• Планова логістика. Планування маршрутів у сервісі Мурашина логістика

  Сервіс Мурашина логістика дозволяє побудувати маршрути кур'єрів у випадках, коли доставка замовлень здійснюється на кілька адрес в межах одного маршруту, з поверненням до точки видачі лише наприкінці маршруту. Планування маршрутів є актуальним для компаній, які працюють за системою накопичення замовлень на конкретну дату. Зміст Авторизація Імпорт замовлень Побудова маршрутів Додаток кур'єра Мурашина логістика Авторизація Для початку необхідно створити обліковий запис у сервісіПопулярна

• Повний цикл проходження замовлення

  Робота із замовленням складається з кількох ключових етапів: Оформлення замовлення клієнтом Розподіл замовлення на точку видачі Прийняття замовлення кур'єром Видача замовлення кур'єру у точці видачі Доставка замовлення Передача замовлення клієнту Робота з відгуком клієнта 🎬 Відеоогляд повного циклу проходження замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Небагато читачів

• 2.0 Повний цикл проходження замовлення

  Робота із замовленням складається з кількох ключових етапів: Оформлення замовлення клієнтом Розподіл замовлення на точку видачі Прийняття замовлення кур'єром Видача замовлення кур'єру у точці видачі Доставка замовлення Передача замовлення клієнту Робота з відгуком клієнта 🎬 Відеоогляд повного циклу проходження замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cНебагато читачів

• Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу

  Основним завданням панелі моніторингу є контроль виконання замовлень. Картка замовлення дозволяє керувати кожним етапом його проходження та своєчасно реагувати на затримки та інциденти. Обробка та прийом замовлень відбуваються у вкладках "Активні", "Недавні" та "Предзамовлення". Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Після перевірки замовлення, основна робота з ним відбуватиметься у [карточці замовлення](https://Небагато читачів

• Картка замовлення в Панелі Моніторингу

  Карточка замовлення містить інформацію про його статус, склад, спосіб оплати, клієнта і т.д. При необхідності вона дозволяє змінити дані на замовлення та керувати етапами його виконання. 🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу Зміст Загальна інформація Відображувані елементи Панель швидких дій Етапи виконання замовлення Блок особистих даних Блок адреси доставки Посилання на наНебагато читачів

• Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста

  Перед початком роботи вам необхідно ** авторизуватись ** у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі Управління, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне управління містами та курьерами. Зміст Управління містами Управління операторами Управління точками видачі Фільтр замовлень Управління мНебагато читачів

• Роль логіста

  Основними завданнями логіста є контроль своєчасної доставки замовлень, управління налаштуваннями логістики та контроль кур'єрів на лінії. Якщо сервіс працює у системі накопичення замовлень на конкретну дату, то обов'язки логіста також входять розвантаження замовлень наступного дня і планування маршрутів. 🎬 [Робоче місце логіста](https://www.youtube.com/watch?v=XspCl_t1Fsk&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1MНебагато читачів

• Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу

  Цей функціонал дозволяє реагувати на проблемні ситуації у роботі сервісу та організовувати їх вирішення. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу, і дозволяє запобігати типовим інцидентам у майбутньому. Зміст Відображувані елементи Реєстрація проблемної ситуації Обробка проблемних ситуацій Відображувані елементи У верхній частині сторінки знаходяться філНебагато читачів

• Статистика з кур'єрів у Панелі Моніторингу

  "Вкладка Архів > Кур'єри дозволяє отримати зведену фінансову інформацію щодо роботи кур'єрів за вибраний період часу. Тут також відображається список усіх замовлень, які були у роботі у кур'єрів або певного кур'єра. За потреби можна переглянути детальну інформацію щодо кожного із замовлень. Відображувані елементи У верхній частині сторінки знаходяться фільтри, які дозволяють відфільтруватиНебагато читачів

• Як авторизуватися в Панелі Моніторингу

  Для доступу до Панелі Моніторингу оператору КЦ/логісту необхідно мати відповідний обліковий запис із правами доступу. Налаштування прав доступу відбувається у розділі "Ролі користувачів" ПанеліНебагато читачів

