1. Загальна інформація

Інтеграція, яка з’єднує меню ресторану з маркетплейсом Glovo. Каталог ресторану (категорії, страви, модифікатори, упаковки) завантажується в Glovo, а замовлення клієнтів з додатку Glovo автоматично надходять у систему Dots. Кожна адреса компанії (точка) має власну незалежну конфігурацію каталогу Glovo.

Ключові моменти

·        Каталог налаштовується для кожної адреси компанії — кожна точка з’єднується зі своїм магазином Glovo.

·        Кожен елемент каталогу (категорія, страва, модифікатор, упаковка) має незалежні налаштування для Glovo: статус, перевизначення ціни та перемикачі синхронізації.

·        Меню необхідно завантажити вручну вперше. Після цього POS-синхронізація може автоматично передавати зміни цін, назв та статусів у Glovo.

·        Замовлення з Glovo з’являються в панелі моніторингу зі спеціальною іконкою Glovo і обробляються як будь-яке інше замовлення.

·        Оновлення статусу замовлення (прийнято, готове до видачі, в дорозі, видано) автоматично надсилаються назад у Glovo.

·        Товари, що вже є в кошику на Glovo, автоматично виключаються з перевірки дублікатів.

2. Налаштування каталогу Glovo

2.1 Покрокова інструкція доступу

1.      Перейдіть в панель керування - Розділ Заклади.
2.     Перейдіть до Адреси компанії.
3.     Відкрийте потрібну адресу.
4.     Перейдіть до розділу Каталог Glovo.
5.      Відкрийте вкладку Налаштування.
6.      Заповніть поля Store ID та Token.
7.      Налаштуйте перемикач Синхронізація з POS за потреби.
8.      Натисніть Зберегти.

2.2 Налаштування

Ці налаштування з’єднують конкретну адресу компанії (точку) з магазином Glovo.

·        Store ID — Унікальний ідентифікатор магазину з порталу Glovo Partner. З’єднує точку Dots з відповідним магазином Glovo.

·        Token — Токен автентифікації від Glovo. Необхідний для всього API-обміну (завантаження меню, оновлення статусів замовлень). Відображається як поле паролю.

·        Синхронізація з POS — Коли увімкнено, зміни в POS-каталозі (ціни, статуси, назви) автоматично передаються в Glovo. Увімкнено за замовчуванням.

2.3 Кнопки дій

На сторінці налаштувань є дві кнопки дій:

·        Вивантажити меню — Завантажує все меню ресторану (категорії, страви, модифікатори, упаковки) з Dots у Glovo. При успішному запуску з’являється повідомлення «Меню відправлено в Glovo».

·        Очистити меню — Видаляє всі позиції меню з магазину Glovo. Використовуйте для повного скидання каталогу на стороні Glovo.

3. Каталог Glovo — Категорії

3.1 Покрокова інструкція доступу

10. Перейдіть до Акаунти → Компанії → виберіть компанію.
11. Перейдіть до Адреси компанії → виберіть адресу.
12. Перейдіть до Каталог Glovo → вкладка Категорії.

3.2 Налаштування

Таблиця Категорій показує всі категорії меню зі значеннями каталогу Dots та налаштуваннями для Glovo. Кожен рядок — одна категорія.

·        Назва — Назва категорії. Натискання відкриває сторінку редагування в основному каталозі.

·        Статус в каталозі — Поточний статус категорії в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Статус — Статус категорії в Glovo (Активна / Призупинена). Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з POS в каталозі — Чи синхронізується категорія з POS в Dots (тільки для читання).

·        Синхронізація з POS — Чи передаються зміни POS для цієї категорії в Glovo. Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з Glovo — Чи включається категорія у завантаження Glovo. Можна перемикати в таблиці.

4. Каталог Glovo — Страви

4.1 Покрокова інструкція доступу

13. Перейдіть до Акаунти → Компанії → виберіть компанію.
14. Перейдіть до Адреси компанії → виберіть адресу.
15. Перейдіть до Каталог Glovo → вкладка Страви.
16. За потреби використовуйте фільтр категорій для звуження списку.

4.2 Налаштування

Таблиця Страв показує всі страви зі значеннями каталогу Dots та перевизначеннями для Glovo. Підтримує сортування за назвою, ціною та статусом.

·        Назва — Назва страви. Натискання відкриває сторінку редагування в основному каталозі.

·        Ціна в каталозі — Поточна ціна страви в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Статус в каталозі — Поточний статус страви в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Ціна — Ціна страви в Glovo. Можна редагувати безпосередньо в таблиці. Дозволяє встановити іншу ціну для Glovo.

·        Статус — Статус страви в Glovo (Активна / Призупинена). Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з POS в каталозі — Чи синхронізується страва з POS в Dots (тільки для читання).

·        Синхронізація з POS — Чи передаються зміни POS для цієї страви в Glovo. Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з Glovo — Чи включається страва у завантаження Glovo. Можна перемикати в таблиці.

