошук закладів, що спеціалізуються на бажаних категоріях товарів. Створення та налаштування фільтрів на сайті відбувається в кілька етапів: Потрібно створити категорію міста. Для цього перейдіть в Панель Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Категорії, клацніть на кнопку - Додати категорію. ![](https://storage.crisp.chatМало читачів

• Функціонал Складного модифікатора

  Складний тип модифікатора використовується для інтеграції з POS Poster у випадку, коли позиція заведена до Poster як тех. картка (не товар). Модифікатори — це додаткові інгредієнти, товари, розміри або способи приготування страв. Наприклад, тех.карта - “Піца Маргарита”, а модифікатори — розмір, борти або додаткові інгредієнти. Модифікатори тех. карт доступні в тарифах Poster Business та Pro. Детальніше про те, як додавати модифікатори тех.карт в Poster, можна дізнатись у статті ** [за посиМало читачів

• Як скоригувати слоти?

  Для редагування слотів перейдіть в розділ Заклади, оберіть потрібний заклад та відкрийте вкладку Час отримання. Для точкового редагування слоту - натисніть на кнопку редагування біля нього, видалити якийсь - клікнувши хрестик на ньому, або через плюсик додати свій додатковий варіант. Збережіть вказані корективи, кликнувши на кнопку Зберегти Також можна змінити налаштування, якщо потрібне бМало читачів

• Замовлення у яких стоїть відмітка - "Передплата!"

  Сповіщення - Передоплата! з'являється у разі, якщо сума замовлення клієнта перевищує зазначений ліміт Передоплати. Ви можете змінити ліміт в Панелі керування → Міста → редагувати → Моніторинг → Передплата від суми. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як вимкнути оплату через термінал?

  Увімкнути/вимкнути цю функцію можна в Панелі керування → Заклади → редагування закладу → Платежі → поле Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як реалізувати конструктор піци, щоб користувачі могли збирати піцу із різних інгредієнтів?

  Для того, щоб дати можливість користувачам самостійно збирати піцу з різних продуктів, можна створити окремий товар із назвою, наприклад "Створи піцу сам!", у вигляді модифікаторів до якої будуть перераховані всі інгредієнти, з яких клієнт може створити свою піцу. Детальніше про функціонал модМало читачів

• Як поставити страву у рейтингу на перше місце?

  Поставити страву в рейтингу на перше місце можна, встановивши пріоритет необхідної страви вище, ніж у інших страв. Для цього перейдіть в Панель Управління → Заклади → Каталог → Товари, у таблиці швидких дій двічі клацніть на ячейку, що вимагає змін. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чому при спробі увімкнути кур'єрів у Панелі моніторингу видає помилку 403?

  Помилка 403 - це помилка, пов'язана з обмеженням доступу. У налаштуваннях ролі користувача оператора повинен бути доступ до перегляду та редагування служби доставки в Панелі Управління, а також доступ до перегляду, додавання та редагування кур'єрів служби доставки в Панелі Управління. Перевірити та змінити доступи можна на Панелі Керування → Користувачі → Користувачі → Ролі користувачів → вибрати потрібну роль → редагувати. Для доступу необхідно активувати чек-бокси згідно з скріншотом: ![Мало читачів

• Як додати нову страву?

  Додати нову страву можна в Панелі керування → Заклади → Каталог → Товари → Створити товар. _Детальніше про додавання страв Ви можете дізнатись в ** інструкції ** та в ** [відеоінструкції](https://www.youtube.com/watch?v=psoigLwZznY&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lМало читачів

• Чому на головній сторінці сайту не відображається назва міста?

  Назва міста може не відображатись на стартовій сторінці сайту, якщо в налаштуваннях не додані переклади. Щоб додати переклади, потрібно перейти до Панелі керування → Міста → Тексти та на кожній вкладці активної мови облікового запису внести дані про місто, а також відповідне відмінювання слова. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-na-golovnij-storinci-sajtu-ne-vidoМало читачів

• Якою є максимально допустима довжина паролів користувачів?

  Максимальна довжина паролів користувачів – 15 символів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як оформити тестове замовлення, не вмикаючи ресторан?

  При встановленому режимі ресторану Прихований – він доступний за прямим посиланням. Для звичайних користувачів він буде невидимий у додатку та на веб-сайті, але користувачі з рівнем доступу Адміністратор зможуть оформити замовлення. Змінити статус ресторану можна в Панелі керування → Заклади → Загальні → у полі Статус. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oМало читачів

• Для чого передбачено поле "Комісія" у Панелі управління закладу?

