Зміст

1. Що таке сценарії?
2. Як отримати доступ до сценаріїв
3. Список сценаріїв
4. Створення сценарію
5. Тригери
6. Затримка
7. Обмеження тригера
8. Один раз на замовлення / Один раз на користувача
9. Умови скасування
10. Умови успіху
11. Дії — Повідомлення
12. Дії — Кешбек
13. Плейсхолдери повідомлень
14. Переклади
15. Завдання сценарію
16. Статуси завдань
17. Статуси результату завдань
18. Скасування очікуючих завдань
19. Історія сценарію
20. Активація функції
21. Права доступу
22. Практичні приклади
23. Часті запитання

Що таке сценарії?

Сценарії — це інструмент автоматизації маркетингу, який дозволяє налаштувати автоматичні дії (наприклад, відправку push-повідомлень або SMS) у відповідь на події життєвого циклу замовлення (створення, завершення або скасування замовлення).

Простими словами: ви задаєте правило на кшталт "через 2 години після доставки замовлення надіслати клієнту push-повідомлення з проханням залишити відгук" — і система виконує це автоматично для кожного відповідного замовлення.

Щоб створити сценарії:

• Відкрийте Панель керування
• Розділ Маркетинг
• Вкладка Сценарії

Список сценаріїв

Сторінка списку сценаріїв відображає всі сценарії поточного акаунта у вигляді таблиці з такими колонками:

Можна фільтрувати сценарії за статусом та шукати за ім'ям.

Створення сценарію

Для створення нового сценарію натисніть кнопку **Створити **на сторінці списку сценаріїв.

Доступні налаштування:

Тригери

Тригер — це подія, яка запускає сценарій. Доступні такі тригери:

Затримка

Затримка визначає, скільки часу проходить між подією-тригером та фактичним виконанням дій сценарію. Доступні варіанти затримки:

Зверніть увагу: Протягом періоду затримки завдання сценарію перебуває у статусі "Очікує виконання" і може бути скасоване умовами скасування.

Обмеження тригера

Обмеження тригера дозволяють звузити, які саме замовлення повинні активувати сценарій. Коли увімкнено "Обмежити тригер", можна налаштувати такі фільтри:

Обмежити за типом джерела замовлення

Обмежує сценарій замовленнями з певних платформ. Наприклад, тільки замовлення з мобільного додатку або тільки з вебсайту.

Обмежити за типом доставки

Обмежує сценарій певними типами доставки (наприклад, доставка, самовивіз, в залі).

Мінімальна / Максимальна ціна замовлення

Обмежує сценарій замовленнями в певному ціновому діапазоні.

●       Мінімальна ціна замовлення — сценарій спрацює тільки для замовлень, рівних або вищих за цю суму.

●       Максимальна ціна замовлення — сценарій спрацює тільки для замовлень, рівних або нижчих за цю суму.

Один раз на замовлення / Один раз на користувача

Ці налаштування запобігають дублюванню виконання сценаріїв:

Умови скасування

Умови скасування визначають події, які скасують очікуюче завдання сценарію до його виконання. Це корисно, коли заплановані дії вже не актуальні.

Доступні умови скасування:

Важливі зауваження:

●       Умови скасування діють тільки на завдання зі статусом "Очікує виконання" (ще не виконані).

●       Можна обрати кілька умов скасування — якщо будь-яка з них спрацює, завдання буде скасовано.

●       Умови рівня замовлення перевіряють конкретне замовлення, яке викликало сценарій.

●       Умови рівня користувача перевіряють будь-яку активність користувача по всіх замовленнях.

Умови успіху

Умови успіху відстежують, чи досяг сценарій бажаної мети після виконання дій. Це необов'язково — умови успіху потрібні лише якщо ви хочете вимірювати ефективність сценарію.

Увімкнення умов успіху

Переключіть "Має умови успіху", щоб увімкнути цю функцію. Потім налаштуйте:

Доступні умови успіху

●       Умова успіху: "Створення відгуку на поточне замовлення"

●       Час очікування: 7 днів

●       Якщо клієнт залишить відгук протягом 7 днів → результат завдання "Успішно виконано"

●       Якщо 7 днів минуть без відгуку → результат завдання "Умови не виконано"

Це дозволяє бачити Успішність сценарію на сторінці завдань.

Вкладка Дії — Повідомлення

Основний тип дії — "Відправити повідомлення".

При увімкненні можна налаштувати:

Push-повідомлення

SMS

Як працює доставка повідомлень

Система використовує таку логіку для вибору каналу доставки:

1. Якщо Push активний І користувач має app-токен (тобто він користується мобільним додатком) → відправляється push-повідомлення.
2. Інакше, якщо SMS активний → відправляється SMS.
3. Якщо жоден варіант неможливий → повідомлення не відправляється.

