Налаштування сайту та додатку

• Коли клієнт може скасувати замовлення?

  Скасувати замовлення клієнт може до моменту прийняття закладом. Після того, як заклад прийняв замовлення, у клієнта кнопка Скасувати зникає, але він може звернутись до Підтримки Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Антиспам дублів

  Цей функціонал спрацьовує, якщо на один і той же робляться ідентичні замовлення швидше ніж 1 на хвилину — дубль не зберігається, бо не дуже характерно для користувача робити підряд ідентичні замовлення, зазвичай це помилка. Тому потрібно зачекати декілька хвилин та повторно оформити замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як додати номер телефону підтримки для закладу?

  Номер телефону підтримки для клієнта можна додати на рівні окремого закладу індивідуально. Налаштування: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії. Перейдіть на вкладку Загальні. В полі Телефон підтримки вкажіть номер телефону. Збережіть зміни. Вимоги до налаштування: Телефони підтримки. Основний номер телефоМало читачів

• Різниця між мультибрендом та монобрендом

  Тип проєкту може працювати в режимі мультибренд або монобренд. Мультибренд - це сервіс з двома і більше закладами/брендами; Монобренд - це сервіс з одним закладом, але з необмеженою кількістю адрес. Налаштування типу проєкту: Перейдіть в Панелі керування в розділ Налаштування. Відкрийте вкладку Системні та в полі Тип проєкту оберіть потрібний. Натисніть Зберегти. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1qd0mws.Мало читачів

Інтеграція з Poster

• Чи можна в вимкнути щоб не друкувався "Коментар" в чеку в Poster?

  Так, зробіть це у вкладці Налаштування → Чек. Збережіть зміни і перезавантажте касу, щоб оновлення підтяглись. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Платіжний шлюз та оплата

• Де заклад може відстежувати замовлення, крім POS-системи?

  Крім POS-систем, замовлення можна відстежувати в мобільному додатку Dots Business, а також у браузерній версії Панелі Компанії. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Чи може бути різний платіжний провайдер у різних закладів?

  Так, платіжний провайдер може бути відмінний від основного, що встановлений на рівні акаунта або міста. Для цього при налаштуванні мерчанта на рівні закладу в Панелі керування перейдіть в розділ Заклади => іконка редагування біля потрібного закладу => вкладка Платежі => Налаштування провайдерів => в полі Станд. провайдер онлайн платежів вимкніть перемикач => в полі Провайдер онлайн платежів оберіть свій створений мерчант та натисніть Зберегти. ![](https://storage.crМало читачів

Панель компанії та робота закладу

• Чому заклад не може вибрати/змінити час видачі замовлення на Панелі Компанії?

  Можливість змінювати час видачі прийому замовлення в Панелі Компанії відсутня, якщо клієнт оформив замовлення на конкретний час. Після того, як замовлення буде прийнято - зміна часу видачі стане можливою. Докладніше про алгоритм зміни часу видачі замовлення можна дізнатися ** за посиланням ** Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-zaklad-ne-mozhe-vibratizminiti-Мало читачів

Промокоди

• Як додати промо-код?

  Для створення промо-коду потрібно. Промо-код має бути обов'язково прив'язаний до заздалегідь створеної акції. Тому потрібно спочатку створити Акцію на рівні закладу або на рівні міста. Додати промо-кампанію. Панель Керування → Маркетинг → Промо-коди → Створити. ![](https://storage.crisp.chatНебагато читачів

Панель Управління. Налаштування міста

• Чи можна передавати замовлення по API?

  Ми можемо передавати інформацію про замовлення по API. Для цього необхідно вказати посилання, куди потрібно його передавати. Перейдіть, в Панель Управління → розділ Заклади → редагувати → Адреси → редагувати → POS → Провайдери → Вебхуки, і вкажіть посилання в полі URL для відправки Webhook при створенні замовлення. Після цього перейдіть на вкладку Загальні та оберіть **WebhooМало читачів

Push розсилання

• Яка оптимальна частота та час розсилок Push-повідомлень користувачам із кращою конверсією?

