Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel. Оператор може не тільки відстежувати та здійснювати дзвінки, використовуючи комп'ютер та гарнітуру, але й отримувати всю необхідну інформацію з прив'язкою до клієнта.

🎬 Робота з Binotel

Доступ до Binotel

Перед початком роботи має бути ** налаштована інтеграція з сервісом Binotel ** та встановлений відповідний плагін для браузера Chrome. Веб-сайт Binotel доступний по кліку на відповідну іконку на головному екрані Панелі керування.

Логін та пароль для входу надаються менеджерами та керівниками колл-центру.

Робота з Binotel

Функціонал АТС Binotel включає:

• Прийом вхідних дзвінків.
• Здійснення вихідних дзвінків.
• Надсилання SMS з використанням шаблонів та без них.
• Інтеграція із клієнтською базою.
• Відстеження та охоплення пропущених дзвінків або зроблених за робочий час.
• Записування дзвінків.
• Моніторинг завантаження та інших даних по лінії.
• Зберігання та прослуховування розмов для підвищення якості сервісу або вирішення спірних ситуацій.

Основна робота оператора відбувається у розділі "Дзвінки", який містить такі вкладки:

• Надійшли. Список всіх вхідних дзвінків (прийнятих, пропущених або тих, що надійшли на автовідповідач).
• Здійснені. Список усіх вихідних дзвінків.
• Втрачені. Неприйняті дзвінки або дзвінки, скинуті клієнтом під час прослуховування автовідповідача.
• За співробітниками. Активність дзвінків та SMS за співробітниками (вхідні, вихідні, SMS).
• По номеру. Список усіх комунікацій за вказаним номером.

Примітка: У кожній із вкладок є можливість вибрати дату або період інформації, що переглядається.

Додаткові функції, доступні у спливаючому вікні при наведенні на номер:

• Зателефонувати. Починає набір номера у програмі.
• Дзвінки. Відкриває список звернень за номером.
• SMS. Відкриває меню надсилання SMS на вибраний номер.
• CRM. Відкриває головну сторінку сайту з карткою клієнта прив'язаною до цього номеру.

Примітка: У розділі Налаштування > SMS можна створити шаблони та підписи SMS.

У вкладці "Мої недавні дзвінки" відображається список усіх дзвінків, здійснених або пропущених оператором.

У вкладці "Співробітники" відображається список усіх операторів.

Колір біля позивного відображає поточний статус оператора. Зелений - оператор на лінії та вільний. Червоний – оператор на лінії, але зайнятий. Сірий – оператор офлайн.

При надходженні дзвінка, на цій вкладці стає доступною функція перекладу дзвінка, а також вкладка з інформацією про клієнта.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 14/05/2024