Налаштування сайту та додатку
Навіщо запитує Дозвіл на передачу даних третім особам при відвідування сайту?
У більшості країн світу законодавчо регламентуються правила збирання, зберігання та обробки персональних даних користувачів. Для надання послуг громадянам цих країн сервіс повинен відповідати регламентам цих країн. Коли новий клієнт потрапляє в систему - він повинен надати дозвіл на зберігання та обробку його персональних даних, а також їх передачу третім сторонам. Третіми сторонами в даному випадку являються особи, які опрацьовують замовлення, наприклад, кур'єр. Детальніше про налаштування у сМало читачівКоли клієнт може скасувати замовлення?
Скасувати замовлення клієнт може до моменту прийняття закладом. Після того, як заклад прийняв замовлення, у клієнта кнопка Скасувати зникає, але він може звернутись до Підтримки Посилання на цю статтю: тутМало читачівАнтиспам дублів
Цей функціонал спрацьовує, якщо на один і той же робляться ідентичні замовлення швидше ніж 1 на хвилину — дубль не зберігається, бо не дуже характерно для користувача робити підряд ідентичні замовлення, зазвичай це помилка. Тому потрібно зачекати декілька хвилин та повторно оформити замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЯк додати номер телефону підтримки для закладу?
Номер телефону підтримки для клієнта можна додати на рівні окремого закладу індивідуально. Налаштування: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії. Перейдіть на вкладку Загальні. В полі Телефон підтримки вкажіть номер телефону. Збережіть зміни. Вимоги до налаштування: Телефони підтримки. Основний номер телефоМало читачівРізниця між мультибрендом та монобрендом
Тип проєкту може працювати в режимі мультибренд або монобренд. Мультибренд - це сервіс з двома і більше закладами/брендами; Монобренд - це сервіс з одним закладом, але з необмеженою кількістю адрес. Налаштування типу проєкту: Перейдіть в Панелі керування в розділ Налаштування. Відкрийте вкладку Системні та в полі Тип проєкту оберіть потрібний. Натисніть Зберегти. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1qd0mws.Мало читачів
Панель Управління. Налаштування міста
Обмеження нових користувачів за сумою замовлення
Щоб встановити Ліміт першого замовлення для всіх нових клієнтів, потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Налаштування замовлень. У полі Тип розподілення замовлень вибрати значення Розподіляти за умови та встановити необхідне значення вартості перших замовлень нових клієнтів, при досягненні якої перше замовлення не буде розподілено на заклад автоматично. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1ip9jwo.pnМало читачівЧи можна передавати замовлення по API?
Ми можемо передавати інформацію про замовлення по API. Для цього необхідно вказати посилання, куди потрібно його передавати. Перейдіть, в Панель Управління → розділ Заклади → редагувати → Адреси → редагувати → POS → Провайдери → Вебхуки, і вкажіть посилання в полі URL для відправки Webhook при створенні замовлення. Після цього перейдіть на вкладку Загальні та оберіть WebhooМало читачів
Інтеграції
Чому всі замовлення в термінал syrve приходять як "самовивіз"?
Щоб замовлення при вивантаженні розділялися на Доставку та Самовивіз потрібно виконати наступні налаштування: В Панелі керування оберіть розділ "Заклади" Натисніть іконку редагування біля потрібного закладу. Перейдіть у вкладку "Адреси" та натисніть іконку редагування біля потрібної адреси. Відкрийте вкладку "POS" = "Провайдери" = "Syrve". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Мало читачівЧому замовлення з "успішною відповіддю" не вивантажуються в Syrve?
Якщо статус відправки замовлення в Syrve був успішним, але статус створення замовлення, який отримали в результаті був неуспішний - в Панелі Моніторингу підсвічуватиметься кнопка POS червоним кольором, для привернення уваги оператора. Окрім цього, у разі неуспішного створення замовлення, Syrve передасть повідомлення, чому воно було неуспішним. Згідно з їх відповіді можна внести правки в замовлення та відправити замовлення повторно на вивантаження. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wМало читачівСтоп-лист. Синхронізація з POS Syrve
В налаштуваннях інтеграції з POS-системою Syrve є можливість автоматизувати встановлення товарів на Стоп автоматично при їх додаванні в стоп-лист на терміналі. Більш детально як налаштувати синхронізацію стоп-листів описано в нашій статті за посиланнямМало читачівНалаштування відправки кодів авторизації на Telegram
Відправка кодів авторизації в Телеграм, дозволяє зменшити витрати на 1 смс, позаяк вартість смс в Телеграм коштує 0,01$, однак цей функціонал є додатковим та його використання тарифікується окремо з вартістю 10$ на місяць, що теж варто враховувати. Для тарифу Pro - вартість послуги безкоштовна. Налаштування: Для початку необхідно налаштувати інтеграцію TelegramМало читачів
Кур'єри
Чи можна налаштувати радіус кожного з типів кур'єрів?