  Ми рекомендуємо надсилати одне Push-повідомлення на тиждень, наприклад, щопонеділка зі стравою тижня або зі списком усіх акційних пропозицій, що діють. Також цей канал краще використовувати для оповіщення клієнтів про якусь дуже важливу та термінову інформацію. Оптимальний час для розсилок, для кожного з проектів буде різним, тому що у всіх різна цільова аудиторія. Ви можете пробувати робити розсилки у різний час із різною частотою. ||| Важливо! Ми не рекомендуємо перевантажувати цей каналМало читачів

Інтеграції

• Чому всі замовлення в термінал syrve приходять як "самовивіз"?

  Щоб замовлення при вивантаженні розділялися на Доставку та Самовивіз потрібно виконати наступні налаштування: В Панелі керування оберіть розділ "Заклади" Натисніть іконку редагування біля потрібного закладу. Перейдіть у вкладку "Адреси" та натисніть іконку редагування біля потрібної адреси. Відкрийте вкладку "POS" = "Провайдери" = "Syrve". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Мало читачів

• Чому замовлення з "успішною відповіддю" не вивантажуються в Syrve?

  Якщо статус відправки замовлення в Syrve був успішним, але статус створення замовлення, який отримали в результаті був неуспішний - в Панелі Моніторингу підсвічуватиметься кнопка POS червоним кольором, для привернення уваги оператора. Окрім цього, у разі неуспішного створення замовлення, Syrve передасть повідомлення, чому воно було неуспішним. Згідно з їх відповіді можна внести правки в замовлення та відправити замовлення повторно на вивантаження. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wМало читачів

• Стоп-лист. Синхронізація з POS Syrve

  В налаштуваннях інтеграції з POS-системою Syrve є можливість автоматизувати встановлення товарів на Стоп автоматично при їх додаванні в стоп-лист на терміналі. Більш детально як налаштувати синхронізацію стоп-листів описано в нашій статті ** за посиланням ** || Важливо! Якщо заклад (бренд) в нашій системі працює як монобренд із декількома адресами, то стоп-лист буде синхронізувМало читачів

• Налаштування відправки кодів авторизації на Telegram

  Відправка кодів авторизації в Телеграм, дозволяє зменшити витрати на 1 смс, позаяк вартість смс в Телеграм коштує 0,01$, однак цей функціонал є додатковим та його використання тарифікується окремо з вартістю 10$ на місяць, що теж варто враховувати. Для тарифу Pro - вартість послуги безкоштовна. || Важливо! Стабільність доставки кодів через Телеграм є значно вищою, ніж стандартних смс, особливо під час відключень світла. Налаштування: Для початку необхідно налаштувати інтеграцію TelegramМало читачів

Кур'єри

• Яка різниця між типами взаємодії із кур'єрами?

  Стандартний режим (за замовчуванням) - у додатку кур'єра відображається лише необхідна для доставки замовлення інформація. Також активується спрощене відображення інформації в Панелі Компанії, не проводиться розрахунок грошей зароблених кур'єром. Як правило, використовується під час роботи з власним кур'єрським флотом. Агрегатор - передбачає використання віртуального рахунку кур'єра та відображення додаткової фінансової інформації у звітах з кур'єрів у Панелі Моніторингу,Мало читачів

• Як рахується дистанція кур'єра?

  Цикл і дистанція рахується наступним чином: Для першого замовлення рахується лише відстань від закладу до клієнта. В наступних замовленнях відстань рахується від останньої адреси доставки до закладу, а потім до клієнта. Для показнику середнього циклу виводиться середнє — сума всіх цих дистанцій ділиться на кількість замовлень. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи додадок для кур'єра адаптований для ПК ?

  Додаток для кур'єра тільки для смартфонів. На ПК кур'єрського додатку у немає. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Куди будуть зараховуватися чайові кур'єра?

  Якщо на точці увімкнено розщеплення платежів - то будуть зараховуватися на рахунок доставки. Якщо на точці не увімкнено розщеплення - тоді вся сума чек+доставка+чайові - все на мерчант закладу буде зараховуватися. Але в будь-якому разі у вкладці Кур'єри фіксуються всі чайові, тому навіть якщо сума фактично зайшла на заклад - Ви можете порахувати скільки чайових було на замовленнях кожного кур'єра. В ційМало читачів

• Чому замовлення в пріоритеті в склейці?