• Схеми роботи для співробітників КЦ

  У цій статті описані скрипти для співробітників колл-центру, а також наведені алгоритми роботи для ситуацій, що найчастіше зустрічаються. Алгоритм прийому замовлення у телефонному режимі. Схема початку зміни. Схема прийому дзвінка співробітництво. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3cМало читачів

• Сповіщення в Панелі Моніторингу

  У цій вкладці відображаються оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення. До кожного повідомлення буде прив'язана картка відповідного замовлення. Зміст Прийом сповіщень Сповіщення про нове замовлення Сповіщення про відміну замовлення клієнтом Сповіщення про відміну замовлення точкою видачі Сповіщення про зміну часу видачі точкою видачі СМало читачів

• Робота з відгуками клієнтів в Панелі Моніторингу

  Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу. Вкладка "Клієнти" призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними. Відображувані елементи У верхній частині сторінки знаходяться фільтри відгуків, яМало читачів

• Управління налаштуваннями логістики та кур'єрами в Панелі Моніторингу

  У вкладці Кур'єри відбувається налаштування основних параметрів логістики для всіх компаній міста, а також управління кур'єрами. Крім того, тут є функція виключення всіх кур'єрів у всіх містах. Налаштування логістики Зміна налаштувань логістики та управління кур'єрами будуть доступні лише після вибору конкретного міста у відповідному меню у верхньому лівому кутку. При зміні настройок у Панелі МоніторингуМало читачів

• Планова логістика. Вивантаження списку замовлень та товарів

  Функціонал Панелі Моніторингу дозволяє вивантажувати список замовлень та товарів для планування маршрутів кур'єрів та завантаження кухні. Це актуально для компаній, які працюють у системі накопичення замовлень на конкретну дату. Доставка замовлень здійснюється послідовно на кілька адрес у межах одного маршруту, з поверненням до точки видачі тільки наприкінці маршруту. Перед вивантаженням необхідно ** [вимкнути прийом замовлень на поточний день та ввімкнути автоматичне проходження статусів замоМало читачів

• Роль оператора КЦ/Панелі Моніторингу

  Основним завданням оператора КЦ/Панелі Моніторингу є контроль виконання замовлень та моніторинг затримок та проблемних ситуацій. Вся робота із замовленнями відбувається у Панелі Моніторингу. Зміст Обов'язки оператора Початок роботи Робота в Панелі Моніторингу Обов'язки оператора Залежно від прав доступу до обов'язків оператора КЦ може входити: Контроль загальній ситуації на лінії.Мало читачів

• Інструкція керівника КЦ

  Керівник КЦ відповідає за контроль операторів на лінії та нормальну роботу кол-центру в цілому. У його обов'язки також входить реагування на відгуки клієнтів та вирішення проблемних ситуацій. Зміст Початок зміни Пріоритетні завдання Додаткові завдання 1. Початок зміни Перед початком зміни необхідно: Авторизуватися в Панелі Моніторингу (докладніше - [Як авторизуватися в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8ritМало читачів

• Редагування замовлення. Зміна складу замовлення

  В панелі моніторингу є можливість змінювати склад в активному замовленні, для цього потрібно відкрити картку замовлення та натиснути кнопку Редагувати замовлення. В цьому вікні доступні такі блоки: Актуальний склад замовлення Застосовані акції Якщо є застосовані акції, то вони будуть відображатиМало читачів

• Історія замовлень клієнта та інформація про кешбек

  Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (якщо активовано програму лояльності). Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування тМало читачів

• Робота з платежами в Панелі Моніторингу

  Залежно від налаштувань системи, клієнти можуть оплатити замовлення готівкою, карткою онлайн, карткою при отриманні (через платіжний термінал) або кешбеком. Зміна типу оплати доступна лише операторам Панелі Моніторингу та лише у карточці замовлення. Відображувані елементи Вся інформація про оплату відображається в блоці фінансових даних при натисканні на кнопку "Завантажити дані про платежі". У блМало читачів

