Налаштування сайту та додатку

• Як додати посилання на соціальні мережі?

  Посилання на сторінки соціальних мереж Facebook, Instagram та Tiktok будуть відображатися на сайті. В розділі Налаштування =Міста оберіть потрібне місто → вкладка Соціальні мережі. Скопіюйте посилання на сторінки соціальних мереж та вставте у відповідні поля. 🎬 Відеоогляд вкладки "Соціальні мережі (https://www.youtube.com/watch?v=lFPQQI72c2A&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=6&t=Популярна

• Реліз оновленого дизайну сайту

  Дизайн сайту був повністю переосмислений та оновлений. Це зробило його ще більш зручним у використанні та сприяло зростанню конверсії. 🎬 Огляд вебсайту на базі Dots Platform На головній сторінці сайту знаходиться кнопка переходу до меню закладу, номер телефону, посилання на чат підтримки. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ff0e879cb941d000/c936c27e-8132-4809-a4aa-b705e6Небагато читачів

• Чи можна редагувати текст, змінювати шрифти та їх розмір?

  На жаль, зміна текстів структурних елементів поки що не передбачено функціоналом платформи. При цьому зміну відображення деяких елементів можна реалізовувати за рахунок додавання emoji, а також у блоках Footer, різних сторінок через HTML-теги. 🎬 Детальніше про доступні налаштування дизайну вебсайту та застосунків у відео Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/cНебагато читачів

• Реліз оновлених додатків

  Дизайн додатку був повністю переосмислений та оновлений. Це зробило його ще більш зручним у використанні та сприяло зростанню конверсії. Крім того, відтепер в додатку доступна темна тема оформлення. 🎬 Огляд застосунків на базі Dots Platform Бокове меню додатку містить наступні розділи: Профіль Мої адреси Кешбек Активні замовлення Історія замовлень СповіщенняНебагато читачів

• Чи можна в мобільному додатку колір Splash Screen і структурний колір додатку зробити різними?

  На екрані завантаження відображається колір самого додатку, який є фоном. Колір додатків відображається на всіх сторінках однаково, встановити різні кольори немає можливості. Поверх цього фону ми можемо розмістити логотип (або інше зображення), але тільки обмежений розмір. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Поле "Решта з" при оплаті готівкою

  На сайті вашої компанії клієнт має можливість вказати суму, якою він оплачуватиме замовлення, і з якої потрібно буде дати решту. При виборі способу оплати готівкою з'явиться поле Решта з. Клієнт може заповнити це поле за потребою та натиснути Оформити. Цей функціонал дозволяє заздалегідь заготовити точну кількість коштів для повернення клієнту. (https://dots-platformНебагато читачів

• Чи можна самостійно розробити дизайн іконки для додатку?

  Іконки додатків можна створювати самостійно, але за гайдлайнами iOS/Android. Також можна надати нам зображення і ми зробимо з нього іконку. Робота з розробки іконки та її зміна в магазинах додатків виконуватиметься в плановому режимі та може зайняти якийсь час. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чому не вдається оформити замовлення через Siri?

  За допомогою Siri можна оформити замовлення лише на доставку. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чи можна додати додаткову сторінку на сайт?

  Ви можете створити додаткову сторінку на сайті, яка буде доступна за прямим посиланням. Тут можна розмістити будь-яку інформацію про заклад, команду або про відкриті вакансії. Також цю сторінку можна використати в маркетингових цілях, розмістити тут умови прихованої акції для певної групи клієнтів та передати це посилання. Або ж навпаки, додати посилання на неї в футер сайті, в міні слайдери або максі слайдер або в акцію. Налаштування сторінок: Перейдіть в розділ Налаштування в ПанеНебагато читачів

• Формат та розмір фонового зображення на головній сторінці сайту

  Для десктопної версії сайту, фонове зображення повинне мати розмір: 2880x1776px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Для мобільної версії сайту, фонове зображення повинне мати розмір: 1800x1120px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Детальніше про налаштування Головної сторінки у статті за посиланням / відео (https://www.youtuНебагато читачів

• Які вимоги до прев'ю зображень додатків в Play Market та App Store?

  Прев'ю зображення повинні відповідати таким вимогам: Android - 1242x2208px. iOS – 1242x2208px. + 1242x2688px. Формат зображень може бути png або jpg. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чи можна прибрати розділ Популярні страви?

  Видалення або приховування категорії Популярні страви не передбачені можливостями платформи. При поточній архітектурі сайту для хорошої індексації сторінки має бути проміжна сторінка. Тобто клієнт не повинен відразу потрапляти на сторінку якоїсь конкретної категорії. У нас за замовчуванням стоїть URL Популярного. Тому, якщо прибрати цей розділ, робот, який сканує сайт при індексації, бачить помилку, що дуже негативно впливає на результати пошуку. Посилання на цю статтю: тут (https://Небагато читачів

• Чому на сайті може не відкриватись меню закладу?

  Меню закладу може бути недоступним, якщо заклад знаходиться на паузі. Перед зміною статусу закладу потрібно перевірити, та за необхідності змінити, статус усіх його адрес. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Процес підключення домену, на якому знаходиться робочий сайт, до платформи

  Процес підключення доменів до платформи описано в інструкції. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Як додати на сайті поле для зазначення кількості приборів?

  Щоб увімкнути відображення поля, в якому вказується кількість приборів до замовлення, перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → вкладка Загальні → поле Відображати поле Кількість приборів. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Відображення перемикача мов у мобільному додатку

  Перемикач мов з'являється, якщо в Панелі керування активовано більше однієї мови. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Особистий кабінет користувача на сайті

  На сайті вашої компанії клієнти мають можливість увійти в особистий кабінет для перегляду замовлень, кешбеку і т.д. Тепер клієнтам не обов'язково встановлювати додаток, вони зможуть користуватись функціями особистого профілю прямо на сайті. 🎬 Детальний огляд вебсайту на базі Dots Platform у відео за посиланням Для того, щоб увійти до особистого кабінету, потрібно: Натиснути кнопку меню в ліМало читачів

• Чи можна прибрати Головну сторінку сайту, переводячи клієнта одразу на сторінку закладу?

  Головна сторінка - гарний інструмент для інформування клієнтів про акції, новинки чи будь-яку іншу важливу інформацію. Також вона виконує ефект обкладинки, що дозволяє візуально запам'ятати вашу компанію/сервіс, а тому її відключення не передбачено. При цьому варто відзначити, що всі партнери, які використовують нашу платформу, активно використовують головну сторінку для привернення уваги клієнта до актуальних пропозицій, новин та функціоналу сервісу. При необхідності, у соціальних мережах абоМало читачів

• Як додати на сайті поле для зазначення кількості осіб?

  Щоб увімкнути відображення поля, в якому вказується кількість осіб, перейдіть до Панелі керування → Заклад → редагувати → вкладка Загальні → поле Відображати кількість приборів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як переключити мову на сайті та в мобільному додатку?

  Перемикач мов на веб-сайті та в мобільному додатку відображається, якщо в налаштуваннях активовано більше однієї мови. Увімкнути або вимкнути мови можна в Панелі керування → Налаштування → Мови → колонка Статус - Активний.Мало читачів

• Як отримати пряме посилання на ресторан?

  Це можна зробити двома способами: Відкрити веб-сайт, перейти на сторінку потрібного ресторану та скопіювати посилання в адресному рядку браузера. Перейти до Панелі керування → Заклади → Загальні → у полі URL є посилання на ресторан, його необхідно додати до домену сайту. Приклад https://dotsacademy.dots.live/chernihiv/academy1-odesa-chernihiv Посилання на цю статтю: тут (hМало читачів

• Як редагувати фільтри до закладів?

  Фільтри на сайті та в додатку призначені для фільтрації закладів за типами отримання. Вони доступні лише для мультибрендових проектів. Для налаштування пріоритетності та відображення фільтрів на сайті та в додатку перейдіть в Налаштування → Інтерфейси → Фільтри. Доступні налаштування Галочка в чек боксі відповідає за відображення типів отримання. Натиснувши на крапочки зліва, перетягніть курсоромМало читачів

• Плитка товарів категорії

  Цей режим розширює можливості кастомізації меню та дозволяє змінити відображення певної або всіх категорій товарів у додатку у вигляді сітки. Таке відображення може бути актуальним для товарів вертикальної орієнтації або для більш компактного відображення товарів у закладах з великим меню, завдяки чому клієнт зможе швидше передивитись його, зробивши для цього мінімальну кількість скролів. Для налаштуваннМало читачів

• Чому не можна розмістити веб-сайт на піддомені?

  Платформа керує великою кількістю сайтів і працює таким чином, що відображення сайтів можна налаштувати лише на домен. На жаль, змінити це не можна. Є кілька причин, через які ми не можемо розміщувати свій сервіс на піддомені або підлаштовувати алгоритми під кожного партнера індивідуально. Ми є розробниками платформи, яка в свою чергу керує в автоматичному режимі сотнями доменів, і ця логіка налаштована таким чином, що керування відбувається саме через домен. Ідея розвороту сервісу на піддоменМало читачів

• Чи можна пріоретизувати тип доставки на сторінці чек-ауту?

  Щоб змінити порядок відображення типів доставки перейдіть в Панелі керування в Налаштування - Інтерфейси - Чекаут - блок Типи отримання та натисніть на крапки, для того, щоб перетягнути та пріоретизувати тип доставки. Більше детально про налаштування Типів отримання у статті за посиланням (https://dots.crisp.helМало читачів

• Чи є технічна можливість зробити посилання-запрошення у додаток "Запроси друга = отримай подарунок"?

  На даний момент такий функціонал не передбачений. Але можна для схожих цілей використовувати промо-коди на знижку. Особливо добре працюють персональні промо-коди для блогерів та лідерів думок. Ви надаєте їм персональний промо-код на знижку, наприклад, 15%. Вони розповсюджують його серед підписників. Ви відстежуєте замовлення за конкретним промо-кодом і розраховуєтеся з блогером (наприклад, бонус за кожне замовлення). Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-ye-tМало читачів

• Як прибрати/додати блоки контенту на головній сторінці сайту?

  Редагувати головну сторінку сайту можна на вкладці Панель Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка. Докладніше про налаштування головної сторінки можна дізнатися в інструкції. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-pribratidodati-bloki-koМало читачів

• Як додати медіа сповіщення/сторіс?

  Для того, щоб додати медіа сповіщення закладу: В панелі управління перейдіть в розділ Маркетинг Відкрийте вкладку Медіа сповіщення. Натисніть кнопку Створити та додайте потрібну інформацію. Натисніть кнопку Зберегти Налаштування полів Ім'я. Назва медіа сповіщення. СтатуМало читачів

• Як змінити текст Footer на головній сторінці сайту?

  Редагувати цей текст можна в Панелі Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка → Footer → поле Опис. Детальніше про налаштування у статті за посиланням або у відео (https://wМало читачів

• Чи можна на сайті додати окремі договори оферти для різних закладів?

  Можна розмістити оферту на сторінці закладу під меню. Для цього перейдіть в Панель управління - Заклад - редагування - SEO - Текст на сторінці меню. Також можна розмістити в одному документі Google список правил для кожного закладу окремо. Приклад - http://misteram.com.ua/rulesМало читачів

• Відображення слайдів міні-слайдера у мобільній версії сайту

  Якщо увімкнути лише один слайд, він буде відображатися по центру в блоці - Міні-слайдер, як у мобільній, так і десктопній версії сайту. При додаванні більше одного слайду другий слайд відображатиметься лише частково, це потрібно для інтуїтивного розуміння користувачів про те, що слайд не один. Детальніше про налаштування "Міні-слайдів": стаття 🎬 відео (httМало читачів

• Чому не вдається оформити два замовлення на один номер телефону?

  Клієнт не може оформити декілька замовлень в підряд, тому що спрацьовує антиспам дублів. Якщо на один і той же робляться ідентичні замовлення швидше ніж 1 на хвилину - дубль не зберігається, через те, що це не характерно для користувача, робити підряд ідентичні замовлення, зазвичай це є помилково. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Які вимоги до смартфонів клієнтів?

  Мінімальні системні вимоги: iOS 11, Android 5 Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Як вимкнути карту на сайті?

  Налаштування Зонування передбачає відображення карти на сайті на початку, для вводу адреси. Відтепер її можна вимкнути в Панелі керування =розділ Налаштування =Інтерфейси =Функціонал зонування =вимкнути тоглер в полі "Запитувати адресу клієнта". Налаштування цього поля наступні: Увм - Користувачам з невизначеною адресою буде обов'язково відображатись карта, для вибору адреси доставки, перед тим як показати доступність меню до замовлення. Вимк - Екран карти не виводитимеМало читачів

• Як можна оповістити користувачів системи у випадку надзвичайних подій?

  Сповіщати користувачів можна на веб-сайті та в мобільному додатку. Для цього можна використати декілька варіантів дій: Для повідомлень клієнтів на сторінці конкретного міста, необхідно використовувати поле Примітка, яке знаходиться в Панелі керування → Міста → редагувати місто. Після внесення інформації до цього поля вона з'явиться на сторінці обраного міста. На веб-сайті з'Мало читачів

• Не працює сайт закладу. Помилка DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

  NX Domen помилка - це проблема з нейм серверами. Вона може виникати у двох випадках: Якщо змінили нейм сервера в особистому кабінеті хостингу Якщо не оплатили оренду домену. Клієнту потрібно в особистому кабінеті свого домену перевірили чи він оплачений. Скоріше за все саме в цьому проблема. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як можна оформити замовлення до дверей без вказівки поверху?

  При оформленні замовлення до дверей через веб-версію сайту, всі поля до заповнення є обов'язковими. При оформленні через мобільний додаток вказувати поверх та номер квартири необов'язково. Посилання на цю статтю: тут..Мало читачів

• Чи можна розмістити сайт на іншому домені?

  Сайт можна розмістити на будь-якому іншому домені, але не піддомені. Логіка роботи платформи не розрахована на керування піддоменами. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна організувати автозаповнення адреси клієнта під час оформлення замовлення?

  Так, можна увімкнути функціонал Автокомпліт В Панелі керування відкрийте розділ Налаштування. Оберіть вкладку Картографія. В полі Автокомпліт увімкніть перемикач. Тоді в полі адреси доставки, під час вводу адреси, користувач бачитиме випадаючий список з пропонованими адресами. Посилання на цМало читачів

• Як змінити дизайн сайту?

  Внести зміни до відображення сайту можна у двох місцях: Панель Управління → Налаштування → Інтерфейс → Веб:Графіка . Панель Управління → Налаштування → Інтерфейси → Головна сторінка, де Ви можете налаштувати блоки відображення сайту. 🎬 Огляд, як налаштувати дизайн вебсайту та застосунківМало читачів

• Як можна поділитися посиланням на товар, заклад або акцію?

  Щоб поділитися посиланням на Заклад, на сторінці закладу потрібно натиснути кнопку "Поділитися" На сайті В додатку Щоб поділитися посиланням на Товар, в картці Товару потрібно натиснути кнопку "Поділитися" На сайті (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1xj6y4fМало читачів

• Кнопка зворотного зв'язку на сайті (дзвінок оператора)

  Реалізація кнопки для зворотного зв'язку на сайті: Кнопку замовлення на сайті можна реалізувати за допомогою Binotel. Інструкція з додавання кнопки https://www.binotel.ua/files/instructions/Binotel-GetCall-Free-How-to-install.pdf Вставити код у html-код вашого сайту перед закриттям можете в Google Tag Manager. Детальна інформація щодо роботи з Google Tag Manager знаходиться за посиланням (https:/Мало читачів

• Чи є захист платформи від фрод-атак, DDoS-атак та спаму?

  Платформою передбачені варіанти захисту від різноманітних атак: Google ReCaptcha. Цей функціонал дозволяє увімкнути перевірку користувачів на реальність та автоматично внести номер до чорного списку, якщо перевірка не пройдена. Коли інтеграція налаштована та увімкнена - перевірка буде з'являтися перед відправкою СМС у разі, якщо дії користувача на сайті здаються підозрілими. Антифрод захист. Внутрішній автоматичний захист, який виявляє підозрілу активність на сайті та уМало читачів

• Як дізнатися скільки клієнтів встановило додаток?

  Статистику по встановленню додатків можна подивитись в Панелі керування =Налаштування =Звіти, на сторінці Маркетинговий звіт, в розділі Firebase Analytics. Детальніше про роботу з цими показниками можна дізнатись в інструкції.. Посилання на статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Чи можна редагувати SEO-тексти?

  Можна, але ми не радимо. SEO-тексти дозволяють пошуковим системам коректно проіндексувати сайт та мобільні додатки. Таким чином, більше людей зможуть їх знайти. Детальніше "Як налаштувати SEO параметри веб сайту" у відео Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Які елементи дизайну сайту та додатків доступні до редагування?

  На сайті можна змінити відображення головної сторінки і МІні-, Максі-кавери, а в додатку - колір, іконку та сплешскрин (екран завантаження). Всі інші зміни у відображенні сайту або додатку не передбачені. До останніх елементів, що не коректуються, відносяться: колір, розмір і розташування кнопок і структурних блоків, іконок та інших елементів сайту, які реалізуються через верстку сайту. 🎬 Огляд, як налаштувати дизайн вебсайту та застосунків в статті за посиланням. (https://www.youtube.com/waМало читачів

• Формат та розмір фонового зображення для стартового екрана на головній сторінці сайту

  Для десктопної версії сайту, фонове зображення для стартового екрана повинне мати розмір: 3840x1776px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Для мобільної версії сайту, фонове зображення для стартового екрана повинне мати розмір: 2048х1120px, бути у форматі jpg, png. Вага файлу не повинна перевищувати 1MB. Детальніше про налаштування Стартового екрана у статті - за посиланням (https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-nalashtuvannya-interfejsi-veb-golovna-Мало читачів

• Як вплине на індексацію сторінка із власним контентом на піддомені?

  Розміщення подібних сторінок на піддомені вплине на індексацію на краще. Деякі компанії спеціально виводять блоги чи інші розділи на піддомени. Це є базова інформація. З цього приводу детальніше можна обговорити питання із SEO-фахівцем. Посилання на цю статтю: тут..Мало читачів

• Як на Головній сторінці сайту вказати індивідуальні Максі-Слайдери для різних міст?

  На жаль, такої можливості немає. Налаштування відображення Головної сторінки є єдиними для всіх міст, оскільки налаштовуються на рівні всього сервісу, а не окремих міст. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна зробити QR код для замовлень з різними типами доставки?

  Чи можна зробити QR код для замовлень з різними типами доставки? Формування QR коду в системі не передбачено функціоналом платформи, але можливо сформувати посилання зі специфічними параметрами, а саме: тип доставки та точка видачі. Це посилання можна згенерувати в QR код за допомогою онлайн ресурсів. Цей функціонал дозволяє копіювати посилання на заклад, з параметром Типу доставки та потрібною Адресою точки, якщо це Самовивіз, або Скуштувати в закладі. Такий спосіб спрощує оформлення замоМало читачів

• Чи можна додати фільтри до закладів для монобренд проекту?

  Фільтри на сайті та у додатку призначені для фільтрації закладів та доступні лише для мультибренд проектів. У проектах з одним закладом вони не відображатимуться. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи змінюються посилання на завантаження додатків при їх оновленнях?

  При оновленні додатків іOS та Android версій посилання на сайті не змінюються. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як додати посилання на іншу сторінку на сайті DOTS?

  Посилання додається через мета тег окремим параметром , наприклад Назва посилання. color = колір посилання. Посилання можна додати на сайт: у Футері. В Панелі керування =Налаштування =Інтерфейси =Веб: Головна сторінка =кнопка редагування біля Footer і в Описі в текст додаємо посилання. (https://storage.crisp.chat/users/heМало читачів

• Де знайти посилання на мобільні додатки?

  Посилання для встановлення мобільного додатку IOS та Android можна знайти на сайті в кількох місцях: У Pop-up повідомленні під час запуску мобільної версії сайту. В інформаційному блоці на стартовій сторінці; На окремій сторінці кешбеку /cashback. (https://storagМало читачів

• Що потрібно для правильного відображення активних мов системи?

  Для додавання декількох мов рекомендується попередньо вказати переклад всіх унікальних текстів, що відображаються користувачам сайту та додатків. Детально за посиланням Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому на карті із зоною доставки міста немає позначки Закладу?

  На карті із зоною доставки міста, в Панелі Управління, іконкою відзначений центр міста – це стандартна логіка нашої системи. Позначка адреси закладу відображається на карті, яка знаходиться в нижній частині сайту в розділі Доставка та оплата. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/649338516/9745f7dc7febe024c4574aab/%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D0%B0+%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%Мало читачів

• Чи приходить клієнтам сповіщення про «покинутий кошик», якщо замовлення користувачем не оформлено?

  Так, Push-сповіщення про «покинутий кошик» приходить через 10 хвилин всі користувачам в додатку, які сформували Кошик, але не завершили замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна самостійно розробити дизайн іконок для страв?

  Іконки категорій розробляють наші дизайнери, щоб вони були в тому ж стилі, що й решта іконок інших категорій, оскільки ці категорії використовуються різними проектами одночасно. Ви можете запропонувати свої назви категорій та відповідні зображення до них. На основі цієї інформації ми зможемо розробити необхідні іконки та додати потрібні категорії. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Де відображається велика іконка лого?

  Даний логотип відображається у сніпеті з посиланням під час відправлення його в месенджерах або соціальних мережах. Налаштовується в Панелі керування = розділ Налаштування = Інтерфейси = Веб: Графіка Детальніше у статті за посиланням (https://dots.crisp.help/uk/article/panel-keruvannya-nalashtuvannya-interfejsi-Мало читачів

• Як сповістити клієнтів, що заклад ще не запустився та замовлення не приймаються?

  Для сповіщення клієнтів на сайті та в мобільному додатку можна використовувати примітку, яка відображається клієнтам у додатку при його відкритті, а також відображатиметься у верхній частині веб-сайту. У тексті примітки можна вказати, що ця демонстративна версія та замовлення тимчасово не приймаються. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклад → Тексти → поле Примітка. (Мало читачів

• При зміні посилання на категорію, чи можна налаштувати редирект зі старого посилання без втрати трафіку?

  Подібні редиректи не передбачені функціоналом платформи. У разі зміни назви категорії ми не рекомендуємо змінювати посилання на неї. Категорія буде перейменована, користувачі бачитимуть актуальну інформацію – все працюватиме коректно. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна організувати автозаповнення поля адреси після введення перших літер?

  Так, можна увімкнути функціонал Автокомпліт В Панелі керування відкрийте розділ Налаштування. Оберіть вкладку Картографія. В полі Автокомпліт увімкніть перемикач. Тоді в полі адреси доставки, під час вводу адреси, користувач бачитиме випадаючий список з пропонованими адресами. ПосиланМало читачів

• Чому зображення в міні-слайдері відображається зі зсувом убік?

  Потрібно враховувати, що у кожного зображення є свої невидимі рамки, які можна встановити з різними відступами по краях. Через це зображення може відображатися зі зміщенням в один чи інший бік. Для нормального відображення необхідно відредагувати зображення і встановити однакове значення відступів по краях. Детальніше про налаштування Міні-слайдерів: Стаття ВМало читачів

• Як встановлювати тему відображення сайта та додатку для користувача?

  Налаштування колірної теми Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси =Схема кольорів Встановіть потрібні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. Колірна тема за замовчуванням. Оберіть з випадаючого списку варіант. Авто - тема відображення сайту, або додатку, буде визначатися автоматично, у відповідності доМало читачів

• Не працює сайт. Помилка NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID

  Така помилка може виникати, якщо не сплачена оренда домену. Потрібно в особистому кабінеті свого домену перевірили чи він оплачений. Також рекомендуємо налаштувати автоплатіж, щоб не виникало таких ситуацій. Скоріше за все саме в цьому проблема. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому модифікатор атоматично додається двічі до двох страв відразу якщо обираєш лише один додаток до страви?

  Якщо користувач натискає на + , наприклад щоб обрати 2 і більше порцій одного товару і обирає можифікатор- цей модифікатор автоматично додається в обидві порції. Якщо потрібно додати до замовлення один товар, але з різними модифікаторами- потрібно обрати одну порцію і модифікатор до неї, натиснути на Додати , а потім окремо додати до кошику іншу порцію зі своїм модифікатором, або без нього. Це стандартна логіка модифікаторів для більшості відомих сервісів, при додаванні декількох порцій тоМало читачів

• Як швидко оновлюється інформація після внесення змін до налаштувань?

  Оновлення з Панелі керування відображаються після того, як очиститься кеш платформи - на сайті це відбувається протягом 5 хвилин, в додатку до 10 хвилин. Для того, щоб переглянути оновлення в додатку, необхідно його повністю закрити і відкрити заново. Змінений пароль користувача буде доступний відразу. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна оновити/замінити іконку додатку?

  При необхідності ми можемо змінити іконку в магазинах додатків, але це відбувається в плановому режимі і може зайняти час. Також, потрібно враховувати, що додатковий час займе перевірка додатків з боку App Store та Google Play, яка може тривати 7-10 днів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Теплова карта активності на сайті

  По замовчуванню у нас такої можливості немає. Але Ви можете скористатися сторонніми сервісами, які можете підключити через GTM (наприклад, Microsoft Clarity або аналогічні) Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як встановити темну тему для користувачів за замовчуванням?

  Ви можете встановити за замовчуванням темну тему для користувачів. Для цього потрібно: Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси =Схема кольорів Встановіть відповідні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. Налаштування: В полі Колірна тема за замовчуванням оберіть значення Темна =Збережіть зміниМало читачів

• Навіщо запитує Дозвіл на передачу даних третім особам при відвідування сайту?

  У більшості країн світу законодавчо регламентуються правила збирання, зберігання та обробки персональних даних користувачів. Для надання послуг громадянам цих країн сервіс повинен відповідати регламентам цих країн. Коли новий клієнт потрапляє в систему - він повинен надати дозвіл на зберігання та обробку його персональних даних, а також їх передачу третім сторонам. Третіми сторонами в даному випадку являються особи, які опрацьовують замовлення, наприклад, кур'єр. Детальніше про налаштування у сМало читачів

• Приклад використання стилізації тексту у Footer?

  У футері можна стилізувати текст. Для цього можна користуватися інструментами налаштування тексту у полі Опис Приклад відображення на сайті для клієнта: Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як працює пошук товарів на сайті?

  На сайті є можливість використовувати пошук по товарах та опису товарів в закладі. Наприклад, якщо шукати за словом Лосось - в результатах пошуку будуть не тільки товари, у яких в назві є це слово, але і ті, у кого в описі товару воно теж є. Для цього потрібно перейти в Меню закладу і натиснути значок Пошук.Мало читачів

• Чи можна додати контактний телефон або кнопку швидкого зв'язку на головну сторінку?

  На верхній панелі головної сторінки сайту є поле з контактним номером телефону та онлайн-чатом. Додатковий функціонал додавати на цю сторінку не потрібно. Також важливо відзначити, що при натисканні на поле контактного телефону – клієнту доступний перехід у режим набору номера, якщо використовується мобільний телефон. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/657103866/3a143c7701954Мало читачів

• Чому з сайту не переводить в облікові записи соц.мереж, при натисканні на відповідні іконки (Instagram / Facebook / TikTok)?

  Для того, щоб посилання на соц.мережі, розміщені на головній сторінці сайту, були активними, необхідно зайти в Панель Управління → Налаштування → Місто → Соціальні мережі, вставити посилання на соц.мережі у поля Сторінка Facebook, Сторінка Instagram та Сторінка Tiktok та зберегти зміни. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-z-sajtu-ne-perevodit-v-oblikoМало читачів

• Скільки номерів телефону потрібно для сайту?

  Для відображення на сайті можна вводити кілька телефонів на рівні різних міст. Користувачі, що потрапляють на сторінку конкретного міста, бачитимуть номер телефону, що відноситься до цього міста. Налаштовується в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагування → поле Номер телефону. Разом з тим кожен заклаМало читачів

• Коли в Кошику клієнту відображається прогрес-бар?

  Для додаткової мотивації користувач бачить динамічний прогрес-бар, який в кошику демонструє залишок суми до застосування акції. Прогрес-бар відображається при встановленій сумі мінімального замовлення в налаштуваннях акції. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Коли клієнт може скасувати замовлення?

  Скасувати замовлення клієнт може до моменту прийняття закладом. Після того, як заклад прийняв замовлення, у клієнта кнопка Скасувати зникає, але він може звернутись до Підтримки Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як створити додаткову сторінку на сайті?

  Ви можете створити додаткову сторінку на сайті, яка буде доступна за прямим посиланням. Тут можна розмістити будь-яку інформацію про заклад, команду або про відкриті вакансії. Також цю сторінку можна використати в маркетингових цілях, розмістити тут умови прихованої акції для певної групи клієнтів та передати це посилання. Або ж навпаки, доати посилання на неї в футер сайті, в міні слайдери або максі слайдер або в акцію. Налаштування сторінок: Перейдіть в розділ Налаштування в Панелі кМало читачів

• Антиспам дублів

  Цей функціонал спрацьовує, якщо на один і той же робляться ідентичні замовлення швидше ніж 1 на хвилину — дубль не зберігається, бо не дуже характерно для користувача робити підряд ідентичні замовлення, зазвичай це помилка. Тому потрібно зачекати декілька хвилин та повторно оформити замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як встановити світлу тему для користувачів за замовчуванням?

  Ви можете встановити за замовчуванням світлу тему для користувачів. При цьому незалежно від теми обраної в налаштуваннях пристрою клієнту, сайт буде відображатися у світлій темі за замовчуванням. Для цього потрібно: Відкрийте розділ Налаштування в Панелі керування. Перейдіть на вкладку Інтерфейси =Схема кольорів Встановіть відповідні налаштування (див. нижче). Клацніть Зберегти. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850cМало читачів

• 2.0 Поле "Решта з" при оплаті готівкою

  На сайті вашої компанії клієнт має можливість вказати суму, якою він оплачуватиме замовлення, і з якої потрібно буде дати решту. При виборі способу оплати готівкою з'явиться поле Решта з. Клієнт може заповнити це поле за потребою та натиснути Оформити. Цей функціонал дозволяє заздалегідь підготувати точну суму коштів для повернення клієнту. (https://dots-platform.inteМало читачів

• Як додати номер телефону підтримки для закладу?

  Номер телефону підтримки для клієнта можна додати на рівні окремого закладу індивідуально. Налаштування: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії. Перейдіть на вкладку Загальні. В полі Телефон підтримки вкажіть номер телефону. Збережіть зміни. Вимоги до налаштування: Телефони підтримки. Основний номер телефоМало читачів

• Різниця між мультибрендом та монобрендом

  Тип проєкту може працювати в режимі мультибренд або монобренд. Мультибренд - це сервіс з двома і більше закладами/брендами; Монобренд - це сервіс з одним закладом, але з необмеженою кількістю адрес. Налаштування типу проєкту: Перейдіть в Панелі керування в розділ Налаштування. Відкрийте вкладку Системні та в полі Тип проєкту оберіть потрібний. Натисніть Зберегти. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1qd0mws.Мало читачів

Показати більше статей

Інтеграція з Poster

• Як інтегрувати Poster з Dots?

  Інтеграція з Poster дозволяє суттєво заощаджувати час персоналу та мінімізувати помилки через "людський фактор" , так як замовлення автоматично імпортується в систему Poster, зі всіма товарами, упаковкою, модифікаціями та коментарями щодо застосованих акцій, кешбеку тощо. 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. Налаштувати інтеграцію можна слідуючи наступним кроками:Популярна

• Як додавати модифікації товарів в Poster?

  Модифікації — це різновиди одного товару. Наприклад, сік - товар, а апельсиновий, манговий, гранатовий - модифікації. У кожної модифікації є свій штрихкод, ціна і собівартість. Якщо в системі Dots товари мають модифікації, для успішного вивантаження замовлення з таким товаром, у Poster у цього товару також мають бути налаштовані Модифікації. Покрокова інструкція: Перейдіть в адмінпанель акаунту Poster Відкрийте вкладку Меню → Товари Оберіть назву вже створеного тНебагато читачів

• Як додати та налаштувати акцію (знижка від суми замовлення) у Poster

  Щоб додати та налаштувати акцію (знижка від суми замовлення) у Poster необхідно: У адмін-панелі Poster відкрийте вкладку Маркетинг → Акції. Натисніть Додати. Напишіть назву та задайте період дії акції. У блоці Умови акції вкажіть категорії чи товари, на які поширюється акція. Додайте умову замовлення для категорії або товару, не менше — сума чи кількість товарів у замовленні більша за цю умову. Встановіть умови накопичення у чеках, якщо їхНебагато читачів

• Як налаштувати кешбек в Poster?