  У системи завжди в пріоритеті є щільність завантаження кур'єра і при можливості склейки із іншим замовленням - система завжди віддасть пріоритет тому, щоб призначити друге замовлення і склеїти їх, ніж віддати окремим замовленням вільному кур'єру. Це так працює, тому що склейка більш економічно виправдана для сервісу, ніж давати кожному кур'єру по замовленню. Як впливати на такі ситуації - це не вказувати в параметр Макс. час доставки в склеюванні занадто великий таймінг. Також для склейки нормоМало читачів

Розподіл

• Як працює розподіл замовлень?

  На розподіл замовлень впливає багато чинників. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується найближча адреса закладу до клієнта, оптимальний маршрут і кур'єр, що максимально підходить для виконання замовлення, призначається оператор. Що стосується кур'єрів, то їхню роботу також можна координувати вручну. Для цього в компаніях зазвичай виділяється окрема роль – логіст. Логісти повністю контролюють роботу кур'єрів та діють за ситуацією. Посилання наМало читачів

Налаштування логістики

• Як прораховується час доставки для замовлень, оформлених на певний час?

  Якщо клієнт при оформленні замовлення вказав конкретний час доставки, то від цього часу віднімається значення Макс. час доставки замовлення. Під час прийому замовлення заклад не зможе вибрати інший час. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• За яких умов відбувається склейка замовлень?

  Для склейки двох окремих замовлень між їх видачею має бути не більше 10 хвилин (налаштовується в розділі Міста => Доставка - Склейка замовлень), а також доставка кожного замовлення не повинна перевищувати 35 хв з моменту його видачі. Тобто якщо у Вас є два замовлення, які видаються, наприклад, в 12:00 і 12:10 - вони теоретично можуть бути склеєні, але тільки в тому випадку якщо від видачі до доставкиМало читачів

Звіти та статистика

• Як провести звірку з готівковими розрахунками? Звіт по готівці

  У Панелі Моніторингу у меню Архів у підменю Фінанси відображаються тільки онлайн платежі. Вкладка Фінанси — саме тільки для звірки онлайн-оплат з платіжним інструментом. По готівці можна зробити звірку на вкладці Архів - Замовлення, якщо встановити фільтр по типу оплати. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-provesti-zvirku-z-gotivkovimi-rozrahunkami-zvit-poМало читачів

• Як переглянути статистику проданих товарів?

  Ми не фіксуємо статистику проданих товарів, у нас статистика з сегментацією по типам доставки, курʼєрам і так далі. Якщо потрібно отримати дані саме з розбивкою по конкретним товарам - їх можна отримати в Постер, а саме: Розділ Статистика => вкладка Товари Там можна виставити потрібний фільтр по датам і при необхідності експортувати в таблицю, для подальшого використання даних. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Чому в розділі "Замовлення" в Панелі керування не працює фільтр по закладам?

  Якщо в розділі "Замовлення" в Панелі керування у Вас не працює фільтр з обрання закладу, то потрібно перевірити доступи користувача до всіх закладів. Щоб мати змогу обрати потрібну компанію зі списку - користувачу потрібно надати доступ до усіх закладів. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/articМало читачів

Відгуки та оцінка

• Що означає зелена галочка навпроти відгуку в Панелі Компанії?

  Зелена галочка навпроти відгуку означає, що він ще не прийнятий. Щоб відгук відображався, його необхідно прийняти. Для цього потрібно натиснути на галочку і після того, як вона змінить колір на сірий - відгук буде прийнятий. Детальна інструкція щодо роботи з відгуками знаходиться за ** посиланням. ** Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/sho-oznachaye-zelena-galochka-navproti-vidguku-v-paneli-koМало читачів

Налаштування користувачів та ролей

• Як видалити Групу корстувачів?