Системою передбачена можливість обмеження радіусу роботи для кожного з типів кур'єрів окремо. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → розділ Налаштування =Міста → редагувати місто → Доставка =Розподіл кур'єрів. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЧи додадок для кур'єра адаптований для ПК ?
Додаток для кур'єра тільки для смартфонів. На ПК кур'єрського додатку у немає. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЯка різниця між типами взаємодії із кур'єрами?
Стандартний режим (за замовчуванням) - у додатку кур'єра відображається лише необхідна для доставки замовлення інформація. Також активується спрощене відображення інформації в Панелі Компанії, не проводиться розрахунок грошей зароблених кур'єром. Як правило, використовується під час роботи з власним кур'єрським флотом. Агрегатор - передбачає використання віртуального рахунку кур'єра та відображення додаткової фінансової інформації у звітах з кур'єрів у Панелі Моніторингу,Мало читачівЯк рахується дистанція кур'єра?
Цикл і дистанція рахується наступним чином: Для першого замовлення рахується лише відстань від закладу до клієнта. В наступних замовленнях відстань рахується від останньої адреси доставки до закладу, а потім до клієнта. Для показнику середнього циклу виводиться середнє — сума всіх цих дистанцій ділиться на кількість замовлень. Посилання на цю статтю: тутМало читачівКуди будуть зараховуватися чайові кур'єра?
Якщо на точці увімкнено розщеплення платежів - то будуть зараховуватися на рахунок доставки. Якщо на точці не увімкнено розщеплення - тоді вся сума чек+доставка+чайові - все на мерчант закладу буде зараховуватися. Але в будь-якому разі у вкладці Кур'єри фіксуються всі чайові, тому навіть якщо сума фактично зайшла на заклад - Ви можете порахувати скільки чайових було на замовленнях кожного кур'єра. В ційМало читачівЧому замовлення в пріоритеті в склейці?
У системи завжди в пріоритеті є щільність завантаження кур'єра і при можливості склейки із іншим замовленням - система завжди віддасть пріоритет тому, щоб призначити друге замовлення і склеїти їх, ніж віддати окремим замовленням вільному кур'єру. Це так працює, тому що склейка більш економічно виправдана для сервісу, ніж давати кожному кур'єру по замовленню. Як впливати на такі ситуації - це не вказувати в параметр Макс. час доставки в склеюванні занадто великий таймінг. Також для склейки нормоМало читачів
Звіти та статистика
Чи є можливість переглянути онлайн-оплату з платежу в розмірі 1 грн?
Статуси проходження онлайн платежу можна подивитися в картці замовлення Панелі Моніторингу та в особистому кабінеті платіжного інструменту, незалежно від суми. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЧи можна отримати аналітику від Dots по користувачам (демографічні дані, інтереси, день народження, сімейний статус і т.д.)
На жаль, ми не збираємо такі дані. Але як альтернатива, на сайті можна додати на Головну сторінку посилання на форму збору даних (наприклад посилання на гугл форму з усіма питаннями), при заповненні якої клієнт отримує додатковий бонус. За номером телефону тоді можна нараховувати кешбек. Таким чином це мотивує користувачів залишити про себе більше інформації і тим самим допоможе зібрати бажану інформацію про цільову аудиторію. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/cМало читачівЯк переглянути статистику проданих товарів?
Ми не фіксуємо статистику проданих товарів, у нас статистика з сегментацією по типам доставки, курʼєрам і так далі. Якщо потрібно отримати дані саме з розбивкою по конкретним товарам - їх можна отримати в Постер, а саме: Розділ Статистика =вкладка Товари Там можна виставити потрібний фільтр по датам і при необхідності експортувати в таблицю, для подальшого використання даних. Посилання на цю статтю:Мало читачівЯк провести звірку з готівковими розрахунками? Звіт по готівці
У Панелі Моніторингу у меню Архів у підменю Фінанси відображаються тільки онлайн платежі. Вкладка Фінанси — саме тільки для звірки онлайн-оплат з платіжним інструментом. По готівці можна зробити звірку на вкладці Архів - Замовлення, якщо встановити фільтр по типу оплати. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-provesti-zvirku-z-gotivkovimi-rozrahunkami-zvit-poМало читачівЧому в розділі "Замовлення" в Панелі керування не працює фільтр по закладам?