  В Постері для синхронізації закриття замовлень з кешбеком, використовуйте бонусну систему. Необхідно встановити відсоток в розділі Маркетинг - Програми лояльності. Можна встановити 10-15%, просто щоб у клієнтів завжди був якийсь обсяг балів. Тому що в Постері це все номінальне, а все реальне по кешбеку у нашій системі в Dots. Також у Постера є база клієнтів, де вже існуючим клієнтам можна вручну нарахуНебагато читачів

• Як виглядає чек (зустрічка/бігунок) у Poster?

  Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як налаштувати роботу Poster на кількох закладах, використовуючи один обліковий запис?

  Для того щоб можна було використовувати один обліковий запис Poster у кількох закладах, необхідно в кожному з них вказати свій Poster Spot - параметр позначає адресу, де знаходиться термінал. Створити потрібну кількість адрес (Poster spot) можна у налаштуваннях Poster. Інтеграція з Poster налаштовується в Панелі керування → розділ Заклади → редагувати → Адреси → POS → Poster. Після додавання Poster spot у всі заклади, що вимагають цього, всі вони будуть працювати під одним акаунтомМало читачів

• Зміна суми замовлення, за умови вказівки вартості доставки в Poster

  При вивантаженні замовлення до терміналу Poster, вартість замовлення в чеку не передається окремою сумою, оскільки доставка повністю знаходиться на нашій стороні і до роботи закладу не відноситься, а тому ця інформація не передбачена в чеку терміналу. Це стандартна логіка інтеграції з будь-якими POS-системами та Poster, у тому числі. Якщо додати вартість доставки вручну, то збільшиться вартість чека в Dots Platform, тому що додати доставку в терміналі можна лише як окремий товар, оскільки окремМало читачів

• Вагові товари некоректно передаються в Poster

  Якщо в Poster вагові товари передаються некоректно, їх вага та ціна не відповідає замовленню в Dots, необхідно натиснути кнопку Синхронізувати меню. Для цього відкрийте розділ Заклади =оберіть потрібний =Вкладка Адреси =Оберіть потрібну = Вкладка POS =Poster. Див. також: Стаття. Синхронізація меню з Poster (https://dots.crisp.help/uk/article/sinhronizaciya-menyu-z-poster-1wqzcsМало читачів

• 2.0 Як у Poster зрозуміти що замовлення скасовано у Dots Platform?

  На жаль, можливості передати інформацію про відміну замовлення в POS-систему Poster. При скасуванні замовлення оператор отримує відповідне повідомлення на вкладці Оповіщення в Панелі Моніторингу, після чого по телефону інформує про це заклад. Для зручності операторів, всі заклади, що використовують у роботі POS-системи, зазначені в картці замовлення Панелі Моніторингу іконкою - POS. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6cc935e84c622c00/10c52970-685f-4f88-a9f6-b1a00Мало читачів

• Де у Poster можна побачити тип оплати замовлення?

  Тип оплати відображається в Poster, у полі Чек. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• При синхронізації меню передається опис та зображення?

  Синхронізація меню з Постеру дозволяє швидко завантажити нові товари, оновити ціну, додати зображення та опис товару. Див. також: Стаття. Синхронізація меню з Poster Стаття. Для чого використовується Синхронізація меню СМало читачів

• Чому сума підтягується в Poster без урахування списаного кешбеку?

  Сума замовлення в Poster надходить без автоматично застосованого кешбеку. Вам необхідно в Постері також налаштувати кешбек вручну. Але разом з тим, якщо увімкнути тоглер Відправка даних про кешбек - сума кешбеку також буде вже списана від загальної вартості замовлення, тому списувати нічого додатково не потрібно буде, фактично завдяки цьому взагалі можна не вмикати бонусну програму в Постер, для закриття чеків з кешбеком. Вартість замовлення буде приходити в Постер вже за мінусом заМало читачів

• Чи можна редагувати "Коментар до чека", який передається з Dots в Poster?

  Так, "Коментар до чека" можна редагувати, натиснувши на нього в терміналі Poster Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як закрити касу за сьогодні, якщо у Poster є передзамовлення на інші дні?

  У полі із коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Необхідно стежити за нею та не приймати замовлення, оформлені на іншу дату раніше часу. Якщо все ж замовлення було прийняте та касу не вдається закрити, то у вас в налаштуваннях безпеки встановлена заборона на закриття касової зміни з відкритими чеками. Ви можете тимчасово вимкнути це в налаштування. Для цього перейдіть в адмін-панелі у вкладку Налаштування → Безпека та приберіть цей пункт на скріншоті. Після цьогоМало читачів

• Чому при скасуванні замовлення у Poster воно скасовується і в Dots?

  Всі замовлення, які закриваються в Poster зі статусом - Помилка офіціанта або Гість пішов, скасовуються в Dots, навіть якщо замовлення успішно завершено. Це стандартна логіка роботи платформи. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/336912410/ee39613b6f4a253f21cd9d6c/9iczNkBqJUTilt7RpMWVPDQz4BnkjzMQCLyOaP1zDOstfxzPnUfULqWtcrKLjgSYwfFsVGEsT8juQY-EiiYjh5W5Мало читачів

• Замовлення самостійно "Завершилось" після закриття в Постер?

  Видачу замовлення на самовиніс заклад відмічає в POS системі Постер, через це в нас в Історії змін це не залогувалося. Коли замовлення на доставку - відбувається синхронізація статусів з додатку кур'єра, коли заклад відмічає через панель закладу - видача теж логується, однак коли видача відмічається саме через POS систему - це не фіксується. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster (https://www.youtube.com/watch?v=U-rziqBh5UI&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=3Мало читачів

• Чи можна в інтеграції з Poster використовувати id тех.карт, а не товарів?

  В інтеграції з Poster можна використовувати як id товарів, так і id тех.карт. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому замовлення в Poster всі на самовивіз, а в Dots відображаються як доставка?

  Якщо замовлення в Панелі моніторингу на доставку, а в Poster відображається як самовивіз, в такому разі потрібно зробити наступні налаштування. Всі замовлення без Додаткової інформації про доставку в Poster - йдуть як Самовивіз. Перейдіть в розділ Заклади та оберіть потрібний. Вкладка Адреси =іконка редагування потрібної. Перейдіть у вкладку POS =Poster. Увімкнуть перемикач Додаткова інформація про доставку. Увімкн - замовлення в терміналі розділяютьМало читачів

• Де в Poster можна побачити кількість осіб зазначених у замовленні?

  Кількість осіб відображається в Poster у полі Коментар. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як здійснити друк чеків, використовуючи функціонал платформи?

  На жаль, друк чеків не передбачений функціоналом платформи. Це можна зробити за допомогою POS-систем. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Що означає помилка - "Упс...Ми не змогли завантажити інформацію на це замовлення. Схоже, воно було оформлене не через Dots"?

  Ця помилка виникає, якщо в Poster стоять одночасно кілька додатків: dotsplatform, misteram, misteramTest. Потрібно залишити лише dotsplatform і почистити кеш усередині Poster. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Замовлення не з'являються у терміналі Poster

  Необхідно перевірити коректність введених даних на вкладці POS Закладу, а також чи було додано ID товарів, упаковки, модифікаторів. Також рекомендуємо звірити налаштування згідно з нашою текстовою інструкцією або відеоінструкцією Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/zamovlennya-ne-zyavlyayuМало читачів

• Як в Poster побачити що замовлення не на сьогодні?

  Коли замовлення приходить в Постер і якщо воно не на сьогодні, то це можна побачити на моменті прийому замовлення. Якщо співробітник бачить багато хвилин для рекомендованого часу видачі, то це передзамовлення. Щоб побачити дату та час видачі передзамовлення, потрібно або двічі натиснути на "Коментар" і відкриється вікно з датою та часом (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850cМало читачів

• Не відображається адреса доставки в Poster

  Інформація про адресу доставки передається в Poster та відображається у відповідному розділі замовлення - вкладка Доставлення. Якщо у вас інформація зараз не відображається - перевірте чи увімкнена така функція у Вас в системі Poster. Посилання на статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/ne-vidobrazhayetsyaМало читачів

• Як додавати модифікації тех.карт в Poster?

  Модифікатори — це додаткові інгредієнти, товари, розміри або способи приготування страв. Наприклад тех.карта “Піца Маргарита” , а модифікатори - розмір, борти, або додаткові інгредієнти. Модифікатори тех. карт доступні в тарифах Poster Business і Pro. Покрокова інструкція: Перейдіть в адмінпанель акаунту Poster Відкрийте вкладку Меню → Тех. Карти Оберіть страву і натисніть Редагувати В блоці Модифікатори натисніть Додати набір модифікаторів.Мало читачів

• Який доступ потрібний користувачеві для налаштування інтеграції з Poster?

  Для налаштування інтеграції з Poster користувачеві потрібен доступ до редагування закладу, його адрес, вкладки POS та розділу Товари. Також необхідний доступ до облікового запису в системі Poster. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yakij-dostup-potribnij-koristuvachevi-dlya-nalaМало читачів

• Чи можна в Poster використовувати для роботи одночасно Dots і Mister.AM?

  Для коректної роботи інтеграції необхідно використовувати тільки один додаток - Dots Platform. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster (https://www.youtube.com/watch?v=U-rziqBh5UI&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&iМало читачів

• При закритті чека в Poster закривається автоматично замовлення в Dots?

  При закритті чека в Poster замовлення закривається в нашій системі. У картці замовлення Панелі Моніторингу відображатиметься статус - Замовлення готове. Див.також: 🎬 Обробка замовлень точкою в Poster Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Помилка доступу у Poster при підключенні застосуноку Dots

  Якщо при підключенні затосунку Dots в Poster виникає така помилка потрібно: Переконатися чи дійсно посада користувача має всі необхідні доступи (має бути або акаунт керівника або працівника, що має повний доступ в Poster) Перевірити чи стоїть відмічений чекбокс біля поля "Підтвердження встановлення застосунків" в налаштуванні Посади, яку має користувач. (https://storage.crisp.chat/users/helpdМало читачів

• Яка інформація передається з Dots до Poster?

  У Poster ми передаємо такі дані: Ім'я клієнта Номер телефону клієнта Сума замовлення Додатково у коментарі передаються такі дані: Застосовані знижки за акціями/кешбек Коментар/побажання клієнта до замовлення Кількість осіб Час видачі замовлення кур'єру/клієнту (залежно від типу замовлення) Тип оплати Номер замовлення в Dots Кількість замовлень клієнта Додаткове налаштування "Додаткова інформація про доставку", при активації якої замовлення в терміналі поділяються нМало читачів

• Оплата застосунку Dots Platform в Poster

  Команда Poster стягує оплату за підтримку інтеграції щомісячно, через те, що вони почали окремо тарифікувати використання інтеграцій і вплинути на це, на жаль, не можемо. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому при оформленні клієнтами одного товару, у Poster відображається інший?

  Таке може статися у разі, якщо страві заданий неправильний Зовнішній ID. Для перевірки id в меню Dots перейдіть в Панель керування → Заклади → Каталог → Товари. Для перевірки id в меню Poster перейдіть в Панель керування → Заклади → іконка редагування біля потрібного закладу → вкладка Адреси → іконка редагування біля потрібної адреси → вкладка POS → Провайдери → Poster → кнопка "Отримати менюМало читачів

• Як оновити інтеграцію з Poster?

  Для цього вам необхідно у вкладці POS очистити всі поля та зберегти зміни. Після цього внесіть знову всі налаштування Poster і увімкніть інтеграцію. Для цього перейдіть до Панелі керування → розділ Заклади → редагувати → Адреси → редагувати → POS → Poster. Див.також: 🎬 Огляд поетапного налаштування інтеграції з POS Poster за посиланням. (https://www.youtube.com/watch?v=19Ak0c9utsE&list=Мало читачів

• Чи можна в вимкнути щоб не друкувався "Коментар" в чеку в Poster?

  Так, зробіть це у вкладці Налаштування → Чек. Збережіть зміни і перезавантажте касу, щоб оновлення підтяглись. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Показати більше статей

Платіжний шлюз та оплата

• Чи можна використовувати для розщеплення платежів мерчант, який використовується на інших проектах?

  Для прийому платежів необхідно, щоб мерчант міста та мерчант закладу були підключені спеціально для роботи з нашою платформою. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Як зводити касу, якщо суми доставки немає в чеку?

  У Панелі Моніторингу → вкладка Архів → Кур'єри → Усі типи оплати. З випадаючого списку Вам необхідно вибрати спосіб оплати - готівку. Таким чином, Ви можете зробити необхідну вибірку. Посилання на цю статтю: тут (https://dotsНебагато читачів

• Як змінити тип оплати в замовленні?

  Для того, щоб змінити спосіб оплати в активному замовленні, в картці замовлення є кнопка Завантажити дані по платежах, після натискання — з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати або вибрати новий спосіб оплати замовлення. Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. Для того, щоб змінити спосіб оплати потрібно натиснути на поточний спосібНебагато читачів

• Як увімкнути онлайн-оплату карткою?

  Онлайн-оплата - це тип оплати замовлення, при якому клієнт може оплатити замовлення одразу після його оформлення карткою. В роботі сервісу можуть використовуватися наступні платіжні інструменти - Portmone, Plata by mono, Tranzoo (https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-platizhnogo-shlyuzu-trНебагато читачів

• Як відкрити рахунок ФОП в Monobank?

  Потрібно відкрити рахунок ФОП в застосунку - головний екран застосунку - свайп вліво - Відкрити картку - ФОП в гривні - подати заявку на відкриття рахунку і заповнити анкету. Після перевірки всіх даних ви отримаєте в застосунок повідомлення про відкриття рахунку ФОП. Посилання на статтю: тут.Небагато читачів

• Як відправити клієнту посилання на оплату після зміни способу оплати?

  Щоб надіслати клієнтові посилання на оплату, перейдіть до картки замовлення Панелі Моніторингу та клацніть на посилання Завантажити дані платежів. У полі із сумою доплати клацніть на посилання SMS. Після цього клієнту буде аНебагато читачів

• Налаштування Plata by Mono

  Налаштування інтеграції з Plata by Mono може бути як на рівні міста, так і на рівні закладу. Якщо додати мерчант міста - на нього будуть надходити кошти з усіх закладів та точок. Якщо налаштувати мерчант закладу — відповідно кошти з усіх його адрес будуть на нього надходити. Кожний мерчант повинен мати свій токен для підключення. В цій інструкції покроково описані дії, як саме його можна отримати. ПеМало читачів

• Які засоби оплати є на платформі?

  На платформі доступні три способи прийняття оплати: Оплата готівкою. Онлайн-оплата (картою, Apple Pay, Google Pay). Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Що відбувається із замовленням, якщо термін онлайн-оплати минув?

  Якщо при оформленні замовлення вибрано тип оплати Онлайн, після закінчення терміну дії посилання на оплату, тип оплати замовлення автоматично змінюється на Готівку. Термін дії форми оплати відповідає встановленому на рівні проекту Максимальному часу очікування платежу. До моменту оплати замовлення автоматично не розподіляється на заклад, щоб уникнути взяття в роботу замовлення, яке в результатіМало читачів

• Чи можна налаштувати можливість оплати бонусами, певної частини чека? (Певного % чека).

  Так, можна обмежити максимальну суму до списання, а також встановити максимальний % від суми замовлення. 🎬 Відеоогляд налаштування за посиланням. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-nalashtuvati-mozhlivist-oplati-bonusami-pevnoyi-chastini-cheka-pevnogo-cheka-1nxyjМало читачів

• Як налаштувати окрему онлайн оплату за Алкогольні напої?

  Для налаштування окремої онлайн оплати за алкоголь потрібно: Додати провайдера алкоголю для потрібної Адреси закладу. В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу = Перейти у вкладку Адреса і натиснути іконку редагування біля потрібної адреси Обрати вкладку Платежі =Провайдер алкоголю і у відповідному полі обрати мерчанта, на якого будуть зараховуватися тільки оплати за алкоголь. (https://storage.crisp.chat/usersМало читачів

• Клієнт скасував замовлення, оплачене онлайн. Коли йому повернутися гроші?

  Ми надсилаємо запити на списання грошей з холду одразу після успішної доставки. Та ж логіка стосується і повернення коштів після скасування замовлення. Після скасування замовлення протягом 2х хвилин ми надсилаємо запит на повернення коштів клієнту. Гроші повернутися на рахунок протягом 1-14 днів згідно регламенту банку клієнта. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можлива часткова оплата чека, наприклад, за алкоголь?

  Так, можливо. Для цього потрібно налаштувати окрему онлайн оплату за Алкогольні напої. Детально як це зробити у статті за посиланням Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Налаштування оплати через Portmone

  Для роботи онлайн оплати на проєкті можна налаштовувати оплату через сервіс Portmone. Це особливо актуально партнерам, які працюють з розщепленням платежів. Функція розщеплення платежів дозволяє розподілити платіж між Містом і Закладом. 1. Для підключення Portmone потрібно спочатку встановити налаштування на рівні акаунта: На рівні Налаштувань акаунту, в розділі Платежі потрібно змінити Тип провайдеру онлайн платежів на Portmone. Відкрийте розділ Налаштування в ПанелМало читачів

• Як доплатити клієнту, якщо заклад збільшив чек, а клієнт не має готівки?

  При збільшенні вартості замовлення у картці замовлення Панелі Моніторингу створюється додаткова транзакція. Для клієнта можна згенерувати посилання на доплату онлайн та автоматично відправити його у SMS-повідомленні. Для цього в картці замовлення Панелі Моніторингу клацніть на посилання Завантажити дані платежів. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337372279Мало читачів

• Як дізнатися, оплачено замовлення з онлайн-оплатою чи ні?

  Подивитися статус онлайн-платежу можна в картці замовлення Панелі Моніторингу, натиснувши на поле Завантажити дані платежів. Статус - На холді означає, що гроші зарезервовані на карті клієнта та будуть списані з його рахунку після успішного завершення замовлення. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/335655441/77d31a1b81931324ed485b0f/%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%DМало читачів

• Як відправити посилання на загальну суму замовлення разом з доплатою

  Якщо Заклад змінив суму оплати в Панелі компанії — в Панель Моніторингу ці зміни підтягнуться, про що буде проінформований оператор. Якщо сума змінилась в меншу сторону — після закриття замовлення із захолдованої суми буде списано тільки кінцеву суму. Якщо сума змінилась в більший бік — формується доплата: або готівкою курʼєру, або оператор може перевести її теж в онлайн, надіславши клієнту посилання на оплату в СМС. Якщо клієнт ще не сплатив замовлення, але сума замовлення змінилася,Мало читачів

• Чому клієнту недоступна онлайн-оплата?

  Клієнту може бути недоступна оплата онлайн з кількох причин: На банківській карті клієнта недостатньо коштів. Помилка при виконанні аутентифікації 3-D Secure. Вийшов максимальний час очікування платежу, цей час налаштовується на рівні проекту. Проблема з лімітом на витрати в Інтернеті. У такому разі клієнту необхідно звернутися до банку для підвищення щоденного ліміту на витрати в інтернеті. Після зміни ліміту у банку може пройти до 30 хвилин, доки він фактично змінитьсяМало читачів

• Реєстрація в особистому кабінеті мерчанта Portmone

  Відео-інструкція реєстрації в особистому кабінеті мерчанта Portmone доступна за посиланням Щоб зареєструвати особистий кабінет Вам потрібно виконати такі кроки: Перейдіть за посиланням та оберіть тарифний план - https://business.portmone.com.ua/signup Заповніть поля для реєстрації та натисніть Зареєструватися: ІПН або ЄДРПОУ код ТелефонМало читачів

• Чому не вдається оплатити замовлення на сайті за допомогою ApplePay?

  Оплата за допомогою ApplePay можлива лише з телефонів на операційній системі iOS, а також у браузері Safari. В інших браузерах та інших телефонах оплачувати за допомогою ApplePay неможливо. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Протягом якого часу відбувається повернення коштів клієнту?

  Фактично, гроші не списуються з рахунку клієнта, а просто блокуються (холдуються) на ньому. Ми надсилаємо запити на списання грошей з холду відразу після успішної доставки. У разі зміни суми чека (у менший бік) актуальна сума розблокується після завершення замовлення, тим самим буде оформлено повернення різниці. Термін розхолдування від 1-14 днів в залежності від регламенту банка клієнта. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/protyagom-yakogo-chasu-vidbuvayetsyaМало читачів

• Автоматично вимкнулась онлайн-оплата на рівні закладу

  Для того, щоб увімкнути онлайн оплату на рівні закладу, має бути активним чек-бокс Онлайн оплата. Важливо! Онлайн-оплату можна увімкнути лише після коректного налаштування платіжних реквізитів у розділі Адреса закладу. Якщо Ви увімкнете хоча б одну адресу закладу, на якому не налаштовані реквізити, то перемикач автоматично деактивується і онлайн-оплата буде недоступна для всіх адрес, навіть якщо такі налаштування є. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200Мало читачів

• Чому у клієнта не виходить оплатити замовлення онлайн, якщо минуло понад 30 хвилин?

  На рівні акаунту встановлюється Максимальний час очікування платежу, протягом якого доступне посилання на оплату та клієнт може здійснити оплату замовлення. Якщо цей час минув, то посилання на платіж застаріває та тип оплати автоматично змінюється на готівку. Необхідно уточнити у клієнта, чи актуальне для нього замовлення та тип оплати. Якщо є актуальним, необхідно перестворити платіж. Посилання наМало читачів

• Як додати логотип платіжних систем Visa та MasterCard

  Вимогою деяких платіжних сервісів є обов'язкова наявність логотипів Visa та MasterCard на сайті. Логотипи можна додати в футер сайту, налаштування знаходяться у розділі Налаштування - Інтерфейси - Головна сторінка - Футер. Увімкніть тоглер Іконки платіжних систем. Приклад відображення (https://storaМало читачів

• Де заклад може відстежувати замовлення, крім POS-системи?

  Крім POS-систем, замовлення можна відстежувати в мобільному додатку Dots Business, а також у браузерній версії Панелі Компанії. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Клієнту не повернулися гроші за скасоване замовлення через 14 днів?

  Частина банків не відображають повернення, сума залишку могла збільшитись, але повернення, як статусу, клієнти деяких банків можуть не бачити. В цьому випадку можна звернутися до Вашого платіжного шлюзу за кодом повернення коштів і з цим кодом вже звернутися до банку клієнта, буде надана більш точна інформація про статус повернення. Надавши цей код, йому підкажуть актуальний статус повернення. Посилання на цю статю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/kliyentu-ne-povernulisya-groshi-za-skaМало читачів

• Як зрозуміти, чи було сплачено замовлення з онлайн-оплатою чи ні?

  Замовлення, де немає успішної онлайн-оплати, залишаються нерозподіленими. У картці замовлення на Панелі Моніторингу, клікнувши на Завантажити дані платежів, навпроти транзакції буде вказано її статус. Статус - Очікує означає, що гроші ще не зарезервовані (можливо на карті недостатня сума для оплати замовлення) і замовлення не надійде в роботу. Статус - На холді означає, що гроші успішно заморожені на рахунку клієнта. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5c7Мало читачів

• Приклади зміни суми чеку, якщо в розрахунку є алкоголь

  Якщо налаштовано мерчант алкоголю, то кошти за замовлення, доставку та чайові йдуть на мерчант закладу, а за алкоголь — окремо на мерчант алкоголю. За умови налаштування функціонала Поділу платежів, вартість доставки та чайових надходить на мерчант міста (задається у налаштуваннях платежів на рівні міста), вартість замовлення йде на рахунок закладу, а вартість алкоМало читачів

• Для чого потрібна кнопка "Оновити" в Карті замовлення в блоці "Завантажити дані по платежах"?

  В Карті замовлення клієнта в блоці Завантажити дані по платежах є кнопка "Оновити". Це кнопка синхронізації, для оновлення актуального статусу платежу. Якщо є сумніви щодо статусу платежу — можна цією кнопкою скористатися, тоді піде запит до платіжного шлюзу і вони ще раз відправлять нам статус платежу. Взагалі це автоматично відбувається, але на випадок коли у них є проблеми з автоматичним оновленням, можна буде нею скористатися. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Зміни в порядку розщеплення платежів

  Функція розщеплення платежів дозволяє розподілити платіж між Містом і Закладом. Відтепер, розщеплення відбувається не в ніч наступного дня, а одразу після закриття замовлення. Розщеплення відбувається в першу чергу на суму чеку, на рахунок Закладу, а залишок надходить в другу чергу на рахунок Міста. Це дозволяє мінімізувати необхідність зведення каси та додаткових маніпуляцій у випадку, коли в замовленні був кешбек або доплати – це вираховується з доставки. Для налаштування поділуМало читачів

• При зміні вартості замовлення, кошти не списалися з клієнта

  Якщо в замовленні з онлайн оплатою була змінена ціна в меншу сторону, і фінальна вартість менша 10% першочергової вартості - то такий платіж не буде списаний з клієнта. Оскільки є обмеження банку "Завершувати списання платежу можливо від 10% до 100% від її суми". Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як відображається оплата терміналом в картці замовлення клієнта?

  З термінала статус оплати в замовлення ніяк не підтягується. Статус оплати з терміналу перевіряє кур'єр на терміналі Термінали в систему не підключаються, тому підключенням і налаштуванням саме терміналами Ви займаєтесь окремо і самостійно. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому вартість доставки на рахунок мерчанта міста не зарахувалася, якщо платежі мають розділятися на чек і доставку?

  У випадку оплати замовлення онлайн і наступної доплати якоїсь суми готівкою - закладу сума замовлення оплачується на безготівковий рахунок мерчанта в першу чергу. Якщо суми, оплаченої клієнтом онлайн недостатньо, щоб закрити весь чек закладу - вся сума онлайн-платежу буде розподілена на мерчант закладу. Окрім цього, курʼєр має доплатити закладу недостатню суму для повного закриття чеку за товари. При розрахунку з курʼєром клієнт робить доплату готівкою, тим самим компенсуючи курʼєру суму доплатМало читачів

• Що вказати в полі "Ім'я" при створенні нового мерчанта

  Ім'я мерчанта може бути будь-яке на Ваш розсуд для зручності ідентифікації мерчанту в нашій системі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи може бути різний платіжний провайдер у різних закладів?

  Так, платіжний провайдер може бути відмінний від основного, що встановлений на рівні акаунта або міста. Для цього при налаштуванні мерчанта на рівні закладу в Панелі керування перейдіть в розділ Заклади =іконка редагування біля потрібного закладу =вкладка Платежі =Налаштування провайдерів =в полі Станд. провайдер онлайн платежів вимкніть перемикач =в полі Провайдер онлайн платежів оберіть свій створений мерчант та натисніть Зберегти. (https://storage.crМало читачів

Показати більше статей

Панель компанії та робота закладу

• Чи можливо приймати замовлення з двох різних точок одним менеджером на одному робочому планшеті?

  Передбачені наступні варіанти: Менеджер на одному планшеті може відкрити Панель компанії в браузері, з авторизацією в одній точці. Паралельно мати запущеним додаток Dots Business, який виконує ті ж самі функції, що і браузера версія панелі. В такому випадку менеджер в різних форматах може авторизуватися з одного планшету Якщо перший варіант не підійде — можна авторизуватися в Панель компанії, теж через браузер, за посиланням https://admin.dots.live/p/company/all . Тут скороченийНебагато читачів

• Як поставити заклад на паузу?

  Поставити заклад на паузу можна кількома способами: Панель Компанії, у верхньому правому куті натисніть кнопку Пауза, у випадаючому списку вікна виберіть необхідний статус. Панель Моніторингу → Рест., натисніть на статус ресторану, у випадаючомуНебагато читачів

• Чи можна вимкнути передзамовлення?

  Замовлення за часом немає можливості вимкнути. Це стандартна логіка роботи більшості сервісів доставки. Якщо клієнт робить замовлення поза робочим часом сервісу - пропонується оформити замовлення на найближчий доступний час. У випадках попереднього замовлення, зв'язуватися з клієнтом поза графіком роботи сервісу немає необхідності. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Передача "Примітки про користувача" в Панель закладу

  Примітка про користувача слугує корисним інструментом для фіксації інформації про клієнта та проблемні ситуації. Примітка користувача може передаватися не тільки в Панель Моніторингу за замовчуванням, а тепер безпосередньо і в Панель закладу. Налаштування доступні для кожного закладу окремо. Щоб примітка передавалась в Панель компанії, потрібно: В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу Перейти в розділ Налаштування замовленМало читачів

• Чому заклад не може змінити час видачі замовлення?

  Заклад не може змінювати час видачі, якщо клієнт оформив замовлення на конкретний час, оскільки таймінгу, що залишився, може бути недостатньо кур'єру для доставки замовлення в зручний для клієнта час. Якщо така потреба є об'єктивною і виникає систематично, рекомендується переглянути параметри налаштування логістики в Панелі керування → Налаштування → редагування міста → Доставка=>Загальні, зокрема параметри Максимального часу доставки та Мінімального часу видачі замовлення, щоб запоМало читачів

• Як увійти до Панелі Компанії?

  У Панель Компанії можна увійти кількома способами: З карточки замовлення в Панелі Моніторингу, натиснувши на посилання Панель Компанії. З Панелі Моніторингу → Рест. → клікнувши на назву заклаМало читачів

• Чим Панель компанії відрізняється від Панелі моніторингу?

  Панель Моніторингу - це інструмент, що дозволяє контролювати всі замовлення, роботу кур'єрів, відгуки клієнтів, роботу операторів у різних містах та закладах, а також надає доступ до великого архіву операційних та фінансових даних всього сервісу. Панель Компанії - це інструмент для роботи із замовленнями у конкретному закладі, в рамках якого організовані доступи до даних конкретного закладу, звітності та відгуків клієнтів щодо нього. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisМало читачів

• Як працювати з накопиченням передзамовлень на один і той самий час?

  Ми рекомендуємо готувати кухню до пікових годин роботи (почати роботу заздалегідь, сформувати заготовки, посилити зміну), т.к. патерни замовлень людей буде складно змінити. Якщо, наприклад, клієнти замовляють сніданки о 08:30, то о 09:00 чи о 09:30 для них вони, швидше за все, вже не є актуальними. Також, це працює для обідніх та вечірніх піків. Наша система може допомогти відстежити пікові години і дні завантаження кухні і спрогнозувати їх надалі. Для цього ви можете використати наші Звіти.Мало читачів

• Що означає колір замовлень в Панелі Компанії/Dots Business?

  Замовлення можуть мати чотири кольори: Жовтий - передзамовлення на конкретний час, який прийняв заклад в Сповіщеннях і він перейшов на вкладку В роботі. Зелений – замовлення готове до видачі. Змінює колір після натискання на кнопку - ЗамовленняМало читачів

• Скасування замовлення в Панелі Компанії

  При натисканні на кнопку - Скасувати, у карточці замовлення Панелі Компанії з'являється випадаючий список з вибором причини скасування замовлення. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337539481/ee604b2fd1fe02e624d053ff/Yc4HvbfqMBdkTtNVp847xJtSjyocbtlO-yNodzotKaw8wPihyBlaz4YK4kBCV8X8UujB7fctxFpe0i4VbwSk4KpRKS2oWiHggdGWdY6mbPhGRRIWvhKZsbTN8ML0Yvfhn59pYdD?expires=162Мало читачів

• Як створити посилання на Панель Компанії для закладу?

  Посилання на Панель Компанії для конкретної адреси закладу формується так: В Панелі керування відкрийте розділ Заклади. Натисніть іконку редагування біля потрібного закладу та перейдіть у вкладку Адреси. Біля потрібної адреси натисніть правою кнопкою миші на значок Панель та оберіть Копіювати адресу посилання Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yaМало читачів

• Чи можна налаштувати отримання сповіщення, у разі зміни статусу якогось закладу на Паузу?

  На жаль, цей функціонал не передбачений можливостями платформи. Переглядати статуси всіх закладів можна на вкладці Рест. (Ресторани) в Панелі Моніторингу. За необхідності аналізу історії зміни статусу, цю інформацію можна отримати в Панелі керування → Заклади → редагувати → *Мало читачів

• Чому закладам важливо приймати сповіщення на Панелі компанії?

