2.0 Обробка відгуків у додатку Dots Business

🎬 Огляд вкладки Відгуки в Панелі компанії

Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.

Робота з відгуками клієнтів в Dots Business відбувається у вкладці Відгуки в боковому меню.

Відображувані елементи

Цифра у верхній частині екрана/сторінки - це середня оцінка компанії.



Примітка - для відображення рейтингу в клієнтській частині сервісу компанія повинна мати щонайменше 20 прийнятих відгуків.

Також тут знаходиться фільтр відгуків за місяцями/тижнями/ а також доступний вибір будь-якого потрібного періоду. Виберіть бажаний місяць для відображення та натисніть Підтвердити.

Робота з відгуками

Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на галочку. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та зміниться на хрестик.



Для повернення колишнього статусу топніть на хрестик.

Кожен відгук клієнта містить таку інформацію:

Кількість зірочок
Дата та час, коли клієнт залишив відгук.
Коментар до оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.
Кнопка Деталі замовлення для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення.





Порада!
Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.

Посилання на цю статтю: тут

Оновлено: 04/04/2025