Якщо в розділі "Замовлення" в Панелі керування у Вас не працює фільтр з обрання закладу, то потрібно перевірити доступи користувача до всіх закладів. Щоб мати змогу обрати потрібну компанію зі списку - користувачу потрібно надати доступ до усіх закладів. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/articМало читачів
Налаштування користувачів та ролей
SMS повідомлення та шлюзи
Як зробити SMS-розсилку користувачам, які давно не оформляли замовлення?
Для того, щоб зробити вибіркову SMS-розсилку, потрібно зайти в Панель Управління =Налаштування, клацнути на вкладку Звіти, яка перенаправить користувача в Data Studio. У Data Studio необхідно скористатися RFM-сегментацією (п'ята сторінка звіту). У цьому розділі можна завантажити Google табМало читачівЧи надходитиме код підтвердження в SMS-повідомленні користувачеві, якщо він оформлює замовлення по телефону через оператора?
Якщо замовлення оформляє користувач з роллю Оператора та відповідною галочкою в чек-боксі "Оператор" - SMS з кодом підтвердження замовлення не надходитиме клієнту, навіть якщо це перше замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів
Акції
Як налаштувати Складну акцію?
Створити акцію можна тільки на рівні закладу: Щоб створити акцію перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладу → Складна акція → Створити Акцію. Докладніше про створення Складної акції: Стаття Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/arМало читачівЯк зробити знижку при замовленні з додатків?
Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. 🎬 Детальніше про налаштування Знижки Приклади заохочень На всі замовлення у додатку знижка -25% Зробіть замовлення в додатку, на суму від 500 грн - отримайте знижку -20% Знижка -5% на Фірмову піцу, при замовленні в додатку з доставкою Знижка -10% при замовленні в додатку із промо-кодом Friends Зробіть замовлення в додатку з 12:0Мало читачівЯк налаштувати акцію типу Сертифікат?
Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міст → Сертифікат → Створити Акцію; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → Сертифікат → Створити Акцію. Докладніше про створення акції типу СерМало читачівЧи сумуються акції для клієнта?
Якщо клієнт виконав умови знижки і безкоштовної доставки, або сертифікату - акції різного типу можуть бути застосовані паралельно. А декілька акцій типу Знижка будуть сумуватися тільки в тому випадку, якщо в обох цих акціях увімкнений функціонал комбінування. Для того щоб активувати комбінування акції: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Натисніть розділ Маркетинг. Перейдіть на вкладку Промо акції закладів =Знижки. Клацніть біля потрібної акції маркер реМало читачівЗаміна великої іконки логотипу (snippet/snippet) на банер акцій
Snippet можна змінити, для цього перейдіть в Панель керування → Налаштування → Інтерфейси → Веб: Графіка, і завантажте необхідне зображення в поле - Велика іконка лого. Розмір зображення має бути 1024х1024px, макc. вага: 1MB. Саме це налаштування відповідає за зображення, яке додається під час відправки посилання. Сам логотип сервісу та закладів буде без змін. Посилання на цю статтю:Мало читачівЯк зробити знижку при замовленні з певним типом отримання (самовивіз, доставка тощо)?
Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. Приклади заохочень Зробіть замовлення на Самовивіз від 500 грн - отримайте знижку -20% Замовте Фірмову піцу з доставкою до 17:00 - отримайте -5% знижки Знижка -10% при замовленні на Самовивіз із промо-кодом Friends Зробіть замовлення з доставкою з 12:00 до 16:00 та отримайте знижку -50% Замовляйте замовлення з доставкою у додатку та отримайте знижку -25% Вимоги до налаштуваньМало читачівЯк зробити акцію на страву в подарунок від певної суми?
Спочатку рекомендуємо переглянути статтю "Як створити акцію Подарунок" за посиланням. Щоб клієнту додавався подарунок лише від певної суми замовлення важливо в налаштуваннях акції у вкладці Налаштування замовлень вказати мінімальну суму замовлення. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.hМало читачівЧи можна налаштувати нарахування балів клієнтам?
Для підвищення лояльності користувачів можна налаштувати нарахування певного відсотка кешбеку за оформлення замовлень з певним типом отримання. За цим посиланням є інструкція по функціоналу кешбеку. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачівЯк не нараховувати Кешбек на товари, на які вже діє акція?
Налаштування акцій усіх типів дозволяє обмежувати нарахування кешбеку, за умови активації акцій, тим самим не нараховувати додаткову лояльність у вигляді балів, якщо клієнт вже отримав вигоду, скориставшись акцією. У акціях всіх типів та рівнів стало доступним налаштування Виключити з кешбеку. При активації цього тоглеру, клієнту не будуть нараховуватись бали за все замовлення, в якому було застосовано таку акцію. Для усіх акцій на рівні закладу, окрім Сертифікатів, також доступне налаштувМало читачів
Кешбек
Клієнт зробив замовлення, а кешбек згорів. Чому?
