Отримання SMS-повідомлень клієнтами є важливою частиною сервісу. У разі виникнення проблем, ви можете самостійно перевірити працездатність SMS-шлюзу.

Конкретизуючі питання

Насамперед, зберіть максимальну кількість інформації у партнера чи клієнта:

Спосіб оформлення замовлення клієнтом (за допомогою веб-сайту або мобільного додатку). SMS з кодом підтвердження не надходить клієнту, якщо він має хоча б одне успішно отримане замовлення. Натомість у додатку приходить Push-оповіщення.
Які саме SMS не надходять (SMS із кодом підтвердження, SMS із часом отримання замовлення, SMS із реквізитами для онлайн-оплати)?
Чи надходять SMS іншим користувачам, чи були замовлення в той же час, чи це поодинокий випадок?
Після цього зробіть тестове замовлення на особистий номер телефону та перевірте, чи надходять SMS.

Одиничні випадки

Якщо проблеми з доставкою SMS поодинокі, то найімовірніше це локальна проблема. На доставку SMS-повідомлень може впливати:

Коректність введеного телефону.
Доступність номера в мережі GSM (телефон знаходиться поза мережею або в зоні з нестабільним зв'язком).
Можливість телефону приймати SMS (переповнена пам'ять, проблеми з пристроєм тощо).
Активність номера (телефон вимкнено, номер заблоковано оператором тощо).
Перевищено кількість SMS-підтверджень за одиницю часу (якщо клієнт активує опцію SMS-підтвердження багато разів, система автоматично блокує відправку SMS на певний час).

Перевірте статус SMS-повідомлень за конкретним номером телефону через особистий кабінет SMS-шлюзу.

Масові проблеми з SMS

У разі масових проблем із отриманням SMS, зробіть таке:

Переконайтеся у наявності коштів на балансі SMS-шлюзу.
Переконайтеся в правильності налаштувань SMS повідомлень на Панелі керування.
Впевніться у працездатності вашого SMS-шлюзу.

Для цього надішліть тестові SMS із особистого кабінету SMS-шлюзу. Ви також можете зв'язатися із представниками SMS-шлюзу.
Якщо SMS-повідомлення відображаються в історії надісланих повідомлень в особистому кабінеті SMS-шлюзу, але не доставляються клієнтам, проблема може бути на стороні оператора мобільного зв'язку. У цьому випадку рекомендується зв'язатися з підтримкою оператора мобільного зв'язку.
Якщо SMS не фіксуються в історії відправлених повідомлень в особистому кабінеті SMS-шлюзу, проблема може бути на стороні SMS-шлюзу або Dots Platform.
Щоб усунути проблему на стороні Dots Platform, необхідно в налаштуваннях SMS переключити відправлення SMS на резервний SMS-шлюз. Після цього необхідно зробити тестове замовлення та перевірити отримання SMS.
У разі проблем з боку SMS-шлюзу, що використовується за умовчанням, рекомендуємо використовувати резервний, і стежити за балансом на його рахунку.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024