Налаштування сайту та додатку

• Що потрібно для правильного відображення активних мов системи?

  Для додавання декількох мов рекомендується попередньо вказати переклад всіх унікальних текстів, що відображаються користувачам сайту та додатків. Детально за посиланням Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як дізнатися скільки клієнтів встановило додаток?

  Статистику по встановленню додатків можна подивитись в Панелі керування => Налаштування => Звіти, на сторінці ** Маркетинговий звіт**, в розділі Firebase Analytics. Детальніше про роботу з цими показниками можна дізнатись в інструкції.. Посилання на статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Чому на карті із зоною доставки міста немає позначки Закладу?

  На карті із зоною доставки міста, в Панелі Управління, іконкою відзначений центр міста – це стандартна логіка нашої системи. Позначка адреси закладу відображається на карті, яка знаходиться в нижній частині сайту в розділі Доставка та оплата. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/649338516/9745f7dc7febe024c4574aab/%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D0%B0+%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%Мало читачів

• Відображення перемикача мов у мобільному додатку

  Перемикач мов з'являється, якщо в Панелі керування активовано більше однієї мови. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Відображення слайдів міні-слайдера у мобільній версії сайту

  Якщо увімкнути лише один слайд, він буде відображатися по центру в блоці - Міні-слайдер, як у мобільній, так і десктопній версії сайту. При додаванні більше одного слайду другий слайд відображатиметься лише частково, це потрібно для інтуїтивного розуміння користувачів про те, що слайд не один. Детальніше про налаштування "Міні-слайдів": ** стаття ** ** 🎬 [відео](httМало читачів

• Чи можна прибрати Головну сторінку сайту, переводячи клієнта одразу на сторінку закладу?

  Головна сторінка - гарний інструмент для інформування клієнтів про акції, новинки чи будь-яку іншу важливу інформацію. Також вона виконує ефект обкладинки, що дозволяє візуально запам'ятати вашу компанію/сервіс, а тому її відключення не передбачено. При цьому варто відзначити, що всі партнери, які використовують нашу платформу, активно використовують головну сторінку для привернення уваги клієнта до актуальних пропозицій, новин та функціоналу сервісу. При необхідності, у соціальних мережах абоМало читачів

• Де відображається велика іконка лого?

  Даний логотип відображається у сніпеті з посиланням під час відправлення його в месенджерах або соціальних мережах. Налаштовується в Панелі керування = розділ Налаштування = Інтерфейси = Веб: Графіка Детальніше у статті [за посиланням](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-nalashtuvannya-interfejsi-Мало читачів

• Теплова карта активності на сайті

  По замовчуванню у нас такої можливості немає. Але Ви можете скористатися сторонніми сервісами, які можете підключити через GTM (наприклад, Microsoft Clarity або аналогічні) Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як можна поділитися посиланням на товар, заклад або акцію?

  Щоб поділитися посиланням на Заклад, на сторінці закладу потрібно натиснути кнопку "Поділитися" На сайті В додатку Щоб поділитися посиланням на Товар, в картці Товару потрібно натиснути кнопку "Поділитися" На сайті ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1xj6y4fМало читачів

• Чи можна на сайті додати окремі договори оферти для різних закладів?

  Можна розмістити оферту на сторінці закладу під меню. Для цього перейдіть в Панель управління - Заклад - редагування - SEO - Текст на сторінці меню. Також можна розмістити в одному документі Google список правил для кожного закладу окремо. _Приклад - http://misteram.com.ua/rulesМало читачів

• Чи можна організувати автозаповнення адреси клієнта під час оформлення замовлення?

  Так, можна увімкнути функціонал Автокомпліт В Панелі керування відкрийте розділ Налаштування. Оберіть вкладку Картографія. В полі Автокомпліт увімкніть перемикач. Тоді в полі адреси доставки, під час вводу адреси, користувач бачитиме випадаючий список з пропонованими адресами. Посилання на цМало читачів

• Як сповістити клієнтів, що заклад ще не запустився та замовлення не приймаються?

  Для сповіщення клієнтів на сайті та в мобільному додатку можна використовувати примітку, яка відображається клієнтам у додатку при його відкритті, а також відображатиметься у верхній частині веб-сайту. У тексті примітки можна вказати, що ця демонстративна версія та замовлення тимчасово не приймаються. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклад → Тексти → поле Примітка. ![](Мало читачів

• Де знайти посилання на мобільні додатки?

  Посилання для встановлення мобільного додатку IOS та Android можна знайти на сайті в кількох місцях: У Pop-up повідомленні під час запуску мобільної версії сайту. В інформаційному блоці на стартовій сторінці; На окремій сторінці кешбеку /cashback. [![](https://storagМало читачів

• Які елементи дизайну сайту та додатків доступні до редагування?

  На сайті можна змінити відображення головної сторінки і МІні-, Максі-кавери, а в додатку - колір, іконку та сплешскрин (екран завантаження). Всі інші зміни у відображенні сайту або додатку не передбачені. До останніх елементів, що не коректуються, відносяться: колір, розмір і розташування кнопок і структурних блоків, іконок та інших елементів сайту, які реалізуються через верстку сайту. 🎬 Огляд, як налаштувати дизайн вебсайту та застосунків в статті [за посиланням.](https://www.youtube.com/waМало читачів

• Чи є технічна можливість зробити посилання-запрошення у додаток "Запроси друга = отримай подарунок"?

  На даний момент такий функціонал не передбачений. Але можна для схожих цілей використовувати промо-коди на знижку. Особливо добре працюють персональні промо-коди для блогерів та лідерів думок. Ви надаєте їм персональний промо-код на знижку, наприклад, 15%. Вони розповсюджують його серед підписників. Ви відстежуєте замовлення за конкретним промо-кодом і розраховуєтеся з блогером (наприклад, бонус за кожне замовлення). Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-ye-tМало читачів

• Чи можна зробити QR код для замовлень з різними типами доставки?

  Чи можна зробити QR код для замовлень з різними типами доставки? Формування QR коду в системі не передбачено функціоналом платформи, але можливо сформувати посилання зі специфічними параметрами, а саме: тип доставки та точка видачі. Це посилання можна згенерувати в QR код за допомогою онлайн ресурсів. Цей функціонал дозволяє копіювати посилання на заклад, з параметром Типу доставки та потрібною Адресою точки, якщо це Самовивіз, або Скуштувати в закладі. Такий спосіб спрощує оформлення замоМало читачів

• Чи змінюються посилання на завантаження додатків при їх оновленнях?

  При оновленні додатків іOS та Android версій посилання на сайті не змінюються. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як можна оповістити користувачів системи у випадку надзвичайних подій?

  Сповіщати користувачів можна на веб-сайті та в мобільному додатку. Для цього можна використати декілька варіантів дій: Для повідомлень клієнтів на сторінці конкретного міста, необхідно використовувати поле Примітка, яке знаходиться в Панелі керування → Міста → редагувати місто. Після внесення інформації до цього поля вона з'явиться на сторінці обраного міста. На веб-сайті з'Мало читачів

• Не працює сайт закладу. Помилка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

  NX Domen помилка - це проблема з нейм серверами. Вона може виникати у двох випадках: Якщо змінили нейм сервера в особистому кабінеті хостингу Якщо не оплатили оренду домену. Клієнту потрібно в особистому кабінеті свого домену перевірили чи він оплачений. Скоріше за все саме в цьому проблема. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна організувати автозаповнення поля адреси після введення перших літер?

  Так, можна увімкнути функціонал Автокомпліт В Панелі керування відкрийте розділ Налаштування. Оберіть вкладку Картографія. В полі Автокомпліт увімкніть перемикач. Тоді в полі адреси доставки, під час вводу адреси, користувач бачитиме випадаючий список з пропонованими адресами. ПосиланМало читачів

• Як можна оформити замовлення до дверей без вказівки поверху?

  При оформленні замовлення до дверей через веб-версію сайту, всі поля до заповнення є обов'язковими. При оформленні через мобільний додаток вказувати поверх та номер квартири необов'язково. Посилання на цю статтю: тут..Мало читачів

• Як вплине на індексацію сторінка із власним контентом на піддомені?

  Розміщення подібних сторінок на піддомені вплине на індексацію на краще. Деякі компанії спеціально виводять блоги чи інші розділи на піддомени. Це є базова інформація. З цього приводу детальніше можна обговорити питання із SEO-фахівцем. Посилання на цю статтю: тут..Мало читачів

• Чи можна додати фільтри до закладів для монобренд проекту?

  Фільтри на сайті та у додатку призначені для фільтрації закладів та доступні лише для мультибренд проектів. У проектах з одним закладом вони не відображатимуться. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• 2.0 Поле "Решта з" при оплаті готівкою

  На сайті вашої компанії клієнт має можливість вказати суму, якою він оплачуватиме замовлення, і з якої потрібно буде дати решту. При виборі способу оплати готівкою з'явиться поле Решта з. Клієнт може заповнити це поле за потребою та натиснути Оформити. Цей функціонал дозволяє заздалегідь підготувати точну суму коштів для повернення клієнту. [](https://dots-platform.inteМало читачів

• Як встановити темну тему для користувачів за замовчуванням?

  Ви можете встановити за замовчуванням темну тему для користувачів. Для цього потрібно: Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси => Схема кольорів Встановіть відповідні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. Налаштування: В полі Колірна тема за замовчуванням оберіть значення Темна => Збережіть зміниМало читачів

Показати більше статей

Інтеграція з Poster

• Як налаштувати роботу Poster на кількох закладах, використовуючи один обліковий запис?