Дії — Кешбек

Дія "Нарахувати кешбек" зараховує вказану суму кешбеку на баланс користувача.

Плейсхолдери повідомлень

При створенні тексту push-повідомлень або SMS можна використовувати плейсхолдери, які автоматично замінюються реальними даними для кожного замовлення. Плейсхолдери записуються як {{назваПлейсхолдера}}.

Доступні плейсхолдери

Заголовок Push: Дякуємо за замовлення, {{userName}}!

Текст Push: Ваше замовлення #{{  orderNumber  }} з {{companyName}} на суму {{orderFullPrice}} доставлено. Будемо раді вашому відгуку!

Результат для конкретного замовлення: "Ваше замовлення #12345 з Піца Палац на суму 450.00 доставлено. Будемо раді вашому відгуку!"

Вкладка Переклади

Сценарії підтримують багатомовні повідомлення. На сторінці **Переклади **можна вказати заголовки push, текст push та текст SMS різними мовами.

Система відправляє повідомлення мовою, яка відповідає мові додатку користувача. Якщо переклад для мови користувача відсутній, використовується мова за замовчуванням.

Шлях: Сценарій → вкладка "Переклади"

Вкладка Завдання сценарію

Коли сценарій спрацьовує для конкретного замовлення, система створює завдання сценарію. Завдання — це одиничний екземпляр виконання: одне завдання на одне замовлення для одного спрацьовування сценарію.

Перегляд завдань

Перейдіть до сценарію та натисніть вкладку "Завдання". Ви побачите:

Картки підсумків:

●       Кількість завдань за кожним статусом (Очікує, Виконується, Завершено, Скасовано, Помилка)

●       Кількість завдань за кожним статусом результату

●       Успішність сценарію — відсоток завершених завдань, які досягли умови успіху

Таблиця завдань:

Можна фільтрувати завдання за статусом та статусом результату.

Статуси завдань

Кожне завдання проходить через життєвий цикл, представлений такими статусами:

Звичайний потік

Очікує виконання → Виконується → Завершено

Потік скасування

Очікує виконання → Скасовано

Потік з помилкою

Очікує виконання → Виконується → Помилка виконання

Статуси результату завдань

Після завершення завдання система відстежує, чи досяг сценарій своєї мети (якщо налаштовані умови успіху):

Примітка: Якщо умови успіху не налаштовані, результат одразу позначається як "Успішно виконано" при завершенні завдання.

Скасування очікуючих завдань

На сторінці завдань можна вручну скасувати всі очікуючі завдання сценарію, натиснувши кнопку "Скасувати очікуючі завдання".

Це корисно, коли:

●       Ви зрозуміли, що конфігурація сценарію була неправильною

●       Ви хочете зупинити всі заплановані дії перед деактивацією сценарію

●       Вам потрібна негайна зупинка всіх запланованих повідомлень

Історія сценарію

Вкладка "Історія" показує журнал усіх змін, внесених до сценарію адміністраторами. Це включає:

●       Коли сценарій був створений

●       Коли були змінені налаштування (і ким)

●       Коли сценарій був активований або деактивований

Активація функції

Функція "Сценарії" вимагає активної підписки на функцію "Маркетингові сценарії" для акаунта.

●       Якщо підписка активна, сценарії можна створювати і вони будуть виконуватися нормально.

●       Якщо підписка деактивована, всі активні сценарії автоматично стають Неактивними. Завдання, які вже були створені і знаходяться в очікуванні, все одно будуть виконані, але нові завдання створюватися не будуть.

Права доступу

Доступ до сценаріїв контролюється наступними правами:

Приклади

Приклад 1: Нагадування про відгук після доставки

Мета: Попросити клієнтів залишити відгук через 2 години після доставки замовлення.

Конфігурація:

●       Ім'я: "Нагадування про відгук після доставки"

●       Статус: Активний

●       Тригер: Завершення замовлення

●       Затримка: 2 години

●       Умови скасування: "Створення відгуку на поточне замовлення" (якщо вже залишили відгук — не турбувати)

●       Умови успіху: "Створення відгуку на поточне замовлення"

●       Час очікування результату: 7 днів

●       Дія: Відправити повідомлення

●       Заголовок Push: Як вам замовлення, {{userName}}?

●       Текст Push: Ми будемо раді дізнатися про ваш досвід у {{companyName}}! Натисніть, щоб залишити відгук.