  На жаль, Групи користувачів не видаляються. Але номери з Групи можна видалити при необхідності, якщо невелика кількість. Якщо багато номерів - то можна просто створити іншу групу, а стару, наприклад, перейменувати і не використовувати. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

SMS повідомлення та шлюзи

• Як зробити SMS-розсилку користувачам, які давно не оформляли замовлення?

  Для того, щоб зробити вибіркову SMS-розсилку, потрібно зайти в Панель Управління => Налаштування, клацнути на вкладку Звіти, яка перенаправить користувача в Data Studio. У Data Studio необхідно скористатися RFM-сегментацією (п'ята сторінка звіту). У цьому розділі можна завантажити Google табМало читачів

• Чи надходитиме код підтвердження в SMS-повідомленні користувачеві, якщо він оформлює замовлення по телефону через оператора?

  Якщо замовлення оформляє користувач з роллю Оператора та відповідною галочкою в чек-боксі "Оператор" - SMS з кодом підтвердження замовлення не надходитиме клієнту, навіть якщо це перше замовлення. Посилання на цю статтю: ** тутМало читачів

Акції

• Заміна великої іконки логотипу (snippet/snippet) на банер акцій

  ** Snippet ** можна змінити, для цього перейдіть в Панель керування → Налаштування → Інтерфейси → Веб: Графіка, і завантажте необхідне зображення в поле - Велика іконка лого. Розмір зображення має бути 1024х1024px, макc. вага: 1MB. Саме це налаштування відповідає за зображення, яке додається під час відправки посилання. Сам логотип сервісу та закладів буде без змін. Посилання на цю статтю: **Мало читачів

• Як налаштувати Складну акцію?

  Створити акцію можна тільки на рівні закладу: Щоб створити акцію перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладу → Складна акція → Створити Акцію. Докладніше про створення Складної акції: ** Стаття ** Посилання на цю статтю: ** [тут.](https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Чи можна налаштувати нарахування балів клієнтам?

  Для підвищення лояльності користувачів можна налаштувати нарахування певного відсотка кешбеку за оформлення замовлень з певним типом отримання. За цим посиланням є інструкція по функціоналу кешбеку. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи сумуються акції для клієнта?

  Якщо клієнт виконав умови знижки і безкоштовної доставки, або сертифікату - акції різного типу можуть бути застосовані паралельно. А декілька акцій типу Знижка будуть сумуватися тільки в тому випадку, якщо в обох цих акціях увімкнений функціонал комбінування. Для того щоб активувати комбінування акції: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Натисніть розділ Маркетинг. Перейдіть на вкладку Промо акції закладів => Знижки. Клацніть біля потрібної акції маркер реМало читачів

• Як зробити знижку при замовленні з певним типом отримання (самовивіз, доставка тощо)?

  Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. Приклади заохочень Зробіть замовлення на Самовивіз від 500 грн - отримайте знижку -20% Замовте Фірмову піцу з доставкою до 17:00 - отримайте -5% знижки Знижка -10% при замовленні на Самовивіз із промо-кодом Friends Зробіть замовлення з доставкою з 12:00 до 16:00 та отримайте знижку -50% Замовляйте замовлення з доставкою у додатку та отримайте знижку -25% Вимоги до налаштуваньМало читачів

• Як зробити акцію на страву в подарунок від певної суми?

  Спочатку рекомендуємо переглянути статтю "Як створити акцію Подарунок" за посиланням. Щоб клієнту додавався подарунок лише від певної суми замовлення важливо в налаштуваннях акції у вкладці Налаштування замовлень вказати мінімальну суму замовлення. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.hМало читачів

• Як не нараховувати Кешбек на товари, на які вже діє акція?

  Налаштування акцій усіх типів дозволяє обмежувати нарахування кешбеку, за умови активації акцій, тим самим не нараховувати додаткову лояльність у вигляді балів, якщо клієнт вже отримав вигоду, скориставшись акцією. У акціях всіх типів та рівнів стало доступним налаштування Виключити з кешбеку. При активації цього тоглеру, клієнту не будуть нараховуватись бали за все замовлення, в якому було застосовано таку акцію. Для усіх акцій на рівні закладу, окрім Сертифікатів, також доступне налаштувМало читачів

Кешбек

• Клієнт зробив замовлення, а кешбек згорів. Чому?