  Для того щоб можна було використовувати один обліковий запис Poster у кількох закладах, необхідно в кожному з них вказати свій Poster Spot - параметр позначає адресу, де знаходиться термінал. Створити потрібну кількість адрес (Poster spot) можна у налаштуваннях Poster. Інтеграція з Poster налаштовується в Панелі керування → розділ Заклади → редагувати → Адреси → POS → Poster. Після додавання Poster spot у всі заклади, що вимагають цього, всі вони будуть працювати під одним акаунтомМало читачів

• Оплата застосунку Dots Platform в Poster

  Команда Poster стягує оплату за підтримку інтеграції щомісячно, через те, що вони почали окремо тарифікувати використання інтеграцій і вплинути на це, на жаль, не можемо. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як закрити касу за сьогодні, якщо у Poster є передзамовлення на інші дні?

  У полі із коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Необхідно стежити за нею та не приймати замовлення, оформлені на іншу дату раніше часу. Якщо все ж замовлення було прийняте та касу не вдається закрити, то у вас в налаштуваннях безпеки встановлена заборона на закриття касової зміни з відкритими чеками. Ви можете тимчасово вимкнути це в налаштування. Для цього перейдіть в адмін-панелі у вкладку Налаштування → Безпека та приберіть цей пункт на скріншоті. Після цьогоМало читачів

• Не відображається адреса доставки в Poster

  Інформація про адресу доставки передається в Poster та відображається у відповідному розділі замовлення - вкладка Доставлення. Якщо у вас інформація зараз не відображається - перевірте чи увімкнена така функція у Вас в системі Poster. Посилання на статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/ne-vidobrazhayetsyaМало читачів

• При синхронізації меню передається опис та зображення?

  Синхронізація меню з Постеру дозволяє швидко завантажити нові товари, оновити ціну, додати зображення та опис товару. Див. також: Стаття. Синхронізація меню з Poster Стаття. Для чого використовується Синхронізація меню [СМало читачів

• Чи можна редагувати "Коментар до чека", який передається з Dots в Poster?

  Так, "Коментар до чека" можна редагувати, натиснувши на нього в терміналі Poster Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• 2.0 Як у Poster зрозуміти що замовлення скасовано у Dots Platform?

  На жаль, можливості передати інформацію про відміну замовлення в POS-систему Poster. При скасуванні замовлення оператор отримує відповідне повідомлення на вкладці Оповіщення в Панелі Моніторингу, після чого по телефону інформує про це заклад. Для зручності операторів, всі заклади, що використовують у роботі POS-системи, зазначені в картці замовлення Панелі Моніторингу іконкою - POS. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6cc935e84c622c00/10c52970-685f-4f88-a9f6-b1a00Мало читачів

• Який доступ потрібний користувачеві для налаштування інтеграції з Poster?

  Для налаштування інтеграції з Poster користувачеві потрібен доступ до редагування закладу, його адрес, вкладки POS та розділу Товари. Також необхідний доступ до облікового запису в системі Poster. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yakij-dostup-potribnij-koristuvachevi-dlya-nalaМало читачів

• Замовлення самостійно "Завершилось" після закриття в Постер?

  Видачу замовлення на самовиніс заклад відмічає в POS системі Постер, через це в нас в Історії змін це не залогувалося. Коли замовлення на доставку - відбувається синхронізація статусів з додатку кур'єра, коли заклад відмічає через панель закладу - видача теж логується, однак коли видача відмічається саме через POS систему - це не фіксується. Див.також: 🎬 [Обробка замовлень точкою в Poster](https://www.youtube.com/watch?v=U-rziqBh5UI&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=3Мало читачів

Платіжний шлюз та оплата

• Як додати логотип платіжних систем Visa та MasterCard

  Вимогою деяких платіжних сервісів є обов'язкова наявність логотипів Visa та MasterCard на сайті. Логотипи можна додати в футер сайту, налаштування знаходяться у розділі Налаштування - Інтерфейси - Головна сторінка - Футер. Увімкніть тоглер **Іконки платіжних систем. ** Приклад відображення ![](https://storaМало читачів

• Як дізнатися, оплачено замовлення з онлайн-оплатою чи ні?

  Подивитися статус онлайн-платежу можна в картці замовлення Панелі Моніторингу, натиснувши на поле Завантажити дані платежів. Статус - На холді означає, що гроші зарезервовані на карті клієнта та будуть списані з його рахунку після успішного завершення замовлення. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/335655441/77d31a1b81931324ed485b0f/%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%DМало читачів

• Які засоби оплати є на платформі?

  На платформі доступні три способи прийняття оплати: Оплата готівкою. Онлайн-оплата (картою, Apple Pay, Google Pay). Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як налаштувати окрему онлайн оплату за Алкогольні напої?

  Для налаштування окремої онлайн оплати за алкоголь потрібно: Додати провайдера алкоголю для потрібної Адреси закладу. В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу = Перейти у вкладку Адреса і натиснути іконку редагування біля потрібної адреси Обрати вкладку Платежі => Провайдер алкоголю і у відповідному полі обрати мерчанта, на якого будуть зараховуватися тільки оплати за алкоголь. ![](https://storage.crisp.chat/usersМало читачів

• Клієнт скасував замовлення, оплачене онлайн. Коли йому повернутися гроші?

  Ми надсилаємо запити на списання грошей з холду одразу після успішної доставки. Та ж логіка стосується і повернення коштів після скасування замовлення. Після скасування замовлення протягом 2х хвилин ми надсилаємо запит на повернення коштів клієнту. Гроші повернутися на рахунок протягом 1-14 днів згідно регламенту банку клієнта. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можлива часткова оплата чека, наприклад, за алкоголь?

  Так, можливо. Для цього потрібно налаштувати окрему онлайн оплату за Алкогольні напої. Детально як це зробити у статті за посиланням Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• При зміні вартості замовлення, кошти не списалися з клієнта

  Якщо в замовленні з онлайн оплатою була змінена ціна в меншу сторону, і фінальна вартість менша 10% першочергової вартості - то такий платіж не буде списаний з клієнта. Оскільки є обмеження банку "Завершувати списання платежу можливо від 10% до 100% від її суми". Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому не вдається оплатити замовлення на сайті за допомогою ApplePay?

  Оплата за допомогою ApplePay можлива лише з телефонів на операційній системі iOS, а також у браузері Safari. В інших браузерах та інших телефонах оплачувати за допомогою ApplePay неможливо. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна налаштувати можливість оплати бонусами, певної частини чека? (Певного % чека).

  Так, можна обмежити максимальну суму до списання, а також встановити максимальний % від суми замовлення. 🎬 Відеоогляд налаштування за посиланням. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-nalashtuvati-mozhlivist-oplati-bonusami-pevnoyi-chastini-cheka-pevnogo-cheka-1nxyjМало читачів

• Як доплатити клієнту, якщо заклад збільшив чек, а клієнт не має готівки?

  При збільшенні вартості замовлення у картці замовлення Панелі Моніторингу створюється додаткова транзакція. Для клієнта можна згенерувати посилання на доплату онлайн та автоматично відправити його у SMS-повідомленні. Для цього в картці замовлення Панелі Моніторингу клацніть на посилання Завантажити дані платежів. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337372279Мало читачів

• Протягом якого часу відбувається повернення коштів клієнту?

  Фактично, гроші не списуються з рахунку клієнта, а просто блокуються (холдуються) на ньому. Ми надсилаємо запити на списання грошей з холду відразу після успішної доставки. У разі зміни суми чека (у менший бік) актуальна сума розблокується після завершення замовлення, тим самим буде оформлено повернення різниці. Термін розхолдування від 1-14 днів в залежності від регламенту банка клієнта. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/protyagom-yakogo-chasu-vidbuvayetsyaМало читачів

• Чому клієнту недоступна онлайн-оплата?

  Клієнту може бути недоступна оплата онлайн з кількох причин: На банківській карті клієнта недостатньо коштів. Помилка при виконанні аутентифікації 3-D Secure. Вийшов максимальний час очікування платежу, цей час налаштовується на рівні проекту. Проблема з лімітом на витрати в Інтернеті. У такому разі клієнту необхідно звернутися до банку для підвищення щоденного ліміту на витрати в інтернеті. Після зміни ліміту у банку може пройти до 30 хвилин, доки він фактично зміниться _Мало читачів

• Налаштування Plata by Mono

  Налаштування інтеграції з Plata by Mono може бути як на рівні міста, так і на рівні закладу. Якщо додати мерчант міста - на нього будуть надходити кошти з усіх закладів та точок. Якщо налаштувати мерчант закладу — відповідно кошти з усіх його адрес будуть на нього надходити. Кожний мерчант повинен мати свій токен для підключення. В цій інструкції покроково описані дії, як саме його можна отримати. ПеМало читачів

• Як зрозуміти, чи було сплачено замовлення з онлайн-оплатою чи ні?

  Замовлення, де немає успішної онлайн-оплати, залишаються нерозподіленими. У картці замовлення на Панелі Моніторингу, клікнувши на Завантажити дані платежів, навпроти транзакції буде вказано її статус. Статус - Очікує означає, що гроші ще не зарезервовані (можливо на карті недостатня сума для оплати замовлення) і замовлення не надійде в роботу. Статус - На холді означає, що гроші успішно заморожені на рахунку клієнта. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5c7Мало читачів

• Чому у клієнта не виходить оплатити замовлення онлайн, якщо минуло понад 30 хвилин?

