Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (якщо активовано програму лояльності).
Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування та списання кешбеку.

Доступ до історії замовлень

Сторінка з історією замовлень доступна за прямим посиланням з картки замовлення, або в пошуку за номером телефону клієнта.

Відображувані елементи

Дані користувача

У цій вкладці відображається детальна інформація про клієнта та його замовлення.

У верхній частині сторінки міститься така інформація:

Ім'я клієнта, при натисканні на яке відкриється веб-сайт на сторінці вибору компанії або на сторінці меню компанії (у разі монобренду) з бічним меню для оформлення замовлення телефоном.
Мова, якою розмовляє клієнт.
Кількість успішних замовлень та середній чек.
Номер телефону клієнта, при натисканні на який почнеться автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін).
Кількість кешбеку на внутрішньому рахунку клієнта.
Кнопка "Історія дзвінків", натиснувши сторінку з історією вхідних та вихідних дзвінків.
Статус клієнта. Доступний для операторів з відповідним правом доступу. Використовується для блокування акаунту при необхідності. При натисканні на Статус з'явиться можливість його зміни. Доступні статуси:
Активний. Клієнту доступне оформлення замовлень.
Заблокований. Клієнт додано до чорного списку і не може оформити замовлення.
Видалений. Безповоротно видаляє обліковий запис клієнта.
Кнопка "Оновити" дозволяє оновити інформацію на замовлення.
Примітка про користувача, що редагується, в якій можна вказати додаткову інформацію про клієнта. Щоб додати або оновити примітку в цьому полі прописується текст, а тоді натискається кнопка "Оновити". Редагування також доступне з картки замовлення.
Три компанії, з яких клієнт найчастіше оформляє замовлення та кількість успішних замовлень у кожній із них.
Смакові переваги клієнта у вигляді іконок категорій товарів, що часто замовляються.

Нижче наведена таблиця з усіма замовленнями клієнта.




Замовлення можуть бути виділені трьома різними кольорами:
Білий – замовлення виконано успішно.
Рожевий - замовлення було скасовано.
Зелений – замовлення знаходиться в роботі. Таблиця містить такі поля:
Номер замовлення. При натисканні на номер відкриється картка відповідного замовлення.
Тип. Тип оформлення замовлення (додаток, веб-сайт, КЦ, точка видачі). Залежно від іконки що відображається.
Ім'я. Ім'я клієнта вказане під час оформлення.
Місто. Місто, в якому було оформлено замовлення.
Ресторан. Назва компанії та адреса точки видачі замовлення.
Дата. Дата оформлення замовлення.
Замовлення. Склад замовлення та вартість кожного з товарів/страв.
Чек. Сума за чеком без врахування пакування. Якщо сума була змінена - тут вказується кінцева остаточна сума.
Кешбек. Сума нарахованого або списаного за замовлення кешбеку.
Тип отримання. Тип отримання замовлення (доставка до дому, самовивіз, бронювання столика)
Адреса. Адреса одержання замовлення клієнтом. Також поряд з адресою вказується кілометраж від ресторану до цієї адреси.
Побажання. Побажання клієнта до замовлення.
Отримано. Кінцевий статус замовлення та затримка отримання. Якщо замовлення не було отримано або скасовано, відображається позначка "Н/О".

Увага: Історія замовлень буде доступна лише після завершення першого замовлення клієнта.

Кешбек

У цій вкладці міститься список транзакцій по кешбеку з можливістю ручного нарахування та списання. Ця вкладка буде доступною, якщо активовано програму лояльності. Для перегляду, редагування та створення транзакцій кешбеку необхідно мати відповідні права доступу.




Для нарахування кешбеку вручну необхідно ввести суму в полі "Кешбек", додати коментар у поле "Коментар" і після цього клацнути "Додати".
При введенні позитивної суми кешбек буде нарахований. При введенні негативної суми кешбек буде списаний. Коментар до транзакції відображатиметься в історії транзакцій і не буде видно клієнтам. Натомість, у клієнтському додатку та на сайті відображатимуться позначки корекція (при списанні) та компенсація (при нарахуванні).

Таблиця з транзакціями містить такі поля:

Номер замовлення. При натисканні на номер відкриється картка відповідного замовлення.
Дата. Дата завершення транзакції.
Кешбек. Кількість зарахованих чи списаних бонусів на або з рахунку клієнта.
Тип. Тип транзакції (замовлення чи вручну).
Статус. Статус зарахування (в обробці, успішно, скасовано користувачем, скасовано системою).
Коментар. Коментар до транзакції (у разі автоматичного нарахування міститиме назву компанії).

Примітка: Якщо замовлення було списано та нараховано кешбек, обидві транзакції відображатимуться окремо.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 11/09/2024