На різних етапах виконання замовлення може знадобитися зміна даних про замовлення, клієнта тощо. Функціонал Панелі Моніторингу дозволяє швидко редагувати та змінювати дані безпосередньо з карточки замовлення.
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу

Зміст

Зміна оператора
Зміна кур'єра
Ручна склеювання з іншим замовленням
Реєстрація проблемної ситуації
Зміна джерела інформації про сервіс
Створення/редагування примітки до замовлення
Зміна мови клієнта
Зміна імені та номера телефону клієнта
Редагування адреси клієнта
Редагування "Типу доставки" в замовленні
Зміна суми за чеком
Зміна типу оплати
Додати/редагувати побажання до замовлення
Додати/редагувати замітку про користувача
Управління етапами виконання замовлення

Зміна оператора

Клацніть на позивний оператора на панелі швидких дій, виберіть нового та натисніть Підтвердити.

Зміна кур'єра

Клацніть на ім'я та позивний кур'єра в панелі швидких дій. Потім виберіть кур'єрську мережу, статус і позивний кур'єр. За необхідності можна також заборонити автоматичну склеювання вибраного замовлення, автоматичну зміну кур'єра та перерозподіл на вільного кур'єра. Після цього клацніть Зберегти.

Ручне склеювання з іншим замовленням

Клацніть на іконку склеювання на панелі швидких дій і виберіть потрібне замовлення. Перед цим рекомендується вибрати "Показувати лише відповідні замовлення". Після склеювання іконка стане зеленою. Якщо відсутні замовлення, які підходять для склеювання, з'явиться позначка "Немає замовлень доступних для склеювання".

Реєстрація проблемної ситуації

Клацніть на іконку знака оклику в панелі швидких дій і вкажіть необхідну інформацію. Докладніше див. тут. Потім натисніть Зберегти. Після реєстрації проблемної ситуації іконка стане зеленою.

Зміна джерела інформації про сервіс

Клацніть на іконку ока на панелі швидких дій, виберіть джерело та вкажіть необхідну інформацію (якщо потрібно). Після вказівки джерела іконка стане зеленою.

Створення/редагування примітки до замовлення

Клацніть на іконку коментаря на панелі швидких дій та вкажіть необхідну інформацію. Після додавання коментаря іконка стане зеленою.

Зміна мови клієнта

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть змінити мову. Потім виберіть потрібну мову та натисніть Зберегти.

Зміна імені та номера телефону клієнта

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть редагувати дані. У вікні, вкажіть ім'я та/або номер телефону клієнта і клацніть Зберегти.

Редагування адреси клієнта

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть редагувати адресу. Потім заповніть такі поля:
Вулиця (тільки назва вулиці).
Будинок (тільки номер будинку).
Квартира (номер квартири).
Поверх (номер поверху).
Примітка (Примітка до адреси).
Вкажіть додаткові параметри (автоматично розподілити; використовувати ціну, вказану вручну; без оповіщення кур'єра).

У разі потреби можна вказати координати вручну. Для цього клацніть на чекбокс Встановити координати вручну, вкажіть локацію та клацніть Визначити.

Після заповнення всіх необхідних полів натисніть кнопку Зберегти.

Редагування "Типу доставки" в замовленні

Для зміни типа доставки потрібно:

Відкрити замовлення клієнта
Натиснути Редагувати адресу
Обрати Тип доставки який потрібен
Якщо Тип доставки До дверей або До будинку - заповнити адресу клієнта
Натиснути Зберегти



Примітка. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде перерахована
Примітка. Змінити Тип доставки можна в будь-який момент до того, як заклад відмітив його як "Замовлення готове".

Зміна суми за чеком

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть змінити ціну. Потім у вікні вкажіть нову ціну і клацніть Зберегти. Нова сума відображатиметься у полі "Змінена ціна".

Зміна типу оплати

Відкрийте повну картку замовлення та клацніть Завантажити дані щодо платежів. Потім клацніть на спосіб оплати, виберіть новий та клацніть Зберегти.

Додати/редагувати побажання до замовлення

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть Редагувати побажання. Потім вкажіть або змініть необхідну інформацію та натисніть Зберегти.

Додати/редагувати замітку про користувача

Відкрийте повну картку замовлення та натисніть Редагувати нотатку. Потім вкажіть необхідну інформацію та натисніть Зберегти.

Управління етапами виконання замовлення

Для керування етапами виконання використовуються кнопки над кожним із статусів замовлення. Докладніше див. тут.




Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024