  На рівні акаунту встановлюється Максимальний час очікування платежу, протягом якого доступне посилання на оплату та клієнт може здійснити оплату замовлення. Якщо цей час минув, то посилання на платіж застаріває та тип оплати автоматично змінюється на готівку. Необхідно уточнити у клієнта, чи актуальне для нього замовлення та тип оплати. Якщо є актуальним, необхідно перестворити платіж. Посилання наМало читачів

• Налаштування оплати через Portmone

  Для роботи онлайн оплати на проєкті можна налаштовувати оплату через сервіс Portmone. Це особливо актуально партнерам, які працюють з розщепленням платежів. Функція розщеплення платежів дозволяє розподілити платіж між Містом і Закладом. 1. Для підключення Portmone потрібно спочатку встановити налаштування на рівні акаунта: На рівні Налаштувань акаунту, в розділі Платежі потрібно змінити Тип провайдеру онлайн платежів на Portmone. Відкрийте розділ Налаштування в ПанелМало читачів

Показати більше статей

Панель компанії та робота закладу

• Чи можна налаштувати отримання сповіщення, у разі зміни статусу якогось закладу на Паузу?

  На жаль, цей функціонал не передбачений можливостями платформи. Переглядати статуси всіх закладів можна на вкладці Рест. (Ресторани) в Панелі Моніторингу. За необхідності аналізу історії зміни статусу, цю інформацію можна отримати в Панелі керування → Заклади → редагувати → *Мало читачів

• Що означає колір замовлень в Панелі Компанії/Dots Business?

  Замовлення можуть мати чотири кольори: Жовтий - передзамовлення на конкретний час, який прийняв заклад в Сповіщеннях і він перейшов на вкладку В роботі. Зелений – замовлення готове до видачі. Змінює колір після натискання на кнопку - ЗамовленняМало читачів

• Чи можливо приймати замовлення з двох різних точок одним менеджером на одному робочому планшеті?

  Передбачені наступні варіанти: Менеджер на одному планшеті може відкрити Панель компанії в браузері, з авторизацією в одній точці. Паралельно мати запущеним додаток Dots Business, який виконує ті ж самі функції, що і браузера версія панелі. В такому випадку менеджер в різних форматах може авторизуватися з одного планшету Якщо перший варіант не підійде — можна авторизуватися в Панель компанії, теж через браузер, за посиланням https://admin.dots.live/p/company/all . Тут скороченийМало читачів

• Чим Панель компанії відрізняється від Панелі моніторингу?

  Панель Моніторингу - це інструмент, що дозволяє контролювати всі замовлення, роботу кур'єрів, відгуки клієнтів, роботу операторів у різних містах та закладах, а також надає доступ до великого архіву операційних та фінансових даних всього сервісу. Панель Компанії - це інструмент для роботи із замовленнями у конкретному закладі, в рамках якого організовані доступи до даних конкретного закладу, звітності та відгуків клієнтів щодо нього. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisМало читачів

• Як працювати з накопиченням передзамовлень на один і той самий час?

  Ми рекомендуємо готувати кухню до пікових годин роботи (почати роботу заздалегідь, сформувати заготовки, посилити зміну), т.к. патерни замовлень людей буде складно змінити. Якщо, наприклад, клієнти замовляють сніданки о 08:30, то о 09:00 чи о 09:30 для них вони, швидше за все, вже не є актуальними. Також, це працює для обідніх та вечірніх піків. Наша система може допомогти відстежити пікові години і дні завантаження кухні і спрогнозувати їх надалі. Для цього ви можете використати наші Звіти.Мало читачів

• 2.0 Скасування замовлення в Панелі Компанії

  Для того, щоб скасувати замовлення в панелі закладу, відкрийте розгорнуту картку потрібного замовлення та натисніть Відмінити замовлення. Після цього замовлення закриється і в Панель Моніторингу надійде сповіщення про відміну замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/Мало читачів

• Чому закладам важливо приймати сповіщення на Панелі компанії?

  У компаній можуть бути різні ситуації, наприклад можуть закінчитися продукти, може бути тимчасово відсутня електрика або щось інше. Прийом замовлення є підтвердженням того, що компанія побачила замовлення, може його виконати і взяла його в роботу. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• 2.0 Як поставити заклад на паузу?

  Поставити заклад на паузу можна кількома способами: Панель Компанії, в боковому меню натисніть кнопку статусу та у вікні оберіть необхідний статус. Також передбачена можливість ставити на паузу заклад до встановленого часу. Панель Моніторингу → Рест., натисніть на статус ресторану, у випадаючомМало читачів

• Як створити посилання на Панель Компанії для закладу?

  Посилання на Панель Компанії для конкретної адреси закладу формується так: В Панелі керування відкрийте розділ Заклади. Натисніть іконку редагування біля потрібного закладу та перейдіть у вкладку Адреси. Біля потрібної адреси натисніть правою кнопкою миші на значок Панель та оберіть Копіювати адресу посилання Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yaМало читачів

• 2.0 Як змінити час видачі замовлення у закладі?

  Для зміни мінімального часу видачі замовлення кур'єру потрібно перейти в Панель керування → Міста → редагувати → Доставка=>Загальні та ввести потрібний час у поле - Мін. час видачі замовлення. Якщо зміни потрібно внести під час видачі конкретного замовлення без змін системних налаштувань, є кілька варіантів здійснення цих змін: Зміни може внести оператор у Панелі Моніторингу, відкрившМало читачів

• 2.0 У яких випадках на панелі Компанії з'являється кнопка - Замовлення готове?

  Якщо замовлення з типом отримання Доставка - ця кнопка з'являється після прийому замовлення кур'єром. З типом отримання Самовивіз – вона доступна відразу. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-u-yakih-vipadkah-na-paneli-kompaniyi-zyavlyayetsya-knopka-zamovlennya-gotove-ijwcs7/?bust=Мало читачів

• 2.0 Оповіщення про готовність замовлення до видачі

  Як тільки в Панелі Компанії буде натиснута кнопка - Замовлення готове, кур'єр отримує сповіщення, що замовлення готове до видачі. Клієнт, який оформив замовлення на самовивіз також отримує push-сповіщення про готовність замовлення. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_nfcky.pngМало читачів

Показати більше статей

Промокоди

• Чи можна налаштувати використання промо-коду по одному разу у всіх закладах?

  Для застосування одного промо-коду у всіх закладах міста його потрібно прив'язати до Акції на рівні міста. Такий промо-код можна обмежити за загальною кількістю використань, але не за кількістю використань у конкретному закладі. Для обмежень щодо кількості застосувань у конкретних закладах можна створити окремі промо-коди з прив'язкою до акцій цих закладів. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-nalashtuvati-vikoristannya-promo-kodu-po-odnomu-razu-uМало читачів

• Чи можна автоматично роздавати промо-коди користувачам, які встановили додаток?

  Можна згенерувати будь-яку кількість промо-кодів (на знижку у %, знижку в грошах або безкоштовну доставку) та роздавати гостям, стимулюючи встановлення додатків та замовлення. Автоматичне додавання промо-кодів під час завантаження додатку не передбачено системою. Також функціоналом платформи передбачено налаштування акцій, які можуть бути активовані лише в додатку. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-avtomatichno-rozdavati-promo-kodi-koristuvacham-Мало читачів

Панель Управління. Налаштування міста

• Визначення міста користувача на веб-сайті та в додатку, якщо їх декілька

  Місто визначається автоматично, виходячи з геопозиції, яку передає девайс користувача. Якщо геопозиція користувача не відповідає жодному з міст, відображається перше місто зі списку, відповідно до сортування за алфавітом. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна змінювати/прибирати категорії міста?

  Можна редагувати відображення категорій міста, перейшовши до Панелі керування → Міста → редагувати → Категорії → редагувати. Для того щоб увімкнути відображення категорії на сайті, необхідно її увімкнути та активувати пункт - Відображати у фільтрі. Якщо вимкнути всі категорії, відображатиметься єдина категорія - Усі заклади, її вимкнути не можна. Якщо ж активних категорій міста більше 9,Мало читачів

• Як поставити місто на паузу?

  Поставити місто на паузу можна кількома способами: У Панелі Управління → Налаштування → Міста → Загальні - у полі Статус виберіть Пауза У Панелі Моніторингу → Табло → Увімк./вимк. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/334497088/efdea224c4b7e2ee92ce3d8eМало читачів

• Відображення SEO-текстів зі сторінки Панель Управління → Налаштування → Міста → SEO

  Ці SEO-тексти відображаються у футері при виборі міста у мультибренді. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/vidobrazhennya-seo-tekstiv-zi-storinki-paneМало читачів

Push розсилання

• Як можна відслідковувати аналітику WEB-розсилок?

  На жаль, зараз така можливість не передбачена можливостями платформи. Коротка статистика доступна в особистому кабінеті сервісу Send Pulse: [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/3Мало читачів

• Яка максимально допустима кількість символів у Push-розсилках?

  Максимально допустима кількість символів у Push-розсилках: Для заголовка – 255 символів. Для основного тексту – 500 символів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Інтеграції

• Що потрібно для налаштування реклами додатку через Facebook?

  Для налаштування реклами необхідно створити обліковий запис розробника Facebook, зареєструвати додаток і написати нам його App ID. Детальна інструкція цього процесу доступна за посиланням. Для реєстрації додатка вам будуть необхідні такі дані: Android: Package name android; Classname. IOS: Bundle id ios; Iphone store id. Ми надаємо ці дані на запит. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/articleМало читачів

• Чи можна додати на сайт Facebook піксель?

  На сайті можна використовувати Facebook піксель. Для цього потрібно самостійно згенерувати код і додати його до Google Tag Manager, перейшовши до Панелі керування → Налаштування → Інтеграції → Google Tag Manager. У кабінеті Facebook можна налаштувати події, які потрібно відстежувати без коду. Для цього адміністМало читачів

• Чи можна додати сервіс аналітики Plerdy?

  Plerdy можна додати за допомогою Google Tag Manager. Щоб переглянути інструкції з інсталяції Plerdy через Google Tag Manager, перейдіть за посиланням. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Кур'єри

• Які вимоги до смартфонів кур'єрів?