  У компаній можуть бути різні ситуації, наприклад можуть закінчитися продукти, може бути тимчасово відсутня електрика або щось інше. Прийом замовлення є підтвердженням того, що компанія побачила замовлення, може його виконати і взяла його в роботу. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• У яких випадках на панелі Компанії з'являється кнопка - Замовлення готове?

  Якщо замовлення з типом отримання Доставка - ця кнопка з'являється після прийому замовлення кур'єром. З типом отримання Самовивіз – вона доступна відразу. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/u-yakih-vipadkМало читачів

• Чому в додатку Dots Business при замовленні на самовивіз не з'являється кнопка "Готово"?"

  Якщо в закладі встановлено тип взаємодії Тільки замовлення, то при замовленні на самовивіз в додатку Dots Business може не з’являтися кнопка Готово, оскільки такий тип взаємодії обмежує загальний функціонал. Для того, щоб правильно вимкнути доставку: Відкрийте розділ Заклади. Натисніть кнопку Редагування біля потрібного закладу. Перейдіть в розділ АдресаМало читачів

• Чому заклад не може вибрати/змінити час видачі замовлення на Панелі Компанії?

  Можливість змінювати час видачі прийому замовлення в Панелі Компанії відсутня, якщо клієнт оформив замовлення на конкретний час. Після того, як замовлення буде прийнято - зміна часу видачі стане можливою. Докладніше про алгоритм зміни часу видачі замовлення можна дізнатися за посиланням Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-zaklad-ne-mozhe-vibratizminiti-Мало читачів

• 2.0 Як поставити заклад на паузу?

  Поставити заклад на паузу можна кількома способами: Панель Компанії, в боковому меню натисніть кнопку статусу та у вікні оберіть необхідний статус. Також передбачена можливість ставити на паузу заклад до встановленого часу. Панель Моніторингу → Рест., натисніть на статус ресторану, у випадаючомМало читачів

• 2.0 Як змінити час видачі замовлення у закладі?

  Для зміни мінімального часу видачі замовлення кур'єру потрібно перейти в Панель керування → Міста → редагувати → Доставка=>Загальні та ввести потрібний час у поле - Мін. час видачі замовлення. Якщо зміни потрібно внести під час видачі конкретного замовлення без змін системних налаштувань, є кілька варіантів здійснення цих змін: Зміни може внести оператор у Панелі Моніторингу, відкрившМало читачів

• 2.0 Передача "Примітки про користувача" в Панель закладу

  Примітка про користувача слугує корисним інструментом для фіксації інформації про клієнта та проблемні ситуації. Примітка користувача може передаватися не тільки в Панель Моніторингу за замовчуванням, а тепер безпосередньо і в Панель закладу. Налаштування доступні для кожного закладу окремо. Щоб примітка передавалась в Панель компанії, потрібно: В Панелі керування обрати розділ Заклади = натиснути іконку редагування біля потрібного закладу Перейти в розділ Налаштування замовленМало читачів

• 2.0 Оповіщення про готовність замовлення до видачі

  Як тільки в Панелі Компанії буде натиснута кнопка - Замовлення готове, кур'єр отримує сповіщення, що замовлення готове до видачі. Клієнт, який оформив замовлення на самовивіз також отримує push-сповіщення про готовність замовлення. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/imagenfcky.pngМало читачів

• 2.0 У яких випадках на панелі Компанії з'являється кнопка - Замовлення готове?

  Якщо замовлення з типом отримання Доставка - ця кнопка з'являється після прийому замовлення кур'єром. З типом отримання Самовивіз – вона доступна відразу. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/20-u-yakih-vipadkah-na-paneli-kompaniyi-zyavlyayetsya-knopka-zamovlennya-gotove-ijwcs7/?bust=Мало читачів

• 2.0 Скасування замовлення в Панелі Компанії

  Для того, щоб скасувати замовлення в панелі закладу, відкрийте розгорнуту картку потрібного замовлення та натисніть Відмінити замовлення. Після цього замовлення закриється і в Панель Моніторингу надійде сповіщення про відміну замовлення. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/Мало читачів

• 2.0 Чи можливо приймати замовлення з двох різних точок одним менеджером на одному робочому планшеті?

  При авторизації в панель закладу увімкніть тоглер Всі компанії, тоді один менеджер зможе обробляти замовлення з декількох точок. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• 2.0 Як увійти до Панелі Компанії/Dots Business?

  У Панель Компанії можна увійти кількома способами: З карточки замовлення в Панелі Моніторингу, натиснувши на посилання Панель Компанії. З Панелі Моніторингу → Рест. → клікнувши на назву закладу, у вікні, що відкрилося, вибрати посилання - панель ресторану. (Мало читачів

Показати більше статей

Промокоди

• Як працює поле - Ліміт кодів промо-кампанії на користувача?

  У полі - Ліміт кодів промо-кампанії на користувача вказується кількість використаних користувачем всіх промо-кодів конкретної кампанії. Приклад: Якщо користувач вже використовував один код – 1111, він не зможе використовувати код – 1112, якщо ліміт користувача = 1. 🎬 Відеоогляд роботи з промо-кампаніями. Посилання на цю статтю: тут (https://Небагато читачів

• Чи можуть повторюватись промо-коди на рівні одного закладу?

  Ні, на рівні одного закладу кожен промо-код має бути унікальним, оскільки він прив'язується до конкретної його Акції. При створенні нової Промо-кампанії система видасть помилку та повідомить про те, що код з таким ім'ям вже існує. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Обмеження щодо терміну дії промо-кодів

  Кожна промо-кампанія підв'язується під певну акцію, яку можна обмежити за терміном дії. Якщо термін дії промо-акції вийшов, клієнт не зможе застосувати промо-код. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Правила написання промо-коду

  При введенні промо-коду регістр немає значення. Він спрацьовуватиме при введенні великими і маленькими літерами. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна налаштувати використання промо-коду по одному разу у всіх закладах?

  Для застосування одного промо-коду у всіх закладах міста його потрібно прив'язати до Акції на рівні міста. Такий промо-код можна обмежити за загальною кількістю використань, але не за кількістю використань у конкретному закладі. Для обмежень щодо кількості застосувань у конкретних закладах можна створити окремі промо-коди з прив'язкою до акцій цих закладів. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-nalashtuvati-vikoristannya-promo-kodu-po-odnomu-razu-uМало читачів

• Чи можна автоматично роздавати промо-коди користувачам, які встановили додаток?

  Можна згенерувати будь-яку кількість промо-кодів (на знижку у %, знижку в грошах або безкоштовну доставку) та роздавати гостям, стимулюючи встановлення додатків та замовлення. Автоматичне додавання промо-кодів під час завантаження додатку не передбачено системою. Також функціоналом платформи передбачено налаштування акцій, які можуть бути активовані лише в додатку. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-avtomatichno-rozdavati-promo-kodi-koristuvacham-Мало читачів

• Що робити, якщо у гостя не спрацював промо-код на знижку?

  Якщо така ситуація виникла, зверніться до служби підтримки Dots Platform для з'ясування причин помилки застосування промо-коду. При цьому локально вирішити цю проблему можна, перейшовши в Панель Моніторингу, відкрити картку замовлення, клікнути на - Змінити ціну та змінити вартість замовлення. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robiti-yaksho-u-gostya-ne-sprМало читачів

• Промо-коди одноразові чи можуть використовуватись кілька разів?

  Промо-коди можуть бути одноразовими, так і багаторазовими. Детально про роботу з промо-кодами Ви можете дізнатись у нашій текстовій. 🎬 Відеоогляд роботи з промо-кампаніями. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як видалити всі промокоди?

  Одномоментне видалення всіх промо-кодів не передбачено, кожен промо-код видаляється окремо. Щоб видалити промо-код, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо-коди → Коди, і натисніть на червону іконку сміттєвого бака навпроти потрібного промо-коду. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Обмеження застосування промо-коду лише у додатку

  Так, це можливо зробити. Потрібно створити акцію, в налаштуваннях якої буде "Тип замовлення" - Android, IOS. До неї прив'язати промо-компанію і згенерувати коди. Детальна інструкція щодо налаштування промо-кампаній доступна за посиланнями: Відео Стаття (https://dots.crisp.help/uk/articМало читачів

• Як створити промо-код?

  Промокод можна згенерувати або створити вручну всередині промокампанії. Щоб додати промо-кампанію, відкрийте Панель керування → Маркетинг → Промо-коди → Створити. Детальна інструкція щодо налаштування промо-кодів за посиланнями: Стаття 🎬 Відеоогляд роботи з промо-кампаніями. (https://youtu.be/PTrDRvhrxnQ?si=10DsМало читачів

• Чому може не застосовуватись промо-код?

  Промо-код не буде активовано у таких випадках: Введений некоректно; Є неактивним; Дотримано не всі умови промо-кампанії (мінімальна вартість замовлення, термін дії, кількість використання тощо); Був використаний для акційних товарів, знижка на які вища знижки за промо-кодом; Пов'язану з промокодом акцію вимкнено/в невірному статусі; Спроба використання промо-коду для замовлень з іншої компанії/міста; Не натиснуто кнопку Застосувати піМало читачів

• Чи можливо зробити промокод на знижку тільки для нових користувачів?

  Так, це можливо. Для цього необхідно в налаштування бажаної акції, до якої прив'язана промо-кампанія, перейти у вкладку Налаштування замовлень та увімкнути тоглер Тільки перше замовлення. Мотивувати клієнтів до оформлення замовлень також рекомендуємо за допомогою нарахування кешбеку. Для організації процесу можна створити акцію типу "Складна". Такий тип акцій несе у собі інформативний характер. КМало читачів

• Чи можна обмежити використання промо-коду лише для додатку?

  Використання промо-коду можливо обмежити окремо для додатків, кол-центру та онлайн замовлень. При створенні акції За допомогою промо-коду в полі Тип замовлення поставте галочку біля потрібного типу: IOS та Android. Далі створіть промокампанію для цієї акції, тоді клієнти зможуть використати промо-код лише в додатках. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/imageqМало читачів

• Як вивантажити промо-коди у файл?

  На даний момент системою не передбачено автоматичного вивантаження промо-кодів, але можна просто скопіювати необхідні промо-коди та вставити їх у таблицю Excel. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як додати промо-код?

  Для створення промо-коду потрібно. Промо-код має бути обов'язково прив'язаний до заздалегідь створеної акції. Тому потрібно спочатку створити Акцію на рівні закладу або на рівні міста. Додати промо-кампанію. Панель Керування → Маркетинг → Промо-коди → Створити. (https://storage.crisp.chatМало читачів

Показати більше статей

Панель Управління. Налаштування міста

• Визначення міста користувача на веб-сайті та в додатку, якщо їх декілька

  Місто визначається автоматично, виходячи з геопозиції, яку передає девайс користувача. Якщо геопозиція користувача не відповідає жодному з міст, відображається перше місто зі списку, відповідно до сортування за алфавітом. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна змінювати/прибирати категорії міста?

  Можна редагувати відображення категорій міста, перейшовши до Панелі керування → Міста → редагувати → Категорії → редагувати. Для того щоб увімкнути відображення категорії на сайті, необхідно її увімкнути та активувати пункт - Відображати у фільтрі. Якщо вимкнути всі категорії, відображатиметься єдина категорія - Усі заклади, її вимкнути не можна. Якщо ж активних категорій міста більше 9,Мало читачів

• Що буде, якщо поставити місто на паузу?

  Якщо Місто стоїть на паузі, у всіх його закладах у користувача при переході на сторінку кошика відображатиметься повідомлення про те, що заклад тимчасово не приймає замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як створити нове Місто

  Для створення нового міста потрібно: В Панелі Керування =обрати розділ Налаштування =Міста =натиснути кнопку Створити місто. У полі Geo місто виберіть потрібне місто зі списку. Клацніть Зберегти. Після додавання міста потрібно заповнити всі обов'язкові поля: ВкладкаМало читачів

• Відображення SEO-текстів зі сторінки Панель Управління → Налаштування → Міста → SEO

  Ці SEO-тексти відображаються у футері при виборі міста у мультибренді. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/vidobrazhennya-seo-tekstiv-zi-storinki-paneМало читачів

• Чому можуть не приходити замовлення, якщо місто та заклади увімкнені?

  Замовлення можуть не надходити до Панелі Моніторингу та Панелі Компанії, якщо не створена кур'єрська служба. Налаштовується в Панелі керування → Міста → Служба доставки → кнопка - Створити службу доставки. Також важливо, щоб був створений та підключений хоча б один кур'єр. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-mozhut-ne-prihoditi-zamovlennya-yakshoМало читачів

• Відображення назв категорій міста на сайті

  Для коректного відображення назв категорій міста, вони не повинні бути довшими за 25 символів, включаючи пробіли. Також, потрібно не забувати про внесення назв категорій на вкладки з перекладами, для правильного відображення на сайті та у додатку різними мовами. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Навіщо потрібні поля: Рахунок. Виконавець, Рахунок. Реквізити виконавця на вкладці Платежі у налаштуванні Міста?

  Дані поля призначені для того, щоб генерувати рахунки та акти на вкладці Рахунки-фактури в Панелі Управління. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Як поставити місто на паузу?

  Поставити місто на паузу можна кількома способами: У Панелі Управління → Налаштування → Міста → Загальні - у полі Статус виберіть Пауза У Панелі Моніторингу → Табло → Увімк./вимк. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/334497088/efdea224c4b7e2ee92ce3d8eМало читачів

• Чому в мобільному додатку та на сайті можуть не відображатися міста?

  Міста не відображаються в мобільному додатку та на веб-сайті, якщо вони знаходяться у статусі: Вимк або Незабаром. Змінити статус міста можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Статус. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як прибрати/додати номер телефону на сайті?

  Для зміни основного номера телефону на сайті Вам потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Міста → Загальні → поле - Номер телефону. Тут змінюється загальний номер, який відображається на сторінці Міста. Також можна прибрати або додати номер телефона, який буде відображатися на сайті для коМало читачів

• Скільки номерів телефонів краще використовувати у роботі?

  Зазвичай достатньо використовувати один номер телефону. Це зручно, якщо замовлення з усіх закладів усіх міст обробляють ті самі оператори. Якщо Ви працюєте або плануєте працювати в кількох містах з різними операторами, рекомендуємо використовувати різні номери для кращої ефективності. Але за бажанням можна використовувати декілька номерів. Щоб налаштувати номер телефону, перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → редагування → Загальні → поле Номер телефону. (https:Мало читачів

• Чи можна передавати замовлення по API?

  Ми можемо передавати інформацію про замовлення по API. Для цього необхідно вказати посилання, куди потрібно його передавати. Перейдіть, в Панель Управління → розділ Заклади → редагувати → Адреси → редагувати → POS → Провайдери → Вебхуки, і вкажіть посилання в полі URL для відправки Webhook при створенні замовлення. Після цього перейдіть на вкладку Загальні та оберіть WebhooМало читачів

• Обмеження нових користувачів за сумою замовлення

  Щоб встановити Ліміт першого замовлення для всіх нових клієнтів, потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Налаштування замовлень. У полі Тип розподілення замовлень вибрати значення Розподіляти за умови та встановити необхідне значення вартості перших замовлень нових клієнтів, при досягненні якої перше замовлення не буде розподілено на заклад автоматично. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1ip9jwo.pnМало читачів

Показати більше статей

Push розсилання

• Як можна відслідковувати аналітику WEB-розсилок?

  На жаль, зараз така можливість не передбачена можливостями платформи. Коротка статистика доступна в особистому кабінеті сервісу Send Pulse: (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/3Мало читачів

• Яка максимально допустима кількість символів у Push-розсилках?

  Максимально допустима кількість символів у Push-розсилках: Для заголовка – 255 символів. Для основного тексту – 500 символів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як можна відслідковувати аналітику Push-розсилок?

  Ви можете відстежувати статистику отриманих, прочитаних і проігнорованих push-повідомлень в Статистиці на рівні розсилки. Панель керування =Маркетинг =Розсилання =Статистика Детальніше в статті за посиланням. А також в Маркетинговому звіті, в Панелі керування =Налаштування =Звіти =МаркетМало читачів

• Як відстежити клієнтів, які давно не робили замовлення і зробити Push-розсилку на них?

  Це можливо. Етапи виконання: В Панелі керування Ви можете перейти в Налаштування =Звіти і обрати звіт RFM-cегментація. RFM-сегментація дозволяє виділити такі категорії користувачів та отримати список їх номерів телефонів. Даний список Ви будете використовувати для подальшої Push-розсилки. Більше інформації можете знайти в статті: тут Другий крок Вам потрібно буде створитиМало читачів

• Чи надходять Push-розсилки не авторизованим користувачам?

  Push-розсилка прийде не авторизованим користувачам лише при умові, якщо при створенні розсилки в полі Група користувачів вибрано Всі групи користувачів. Примітка: Для того, щоб push-повідомлення не тільки прийшло, а і відображалося в сповіщеннях деякий час (до 7 днів) - розсилку потрібно робити на конкретне місто, а якщо міст декілька - на кожне місто окрему розсилку. Детальніше про push-розсМало читачів

• Як запустити Push-розсилку?

  Для запуску розсилки потрібно перейти до Панелі керування → Маркетинг → Розсилання, зайти в необхідну розсилку та натиснути кнопку - Запустити. Щоб створити Push-розсилку, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Розсилання → Створити розсилку. Детальніше ознайомитись з push-розсилМало читачів

• Чому клієнт може не отримувати Push-розсилку?

  Клієнт не має встановленого додатку, залогінений за іншим номером або ж взагалі розлогінився з додатку, тощо. Розсилка надходить користувачам, у яких активовано налаштування Статус підписки, на сторінці користувача. Це налаштування автоматично активується у всіх користувачів, які оформили замовлення через додаток. У тих користувачів, яких додавали в систему вручну, могли не активувати це налаштування. Щоб активувати це налаштування, перейдіть до Панелі керування → Користувачі → редагуваМало читачів

• Чому користувачам не надходять Push-сповіщення після запуску розсилки?"

  У налаштуваннях користувачів, яким відправляється Push-розсилка, не активне налаштування - Статус підписки. Щоб активувати, перейдіть до Панелі керування → Користувачі- Список користувачів → редагувати → чек-бокс Статус підписки. Користувачі не користуються мобільним додатком та оформлюють замовлення через вебсайт або по телефону. Розсилка не прийде новим користувачам якщо приМало читачів

• Чи можна до тексту Push-розсилок додавати посилання?

  До тексту Push-повідомлень можна додавати посилання, для цього є відповідне поле Посилання. Тобто це посилання на заклад, вебсайт, додаток або акцію, яке буде міститись в повідомленні розсилки. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Можливість відправки push-сповіщень з графікою

  Функціонал Push-сповіщень дозволяє привернути увагу клієнтів до акцій та новин, а можливість додати зображення робить сповіщення більш інформативним та сприяє кращому сприйняттю його клієнтом. Зображення, яке відображається разом із текстом push-розсилки, має бути у форматі .png, розміром 826x346px, не перевищувати вагу 1Мб. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/65Мало читачів

• Яка оптимальна частота та час розсилок Push-повідомлень користувачам із кращою конверсією?

  Ми рекомендуємо надсилати одне Push-повідомлення на тиждень, наприклад, щопонеділка зі стравою тижня або зі списком усіх акційних пропозицій, що діють. Також цей канал краще використовувати для оповіщення клієнтів про якусь дуже важливу та термінову інформацію. Оптимальний час для розсилок, для кожного з проектів буде різним, тому що у всіх різна цільова аудиторія. Ви можете пробувати робити розсилки у різний час із різною частотою.Мало читачів

• Як переглянути статистику конкретної Push-розсилки

  Статистику можна переглянути на рівні потрібної розсилки у вкладці Статистика. Усього відправлено. Кількість клієнтів, яка підпадає під зазначені в налаштуваннях Push-розсилки фільтри і яким було надіслано сповіщення. Отримані. Кількість повідомлень, які були доставлені. Відкриті. КількісМало читачів

Показати більше статей

Інтеграції

• Налаштування курʼєрської служби Glovo в системі Dots Platform

  Для початку Вам необхідно Подати заявку та Підписати договір на отримання послуги Glovo ON-DEMAND. Після цього Вам під'єднають та налаштують особистий кабінет на платформі Glovo. Потім потрібно авторизуватись в Панель Управління Dots Platform. Дані акаунту Glovo додаються на рівні міста, оскільки кур'єрська служба в кожному населеному пункті окрема. Створення кур'єНебагато читачів

• Як вивантажити товарний фід для смарт-банера в Google?

  Наша платформа не передбачає функціоналу вивантаження товарних фідів для Google. Можна підготувати його самостійно (вручну) за потреби, скориставшись функцією - Переглянути код вашого браузера. Ми вже вивчали формат товарної реклами, для якої потрібен фід. І дійшли висновку, щоНебагато читачів

• Чому при додаванні Facebook Pixel неправильно вважається конверсія подій?

  Налаштування маркетингових цілей не лежить у площині наших компетенцій. Це прерогатива маркетологів, котрі все налаштовують через GTM (Google Tag Manager). Рекомендуємо перевірити налаштування у кабінеті Facebook. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Неякісна робота одного з сервісів, з якими налаштована інтеграція

  На жаль, ми не можемо відповідати за роботу сторонніх сервісів. Вплинути на вирішення питань ми можемо лише у комунікаційній формі, звернувшись особисто на підтримку відповідного сервісу. Оскільки незалежно від того, що проблема не пов'язана з роботою нашої платформи, ми завжди готові допомогти і докласти всіх зусиль для вирішення питань клієнта. Посилання на цю статтю: тут. *Небагато читачів

• Підтримка клієнтів в чатах популярних месенджерів. Інтеграція чат-ботів через сервіс SendPulse

  Оновлення інтеграції чатів підтримки дозволяє використовувати чат-боти Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp для підтримки клієнтів через найпопулярніші месенджери. При використанні даного каналу комунікації клієнт одразу отримує сповіщення про відповідь оператора - немає необхідності залишатися на сайті або в додатку. Це дозволить оператору не втратити діалог з ним, а клієнту отримати належну відповідь або допомогу. Детальніше про чати з підписниками облікового запису SendPulse можнаНебагато читачів

• Як встановити Google Analytics у додаток?

  Встановлювати Google Analytics у додатки не потрібно, тому що у додатки вже інтегровано Firebase (система статистики Google). Ви можете відслідковувати статистику додатків через Google Analytics 4, туди підтягуватимуться всі дані з Firebase. Для сполучення Firebese та Google Analytics 4 вам будуть потрібні id програми. Ми вам його надамо. Також дані з Firebase будуть доступні у системних звітах. Щоб переглянути, перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Звіти. Посилання на цю статНебагато читачів

• Чи можна додати сервіс аналітики Hotjar?

  Hotjar можна додати за допомогою Google Tag Manager. Щоб переглянути інструкції з встановлення Hotjar через Google Tag Manager, перейдіть за посиланням. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Чи можна додати код на сайт?

  На сайті можна додавати код маркетингових інструментів за допомогою Google Tag Manager. Детальна інформація щодо роботи з Google Tag Manager знаходиться за посиланням. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Де в POS-системі відображається інформація про кешбек?

  Дані про застосований до замовлення кешбек передаються в POS-систему (Poster, iiko, Servio, 1C-Рарус), у примітці до замовлення. Для інтеграції з Poster можна увімкнути автоматичну "Відправку даних про Кешбек". Після увімкнення цього функціоналу замовлення із застосованим кешбеком надходять в термінал як передплачені повністю, або частково. При закритті чеку сума застосованих балів віднімається від вартМало читачів

• Що потрібно для налаштування реклами додатку через Facebook?

  Для налаштування реклами необхідно створити обліковий запис розробника Facebook, зареєструвати додаток і написати нам його App ID. Детальна інструкція цього процесу доступна за посиланням. Для реєстрації додатка вам будуть необхідні такі дані: Android: Package name android; Classname. IOS: Bundle id ios; Iphone store id. Ми надаємо ці дані на запит. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/articleМало читачів

• Як вимкнути чат підтримки?

  Для того, щоб вимкнути чат підтримки перейдіть в Налаштування - Вкладка Інтеграції - Чат. Далі натисніть на олівець для редагування та вимкніть перемикач в полі Чат-підтримки. Увм. - чат підтримки активний в поточному місті, кнопка чату підтримки відображається на сайті та в додатку. Вимк. - чат підтримки неактивний. Кнопка чату недоступна на сайті та в моб. додатках. (https://storage.cМало читачів

• Причини, через які замовлення може не вивантажитися в Poster/iiko/Syrve/Servio/Rkeeper/Restart

  Замовлення може бути не вивантажено в POS-систему з низки причин. Рекомендуємо перевірити кілька речей, які можуть допомогти у пошуку проблеми: У Панелі Моніторингу, в картці замовлення потрібно клікнути на полі - POS і подивитися чи було вивантажено замовлення в Poster з Dots Platform. Якщо у завантаженому вікні пише - "Неуспішна відповідь від провайдера", то вигрузка не відбулася черезМало читачів

• Чи можна додати сервіс аналітики Plerdy?

  Plerdy можна додати за допомогою Google Tag Manager. Щоб переглянути інструкції з інсталяції Plerdy через Google Tag Manager, перейдіть за посиланням. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• На якому етапі замовлення вивантажується у Servio?

  Замовлення вивантажується в Servio тільки після його підтвердження в Панелі компанії. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна додати на сайт Facebook піксель?

  На сайті можна використовувати Facebook піксель. Для цього потрібно самостійно згенерувати код і додати його до Google Tag Manager, перейшовши до Панелі керування → Налаштування → Інтеграції → Google Tag Manager. У кабінеті Facebook можна налаштувати події, які потрібно відстежувати без коду. Для цього адміністМало читачів

• Як приходять сповіщення про низький баланс від TurboSMS i SendPulse?

  У Send Pulse - Лист з повідомленням про необхідність поповнення рахунку відправляється на email автоматично, якщо на балансі меньше $5. У TurboSMS такі сповіщення приходять як на телефон так і на пошту, на яку зареєструвано профіль. Суму, при досягненні якої Ви хочете отримувати сповіщення Ви можете вказати в налаштуваннях Вашого профілю. Як це зробити у статті за посиланням Посилання на цюМало читачів

• Для чого передбачена кнопка "Відправити тестове замовлення в POS"?

  Ця кнопка дозволяє перевірити правильність роботи інтеграції з POS системою, відправивши тестове замовлення саме у термінал, а не в Панель Моніторингу. Приклад відображення в терміналі Poster. Доступні поля: Ім'я клієнта (В цьому випадку саме примітка про тестове замовлення, яке не потрібно готувати) НМало читачів

• Чому в POS iiko не передається сума чеку зі знижкою?

  Ми можемо передавати в Айко склад замовлення і Примітку (де буде вказуватися яка саме акція застосована). Зміну суми чеку ми не можемо передавати. Так технічно працюють інтеграції з будь-якими POS системами. В iiko, як і в інших готових POS системах не передбачено технічно можливості із-зовні створювати повністю чек, а передбачено лише передати набір товарів, адресу, таймінги і невеликий коментар (саме невеликий, він дуже обмежений по кількості символів). Тому в цей коментар передається базова іМало читачів

• Налаштування інтеграції з власною POS-системою

  На жаль, компанія не має ресурсів для розробки інтеграції під кожну персональну POS-систему. Ми надаємо наш API для того, щоб клієнти могли зробити інтеграцію зі свого боку самостійно. Це також передбачає наявність на стороні клієнта необхідних компетенцій для її здійснення. Зі свого боку ми готові відповісти на будь-які конструктивні питання щодо документації та процесу інтеграції загалом. Наші відкриті API за посиланням: https://app.swaggerhub.com/apis/Mister.Am/WebHooksAPI/1.0.0 (https://apМало читачів

• Чому всі замовлення в термінал syrve приходять як "самовивіз"?

  Щоб замовлення при вивантаженні розділялися на Доставку та Самовивіз потрібно виконати наступні налаштування: В Панелі керування оберіть розділ "Заклади" Натисніть іконку редагування біля потрібного закладу. Перейдіть у вкладку "Адреси" та натисніть іконку редагування біля потрібної адреси. Відкрийте вкладку "POS" = "Провайдери" = "Syrve". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Мало читачів

• Налаштування сповіщень користувачам в Телеграм

  Цей функціонал дозволяє підписатись на розсилку спеціалізованих сповіщень про певні події акаунту. Як увімкнути функціонал для користувача: В Панелі керування потрібно перейти в розділ Користувачі = Список користувачів. Відкрийте редагування бажаного користувача. Відкрийте вкладку Сповіщення = Загальні налаштування. Тут в полі Connect Url доступне URL-посилання, якеМало читачів

• Чому замовлення з "успішною відповіддю" не вивантажуються в Syrve?

  Якщо статус відправки замовлення в Syrve був успішним, але статус створення замовлення, який отримали в результаті був неуспішний - в Панелі Моніторингу підсвічуватиметься кнопка POS червоним кольором, для привернення уваги оператора. Окрім цього, у разі неуспішного створення замовлення, Syrve передасть повідомлення, чому воно було неуспішним. Згідно з їх відповіді можна внести правки в замовлення та відправити замовлення повторно на вивантаження. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wМало читачів

• Налаштування відправки кодів авторизації на Telegram

  Відправка кодів авторизації в Телеграм, дозволяє зменшити витрати на 1 смс, позаяк вартість смс в Телеграм коштує 0,01$, однак цей функціонал є додатковим та його використання тарифікується окремо з вартістю 10$ на місяць, що теж варто враховувати. Для тарифу Pro - вартість послуги безкоштовна. Налаштування: Для початку необхідно налаштувати інтеграцію TelegramМало читачів

• Стоп-лист. Синхронізація з POS Syrve

  В налаштуваннях інтеграції з POS-системою Syrve є можливість автоматизувати встановлення товарів на Стоп автоматично при їх додаванні в стоп-лист на терміналі. Більш детально як налаштувати синхронізацію стоп-листів описано в нашій статті за посиланнямМало читачів

Показати більше статей

Кур'єри

• Чому немає звуку коли приходить сповіщення в Додатку кур'єра?

  Якщо Сповіщення приходять, але не має звуку (Android). Тоді звук сповіщень налаштовується на самому пристрої. В Налаштування звуку самого телефона - це гучність і мелодія для Сповіщення. І Додатково ще можна перевірити налаштування в розділі телефону "Сповіщення та Центр налаштування" як на скріншотах нижче. ПосиланПопулярна

• Відображення кур'єрів у Панелі Моніторингу, на вкладці Кур'єри

  На вкладці Кур'єри в Панелі Моніторингу відображаються всі увімкнені кур'єри зі статусом - Онлайн, що виконують замовлення або очікують його надходження. Для того, щоб переглянути розташування всіх кур'єрів на карті міста, натисніть "Показати карту". Щоб поновити розташування кур'єрів, натисніть ОновитНебагато читачів

• Чи рахує кілометраж додаток кур'єра?

  У додатку кур'єра немає GPS-трекера кілометражу. Дистанція розраховується з оптимального маршруту, визначеного картографічним сервісом і вказується під час переходу в навігатор. Ми не відстежуємо переміщення кур'єра, але система рахує відстань між адресами та закладами, замовлення на які виконує кур'єр. Якщо ж кур'єр не відхиляється від запропонованого маршруту, то пройдений кілометраж кур'єра буде відображатися як Пройдена відстань. Побачити цей показник можна в Архів → Кур'єри, доступниНебагато читачів

• Як зробити фільтрацію активних замовлень по кур'єрах?

  Якщо Вам необхідно відфільтрувати активні замовлення в Панелі Моніторингу по кур'єрах, то потрібно: Перейти на вкладку Кур'єри та обрати місто Натиснути на ім'я кур'єра, за яким потрібно переглянути активні замовлення (https://storage.crisp.chat/users/helpНебагато читачів

• Чому замовлення може розподілитись не на найближчого кур'єра?