●       Текст SMS: Привіт, {{userName}}! Як вам замовлення з {{companyName}}? Будемо раді вашому відгуку.

Як це працює:

1. Клієнт отримує замовлення → сценарій спрацьовує
2. Якщо клієнт залишить відгук протягом 2 годин → завдання скасовується (повідомлення не відправляється)
3. Через 2 години, якщо відгуку немає → відправляється push-повідомлення
4. Якщо клієнт залишить відгук протягом 7 днів → результат "Успішно виконано"
5. Якщо 7 днів минуть без відгуку → результат "Умови не виконано"

Приклад 2: Повернення клієнта після скасування

Мета: Відправити промо-повідомлення через 24 години після скасування замовлення, щоб заохотити клієнта спробувати знову.

Конфігурація:

●       Ім'я: "Повернення клієнта після скасування"

●       Статус: Активний

●       Тригер: Скасування замовлення

●       Затримка: 24 години

●       Умови скасування: "Створення нового замовлення" (якщо вже замовив знову — не потрібно)

●       Один раз на користувача: Увімкнено (відправити лише один раз на клієнта)

●       Умови успіху: "Створення нового замовлення"

●       Час очікування результату: 7 днів

●       Дія: Відправити повідомлення

●       Заголовок Push: Ми сумуємо, {{userName}}!

●       Текст Push: Ми помітили, що ваше замовлення не вдалось. Поверніться та спробуйте {{companyName}} знову!

Як це працює:

1. Клієнт скасовує замовлення → сценарій спрацьовує
2. Якщо клієнт зробить нове замовлення протягом 24 годин → завдання скасовується
3. Через 24 години → відправляється push-повідомлення
4. Оскільки "Один раз на користувача" увімкнено, клієнт більше не отримає це повідомлення при наступних скасуваннях

Приклад 3: Миттєве підтвердження замовлення

Мета: Відправити push-підтвердження одразу після створення замовлення.

Конфігурація:

●       Ім'я: "Push підтвердження замовлення"

●       Статус: Активний

●       Тригер: Створення замовлення

●       Затримка: Без затримки

●       Умови скасування: Немає

●       Умови успіху: Немає

●       Дія: Відправити повідомлення

●       Заголовок Push: Замовлення підтверджено!

●       Текст Push: Ваше замовлення #{{  orderNumber  }} у {{companyName}} прийнято. Очікуваний час: {{orderMadeInTime}}.

Що станеться, якщо я деактивую сценарій?

Коли ви встановлюєте сценарій як Неактивний, нові завдання не створюватимуться для майбутніх тригерів. Однак завдання, які вже знаходяться в очікуванні (в періоді затримки), все одно виконаються, коли прийде їхній час.

Чи можна мати кілька сценаріїв з однаковим тригером?

Так. Можна створити кілька сценаріїв з однаковим тригером (наприклад, два різних сценарії, що спрацьовують при "Завершенні замовлення"). Кожен створить своє завдання незалежно.

Що станеться, якщо у користувача не встановлений додаток?

Якщо у користувача немає app-токена (він ніколи не встановлював мобільний додаток), push-повідомлення не можуть бути відправлені. У такому випадку, якщо SMS увімкнено як запасний варіант, буде відправлено SMS.

Чи можна редагувати сценарій, який має очікуючі завдання?

Так, сценарій можна редагувати будь-коли. Однак зміни не впливають на завдання, які вже були створені. Очікуючі завдання використовують конфігурацію сценарію, яка була актуальна на момент створення завдання. Тільки нові завдання, створені після редагування, використовуватимуть оновлені налаштування.

Як виміряти успішність сценарію?

Налаштуйте умови успіху та час очікування результату. Потім перевірте Успішність сценарію на сторінці завдань. Цей показник відображає відсоток завершених завдань, які досягли бажаного результату.

Яка різниця між "Умовами скасування" та "Умовами успіху"?

●       Умови скасування запобігають виконанню завдання (діють до виконання, в період затримки).

●       Умови успіху вимірюють результат (діють після виконання для відстеження, чи була досягнута мета).

Що означає "Рівень замовлення" та "Рівень користувача" для умов?

●       Рівень замовлення — умови перевіряють події, пов'язані з конкретним замовленням, яке активувало сценарій.

●       Рівень користувача — умови перевіряють події для користувача по будь-яких його замовленнях.

Наприклад, умова скасування "Створення нового замовлення" — це рівень користувача. Вона скасує завдання, якщо користувач створить будь-яке нове замовлення, а не лише пов'язане із замовленням-тригером.

Посилання на статтю: тут.

Оновлено: 21/02/2026