  Для роботи потрібен смартфон або планшет на операційній системі Android або IOS, з GPS та доступом до інтернету. Щоб забезпечити безперебійну роботу, рекомендується мати із собою powerbank або зарядний пристрій від прикурювача (для кур'єрів на авто). Мінімальні системні вимоги: iOS 12, Android 4.2 Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чому замовлення може розподілитись не на найближчого кур'єра?

  На автоматичний розподіл замовлень між кур'єрами впливає багато факторів. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується оптимальний маршрут та кур'єр, що максимально підходить для виконання замовлення. Автоматичний розподіл замовлень відпрацьовує чітко в 98% випадків, але можуть виникати чинники, через що замовлення може бути перерозподілено на не найближчого кур'єра. До таких ситуацій можна віднести такі: На шляху кур'єра може з'явитися пробка.Мало читачів

• Чому автоматично можуть не розподілятися замовлення на кур'єра

  Замовлення можуть не розподілятися на активного кур'єра з кількох причин: У кур'єра вимкнено GPS. У кур'єра в налаштуваннях телефону встановлено заборону розпізнавання його місцезнаходження для кур'єрського додатку. Кур'єр знаходиться поза зоною встановленого радіусу роботи для його типу кур'єра в налаштуваннях служби доставки. У налаштуваннях логістики увімкнено режим ручного розподілу замовлень. Всі замовлення, що надійшли, ще знаходяться на вкладці ПМало читачів

• Чому при знятті замовлення з кур'єра вручну програма не шукає нового кур'єра?

  Якщо кур'єра зняли із замовлення вручну, то замовлення залишається нерозподіленим і потребує ручного розподілу. У верхній панелі картки замовлення натисніть на посилання - змінити поряд з ім'ям призначеного кур'єра. Для автоматичного розподілу активного замовлення іншого кур'єра,Мало читачів

• Як змінити кур'єра для замовлення в Панелі Моніторингу

  Ця функція дозволяє оперативно додати або змінити кур'єра у разі потреби або форс-мажору. Для зміни кур'єра перейдіть в Панель Моніторингу та знайдіть картку необхідного замовлення. Потім натисніть змінити навпроти імені та позивного кур'єра в панелі швидких дій. Після цього відобразиться вікно, в якому необхідно вибрати наступні параметри: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Чому у кур'єрів не відображається маршрут і пише навігатор не знайдено?

  Якщо в Dots Delivery не відображається маршрут, слід натиснути на кнопку Навігатор і маршрут буде побудований у доступному на пристрої навігаторі. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-u-kuryeriv-ne-vidobrazhayetsya-marshrut-i-pishe-navigator-ne-znajdeno-1Мало читачів

• Немає сповіщення в кур'єрському додатку Dots Delivery

  Сповіщення про нові замовлення можуть не надходити у додатку кур'єра на iOS з кількох причин: На iOS Dots Delivery може не надходити push-сповіщення, якщо в один аккаунт кур'єра здійснено вхід паралельно з двох пристроїв. Як тільки на одному з двох пристроїв з облікового запису вийти - push-сповіщення приходять справно. На iOS є окремо режим "Не турбувати" та окремо "Без звуку". У безшумному режимі push-сповіщення працюють (якщо не залогінений кур'єр на двох пристроях, про що описаМало читачів

• Оповіщення про готовність замовлення до видачі

  Як тільки в Панелі Компанії буде натиснута кнопка - Замовлення готове, кур'єр отримує сповіщення, що замовлення готове до видачі. Клієнт, який офорим замовлення на самовивіз також отримує push-сповіщення про готовність замовлення. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.helpМало читачів

• Як увімкнути Кур'єра у процес прийому замовлень?

  Щоб увімкнути кур'єра, перейдіть в Панель Моніторингу → у фільтрі по містах виберіть потрібне місто → перейдіть на вкладку Кур'єри → навпроти потрібного кур'єра є перемикач статусів. Кур'єрів необхідно вмикати щодня, при виході на зміну. Для цього кур'єри можуть звертатися до оператора та повідомляти про свою готовність вийти на лінію. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.helpМало читачів

• Як змінити кур'єра в активному замовленні?

  Для зміни кур'єра перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення, у верхній частині картки замовлення, навпроти позивного кур'єра, натисніть на посилання змінити. У вікні, що відкриється, Ви можете вибрати службу доставки, відсортувати кур'єрів за статусом і вибрати кур'єМало читачів

• Чому, коли клієнт вказав номер квартири під час оформлення замовлення, він не відображається у додатку кур'єра?

  Якщо клієнт вибрав доставку до будинку та вказав дані квартири та поверху, то номер квартири та поверх не відображатиметься у картці замовлення. Ці дані відображаються лише в замовленнях, оформлених з доставкою до квартири. Клієнти часто помилково вважають, що доставка до будинку - це доставка до квартири. Щоб відрізнити візуально в Панелі Моніторингу доставку до дому та доставку до квартири, потрібно звернути увагу на іконку доставки картки замовлення. _Приклад того, як виглядає доставка доМало читачів

• Встановлення часу доставки як для піших кур'єрів

  Необхідно в налаштуваннях Cлужби доставки збільшити максимальні відстані для піших кур'єрів. Тоді для замовлень, відстань доставки яких менша за зазначену, час доставки буде розраховуватися за швидкістю руху пішохода. В Панелі керування = розділ Налаштування = розділ Міста = оберіть редагування міста = вкладка Доставка = Розподіл кур'єрів. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dotМало читачів

• Чому в кур'єрському додатку не відображаються дані Час роботи та Середня кількість замовлень?

  Дані за поточний день стають доступними лише наступного дня. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як працює автоматичний розподіл замовлень на кур'єра?

  На автоматичний розподіл замовлень на кур'єрів впливає багато факторів. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується оптимальний маршрут та кур'єр, який максимально підходить для виконання замовлення. Роботу кур'єрів також можна координувати вручну. Для цього в компаніях зазвичай виділяється окрема роль – логіст. Логісти повністю контролюють роботу кур'єрів та діють за ситуацією. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yМало читачів

Показати більше статей

Розподіл

• Чому замовлення не розподіляються на оператора?

  Замовлення можуть не розподілятися на операторів з кількох причин: Максимальна кількість замовлень, яку можна розподілити на операторів, вже досягнуто і всі інші оператори зайняті, або це значення встановлено - 0. Операторів на лінії немає. Оператор у статусі – Невидимий. УМало читачів

Налаштування логістики

• Показник максимальний час видачі замовлень

  Максимальний час доставки тільки для передзамовлення на точний час враховується В передзамовлення ми не можемо визначити маршрут і швидкість, тому що в інший час, коли буде доставка - цей маршрут вже може бути іншим. Тому для передзамовлення ми беремо час, коли клієнт хоче отримати замовлення, віднімаємо максимальний час і маємо час видачі, коли заклад має віддати замовлення. Посилання на статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/pokaznik-maksimalnij-chas-vidachi-zamovlen-m6je5r/?bust=Мало читачів

• Як склеїти два замовлення?

  Щоб склеїти два замовлення, перейдіть в Панель Моніторингу → Активні замовлення, відкрийте замовлення для склеювання та у верхній частині картки замовлення натисніть на значок склеювання. Щоб система надала список найбільш придатних замовлень для склеювання, активуйте чек-бокс Показати тільки придатні замовлення. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336019307/994f70ac1cd5Мало читачів

• Як змінити вартість доставки для віддалених районів?"

  Змінити вартість доставки для різних тарифних зон можна на рівні міста та на рівні закладу: Для зміни вартості на рівні міста, вкажіть тарифні зони через кому в **Панелі Управління → Міста → Доставка → Тарифи ** → поле Тарифні зони та вкажіть вартість для кожної із зон, також через кому в полі Тарифи. Щоб змінити вартість на рівні закладу, перейдіть в **Панелі Управління → Заклади → ДМало читачів

• Де знаходиться вкладка налаштуваннь логістики?

  Налаштування логістики знаходяться в Панелі керування → Міста → редагування → Доставка. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Звіти та статистика

• Як визначити співвідношення замовлень, сплачених готівкою, до замовлень із онлайн-оплатою? Чи є норми цього показника?

  Необхідний Вам показник доступний для перегляду в Архіві замовлень Панелі Моніторингу: Як показує практика, залежно від проекту частка замовлень оформлених з онлайн-оплатою може коливатися від 30% до 60%. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-viznachiti-spivvМало читачів

• Фільтрація замовлень в Архіві Панелі Моніторингу, які замовлені гостем за столиком у ресторані

  Для цього перейдіть в Панель Моніторингу → Архів, у фільтрах виберіть місто, далі заклад та за потребою адресу. Після цього у фільтрі за способами отримання замовлень потрібно вибрати пункт Подача до столика. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336017206/630edb24b105aef7078a3d7b/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0+%D0%BA+%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%83.pngМало читачів

• Як можна експортувати статистику?

  Щоб експортувати статистику, перейдіть в Панель Моніторингу на вкладку Архів, відредагувати фільтри та натиснути Експорт в CSV. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чим відрізняється розрахунковий СЧВЗ від клієнтського?

  Розрахунковий СЧВЗ – середній час з моменту оформлення замовлення до моменту дедлайну замовлення в системі. Клієнтський СЧВЗ – середній час з моменту оформлення замовлення до моменту дедлайну замовлення для клієнта (цей час дедлайну + 5 хв. на форс-мажор). Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чому не збігаються суми по замовленням в Архіві на вкладках Фінанси та Замовлення?