5. Каталог Glovo — Групи модифікаторів

5.1 Покрокова інструкція доступу

17. Перейдіть до Акаунти → Компанії → виберіть компанію.
18. Перейдіть до Адреси компанії → виберіть адресу.
19. Перейдіть до Каталог Glovo → вкладка Групи модифікаторів.

5.2 Налаштування

Таблиця Груп модифікаторів показує всі групи (наприклад, «Оберіть соус», «Додаткові топінги») з налаштуваннями каталогу та Glovo.

·        Назва — Назва групи. Натискання відкриває сторінку редагування в основному каталозі.

·        Статус в каталозі — Поточний статус в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Статус — Статус в Glovo (Активна / Призупинена). Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з POS в каталозі — Чи синхронізується група з POS в Dots (тільки для читання).

·        Синхронізація з POS — Чи передаються зміни POS в Glovo. Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з Glovo — Чи включається група у завантаження Glovo. Можна перемикати в таблиці.

6. Каталог Glovo — Модифікатори

6.1 Покрокова інструкція доступу

20. Перейдіть до Акаунти → Компанії → виберіть компанію.
21. Перейдіть до Адреси компанії → виберіть адресу.

6.2 Налаштування

Таблиця Модифікаторів показує окремі опції (наприклад, «Кетчуп», «Додатковий сир») зі значеннями каталогу та налаштуваннями Glovo.

·        Назва — Назва модифікатора. Натискання відкриває сторінку редагування в основному каталозі.

·        Ціна в каталозі — Ціна модифікатора в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Статус в каталозі — Поточний статус в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Ціна — Ціна модифікатора в Glovo. Можна редагувати в таблиці.

·        Статус — Статус в Glovo (Активний / Призупинений). Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з POS в каталозі — Чи синхронізується модифікатор з POS в Dots (тільки для читання).

·        Синхронізація з POS — Чи передаються зміни POS в Glovo. Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з Glovo — Чи включається модифікатор у завантаження Glovo. Можна перемикати в таблиці.

7. Каталог Glovo — Упаковки

7.1 Покрокова інструкція доступу

23. Перейдіть до Акаунти → Компанії → виберіть компанію.
24. Перейдіть до Адреси компанії → виберіть адресу.
25. Перейдіть до Каталог Glovo → вкладка Упаковки.

7.2 Налаштування

Таблиця Упаковок показує варіанти упаковки (наприклад, пакети, контейнери) з налаштуваннями Glovo.

·        Назва — Назва упаковки. Натискання відкриває сторінку редагування в основному каталозі.

·        Ціна в каталозі — Ціна упаковки в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Статус в каталозі — Поточний статус в каталозі Dots (тільки для читання).

·        Ціна — Ціна упаковки в Glovo. Можна редагувати в таблиці.

·       Статус — Статус в Glovo (Активна / Призупинена). Можна перемикати в таблиці.

·        Синхронізація з Glovo — Чи включається упаковка у завантаження Glovo. Можна перемикати в таблиці.

8. Замовлення з Glovo

8.1 Як надходять замовлення

Коли клієнт оформлює замовлення в додатку Glovo для підключеного ресторану, замовлення автоматично створюється в Dots:

26. Клієнт оформлює замовлення в додатку Glovo.
27. Glovo надсилає дані замовлення в Dots через вебхук.
28. Dots створює замовлення з типом «Glovo» та статусом «Розподілено» (готове до обробки).
29. Замовлення з’являється в панелі моніторингу з іконкою Glovo.
30. Якщо активна POS-інтеграція, замовлення також надсилається в POS-систему.

8.2 Синхронізація статусу замовлення

У міру просування замовлення через робочий процес Dots, оновлення статусів автоматично надсилаються в Glovo:

·        Компанія приймає замовлення → Glovo отримує «Прийнято».

·        Компанія завершує приготування → Glovo отримує «Готове до видачі».

·        Кур’єр забирає замовлення → Glovo отримує «В дорозі».

·        Замовлення завершено (самовивіз) → Glovo отримує «Видано клієнту».

8.3 Скасування замовлення

Якщо замовлення Glovo скасовується на стороні Glovo (клієнтом або підтримкою Glovo):

·        Замовлення автоматично позначається як відхилене в Dots.

·        Створюється запис у журналі: «Замовлення відхилено Glovo».

·        Вже завершені замовлення не можуть бути скасовані.

8.4 Як розпізнати замовлення Glovo в панелі моніторингу

·        Спеціальна іконка Glovo відображається поруч з номером замовлення.

·        Тип замовлення показується як «Glovo» в деталях замовлення.

·        Замовлення містить ID замовлення Glovo для перехресної перевірки з панеллю Glovo Partner.

9. Процес завантаження меню

9.1 Що завантажується

При натисканні Вивантажити меню в Glovo надсилаються:

·        Категорії — Всі активні категорії з увімкненою Синхронізацією з Glovo.

·        Страви — Всі активні страви з увімкненою Синхронізацією з Glovo, ціною більше 0 та зображенням.