Кешбек згорає у термін, який вказаний в налаштуваннях в полі Термін згорання кешбеку, якщо користувач не оформить замовлення у вказаний період. Важливо зазначити, що транзакція кешбеку в цьому замовленні має бути обов'язковою, щоб бали не згоріли. У випадку коли клієнт зробив замовлення, а кешбек все одно згорів, причина наступна — транзакції кешбеку не було. Це означає, що за Вашими налаштуваннями кешбек нараховується тільки на якийсь певний вид доставки, наприклад на Самовивіз. У такомуМало читачівЧи можна налаштувати нарахування фіксованої суми кешбеку при замовленні певних товарів?
Організувати додавання користувачам кешбеку за замовлення певних позицій можна за допомогою акції типу Складна. Такий тип акцій несе у собі інформативний характер. Користувач бачитиме акцію на рівні міста, або на рівні певного закладу, з її умовами, в яких можна вказати акційні позиції, для отримання бонусу. Далі користувач оформляє замовлення, заклад бачить всі замовлення, в якиМало читачівДе клієнту відображається коли згорить Кешбек?
Клієнт може переглядати коли згорить Кешбек в своєму Профілі у вкладці Кешбек на сайті або в Додатку. На сайті В Додатку (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image16tedrk.pМало читачівЯк обмежити суму списання кешбеку?
Функціоналом платформи передбачено три способи, які дозволяють обмежити суму списання кешбеку: Обмеження мінімальної суми до списання Обмеження максимальної суми до списання Обмеження максимальної суми до писання у % (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-vstanoviti-maksimalnu-sМало читачів
Панель моніторингу
Яку кількість замовлень вказати на одного оператора (рекомендовано)?
Зазвичай, це 50-100 замовлень , в залежності від досвіду і орієнтування оператора в системі. Посилання на цю статтю: тутМало читачівВкладка Архів в Панелі моніторингу
Вкладка Архів дозволяє отримати зведену інформацію по замовленням, роботі кур'єрів, новим клієнтам та оплаті онлайн за вибраний період часу. За потреби можна переглянути детальну інформацію за конкретним замовленням. Вона включає такі розділи: Замовлення. Дозволяє отримати зведену інформацію на замовлення. Тут також відображається список усіх замовлень за вибраний час. Також є можливість експорту архіву замовлень у форматі CSV та перегляду детальної інформації щодо кожного з них. ДеМало читачів
Панель управління
Яку кількість символів можна ввести в полі Інформація про ресторан?
У полі - Інформація для ресторанів можна ввести максимум 350 символів. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЯк працює пріоритет?
Пріоритет відповідає за порядок відображення закладів/адрес/категорій/товарів/акцій/ в Панелі Управління, на сайті та в клієнтському мобільному додатку. Чим вище вказано пріоритет, тим вище буде відображатися заклад/адреса/категорія/товарів/акція/. Посилання на цю статтю: тутМало читачівЯк створити новий Заклад?
Якщо вже є існуючий заклад і є необхідність створити такий же або схожий, то можна його скопіювати в будь-яке раніше створене місто. При копіюванні переносяться всі налаштування компанії, крім її адрес. Детальніше про копіювання закладу в статті. Якщо потрібно створити повністю новий Заклад, перейдіть в Панель Керування =розділ Заклади =натисніть кнопку Створити. (https://sМало читачів
Картографічний сервіс
Чому замовлення оформлене поза зоною доставки закладу?
Є кілька випадків, коли система може дозволити клієнту оформити замовлення поза зоною доставки закладу: На рівні міста активовано налаштування - Дозволити замовлення для адрес поза зоною доставки закладів, при якій замовлення надходять до системи, але залишаються нерозподіленими. У місті було перейменовано вулиці, але в картографічних сервісах ці дані ще не оновилися. У такій ситуації користМало читачівНеточне відображення розташування кур'єра у додатку
Розташування кур'єра може відображатися неточно з кількох причин: збій у роботі телефону кур'єра: сіла батарея, пропав інтернет, зник gps (через те, що він зайшов у приміщення тощо); проблеми на стороні клієнта: з телефоном, з Інтернетом та ін. кур'єр доставляє склеєне замовлення. Для глибшого розуміння роботи кур'єра пропонуємо ознайомитись з інструкцією Посилання на цю статтМало читачів