  У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення відображається загальна сума всіх платежів по замовленням без урахування вартості доставки (тільки чеки з урахуванням усіх акцій, знижок та змін цін). Якщо стоїть фільтр – онлайн-оплата, то у суму рахуються всі замовлення, де є хоча б одна транзакція з онлайн-оплатою. В рамках одного замовлення може бути кілька транзакцій (іноді, коли клієнт заплатив онлайн, а потім сума замовлення змінилася на більший бік). І якщо в цьому випадку однаМало читачів

• Статистика роботи по кожному окремому кур'єру

  Дивитися статистику по кожному окремому кур'єру можна двома способами: У Панелі Моніторингу → Архів → Кур'єри, вказавши місто і вибравши у фільтрі кур'єра, що цікавить. У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення, вказавши бажані фільтри, вивантажити звіт у файл формату .CSV Далі вивантажМало читачів

• Інформація про кількість продажів конкретних позицій (товарів/страв)

  Облік статистики продажу конкретних товарів – стандартна опція для POS систем, тому наша система її не дублює. Дані щодо досконалих продажів конкретних страв можна отримати з вивантаження звітності POS-системи. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Де можна завантажити базу клієнтів?

  Завантажити базу клієнтів Ви можете двома способами в Панелі Управління за наявності відповідного доступу: Панель керування → Користувачі → Клієнти → Експорт CSV. Детальніше в статті за посиланням. Звіти - для цього перейдіть в Панель Управління → Налаштування → Звіти → відкрийте п'яту сторінку звіМало читачів

• Як визначити кількість нових та повторних клієнтів та повторюваність замовлень?

  Цю інформацію Ви зможете побачити у звітах, це 6 сторінка, "Когортний аналіз" У другій таблиці буде сумарна кількість нових клієнтів для кожного місяця, а також кількість тих клієнтів, які користувалися сервісом і у наступні місяці. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Де можна побачити звіти про роботу сервісу?

  Звіти щодо роботи сервісу можна переглянути у двох місцях: У Google Data Studio. Потрапити до них можна, клацнувши на Звіти в Панелі Управління. Слід зазначити, що доступ до даних можливий із відповідними правами користувача. Детальніше про розділ Звіти Ви можете ознайомитись в інструкції - за посиланням. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/de-mozhna-pobМало читачів

• Де подивитися загальну суму онлайн оплат?

  Дізнатися загальну суму онлайн оплат можна: У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення. В Панелі Моніторингу → Архів → Фінанси. Важливо, що тут зазначено загальну суму грошей, які були зарезервовані на картах клієнтів з урахуванням чека, вартості доставки та комісії платіжного шлюзу (якщо її оплачував клієнт). У процесі роботи із замовленням його ціна могла змінюватися, відповідно сума реально списаних з карт клієнтів грошей може відрізнятися. Тому ці звіти можМало читачів

• Чому сума у параметрі - Загальна статистика онлайн-платежів відрізняється від реальної?

  В Архіві, за параметром Фінанси, відображаються транзакції онлайн-оплат, суми зарезервованих грошей на рахунку клієнтів та основні статуси операцій. Точні суми списань (вони змінюються, якщо сума чека змінювалася) і всі деталі з кожної транзакції необхідно дивитися на боці платіжного шлюзу. [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336955451/a78da70280716a00114147ad/ScreenМало читачів

• Як дізнатись кількість повторних замовлень конкретного клієнта за певний період?

  Всі замовлення певного клієнта можна переглянути в картці клієнта. Потрапити до неї можна двома способами: Введіть номер телефону клієнта у полі пошуку на Панелі Моніторингу; Клікнувши на посилання -Мало читачів

• Чим відрізняється середній час замовлень на кухні від середнього часу прийому та приготування замовлень?

  Середній час замовлень на кухні – час з моменту прийому замовлення у закладі до моменту видачі кур'єру. Середній час прийому та приготування замовлень - сума двох параметрів: Середній час прийому замовлень - час із моменту розподілу замовлення до ухвалення його закладом. Середній час приготування замовлень – час з моменту прийому замовлення рестораном до моменту видачі замовлення кур'єру (тільки для замовлень на якнайшвидше). Посилання на цюМало читачів

Показати більше статей

Відгуки та оцінка

• Як переглянути всі неприйняті відгуки компанії?

  Якщо поруч із вкладкою Відгуки є числове позначення, то компанія має неприйняті відгуки. Для їх пошуку необхідно відкрити вкладку Відгуки в Панелі Компанії і переглянути всі сторінки з відгуками змінюючи рік і місяць. 🎬Детальніше про роботу з відгуками в [Панелі компанії.](htМало читачів

• Напис "Недостатньо оцінок" у рейтингу закладів

  Для розрахунку рейтингу закладу необхідно 40 і більше оцінок від клієнтів. Це необхідно для того, щоб клієнти бачили середній рейтинг, прорахований на основі різних оцінок користувачів. В іншому випадку, перші кілька негативних оцінок могли б значно знизити привабливість закладу. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Де можна побачити відгуки клієнтів?

  Всі отримані відгуки клієнтів можна побачити у кількох місцях: у панелі ресторану на вкладці Відгуки. у панелі моніторингу на вкладці Клієнти. Тут є можливість відсіяти неадекватні відгуки або перевести їх у проблему для подальшого контрМало читачів

• Як відповісти на відгук клієнта на сайті?

  На даний момент функціоналом платформи не передбачено можливості відповідати на відгуки клієнтів на сайті. При необхідності можна вмикати або вимикати відображення кожного окремого відгуку або зв'язатися з клієнтом по телефону. Вся робота з відгуками, що надійшли, відбувається: в Панелі Моніторингу → Клієнти [](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/334477970/71d2b415Мало читачів

• Як отримати зворотний зв'язок від клієнтів?

  Користувачі можуть залишати зворотний зв'язок декількома способами: Можна залишити відгук у мобільному додатку після успішного завершення замовлення. Можна відсканувати QR-код і залишити відгук, перейшовши на сторінку швидких дій (цей функціонал тимчасово неактуальний) Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як клієнт може залишити відгук, роблячи замовлення через сайт?

  Клієнти можуть залишати відгуки кількома способами: у мобільному додатку. В Профілі в розділі Активні замовлення буде доступна форма для оцінки ресторану і кур'єра після успішного завершення замовлення. у особистому кабінеті в веб-версії. В Профілі в розділі Активні замовлення буде доступна форма для оцінки ресторану і кур'єра після успішного завершення замовлення. ![](https://stМало читачів

• Чи передаються по API відгуки від клієнтів?

  По API передаються відгуки від клієнтів, але лише про ресторан. Інформація про кур'єрів не надсилається. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як змінити відгук чи оцінку?

  Змінити відгук чи оцінку може лише клієнт. Для цього в мобільному додатку йому потрібно перейти в Профіль → Історія замовлень → замовлення → вкладка Оцінка. [](https://downloadМало читачів

• Як отримати відгуки клієнтів, які оформили замовлення через сайт?

  На сайті в Профілі клієнта після отримання замовлення клієнтом у вкладці Активні замовлення з'явитьтся форма для оцінки ресторана і кур'єра. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як побачити відгуки від конкретного клієнта, зрозуміти його лояльність?

  Всі відгуки користувачів можна переглянути в Панелі Моніторингу на вкладці Клієнти. 🎬 Детальніше про обробку відгуків у вкладці Клієнти. ПереглянутиМало читачів

Налаштування користувачів та ролей

• Обмеження доступу користувача до звітності, при цьому можливість переглядати Архів замовлень

  На жаль, такої можливості не передбачено. Для окремої ролі можна обмежити доступ тільки до експорту статистики. Для цього перейдіть Панель Управління → Користувачі → Користувачі → Ролі користувачів → Налаштування редагування ролі, необхідно деактивувати чек-бокс - Експорт статистики в Архіві, що знаходиться в підрозділі Моніторинг. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cМало читачів

• Як швидко відбувається блокування клієнтів/користувачів?

  Блокування або видалення користувачів відбувається відразу. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• В чому різниця між блокуванням та додавання в Чорний список клієнта?

  Додавання клієнта до Чорного списку дозволяє блокувати номери для відправки саме смс-кодів авторизації автоматично, або в ручному режимі, тим самим не витрачати кошти на фродові смс-підтвердження. Тобто якщо клієнт вже авторизований, то після додавання в Чорний список він зможе оформити замовлення. Якщо потрібно повністю заблокувати клієнта, то Ви можете це зробити відредагувавши профіль клієнта. В НовіМало читачів

• Чому в Панелі керування не відображаються вкладки?

  Будь-які вкладки в Панелі керування можуть не відображатися лише у користувачів, яким не надано доступ до них. Необхідно звернутися до користувача з правами адміністратора, щоб він надав потрібні доступи або перелогінитись і увійти в систему під користувачем з розширеними правами. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Доступ до Звітів у Панелі Управління

  Користувач не може переглядати звіт в панелі керування в таких випадках: Користувач має обмежений доступ; Користувач використовує неправильний обліковий запис gmail у браузері (не той, до якого налаштовано доступ). Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Зміна мови клієнта під час оформлення замовлення на сайті під оператором

  Під час оформлення замовлення під оператором, на сайті відображається вибір мови клієнта. Прибрати цей список немає можливості, оскільки вибір змінює налаштування мови в обліковому записі клієнта. Будь-яка інша інформація не змінюється під час вибору іншої мови. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна видаляти з Панелі управління співробітників Dots Platform?

  Членів команди Dots видаляти не потрібно, оскільки вони додані для допомоги та якнайшвидшого вирішення питань, що з'явилися в роботі. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Не вдається увійти в акаунт, маючи актуальний логін та пароль

  Рекомендуємо перевірити дані для входу користувача, можливо, була допущена помилка під час його введення. Є кілька помилок, що часто зустрічаються: При ручному введенні логіна або пароля було введено неправильний символ (наприклад, цифра 0, замість букви О, буква I, замість цифри 1 і т.д.) При копіюванні логіну або пароля додатково був скопійований зайвий пробіл. Для входу використовується форма автозаповнення, у якій збережено неправильний логін чи пароль _(логін іМало читачів

SMS повідомлення та шлюзи

• Клієнту не надходять SMS авторизації

  Маємо певні обмеження - ліміт 5 смс з кодом на годину. У нас працює автоматичний алгоритм антиспаму, він блокує номери, якщо протягом години більш ніж 5 смс запитує і не оформлює замовлення. Дані по SMS можна переглянути у відповідній вкладці SMS Лог. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Як поповнити рахунок у SendPulse?

