Детальний розбір картки замовлення в Панелі Моніторингу
Карточка замовлення в Панелі моніторингу містить повну інформацію про замовлення та інформацію про клієнта.
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Місто позначається кольором та абревіатурою. Детальніше про налаштування цих маркерів в статті.
Примітка: Натискаючи на кольоровий маркер міста, картка замовлення розгортається та згортається.
Порада: Якщо маркер міста відрізняється від того, який вказаний біля імені клієнта, це означає, що клієнт минулого разу робив замовлення в іншому місті. Варто зателефонувати клієнту для уточнення актуального міста та адреси.
Це оператор, за яким закріплене замовлення, він контролює його та слідкує за виконанням. При натисканні на нікнейм оператора, можна замінити його на іншого, якщо є відповідний доступ.
Примітка: Нікнейм оператора може бути буквеним або цифровим.
Замовлення може бути оформлене через сайт, через додаток для IOS, через додаток для Android або через кол-центр.
Можливі три варіанти розрахунку: карткою, готівкою та за допомогою терміналу.
Примітка: Клікнувши один раз на номер замовлення, для зручності, автоматично скопіюється повне посилання на замовлення (номер, нікнейм оператора та активне посилання на замовлення).
Приклад: 4232-00200 #Dots_Designer https://admin.dots.live/profile/order?id=4232-00200
А якщо клікнути двічі, то буде скопійовано лише цифрове значення номеру замовлення.
Іконка буде відображатися, якщо точка видачі використовує інтеграцію з системою POS. Натискаючи на кнопку POS можна отримати відповідь про статус вигрузки замовлення в POS.
Важливо!
Колір кнопки може змінюватись наступним чином:
- Сіра кнопка POS - запит на вивантаження замовлення ще не було відправлено. Актуально, якщо вивантаження відбувається після прийому замовлення, або по кліку на кнопку.
- Помаранчева кнопка POS - якщо запит на вивантаження замовлення відправлено, але ще не отримано відповідь про створення/нестворення замовлення на терміналі. Запит на оновлення статусу відправляється щохвилини, до моменту отримання успішної/ неуспішної відповіді.
- Зелена кнопка POS - замовлення успішно створено на терміналі
- Червона кнопка POS - замовлення не створено на терміналі з певних причин, деталі яким можна переглянути в лозі, лпри кліку на кнопку POS, в хедері картки замовлення в Моніторингу.
Можливі способи доставки: доставка до будинку, доставка до дверей, самовивіз, передзамовлення та бронювання стола, доставка до стола та доставка до номера.
Замовлення з доставкою до будинку та доставка до дверей.
Ім'я та номер нікнейму кур'єра.
Примітка: При натисканні на нікнейм, відбудеться автоматичний дзвінок кур'єру.
Натискаючи на цю кнопку, відкривається вікно з додатковими параметрами, в якому можна змінити кур'єра.
Це коло з позначкою 2 означає, що у закладу є дві адреси.
Якщо коло одного кольору — дві адреси увімкнені.
Якщо лише половина — відповідно тільки одна адреса увімкнена.
Якщо коло повністю сіре — всі адреси вимкнені.
При натисканні на назву закладу відкривається інформаційне вікно з номерами телефону і ПІБ керівника закладу. Для кожної адреси номери телефону відоражаються свої. Інформація про номери телефонів і ПІБ керівника вноситься в Налаштуваннях міста => Вкладка Заклади => Вкладка "Моніторинг" => Поля "ПІБ керівника" та "Телефон керівника". Детальніше як їх заповнити за посиланням.
Рекомендуємо вказувати декілька телефонів для швидкого зв'язку з закладом.
Згортає та розгортає повну інформацію про замовлення.
Всього є 2 кнопки, за допомогою яких Ви можете розгорнути замовлення.
Якщо кнопка неактивна і відображається в сірому кольорі, то склеєних замовлень до цього немає.