  На автоматичний розподіл замовлень між кур'єрами впливає багато факторів. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується оптимальний маршрут та кур'єр, що максимально підходить для виконання замовлення. Автоматичний розподіл замовлень відпрацьовує чітко в 98% випадків, але можуть виникати чинники, через що замовлення може бути перерозподілено на не найближчого кур'єра. До таких ситуацій можна віднести такі: На шляху кур'єра може з'явитися пробка.Небагато читачів

• Чому автоматично можуть не розподілятися замовлення на кур'єра

  Замовлення можуть не розподілятися на активного кур'єра з кількох причин: У кур'єра вимкнено GPS. У кур'єра в налаштуваннях телефону встановлено заборону розпізнавання його місцезнаходження для кур'єрського додатку. Кур'єр знаходиться поза зоною встановленого радіусу роботи для його типу кур'єра в налаштуваннях служби доставки. У налаштуваннях логістики увімкнено режим ручного розподілу замовлень. Всі замовлення, що надійшли, ще знаходяться на вкладці ПМало читачів

• Які вимоги до смартфонів кур'єрів?

  Для роботи потрібен смартфон або планшет на операційній системі Android або IOS, з GPS та доступом до інтернету. Щоб забезпечити безперебійну роботу, рекомендується мати із собою powerbank або зарядний пристрій від прикурювача (для кур'єрів на авто). Мінімальні системні вимоги: iOS 12, Android 4.2 Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як увійти в Додаток Кур'єра?

  Кожен кур'єр працює через додаток Dots Delivery (доступний на Android та IOS). При вході у додаток слід ввести обліковий запис (назву проекту), свій email та пароль. Посилання на ios: https://apps.apple.com/ru/app/dots-delivery/id1481982735?l=ua Посилання на android: https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.delivery (https://play.google.com/store/apps/details?id=live.dots.dotslive.deliveryМало читачів

• Чому у кур'єрів не відображається маршрут і пише навігатор не знайдено?

  Якщо в Dots Delivery не відображається маршрут, слід натиснути на кнопку Навігатор і маршрут буде побудований у доступному на пристрої навігаторі. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-u-kuryeriv-ne-vidobrazhayetsya-marshrut-i-pishe-navigator-ne-znajdeno-1Мало читачів

• Чому при знятті замовлення з кур'єра вручну програма не шукає нового кур'єра?

  Якщо кур'єра зняли із замовлення вручну, то замовлення залишається нерозподіленим і потребує ручного розподілу. У верхній панелі картки замовлення натисніть на посилання - змінити поряд з ім'ям призначеного кур'єра. Для автоматичного розподілу активного замовлення іншого кур'єра,Мало читачів

• Немає сповіщення в кур'єрському додатку Dots Delivery

  Сповіщення про нові замовлення можуть не надходити у додатку кур'єра на iOS з кількох причин: На iOS Dots Delivery може не надходити push-сповіщення, якщо в один аккаунт кур'єра здійснено вхід паралельно з двох пристроїв. Як тільки на одному з двох пристроїв з облікового запису вийти - push-сповіщення приходять справно. На iOS є окремо режим "Не турбувати" та окремо "Без звуку". У безшумному режимі push-сповіщення працюють (якщо не залогінений кур'єр на двох пристроях, про що описаМало читачів

• Доплата кур'єра у закладі при зміні ціни замовлення

  У ситуації, коли суму замовлення було збільшено, а клієнт хоче доплатити готівкою: Якщо кур'єр із власної служби доставки, то кур'єру доплачувати нічого не треба. Якщо доставка в режимі агрегатора, наприклад через службу таксі, кур'єру потрібно доплатити різницю готівкою. Після того, як він доставить замовлення, він отримає цю різницю у клієнта. Детальніше, про роботу кур'єра можна ознайомитися в інструкції (https://dots.crisp.help/uk/article/rezhimi-roboti-kuryerskoyi-merezhi-7o8aМало читачів

• Як змінити кур'єра для замовлення в Панелі Моніторингу

  Ця функція дозволяє оперативно додати або змінити кур'єра у разі потреби або форс-мажору. Для зміни кур'єра перейдіть в Панель Моніторингу та знайдіть картку необхідного замовлення. Потім натисніть змінити навпроти імені та позивного кур'єра в панелі швидких дій. Після цього відобразиться вікно, в якому необхідно вибрати наступні параметри: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Оповіщення про готовність замовлення до видачі

  Як тільки в Панелі Компанії буде натиснута кнопка - Замовлення готове, кур'єр отримує сповіщення, що замовлення готове до видачі. Клієнт, який офорим замовлення на самовивіз також отримує push-сповіщення про готовність замовлення. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.helpМало читачів

• Як змінити кур'єра в активному замовленні?

  Для зміни кур'єра перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення, у верхній частині картки замовлення, навпроти позивного кур'єра, натисніть на посилання змінити. У вікні, що відкриється, Ви можете вибрати службу доставки, відсортувати кур'єрів за статусом і вибрати кур'єМало читачів

• Чому, коли клієнт вказав номер квартири під час оформлення замовлення, він не відображається у додатку кур'єра?

  Якщо клієнт вибрав доставку до будинку та вказав дані квартири та поверху, то номер квартири та поверх не відображатиметься у картці замовлення. Ці дані відображаються лише в замовленнях, оформлених з доставкою до квартири. Клієнти часто помилково вважають, що доставка до будинку - це доставка до квартири. Щоб відрізнити візуально в Панелі Моніторингу доставку до дому та доставку до квартири, потрібно звернути увагу на іконку доставки картки замовлення. Приклад того, як виглядає доставка доМало читачів

• Встановлення часу доставки як для піших кур'єрів

  Необхідно в налаштуваннях Cлужби доставки збільшити максимальні відстані для піших кур'єрів. Тоді для замовлень, відстань доставки яких менша за зазначену, час доставки буде розраховуватися за швидкістю руху пішохода. В Панелі керування = розділ Налаштування = розділ Міста = оберіть редагування міста = вкладка Доставка = Розподіл кур'єрів. Посилання на цю статтю: тут. (https://dotМало читачів

• Чому в кур'єрському додатку не відображаються дані Час роботи та Середня кількість замовлень?

  Дані за поточний день стають доступними лише наступного дня. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як увімкнути Кур'єра у процес прийому замовлень?

  Щоб увімкнути кур'єра, перейдіть в Панель Моніторингу → у фільтрі по містах виберіть потрібне місто → перейдіть на вкладку Кур'єри → навпроти потрібного кур'єра є перемикач статусів. Кур'єрів необхідно вмикати щодня, при виході на зміну. Для цього кур'єри можуть звертатися до оператора та повідомляти про свою готовність вийти на лінію. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.helpМало читачів

• Як працює автоматичний розподіл замовлень на кур'єра?

  На автоматичний розподіл замовлень на кур'єрів впливає багато факторів. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується оптимальний маршрут та кур'єр, який максимально підходить для виконання замовлення. Роботу кур'єрів також можна координувати вручну. Для цього в компаніях зазвичай виділяється окрема роль – логіст. Логісти повністю контролюють роботу кур'єрів та діють за ситуацією. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yМало читачів

• Чому кожного дня вимикаються кур'єри?

  Кожного дня о 00:30 система автоматично вимикає всіх увімкнених кур'єрів, в такому разі, кожного дня необхідно вмикати кур'єра вручну в його робочий час. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як працювати із замовленнями у Додатку Кур'єра?

  Детально ознайомитись з інформацією про роботу із замовленнями у Додатку кур'єра Ви можете у текстовій та відео інструкціях. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому кур'єр не може використовувати телефон на iOS 11 для роботи?

  Кур'єр не зможе працювати на iOS 11, так як для відображення нової версії карт, в додатку кур'єра, потрібна версія не нижче 12 iOS. Необхідно оновити версію операційної системи або використовувати інший телефон, який підтримує iOS 12. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Посилання на завантаження додатку Dots Delivery

  Додатки кур'єра доступні за посиланням для Android та для iOS. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Немає сповіщень в додатку Dots Delivery

  В такому випадку Кур'єрам потрібно перевірити налаштування телефону чи надано дозвіл для Додатка надсилати сповіщення на телефон. Треба в налаштуваннях смартфону перейти в розділ "Сповіщення" Далі =Cповіщення програм Знайти в переліку додатків наш Dots Delivery І поставити максимальні доступи до сповіщень. ПосиланМало читачів

• Як додати до системи кур'єра?

  Для додавання кур'єра в систему перейдіть на Панель Управління →розділ Налаштування → Міста → оберіть редагування необхідного міста → розділ Доставка → Служби доставки → виберіть кур'єрську мережу → Кур'єри → кнопка Створити. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb8Мало читачів

• Чи можна налаштувати радіус кожного з типів кур'єрів?

  Системою передбачена можливість обмеження радіусу роботи для кожного з типів кур'єрів окремо. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → розділ Налаштування =Міста → редагувати місто → Доставка =Розподіл кур'єрів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як оператор може відстежувати переміщення кур'єра?

  На вкладці Кур'єри в Панелі моніторингу можна відкрити карту з відображенням місцезнаходження всіх кур'єрів. В лівому верхньому кутку обов'язково потрібно перед цим обрати місто. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як увімкнути кур'єру дзвінок робота клієнту коли він під'їхав до точки доставки?

  У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку Виклик клієнта в замовленні в Додатку Dots Delivery. Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• Куди будуть зараховуватися чайові кур'єра?

  Якщо на точці увімкнено розщеплення платежів - то будуть зараховуватися на рахунок доставки. Якщо на точці не увімкнено розщеплення - тоді вся сума чек+доставка+чайові - все на мерчант закладу буде зараховуватися. Але в будь-якому разі у вкладці Кур'єри фіксуються всі чайові, тому навіть якщо сума фактично зайшла на заклад - Ви можете порахувати скільки чайових було на замовленнях кожного кур'єра. В ційМало читачів

• Що впливає на розподіл замовлень на кур'єрів?

  На розподіл замовлень впливає декілька факторів, а саме: Швидкість доїзду до точки видачі. Тобто, чим швидше кур'єр доїде до закладу, тим найімовірніший він отримає замовлення. Також впливає тип транспорту кур'єра. В пріоритеті замовлення розподіляються на менш мобільних кур'єрів, наприклад на пішого, якщо такий тип для когось обрано. Це пов'язано з тим, що більш мобільні кур'єри, як автомобілісти, можуть отримати більш дальні замовлення, які будуть не доступні пішим. Окрім цього в курМало читачів

• Чи додадок для кур'єра адаптований для ПК ?

  Додаток для кур'єра тільки для смартфонів. На ПК кур'єрського додатку у немає. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Яка різниця між типами взаємодії із кур'єрами?

  Стандартний режим (за замовчуванням) - у додатку кур'єра відображається лише необхідна для доставки замовлення інформація. Також активується спрощене відображення інформації в Панелі Компанії, не проводиться розрахунок грошей зароблених кур'єром. Як правило, використовується під час роботи з власним кур'єрським флотом. Агрегатор - передбачає використання віртуального рахунку кур'єра та відображення додаткової фінансової інформації у звітах з кур'єрів у Панелі Моніторингу,Мало читачів

• Як рахується дистанція кур'єра?

  Цикл і дистанція рахується наступним чином: Для першого замовлення рахується лише відстань від закладу до клієнта. В наступних замовленнях відстань рахується від останньої адреси доставки до закладу, а потім до клієнта. Для показнику середнього циклу виводиться середнє — сума всіх цих дистанцій ділиться на кількість замовлень. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому замовлення в пріоритеті в склейці?

  У системи завжди в пріоритеті є щільність завантаження кур'єра і при можливості склейки із іншим замовленням - система завжди віддасть пріоритет тому, щоб призначити друге замовлення і склеїти їх, ніж віддати окремим замовленням вільному кур'єру. Це так працює, тому що склейка більш економічно виправдана для сервісу, ніж давати кожному кур'єру по замовленню. Як впливати на такі ситуації - це не вказувати в параметр Макс. час доставки в склеюванні занадто великий таймінг. Також для склейки нормоМало читачів

Показати більше статей

Розподіл

• Чому замовлення не розподілено на компанію?

  Якщо всі заклади стоять на Паузі, замовлення не оформляється взагалі. При виборі закладу, який стоїть на Паузі, з'являється Pop-up із повідомленням: “На жаль, замовлення з цього закладу тимчасово не приймаються”. Якщо один із закладів знаходиться в Активному режимі, замовлення може бути не розподілене на компанію в таких випадках: Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і воно ще не сплачено, після факту оплати замовлення розподіляється автоматично. Не вдалося правильно визначити адресНебагато читачів

• Як працює розподіл замовлень на кур'єрів?

  На розподіл замовлень впливає багато чинників. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується найближча адреса закладу до клієнта, оптимальний маршрут і кур'єр, що максимально підходить для виконання замовлення, призначається оператор. Що стосується кур'єрів, то їхню роботу також можна координувати вручну. Для цього в компаніях зазвичай виділяється окрема роль – логіст. Логісти повністю контролюють роботу кур'єрів та діють за ситуацією. Посилання на цюНебагато читачів

• Чому замовлення одного клієнта розподіляються на одного оператора?

  Якщо клієнт має активне замовлення, прив'язане до конкретного оператора, при створенні наступних замовлень вони будуть автоматично розподілятися на того ж оператора. Це зроблено для того, щоб оператори не пропускали дублі замовлень клієнтів. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чому повторне замовлення клієнта не розподілилося на того ж оператора?

  Повторні замовлення клієнтів можуть не розподілятися на того ж оператора, на якого було розподілено їхнє перше замовлення за день, якщо на операторі занадто багато замовлень або через те, що оператор вже знаходиться в офлайні. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому замовлення не розподіляються на оператора?

  Замовлення можуть не розподілятися на операторів з кількох причин: Максимальна кількість замовлень, яку можна розподілити на операторів, вже досягнуто і всі інші оператори зайняті, або це значення встановлено - 0. Операторів на лінії немає. Оператор у статусі – Невидимий. УМало читачів

• Чому при прийомі замовлення закладом неможливо обрати час раніше запропонованого?

  Таке можливо у випадках коли на лінії один курʼєр і встановлено режим запропонованого часу для Видачі Рекомендований і пізніше. І коли курʼєр вже має замовлення на найближчій час , а іншого курʼєра немає - ми рекомендуємо закладу час видачі в закладах трішки пізніше, враховуючи скільки часу курʼєру потрібно на доставку поточного замовлення і повернення на точку. Це можна змінити і прибрати обмеження,Мало читачів

• Чому неможливо перерозподілити замовлення на інший заклад?

  При увімкненому функціоналі зонування та заведенні різних точок окремими закладами, на жаль, немає можливості перерозподілити замовлення, оператор може тільки переоформити його на потрібному закладі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому замовлення з онлайн оплатою не розподілилося на заклад автоматично?

  Якщо замовлення з онлайн оплатою і нерозподілилося на заклад, то потрібно перевірити статус оплати. Для цього в картці замоівлення потрібно натиснути Завантажити дані по платежах Онлайн-платіж може мати такі статуси: Новий. Щойно створений платіж. Чекає. Чекає на оплату клієнтом. На холді. ОплатаМало читачів

• Як працює розподіл замовлень?

  На розподіл замовлень впливає багато чинників. Відбувається перевірка ситуації на дорогах через картографічний сервіс, прораховується найближча адреса закладу до клієнта, оптимальний маршрут і кур'єр, що максимально підходить для виконання замовлення, призначається оператор. Що стосується кур'єрів, то їхню роботу також можна координувати вручну. Для цього в компаніях зазвичай виділяється окрема роль – логіст. Логісти повністю контролюють роботу кур'єрів та діють за ситуацією. Посилання наМало читачів

Налаштування логістики

• Чому не в усіх замовленнях відображається інформація про номер квартири та поверх?

  Якщо клієнт, при оформленні замовлення, не вибрав опцію Доставка до дверей, на сторінці чек-ауту, дані про поверх та квартиру - не обов'язкові до заповнення. Якщо ж Доставка до дверей активована, то система не пропустить замовлення без цих даних і підсвітить незаповнені поля. Якщо клієнт вибрав доставку до будинку та вказав дані квартири та поверху, то номер квартири та поверх не відображатиметьНебагато читачів

• Як змінити час видачі замовлення у закладі?

  Для зміни мінімального часу видачі замовлення кур'єру потрібно перейти в Панель керування → Міста → редагувати → Доставка=>Загальні та ввести потрібний час у поле - Мін. час видачі замовлення. Якщо зміни потрібно внести під час видачі конкретного замовлення без змін системних налаштувань, є кілька варіантів здійснення цих змін: Зміни може внести оператор у Панелі Моніторингу, відкрившНебагато читачів

• Дані про маршрут. Розрахунок відстані доставки

  Вартість, як і час доставки замовлення, залежить від розрахованої дистанції від закладу до клієнта. Розрахунок маршруту відбувається у момент оформлення замовлення та враховує ситуацію на дорозі саме в момент оформлення замовлення. Картографічний сервіс розраховує можливі маршрути на замовлення і вибирає найшвидший. Найчастіше найшвидшим маршрутом є найкоротший по дистанції, разом з тим у момент найвищої дорожньої активності може бути обраний маршрут більший по дистанції, але найшвидший за часоНебагато читачів

• Якщо змінити адресу, широту та довготу для закладу, чи можна її використовувати як нову?

  Стару адресу закладу можна використовувати як нову, якщо вказати в ній правильну широту та довготу, внести коректну назву адреси (вулиця та будинок), встановити правильний графік роботи, дані по онлайн-оплаті та зону доставки, а також відзначити адресу як головну, якщо замість кількох адрес залишається тільки одна. Для зручнішого формату роботи рекомендується просто видалити стару адресу та створити нову. Це залишає можливість відновлення старої адреси, за потреби. Посилання на цю статтю:Небагато читачів

• Як прораховується час доставки для замовлень оформлених на Як можна швидше?

  При надходженні кожного нового замовлення на Як можна швидше, система розраховує відстань між рестораном та клієнтом, по автомобільних дорогах або піші маршрути (залежно від типу кур'єра) та визначає час, який необхідний для доставки замовлення. Далі система множить цей час на коефіцієнт додаткового часу і додає до цього часу Макс. час затримки кур'єра (бо ми припускаємо, що кур'єр може затриматися в ресторані). Приклад: Коефіцієнт додаткового часу = 1,2. Макс. час затриНебагато читачів

• Чи можна вимкнути функцію відстеження руху кур'єра на карті?

  Увімкнути/вимкнути відображення кур'єра на карті можна в Панелі Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Відстеження кур'єрів у списку, що випадає - Відображати положення кур'єра клієнту. Режим Завжди включає відображення кнопки Кур’єр на карті, яка дозволяє відкривати карту і відстежувати пересування кур’єра, в клієнтському мобільному додатку. Режим Вимк. відключає відображення кнопки Кур’єр на карті, яка дозволяє відкривати карту і відстежувати пНебагато читачів

• Чи обов'язково в налаштуваннях тарифних зон вказувати точний кілометраж?

  Точний кілометраж вказувати необов'язково. Можна вказати кілька тарифних зон та вартість доставки в них. Потрібно, щоб остання тарифна зона покривала найдальшу відстань у зоні доставки міста, щоб усі адреси, які до неї потрапляють, також коректно розподілялися у тарифних зонах. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Як склеїти два замовлення?

  Щоб склеїти два замовлення, перейдіть в Панель Моніторингу → Активні замовлення, відкрийте замовлення для склеювання та у верхній частині картки замовлення натисніть на значок склеювання. Щоб система надала список найбільш придатних замовлень для склеювання, активуйте чек-бокс Показати тільки придатні замовлення. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336019307/994f70ac1cd5Мало читачів

• Чому в Панелі Моніторингу у вкладці Кур'єри порожньо?

  Для відображення інформації на вкладці Кур'єри в Панелі Моніторингу необхідно вибрати місто у фільтрі по містах. Фільтр знаходиться у верхньому лівому кутку Панелі Моніторингу. Після вибору міста на вкладці стане доступна інформація про налаштування логістики та кур'єрів. Посилання на цюМало читачів

• Яка логіка склеювання замовлень?

  Система автоматично визначає можливість склеювання замовлень, виходячи з налаштувань логістики. Детальніше про склеювання замовлень можна дізнатися в інструкції. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yaka-logika-skleyuvannya-zamovlen-30tcd6/?bust=17033542969Мало читачів

• Чи є така можливість, щоб усі замовлення потрапляли до Ефіру, а кур'єри самі обирали собі замовлення?

  Режим логістики Ефір має на увазі, що замовлення залишатимуться не розподіленими і кур'єри самі зможуть обирати, які з них брати в роботу. Детальніше про роботу режиму Ефір можна дізнатися у наших текстових та відео інструкціях. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-ye-taka-mozhlivist-shob-uМало читачів

• Як змінити вартість доставки для віддалених районів?"

  Змінити вартість доставки для різних тарифних зон можна на рівні міста та на рівні закладу: Для зміни вартості на рівні міста, вкажіть тарифні зони через кому в Панелі Управління → Міста → Доставка → Тарифи → поле Тарифні зони та вкажіть вартість для кожної із зон, також через кому в полі Тарифи. Щоб змінити вартість на рівні закладу, перейдіть в Панелі Управління → Заклади → ДМало читачів

• Оптимальний режим роботи кур'єрів для великих мереж-мультибрендів

  На базі нашої платформи є мультибренди, які працюють як у режимі автоматичного розподілу замовлень, так і в режимі Ефіру. Для роботи в режимі автоматичного розподілу замовлень рекомендуємо забезпечити наявність логіста, щоб ваші менеджери у закладах взаємодіяли лише із замовленнями у закладі. Логіст стежить за розподілом замовлень на кур'єрів, графіками кур'єрів, чи оцінює необхідність додавання кур'єрів на зміну, а також вирішенням проблемних ситуацій у кур'єрів. При включеному режимі ЕфіруМало читачів

• Чи можливе виключення певних слотів часу у режимі Планової логістики?

  На жаль, виключення певних часових слотів не передбачено можливостями платформи. Можна обмежити надходження замовлень на певний час в автоматичному порядку. Налаштовується в Панелі керування → Заклад → редагувати → Адреси → Моніторинг потрібно деактивувати чек-бокс – Станд. макс. кільк. замовлень за годину. Після цього стане доступне поле - Макс. кільк. замовлень за годину, де можна встановити ліміти замовлень щогодини. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3Мало читачів

• Де знаходиться вкладка налаштуваннь логістики?

  Налаштування логістики знаходяться в Панелі керування → Міста → редагування → Доставка. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому у вкладці Ефір, в кур'єрському додатку, не відображаються замовлення?

  Замовлення можуть не відображатися на вкладці Ефір, у кур'єрському додатку, з кількох причин: Кур'єр не активний. Статус кур'єра може змінити будь-який співробітник, який має доступ до Панелі Моніторингу, вкладка Кур'єри, наприклад оператор КЦ або логіст. У фільтрі закладів, у кМало читачів

• Показник максимальний час видачі замовлень

  Максимальний час доставки тільки для передзамовлення на точний час враховується В передзамовлення ми не можемо визначити маршрут і швидкість, тому що в інший час, коли буде доставка - цей маршрут вже може бути іншим. Тому для передзамовлення ми беремо час, коли клієнт хоче отримати замовлення, віднімаємо максимальний час і маємо час видачі, коли заклад має віддати замовлення. Посилання на статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/pokaznik-maksimalnij-chas-vidachi-zamovlen-m6je5r/?bust=Мало читачів

• Як змінити зону доставки?

  Змінити зони доставки можна на рівні міста та на рівні адреси закладу: Щоб змінити зону доставки на рівні міста, перейдіть до Панелі керування → Міста → Доставка → Зона доставки; Щоб змінити зону доставки на рівні адреси закладу, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → Зона доставки. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/imagesasfn6.pngМало читачів

• Як змінити вартість доставки у системі?

  Вартість доставки можна налаштувати на двох рівнях: Встановити вартість доставки для тарифних зон на рівні міста. Налаштовується в Панелі керування → Міста → Доставка → Тарифи. Встановити вартість доставки для тарифних зон на рівні закладу. Для налаштування потрібно перейти в Панель Управління → Заклади → Доставка → Загальні, у полі Стандартна вартість доставки зняти галочку. Після цьМало читачів

• Якщо клієнт оформив замовлення за часом, чи буде в Poster вказаний час видачі кур'єру?

  Якщо клієнт вказав, що хоче отримати замовлення на конкретний час, система логістики самостійно розрахує час видачі у закладі. Для прорахунку час видачі від часу доставки замовлення система забере час, зазначений у параметрі Макс. час доставки замовлення. Змінити цей параметр можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка - Загальні → поле Макс. час доставки замовлення. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image7cw8oo.Мало читачів

• Що таке Ефір?

  Ефір - це місце, де відображаються замовлення, які не розподілені на кур'єрів. Кур'єри можуть взяти замовлення з ефіру самостійно. Також кур'єри можуть надіслати своє замовлення в ефір. Ефір відображається в додатку кур'єра в розділі Ефір, якщо він увімкнений у налаштуваннях системи. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/336199090/28fc3c8456162a885a6e3607/5oHvpIAAgМало читачів

• Як прив'язати роботу кур'єрів до конкретної адреси закладу?

  Організувати прив'язку кур'єрів до певної адреси закладу можна кількома способами: Перевівши кур'єрів працювати в режим Ефіру. Ефір - режим у кур'єрському додатку, у якому замовлення залишаються нерозподіленими на кур'єрів і вони можуть брати їх в роботу. Для його активації потрібно перейти в Панель Управління → Налаштування → Місто → Доставка-Ефір → Чек-бокс - Режим Ефіру. ОбмежитиМало читачів

• Як розрахувати та вказати на карті тарифні зони?

  На карті міста відображається загальна зона, якщо у закладу не вимкнено тип отримання замовлення Самовивіз, оскільки він поширюється на всю Зону доставки міста. Заклади можуть працювати як у рамках зони доставки міста, так і у власній зоні доставки. Також і тарифні зони, що встановлюються як на рівні міста для всіх закладів одразу, так і на рівні кожного Закладу. Приклад того, як влаштована робота зон доставки: У тарифи внесли наступні значення: 1,5,10 км. У тарифні зониМало читачів

• Як налаштувати логістику, щоб замовлення доставлялися не пізніше 60 хвилин?

  Для того, щоб доставляти замовлення не пізніше 60 хвилин, необхідно внести наступні налаштування Логістики: коефіцієнт додаткового часу = 0.1 (щоб звести до нуля час на замовлення, незалежно від відстані) макс. час затримки кур'єра = 24 хв (фактично, це буде час на доставку кожного замовлення, при замовлення на якнайшвидше до цього часу для клієнта додаватиметься 5 хвилин). макс. час доставки замовлення - 29 хв (цей час використовується для адрес, які не вдалося кореМало читачів

• Чому в додатку недоступна функція Кур'єр на карті?

  Функція - Кур'єр на карті може бути недоступна в мобільному додатку з кількох причин: Відображення вимкнено у налаштуваннях. Налаштовується в Панелі Управління → Міста → Доставка - Відстеження кур'єрів → поле - Відображати місцезнаходження кур’єра клієнту. Кур'єр вимкнув відстеження місцезнаходження GPS на своєму смартфоні. Кур'єр оффлайн. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.Мало читачів

• Як увімкнути режим "тільки самовивіз"?

  Увімкнути доставку "тільки самовивіз" можна: На рівні міста. У Панелі управління =Налаштування =Міста =іконка редагування біля потрібного міста =Загальні =Поле Режим доставки =Обрати Тільки самовивіз На рівні закладу. У Панелі управління =Заклади =іконка редагування біля потрібного закладу =Вкладка Адреса =іконка редагування біля потрібної адресиМало читачів

• Як влаштована робота в сервісі Мурашина логістика?

  Докладно робота в сервісі Мурашина логістика викладена в інструкції за посиланням: Стаття Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як працюють налаштування логістики?

  Основні налаштування логістики налаштовуються на Панелі керування розділ Налаштування у вкладці Міста ⮕ Доставка. Перейшовши в цю вкладку, можна налаштувати тарифні зони доставки, час видачі замовлень, доступність склеювання замовлень на кур'єрах та інше.Мало читачів

• Як прораховується час доставки для замовлень, оформлених на певний час?

  Якщо клієнт при оформленні замовлення вказав конкретний час доставки, то від цього часу віднімається значення Макс. час доставки замовлення. Під час прийому замовлення заклад не зможе вибрати інший час. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому в режимі Ефіру замовлення можуть автоматично розподілятися на кур'єра?

  Замовлення можуть автоматично розподілятися на кур'єрів у режимі Ефіра, якщо в налаштуванні Режим розподілу замовлень між кур'єрами вибрано Авто. Для зміни перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Розподіл кур'єрів → Режим розподілу замовлень між кур'єрами. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-v-rezhimi-efiru-Мало читачів

• Як розраховується час доставки/доїзду?

  Час доставки розраховується виходячи з відстані доставки, дорожньої обстановки, типу кур'єра та налаштувань логістики (налаштовується в Панелі керування → Налаштування → Місто → Доставка → Загальні). Більш детально про налаштування логістики Ви можете ознайомитись в інструкції. ПосиланняМало читачів

• На що впливають параметри Затримка видачі (зелена) та Затримка видачі (червона) у налаштуваннях логістики міста?

  "Налаштування параметрів Затримка видачі (зелена), хв. та Затримка видачі (червона), хв. відповідають за зміну кольору іконки замовлення, на карті Ефіру в кур'єрському додатку, залежно від часу, що залишився до видачі замовлення кур'єру. Змінити ці налаштування можна в Панелі керування → Налаштування → Міста → редагувати → Доставка → Ефір. У полі Затримка видачі (зелена), хв. або чаМало читачів

• Як прибрати/додати доставку до квартири?

  Увімкнути або вимкнути доставку до дверей можна перейшовши в Панель Управління → Налаштування → Доставка - Тарифи, поле Доставка до дверей. Увм - доставка до дверей доступна при оформленні замовлення на сайті та в мобільних додатках Вимк - доставка до дверей недоступна. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-pribratidodati-dostavku-do-kvartiri-1sx8k9lМало читачів

• За яких умов відбувається склейка замовлень?

  Для склейки двох окремих замовлень між їх видачею має бути не більше 10 хвилин (налаштовується в розділі Міста =Доставка - Склейка замовлень), а також доставка кожного замовлення не повинна перевищувати 35 хв з моменту його видачі. Тобто якщо у Вас є два замовлення, які видаються, наприклад, в 12:00 і 12:10 - вони теоретично можуть бути склеєні, але тільки в тому випадку якщо від видачі до доставкиМало читачів

Показати більше статей

Звіти та статистика

• Де можна побачити статистику онлайн-оплат?

  Статистику онлайн-оплат можна побачити у кількох місцях: У Панелі Моніторингу → Архів на вкладці Фінанси. Тут відображаються дані лише за онлайн-платежами. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337353496/206cac287b6826e8b0608768/%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%8B.png?expires=1621071700&signature=7983fcae078fd7222fdce6a48eeac180b4e2deed3eb73a7da48bf34Небагато читачів

• Відмінність даних в Архіві Панелі Моніторингу, залежно від зміни фільтра "Всі заклади"

  Дані можуть відрізнятися, тому що фільтр - Всі заклади працює по всіх закладах, а коли всі чек-бокси порожні він працює по всіх закладах + по нерозподілених замовленнях. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Що таке СЧВЗ?

  СЧВЗ – середній час виконання замовлення у хвилинах. Це фактичний час у хвилинах з моменту оформлення замовлення до моменту його доставки (без урахування замовлень за часом та самовивозу). Також, відображаються його складові: середній час розподілу, прийому, приготування та доставки замовлення. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Чи можливе вивантаження звіту окремо за кожною адресою одного міста?

  Усі звіти щодо роботи кожної точки доступні в Панелі Компанії. Там будуть доступні рахунки та акти виконаних робіт за попередній період, які ви сформуєте в Панелі Управління. Подробиці у цій інструкції. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як переглянути середній чек по клієнту?

  Середній чек клієнта можна дізнатися кількома способами: у Картці клієнта. Щоб перейти до неї, введіть номер телефону клієнта в полі пошуку на Панелі Моніторингу: у Картці Замовлення. Перейдіть в Панель МоніторинМало читачів

• Як можна експортувати статистику?

  Щоб експортувати статистику, перейдіть в Панель Моніторингу на вкладку Архів, відредагувати фільтри та натиснути Експорт в CSV. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Який рівень відмовостійкості Dots Platform? Чи зберігаються резервні копії?