  Для поповнення рахунку SendPulse перейдіть за посиланням - https://login.sendpulse.com/billing/funds/ РекоменМало читачів

• SMS-код підтвердження для оператора під час оформлення замовлення

  У оператора не запитується SMS-код підтвердження, тому що при створенні оператора в налаштуваннях його користувача активовано чекбокс - Оператор. Налаштовується в Панелі керування → Користувачі → редагувати → чек-бокс - Оператор. Якщо при оформленні замовлення оператором система запитує SMS-код підтвердження, оператор не авторизований на сайті під своїм логіном і паролем. Посилання на цю сМало читачів

• Як зробити SMS-розсилку у TurboSMS?

  Для створення розсилки необхідно створити групу номерів та сформувати SMS-розсилку у кабінеті TurboSMS. Номери телефонів Ви можете експортувати наступним способом зі Звітів - для цього перейдіть в Панель Управління → Звіти → відкрийте п'яту сторінку, де відображається таблиця з номерами телефонів, які Ви можете експортувати, натиснувши меню у правому верхньому кутку над таблицею. При цьому, можна відфільтрувати та сегментувати клієнтів за частотою, часом та сумою покупок: ![](httpsМало читачів

• Шаблони ланцюжків відповідей у чат-боті SendPulse

  Ланцюжки відповідей дозволяють додати у чат-бот шаблони відповідей на типові питання, для економії часу операторів. Якщо шаблонів багато – можна почати набирати текст початку назви потрібного ланцюжка і спрацює пошук, який швидко знайде необхідну відповідь. Для вибору ланцюжка натисніть на випадаючий список Запустити ланцюжок в правому блоці меню діалогу та оберіть необхідний зі списку, або почніть вводити перше слово для спрацювання пошуку. Після вибору відповіді, натисніть на зелену стрМало читачів

Меню, страви та модифікатори

• Де знайти ID тех карти товарів щоб додати з Poster товари в меню Dots?

  Відкрийте підрозділ Заклади в Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії та перейдіть у вкладку Адреси. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної точки видачі та перейдіть у вкладку POS. Перейдіть на вкладку Poster. Натисніть кнопку Отримати меню. Після цього воно буде завантажене у вигляді Json-вивантаження. І в файлі який відкриМало читачів

• Чи можна відразу видалити все меню закладу?

  Наразі доступно тільки видалення кожної категорії товарів окремо. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Редагування меню для окремих адрес одного міста

  Робота у форматі моно-бренду в системі передбачає єдине меню для всіх точок видачі. Клієнт незалежно від свого місцезнаходження бачить загальне меню, а система розподіляє замовлення на найближчий до нього заклад. При цьому графік роботи та зона доставки кожної точки видачі може бути налаштована індивідуально. Як варіант, можна перейти у формат роботи мульти-бренду. У цьому форматі замість різних брендів у вас будуть окремі ресторани, кожен зі своїм меню. Але ми не рекомендуємо так робити, так яМало читачів

• Чи можна відображати все меню без використання категорій?

  Можна створити одну категорію, де будуть відображатися всі позиції, але ми не рекомендуємо використовувати це рішення. Це ускладнить пошук потрібних товарів для користувачів, що може негативно вплинути на продажі. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Акції

• Чи можна створити акцію типу Знижка для Міста на певні товари?

  Акції, що налаштовуються на рівні міста, діють як спільні та на всі позиції. Акції, які поширюються на конкретну страву, можна налаштувати лише на рівні закладу. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Відображення акцій поза графіком їх роботи

  Акція відображатиметься весь час, але працюватиме лише у вказаний день. Щоб не плутати користувачів, радимо чітко прописувати в умовах акції, за яким графіком вона працює. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як створити акцію-подарунок для першого клієнта?

  Щоб створити акцію подарунок для першого клієнта потрібно виконати такі дії: В Панелі керування відкрийте розділ Маркетинг. Перейдіть у вкладку Промо акції закладів = Подарунок та натисніть кнопку Створити. Заповніть всі поля та вкладки згідно з рекомендаціями нижче. Збережіть налаштування. Вимоги до налаштування: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c76Мало читачів

• Якщо статус акції Прихований та тип застосування Автоматично, чи буде застосована знижка?

  Якщо налаштовано акцію на знижку, зі статусом Прихована та типом застосування Автоматично, після переходу клієнта в кошик з доданими стравами, вартість акційної страви відразу ж буде відображатися зі знижкою (звичайна ціна буде перекреслена та буде вказана ціна зі знижкою). Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна у Кошику виділяти акційні товари?

  На жаль, зараз такого функціоналу немає. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна налаштувати знижку для всіх нових клієнтів?

  Функціоналом системи передбачена можливість автоматичного застосування акції на перші замовлення нових клієнтів. На рівні налаштувань бажаної акції перейдіть у вкладку Налаштування замовлень та увімкніть тоглер Тільки перше замовлення. Також мотивувати клієнтів до оформлення замовлень рекомендуємо за допомогою нарахування кешбеку. Для організації процесу можна створити акцію Складна. Такий типМало читачів

• Чи можна вибір клієнта обмежити лише однією акцією, якщо діє кілька одночасно?

  На жаль, функціоналом платформи не передбачено можливості обмежити вибір акцій або їх часткове застосування, якщо активно одразу кілька. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна додати акцію для певного типу доставки?

  Так, в налаштуваннях акцій типу "Безкоштовна доставка", "Знижка", "Сертифікат" і "Складна акція" можна встановити певний тип доставки у вкладці Налаштування замовлень в полі Тип отримання замовлення. Також є можливість прив'язувати нарахування кешбеку за замовлення з певними типами доставки. _Наприклад: У налаштуваннях можна вказати нарахування 10% кешбеку за замовлення з типом доставки - СамовивіМало читачів

• Як налаштувати акцію типу Знижка?

  Створити акції можна на рівні міста та на рівні закладу: Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міста → Знижки → Створити Акцію; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → Знижки → Створити Акцію. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c32Мало читачів

• Чи можна створювати різні акції для мультибренду?

  Можна створювати різні акції лише на рівні кожного закладу. Для застосування акцій, у конкретних закладах, потрібно створити промо-коди та прив'язати їх до акцій цих закладів. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як можна виділити страву серед інших, помітити як новинку?

  Виділити страву можна кількома способами: Змінити назву. Ви можете використовувати будь-які слова та емоджі у назві страви (Наприклад: Новинка, New, Top, :fire:, 🔥). Для налаштування перейдіть в Панель керування → Заклади → Каталог → Товари → редагування позиції → Загальні, в полі Назва товару додайте необхідну позначку. Змінити зображення. Зробити його таким, що виділяєтьсяМало читачів

• Як клієнту можна нарахувати компенсацію, або загладити провину за проблемну ситуацію?

  У разі необхідності компенсувати клієнту якусь суму або зробити знижку, як вибачення, можна використовувати один з декількох способів: Нарахування кешбеку. Нарахувати кешбек у ручному режимі можна, у картці клієнта на вкладці Кешбек. Нарахувати кешбек вручну можна користувачеві, у якого є хоча б одне завершене замовлення. (Рекомендуємо використовувати цей варіант). Надсилання клієнту SMS-повідомлення з промо-кодом на знижку, сертифікат або безкоштовну доставку. ПопМало читачів

Показати більше статей

Інтеграції телефонія

• Де завантажити програму Phonerlite?

  Посилання для встановлення Phonerlite: _ http://phonerlite.de/download_en.htm _ Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чому в плагіні Binotel можуть не відображатися дані клієнта?

  Є кілька поширених причин, через які може спостерігатися ця проблема: Операційна - за посиланням: https://my.binotel.ua/ ** Хибна проблема** - номер телефону, з якого надходить дзвінок, не зареєстрований у системі сервісу, тому у плагіні інформаМало читачів

• Як можна передати запис розмови?

  Передати запис розмови можна двома способами: Щоб передати розмову за посиланням, перейдіть до Особистий кабінет → потрібна розмова → іконка гучномовця, у вікні, натисніть кнопку Скопіювати посилання. Щоб передати запис розмови файлом, перейдіть до Особистий кабінет → потрібнa розмову → іконка гучномовця, у вікні, натисніть кнопку → Зберегти файл. [](hМало читачів

Кешбек

• Чи можна налаштувати згорання кешбеку через 30 днів?

  Так, можна. Для цього потрібно: В Панелі керування обрати Маркетинг Обрати вкладу Кешбек => Загальні Налаштувати Поля Термін згорання кешбеку і Період Важливо! Відлік рахується не від успішного, а від останньої будь-якої транзакції, скасоване замовлення в тому числі Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в ** [статті](https://dots.crisp.help/ukМало читачів

• Як встановити термін згорання кешбеку?

  Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Налаштування Перейти у вкладку Кешбек => Загальні Налаштувати поля **Термін згорання кешбеку ** і Період. Доступні варіанти періоду: хвилина, година, день, тиждень, місяць. Важливо! Відлік рахується не від успішного, а від останньої будь-якої транзакції, скасоване замовлення в тому числі Детальну інформацію про налаштування фунМало читачів

• Як налаштувати сповіщення клієнту про згорання кешбеку?

  Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек => Загальні Налаштувати поля Попереджати про згорання за і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в ** статті ** та ** [відео-інструкції.](https://www.youtubeМало читачів

• З якого моменту запуститься таймер згорання кешбеку?

