Робота із замовленнями/передзамовленнями у додатку Dots Business
Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися в програмі Dots Business або його веб-версії.
🎬 Огляд можливостей програми Dots Business
Прийом/скасування нового замовлення
Робота з прийнятим замовленням
Видача замовлення
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку "Оповіщення". При появі нового замовлення на телефонний номер для повідомлень надійде дзвінок з проханням відреагувати на нове сповіщення. При надходженні нового замовлення в програмі, ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо програмі надані відповідні дозволи). Push-повідомлення про нове замовлення будуть надходити до тих пір, поки ви не приймете замовлення.
При тапі на трикутник відкриється карточка з деталями замовлення, під якою будуть утримуватися кнопки "Прийняти" та "Скасувати" для прийняття та скасування замовлення відповідно.
Якщо з якихось причин точка видачі не може приготувати замовлення, необхідно обов'язково попередити про це клієнта. Ви повинні запропонувати клієнту альтернативу (іншу страву (товар), інший час) і лише після цього скасовувати замовлення. Для цього необхідно топнути Скасувати і вибрати причину скасування замовлення у вікні. Після цього підтвердіть скасування тапку Скасувати замовлення. Причина скасування буде відображатися оператором у картці замовлення.
При тапі на кнопку Прийняти відобразиться вікно з графіком видачі замовлень та вибором часу видачі.
У графіку відображається кількість замовлень із часом видачі у конкретну годину. Це для інформування співробітників точки видачі про завантаженості кухні. У разі перевищення ліміту замовлень, годинниковий слот буде виділено червоним.
Значення в полі має виключно інформаційний характер і дозволить прийняти замовлення на конкретну годину, навіть якщо показник перевищено.
Для прийому замовлення необхідно вибрати час видачі замовлення (виходячи із можливостей кухні та її завантаженості). Система логістики запропонує найбільш вдалий час видачі, виходячи із завантаженості кур'єрської мережі. Після цього топніть Прийняти. Докладніше про налаштування мінімального часу видачі див. тут.
Якщо клієнт вибрав конкретний час отримання замовлення, то при тапі на кнопку Прийняти, буде відсутня можливість вибору часу видачі.
Після підтвердження замовлення вся робота з ним продовжуватиметься у вкладці "В роботі", а поява замовлення в цій вкладці супроводжуватиметься звуковим сигналом.
Примітка: Якщо замовлення не прийнято протягом 5 хвилин, надійде повторний дзвінок із проханням відреагувати на сповіщення.
Порада: Можна також скасувати замовлення на етапі приготування.
Увага: Не викликайте кур'єра самостійно, якщо ви отримали оповіщення про нове замовлення. Система автоматично розподілить замовлення вільного кур'єра.
Для зміни суми за чеком тапніть на суму в картці замовлення. Після цього у спливаючому вікні необхідно вказати нову суму та натиснути кнопку Зберегти.
Відсутні вказані у замовленні товари (страви) чи інгредієнти їхнього приготування. У такому разі необхідно зателефонувати клієнту за вказаним номером телефону та запропонувати заміну товарів (страв), яких немає в наявності. Після цього погодьте зміну ціни та вкажіть підсумкову суму за чеком у картці замовлення.
Замовлено ваговий товар, ціна якого зміниться після зважування. Після зважування товарів (страв) необхідно зателефонувати клієнту за вказаним номером телефону. Погодьте підсумкову ціну і, якщо клієнт погоджується, вкажіть її у картці замовлення.
Примітка: Якщо ви використовуєте інтеграцію з Poster, зміна ціни буде автоматично синхронізована із замовленням у POS системі.
За потреби можна зрушити час видачі замовлення клієнту чи кур'єру. Якщо час готовності переноситься на більш ніж 20-30 хвилин, ми рекомендуємо узгодити це з клієнтом.
Для зміни часу готовності замовлення топніть на час видачі в картці замовлення. Після цього у спливаючому вікні необхідно вказати новий час і тапнути Прийняти.
Примітка: Після зміни часу система автоматично проінформує кур'єра, який взяв його в роботу, або перерозподілить замовлення на іншого.