  Рівень відмовостійкості системи – 99,9% (у річному інтервалі). Ми системно працюємо над покращенням серверної інфраструктури та стабільністю. Резервні копії бази даних робляться регулярно, статус роботи платформи за період доступний за посиланням. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому не збігаються суми по замовленням в Архіві на вкладках Фінанси та Замовлення?

  У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення відображається загальна сума всіх платежів по замовленням без урахування вартості доставки (тільки чеки з урахуванням усіх акцій, знижок та змін цін). Якщо стоїть фільтр – онлайн-оплата, то у суму рахуються всі замовлення, де є хоча б одна транзакція з онлайн-оплатою. В рамках одного замовлення може бути кілька транзакцій (іноді, коли клієнт заплатив онлайн, а потім сума замовлення змінилася на більший бік). І якщо в цьому випадку однаМало читачів

• Статистика роботи по кожному окремому кур'єру

  Дивитися статистику по кожному окремому кур'єру можна двома способами: У Панелі Моніторингу → Архів → Кур'єри, вказавши місто і вибравши у фільтрі кур'єра, що цікавить. У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення, вказавши бажані фільтри, вивантажити звіт у файл формату .CSV Далі вивантажМало читачів

• Інформація про кількість продажів конкретних позицій (товарів/страв)

  Облік статистики продажу конкретних товарів – стандартна опція для POS систем, тому наша система її не дублює. Дані щодо досконалих продажів конкретних страв можна отримати з вивантаження звітності POS-системи. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як дізнатися загальну кількість користувачів з додатком?

  Ви можете дізнатися більш детальну інформацію по додаткам у Панелі керування, у розділі Звіти, вгорі буде перелік різних видів звітів, вам потрібна 4 сторінка, а саме Маркетинговий звіт - Активні користувачі по дням. (при отриманні статистики важливо обрати весь період користування нашою платформою) Внизу Маркетингового звіту можна знайти показник Видалення додатку. (https:/Мало читачів

• Робота з системними звітами

  У рамках системи доступні такі звіти: Моніторинг → Табло. Ситуація в доступних вам містах у режимі реального часу. Моніторинг → Архів. Список завершених замовлень з можливістю фільтрації за різними параметрами. Панель керування → Налаштування → Звіти. Статистика за замовленнями, ключові показники та їхня динаміка (фінанси, способи оформлення та отримання замовлень, клієнти, ресторани, кур'єри, затримки). Панель керування → Налаштування → Місто → Звіти ресторанів. Розділ, признМало читачів

• Як визначити співвідношення замовлень, сплачених готівкою, до замовлень із онлайн-оплатою? Чи є норми цього показника?

  Необхідний Вам показник доступний для перегляду в Архіві замовлень Панелі Моніторингу: Як показує практика, залежно від проекту частка замовлень оформлених з онлайн-оплатою може коливатися від 30% до 60%. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-viznachiti-spivvМало читачів

• Чим відрізняється розрахунковий СЧВЗ від клієнтського?

  Розрахунковий СЧВЗ – середній час з моменту оформлення замовлення до моменту дедлайну замовлення в системі. Клієнтський СЧВЗ – середній час з моменту оформлення замовлення до моменту дедлайну замовлення для клієнта (цей час дедлайну + 5 хв. на форс-мажор). Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Де можна побачити звіти про роботу сервісу?

  Звіти щодо роботи сервісу можна переглянути у двох місцях: У Google Data Studio. Потрапити до них можна, клацнувши на Звіти в Панелі Управління. Слід зазначити, що доступ до даних можливий із відповідними правами користувача. Детальніше про розділ Звіти Ви можете ознайомитись в інструкції - за посиланням. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/de-mozhna-pobМало читачів

• Де подивитися загальну суму онлайн оплат?

  Дізнатися загальну суму онлайн оплат можна: У Панелі Моніторингу → Архів → Замовлення. В Панелі Моніторингу → Архів → Фінанси. Важливо, що тут зазначено загальну суму грошей, які були зарезервовані на картах клієнтів з урахуванням чека, вартості доставки та комісії платіжного шлюзу (якщо її оплачував клієнт). У процесі роботи із замовленням його ціна могла змінюватися, відповідно сума реально списаних з карт клієнтів грошей може відрізнятися. Тому ці звіти можМало читачів

• Чому сума у параметрі - Загальна статистика онлайн-платежів відрізняється від реальної?

  В Архіві, за параметром Фінанси, відображаються транзакції онлайн-оплат, суми зарезервованих грошей на рахунку клієнтів та основні статуси операцій. Точні суми списань (вони змінюються, якщо сума чека змінювалася) і всі деталі з кожної транзакції необхідно дивитися на боці платіжного шлюзу. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336955451/a78da70280716a00114147ad/ScreenМало читачів

• Чому немає даних у параметрі - Сумарний час роботи у кур'єрському додатку?

  Інформація у параметрі - Сумарний час роботи стає доступним наступного дня. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomuМало читачів

• Як визначити кількість нових та повторних клієнтів та повторюваність замовлень?

  Цю інформацію Ви зможете побачити у звітах, це 6 сторінка, "Когортний аналіз" У другій таблиці буде сумарна кількість нових клієнтів для кожного місяця, а також кількість тих клієнтів, які користувалися сервісом і у наступні місяці. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як дізнатись кількість повторних замовлень конкретного клієнта за певний період?

  Всі замовлення певного клієнта можна переглянути в картці клієнта. Потрапити до неї можна двома способами: Введіть номер телефону клієнта у полі пошуку на Панелі Моніторингу; Клікнувши на посилання -Мало читачів

• Як дізнатися скільки людей встановили або видалили додаток?

  Ви можете дізнатися більш детальну інформацію по додаткам у Панелі керування, у розділі Звіти, вгорі буде перелік різних видів звітів, вам потрібна 4 сторінка, а саме Маркетинговий звіт. Примітка. Фільтр по містам та адресам не використовується в поточному звіті. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-diznatisya-skilki-lyudej-vstanovili-abo-vidalili-dodatokМало читачів

• Чим відрізняється середній час замовлень на кухні від середнього часу прийому та приготування замовлень?

  Середній час замовлень на кухні – час з моменту прийому замовлення у закладі до моменту видачі кур'єру. Середній час прийому та приготування замовлень - сума двох параметрів: Середній час прийому замовлень - час із моменту розподілу замовлення до ухвалення його закладом. Середній час приготування замовлень – час з моменту прийому замовлення рестораном до моменту видачі замовлення кур'єру (тільки для замовлень на якнайшвидше). Посилання на цюМало читачів

• Алгоритм коректного вивантаження звітів CSV в Excel

  Для того, щоб Звіт коректно відображався в таблиці Еxcel, Вам необхідно зробити імпорт, для цього в таблиці Excel виберіть ячейку, в яку ви хочете помістити дані з текстового файлу. На вкладці Дані у групі Отримання зовнішніх даних натисніть З тексту. У діалоговому вікні Імпорт даних знайдіть і двічі клацніть на текстовий файл, який ви хочете імпортувати, після чого натисніть кнопку Імпорт. Обов'язково виберіть пункт "З роздільниками" та кодування - Юнікод. Також в областіМало читачів

• Фільтрація замовлень в Архіві Панелі Моніторингу, які замовлені гостем за столиком у ресторані

  Для цього перейдіть в Панель Моніторингу → Архів, у фільтрах виберіть місто, далі заклад та за потребою адресу. Після цього у фільтрі за способами отримання замовлень потрібно вибрати пункт Подача до столика. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/336017206/630edb24b105aef7078a3d7b/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0+%D0%BA+%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D1%83.pngМало читачів

• Чому додаток не підключений до Google аналітики?

  Ми не можемо підключити напряму аналітику з Firebase, тому що в цьому випадку відкриються дані не тільки по вашому додатку. Це сенсітів дані, які ми не можемо відкривати. Саме тому єдиним джерелом в даному випадку виступає наш Звіт, в який ми підтягуємо дані з ГА, Firebase, рекламних кабінетів тощо. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Помилка 400 під час формування звіту в Архіві Панелі Моніторингу

  Помилка може виявлятися при спробі вивантаження надто великого обсягу даних. Рекомендується встановити менший інтервал часу для формування звіту. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Де можна побачити звіти про завантаження додатків?

  Дані щодо кількості установок додатків можна переглянути у звітах Google Data Studio на вкладці Маркетинг. Щоб переглянути, перейдіть до Панелі керування → Звіти. Посилання на цю статтю: тут. (Мало читачів

• Як сформувати статистику щодо запізнень кур'єрів?

  Для формування статистики запізнень кур'єрів можна скористатися Архівом замовлень, Панелі Моніторингу. Для цього необхідно перейти в Панель Моніторингу → Архів → Замовлення, вибрати у фільтрах один із доступних інтервалів затримки – З зат. доставки= 5 хв, З зат. доставки >= 10 хв або З зат. доставки >= 20 хв і вивантажити звіт у файл формату .CSV (https://doМало читачів

• Де можна побачити скільки клієнтів не завершили оформлення замовлення?

  Цю інформацію можна порахувати, використовуючи показники маркетингового звіту - Перехід в кошик і Оформлення замовлення. Щоб переглянути звіти перейдіть в Панель керування =Звіти =Маркетинговий звіт. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/de-mozhna-poМало читачів

• Чи можна отримати аналітику від Dots по користувачам (демографічні дані, інтереси, день народження, сімейний статус і т.д.)

  На жаль, ми не збираємо такі дані. Але як альтернатива, на сайті можна додати на Головну сторінку посилання на форму збору даних (наприклад посилання на гугл форму з усіма питаннями), при заповненні якої клієнт отримує додатковий бонус. За номером телефону тоді можна нараховувати кешбек. Таким чином це мотивує користувачів залишити про себе більше інформації і тим самим допоможе зібрати бажану інформацію про цільову аудиторію. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/cМало читачів

• Де можна завантажити базу клієнтів?

  Завантажити базу клієнтів Ви можете двома способами в Панелі Управління за наявності відповідного доступу: Панель керування → Користувачі → Клієнти → Експорт CSV. Детальніше в статті за посиланням. Звіти - для цього перейдіть в Панель Управління → Налаштування → Звіти → відкрийте п'яту сторінку звіМало читачів

• Як провести звірку з готівковими розрахунками? Звіт по готівці

  У Панелі Моніторингу у меню Архів у підменю Фінанси відображаються тільки онлайн платежі. Вкладка Фінанси — саме тільки для звірки онлайн-оплат з платіжним інструментом. По готівці можна зробити звірку на вкладці Архів - Замовлення, якщо встановити фільтр по типу оплати. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-provesti-zvirku-z-gotivkovimi-rozrahunkami-zvit-poМало читачів

• При спробі вивантаження замовлень в CSV помилка Internal Server Error

  При спробі вивантаження замовлень в CSV, з періодом місяць або більше, без використання якихось фільтрів які суттєво зменшують загальну кількість замовлень, вилазить помилка і вивантаження не вдається. Щоб уникнути цієї проблеми - потріно вантажити звіт меншими періодами. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/pri-sprobi-vivantazhennya-zamovlen-v-csv-pomilka-internal-server-errorМало читачів

• Чи є можливість переглянути онлайн-оплату з платежу в розмірі 1 грн?

  Статуси проходження онлайн платежу можна подивитися в картці замовлення Панелі Моніторингу та в особистому кабінеті платіжного інструменту, незалежно від суми. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як переглянути статистику проданих товарів?

  Ми не фіксуємо статистику проданих товарів, у нас статистика з сегментацією по типам доставки, курʼєрам і так далі. Якщо потрібно отримати дані саме з розбивкою по конкретним товарам - їх можна отримати в Постер, а саме: Розділ Статистика =вкладка Товари Там можна виставити потрібний фільтр по датам і при необхідності експортувати в таблицю, для подальшого використання даних. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Чому в розділі "Замовлення" в Панелі керування не працює фільтр по закладам?

  Якщо в розділі "Замовлення" в Панелі керування у Вас не працює фільтр з обрання закладу, то потрібно перевірити доступи користувача до всіх закладів. Щоб мати змогу обрати потрібну компанію зі списку - користувачу потрібно надати доступ до усіх закладів. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/articМало читачів

Показати більше статей

Відгуки та оцінка

• Як змінити відгук чи оцінку в замовленні?

  Змінити відгук чи оцінку може лише клієнт. Для цього в мобільному додатку йому потрібно перейти в Профіль → Історія замовлень → замовлення → вкладка Оцінка. (https://downloads.Небагато читачів

• Як відповісти на коментар/відгук клієнта?

  Детально дізнатися про те, як відповідати на відгуки клієнтів, можна в цій інструкції , а про те, як відповідати на коментарі клієнтів у магазинах додатків, можна дізнатися у цій інструкції . Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Напис "Недостатньо оцінок" у рейтингу закладів

  Для розрахунку рейтингу закладу необхідно 40 і більше оцінок від клієнтів. Це необхідно для того, щоб клієнти бачили середній рейтинг, прорахований на основі різних оцінок користувачів. В іншому випадку, перші кілька негативних оцінок могли б значно знизити привабливість закладу. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Коли відгук, залишений клієнтом, буде видно на сайті та у додатку?

  Усі відгуки, які надходять від клієнтів, потребують модерації. При появі нового відгуку, на вкладці Клієнти в Панелі Моніторингу модератор вирішує публікувати відгук або ж вести з ним подальшу роботу, у разі виникнення складних ситуацій. Заклад залишає за собою право публікувати чи відсіювати неадекватні відгуки, що дозволяє тримати на рівні репутацію закладу. (https://doМало читачів

• Як отримати зворотний зв'язок від клієнтів?

  Користувачі можуть залишати зворотний зв'язок декількома способами: Можна залишити відгук у мобільному додатку після успішного завершення замовлення. Можна відсканувати QR-код і залишити відгук, перейшовши на сторінку швидких дій (цей функціонал тимчасово неактуальний) Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Де можна побачити відгуки клієнтів?

  Всі отримані відгуки клієнтів можна побачити у кількох місцях: у панелі ресторану на вкладці Відгуки. у панелі моніторингу на вкладці Клієнти. Тут є можливість відсіяти неадекватні відгуки або перевести їх у проблему для подальшого контрМало читачів

• Як клієнт може залишити відгук, роблячи замовлення через сайт?

  Клієнти можуть залишати відгуки кількома способами: у мобільному додатку. В Профілі в розділі Активні замовлення буде доступна форма для оцінки ресторану і кур'єра після успішного завершення замовлення. у особистому кабінеті в веб-версії. В Профілі в розділі Активні замовлення буде доступна форма для оцінки ресторану і кур'єра після успішного завершення замовлення. (https://stМало читачів

• Як побачити відгуки від конкретного клієнта, зрозуміти його лояльність?

  Всі відгуки користувачів можна переглянути в Панелі Моніторингу на вкладці Клієнти. 🎬 Детальніше про обробку відгуків у вкладці Клієнти. ПереглянутиМало читачів

• Як змінити відгук чи оцінку?

  Змінити відгук чи оцінку може лише клієнт. Для цього в мобільному додатку йому потрібно перейти в Профіль → Історія замовлень → замовлення → вкладка Оцінка. (https://downloadМало читачів

• Чи можна передавати по API відгуки щодо кур'єрів у POS-системи?

  Відгуки щодо кур'єрів ми не передаємо по API. Можлива передача лише відгуків із закладу. Також, всі відгуки щодо кур'єрів доступні в Панелі Моніторингу. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як відповісти на відгук клієнта на сайті?

  На даний момент функціоналом платформи не передбачено можливості відповідати на відгуки клієнтів на сайті. При необхідності можна вмикати або вимикати відображення кожного окремого відгуку або зв'язатися з клієнтом по телефону. Вся робота з відгуками, що надійшли, відбувається: в Панелі Моніторингу → Клієнти (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/334477970/71d2b415Мало читачів

• Як отримати відгуки клієнтів, які оформили замовлення через сайт?

  На сайті в Профілі клієнта після отримання замовлення клієнтом у вкладці Активні замовлення з'явитьтся форма для оцінки ресторана і кур'єра. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи передаються по API відгуки від клієнтів?

  По API передаються відгуки від клієнтів, але лише про ресторан. Інформація про кур'єрів не надсилається. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як переглянути всі неприйняті відгуки компанії?

  Якщо поруч із вкладкою Відгуки є числове позначення, то компанія має неприйняті відгуки. Для їх пошуку необхідно відкрити вкладку Відгуки в Панелі Компанії і переглянути всі сторінки з відгуками змінюючи рік і місяць. 🎬Детальніше про роботу з відгуками в Панелі компанії. (htМало читачів

• Чи можуть користувачі редагувати чи видаляти свої відгуки?

  Робота з відгуками може відбуватися у кількох місцях: Користувачі можуть редагувати свої відгуки та оцінки щодо конкретних замовлень через мобільний додаток на вкладці Деталі замовлення → Оцінка (це також стосується замовлень, оформлених через вебсайт). Якщо користувач залишиМало читачів

• Чи можна модерувати відгуки, які відображаються на сайті?

  Так, відгуки можна модерувати на вкладці Клієнти у Панелі Моніторингу. Всі нові відгуки мають статус Новий і не відображаються на сайті та в мобільних додатках. Ви можете змінити статус на Прийнятий для того, щоб відгук було видно для клієнтів, або на Відхилений для його приховування. Відгуки також потрапляють в Панель Компанії, після прийняття їх в Панелі Моніторингу. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/51f98f66af82dc00/eb70e0d6-206e-49a1-aec0-758Мало читачів

• Що означає зелена галочка навпроти відгуку в Панелі Компанії?

  Зелена галочка навпроти відгуку означає, що він ще не прийнятий. Щоб відгук відображався, його необхідно прийняти. Для цього потрібно натиснути на галочку і після того, як вона змінить колір на сірий - відгук буде прийнятий. Детальна інструкція щодо роботи з відгуками знаходиться за посиланням. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/sho-oznachaye-zelena-galochka-navproti-vidguku-v-paneli-koМало читачів

Показати більше статей

Налаштування користувачів та ролей

• Як обмежити користувачам доступ до Панелі керування?

  Це можна зробити кількома способами: Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та змінюємо його статус на Заблокований. Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та змінюємо його рівень доступу з Модератор на Користувач. Панель керування → Користувачі, знаходимо потрібного користувача та видаляємо його, клацнувши наНебагато читачів

• Як додати нового оператора?

  Щоб додати до системи нового оператора, перейдіть в Панель керування → Користувачі → Користувачі → Список користувачів → Створити користувача. У полі Рівень доступу вибираємо - Модератор, у полі Роль модератора вказуємо - Оператор кол-центру. Також активуємо опцію - Оператор. Більш детальна інструНебагато читачів

• Як швидко відбувається блокування клієнтів/користувачів?

  Блокування або видалення користувачів відбувається відразу. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чому користувач не може увімкнути/вимкнути оператора?

  Увімкнути/вимкнути оператора можуть користувачі, які мають необхідні права доступу. Щоб увімкнути/вимкнути оператора, перейдіть в Панель Моніторингу → Табло, у полі з потрібним оператором клацніть на посилання змінити. У вікні зі списку виберіть необхідний статус. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Ролі користувачів

  У цьому розділі здійснюється створення, редагування та видалення ролей користувачів. Це дозволяє розмежувати доступ до функціоналу платформи для кожної групи користувачів (менеджер ресторану, оператор кол-центру і т.д.). Відображувані елементи У верхній частині розділу знаходиться кнопка "Додати роль" (https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-koristuvachi-roli-koristuvМало читачів

• Як видалити із системи непотрібних користувачів?

  У меню Панелі керування → Користувачі знаходиться повний список усіх користувачів, які є в системі. Це всі облікові записи персоналу, створені вручну, а також облікові записи всіх клієнтів, створені автоматично після оформлення першого замовлення. Можна видаляти будь-якого користувача, який знаходиться в цьому списку, для цього необхідно мати відповідний доступ. Членів команди Dots видаляти не потрібно, оскільки вони додані для допомоги та якнайшвидшого вирішення питань, що з'явилися в робМало читачів

• Зміна мови клієнта під час оформлення замовлення на сайті під оператором

  Під час оформлення замовлення під оператором, на сайті відображається вибір мови клієнта. Прибрати цей список немає можливості, оскільки вибір змінює налаштування мови в обліковому записі клієнта. Будь-яка інша інформація не змінюється під час вибору іншої мови. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як створити нового користувача?

  Щоб створити нового користувача, перейдіть до Панелі керування → Користувачі → Список користувачів → кнопка Створити користувача. Додавати та редагувати користувачів можна за наявності відповідних прав доступу. Детальніше про доступи можна дізнатися в інструкції (https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-koristuvachi-spisok-koristuvachiv-stvorennya-koristuvacha-m20ffМало читачів

• Чому в Панелі керування не відображаються вкладки?

  Будь-які вкладки в Панелі керування можуть не відображатися лише у користувачів, яким не надано доступ до них. Необхідно звернутися до користувача з правами адміністратора, щоб він надав потрібні доступи або перелогінитись і увійти в систему під користувачем з розширеними правами. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна видаляти з Панелі управління співробітників Dots Platform?

  Членів команди Dots видаляти не потрібно, оскільки вони додані для допомоги та якнайшвидшого вирішення питань, що з'явилися в роботі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як додати Примітку про користувача?

  Примітка про користувача є корисним функціоналом для тих випадків, щоб зафіксувати інформацію пов'язану з клієнтом. Наприклад, якщо клієнт не забрав замовлення або є конфліктним - цю інформацію можна вказати саме тут. Примітка відображається в Панелі моніторингу, а також можна налаштувати передачу і в Панель закладу, щоб точка видачі теж могла побачити цю інформацію. Щоб додати примітку про користувача через Панель управління: В Панелі управління відкрийте розділ Користувачі - вкладкМало читачів

• Не вдається увійти в акаунт, маючи актуальний логін та пароль

  Рекомендуємо перевірити дані для входу користувача, можливо, була допущена помилка під час його введення. Є кілька помилок, що часто зустрічаються: При ручному введенні логіна або пароля було введено неправильний символ (наприклад, цифра 0, замість букви О, буква I, замість цифри 1 і т.д.) При копіюванні логіну або пароля додатково був скопійований зайвий пробіл. Для входу використовується форма автозаповнення, у якій збережено неправильний логін чи пароль (логін іМало читачів

• Додавання додаткових полів до інформації про користувача

  Додавання додаткових полів не передбачено. Але, ви можете детально описати, для чого вони потрібні, яку проблему з їхньою появою ви хочете вирішити. Також, вкажіть на скільки поява цих полів позитивно відіб'ється на збільшення вашого прибутку/кількості нових замовлень, і ми подумаємо про можливість їх реалізації в майбутньому. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Доступ до Звітів у Панелі Управління

  Користувач не може переглядати звіт в панелі керування в таких випадках: Користувач має обмежений доступ; Користувач використовує неправильний обліковий запис gmail у браузері (не той, до якого налаштовано доступ). Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Обмеження доступу користувача до звітності, при цьому можливість переглядати Архів замовлень

  На жаль, такої можливості не передбачено. Для окремої ролі можна обмежити доступ тільки до експорту статистики. Для цього перейдіть Панель Управління → Користувачі → Користувачі → Ролі користувачів → Налаштування редагування ролі, необхідно деактивувати чек-бокс - Експорт статистики в Архіві, що знаходиться в підрозділі Моніторинг. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cМало читачів

• Чому до Групи користувачів не додається номер телефону?

  Група користувачів формується лише з користувачів, які вже є в системі. Якщо якийсь номер не додається - йому спочатку потрібно створити користувача, а вже після додавати його до Групи користувачів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як видалити користувача або заблокувати його?

  Користувачів системи можна блокувати, розблокувати та навіть видаляти. На Панелі керування → Користувачі, на сторінці потрібного користувача в полі Статус виберіть пункт Заблоковано для його блокування. На Панелі керування → Користувачі, на сторінці списку всіх користувачів біля потрібного натисніть іконку Видалити користувача для його видалення. (https://storage.Мало читачів

• Як внести користувача до чорного списку або заблокувати його?

  Користувачів системи можна блокувати, розблокувати та навіть видаляти. На Панелі керування→Користувачі, на сторінці потрібного користувача в полі Статус виберіть пункт Заблоковано для його блокування. На Панелі керування → Користувачі, біля потрібного користувача натисніть кнопку Видалити користувача для його видалення. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• В чому різниця між блокуванням та додавання в Чорний список клієнта?

  Додавання клієнта до Чорного списку дозволяє блокувати номери для відправки саме смс-кодів авторизації автоматично, або в ручному режимі, тим самим не витрачати кошти на фродові смс-підтвердження. Тобто якщо клієнт вже авторизований, то після додавання в Чорний список він зможе оформити замовлення. Якщо потрібно повністю заблокувати клієнта, то Ви можете це зробити відредагувавши профіль клієнта. В НовіМало читачів

• Як видалити Групу корстувачів?

  На жаль, Групи користувачів не видаляються. Але номери з Групи можна видалити при необхідності, якщо невелика кількість. Якщо багато номерів - то можна просто створити іншу групу, а стару, наприклад, перейменувати і не використовувати. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Показати більше статей

SMS повідомлення та шлюзи

• Порядок діагностики проблем із SMS

  Отримання SMS-повідомлень клієнтами є важливою частиною сервісу. У разі виникнення проблем, ви можете самостійно перевірити працездатність SMS-шлюзу. Конкретизуючі питання Насамперед, зберіть максимальну кількість інформації у партнера чи клієнта: Спосіб оформлення замовлення клієнтом (за допомогою веб-сайту або мобільного додатку). SMS з кодом підтвердження не надходить клієнту, якщо він має хоча б одне успішно отримане замовлення. Натомість у додатку приходить Push-оповіщення.Небагато читачів

• Як налаштувати оповіщення про низький баланс TurboSMS?

  Щоб налаштувати оповіщення про низький баланс, перейдіть до TurboSMS → Профіль та в полі Сповіщення про баланс вкажіть суму, за якою Ви отримуватимете повідомлення про низький баланс. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337375388/e8ac0c3d17155c9487e58c1a/9GlCSSaxnFzXgfd0Qu2aCQYz36SC4h0ItImUWF2znVpC58QjCycqiS6le8x-hd4XStTf0w99Xdfwweur51YimNbcAdPWt6TfXCo0groVsНебагато читачів

• Чому в SMS-повідомленнях надсилається неправильний час доставки?

  Згідно з логікою роботи платформи, при відправленні SMS-повідомлень, на час доставки додається 5 хвилин на випадок форс-мажорних обставин. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Чому в системних SMS-повідомленнях не вказується номер телефону закладу, який виконує замовлення?

  Користувачі можуть зв'язатися зі службою підтримки через чат, який знаходиться на сайті або в мобільному додатку → Профіль → Підтримка. Також у шапці веб-сайту розміщено номер телефону для зв'язку. Ми використовуємо єдиний формат SMS-повідомлень для всіх наших клієнтів, тому можливості вказувати індивідуальні контакти в системних повідомленнях, не передбачено. Також варто зазначити, що при великому обсязі замовлень може надходити багато звернень на телефон, що може блокувати роботу адмінісНебагато читачів

• Чому не надходить SMS із кодом підтвердження?

  Проблеми оператора мобільного зв'язку; Проблеми з телефоном чи зоною покриття клієнта; Нульовий баланс на рахунку сервісу SMS-розсилок; Системний захист не дозволяє оформляти більше одного замовлення на один номер телефону протягом однієї хвилини; Номер телефону користувача внесено до чорного списку; У налаштуваннях користувача активовано налаштування - Не вимагати SMS-код при оформленні замовлення; При оформленні замовлення користуваМало читачів

• Чому на сайті SendPulse з'являється повідомлення “Підключення не захищене”?

  Щоб отримати доступ до веб-сайту, ваш браузер повинен перевірити цифрові сертифікати, встановлені на сервері, щоб переконатися, що сайт відповідає стандартам конфіденційності та безпечний для подальшого використання. Якщо Ваш браузер виявить щось недобре з сертифікатом, він спробує запобігти вашому доступу до цього сайту. Саме в цей момент ви побачите повідомлення “Ваше з'єднання не захищене”. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-na-sajti-sendpulse-zyavlyayМало читачів

• SMS-код підтвердження для оператора під час оформлення замовлення

  У оператора не запитується SMS-код підтвердження, тому що при створенні оператора в налаштуваннях його користувача активовано чекбокс - Оператор. Налаштовується в Панелі керування → Користувачі → редагувати → чек-бокс - Оператор. Якщо при оформленні замовлення оператором система запитує SMS-код підтвердження, оператор не авторизований на сайті під своїм логіном і паролем. Посилання на цю сМало читачів

• Як зробити SMS-розсилку у TurboSMS?

  Для створення розсилки необхідно створити групу номерів та сформувати SMS-розсилку у кабінеті TurboSMS. Номери телефонів Ви можете експортувати наступним способом зі Звітів - для цього перейдіть в Панель Управління → Звіти → відкрийте п'яту сторінку, де відображається таблиця з номерами телефонів, які Ви можете експортувати, натиснувши меню у правому верхньому кутку над таблицею. При цьому, можна відфільтрувати та сегментувати клієнтів за частотою, часом та сумою покупок: (httpsМало читачів

• Як перевірити статус SMS-повідомлення через TurboSMS?

  Перевірити статус надсилання SMS-повідомлення можна за кілька кроків: Перейдіть на сайт TurboSMS - https://turbosms.ua/, використовуючи власні дані для входу; Перейдіть до пункту Відправлені SMS; Введіть номер телефону клієнта у полі Пошук за номером клієнта, а у фільтрі за часом – вкажіть інтервал часу, коли оформлялося замовлення. Внизу сторінки будуть відображені всі SMS-повідомлення, надіслані користувачеві. У табличці ЗагМало читачів

• Помилка в SendPulse "Недостатньо прав доступу"

  Якщо в системі SendPulse при вході на вкладку Чат-боти та виборі вашого бота в боковому меню у вас з'являється таке повідомлення (скрін вище) то необхідно натиснути "Оновити права доступу" та дотримуватись кроків, які запропонує система. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/pomilka-v-Мало читачів

• Як змінити ім'я відправника SMS-повідомлень?

  Встановити або змінити ім'я відправника SMS-повідомлень, можна перейшовши до Панелі керування → Налаштування → SMS → поле Ім'я відправника Смс. Посилання на цю статтю: тут |||Мало читачів

• Вартість відправлення SMS-повідомлень в інтегрованих до платформи SMS-шлюзів

  Вартість надсилання SMS-повідомлень у розрізі кожного SMS-шлюзу: TurboSMS дізнатися тарифи можна перейшовши за посиланням. Для перегляду тарифів у різних країнах виберіть потрібну сторінку в списку, що випадає - Виберіть країну, яка цікавить, зі списку. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337585597/da5b53dc0c4bМало читачів

• Як поповнити TurboSms?

  Для поповнення рахунку TurboSMS перейдіть за посиланням - https://turbosms.ua/credits/add.html Рекомендуємо скористМало читачів

• Як поповнити рахунок у SendPulse?

  Для поповнення рахунку SendPulse перейдіть за посиланням - https://login.sendpulse.com/billing/funds/ РекоменМало читачів

• Чи можна робити SMS-розсилки через SendPulse?

  Для створення та надсилання SMS-розсилок можна використовувати сервіс SendPulse. Необхідно завантажити список контактів та оформити розсилку. За одне розсилання національним каналом можна надіслати SMS-повідомлення на 500 номерів. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337585178/e5383de6fc5da582418f9a34/EWwDyGERiCRMD3sosQdEAOZub82GENtR248kJ6KxhX0KHnmQ-MQgAwhlJMМало читачів

• Після введення SMS-коду підтвердження замовлення з'являється порожнє Pop-up-повідомлення

  Це може бути свідченням того, що в місті не налаштовано жодної служби доставки або в ній відсутні кур'єри. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Шаблони ланцюжків відповідей у чат-боті SendPulse

  Ланцюжки відповідей дозволяють додати у чат-бот шаблони відповідей на типові питання, для економії часу операторів. Якщо шаблонів багато – можна почати набирати текст початку назви потрібного ланцюжка і спрацює пошук, який швидко знайде необхідну відповідь. Для вибору ланцюжка натисніть на випадаючий список Запустити ланцюжок в правому блоці меню діалогу та оберіть необхідний зі списку, або почніть вводити перше слово для спрацювання пошуку. Після вибору відповіді, натисніть на зелену стрМало читачів

• Чи можна використовувати для SMS-розсилок інші сервіси?