  Відлік терміну дії кешбеку, який налаштували - розпочався, користувач має зробити замовлення, від якого таймер і запуститься, в тому числі таймер для відправки автоматичного push-повідомлення, про згоряння балів через ХХ днів. Зауважте, якщо клієнт зробив замовлення, але кешбек все одно згорів, це означає, що в замовленні не було транзакції кешбеку, що є обов'язковим. Відлік рахується не від успішного, а від останньої будь-якої транзакції, скасоване замовлення в тому числі. Посилання на сМало читачів

• Як зробити, щоб оператор міг нараховувати кешбек?

  Для того щоб оператор міг нараховувати кешбек, йому необхідно надати відповідний доступ. Для цього перейдіть в Панель керування → Користувачі → Користувач → Ролі користувачів → Редагувати роль у розділі - Моніторинг. Cashback встановіть галочки у чек-боксах - Перегляд, Додавання. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zrobiti-shob-operator-mig-narahovuvati-Мало читачів

• Як налаштувати згорання кешбеку?

  Для налаштування згорання кешбек потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек => Загальні Налаштувати поля Термін згорання кешбеку і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в ** статті ** та ** [відео-інструкції.](hМало читачів

Панель моніторингу

• Які дані по клієнту зберігаються у системі?

  Всю інформацію про клієнта, яка зберігається в системі, можна переглянути на сторінці картки клієнта в Панелі Моніторингу → Картка замовлення → Блок Особистих даних → Історія. У ній зібрані такі дані як: Номер телефону. Середній чек. Загальна кількість оформлених замовлень. Уподобання за категоріями страв. Примітки з інформацією клієнта. Детальна інформація з усіх оформлених замовлень. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteМало читачів

• Як змінити вартість доставки в замовленні?

  Для того, щоб змінити вартість доставки, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → кнопка Редагувати адресу. Поставте галочку у полі - Використовувати ціну, вказану вручну. У полі Вартість доставки вкажіть вартість. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-Мало читачів

• Чи можна коригувати замовлення після оформлення?

  В активному замовленні Панелі Моніторингу можна змінювати декілька параметрів: Адреса доставки. Налаштовується в Панелі моніторингу → картка замовлення → поле Редагувати адресу. Вартість замовлення. Налаштовується в панелі моніторингу → картка замовлення → поле Змінити ціну.Мало читачів

• Як змінити оператора?

  Для того, щоб змінити оператора, перейдіть в Панель Моніторингу, відкрийте Картку замовлення, натисніть посилання з позивним оператора і в меню виберіть потрібного оператора. Потім натисніть Підтвердити – з'явиться спливаюче вікно з інформацією Замовлення вже закріплено за оператором Ім'я. Підтвердіть зміни. - Натискаємо ОК. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uМало читачів

• Що робити, якщо в Панелі Моніторингу відображаються дублі замовлень?

  Для того, щоб у Панелі Моніторингу не відображалися дублі замовлень, необхідно змінити статус оператора з Прихований на Увімкнено, на вкладці Табло. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robiti-yaksho-v-panelМало читачів

• Що робити, якщо адреса клієнта визначилася неправильно і немає можливості її коректного розподілу?

  Щоб розподіляти такі замовлення, необхідно: Змінити адресу клієнта на правильну. Це можна зробити двома способами: У розкритій картці замовлення потрібно натиснути на - редагувати адресу та перетягнути мітку вручну на потрібну адресу. Ввести потрібну адресу вМало читачів

• Як змінити спосіб оплати в активному замовленні?

  Якщо у Вас налаштовані різні типи оплати, відкрийте Картку Замовлення в Панелі Моніторингу. Клацніть на кнопку Завантажити дані по платежах. У полі, де вказано спосіб оплати, натисніть на посилання з назвою способу оплати - з'явиться вікно. У списку, що випадає, виберіть потрібний спосіб оплати та натисніть - Підтвердити. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c32Мало читачів

• Чи можна змінити тип доставки в активному замовленні?

  Так, це можливо. Для зміни типа доставки потрібно: Відкрити замовлення клієнта Натиснути Редагувати адресу Обрати Тип доставки який потрібен Якщо Тип доставки До дверей або До будинку - заповнити адресу клієнта Натиснути Зберегти Примітка. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде переМало читачів

• Як зробити так, щоб оператор бачив свої/чужі замовлення?

  Для того, щоб відфільтрувати замовлення оператора, необхідно перейти в Панель Моніторингу і вибрати необхідного у фільтрі операторів. Система автоматично оновить список замовлень. Посилання на цю статтю: ** [тут](https://doМало читачів

• Розшифровка полів вивантаження Архіву

  external Payment Id – зовнішній ідентифікатор платежу. payment Id – ідентифікатор платежу в системі Dots order Full Price - повна ціна замовлення (доставка + чек) order Company Price - повна сума чека закладу payment Amount- сума онлайн - платежу (оплата карткою) payment Held Amoun - сума захолдованих коштів payment Captured Amount - сума, списана з холду, може бути меншою за суму холду, якщо було часткове повернення коштів Посилання на цю статтМало читачів

• Хто може побачити побажання клієнта?

  Бачити побажання клієнта до замовлення можуть користувачі, у яких налаштований доступ до Панелі Моніторингу та Панелі Компанії, а також кур'єри у додатку. Інформація відображається у картці замовлення. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335953318/457dc9b964a474213cedac01/64RvtOpoJiqAU3kbeP4C60aQZ-ejCXCUuUm33xydpCssqXXO_zs_I_ES4Zd0THcOeE9Us8OLHzsq9IYg4jcrGМало читачів

• Як встановити максимальну кількість замовлень на годину для обробки оператором?

  Налаштувати максимальну кількість замовлень, які може обробити конкретний оператор, можна в Панелі Моніторингу → Табло, натиснувши кнопку - змінити навпроти конкретного оператора. У вікні, що з'явиться, можна вказати кількість замовлень, яку зможе обробляти оператор за годину, в полі - Макс. кільк. замовлень. Досягши ліміту, замовлення не розподілятимуться на оператора. Посилання на цю статтМало читачів

• Чому до Панелі Моніторингу надійшло замовлення з часом оформлення раніше поточного?

  При оформленні замовлення ми дивимося на встановлений час на девайсі з якого оформляється замовлення. Ця ситуація може статися, якщо на девайсі клієнта налаштований інший часовий пояс. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• У яких випадках клієнти отримують оповіщення?

  Клієнти можуть отримувати SMS або Push-повідомлення у таких випадках: при надсиланні коду підтвердження замовлення; у разі сповіщення про час доставки замовлення; за зміни часу доставки; при зміні ціни замовлення (якщо вона вища за встановлену мінімальну суму доплати); при зміні ціни доставки при затримці замовлення за часом; при отриманні кешбека повідомлення, що оплата на утриманні (повідомлення про успішне утримання платежу (платіж знаходитМало читачів

• Як змінити доставку на самовивіз та навпаки в активному замовленні?

  Для зміни типа доставки потрібно: Відкрити замовлення клієнта Натиснути Редагувати адресу Обрати Тип доставки який потрібен Якщо Тип доставки До дверей або До будинку - заповнити адресу клієнта Натиснути Зберегти Примітка. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде перерахована **ПримМало читачів

• Чому немає звуку в Панелі Моніторингу?

  Користувач не знаходиться на панелі Моніторингу на вкладках Активні або Оповіщення (перебуваючи на інших вкладках звукові оповіщення не працюють); Повідомлення про замовлення було швидко прийнято/прочитано; В активних замовленнях немає затримок. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Де можна подивитися історію дій по замовленню, щоб зрозуміти, хто що робив?

  Історію дій по замовленню можна переглянути в Панелі Моніторингу → Картка замовлення → Історія дій. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як дізнатися спосіб оформлення замовлення?

  Спосіб оформлення замовлення можна переглянути у верхній частині картки замовлення в Панелі Моніторингу, між номером оператора та способом оплати. Відображається як іконки. [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335651410/079606152c6e9f15991f0eb5/Tpw33blHsSlz2e3Yebh7iXhXCSМало читачів

• Чи можна в системі залишати нотатки, що інформують про необхідність зробити знижку під час наступного замовлення?

  Рекомендуємо для цього використовувати Примітки про користувача у картці замовлення Панелі Моніторингу. Цю ж примітку можна вказати в картці цього клієнта, після чого додана інформація буде відображатися в полі Примітка про користувача, до моменту її вилучення. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://Мало читачів

• Що потрібно зробити оператору, якщо клієнт хоче додати позиції до активного замовлення?

  Якщо клієнт хоче додати позиції до активного замовлення оператор може редагувати склад замовлення, натиснувши кнопку Редагувати замовлення. Детальніше в статті за посиланням. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/artМало читачів

• Що робити, коли моніторинг постійно оновлюється?

  Моніторинг не оновлюється щохвилини, якщо відкрити будь-який поп-ап в картці замовлення. Наприклад, якщо оператор відкриє редагування Побажання, то Моніторинг не буде оновлюватися та оператор не загубить потрібне замовлення. Або можна через пошук замовлення за номером - відкрити його у окремій вкладці. ПосилаМало читачів

• Чи можна налаштовувати різні способи оплати для певних типів доставки?

  На жаль, можливість обмежувати способи оплати для конкретного типу доставки не передбачена функціоналом платформи. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

Показати більше статей

Панель управління

• Чому на сторінці оформлення замовлення не відображаються слоти?

  "Відсутність відображення слотів на сторінці чекауту (сторінка оформлення замовлення) зумовлена графіком роботи закладу. Якщо графік роботи закладу дорівнює слоту часу доставки, буде відсутня можливість вибору слота, оскільки до часу доставки необхідно додати час видачі замовлення. Сумарно, цей показник буде більшим, ніж графік роботи закладу. ** Наприклад: ** Заклад за графіком працює 4 години (з 12:00 до 16:00) У налаштуваннях доставки стоїть один 4-х годинний слот. _Мін. час видачіМало читачів

• Як зробити модифікатор/групу модифікаторів?