  Кешбек згорає у термін, який вказаний в налаштуваннях в полі Термін згорання кешбеку, якщо користувач не оформить замовлення у вказаний період. Важливо зазначити, що транзакція кешбеку в цьому замовленні має бути обов'язковою, щоб бали не згоріли. У випадку коли клієнт зробив замовлення, а кешбек все одно згорів, причина наступна — транзакції кешбеку не було. Це означає, що за Вашими налаштуваннями кешбек нараховується тільки на якийсь певний вид доставки, наприклад на Самовивіз. У такомуМало читачів

• Чи можна налаштувати нарахування фіксованої суми кешбеку при замовленні певних товарів?

  Організувати додавання користувачам кешбеку за замовлення певних позицій можна за допомогою акції типу ** Складна.** Такий тип акцій несе у собі інформативний характер. Користувач бачитиме акцію на рівні міста, або на рівні певного закладу, з її умовами, в яких можна вказати акційні позиції, для отримання бонусу. Далі користувач оформляє замовлення, заклад бачить всі замовлення, в якиМало читачів

• Де клієнту відображається коли згорить Кешбек?

  Клієнт може переглядати коли згорить Кешбек в своєму Профілі у вкладці Кешбек на сайті або в Додатку. На сайті В Додатку ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_16tedrk.pМало читачів

• Як обмежити суму списання кешбеку?

  Функціоналом платформи передбачено три способи, які дозволяють обмежити суму списання кешбеку: Обмеження мінімальної суми до списання Обмеження максимальної суми до списання [Обмеження максимальної суми до писання у % ](https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-vstanoviti-maksimalnu-sМало читачів

Панель моніторингу

• Вкладка Архів в Панелі моніторингу

  Вкладка Архів дозволяє отримати зведену інформацію по замовленням, роботі кур'єрів, новим клієнтам та оплаті онлайн за вибраний період часу. За потреби можна переглянути детальну інформацію за конкретним замовленням. Вона включає такі розділи: Замовлення. Дозволяє отримати зведену інформацію на замовлення. Тут також відображається список усіх замовлень за вибраний час. Також є можливість експорту архіву замовлень у форматі CSV та перегляду детальної інформації щодо кожного з них. ДеМало читачів

• Яку кількість замовлень вказати на одного оператора (рекомендовано)?

  Зазвичай, це 50-100 замовлень , в залежності від досвіду і орієнтування оператора в системі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Панель управління

• Яку кількість символів можна ввести в полі Інформація про ресторан?

  У полі - Інформація для ресторанів можна ввести максимум 350 символів. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як працює пріоритет?

  Пріоритет відповідає за порядок відображення закладів/адрес/категорій/товарів/акцій/ в Панелі Управління, на сайті та в клієнтському мобільному додатку. Чим вище вказано пріоритет, тим вище буде відображатися заклад/адреса/категорія/товарів/акція/. Посилання на цю статтю: ** тут **Мало читачів

• Як створити новий Заклад?

  Якщо вже є існуючий заклад і є необхідність створити такий же або схожий, то можна його скопіювати в будь-яке раніше створене місто. При копіюванні переносяться всі налаштування компанії, крім її адрес. Детальніше про копіювання закладу в статті. Якщо потрібно створити повністю новий Заклад, перейдіть в Панель Керування => розділ Заклади => натисніть кнопку Створити. ![](https://sМало читачів

Картографічний сервіс

• Неточне відображення розташування кур'єра у додатку

  Розташування кур'єра може відображатися неточно з кількох причин: збій у роботі телефону кур'єра: сіла батарея, пропав інтернет, зник gps (через те, що він зайшов у приміщення тощо); проблеми на стороні клієнта: з телефоном, з Інтернетом та ін. кур'єр доставляє склеєне замовлення. Для глибшого розуміння роботи кур'єра пропонуємо ознайомитись з ** інструкцією ** Посилання на цю статтМало читачів

Попередні статті