  Для надсилання системних повідомлень у системі передбачені інтеграції лише з SMS-шлюзами Turbosms та Sendpulse. При цьому масові SMS-розсилки, наприклад, у маркетингових цілях, можна здійснювати через будь-який сервіс, який надає такі послуги. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Автоматичне розсилання промо-коду за датою народження користувачів

  Цей функціонал не передбачений можливостями платформи. Ми не запитуємо дату народження користувача. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Статистика звернень в чат-боті SendPulse

  Статистике звернень чат-ботів SendPulse дозволяє отримати розуміння роботи операторів та їх завантаженості, для оптимізації ресурсів кол-центру та покращення його роботи. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656573025/260787a247178c3985725519/z7UXhz-jlTcRNxatNP1iojQ5X7t-csgIc5Lv5eD5ig2pxyN0fQbxGbBukaaOynE23VHQsm9VJ24qvTrAI6C3cgfsbvmk9Iu6IRFVhoA2rAIdwueqpchtCftqVМало читачів

• Чат-боти SendPulse як канал маркетингу

  Чат-боти SendPulse можуть використовуватись як додатковий канал маркетингу через функціонал масової розсилки серед підписників боту. Приклади використання: В якості доповнення до push- та SMS-розсилок. Нагадування про сервіс. Інструмент розповсюдження промо-кодів. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656570400/2ad0bfd6b98975c46683289d/YYKXirgМало читачів

• Чи є можливість вимкнути SMS підтверження?

  На жаль ні, авторизація клієнта по смс обов'язковою. З метою того, щоб Ви не отримували фейкові замовлення на номер клієнта, який міг його не оформлювати взагалі. Більш того, на жаль це популярна практика деяких шахраїв. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Як перейти на відправку зі звичайних SMS на повідомлення в Viber?

  Налаштовується в розділі Налаштування - Загальні. Обов'язкові поля: Ім'я відправника. Якщо у сервісу немає власного альфа імені, зареєстрованого у Viber і підтвердженого в одному з основних шлюзів Sendpulse - потрібно вказати стандартне ім'я відправника - Mobibon. Сервіс відправки SMS - обираємо Sendpulse Тип повідомлень - Viber. Також важливо знати: ВМало читачів

• Чому у SendPulse стоїть обмеження на одне SMS-розсилання?

  Обмеження на 500 номерів пов'язані з відправкою розсилки національним каналом. Докладніше про це питання можна дізнатися у службі підтримки SendPulse. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• На яких сторінках сайту відображається форма для збору e-mail від SendPulse?

  Форма для збору e-mail відображається на всіх сторінках міста. Наприклад, на всіх сторінках, де в посиланні вказано /chernihiv/. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому клієнту не надходять SMS-повідомлення?

  SMS-повідомлення можуть бути не доставлені користувачам з кількох причин: Користувачем введено неправильний номер телефону. Номер недоступний у конкретному сегменті GSM-мережі (поза мережею, у метро тощо). Номер телефону користувача не активний (вимкнено телефон, номер заблоковано оператором, заповнено пам'ять на телефоні). Користувач був заблокований системою (у разі великої кількості SMS-повідомлень, надісланих користувачеві при оформленні замовлень проМало читачів

• Клієнту не надходять SMS авторизації

  Маємо певні обмеження - ліміт 5 смс з кодом на годину. У нас працює автоматичний алгоритм антиспаму, він блокує номери, якщо протягом години більш ніж 5 смс запитує і не оформлює замовлення. Дані по SMS можна переглянути у відповідній вкладці SMS Лог. Посилання на статтю: тут.Мало читачів

• Як зробити SMS-розсилку користувачам, які давно не оформляли замовлення?

  Для того, щоб зробити вибіркову SMS-розсилку, потрібно зайти в Панель Управління =Налаштування, клацнути на вкладку Звіти, яка перенаправить користувача в Data Studio. У Data Studio необхідно скористатися RFM-сегментацією (п'ята сторінка звіту). У цьому розділі можна завантажити Google табМало читачів

• Чи надходитиме код підтвердження в SMS-повідомленні користувачеві, якщо він оформлює замовлення по телефону через оператора?

  Якщо замовлення оформляє користувач з роллю Оператора та відповідною галочкою в чек-боксі "Оператор" - SMS з кодом підтвердження замовлення не надходитиме клієнту, навіть якщо це перше замовлення. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

Показати більше статей

Панель управління. Налаштування закладу

• Навіщо поле Комісія у налаштуваннях закладу?

  Поле є актуальним для сервісів, які працюють в режимі агрегаторів та надають послуги іншим ресторанам. У цьому випадку вказується сума комісії. Далі автоматично формуються рахунки на оплату для закладів відповідно до зазначених цифр. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Як змінити координати закладу?

  Щоб змінити координати закладу, необхідно перейти до Панелі керування → Заклад → редагування → Адреси → редагування → вкладка Загальні → поле Координати → натиснути кнопку Показати карту і за допомогою піна відмітити точне місцезнаходження закладу. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.Мало читачів

• Статус закладу "Незабаром" та "Пауза"

  Якщо статус "Незабаром", то заклад буде відображатися з приміткою "незабаром підключення". Якщо статус буде "Пауза", то заклад буде відображатися з приміткою "тимчасово не працює". Зайти в Меню клієнт не зможе. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/status-zakladu-nezabarom-ta-pauza-27ieМало читачів

Меню, страви та модифікатори

• Рекомендовані товари. Як формується перелік рекомендованих товарів в кошику клієнта? Як налаштувати цей функціонал?

  Система обирає рекомендовані товари додати до замовлення за принципом — по одному товару з кожної категорії, окрім тих категорій, товари яких вже були обрані клієнтом. Наприклад, клієнт додав до кошика товари з Категорії Піца, Бургері Закуски. Тоді система запропонує рандомно додаПопулярна

• Який має бути розмір завантажуваних фото товарів (страв)?

  Зображення повинне мати співвідношення сторін 3:2 та бути у форматі .png або .jpg. Максимальний розмір файлу 1 МБ. Важливо! Чим більший файл, тим довше він завантажуватиметься у додатку. Використовуйте компресію. Намагайтеся зробити розмір файлу якнайменше щоб швидкість завантаження зображень залишалася на прийнятному рівні. В ідеалі розмір фото має важити не більше ніж 300 Кб Рекомендований розмір 1652х1100px. Також у фото товарів є видима зона в передпоказі, за якою фото обрізаєтьсНебагато читачів

• Чи можна продавати алкоголь через платформу?

  Так, розподіляти кошти онлайн-платежів за їжу та алкоголь на різні рахунки у нас зараз можна в інтеграціях з сервісами Portmone та Tranzzo, тому можна обрати когось з них, для цього необхідно мати відповідну ліцензію. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Як згенерувати QR-code на сайт?

  Для того, щоб згенерувати QR-code на сайт, радимо використати наступні сервіси: https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ https://myqrcode.com/ Нижче в статті можете ознайомитися з інструкціями по створенню QR-code по кожному із запропонованих сайтів. Інструкція для генерації на сайті https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ : Відкрийте сайт https://www.websiteplanet.com/uk/webtools/free-qr-code-generator/ Вкажіть URL сторінНебагато читачів

• Для чого потрібно вказувати упаковку товарів і як це зробити?

  У розділі Категорії на рівні закладу можна задавати вартість упаковки відразу для цілої категорії або окремих позицій меню. Наприклад, для категорії Бургери використовується один тип упаковки, який має певну вартість, або ID в POS-системі. Щоб не проставляти вартість упаковки в кожному бургері, а також не було необхідності її внесення в чек, для правильного списання з залишків у POS-системі, достатньо вказати її у відповідній категорії або товарі за замовчуванням. Налаштовується в ПНебагато читачів

• На що впливають класифікатори?

  Класифікатори потрібні для кількох речей: Дозволяють додати попереджувальний текст на сторінці кошика окремого класу. Наприклад, для алкоголю можна додати попередження про необхідність користувача надати документи, що підтверджують повноліття при отриманні замовлення. Впливають на відображення іконки при додаванні замовлення до кошика, якщо у картці товару встановлено зображення. Необхідні вивчення смакових переваг клієнтів і подальших рекомендацій їм нових позицій.Небагато читачів

• Як вибрати правильний класифікатор?

  Класифікатори потрібно вибирати, відштовхуючись від складу страви, а саме від головних інгредієнтів. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як змінити ціну страви?

  Змінити вартість страви можна кількома способами: У Панелі керування → Заклади → Каталог → Товари. Подвійний клік на полі з ціною активує експрес-редактор: У Панелі Компанії → Меню. Подвійний клік на полі з ціною активує експрес-редактор; Щоб змінити вартість страви в оформленому замовленні, необхідно в Картці замовлення Панелі Моніторингу, натиснути на посиланняМало читачів

• Як додати модифікатори із зображеннями/картинками?

  Щоб додати зображення для модифікаторів потрібно: Виберіть розділ Заклади в меню Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії. Перейдіть на вкладку Каталог =Модифікатори. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібного модифікатора або кнопку Створити. Вкажіть необхідну інформацію у відповідних полях (див. нижче). Клацніть Зберегти. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image13hxtb4Мало читачів

• Чи можна змінити класифікатори?

  Система не передбачає можливості редагування класифікаторів. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Де знайти ID тех карти товарів щоб додати з Poster товари в меню Dots?

  Відкрийте підрозділ Заклади в Панелі керування. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної компанії та перейдіть у вкладку Адреси. Клацніть на іконку редагування навпроти потрібної точки видачі та перейдіть у вкладку POS. Перейдіть на вкладку Poster. Натисніть кнопку Отримати меню. Після цього воно буде завантажене у вигляді Json-вивантаження. І в файлі який відкриМало читачів

• Чи можна відразу видалити все меню закладу?

  Наразі доступно тільки видалення кожної категорії товарів окремо. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Редагування меню для окремих адрес одного міста

  Робота у форматі моно-бренду в системі передбачає єдине меню для всіх точок видачі. Клієнт незалежно від свого місцезнаходження бачить загальне меню, а система розподіляє замовлення на найближчий до нього заклад. При цьому графік роботи та зона доставки кожної точки видачі може бути налаштована індивідуально. Як варіант, можна перейти у формат роботи мульти-бренду. У цьому форматі замість різних брендів у вас будуть окремі ресторани, кожен зі своїм меню. Але ми не рекомендуємо так робити, так яМало читачів

• Як видалити зображення для модифікатора?

  Щоб видалити зображення для модифікатора потрібно: Обрати потрібний модифікатор і натиснути на кнопку редагування біля нього як показано на малюнку нижче. Натиснути кнопку Вилучити зображення і натиснути Зберегти Як створити модифікатор? (https://dots.crisp.hМало читачів

• Чи можна обмежити для клієнта кількість модифікаторів, яку він може обрати?

  Так, можливо обмежити для клієнта кількість модифікаторів, які він може обрати: Для цього потрібно: Обрати Групу модифікаторів, для якої потрібно встановити обмеження і натиснути кнопку редагування біля неї як показано на малюнку нижче: В полях Макс кількість для обрання та Мін. кількість для обрання вписати кількість модифікаторів, яка буде використовуватися як максимальна та мініМало читачів

• Чи можна відображати все меню без використання категорій?

  Можна створити одну категорію, де будуть відображатися всі позиції, але ми не рекомендуємо використовувати це рішення. Це ускладнить пошук потрібних товарів для користувачів, що може негативно вплинути на продажі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як створити категорію міста Алкогольні напої?

  Створити Категорію міста Алкогольні напої. Для цього перейдіть в Панелі керування в розділ Налаштування =Міста і біля потрібного міста натисніть іконку редагування. Перейдіть у вкладку Категорії і натисніть кнопу Створити категорію. В Полі Класифікатор оберіть з випадаючого спМало читачів

• Онлайн-меню за QR кодом

  QR коди - це швидкий та ефективний інструмент залучення клієнтів та отримання від них замовлень як онлайн, так і при оффлайн обслуговуванні в закладі.. Переваги використання QR вже перевірені практикою багатьох бізнесів та пропонується як окреме рішення для ресторанів, за окрему плату. В Dots Platform не генеруються готові QR коди, але маємо готові рішення та поради по їх генерації та використанню. Переваги використання онлайн-меню за QR кодами: Не потрібно витрачати кошти на виготовленняМало читачів

• Чому не грузяться фото в модифікаторах на сайті?

  Якщо на сайті при виборі модифікаторів відображаються картки без фото таким чином, то це означає, що обрано "Відображення модифікаторів" - карточки, але фото не завантажені. Потрібно перейти в Панелі керування =обрати місто =Заклади =іконку редагування біля потрібного закладу =вкладка Групи модифікаторів =іконка редагування біля потрібної групи =в полі "Відображення модифікаторів" змінитМало читачів

• Чи можна обмежити кількість додатків до страви, які може обрати клієнт?

  Це можливо реалізувати завдяки функціоналу модифікаторів. Детальніше про цю можливість у статті. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому не відображаються додані зображення для модифікаторів?

  Якщо зображення додані, але не відображаються потрібно перевірити налаштування "Групи модифікаторів", до якої входять ці модифікатори. Обов'язково в полі "Відображення модифікаторів" має бути обране значення "Карточки". Як створити модифікатор? (https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Як поставити страву на паузу?

  Поставити страву на паузу можна кількома способами: У Панелі керування → Заклади → редагування потрібного закладу → Каталог → Товари → Загальні , у полі Статус виберіть Пауза: У Панелі Компанії на вкладці Меню змініть значення повзунка: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/Мало читачів

Показати більше статей

Акції

• Як зробити акцію 2+1 (при замовленні двох піц – третя у подарунок)?

  Якщо потрібно реалізувати акцію 2+1 (наприклад, при замовленні двох піц – третя (найдешевша з них) у подарунок), то можна використати акцію "Подарунок" на найдешевший товар в чеку або ж використати акцію-подарунок (певний товар) при замовленні двох будь-яких піц. Детальніше як створити таку акцію за посиланням Створення акції типу "Подарунок": В Панелі управління перейдіть в розділНебагато читачів

• Як створити акцію на Подарунок?

  Акція на найдешевший товар у чеку дозволяє автоматизувати процес дарування клієнту кожного 2-го,3-го, 4-го і т.д. товару в чеку. Цей функціонал корисний для реалізації акцій типу 1+1=3, Кожна п'ята піца безкоштовна тощо. Акція типу “Подарунок” призначена для додавання певного товару чи товарів у кошик клієнта, при виконанні певних умов цієї акції Приклади акцій, які можна реалізувати через таку механіку: 1+1=3 тощо Кожна 3-тя піца в подарунок Замов 3 роли і отримай вино у подаруноНебагато читачів

• Акції. Створення Акцій

  Акції на платформі можна створювати на рівні Міста та на рівні Закладу. Акції міста діють на всі заклади певного міста та можуть бути лише прихованими, їх корисно використовувати для акцій за промо-кодами, які можуть використовуватися операторами, наприклад для розсилки з метою вибачень за певні помилки чи рішень конфліктних ситуацій. Акції на рівні конкретного закладу використовуються для заохочення клієнтів до замовлень в певному закладі. Детальніше про Акції на рівні містаНебагато читачів

• Чи можна налаштувати в акціях час закінчення їхньої дії?

  У налаштуваннях акцій можна вказати інтервал часу, коли вона має діяти. Графік дії Акції може бути безстроковим, триватиме кілька днів або кілька годин у конкретний день. Важливо! При оформленні замовлення система дивиться на час, коли клієнт оформляє замовлення. Якщо цей час потрапляє в інтервал дії акції, вона спрацює, навіть якщо клієнт оформить замовлення на будь-який інший час. Це стандартна логіка роботи платформи. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb85Небагато читачів

• "Безкоштовна доставка", у яких випадках клієнт все одно сплачує за доставку замовлення?

  Така ситуація може бути, якщо адреса клієнта знаходиться в тарифній зоні, сума доставки за якою повністю не компенсується умовами акції. Приклад: Тарифні зони: 5, 10, 15 Тарифи: 30, 60, 100 Макс. сума компенсації: 60 При таких налаштуваннях, якщо адреса клієнта знаходиться в 12 км від закладу, вартість доставки до нього становитиме 100 грн., але застосована акція на безкоштовну доставку вийде 100-60=40. Клієнту необхідно буде сплатити 40 грн. Посилання нНебагато читачів

• Як видалити акції?

  Акції можна зробити неактивними, змінивши статус на Неактивний. При цьому повне видалення акцій із системи не передбачено функціоналом платформи, оскільки ця інформація використовується архівом платформи. І все ж таки варто зазначити, що для зручності, неактуальним акціям можна вказувати пріоритет = 0, що дозволить розташувати їх унизу списку всіх будь-коли створених акцій. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Чи можна в графіку дії акції вказати кілька інтервалів часу в один день?

  Реалізувати такий запит можна кількома способами: Можна створити окремі акції за бажаними інтервалами часу, наприклад, з 10.00 до 14.00 та ще одну з 16.00 до 22.00. Можна вказати дію акції на весь день, наприклад, з 10:00 до 22:00, а на небажаний час вимикати акцію вручну. Графік дії акції рекомендується вказувати в описі умов акції, запобігаючи можливим конфліктним ситуаціям та негативу з боку клієнта. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/articlМало читачів

• Чи можна налаштувати знижку для всіх нових клієнтів?

  Функціоналом системи передбачена можливість автоматичного застосування акції на перші замовлення нових клієнтів. На рівні налаштувань бажаної акції перейдіть у вкладку Налаштування замовлень та увімкніть тоглер Тільки перше замовлення. Також мотивувати клієнтів до оформлення замовлень рекомендуємо за допомогою нарахування кешбеку. Для організації процесу можна створити акцію Складна. Такий типМало читачів

• Чому може не спрацювати акція на знижку за промо-кодом?

  Акція з промо-кодом може не спрацювати, якщо у закладі вже створено аналогічну акцію з автоматичним застосуванням. Щоб запрацювала акція за промо-кодом, необхідно вимкнути акцію з автоматичним застосуванням. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна створити акцію типу Знижка для Міста на певні товари?

  Акції, що налаштовуються на рівні міста, діють як спільні та на всі позиції. Акції, які поширюються на конкретну страву, можна налаштувати лише на рівні закладу. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Якщо статус акції Прихований та тип застосування Автоматично, чи буде застосована знижка?

  Якщо налаштовано акцію на знижку, зі статусом Прихована та типом застосування Автоматично, після переходу клієнта в кошик з доданими стравами, вартість акційної страви відразу ж буде відображатися зі знижкою (звичайна ціна буде перекреслена та буде вказана ціна зі знижкою). Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна у Кошику виділяти акційні товари?

  На жаль, зараз такого функціоналу немає. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як створити акцію-подарунок для першого клієнта?

  Щоб створити акцію подарунок для першого клієнта потрібно виконати такі дії: В Панелі керування відкрийте розділ Маркетинг. Перейдіть у вкладку Промо акції закладів = Подарунок та натисніть кнопку Створити. Заповніть всі поля та вкладки згідно з рекомендаціями нижче. Збережіть налаштування. Вимоги до налаштування: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c76Мало читачів

• Як скопіювати акцію в інший заклад?

  Для того, щоб скопіювати акцію, перейдіть в редагування закладу, з якого потрібно скопіювати. Для цього відкрийте розділ Заклади =Оберіть потрібний =вкладка Скопіювати =підвкладка Каталог. Оберіть Місто, в якому знаходить заклад, в який потрібно скопіювати акцію. Оберіть Заклад в який потрібноМало читачів

• Чи можна вибір клієнта обмежити лише однією акцією, якщо діє кілька одночасно?

  На жаль, функціоналом платформи не передбачено можливості обмежити вибір акцій або їх часткове застосування, якщо активно одразу кілька. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як можна виділити страву серед інших, помітити як новинку?

  Виділити страву можна кількома способами: Змінити назву. Ви можете використовувати будь-які слова та емоджі у назві страви (Наприклад: Новинка, New, Top, :fire:, 🔥). Для налаштування перейдіть в Панель керування → Заклади → Каталог → Товари → редагування позиції → Загальні, в полі Назва товару додайте необхідну позначку. Змінити зображення. Зробити його таким, що виділяєтьсяМало читачів

• Чи можна встановити суму мінімального платежу для акції 1+1?

  Так, в налаштуваннях Акції у вкладці Налаштування замовлень є можливість вказати Суму мінімального замовлення для її застосування. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як створити акцію на перше замовлення?

  Для того, щоб створити акцію на перше замовлення клієнта, відкрийте налаштування потрібної акції, відкрийте вкладку Налаштування замовлень та активуйте тоглер Тільки перше замовлення. Увімкнений тоглер буде застосовувати акцію лише до перших замовлень клієнтів. Знижка - детальна інструкція як створити. (https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvanМало читачів

• Чи можна додати акцію для певного типу доставки?

  Так, в налаштуваннях акцій типу "Безкоштовна доставка", "Знижка", "Сертифікат" і "Складна акція" можна встановити певний тип доставки у вкладці Налаштування замовлень в полі Тип отримання замовлення. Також є можливість прив'язувати нарахування кешбеку за замовлення з певними типами доставки. Наприклад: У налаштуваннях можна вказати нарахування 10% кешбеку за замовлення з типом доставки - СамовивіМало читачів

• Відображення акцій поза графіком їх роботи

  Акція відображатиметься весь час, але працюватиме лише у вказаний день. Щоб не плутати користувачів, радимо чітко прописувати в умовах акції, за яким графіком вона працює. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Що таке поле "Посилання" в налаштуваннх акції?

  При збереження нової створеної акції будь-якого типу (Знижка, Сертифікат, Безкоштовна доставка, Складна акція) з'являється поле "Посилання", яке заповнюється автоматично програмою. Це поле створене для формування окремої сторінки акції та для можливості клієнтам ділитися посиланням, на дану акцію. Приклад відображення (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image5Мало читачів

• Чи можна створювати різні акції для мультибренду?

  Можна створювати різні акції лише на рівні кожного закладу. Для застосування акцій, у конкретних закладах, потрібно створити промо-коди та прив'язати їх до акцій цих закладів. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як клієнту можна нарахувати компенсацію, або загладити провину за проблемну ситуацію?

  У разі необхідності компенсувати клієнту якусь суму або зробити знижку, як вибачення, можна використовувати один з декількох способів: Нарахування кешбеку. Нарахувати кешбек у ручному режимі можна, у картці клієнта на вкладці Кешбек. Нарахувати кешбек вручну можна користувачеві, у якого є хоча б одне завершене замовлення. (Рекомендуємо використовувати цей варіант). Надсилання клієнту SMS-повідомлення з промо-кодом на знижку, сертифікат або безкоштовну доставку. ПопМало читачів

• Чи можна встановити суму мінімального замовлення для акції 1+1?"

  Так, в Акції є можливість вказати Суму мінімального замовлення для її застосування. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як налаштувати акцію з безкоштовною доставкою?

  Створити акцію можна на рівні міста та на рівні закладу: Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міст → обрати тип акції "Безкоштовна доставка" → натиснути кнопку Створити; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → обрати тип акції "Безкоштовна доставка" → натиснути кнопку СтворитМало читачів

• Як зацікавити клієнтів встановити додаток на телефон?

  Зацікавити клієнтів завантажити мобільний додаток на телефон можна за допомогою акцій (знижка, сертифікат, безкоштовна доставка) з типом замовлення через додаток. В налаштуваннях акції у вкладці Налаштування замовлень в полі Тип замовлення обрати тільки IOS та Android. В умовах акції потрібно прописати, щоб скористатися цією акцією замовлення потрібно оформити лише через додаток. Посилання наМало читачів

• Як налаштувати акцію типу Знижка?

  Створити акції можна на рівні міста та на рівні закладу: Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міста → Знижки → Створити Акцію; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → Знижки → Створити Акцію. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c32Мало читачів

• Знижка в грошах чи сертифікат – мається на увазі промокод?

  Сертифікат - певна сума знижки в рамках акції, яка може бути списана за промо-кодом. Детально про акцію типу Сертифікат можна дізнатися за посиланням Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як видалити акції

  Акції можна зробити неактивними, змінивши статус на Неактивний При цьому повне видалення акцій із системи не передбачено функціоналом платформи, оскільки ця інформація використовується архівом платформи. І все ж таки варто зазначити, що для зручності, неактуальним акціям можна вказувати пріоритет = 0, що дозволить розташувати їх унизу списку всіх будь-коли створених акцій. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Як налаштувати акцію на певні страви на рівні міста?

  Акції, що налаштовуються на рівні Міста, діють як спільні, на всі позиції. Акції, які поширюються на конкретну страву, можна налаштувати лише на рівні Закладу. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як зробити знижку при замовленні з додатків?

  Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. 🎬 Детальніше про налаштування Знижки Приклади заохочень На всі замовлення у додатку знижка -25% Зробіть замовлення в додатку, на суму від 500 грн - отримайте знижку -20% Знижка -5% на Фірмову піцу, при замовленні в додатку з доставкою Знижка -10% при замовленні в додатку із промо-кодом Friends Зробіть замовлення в додатку з 12:0Мало читачів

• Як створити Знижку на самовивіз?

  Для створення Знижки на самовивіз на рівні закладу необхідно: Виберіть місто внизу меню Панелі Керування. Відкрийте розділ Маркетинг. Перейдіть на вкладку Промо акції закладів =Знижки. Клацніть на кнопку Створити акцію. Вкажіть потрібну інформацію у відповідних полях. Клацніть Зберегти. 🎬 Детальніше про Налаштування Знижки (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image1Мало читачів

• Як налаштувати акцію-подарунок за допомогою промо-коду?

  Для того, щоб користувач міг отримати безкоштовну страву за промо-кодом, необхідно створити акцію типу - Знижка. В умовах цієї акції необхідно вказати на яку страву вона поширюється та встановити відсоток знижки 100%, а тип застосування За допомогою промокоду. Після чого Вам необхідно створити промо-кампанію, до якої Ви прив'яжете цю Акцію. Після додавання акційної страви до замовлення, на сторінці оформлення замовлення можна застосувати промо-код, після чого вартість перерахуєтьсяМало читачів

• Знижка при виборі певного типу доставки

  При створенні акції типу "Знижка" є можливість обирати тип доставки, при якому знижка буде застосовуватися. 🎬 Детальніше про налаштування знижки за посиланням. Також для заохочення клієнтів до оформлення замовлень з певними типами доставки можна використовувати кешбек. Функціонал дозволяє встановлювати сМало читачів

• Чи відображатиметься акція поза графіком її дії, вказаним у налаштуваннях?

  Акції відображаються весь час, при цьому активними стають лише за встановленим у налаштуваннях графіком. Якщо відображення акції, поза графіком її дії, небажано - таку акцію можна відключати, змінюючи її статус на Неактивний. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Заміна великої іконки логотипу (snippet/snippet) на банер акцій

  Snippet можна змінити, для цього перейдіть в Панель керування → Налаштування → Інтерфейси → Веб: Графіка, і завантажте необхідне зображення в поле - Велика іконка лого. Розмір зображення має бути 1024х1024px, макc. вага: 1MB. Саме це налаштування відповідає за зображення, яке додається під час відправки посилання. Сам логотип сервісу та закладів буде без змін. Посилання на цю статтю:Мало читачів

• Як зробити знижку при замовленні з певним типом отримання (самовивіз, доставка тощо)?

  Такий варіант заохочення можна оформити акцією типу Знижка з декількома додатковими налаштуваннями. Приклади заохочень Зробіть замовлення на Самовивіз від 500 грн - отримайте знижку -20% Замовте Фірмову піцу з доставкою до 17:00 - отримайте -5% знижки Знижка -10% при замовленні на Самовивіз із промо-кодом Friends Зробіть замовлення з доставкою з 12:00 до 16:00 та отримайте знижку -50% Замовляйте замовлення з доставкою у додатку та отримайте знижку -25% Вимоги до налаштуваньМало читачів

• Як налаштувати Складну акцію?

  Створити акцію можна тільки на рівні закладу: Щоб створити акцію перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладу → Складна акція → Створити Акцію. Докладніше про створення Складної акції: Стаття Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/arМало читачів

• Як налаштувати акцію типу Сертифікат?

  Для створення акції на рівні міста перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції міст → Сертифікат → Створити Акцію; Щоб створити акцію на рівні закладу, перейдіть до Панелі керування → Маркетинг → Промо акції закладів → Сертифікат → Створити Акцію. Докладніше про створення акції типу СерМало читачів

• Як зробити акцію на страву в подарунок від певної суми?

  Спочатку рекомендуємо переглянути статтю "Як створити акцію Подарунок" за посиланням. Щоб клієнту додавався подарунок лише від певної суми замовлення важливо в налаштуваннях акції у вкладці Налаштування замовлень вказати мінімальну суму замовлення. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.hМало читачів

• Чи можна налаштувати нарахування балів клієнтам?

  Для підвищення лояльності користувачів можна налаштувати нарахування певного відсотка кешбеку за оформлення замовлень з певним типом отримання. За цим посиланням є інструкція по функціоналу кешбеку. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи сумуються акції для клієнта?

  Якщо клієнт виконав умови знижки і безкоштовної доставки, або сертифікату - акції різного типу можуть бути застосовані паралельно. А декілька акцій типу Знижка будуть сумуватися тільки в тому випадку, якщо в обох цих акціях увімкнений функціонал комбінування. Для того щоб активувати комбінування акції: Виберіть розділ Заклади в Панелі керування. Натисніть розділ Маркетинг. Перейдіть на вкладку Промо акції закладів =Знижки. Клацніть біля потрібної акції маркер реМало читачів

• Як не нараховувати Кешбек на товари, на які вже діє акція?

  Налаштування акцій усіх типів дозволяє обмежувати нарахування кешбеку, за умови активації акцій, тим самим не нараховувати додаткову лояльність у вигляді балів, якщо клієнт вже отримав вигоду, скориставшись акцією. У акціях всіх типів та рівнів стало доступним налаштування Виключити з кешбеку. При активації цього тоглеру, клієнту не будуть нараховуватись бали за все замовлення, в якому було застосовано таку акцію. Для усіх акцій на рівні закладу, окрім Сертифікатів, також доступне налаштувМало читачів

Показати більше статей

Інтеграції телефонія

• Як надіслати SMS-повідомлення з Binotel/Бінотел?

  SMS-повідомлення можна надсилати лише з веб-сайту. Щоб надіслати SMS-повідомлення, перейдіть на сайт Binotel → Особистий кабінет → наведіть курсор на потрібний номер → у спливаючому вікні натисніть кнопку Надіслати SMS. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337367342/f468e3eafb0ca2ac2f8ce8e5/82KPvRiPoCtI73cuNQP77zCGydWQab5yLtsCi3p1T2nAk8AY45YdP8ZM6X0WJvПопулярна

• Як встановити плагін Binotel?

  У браузері Chrome перейдіть до Меню → Додаткові інструменти → Розширення → Інтернет магазин Chrome → у пошуку наберіть Binotel і встановіть плагін для браузера. Також, Ви можете скористатися посиланнями: https://bit.ly/2BoRW8J https://bit.ly/2WN8Mpn Посилання на цю статтю: тутПопулярна

• Як встановити віджет GetCall Binotel?

  Віджет GetCall Binotel можна додати через Google Tag Manager. Щоб встановити віджет GetCall, необхідно згенерувати код віджету в кабінеті Binotel → розділ GetCall → Налаштуваня → Додати віджет. Кнопка - Додати віджет відображається лише у користувачів із правами адміністратора. Ви можете скористатися інструкцією з встановлення віджету. Приклад відображення (https://storage.criПопулярна

• Графік роботи автоматичного дзвінка робота

  Автоматичні дзвінки здійснюються незалежно від сценаріїв, налаштованих у Binotel. Робот автоматично здійснює дзвінок до закладу після етапу розподілу. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Не надходять дзвінки робота до закладу із сповіщеннями про нове замовлення

  Це може бути пов'язано з недостатньою кількістю телефонних ліній Вашого облікового запису в Binotel. Рекомендуємо підключити додаткові лінії до актуальних номерів, зробивши їх багатоканальними. Ми радимо, щоб кількість ліній становила не менше ніж 25 відсотків від кількості закладів. При збільшенні обсягів замовлень необхідно контролювати наявність вільних ліній, через які зможуть здійснюватися дзвінки робота. Підключити їх можна за зверненням до Binotel. Якщо дзвінок надходить, алеНебагато читачів

• Як відкрити картку клієнта з Binotel?