Замовлення необхідно приготувати та запакувати точно до часу, вказаного на картці замовлення. Не починайте готувати замовлення на певний час заздалегідь, оскільки страви можуть охолонути або зіпсуватись. Крім того, необхідно передбачити час для упаковки замовлення.
Запакуйте замовлення у фірмову упаковку і не забудьте про прилади, серветки, спеції тощо.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка).
Надійно запакуйте перші страви та переконайтеся у щільності закриття кришок на боксах (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки).
Не забудьте упаковати напої, якщо вони є в замовленні.
Додайте подарунок для клієнта, якщо він передбачений у замовленні.
Приготуйте чек для кур'єра чи клієнта.
При приїзді кур'єра уточніть номер замовлення, запитавши його останні 4 цифри.
Далі отримаєте від кур'єра повну або часткову суму за чеком, яка вказана на картці товару.
Якщо точка видачі компенсує вартість доставки, на картці замовлення відобразиться відповідна сума до оплати кур'єру.
Після розрахунку та видачі замовлення, кур'єр повинен відзначити замовлення отриманим. Потім картка замовлення переміщується із вкладки "У роботі" у вкладку "Архів".
Для підтвердження готовності замовлення використовується кнопка "Замовлення готова" у картці замовлення.
Після підтвердження картка замовлення стане зеленою.
Після прибуття клієнта проведіть розрахунок і видайте замовлення разом з чеком. Тільки після успішної видачі замовлення топніть на зелений чекбокс у правій частині картки замовлення. Після цього замовлення переміститься до архіву.
Проводьте гостей до столика та видайте замовлені ними страви. Після цього, підтвердіть видачу замовлення тапнув Замовлення готове.
Після оплати суми за чеком тапніть на зелений чекбокс у правій частині картки замовлення. Після цього замовлення переміститься до архіву.
Посилання на цю статтю: тут.
🎬 Огляд можливостей програми Dots Business
Зміст
Прийом/скасування нового замовлення
Робота з прийнятим замовленням
Видача замовлення
Прийом/скасування нового замовлення
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку "Оповіщення". При появі нового замовлення на телефонний номер для повідомлень надійде дзвінок з проханням відреагувати на нове сповіщення. При надходженні нового замовлення в програмі, ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо програмі надані відповідні дозволи). Push-повідомлення про нове замовлення будуть надходити до тих пір, поки ви не приймете замовлення.
При тапі на трикутник відкриється карточка з деталями замовлення, під якою будуть утримуватися кнопки "Прийняти" та "Скасувати" для прийняття та скасування замовлення відповідно.
Якщо з якихось причин точка видачі не може приготувати замовлення, необхідно обов'язково попередити про це клієнта. Ви повинні запропонувати клієнту альтернативу (іншу страву (товар), інший час) і лише після цього скасовувати замовлення. Для цього необхідно топнути Скасувати і вибрати причину скасування замовлення у вікні. Після цього підтвердіть скасування тапку Скасувати замовлення. Причина скасування буде відображатися оператором у картці замовлення.
При тапі на кнопку Прийняти відобразиться вікно з графіком видачі замовлень та вибором часу видачі.
У графіку відображається кількість замовлень із часом видачі у конкретну годину. Це для інформування співробітників точки видачі про завантаженості кухні. У разі перевищення ліміту замовлень, годинниковий слот буде виділено червоним.
Значення в полі має виключно інформаційний характер і дозволить прийняти замовлення на конкретну годину, навіть якщо показник перевищено.
Для прийому замовлення необхідно вибрати час видачі замовлення (виходячи із можливостей кухні та її завантаженості). Система логістики запропонує найбільш вдалий час видачі, виходячи із завантаженості кур'єрської мережі. Після цього топніть Прийняти. Докладніше про налаштування мінімального часу видачі див. тут.
Якщо клієнт вибрав конкретний час отримання замовлення, то при тапі на кнопку Прийняти, буде відсутня можливість вибору часу видачі.