·        Групи модифікаторів — Всі активні групи модифікаторів з увімкненою Синхронізацією з Glovo.

·        Модифікатори — Всі активні модифікатори з увімкненою Синхронізацією з Glovo.

·        Упаковки — Всі активні упаковки з увімкненою Синхронізацією з Glovo.

9.2 Автоматична синхронізація (POS)

Коли Синхронізація з POS увімкнена на рівні налаштувань та для окремих елементів:

·        Зміни цін в POS автоматично відображаються в Glovo.

·        Зміни назв в POS автоматично відображаються в Glovo.

·        Зміни статусів (активний/призупинений) в POS відображаються в Glovo.

·        Оновлюються тільки елементи з увімкненими Синхронізацією з POS та Синхронізацією з Glovo.

Приклади використання та поради

Приклад 1: Підключення нового ресторану до Glovo

Щоб вперше підключити ресторан до Glovo:

31. Переконайтесь, що функція Каталог Glovo увімкнена на акаунті.
32. Перейдіть до адреси компанії → Каталог Glovo → Налаштування.
33. Введіть Store ID та Token з панелі Glovo Partner.
34. Увімкніть Синхронізацію з POS, якщо ресторан використовує POS.
35. Натисніть Зберегти.
36. Перегляньте вкладки каталогу (Категорії, Страви, Модифікатори, Упаковки) та переконайтесь, що потрібні елементи мають увімкнену Синхронізацію з Glovo.
37. Натисніть Вивантажити меню.
38. Перевірте меню в панелі Glovo Partner.

Приклад 2: Тимчасове приховування страви з Glovo

Ресторан хоче сховати страву з Glovo, не змінюючи основний каталог:

39. Перейдіть до Адреса компанії → Каталог Glovo → Страви.
40. Знайдіть страву в таблиці.
41. Перемкніть Статус на Призупинена.
42. Страва буде прихована з Glovo, але залишиться в каталозі Dots.

Приклад 3: Встановлення інших цін для Glovo

Ресторан хоче встановити вищі ціни в Glovo для покриття комісії:

43. Перейдіть до Адреса компанії → Каталог Glovo → Страви.
44. Відредагуйте поле Ціна в таблиці для кожної страви.
45. Ціна Glovo буде незалежною від ціни каталогу в колонці Ціна в каталозі.

Приклад 4: Виключення цілої категорії з Glovo

Ресторан не хоче продавати напої на Glovo:

46. Перейдіть до Адреса компанії → Каталог Glovo → Категорії.
47. Знайдіть категорію «Напої».
48. Вимкніть Синхронізацію з Glovo.
49. Категорія та всі її страви будуть виключені з наступних завантажень у Glovo.

11. FAQ

Q: Де отримати Store ID та Token?

A: Ці облікові дані надаються Glovo через панель Glovo Partner. Кожна точка має власні Store ID та Token.

Q: Чому меню не з’явилося в Glovo після завантаження?

A: Перевірте: (1) Store ID та Token введені правильно. (2) Елементи мають Статус Активний. (3) Увімкнена Синхронізація з Glovo. (4) Страви мають зображення та ціну більше 0.

Q: Чи можна мати різні ціни в Glovo та в основному каталозі?

A: Так. Редагуйте поле Ціна в таблицях каталогу Glovo (Страви, Модифікатори, Упаковки). Ціна Glovo є незалежною від ціни каталогу.

Q: Що відбувається при отриманні замовлення Glovo?

A: Замовлення автоматично створюється в Dots з типом «Glovo» та статусом «Розподілено». Воно з’являється в панелі моніторингу з іконкою Glovo.

Q: Чи можна скасувати замовлення Glovo з системи Dots?

A: Скасування ініціюється зі сторони Glovo. При скасуванні там замовлення автоматично відхиляється в Dots.

Q: Чи замінює Синхронізація з POS кнопку Вивантажити меню?

A: Ні. Початкове меню завантажується кнопкою Вивантажити меню. POS-синхронізація обробляє лише подальші зміни після першого завантаження.

Q: Чому оновлення статусів не доходять до Glovo?

A: Переконайтесь, що адреса компанії має валідні налаштування (Store ID та Token).

Q: Чи можна підключити одну адресу до кількох магазинів Glovo?

A: Ні. Кожна адреса компанії з’єднується з одним магазином Glovo через Store ID. Для кількох магазинів використовуйте окремі адреси.

Q: В чому різниця між Статус та Синхронізація з Glovo?

A: Статус (Активний / Призупинений) визначає, чи видно елемент в Glovo зараз. Синхронізація з Glovo визначає, чи включається елемент при завантаженні меню. Елемент з вимкненою Синхронізацією з Glovo ніколи не з’явиться в Glovo незалежно від Статусу.

Q: Чому Упаковки не мають перемикача Синхронізація з POS?

A: Упаковки не підтримують POS-синхронізацію. Їхні налаштування для Glovo (ціна, статус, синхронізація з Glovo) керуються вручну у вкладці Упаковки.

Оновлено: 28/03/2026