  Картку клієнта можна відкрити двома способами: Сайт Binotel → Особистий кабінет → наведіть курсор на потрібний номер телефону → у спливаючому вікні натисніть кнопку Перейти в CRM. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/337366401/24c946ca6a9b34e27bc18709/ZniCLChIig892dZzDqteULLZ31e9qjge6r58vOa8fNvOjeWRYTUiIxDLaSbV8-QrezFfiPDCmQg4QdP7EjyUSoLdhPZhE0Небагато читачів

• Як знайти клієнта за номером телефону у Бінотел?

  Щоб знайти клієнта за номером телефону, перейдіть до Особистий кабінет → За номером → введіть номер телефону клієнта в рядок пошуку. 🎬 Детальніше прМало читачів

• Чому в плагіні Binotel можуть не відображатися дані клієнта?

  Є кілька поширених причин, через які може спостерігатися ця проблема: Операційна - за посиланням: https://my.binotel.ua/ Хибна проблема - номер телефону, з якого надходить дзвінок, не зареєстрований у системі сервісу, тому у плагіні інформаМало читачів

• Як налаштувати автоматичні дзвінки через Phonerlite, натиснувши на посилання?

  Для налаштування автоматичного дзвінка через Phonerlite, потрібно перейти в Налаштування → Обробник протоколу URL і в списку, що відкрився, проставити галочки у всіх пунктах. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Де завантажити програму Phonerlite?

  Посилання для встановлення Phonerlite: http://phonerlite.de/downloaden.htm Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Додаток SendPulse для операторів

  Мобільний додаток SendPulse дозволяє операторам швидко і легко вести комунікацію з клієнтами та отримувати сповіщення про нові повідомлення, не відволікаючись від моніторингу лінії. В браузерній версії SendPulse немає автооновлення сторінки, тому додаток є гарним інструментом для своєчасного сповіщення оператора про нові повідомлення, також можна отримувати сповіщення в окремий бот нотифікацій Посилання на завантаження додатку для iOS (https://apps.apple.com/ua/app/sendpulse-chatbots/id154113Мало читачів

• Що робити, якщо плагін Binotel встановлений, а картки не з'являються?

  Переконайтеся, що оператора авторизовано в Binotel і в Phonerlite під одним і тим же акаунтом. Також слід перевірити, що плагін активний: якщо плагін не активний - значок сірий, якщо активний - фіолетовий. Потім натисніть на значок плагіна та авторизуйтеся в особистому кабінеті. Також рекомендуємо уточнити у Binotel наявність налаштованої інтеграції плагіна з актуальним доменом у форматі https://domain/?stat-phone= Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robitМало читачів

• Чи можна додати віджет зворотного дзвінка від Binotel?

  На жаль, функціонал платформи не підтримує можливість додавання коду цього віджету до коду платформи. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• З якою юр.особою можна укладати договір із Binotel?

  Binotel має юр.особу в Україні, Казахстані. З ними можна укласти договір від імені юридичної особи з України або будь-якої іншої країни ЄС. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як можна передати запис розмови?

  Передати запис розмови можна двома способами: Щоб передати розмову за посиланням, перейдіть до Особистий кабінет → потрібна розмова → іконка гучномовця, у вікні, натисніть кнопку Скопіювати посилання. Щоб передати запис розмови файлом, перейдіть до Особистий кабінет → потрібнa розмову → іконка гучномовця, у вікні, натисніть кнопку → Зберегти файл. (hМало читачів

• Чому оператора погано чути?

  Можливо, несправна гарнітура або мікрофон не налаштований. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Оформлення замовлення користувачем у телефонному режимі

  Клієнти можуть оформляти замовлення по телефону двома способами: Клієнт може зателефонувати за номером, вказаним на сайті. Такі замовлення оформляє оператор у Панелі Моніторингу. У операторів не запитує код підтвердження із SMS, якщо в налаштуваннях користувача активовано тоглер - Оператор. Щоб активувати налаштування, перейдіть до Панелі керування → Користувачі, редагувати → встановіть чек-бокс - Оператор. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cbМало читачів

• Де взяти налаштування Phonerlite?

  Налаштування для Phonerlite надає провайдер телефонії. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Карточка клієнта в чаті підтримки SendPulse

  Карточка клієнта дозволяє оператору бачити таку інформацію, як його ім’я, номер телефону, місто, примітку, середній чек, об’єм кешбеку та тег. Карточка клієнта доступна в оплачуваному тарифі на месенджери SendPulse, який становить 380 грн/міс. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/656555816/ec01b9d0b902d79d1bc8512a/B7WyznU5JTKoRssiMg5N7INMa4YT55wecJnrRNhcXFOZcwQМало читачів

Показати більше статей

Кешбек

• Чи буде клієнту приходити сповіщення про згорання кешбеку?

  Так, якщо налаштувати ці сповіщення. Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек =Загальні Налаштувати поля Попереджати про згорання за і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в статті та в *Небагато читачів

• Чи можна налаштувати згорання кешбеку через 30 днів?

  Так, можна. Для цього потрібно: В Панелі керування обрати Маркетинг Обрати вкладу Кешбек =Загальні Налаштувати Поля Термін згорання кешбеку і Період Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в статті (https://dots.crisp.help/ukМало читачів

• Як встановити термін згорання кешбеку?

  Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Налаштування Перейти у вкладку Кешбек =Загальні Налаштувати поля Термін згорання кешбеку і Період. Доступні варіанти періоду: хвилина, година, день, тиждень, місяць. Детальну інформацію про налаштування фунМало читачів

• Як налаштувати сповіщення клієнту про згорання кешбеку?

  Для цього потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек =Загальні Налаштувати поля Попереджати про згорання за і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в статті та відео-інструкції. (https://www.youtubeМало читачів

• Як списати/нарахувати кешбек?

  Кешбек можливо списати та нарахувати декількома способами, а саме: 1. Вручну певному користувачу. Для цього потрібно в Панелі Моніторингу відкрити замовлення потрібного користувача та натиснути кнопку Історія. Далі відкрийте вкладку Кешбек та в полі Кешбек введіть потрібне значення, додайте коментар та натисніть кнопку Додати. Важливо! Можна як нараховувати кешбек та іМало читачів

• Як зробити, щоб оператор міг нараховувати кешбек?

  Для того щоб оператор міг нараховувати кешбек, йому необхідно надати відповідний доступ. Для цього перейдіть в Панель керування → Користувачі → Користувач → Ролі користувачів → Редагувати роль у розділі - Моніторинг. Cashback встановіть галочки у чек-боксах - Перегляд, Додавання. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zrobiti-shob-operator-mig-narahovuvati-Мало читачів

• Як створити сторінку кешбека?

  Сторінка кешбеку вміщає інформацію про правила нарахування та використання кешбеку. А також може використовуватися, як інструмент розміщення посилань на встановлення додатків. Налаштування сторінки: Перейдіть в розділ Налаштування в Панелі керування. Відкрийте вкладку Інтерфейси - Сторінки. Натисніть кнопку Створити та заповніть поля. Натисніть Зберегти. Налаштування полів вМало читачів

• Як налаштувати згорання кешбеку?

  Для налаштування згорання кешбек потрібно: В Панелі Керування обрати розділ Маркетинг Перейти у вкладку Кешбек =Загальні Налаштувати поля Термін згорання кешбеку і Період. Детальну інформацію про налаштування функції Кешбек можна знайти в статті та відео-інструкції. (hМало читачів

• Згорання кешбеку. Налаштування функціоналу "Згорання кешбеку"

  Функціонал згорання кешбеку - дозволяє налаштовувати термін згорання залишку кешбеку на балансі клієнта через певний період. Таким чином можна змотивувати користувачів до оформлення замовлення. Рекомендуємо зробити пуш розсилку користувачам про наявний кешбек і термін згорання, умовно за місяць. Завдяки налаштуванню "Попереджати про згорання за" клієнту буде автоматично надіслано пуш-нагадування про необхідність використання балів, наприклад за два тижні, в іншому випадку - вони згорять. 🎬 ДеМало читачів

• Чи можна обмежити мінімальну суму списання кешбеку?

  Можливо обмежити мінімальну суму до списання кешбеку, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Мінімальна сума до списання вкажіть мінімальну суму кешбеку, яку можна списати за замовлення. Якщо сума кешбеку користувача менше мінімальної суми, таку суму списати в рахунок замовлення не можна. Примітка: Значення поля за замовчуванням - 0. ПриМало читачів

• З якого моменту запуститься таймер згорання кешбеку?

  Відлік терміну дії кешбеку, який налаштували - розпочався, користувач має зробити замовлення, від якого таймер і запуститься, в тому числі таймер для відправки автоматичного push-повідомлення, про згоряння балів через ХХ днів. Зауважте, якщо клієнт зробив замовлення, але кешбек все одно згорів, це означає, що в замовленні не було транзакції кешбеку, що є обов'язковим. Посилання на сМало читачів

• Чи можна обмежити максимальну суму списання кешбеку?

  Можливо обмежити максимальну суму списання кешбеку, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Максимальна сума до списання вкажіть максимальну суму кешбеку, яку можна списати за замовлення. 🎬 Детальніше у відеоінструкції за посиланням. Приклад відображення (https://storage.crisp.chat/usМало читачів

• Чи можна встановити максимальну суму до списання кешбеку у %?

  Можливо обмежити максимальну суму списання кешбеку у %, для цього перейдіть в розділ Маркетинг → вкладка Кешбек → вкладка Загальні. В полі Максимальна сума до списання(%) вкажіть максимальний відсоток від суми замовлення, який може бути покритий кешбеком. Примітка: Залиште поле пустим, якщо обмеження непотрібне. Приклад відображення (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskМало читачів

• Чому Кешбек не згорів через встановлений термін?

  Відлік рахується не від успішного, а від останньої будь-якої транзакції, скасоване замовлення в тому числі. Тобто якщо клієнт зробив замовлення, але скасував його - таймер згорання Кешбеку оновиться все одно. Це звичайно може бути способом як продовжувати термін дії балів для клієнтів, однак це неочевидно для користувача, для нас же технічно складно відфільтровувати скасовані замовлення в цьому функціоналі, тому зараз це працює саме так і поки ми не бачимо глобальної проблеми у партнерів з цим.Мало читачів

• Чи можна налаштувати нарахування фіксованої суми кешбеку при замовленні певних товарів?

  Організувати додавання користувачам кешбеку за замовлення певних позицій можна за допомогою акції типу Складна. Такий тип акцій несе у собі інформативний характер. Користувач бачитиме акцію на рівні міста, або на рівні певного закладу, з її умовами, в яких можна вказати акційні позиції, для отримання бонусу. Далі користувач оформляє замовлення, заклад бачить всі замовлення, в якиМало читачів

• Чому не нараховується кешбек, якщо є транзакція?

  Кешбек може не нараховуватися, якщо в Панелі керування → Маркетинг → Кешбек → Загальні - в поле Webhooks URL внесено будь-яку інформацію. Для нормальної роботи це поле має бути порожнім. Також, якщо у проєкту змінився домен, необхідно прибирати стару URL-адресу, щоб згенерувався новий, з актуальним доменом. У налаштуваннях кешбеку Webhooks повинен відповідати актуальному домену, оскільки він визначає, на який кешбек сервіс будуть надсилатися різні події. Інакше кешбек може не наМало читачів

• Як обмежити суму списання кешбеку?

  Функціоналом платформи передбачено три способи, які дозволяють обмежити суму списання кешбеку: Обмеження мінімальної суми до списання Обмеження максимальної суми до списання Обмеження максимальної суми до писання у % (https://dots.crisp.help/uk/article/chi-mozhna-vstanoviti-maksimalnu-sМало читачів

• Клієнт зробив замовлення, а кешбек згорів. Чому?

  Кешбек згорає у термін, який вказаний в налаштуваннях в полі Термін згорання кешбеку, якщо користувач не оформить замовлення у вказаний період. Важливо зазначити, що транзакція кешбеку в цьому замовленні має бути обов'язковою, щоб бали не згоріли. У випадку коли клієнт зробив замовлення, а кешбек все одно згорів, причина наступна — транзакції кешбеку не було. Це означає, що за Вашими налаштуваннями кешбек нараховується тільки на якийсь певний вид доставки, наприклад на Самовивіз. У такомуМало читачів

• Де клієнту відображається коли згорить Кешбек?

  Клієнт може переглядати коли згорить Кешбек в своєму Профілі у вкладці Кешбек на сайті або в Додатку. На сайті В Додатку (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image16tedrk.pМало читачів

Показати більше статей

Панель моніторингу

• Як створити проблему з або без прив'язки до замовлення?

  Можна перевести в проблему замовлення з низькою оцінкою Для цього потрібно перейти до Панелі Моніторингу → Клієнти. У відгуках, які мають оцінку нижче п'яти зірок, відображається кнопка - в проблеми. При натисканні на неї, замовлення переводиться в проблеми. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335901336/59614fccfa9b71e29ede8d60/BHU2aXYyAFRQeNOAНебагато читачів

• Де можна побачити загальну суму компенсацій кур'єрам у режимі Агрегатор?

  Суму, яку потрібно відшкодувати кур'єрам за внесений кешбек, сертифікати або акції Міста, можна подивитися в Панелі Моніторингу → Архів → Кур'єри. У фільтрі по кур'єрах потрібно вибрати кур'єра, що цікавить, встановити потрібний інтервал часу і в параметрах з позначкою ""б/н"" відобразяться суми його витрат, які необхідно компенсувати. Ці параметри відображаються лише у випадку налаштування служби Кур'єрської служби міста в режим Агрегатор. (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskНебагато читачів

• Де можна побачити відстань до клієнта?

  На панелі Моніторингу, відкрийте Картку Замовлення, в полі даних про доставку натисніть посилання Дані за маршрутом. У вікні буде вказано відстань та час доставки до адреси клієнта, для різних типів кур'єрів. Посилання на цю статНебагато читачів

• Логіка сортування замовлень на вкладці Активні та Замовлення в Панелі Моніторингу

  У Панелі Моніторингу, на вкладці Активні та Передзамовлення, замовлення сортуються у порядку часу доставки (вище відображаються найближчі за часом доставки). За потреби ви можете відкривати замовлення на окремій вкладці. При одинарному кліку на номер замовлення копіюється текст із номером замовлення, позивним оператором та посиланням на замовлення. Ви можете використовувати посилання для перегляду деталей. Подвійний клік копіює лише номер замовлення. Потім введіть номер замовленняНебагато читачів

• Як дізнатися загальну кількість замовлень клієнта?

  Дізнатися загальну кількість замовлень клієнта можна у кількох місцях: В Панелі Моніторингу → картка замовлення → поле з кількістю замовлень. У картці клієнта. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d74a6eeec069f80Небагато читачів

• Як змінити координати адреси?

  Щоб змінити в замовленні координати адреси доставки, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → кнопка Редагувати адресу. У вікні, що відкриється, Ви можете вказати необхідні координати адреси вручну або шляхом переміщення іконки розташування на карті. Для цього активуйте чек-бокс Встановити координати вручну. Після внесення зміни потрібно зберегти. (https://storage.crisp.chat/usНебагато читачів

• Як змінити склад замовлення?

  В панелі моніторингу є можливість змінювати склад в активному замовленні, для цього потрібно відкрити картку замовлення та натиснути кнопку Редагувати замовлення. Щоб змінити склад замовлення: В полі пошук товару введіть назву страви, яку потрібно додати. Або оберіть потрібну категорію, страви з неї підтягнуться. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image4a5iНебагато читачів

• Як подивитися чи були проблеми з клієнтом?

  Усі проблемні ситуації, пов'язані з клієнтом, вказуються у нотатці про користувача, у картці замовлення у Панелі Моніторингу. Ця інформація відображатиметься у Карточці клієнта. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/335942734/35b6349e6535ef4b109248f3/%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D1Небагато читачів

• Як обробити відгуки клієнтів у Панелі Моніторингу?

  На вкладці Клієнти в Панелі Моніторингу є можливість модерувати відгуки, що відображаються на сайті та в мобільному додатку. Для зміни статусу відгуку, необхідно двічі клацнути на статусі відгуку, після чого відобразиться меню з варіантами статусів. Існує три статуси відгуку: Новий - відгук чекає обробки. Прийнятий - відгук був прийнятий і відображається на сторінці Відгуків на веб-сайті та в мобільному додатку (якщо ця функція не вимкнена). ВідхиленийНебагато читачів

• Чому після прийняття сповіщення по замовленню воно може не потрапляти на вкладку Активні?

  Якщо до часу видачі цих замовлень залишилося більше 40 хвилин, після отримання оповіщення такі замовлення потрапляють на вкладку Перед. (Предзамовлення). Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Чому не відображається історія дій по завершеному замовленню?

  Історія дій старих замовлень періодично скидається для швидкої роботи баз даних системи. В середньому це раз на 3-4 місяці, іноді на 6 місяців. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Як змінювати статуси та закривати відгуки?

  У випадаючому списку можна побачити три статуси: Обробка всіх відгуків клієнтів відбувається в Панелі Моніторингу → Клієнти. Для зміни необхідно двічі натиснути на статус відгуку. Новий - ще не оброблений відгук, який надійшов до системи. Прийнятий - оповіщення відображатиметься на веб-сайті та в мобільному додатку. Відхилений - відгук не відображатиметься на веб-сайті та в мобільному додатку. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiНебагато читачів

• Як потрапити до Картки Клієнта?

  Потрапити до картки клієнта можна кількома способами: За номером клієнта. Для цього введіть номер телефону в полі пошуку Панелі Моніторингу. З картки замовлення. Для цього перейдіть до Панелі Моніторингу → Картка заНебагато читачів

• Що означає повідомлення - Передплата, у картці замовлення Панелі Моніторингу?

  Дане повідомлення з'являтиметься у випадку, якщо є перевищення ліміту замовлення. Налаштовується ліміт в Панелі Керування → Налаштування → Міста → редагування потрібного міста → вкладка "Моніторинг" → поле "Передплата від суми"". При перевищенні встановленого ліміту, перше замовлення клієнта з типом оплати - готівка, матиме відмітку про передоплату. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websНебагато читачів

• Як знайти замовлення за номером?

  Ви можете знайти потрібне замовлення за номером телефону клієнта або за номером замовлення. Для цього введіть номер телефону у форматі 380000000000 або номер замовлення у форматі 555-55555, у полі пошуку Панелі Моніторингу. Посилання наМало читачів

• Як відрізнити першого клієнта від постійного

  Коли нові користувачі оформлюють замовлення, у картці замовлення Панелі Моніторингу відображається інформація – перше замовлення. Якщо сума перевищує ліміт Передоплати, поряд із позначкою – перше замовлення з'являється додаткова позначка – передоплата! Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Відображення статусу першого замовлення нового клієнта

  Після першого замовлення має пройти 24 години, щоб клієнт не визначався системою як новий. Якщо першого дня буде створено кілька замовлень, кожне вважатиметься як перше. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Які дані по клієнту зберігаються у системі?

  Всю інформацію про клієнта, яка зберігається в системі, можна переглянути на сторінці картки клієнта в Панелі Моніторингу → Картка замовлення → Блок Особистих даних → Історія. У ній зібрані такі дані як: Номер телефону. Середній чек. Загальна кількість оформлених замовлень. Уподобання за категоріями страв. Примітки з інформацією клієнта. Детальна інформація з усіх оформлених замовлень. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiteМало читачів

• Для чого використовується поле – Контактні телефони?

  Поле Контактні телефони використовують для швидкого зв'язку операторів із закладом. Налаштовується в Панелі керування → Заклад → Адреси → Моніторинг → редагувати → поле Про заклад. Можна вказати кілька номерів телефону через кому. Відображається в Панелі Моніторингу → Рест. → у модальному вікні, яке з'являється при натисканні на назву закладу. При натисканні на такий номер відбудеться автМало читачів

• Як дізнатися спосіб оформлення замовлення?

  Спосіб оформлення замовлення можна переглянути у верхній частині картки замовлення в Панелі Моніторингу, між номером оператора та способом оплати. Відображається як іконки. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335651410/079606152c6e9f15991f0eb5/Tpw33blHsSlz2e3Yebh7iXhXCSМало читачів

• Чому в Панелі Моніторингу виникає звуковий сигнал за наявності якоїсь кількості сповіщень?

  Звук відтворюється в Панелі Моніторингу, оскільки є неприйняте сповіщення. Перейдіть на вкладку Сповіщення та натисніть Переглянуто. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Де можна налаштувати фільтри операторів та як правильно їх використовувати?

  Фільтри операторів доступні на кожній пов'язаній із замовленнями вкладці Панелі Моніторингу (Акт. Нещ. Перед.). У фільтрі з'являються всі активні оператори. При виборі будь-якого оператора, на вкладці будуть відображатися всі замовлення, прив'язані до цього оператора. Посилання наМало читачів

• Що робити, якщо в Панелі Моніторингу відображаються дублі замовлень?

  Для того, щоб у Панелі Моніторингу не відображалися дублі замовлень, необхідно змінити статус оператора з Прихований на Увімкнено, на вкладці Табло. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/sho-robiti-yaksho-v-panelМало читачів

• Що робити, якщо адреса клієнта визначилася неправильно і немає можливості її коректного розподілу?

  Щоб розподіляти такі замовлення, необхідно: Змінити адресу клієнта на правильну. Це можна зробити двома способами: У розкритій картці замовлення потрібно натиснути на - редагувати адресу та перетягнути мітку вручну на потрібну адресу. Ввести потрібну адресу вМало читачів

• Чому до Панелі Моніторингу надійшло замовлення з часом оформлення раніше поточного?

  При оформленні замовлення ми дивимося на встановлений час на девайсі з якого оформляється замовлення. Ця ситуація може статися, якщо на девайсі клієнта налаштований інший часовий пояс. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як змінити час доставки?

  Щоб змінити час доставки, необхідно змінити час видачі замовлення. Це можна зробити двома способами: У Панелі моніторингу необхідно клікнути на полі - Змінити час. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337591697/43cf072146c7aa89105d2b01/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D1%81+%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8.png?expires=1621332080&signature=069Мало читачів

• Як змінити оператора?

  Для того, щоб змінити оператора, перейдіть в Панель Моніторингу, відкрийте Картку замовлення, натисніть посилання з позивним оператора і в меню виберіть потрібного оператора. Потім натисніть Підтвердити – з'явиться спливаюче вікно з інформацією Замовлення вже закріплено за оператором Ім'я. Підтвердіть зміни. - Натискаємо ОК. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uМало читачів

• Як прибрати страву з замовлення?

  Для того, щоб прибрати ставу з замовлення відкрийте картку та натисніть кнопку Редагувати замовлення. В блоці зліва вгорі буде перелік всіх складових замовлення, щоб прибрати страву натисніть -. Посилання на статтю: туМало читачів

• Як залишити примітку про замовлення?

  Системою передбачено кілька варіантів додавання приміток (примітка про клієнта, примітка до замовлення, коментар до замовлення): Щоб залишити примітку щодо конкретного клієнта, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → блок Примітка про користувача → Редагувати примітку. Ця примітка буде видно всім, хто має доступ до Панелі Моніторингу. Надалі примітка про користувача відображається на картці його наступних замовлень. (https://storage.crisp.chat/users/helpdeskМало читачів

• Розшифровка полів вивантаження Архіву

  external Payment Id – зовнішній ідентифікатор платежу. payment Id – ідентифікатор платежу в системі Dots order Full Price - повна ціна замовлення (доставка + чек) order Company Price - повна сума чека закладу payment Amount- сума онлайн - платежу (оплата карткою) payment Held Amoun - сума захолдованих коштів payment Captured Amount - сума, списана з холду, може бути меншою за суму холду, якщо було часткове повернення коштів Посилання на цю статтМало читачів

• Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу

  На різних етапах виконання замовлення може знадобитися зміна даних про замовлення, клієнта тощо. Функціонал Панелі Моніторингу дозволяє швидко редагувати та змінювати дані безпосередньо з карточки замовлення. 🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу Зміст Зміна оператора Зміна кур'єра Ручна склеювання з іншим замовленням Реєстрація проблемної ситуації Зміна дМало читачів

• Чи можна змінити тип доставки в активному замовленні?

  Так, це можливо. Для зміни типа доставки потрібно: Відкрити замовлення клієнта Натиснути Редагувати адресу Обрати Тип доставки який потрібен Якщо Тип доставки До дверей або До будинку - заповнити адресу клієнта Натиснути Зберегти Примітка. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде переМало читачів

• Де можна подивитися історію дій по замовленню, щоб зрозуміти, хто що робив?

  Історію дій по замовленню можна переглянути в Панелі Моніторингу → Картка замовлення → Історія дій. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як змінити вартість доставки в замовленні?

  Для того, щоб змінити вартість доставки, перейдіть в Панель Моніторингу → Картка замовлення → кнопка Редагувати адресу. Поставте галочку у полі - Використовувати ціну, вказану вручну. У полі Вартість доставки вкажіть вартість. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-Мало читачів

• Як скопіювати номер замовлення?

  Скопіювати номер замовлення у Панелі Моніторингу можна двома способами: При одинарному натисканні на номер замовлення копіюється текст із номером замовлення, позивним оператора та посиланням на замовлення. Приклад: 2953-77057 (номер замовлення) тестнікнейм (позивний оператора) hМало читачів

• Чи можна коригувати замовлення після оформлення?

  В активному замовленні Панелі Моніторингу можна змінювати декілька параметрів: Адреса доставки. Налаштовується в Панелі моніторингу → картка замовлення → поле Редагувати адресу. Вартість замовлення. Налаштовується в панелі моніторингу → картка замовлення → поле Змінити ціну.Мало читачів

• Чому в Архіві в Панелі Моніторингу нулі?

  В нашій системі не рахуються терміни етапів на слотах, тому що на слотах інша логіка обліку часу і через те, що слоти це про планову логістику - відстеження часу для них не є необхідністю так, як для експрес логістики, на якій пріоритетною є кожна хвилина. Тому підрахунок цих показників не рахується саме через використання слотів і щоб вони рахувались - потрібно окремо розробляти і продумувати логіку їх підрахунку, відповідно ми не можемо гарантувати що такий функціонал буде взятий в роботу наМало читачів

• Чому після зміни адреси змінився кур'єр/час доставки?

  Ця ситуація може виникнути, оскільки система здійснює перерахунок маршруту згідно з новими даними. Якщо на лінії кілька вільних кур'єрів і вони підпадають під критерії виконання замовлення, після зміни адреси або часу, замовлення розподілиться на одного з них випадково. При цьому змінюється час доставки. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як знайти клієнта за номером?

  Знайти клієнта за номером можна двома способами: В Панелі Моніторингу, щоб знайти клієнта за номером телефону, введіть його в поле пошуку у форматі "380630000000". Після цього Вас переведе на сторінку Історії замовлень даного клієнта. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/337354526/c30950730da5ded8382f3b71/%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%Мало читачів

• Чи можна налаштовувати різні способи оплати для певних типів доставки?

  На жаль, можливість обмежувати способи оплати для конкретного типу доставки не передбачена функціоналом платформи. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна в системі залишати нотатки, що інформують про необхідність зробити знижку під час наступного замовлення?

  Рекомендуємо для цього використовувати Примітки про користувача у картці замовлення Панелі Моніторингу. Цю ж примітку можна вказати в картці цього клієнта, після чого додана інформація буде відображатися в полі Примітка про користувача, до моменту її вилучення. Посилання на цю статтю: тут. (https://Мало читачів

• Чому немає звуку в Панелі Моніторингу?

  Користувач не знаходиться на панелі Моніторингу на вкладках Активні або Оповіщення (перебуваючи на інших вкладках звукові оповіщення не працюють); Повідомлення про замовлення було швидко прийнято/прочитано; В активних замовленнях немає затримок. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як змінити доставку на самовивіз та навпаки в активному замовленні?

  Для зміни типа доставки потрібно: Відкрити замовлення клієнта Натиснути Редагувати адресу Обрати Тип доставки який потрібен Якщо Тип доставки До дверей або До будинку - заповнити адресу клієнта Натиснути Зберегти Примітка. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде перерахована ПримМало читачів

• Хто може побачити побажання клієнта?

  Бачити побажання клієнта до замовлення можуть користувачі, у яких налаштований доступ до Панелі Моніторингу та Панелі Компанії, а також кур'єри у додатку. Інформація відображається у картці замовлення. (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/335953318/457dc9b964a474213cedac01/64RvtOpoJiqAU3kbeP4C60aQZ-ejCXCUuUm33xydpCssqXXOzsIES4Zd0THcOeE9Us8OLHzsq9IYg4jcrGМало читачів

• Помилка при зміни типу доставки на самовивіз

  Призміни типу доставки на самовивіз виникає помилка Доставка за вказаною адресою неможлива. Адреса не потряпляє в зону доставки ресторану Якщо Вам потрібно змінити тип доставки на Самовивіз, а у Вас відтворюється така проблема, алгоритм дій наступний: Натискаєте Редагувати адресу Ставите галочку в чек-боксі Встановити координати вручну Трохи переносите Маркер геолокації в інше місце, в межахМало читачів

• Як встановити максимальну кількість замовлень на годину для обробки оператором?

  Налаштувати максимальну кількість замовлень, які може обробити конкретний оператор, можна в Панелі Моніторингу → Табло, натиснувши кнопку - змінити навпроти конкретного оператора. У вікні, що з'явиться, можна вказати кількість замовлень, яку зможе обробляти оператор за годину, в полі - Макс. кільк. замовлень. Досягши ліміту, замовлення не розподілятимуться на оператора. Посилання на цю статтМало читачів

• Як формується номер замовлення?

  Перші чотири цифри - це номер Закладу в системі (саме Закладу, а не конкретної адреси) - інші цифри є випадковими. Номери замовлень можуть повторюватися. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• У яких випадках клієнти отримують оповіщення?

  Клієнти можуть отримувати SMS або Push-повідомлення у таких випадках: при надсиланні коду підтвердження замовлення; у разі сповіщення про час доставки замовлення; за зміни часу доставки; при зміні ціни замовлення (якщо вона вища за встановлену мінімальну суму доплати); при зміні ціни доставки при затримці замовлення за часом; при отриманні кешбека повідомлення, що оплата на утриманні (повідомлення про успішне утримання платежу (платіж знаходитМало читачів

• Як зробити так, щоб оператор бачив свої/чужі замовлення?

  Для того, щоб відфільтрувати замовлення оператора, необхідно перейти в Панель Моніторингу і вибрати необхідного у фільтрі операторів. Система автоматично оновить список замовлень. Посилання на цю статтю: тут (https://doМало читачів

• Як вивести кур'єра на лінію?

  Увімкнення кур'єра на лінію здійснюється після того, як кур'єр, у телефонному режимі, попередить про вихід на зміну. Кур'єр повідомляє про це оператору кол-центру або іншому відповідальному користувачеві з відповідними доступами. Щоб поставити кур'єра на лінію, необхідно перейти в Панель Моніторингу → Кур'єри → напроти імені потрібного кур'єра клацнути на кнопку - Увімк. → у вікні, що з'явилося, натиснути на кнопку - Підтвердити. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiМало читачів

• Як дізнатись тип оплати замовлення?

  Спосіб оплати можна дізнатися у кількох місцях: У верхній частині картки замовлення у Панелі Моніторингу. Відображається у вигляді іконок. Пластикова карта – онлайн оплата. Монети – готівкова оплата. У картці замовлення в Панелі Моніторингу, клацнувши на полі Завантажити дані по платежам.Мало читачів

• Як змінити спосіб оплати в активному замовленні?

  Якщо у Вас налаштовані різні типи оплати, відкрийте Картку Замовлення в Панелі Моніторингу. Клацніть на кнопку Завантажити дані по платежах. У полі, де вказано спосіб оплати, натисніть на посилання з назвою способу оплати - з'явиться вікно. У списку, що випадає, виберіть потрібний спосіб оплати та натисніть - Підтвердити. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c32Мало читачів

• Чому номери замовлень повторюються?

  Номер замовлення формується в довільному порядку, фіксована лише перша частина номеру замовлення - це айді закладу. А тому частіше всього номер замовлення повторюватиметься раз на декілька місяців, але вірогідність повторення в рамках одного місяця все ж залишається. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Що потрібно зробити оператору, якщо клієнт хоче додати позиції до активного замовлення?