• Статистика онлайн-платежів у Панелі Моніторингу

  Вкладка Архів > Фінанси дозволяє переглянути список усіх замовлень із типом оплати онлайн за вибраний період часу. При необхідності архів замовлень можна експортувати у форматі CSV, або переглянути детальну інформацію щодо кожного із замовлень. Відображувані елементи Для відображення архіву замовлень необхідно вибрати місто у верхній лівій частині Панелі Моніторингу та застосувати відповідні фільтМало читачів

• Як оформити замовлення за телефоном

  Для прийому замовлень по телефону необхідно налаштувати інтеграцію із сервісом Binotel та встановити плагін для браузера Chrome. Перед початком роботи із замовленнями вам необхідно авторизуватись у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт, Панель МонітМало читачів

• Детальний розбір картки замовлення в Панелі Моніторингу

  Карточка замовлення в Панелі моніторингу містить повну інформацію про замовлення та інформацію про клієнта. 🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу Детальний опис всіх елементів картки замовлення Верхня панель Картки замовлення ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/imaМало читачів

• Клір кнопки POS в панелі моніторингу

  Колір кнопки може змінюватись наступним чином: Сіра кнопка POS - запит на вивантаження замовлення ще не було відправлено. Актуально, якщо вивантаження відбувається після прийому замовлення, або по кліку на кнопку. Помаранчева кнопка POS - якщо запит на вивантаження замовлення відправлено, але ще не отримано відповідь про створення/нестворення замовлення на терміналі. Запит на оновлення статусу відправляється щохвилини, до моменту отримання успішної/ неуспішної відповіді. **ЗелМало читачів

• Панель моніторингу. Логістика

  Сторінка призначення кур'єрів — це інструмент моніторингу для диспетчерів, який дозволяє візуально керувати замовленнями доставки та призначати кур'єрів через інтерактивну карту. Сторінка має три панелі: Замовлення (ліворуч), Карта (по центру), Кур'єри (праворуч). Як увімкнути Перейдіть до Налаштування > Моніторинг > Інтерфейси та увімкніть перемикач **"Показати призначення кМало читачів

• Панель моніторингу

  Панель Моніторингу – це робоче місце оператора, логіста та керівника кол-центру. Тут зібрана вся інформація про замовлення, клієнтів, кур'єрів, точки видачі, міста, відгуки та проблеми. Тут також є всі необхідні інструменти для повного контролю та управління поточною ситуацією наНебагато читачів

• Особливості роботи з POS-системами в Панелі Моніторингу

  Dots Platform дозволяє автоматично вивантажувати замовлення до різних POS-систем. Для цього необхідно синхронізувати POS-систему з Dots Platform і налаштувати інтеграцію для кожної окремої точки видачі. Крім того, необхідно внести зовнішні ідентифікатори товарів з POS-системи в Dots і налаштувати ідентичні акції на обох платформах. Робота із замовленнями Dots Platform дозволяє настроїти інтеграцію з такими POS-системами як ** [Poster](hhttps://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-reМало читачів

• Архів та статистика замовлень в Панелі Моніторингу

  Вкладка Архів > Замовлення дозволяє отримати зведену інформацію на замовлення. Тут також відображається список усіх замовлень за вибраний час. Також є можливість експорту архіву замовлень у форматі CSV та перегляду детальної інформації щодо кожного з них. 🎬 Огляд вкладки Архів > Замовлення за посиланням. Відображальні елементи У верхній частині сторінки знаходяться фільтри, які дозМало читачів

• Список клієнтів, що оформили перше замовлення

  Вкладка Архів > Нові клієнти дають змогу переглянути список усіх клієнтів, які оформили своє перше замовлення за конкретний день. Це дозволяє відстежувати кількість нових користувачів та зв'язуватися з ними у разі потреби. Відображувані елементи Для відображення списку клієнтів необхідно вибрати дату у верхній лівій частині сторінки та натиснути "Застосувати". Нижче відображається таблиця, яка містМало читачів