Основними завданнями логіста є контроль своєчасної доставки замовлень, управління налаштуваннями логістики та контроль кур'єрів на лінії. Якщо сервіс працює у системі накопичення замовлень на конкретну дату, то обов'язки логіста також входять розвантаження замовлень наступного дня і планування маршрутів.

🎬 Робоче місце логіста

Зміст

1. Обов'язки логіста
2. Початок роботи
3. Робота протягом зміни

Обов'язки логіста

Залежно від прав доступу до обов'язків логіста може входити:

• Контроль загальній ситуації на лінії.
• Прийом нових оповіщень.
• Моніторинг затримок та проблемних ситуацій.
• Зв'язок із клієнтами, кур'єрами та касирами.
• Перегляд та редагування статистики кур'єрів
• Управління налаштуваннями логістики у Панелі Управління.
• Управління налаштуваннями компанії/компаній у Панелі Управління.
• Управління службами доставки та кур'єрами в Панелі Управління.
• Робота із замовленнями на певну дату.
• Планування маршрутів, у тому числі за допомогою сервісу Мурашина логістика (докладніше - Робота з сервісом Мурашина логістика).

Початок роботи

Перед початком роботи вам необхідно авторизуватися в Панелі Моніторингу за допомогою вашого email та пароля (докладніше - Як авторизуватися в Панелі Моніторингу.

Потім відкрийте веб-сайт, Панель моніторингу та особистий кабінет Binotel. Після цього перевірте налаштування логістики у вкладці Кур'єри та увімкніть кур'єрів на зміні (докладніше - Управління налаштуваннями логістики та кур'єрами в Панелі Моніторингу).

Якщо потрібно, налаштуйте фільтри замовлень у вкладці Активні, вибравши тип замовлень або конкретного кур'єра (докладніше - Панель Моніторингу. Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста).

Робота протягом зміни

Під час зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці Оповіщення. У цій вкладці будуть відображатися оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення (докладніше - Сповіщення в Панелі Моніторингу).

Вся робота із замовленнями відбувається у вкладках "Активні", "Останні" та "Предзамовлення". У разі виникнення затримок або проблемних ситуацій з доставкою, ви можете змінити адресу доставки, спосіб доставки, час видачі або кур'єра у картці замовлення (докладніше - Як змінити дані замовлення у Панелі Моніторингу).

Важливою частиною роботи логіста є керування налаштуваннями логістики. Перш ніж змінювати налаштування логістики на панелі керування, переконайтеся, що у вас є відповідні права доступу.

Зміна налаштувань логістики для міста відбувається у розділі Міста > вибір міста > Доставка (детальніше - Міста. Вкладка "Доставка". Налаштування ключових параметрів логістики).

Для керування налаштуваннями логістики компанії використовується підрозділ Заклади > Доставка докладніше в статті за посиланням.

Управління службами доставки та кур'єрами відбувається у підрозділі "Служби доставки" (докладніше - Налаштування міста. Служби доставки).

Для планування завантаження кухні та формування маршрутних листів використовується функція вивантаження попереднього замовлення на певну дату (докладніше - Вивантаження списку замовлень та товарів). Для розрахунку оптимальних маршрутів кур'єрів можуть використовуватися сторонні послуги, такі як Мурашина логістика (докладніше - Робота з сервісом Мурашина логістика).

Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel і додаток PhonerLite. Дані сервіси дозволяють оперативно зв'язатися з клієнтами, кур'єрами або касирами на номер телефону в Панелі Моніторингу (докладніше - Як оформити замовлення по телефону).

Для перегляду статистичних даних щодо роботи кур'єрів використовується вкладка Архів > Кур'єри. Тут також відображається список усіх замовлень, які були у роботі у кур'єрів або певного кур'єра. При необхідності можна переглянути детальну інформацію по кожному із замовлень (докладніше - Статистика кур'єрів в Панелі Моніторингу).

У разі наявності відповідного доступу, вам також буде доступна реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у вкладці "Проблеми" (докладніше - Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу).

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 29/05/2024