  Якщо клієнт хоче додати позиції до активного замовлення оператор може редагувати склад замовлення, натиснувши кнопку Редагувати замовлення. Детальніше в статті за посиланням. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/artМало читачів

• Чи можна налаштувати додаткові сповіщення про нові замовлення у Панелі Моніторингу?

  При надходженні нового замовлення до Панелі Моніторингу, в браузері видається характерний сповіщаючий сигнал (сповіщення). На жаль, встановлення додаткових сповіщень не передбачено. При цьому важливо відзначити, що оповіщення відтворюватимуться навіть у випадках відкриття Панелі Моніторингу у браузері мобільного телефону, у згорнутому стані браузера, роботі в інших вкладках браузера та у випадках переходу мобільного телефону в режим сну (блокування екрана). А тому, якщо оператору КЦ, або логіМало читачів

• Не виходить змінити тип доставки на самовивіз?

  Якщо Вам потрібно змінити тип доставки на Самовивіз в Панелі моніторингу, але система не дає цього зробити, алгоритм дій наступний: Натискаєте Редагувати адресу Ставите галочку в чек-боксі Встановити координати вручну Трохи переносите Маркер геолокації в інше місце, в межах одного будинку і натискаєте кнопку Зберегти. В такому разі тип доставки успішно зміниться на Самовивіз.Мало читачів

• Що робити, коли моніторинг постійно оновлюється?

  Моніторинг не оновлюється щохвилини, якщо відкрити будь-який поп-ап в картці замовлення. Наприклад, якщо оператор відкриє редагування Побажання, то Моніторинг не буде оновлюватися та оператор не загубить потрібне замовлення. Або можна через пошук замовлення за номером - відкрити його у окремій вкладці. ПосилаМало читачів

• Неправильні координати адреси клієнта після збереження "За координатими"

  Якщо в новому замовленні клієнта в адресі повторно відображаються невірні координати вже після збереження цієї адреси "За координатами", то клієнту необхідно видалити у своєму "Профілі" в розділі "Мої адреси" збережену минулу адресу. Це потрібно зробити, тому що в "Моїх адресах" збереглися неактуальні старі координати та щоб при наступному замовленні клієнту підтягнулася нова адреса, додана оператором до буфера "За координатами". Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/artiМало читачів

• Чому успішно завершене замовлення може не відображатись в Архіві Панелі Моніторингу?

  Усі завершені замовлення переходять на вкладку НЕЩ. (нещодавні) та відображається в ній 30 хв. Після цього часу вони переходять на вкладку Архів. А тому якщо замовлення завершено менше 30 хвилин тому - воно знаходиться саме у вказаному розділі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як вказати винного у затримці?

  Дізнатися винного у затримці можна двома способами: Клікнувши на знак оклику в картці замовлення Панелі Моніторингу. У вікні, що відкрилося, можна побачити винного в затримці, якщо його вказали раніше і створили проблему. Подивившись на етапи проходження замовлення, у картці замовлення Панелі Моніторингу. Якщо на якомусь із етапів відбувається затримка, відповідний цьому етапу блок видМало читачів

• Чому в Моніторингу у вкладці "Кур'єри" не відображається карта?

  В Моніторингу у вкладці "Кур'єри" при натисканні на кнопку "Показати карту" вона не з'являється. Для цього потрібно: Відкрийте в Панелі керування розділ Налаштування =Міста. Оберіть місто та натисніть біля нього іконку редагування. ПМало читачів

• Яку кількість замовлень вказати на одного оператора (рекомендовано)?

  Зазвичай, це 50-100 замовлень , в залежності від досвіду і орієнтування оператора в системі. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Вкладка Архів в Панелі моніторингу

  Вкладка Архів дозволяє отримати зведену інформацію по замовленням, роботі кур'єрів, новим клієнтам та оплаті онлайн за вибраний період часу. За потреби можна переглянути детальну інформацію за конкретним замовленням. Вона включає такі розділи: Замовлення. Дозволяє отримати зведену інформацію на замовлення. Тут також відображається список усіх замовлень за вибраний час. Також є можливість експорту архіву замовлень у форматі CSV та перегляду детальної інформації щодо кожного з них. ДеМало читачів

Показати більше статей

Панель управління

• Як налаштувати автоматичний розподіл замовлень користувачів?

  Увімкнути автоматичне розподілення замовлень клієнтів можна в Панелі Управління → Налаштування → Міста → Налаштування замовлень → Розподіл → В полі Тип розподілення замовлень вибрати Розподіляти всі або обрати Розподіляти за умовами та налаштувати умови, згідно яких замовлення будуть автоматично розподілені на заклад. Детальніше про налаштування розподілу замовлень на рівні міста у стаНебагато читачів

• Що потрібно зробити перед увімкненням додаткової мови?

  Для додавання декількох мов рекомендується попередньо вказати переклад всіх унікальних текстів, що відображаються користувачам сайту та додатків. До унікальних текстів відносяться: Назви товарів Назви категорій страв Назви модифікаторів та їх груп SEO-тексти Примітки та інформери Тексти блоків головної сторінки сайту тощо. Тобто всі тексти, що не є системними і можуть корегуватися в Панелі Управління - є унікальними і повинні мати переклади на всі активні мови. У випадку увімНебагато читачів

• Якою є максимально допустима довжина паролів користувачів?

  Максимальна довжина паролів користувачів – 15 символів. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Як видалити слоти?

  Для видалення слотів перейдіть в розділ Заклади, оберіть потрібний заклад та відкрийте вкладку Час отримання. Для точкового редагування слоту - натисніть на кнопку редагування біля нього, а щоб видалити якийсь - клікніть хрестик на ньому. Збережіть вказані корективи, кликнувши на кнопку Зберегти Посилання на статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-vidaliti-sloti-1n7wtdo/?buНебагато читачів

• Як вивантажити базу клієнтів?

  Для того, щоб вивантажити базу клієнтів: Відкрийте розділ Користувачі. Вкладка Клієнти, під вкладка Клієнти. Натисніть кнопку Експорт CSV. Доступні поля: Id – унікальний ідентифікатор користувача в системі. Phone – номер телефону.Небагато читачів

• Як створити нову адресу?

  Щоб створити адресу для нової точки видачі перейдіть в Панель керування =оберіть розділ Заклади =оберіть потрібний та відкрийте вкладку Адреси =натисніть кнопку Створити. 🎬 Відеоогляд - Налаштування точок видачі (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c320Небагато читачів

• Функціонал зонування

  Цей функціонал дозволяє гнучко налаштовувати зони доставки для кожної точки видачі та відображати доступні для замовлення точки в залежності від геопозиції конкретного користувача. Таким чином клієнти зможуть замовляти доставку тільки з тих точок видачі, до зони доставки яких вони потрапляють. При цьому ми не обмежуємо клієнтів та залишаємо можливість оформити замовлення на самовивіз з будь-якого закладу міста. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d2e1b0702ef34800/b69b86c8-2b2Небагато читачів

• Яку кількість символів можна ввести в полі Інформація для ресторанів?

  У полі Інформація для ресторанів можна ввести максимум 350 символів. Поле призначене для передачі текстової інформації, в інформаційний блок Панелі Компанії. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Як поставити страву у рейтингу на перше місце?

  Поставити страву в рейтингу на перше місце можна, встановивши пріоритет необхідної страви вище, ніж у інших страв. Для цього перейдіть в Панель Управління → Заклади → Каталог → Товари, у таблиці швидких дій двічі клацніть на ячейку, що вимагає змін. Посилання на цю статтю: тут.Небагато читачів

• Як додати упаковку? Упаковка страви/товару, налаштування упаковки

  Щоб додати упаковку, перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → Пакування, натисніть кнопку Додати упаковку, потім заповніть поля, назву та ціну. Ще тут можна додати зовнішній ідентифікатор упаковки, якщо в роботі використовується система POS (наприклад: Poster), де також є упаковка. Також є термопакет для самовивозу, як додаткова опція. Її можна додати як окрему позицію у категорії Упаковка. 🎬Детальніше про налаштування пакування за посиланням. (https://www.youtubeНебагато читачів

• Як встановити мінімальну вартість замовлення?

  Функціонал мінімальної вартості замовлення передбачає встановлення суми, нижче якої, клієнту не вдасться оформити замовлення. Налаштування: Відкрийте розділ Заклади в Панелі управління. Оберіть потрібний заклад для редагування. Відкрийте вкладку Налаштування Замовлень. Заповніть всі необхідні поля (див. нижче). Натисніть Зберегти. Доступні налаштування: Станд. мінімальМало читачів

• Налаштування категорій товарів для використання фільтрів спеціалізацій закладів

  Фільтри спеціалізацій закладів доступні лише для мультибрендових проектів, оскільки вони відображаються на рівні міста. Їхнє завдання - спростити пошук закладів, що спеціалізуються на бажаних категоріях товарів. Створення та налаштування фільтрів на сайті відбувається в кілька етапів: Потрібно створити категорію міста. Для цього перейдіть в Панель Управління → Налаштування → Міста → редагувати → Категорії, клацніть на кнопку - Додати категорію. (https://storage.crisp.chatМало читачів

• Функціонал Складного модифікатора

  Складний тип модифікатора використовується для інтеграції з POS Poster у випадку, коли позиція заведена до Poster як тех. картка (не товар). Модифікатори — це додаткові інгредієнти, товари, розміри або способи приготування страв. Наприклад, тех.карта - “Піца Маргарита”, а модифікатори — розмір, борти або додаткові інгредієнти. Модифікатори тех. карт доступні в тарифах Poster Business та Pro. Детальніше про те, як додавати модифікатори тех.карт в Poster, можна дізнатись у статті за посиМало читачів

• Як вимкнути оплату через термінал?

  Увімкнути/вимкнути цю функцію можна в Панелі керування → Заклади → редагування закладу → Платежі → поле Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому при прийомі замовлення оператором з'являється помилка?

  Для того, щоб можна було обробляти замовлення, необхідно налаштувати для оператора права доступу. Для цього перейдіть до Панелі керування → Користувачі → Ролі користувачів → редагувати роль та встановіть необхідні права. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-pri-prijomi-zamovlМало читачів

• Як додати нову страву?

  Додати нову страву можна в Панелі керування → Заклади → Каталог → Товари → Створити товар. Детальніше про додавання страв Ви можете дізнатись в інструкції та в відеоінструкції (https://www.youtube.com/watch?v=psoigLwZznY&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lМало читачів

• Додавання та редагування меню

  Дізнатися про те, як додати та редагувати меню, можна з нашій текстових інструкції. 🎬 Огляд управління каталогом товарів за посиланням. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/dodavannya-ta-redaguvannya-menyu-1nlwwx1/?bust=17046337034Мало читачів

• Чому на головній сторінці сайту не відображається назва міста?

  Назва міста може не відображатись на стартовій сторінці сайту, якщо в налаштуваннях не додані переклади. Щоб додати переклади, потрібно перейти до Панелі керування → Міста → Тексти та на кожній вкладці активної мови облікового запису внести дані про місто, а також відповідне відмінювання слова. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/chomu-na-golovnij-storinci-sajtu-ne-vidoМало читачів

• Замовлення у яких стоїть відмітка - "Передплата!"

  Сповіщення - Передоплата! з'являється у разі, якщо сума замовлення клієнта перевищує зазначений ліміт Передоплати. Ви можете змінити ліміт в Панелі керування → Міста → редагувати → Моніторинг → Передплата від суми. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна встановити мінімальну суму замовлення?

  Так, такий функціонал передбачено платформою. В статті за посиланням можете переглянути детальний опис. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як оформити тестове замовлення, не вмикаючи ресторан?

  При встановленому режимі ресторану Прихований – він доступний за прямим посиланням. Для звичайних користувачів він буде невидимий у додатку та на веб-сайті, але користувачі з рівнем доступу Адміністратор зможуть оформити замовлення. Змінити статус ресторану можна в Панелі керування → Заклади → Загальні → у полі Статус. Посилання на цю статтю: тут (https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oМало читачів

• Чому на сторінці оформлення замовлення не відображаються слоти?

  "Відсутність відображення слотів на сторінці чекауту (сторінка оформлення замовлення) зумовлена графіком роботи закладу. Якщо графік роботи закладу дорівнює слоту часу доставки, буде відсутня можливість вибору слота, оскільки до часу доставки необхідно додати час видачі замовлення. Сумарно, цей показник буде більшим, ніж графік роботи закладу. Наприклад: Заклад за графіком працює 4 години (з 12:00 до 16:00) У налаштуваннях доставки стоїть один 4-х годинний слот. Мін. час видачіМало читачів

• Як додати вартість упаковки?

  Щоб додати вартість упаковки, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Каталог → Пакування, редагувати → поле Цінa. Детальніше про створення Упаковки можна дізнатись в інструкції (https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-katalog-stvoernnyaredaguvannya-pakuvannya-zagalni-Мало читачів

• Як скоригувати слоти?

  Для редагування слотів перейдіть в розділ Заклади, оберіть потрібний заклад та відкрийте вкладку Час отримання. Для точкового редагування слоту - натисніть на кнопку редагування біля нього, видалити якийсь - клікнувши хрестик на ньому, або через плюсик додати свій додатковий варіант. Збережіть вказані корективи, кликнувши на кнопку Зберегти Також можна змінити налаштування, якщо потрібне бМало читачів

• Для чого передбачено поле "Комісія" у Панелі управління закладу?

  Поле комісія актуальна для сервісів, які працюють у режимі агрегаторів та надають послуги іншим закладам. У цьому полі вказується відсоток комісії агрегатора за послуги. Поле безпосередньо впливає на автоматичне формування рахунку на оплату для закладів, згідно з зазначеними цифрами. Змінити відсоток можна в Панелі керування → Заклад → редагувати → Рахунки-фактури → поле Комісія. Посилання на цюМало читачів

• Як сформувати слоти?

  Для того, щоб сформувати слоти перейти у розділ Заклади - вкладка Час отримання. Оберіть в полі Замовлення за часом - Слоти та з'являться додаткові поля для налаштування. Щоб сформувати слоти потрібно: Вказати час початку першого слоту. Час з якого буде стартувати перший слот. Налаштований час має бути не раніше за час початку роботи графіку закладу. Вказати інтервал між вМало читачів

• Як вимкнути оплату готівкою/оплату онлайн?

  Вимкнути оплату готівкою або онлайн-оплату можна. Для цього перейдіть до Панелі керування → Налаштування → Міста → Платежі→ Загальні та Онлайн Платежі. Способи оплати можна вмикати або вимикати тоглер - Онлайн оплата та Оплата готівкою. Системою передбачено захист і відключити відразу обидва способи оплати не вийде - хоча б один з них має бути активним. Це необхідно, щоб користувачі могли оформити замовлення. Важливо відзначити, що тип оплати вказується на рівні міста, а тоМало читачів

• Як вивантажити дані по клієнтам із кількістю їх замовлень?

  Якщо для вирішення завдання необхідне детальніше вивантаження, рекомендуємо скористатися RFM-сегментацією на вкладці Налаштування =Звіти. Там також доступні дані про кількість замовлень, зроблених клієнтом, а також передбачені фільтри діапазону дат та міст. (https://downloads.Мало читачів

• Поділ рахунків на оплату окремо на кожну точку, згідно з їх оборотом

  В рамках нашої платформи передбачено функціонал поділу рахунків між точками мережі. Працює це так. Ми виставляємо Вам рахунок на оплату по всіх замовленнях, а ви через Панель Управління виставляєте рахунки своїм закладам. При цьому для кожного ресторану можна задати розмір комісії, який оплачується, внести реквізити для документів та рахунки + акти виконаних робіт генеруватимуться автоматично з можливістю їх редагування та контролю за статусом кожної оплати. Подробиці у цій інструкції (httpМало читачів

• Відображення значка валюти в оформлених та завершених замовленнях

  Відображення значка валюти залежить від встановленої валюти першого міста і може змінюватись у завершених або скасованих замовленнях. Якщо змінити валюту у першому місті, у всіх закритих замовленнях валюта також зміниться. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Як увімкнути функцію прийому замовлень на "Якомога швидше"

  Щоб активувати режим, перейдіть до Панелі керування → Заклади → Час отримання та увімкніть перемикач в полі - Замовлення в режимі "якомога швидше". Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чому при спробі увімкнути кур'єрів у Панелі моніторингу видає помилку 403?

  Помилка 403 - це помилка, пов'язана з обмеженням доступу. У налаштуваннях ролі користувача оператора повинен бути доступ до перегляду та редагування служби доставки в Панелі Управління, а також доступ до перегляду, додавання та редагування кур'єрів служби доставки в Панелі Управління. Перевірити та змінити доступи можна на Панелі Керування → Користувачі → Користувачі → Ролі користувачів → вибрати потрібну роль → редагувати. Для доступу необхідно активувати чек-бокси згідно з скріншотом:Мало читачів

• Що означає помилка 403?

  403 – помилка пов'язана з доступом. Якщо вона виникає періодично, це може означати, що дані іншого користувача могли закешуватися в браузері. Для виправлення ситуації потрібно почистити кеш браузера. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чому на сайті, у полі опису товару, відображається текст "і цим все сказано"?

  Користувачі бачать напис "і цим все сказано", якщо в налаштуваннях товару не було заповнено поле з описом. Якщо внести опис, буде відображено текст.Мало читачів

• Де налаштовується спеціалізація закладу?

  Щоб змінити спеціалізацію закладу, перейдіть до Панелі керування → Заклад → Спеціалізація. Чек-боксами можна виділити категорії, які відповідають профілю закладу. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Що означає повідомлення "Упс.. Ви перевищили кількість невдалих спроб. Спробуйте повторити дію через 30 хвилин"?

  Для вирішення цієї ситуації достатньо почистити кеш/cookies браузера. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Чи можна змінити стиль, розмір шрифту в налаштуваннях стартового екрана?

  На жаль, зміна шрифту не передбачена функціоналом платформи. У майбутньому плануємо додати редактор, що дозволяє це робити. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Чи можна додати декілька контактних номерів для відображення на сайті?

  Для відображення на сайті можна вводити кілька телефонів на рівні різних міст. Користувачі, що потрапляють на сторінку конкретного міста, бачитимуть номер телефону, що відноситься до цього міста. Налаштовується в Панелі керування → Міста → редагування → поле Номер телефону. Тут задається основний номер телефону. Інші номери телефонів можна задавати в описі закладу, які відображатимуться на вкладціМало читачів

• Як зробити модифікатор/групу модифікаторів?

  Функціонал Модифікаторів дозволяє реалізувати добавки до основного складу товарів, наприклад сироп для кави або сир для піци. Група модифікаторів - це поєднання бажаних модифікаторів в одну групу за принципом схожості. У товару, або категорій товарів, може бути одна, або кілька груп модифікаторів, за якими клієнт має можливість вибрати бажані характеристики товару на власний розсуд. Як створити модифікатор? (https://dots.crisp.help/uk/article/2Мало читачів

• Як реалізувати конструктор піци, щоб користувачі могли збирати піцу із різних інгредієнтів?

  Для того, щоб дати можливість користувачам самостійно збирати піцу з різних продуктів, можна створити окремий товар із назвою, наприклад "Створи піцу сам!", у вигляді модифікаторів до якої будуть перераховані всі інгредієнти, з яких клієнт може створити свою піцу. Детальніше про функціонал модМало читачів

• Створення нової адреси закладу

  При створенні нової адреси закладу обов'язково потрібно зробити кілька речей: Створити нову адресу закладу. Для цього перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → кнопка Створити адресу. Встановити власну зону доставки або вибрати використання доставки в рамках стандартного полігону міста. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклади → Адреси → Зони доставки.Мало читачів

• Рекомендації щодо розподілу замовлень у пікові години навантаження

  Для зниження навантаження на заклад у пікові години можна зробити кілька кроків: Можна знизити пропускну здатність кухні, обмеживши максимальну кількість замовлень, які кухня може обробити за одну годину часу. Для налаштування перейдіть до Панелі керування → Заклади → редагувати → Адреси → Моніторинг → редагувати, вимкніть перемикач в полі - Станд. макс. кільк. замовлень на годину і в полі - Макс. кільк. замовлень на годину вкажіть, скільки конкретна адреса закМало читачів

• Чи потрібно заповнювати поле Webhook на сторінці адреси закладу?

  Поле Webhook не потрібно заповнювати. Це поле використовується для надсилання даних про замовлення по API та заповнюється лише при необхідності для інтеграції з деякими POS-системами. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як увімкнути оплату за допомогою терміналу?

  Увімкнути/вимкнути оплату через термінал можна в Панелі керування → Заклади → редагування закладу → вкладка Платежі → увімкнути перемикач в полі Оплата карткою через термінал. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Додавання товарів до нової категорії

  Для того щоб товар відображався при виборі категорії, необхідно в налаштуваннях цього товару, у списку, що випадає - Категорія, вибрати ту, якій цей товар повинен відповідати. 🎬 Управління каталогом товарів - Додавання товарів Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/doМало читачів

• Яку кількість символів можна ввести в полі Інформація про ресторан?

  У полі - Інформація для ресторанів можна ввести максимум 350 символів. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як працює пріоритет?

  Пріоритет відповідає за порядок відображення закладів/адрес/категорій/товарів/акцій/ в Панелі Управління, на сайті та в клієнтському мобільному додатку. Чим вище вказано пріоритет, тим вище буде відображатися заклад/адреса/категорія/товарів/акція/. Посилання на цю статтю: тутМало читачів

• Як створити новий Заклад?

  Якщо вже є існуючий заклад і є необхідність створити такий же або схожий, то можна його скопіювати в будь-яке раніше створене місто. При копіюванні переносяться всі налаштування компанії, крім її адрес. Детальніше про копіювання закладу в статті. Якщо потрібно створити повністю новий Заклад, перейдіть в Панель Керування =розділ Заклади =натисніть кнопку Створити. (https://sМало читачів

Показати більше статей

Картографічний сервіс

• Оплата замовлень, в яких стоїть позначка "Уточнити!"

  Якщо система не може визначити адресу користувача, у картці замовлення Панелі Моніторингу з'являється позначка - Уточнити!, але замовлення при цьому може бути оформлене, якщо воно оплачене онлайн. Оскільки оператор бачить позначку - Уточнити! він повинен продзвонювати такі замовлення. Оператор вручну редагує вартість доставки. Якщо користувач знаходиться поза зоною доставки закладу, замовлення скасовується. У разі онлайн оплати гроші будуть відшкодовані користувачеві в стандартно відведеНебагато читачів

• Якщо у місті є вулиці з однаковою назвою, як система визначить правильну адресу клієнта?

  У таких ситуаціях картографічний сервіс може підв'язувати координати місцезнаходження клієнта, якщо замовлення робиться через мобільний додаток і на пристрої включений GPS. Якщо картографічний сервіс не зміг визначити місцезнаходження клієнта по GPS, замовлення буде розподілено на найдальший варіант адреси, у картці замовлення при цьому з'явиться позначка Уточнити. З цієї причини замовлення може бути розподілено на далекий від клієнта заклад і вартість замовлення може бути вищою за звичайну. АНебагато читачів

• Розрахунок маршруту від закладу до клієнта

  Маршрут розраховується від закладу до клієнта, а не навпаки, оскільки це можуть бути різні по відстані маршрути. На шляху від клієнта до закладу можуть зустрічатися вулиці з одностороннім рухом, пробки, ремонтні роботи на дорозі, дорожні знаки, що обмежують проїзд чи інші фактори. Через це відстань та швидкість доставки будуть різними. Посилання на цю статтю: тутНебагато читачів

• Неможливо закінчити окреслення Зони доставки

  Для того щоб завершити окреслення зони доставки необхідно на останньому кроці натиснути кнопку Finish. Посилання на цю статтю: тут.Мало читачів

• Доставка у населені пункти, що знаходяться в області міста

  Якщо Ви хочете здійснювати доставку до регіональних населених пунктів, Вам необхідно заводити їх в Панелі Управління окремо. Наприклад, доставка до таких міст як Буча, Ірпінь, Гостомель тощо, які знаходяться в області Києва, потрібно додавати до системи як самостійні міста, тому що територіально це різні населені пункти. Це стандартна логіка сервісів доставки, яка передбачає доставку у межах виділених міст, а не міжміські маршрути та робить прив'язку до GEO id кожного індивідуального міста.Мало читачів

• Чому клієнт не може оформити замовлення, якщо його адреса знаходиться поряд із закладом?

  Клієнти не можуть оформити замовлення із закладу з кількох причин: Клієнт не потрапляє до зони доставки закладу. Дізнатися, чи адреса клієнта потрапляє в зону доставки можна кількома способами: Клієнт може перейти на Вебсайт → Розділ Доставка та оплата та самостійно дізнатися чи доставляє заклад на його адресу. (https://downloads.intercomcdn.comМало читачів

• Визначення місцезнаходження користувача в додатку

  Для коректного визначення місцезнаходження ми рекомендуємо в додатку вказати адресу вручну. У верхньому лівому куті додатку натисніть піктограму Місцезнаходження → Ввести адресу вручну → Підтвердити. Автоматично адреса визначається при натисканні на іконку автовизначення, праворуч від кнопки ручного введення адреси. Потрібно враховувати, що розпізнавання геолокації залежить від таких факторів: Чи увімкнено налаштування визначення геолокації для додатка в налаштуваннях мобільного телефоМало читачів

• Як адреса клієнта впливає доступні способи доставки?

  Є кілька варіантів, як може бути розподілено замовлення клієнта, а тому йому можуть бути доступні різні способи доставки, а саме: Основні кейси: Адреса клієнта не входить ні до зони доставки закладу, ні до зони доставки міста - клієнту не буде доступний жоден з типів доставки, при цьому він не зможе оформити замовлення зовсім. Адреса клієнта не входить до зони доставки закладу, але входить до зони доставки міста, при цьому активний параметр Дозволити замовлення для адрес пМало читачів

• Чому при редагуванні зони доставки не з'являється інструмент для окреслення зони?

  Для того, щоб інструмент для окреслення зони доставки з’явився, потрібно: В лівому кутку вибрати інструмент “Гумка” Натисніть на точку, де ви зараз знаходитесь. Натисніть на трикутник для промальовки нової зони. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/choМало читачів

• Замовлення розподілилося на адресу закладу, що знаходиться далі від клієнта

  Замовлення може розподілитися на більш далекий заклад через пробку на дорозі, дорожні роботи, час доби (на дорозі можуть бути дорожні знаки, що забороняють проїзд певними дорогами в певний час) і т.д. Варто зауважити, система прораховує найоптимальніший маршрут, навіть якщо кілометраж більший — система обирає той маршрут який саме швидше. Посилання на цю статтю: тут. (https://dots.crisp.help/uk/article/zamovlennya-rozpodililosya-na-adresu-zakladu-sho-znahoditsya-dali-vid-kliyenta-1l5f8pМало читачів

• Примітка "По координатах" в інформації про замовлення Панелі Моніторингу

  "Якщо поруч з адресою клієнта в Панелі Моніторингу відображається примітка По координатах, це означає, що клієнт вказав своє місцезнаходження на карті поза будь-яким будинком/спорудою/об'єктом, і кур'єру рекомендується орієнтуватися саме на координати. Важливо! У цьому випадку, місцезнаходженню клієнта присвоюється найближча адреса. Навіть якщо присвоєна адреса не потрапляє до жодної з зон доставки, при цьому маркер на карті до неї потрапляє – замовлення може бути оформлене. Щоб унМало читачів

• Розподіл першого замовлення на ресторан, якщо це налаштування вимкнено

  При вимкненні цієї опції можуть розподілятися такі замовлення: замовлення з онлайн-оплатою, які ще не сплатили. Замовлення розподіляються на заклади автоматично після успішного блокування коштів на карті клієнта; замовлення у яких картографічні сервіси не змогли визначити адресу для доставки (https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/334655011/770ed7Мало читачів

• Відповідність однієї й тієї ж адреси різним координатам на карті

  Якщо для зазначення адреси клієнт використовує карту, у додатку йому доступна функція зазначення геоданих свого розташування, а також ручне зазначення мітки на карті. Якщо клієнт вказує своє розташування поза об'єктом, якому відповідає будь-яка адреса в картографічному сервісі, його розташуванню присвоюється адреса найближчого об'єкта/споруди/будинку. При цьому, при переміщенні повзунка/маркера на карті його координати - змінюються, а адреса найближчої споруди може залишатися без змін, якщо перМало читачів

• Чому відображається, що адреса не входить в зону доставки, при тому що вона дійсно входить в зону?

  Можливість знаходження вулиці на карті напряму залежить від правильності її написання клієнтом і чи зможе картографічний сервіс її розпізнати чи ні. На жаль, ми не можемо впливати на картографічний сервіс. Ми лише допускаємо, що клієнт міг внести адресу так, як картографія не змогла її розпізнати. Можливо, раніше клієнти вводили її по-іншому. Фактори які можуть впливати на відображення адреси: клієнт з помилками написав адресу наявність декількох вулиць та провулків з також ж назвою вМало читачів

• Як додати адресу клієнта в буфер адрес?

  Для того щоб додати потрібну адресу в буфер адрес, після чого на них можна буде оформлювати замовлення, потрібно зробити наступне: В замовленні перейти до Редагування адреси: Відредагувати адресу - вулицю і дім, які потрібно додати до буферу Увімкнути галочку - Встановити вручну координати Перетягнути пін на карті в потрібне місце, або вказати потрібні координати і натиснути на кнопку Визначити. Зберегти В тому, замовленні, в якому вручну все робили - буде помітка ПоМало читачів

• Яка логіка розподілу замовлень, якщо всі адреси використовують полігон міста як зону доставки?

  Якщо всі адреси закладу використовують стандартний полігон міста як зону доставки при оформленні замовлення клієнтом, замовлення автоматично розподілиться на найближчу до адреси доставки замовлення. Також варто відзначити, що замовлення може бути розподілене не на найближчу адресу, якщо картографічний сервіс визначає на шляху до клієнта пробки на дорозі. В такому випадку система прокладає інший шлях і вибирає оптимального кур'єра для якнайшвидшої доставки замовлення клієнту. Посилання наМало читачів

• Чому картографічний сервіс неточно працює?

  Наша платформа також працює з картографічним сервісом Here, користування яким є безкоштовним. Але багато клієнтів звикли використовувати саме Google для знаходження адрес та прокладання маршрутів, тому він вважається більш актуальним і затребувним. До того ж, сервіс Here не вносить зміни в свою картографію починаючи з лютого 2022 року, через що можуть виникати неточності в розпізнаванні адрес в замовленнях або прокладанні невдалого маршруту для кур'єра. Google Maps - один з найпопулярніших іМало читачів

• Неточне відображення розташування кур'єра у додатку

  Розташування кур'єра може відображатися неточно з кількох причин: збій у роботі телефону кур'єра: сіла батарея, пропав інтернет, зник gps (через те, що він зайшов у приміщення тощо); проблеми на стороні клієнта: з телефоном, з Інтернетом та ін. кур'єр доставляє склеєне замовлення. Для глибшого розуміння роботи кур'єра пропонуємо ознайомитись з інструкцією Посилання на цю статтМало читачів

• Як перевірити, чи потрапляє адреса в зону доставки?"

  Перевірити чи попадає адреса клієнта в зону доставки закладу можна кількома способами: На веб-сайті. Користувач може перевірити свою адресу, натиснувши на кнопку Укажіть адресу, якщо увімкнений Функціонал зонування в Панелі керування. Після перевірки місцезнаходження клієнта йому будуть відображені всі заклади до зони доставки яких він потрапляє. (htМало читачів

• Чому замовлення оформлене поза зоною доставки закладу?

  Є кілька випадків, коли система може дозволити клієнту оформити замовлення поза зоною доставки закладу: На рівні міста активовано налаштування - Дозволити замовлення для адрес поза зоною доставки закладів, при якій замовлення надходять до системи, але залишаються нерозподіленими. У місті було перейменовано вулиці, але в картографічних сервісах ці дані ще не оновилися. У такій ситуації користМало читачів

Показати більше статей

• Як додати примітку для підтвердження замовлення?

  Примітка "Не телефонувати для підтвердження замовлення" налаштовується на рівні всього проекту та відображається на чекауті. Щоб налаштувати цю примітку: Перейдіть в Панель управління. Відкрийте розділ "Налаштування" - "Інтерфейси" - Чекаут". Оберіть блок "Дані користувача". Доступні налаштування СтаМало читачів