Налаштування. Сервісний збір

1. Загальна інформація

Сервісний збір - це конфігурований збір, який платформа автоматично додає до замовлення клієнта на сторінку оформлення. Він відображається окремим рядком у підсумку замовлення та входить у загальну суму, тож клієнт сплачує його разом із замовленням. Збір може бути фіксованою сумою або відсотком від суми товарів і може відрізнятися за типом отримання (Доставка / Самовивіз) та типом оплати (Онлайн / Готівка).

·        Збір розраховується від суми товарів ПІСЛЯ знижок (промокоди, акції, сертифікати). Пакування входить у цю суму.
·        Збір НЕ враховується в перевірці мінімальної суми замовлення, НЕ покривається кешбеком і НЕ оподатковується.
·        Збір застосовується лише до замовлень, які клієнти оформлюють на сайті та в мобільних застосунках. Замовлення, створені операторами або з панелі закладу, збір не отримують.
·        Збір показується лише на Checkout. Він входить у підсумкову суму створеного замовлення, але окремим рядком в історії замовлень не відображається.
·        Налаштування діє на рівні акаунта: одна конфігурація застосовується до всіх міст і закладів акаунта.

2. Покрокова інструкція доступу

1. Перейдіть у налаштування акаунта в Панелі керування.
2. Відкрийте розділ Сервісний збір у бічному меню (група Налаштування).
3. Встановіть статус Активний.
4. Введіть Назву сервісного збору, яку бачитимуть клієнти (її можна перекласти у вкалдці Переклади).
5. Увімкніть Базове правило для всіх типів і заповніть тип розрахунку та значення (за потреби — мінімум і максимум).
6. За потреби увімкніть окремі правила для конкретних комбінацій отримання + оплата.
7. Натисніть Зберегти.

3. Вкладки та налаштування

Вкладка «Загальні»

Основна конфігурація збору.
·        Сервісний збір (статус) — вмикає або вимикає функцію для всього акаунта. Коли статус Неактивний, збір ніде не розраховується.
·        Назва сервісного збору — підпис, який клієнт бачить у підсумку замовлення; вводиться основною мовою акаунта. Якщо залишити порожнім, використовується стандартний перекладений підпис «Сервісний збір».
Кожне правило (базове та кожне окреме) має однакові чотири поля:
·        Тип розрахунку — Фіксована сума (значення у валюті акаунта) або Процент від вартості чеку (відсоток від суми товарів після знижок).
·        Значення — фіксована сума або відсоток — залежно від типу розрахунку.
·        Мінімальний сервісний збір — необов'язково. Якщо розрахований збір менший, він підвищується до цього значення.
·        Максимальний сервісний збір — необов'язково. Якщо розрахований збір більший, він обмежується цим значенням.
Нижче базового правила є чотири секції окремих правил — по одній на комбінацію. Кожна має власний перемикач і ті самі чотири поля:
·        Окреме правило: доставка + онлайн-оплата
·        Окреме правило: доставка + готівка
·        Окреме правило: самовивіз + онлайн-оплата
·        Окреме правило: самовивіз + готівка

Для кожного замовлення система спочатку шукає окреме правило, що відповідає типу отримання та типу оплати замовлення. Якщо таке окреме правило не увімкнене, застосовується базове правило. Якщо не увімкнене жодне — збір не додається. «Онлайн-оплата» означає оплату карткою онлайн; готівка, термінал кур'єру та інші офлайн-способи використовують правила «готівка».

Вкладка «Переклади»

Доступна для багатомовних акаунтів. Одна вкладка на мову; введіть Назву сервісного збору для кожної мови. Клієнт бачить назву мовою свого інтерфейсу.

Вигляд сторінки оформлення замовлення

Позиція та видимість рядка «Сервісний збір» у підсумку керуються так само, як інші рядки: Налаштування → Інтерфейси → Чекаут → блок Перелік складових рахунку, поле «Сервісний збір».

4. Передача в інтеграції

Якщо акаунт працює з цими інтеграціями, сума збору передається автоматично:
·        DoorDash — сума Сервісного збору передається як чайові (Tip) кур'єру при створенні доставки в DoorDash. Чайові клієнта не передаються — лише Сервісний збір.
·        Square — Сервісний збір передається окремим збором "Delivery fee" у замовленні Square, тому сума платежу збігається з підсумком замовлення.

5. Приклади використання та поради

Приклад 1 — одне значення для всього.
Увімкніть лише Базове правило: Фіксована сума, значення 5. Кожне замовлення клієнта отримує збір 5 незалежно від типу отримання чи оплати.

Приклад 2 — відсоток з лімітами.
Базове правило: Процент, значення 10, мінімум 2, максимум 50. Замовлення на 15 отримає збір 2 (підвищено до мінімуму), замовлення на 300 — 30, замовлення на 900 — 50 (обмежено максимумом).

Приклад 3 — інший збір лише для готівкової доставки.
Базове правило: Фіксована сума 3. Окреме правило «доставка + готівка»: Фіксована сума 10. Готівкові замовлення з доставкою отримують 10; усі інші — 3.

6. FAQ

• Клієнт не бачить рядок збору. Чому?

Перевірте, що: статус Активний; увімкнене відповідне правило (окреме або базове); розрахована сума більша за нуль; і поле «Сервісний збір» не приховане в налаштуваннях вигляду Checkout.

• Чи змінюється збір, коли клієнт перемикає тип оплати або отримання на Checkout?

Так. Сума автоматично перераховується за правилом для нової комбінації.

• Чи може клієнт оплатити збір кешбеком?

Ні. Кешбек покриває лише вартість товарів; збір клієнт завжди сплачує сам.

• Чи враховується збір у мінімальній сумі замовлення?

Ні. Перевірка мінімальної суми використовує вартість товарів без збору.

• Чи застосовується збір до замовлень, створених операторами або з панелі закладу?

Ні. Збір отримують лише замовлення, оформлені клієнтами через сайт або мобільні застосунки.

• Від якої суми рахується відсоток?

Від суми товарів (разом із пакуванням) після всіх знижок — промокодів, акцій і сертифікатів.

• Якщо оператор потім відредагує замовлення, чи перерахується збір?

Ні. Збір фіксується в момент створення замовлення.

Оновлено: 24/09/2026