  Функціонал Модифікаторів дозволяє реалізувати добавки до основного складу товарів, наприклад сироп для кави або сир для піци. Група модифікаторів - це поєднання бажаних модифікаторів в одну групу за принципом схожості. У товару, або категорій товарів, може бути одна, або кілька груп модифікаторів, за якими клієнт має можливість вибрати бажані характеристики товару на власний розсуд. Радимо ознайомитися зі статтями нижче: [Як створити модифікатор?](https://dots.crisp.help/uk/article/2Мало читачів

• Рекомендації щодо розподілу замовлень у пікові години навантаження

  Для зниження навантаження на заклад у пікові години можна зробити кілька кроків: Можна знизити пропускну здатність кухні, обмеживши максимальну кількість замовлень, які кухня може обробити за одну годину часу. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → Адреси → Моніторинг → редагувати, вимкніть перемикач в полі - Станд. макс. кільк. замовлень на годину і в полі - Макс. кільк. замовлень на годину вкажіть, скільки конкретна адреса закМало читачів

• Як додати упаковку? Упаковка страви/товару, налаштування упаковки

  Щоб додати упаковку, перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → Пакування, натисніть кнопку Додати упаковку, потім заповніть поля, назву та ціну. Ще тут можна додати зовнішній ідентифікатор упаковки, якщо в роботі використовується система POS (наприклад: Poster), де також є упаковка. Також є термопакет для самовивозу, як додаткова опція. Її можна додати як окрему позицію у категорії Упаковка. 🎬Детальніше про налаштування пакування за [посиланням.](https://www.youtubeМало читачів

• Чи потрібно заповнювати поле Webhook на сторінці адреси закладу?

  Поле Webhook не потрібно заповнювати. Це поле використовується для надсилання даних про замовлення по API та заповнюється лише при необхідності для інтеграції з деякими POS-системами. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як вивантажити дані по клієнтам із кількістю їх замовлень?

  Якщо для вирішення завдання необхідне детальніше вивантаження, рекомендуємо скористатися RFM-сегментацією на вкладці Налаштування => Звіти. Там також доступні дані про кількість замовлень, зроблених клієнтом, а також передбачені фільтри діапазону дат та міст. [](https://downloads.Мало читачів

• Відображення значка валюти в оформлених та завершених замовленнях

  Відображення значка валюти залежить від встановленої валюти першого міста і може змінюватись у завершених або скасованих замовленнях. Якщо змінити валюту у першому місті, у всіх закритих замовленнях валюта також зміниться. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Чи можна додати декілька контактних номерів для відображення на сайті?

  Для відображення на сайті можна вводити кілька телефонів на рівні різних міст. Користувачі, що потрапляють на сторінку конкретного міста, бачитимуть номер телефону, що відноситься до цього міста. Налаштовується в Панелі керування → Міста → редагування → поле Номер телефону. Тут задається основний номер телефону. Інші номери телефонів можна задавати в описі закладу, які відображатимуться на вкладціМало читачів

• Чому на сайті, у полі опису товару, відображається текст "і цим все сказано"?

  Користувачі бачать напис "і цим все сказано", якщо в налаштуваннях товару не було заповнено поле з описом. Якщо внести опис, буде відображено текст.Мало читачів

• Додавання товарів до нової категорії

  Для того щоб товар відображався при виборі категорії, необхідно в налаштуваннях цього товару, у списку, що випадає - Категорія, вибрати ту, якій цей товар повинен відповідати. 🎬 Управління каталогом товарів - Додавання товарів Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/doМало читачів

• Що означає повідомлення "Упс.. Ви перевищили кількість невдалих спроб. Спробуйте повторити дію через 30 хвилин"?

  Для вирішення цієї ситуації достатньо почистити кеш/cookies браузера. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Як увімкнути функцію прийому замовлень на "Якомога швидше"

  Щоб активувати режим, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Час отримання та увімкніть перемикач в полі - Замовлення в режимі "якомога швидше". Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи можна змінити стиль, розмір шрифту в налаштуваннях стартового екрана?

  На жаль, зміна шрифту не передбачена функціоналом платформи. У майбутньому плануємо додати редактор, що дозволяє це робити. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Що означає помилка 403?

  403 – помилка пов'язана з доступом. Якщо вона виникає періодично, це може означати, що дані іншого користувача могли закешуватися в браузері. Для виправлення ситуації потрібно почистити кеш браузера. Посилання на цю статтю: ** тут. **Мало читачів

• Створення нової адреси закладу

  При створенні нової адреси закладу обов'язково потрібно зробити кілька речей: Створити нову адресу закладу. Для цього перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → кнопка Створити адресу. Встановити власну зону доставки або вибрати використання доставки в рамках стандартного полігону міста. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → Зони доставки.Мало читачів

Показати більше статей

Картографічний сервіс

• Визначення місцезнаходження користувача в додатку

  Для коректного визначення місцезнаходження ми рекомендуємо в додатку вказати адресу вручну. У верхньому лівому куті додатку натисніть піктограму Місцезнаходження → Ввести адресу вручну → Підтвердити. Автоматично адреса визначається при натисканні на іконку автовизначення, праворуч від кнопки ручного введення адреси. Потрібно враховувати, що розпізнавання геолокації залежить від таких факторів: Чи увімкнено налаштування визначення геолокації для додатка в налаштуваннях мобільного телефоМало читачів

• Примітка "По координатах" в інформації про замовлення Панелі Моніторингу

  "Якщо поруч з адресою клієнта в Панелі Моніторингу відображається примітка По координатах, це означає, що клієнт вказав своє місцезнаходження на карті поза будь-яким будинком/спорудою/об'єктом, і кур'єру рекомендується орієнтуватися саме на координати. Важливо! У цьому випадку, місцезнаходженню клієнта присвоюється найближча адреса. Навіть якщо присвоєна адреса не потрапляє до жодної з зон доставки, при цьому маркер на карті до неї потрапляє – замовлення може бути оформлене. Щоб унМало читачів

• Чому клієнт не може оформити замовлення, якщо його адреса знаходиться поряд із закладом?

  Клієнти не можуть оформити замовлення із закладу з кількох причин: Клієнт не потрапляє до зони доставки закладу. Дізнатися, чи адреса клієнта потрапляє в зону доставки можна кількома способами: Клієнт може перейти на Вебсайт → Розділ Доставка та оплата та самостійно дізнатися чи доставляє заклад на його адресу. [](https://downloads.intercomcdn.comМало читачів

• Як адреса клієнта впливає доступні способи доставки?

  Є кілька варіантів, як може бути розподілено замовлення клієнта, а тому йому можуть бути доступні різні способи доставки, а саме: Основні кейси: Адреса клієнта не входить ні до зони доставки закладу, ні до зони доставки міста - клієнту не буде доступний жоден з типів доставки, при цьому він не зможе оформити замовлення зовсім. Адреса клієнта не входить до зони доставки закладу, але входить до зони доставки міста, при цьому активний параметр **Дозволити замовлення для адрес пМало читачів

• Чому при редагуванні зони доставки не з'являється інструмент для окреслення зони?

  Для того, щоб інструмент для окреслення зони доставки з’явився, потрібно: В лівому кутку вибрати інструмент “Гумка” Натисніть на точку, де ви зараз знаходитесь. Натисніть на трикутник для промальовки нової зони. Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/choМало читачів

• Розподіл першого замовлення на ресторан, якщо це налаштування вимкнено

  При вимкненні цієї опції можуть розподілятися такі замовлення: замовлення з онлайн-оплатою, які ще не сплатили. Замовлення розподіляються на заклади автоматично після успішного блокування коштів на карті клієнта; замовлення у яких картографічні сервіси не змогли визначити адресу для доставки [](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/334655011/770ed7Мало читачів

• Відповідність однієї й тієї ж адреси різним координатам на карті

  Якщо для зазначення адреси клієнт використовує карту, у додатку йому доступна функція зазначення геоданих свого розташування, а також ручне зазначення мітки на карті. Якщо клієнт вказує своє розташування поза об'єктом, якому відповідає будь-яка адреса в картографічному сервісі, його розташуванню присвоюється адреса найближчого об'єкта/споруди/будинку. При цьому, при переміщенні повзунка/маркера на карті його координати - змінюються, а адреса найближчої споруди може залишатися без змін, якщо перМало читачів

• Замовлення розподілилося на адресу закладу, що знаходиться далі від клієнта

  Замовлення може розподілитися на більш далекий заклад через пробку на дорозі, дорожні роботи, час доби (на дорозі можуть бути дорожні знаки, що забороняють проїзд певними дорогами в певний час) і т.д. Варто зауважити, система прораховує найоптимальніший маршрут, навіть якщо кілометраж більший — система обирає той маршрут який саме швидше. Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/zamovlennya-rozpodililosya-na-adresu-zakladu-sho-znahoditsya-dali-vid-kliyenta-1l5f8pМало читачів

• Яка логіка розподілу замовлень, якщо всі адреси використовують полігон міста як зону доставки?

  Якщо всі адреси закладу використовують стандартний полігон міста як зону доставки при оформленні замовлення клієнтом, замовлення автоматично розподілиться на найближчу до адреси доставки замовлення. Також варто відзначити, що замовлення може бути розподілене не на найближчу адресу, якщо картографічний сервіс визначає на шляху до клієнта пробки на дорозі. В такому випадку система прокладає інший шлях і вибирає оптимального кур'єра для якнайшвидшої доставки замовлення клієнту. Посилання наМало читачів

Попередні статтіНаступні статті