Після підтвердження замовлення вся робота з ним продовжуватиметься у вкладці "В роботі", а поява замовлення в цій вкладці супроводжуватиметься звуковим сигналом.
Примітка: Якщо замовлення не прийнято протягом 5 хвилин, надійде повторний дзвінок із проханням відреагувати на сповіщення.
Порада: Можна також скасувати замовлення на етапі приготування.
Увага: Не викликайте кур'єра самостійно, якщо ви отримали оповіщення про нове замовлення. Система автоматично розподілить замовлення вільного кур'єра.
Робота з прийнятим замовленням
Зміна суми за чеком
Для зміни суми за чеком тапніть на суму в картці замовлення. Після цього у спливаючому вікні необхідно вказати нову суму та натиснути кнопку Зберегти.
Сума за чеком може змінитися, якщо:
Відсутні вказані у замовленні товари (страви) чи інгредієнти їхнього приготування. У такому разі необхідно зателефонувати клієнту за вказаним номером телефону та запропонувати заміну товарів (страв), яких немає в наявності. Після цього погодьте зміну ціни та вкажіть підсумкову суму за чеком у картці замовлення.
Замовлено ваговий товар, ціна якого зміниться після зважування. Після зважування товарів (страв) необхідно зателефонувати клієнту за вказаним номером телефону. Погодьте підсумкову ціну і, якщо клієнт погоджується, вкажіть її у картці замовлення.
Примітка: Якщо ви використовуєте інтеграцію з Poster, зміна ціни буде автоматично синхронізована із замовленням у POS системі.
Зміна часу готовності замовлення
За потреби можна зрушити час видачі замовлення клієнту чи кур'єру. Якщо час готовності переноситься на більш ніж 20-30 хвилин, ми рекомендуємо узгодити це з клієнтом.
Для зміни часу готовності замовлення топніть на час видачі в картці замовлення. Після цього у спливаючому вікні необхідно вказати новий час і тапнути Прийняти.
Примітка: Після зміни часу система автоматично проінформує кур'єра, який взяв його в роботу, або перерозподілить замовлення на іншого.
Видача замовлення
Замовлення необхідно приготувати та запакувати точно до часу, вказаного на картці замовлення. Не починайте готувати замовлення на певний час заздалегідь, оскільки страви можуть охолонути або зіпсуватись. Крім того, необхідно передбачити час для упаковки замовлення.
Список дій під час упаковки замовлення:
Запакуйте замовлення у фірмову упаковку і не забудьте про прилади, серветки, спеції тощо.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка).
Надійно запакуйте перші страви та переконайтеся у щільності закриття кришок на боксах (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки).
Не забудьте упаковати напої, якщо вони є в замовленні.
Додайте подарунок для клієнта, якщо він передбачений у замовленні.
Приготуйте чек для кур'єра чи клієнта.
Видача замовлення кур'єру
При приїзді кур'єра уточніть номер замовлення, запитавши його останні 4 цифри.
Далі отримаєте від кур'єра повну або часткову суму за чеком, яка вказана на картці товару.
Якщо точка видачі компенсує вартість доставки, на картці замовлення відобразиться відповідна сума до оплати кур'єру.
Після розрахунку та видачі замовлення, кур'єр повинен відзначити замовлення отриманим. Потім картка замовлення переміщується із вкладки "У роботі" у вкладку "Архів".
Видача замовлення клієнту (самовивіз)
Для підтвердження готовності замовлення використовується кнопка "Замовлення готова" у картці замовлення.
Після підтвердження картка замовлення стане зеленою.
Після прибуття клієнта проведіть розрахунок і видайте замовлення разом з чеком. Тільки після успішної видачі замовлення топніть на зелений чекбокс у правій частині картки замовлення. Після цього замовлення переміститься до архіву.
Видача замовлення на замовлення з бронюванням столика
Проводьте гостей до столика та видайте замовлені ними страви. Після цього, підтвердіть видачу замовлення тапнув Замовлення готове.
Після оплати суми за чеком тапніть на зелений чекбокс у правій частині картки замовлення. Після цього замовлення переміститься до архіву.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 30/07/2024
Дякуємо!