  Поле комісія актуальна для сервісів, які працюють у режимі агрегаторів та надають послуги іншим закладам. У цьому полі вказується відсоток комісії агрегатора за послуги. Поле безпосередньо впливає на автоматичне формування рахунку на оплату для закладів, згідно з зазначеними цифрами. Змінити відсоток можна в Панелі керування → Заклад → редагувати → Рахунки-фактури → поле Комісія. Посилання на цюМало читачів

• Як вимкнути оплату готівкою/оплату онлайн?

  Вимкнути оплату готівкою або онлайн-оплату можна. Для цього перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → Платежі→ Загальні та Онлайн Платежі. Способи оплати можна вмикати або вимикати тоглер - Онлайн оплата та Оплата готівкою. Системою передбачено захист і відключити відразу обидва способи оплати не вийде - хоча б один з них має бути активним. Це необхідно, щоб користувачі могли оформити замовлення. Важливо відзначити, що тип оплати вказується на рівні міста, а тоМало читачів

• Поділ рахунків на оплату окремо на кожну точку, згідно з їх оборотом

  В рамках нашої платформи передбачено функціонал поділу рахунків між точками мережі. Працює це так. Ми виставляємо Вам рахунок на оплату по всіх замовленнях, а ви через Панель Управління виставляєте рахунки своїм закладам. При цьому для кожного ресторану можна задати розмір комісії, який оплачується, внести реквізити для документів та рахунки + акти виконаних робіт генеруватимуться автоматично з можливістю їх редагування та контролю за статусом кожної оплати. _Подробиці у цій [інструкції](httpМало читачів

• Як додати вартість упаковки?

  Щоб додати вартість упаковки, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Каталог → Пакування, редагувати → поле Цінa. Детальніше про створення Упаковки можна дізнатись в ** [інструкції](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-katalog-stvoernnyaredaguvannya-pakuvannya-zagalni-Мало читачів

• Де налаштовується спеціалізація закладу?

  Щоб змінити спеціалізацію закладу, перейдіть до Панелі керування → Заклад → Спеціалізація. Чек-боксами можна виділити категорії, які відповідають профілю закладу. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Показати більше статей

Картографічний сервіс

• Оплата замовлень, в яких стоїть позначка "Уточнити!"

  Якщо система не може визначити адресу користувача, у картці замовлення Панелі Моніторингу з'являється позначка - Уточнити!, але замовлення при цьому може бути оформлене, якщо воно оплачене онлайн. Оскільки оператор бачить позначку - Уточнити! він повинен продзвонювати такі замовлення. Оператор вручну редагує вартість доставки. Якщо користувач знаходиться поза зоною доставки закладу, замовлення скасовується. У разі онлайн оплати гроші будуть відшкодовані користувачеві в стандартно відведеМало читачів

• Неможливо закінчити окреслення Зони доставки

  Для того щоб завершити окреслення зони доставки необхідно на останньому кроці натиснути кнопку Finish. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Якщо у місті є вулиці з однаковою назвою, як система визначить правильну адресу клієнта?

  У таких ситуаціях картографічний сервіс може підв'язувати координати місцезнаходження клієнта, якщо замовлення робиться через мобільний додаток і на пристрої включений GPS. Якщо картографічний сервіс не зміг визначити місцезнаходження клієнта по GPS, замовлення буде розподілено на найдальший варіант адреси, у картці замовлення при цьому з'явиться позначка Уточнити. З цієї причини замовлення може бути розподілено на далекий від клієнта заклад і вартість замовлення може бути вищою за звичайну. АМало читачів

• Доставка у населені пункти, що знаходяться в області міста

  Якщо Ви хочете здійснювати доставку до регіональних населених пунктів, Вам необхідно заводити їх в Панелі Управління окремо. Наприклад, доставка до таких міст як Буча, Ірпінь, Гостомель тощо, які знаходяться в області Києва, потрібно додавати до системи як самостійні міста, тому що територіально це різні населені пункти. Це стандартна логіка сервісів доставки, яка передбачає доставку у межах виділених міст, а не міжміські маршрути та робить прив'язку до GEO id кожного індивідуального міста.Мало читачів

• Розрахунок маршруту від закладу до клієнта

  Маршрут розраховується від закладу до клієнта, а не навпаки, оскільки це можуть бути різні по відстані маршрути. На шляху від клієнта до закладу можуть зустрічатися вулиці з одностороннім рухом, пробки, ремонтні роботи на дорозі, дорожні знаки, що обмежують проїзд чи інші фактори. Через це відстань та швидкість доставки будуть різними. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Наступні статті