Для прийому замовлень по телефону необхідно налаштувати інтеграцію із сервісом Binotel та встановити плагін для браузера Chrome.

Перед початком роботи із замовленнями вам необхідно авторизуватись у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel/Phonerlite.

🎬 Як оформити замовлення за телефоном.

Прийом замовлення

Під час вхідного дзвінка на екрані браузера з'являється спливаюче вікно з інформацією про клієнта. Це вікно дозволяє розпочати розмову з клієнтом до завантаження повних даних про нього.

Спливаюче вікно містить:

Ім'я клієнта
Номер телефону клієнта
Мова, якою розмовляє клієнт
Абревіатура міста

При натисканні на кнопку "Перейти на сайт", відкриється веб-сайт на сторінці вибору компанії або на сторінці меню компанії (у разі монобренду).

Примітка: Інформація про клієнта відображатиметься, тільки якщо він вже має особистий кабінет.

Порада: Для переходу до оформлення замовлення з історії замовлень клієнта, клацніть на його ім'я.

Оформлення замовлення

Після переходу на веб-сайт, у блоці праворуч буде відображатися повна інформація про клієнта, яка включає:



Ім'я клієнта, при натисканні на яке відкриється історія його/її замовлень.
Мова, якою розмовляє клієнт.
Абревіатура міста.
Кількість успішних замовлень.
Сума середнього чека.
Номер телефону клієнта, при натисканні на який почнеться автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін).
Сума кешбеку клієнта (якщо активовано програму лояльності).
Примітка клієнта.
Три останні замовлення з детальною інформацією про них (дата замовлення, затримка доставки, назва компанії, сума за чеком, тип доставки).
Три найбільш часто використовувані адреси доставки з інформацією про них (кількість замовлень, адреса, тип доставки). При натисканні на кнопку "Інші" з'являться всі адреси доставки клієнта.

Для пошуку потрібних товарів / страв використовуйте категорії.



Для додавання товарів/страв до кошика, клацніть на іконку плюса поруч із потрібним товаром. Після додавання всіх необхідних товарів натисніть Кошик.



Після переходу в кошик, повідомте клієнта повну вартість замовлення, включаючи доставку. Якщо в компанії чи місті діє акція з безкоштовної доставки, повідомте клієнту суму, при замовленні на яку до замовлення застосовується безкоштовна доставка. Це сприяє збільшенню середнього чека клієнта.

Для переходу до оформлення замовлення натисніть Оформити.

Після цього вкажіть наступні дані на сторінці:

Спосіб отримання замовлення. При натисканні на адресу в картці клієнта поля для вказівки адреси заповняються автоматично.




Ім'я. Заповнюється автоматично.
Телефон. Заповнюється автоматично.
Кількість осіб.
Тип оплати замовлення.
Час отримання замовлення.
Примітка для замовлення.
Примітка до адреси
Промо код (якщо є).
Решта з.
Мова клієнта (якщо змінилася).
Джерело інформації про сервіс.

Після заповнення всіх полів натисніть Оформити. Замовлення буде прийняте.



Примітка: При оформленні замовлення по телефону картки товарів відображатимуться у розгорнутому вигляді.

Після цього замовлення з'явиться у вкладці "Активні" і буде розподілено на оператора, що його оформив.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 16/05/2024