При натисканні на неї з'явиться вікно з пропозиціями номерів замовлень, які доступні до склейки відповідно до налаштувань, які Ви встановите для склеювання в Панелі Керування.
Якщо кнопка підсвічується зеленим і активна - це означає, що дане замовлення склеєне з іншим. Склеювання замовлень - це функціонал, який дозволяє поєднувати два замовлення на доставку в рамках одного загального маршруту кур'єра. Ця опція оптимізує роботу кур'єрів, дозволяючи економити час та ресурси.
Детальніше про налаштування автоматичного склеювання замовлень за посиланням, а з інструкцією щодо ручного склеювання замовлень можна ознайомитися в статті
Якщо замовлення склеєні і натиснути на значок Склейки, то відображається дані щодо доставки обох замовлень та прораховується оптимальний маршрут для кур'єра. При необхідності в цьому вікні замовлення можна роз'єднати.
При натисканні на неї - відкриється вікно створення нової проблеми або перегляду раніше зареєстрованих проблем по цьому замовленню.
Важливо. Коли оператор створює проблему, то потрібно залишати її зі статусом "Нова", якщо сам оператор не може її вирішити. Такі проблеми відображаються в Панелі моніторингу в закладці "Проблеми" яскраво-помаранчевим кольором і тоді старший зміни або адміністратор зможе миттєво її побачити та вирішити.
Головне для оператора при створенні проблеми обрати винного, а також описати проблему.
Після створення нової проблеми іконка "Проблеми" в картці замовлення буде підсвічуватися помаранчевим кольором.
Як тільки статус проблеми зміниться на "Вирішується" - іконка буде підсвічуватися жовтим кольором, і коли статус буде "Вирішено" - іконка стане зеленого кольору.
Якщо ж проблему буде Відхилено - іконка знову стане сірого кольору.
Примітка. В одному замовленні можна створювати декілька проблем одночасно.
Примітка. Інформацію про проблему може бачити будь-який оператор, незалежно від того хто її створював. Тому рекомендуємо вносити детальний опис та рішення, щоб будь-який оператор мав змогу проконсультувати клієнта щодо процесу вирішення його проблеми.
Детальну інформацію про створення та обробку проблем можна знайти у статті за посиланням
Дозволяє вказати ресурс, з якого клієнт дізнався про сервіс. Рекомендуємо заповнювати інформацію по всім клієнтам, які роблять замовлення в перший раз. Це необов'язково. На власний розсуд кожного закладу.
Дозволяє вказати коментар до замовлення, яке буде видно лише операторам. Відображається ЛИШЕ в Панелі моніторинга в Картці замовлення і прив'язується лише до діючого замовлення.
Ім'я, місто, номер телефону та мову, якою говорить клієнт.
Змінити мову. Дозволяє змінити мову клієнта.
Інфо. Дозволяє отримати детальну технічну інформацію про клієнта (пристрій, ір-адресу, версію програми тощо).
Кількість успішних замовлень та сума середнього чека клієнта. У разі першого замовлення клієнта відображатиметься позначка "перше замовлення".
Примітка: Ця позначка зберігається до наступного дня, навіть якщо клієнт зробить кілька замовлень у поточний день.
Історія. Містить посилання історію замовлень клієнта
Кількість відгуків, середня оцінка компаній і середня оцінка кур'єрів
Редагувати дані. Дозволяє відредагувати ім'я та номер телефону клієнта.
Примітка. Якщо змінити тут номер телефону, то це замовлення буде закріплене вже за новим телефоном і по старому номеру телефону ніякої інформації про це замовлення вже не буде.
Тип доставки. Доставка до дому, самовивіз, бронювання і т.д.
Адреса доставки та Примітка до доставки (відображається лише операторам та кур'єрам) Примітка до адреси в Панелі компанії не відображається
Ім'я та позивний кур'єра.
Номер телефону кур'єра. При натисканні на номер почнеться його автоматичний набір.
Вартість доставки чи посилання на подробиці (у разі безкоштовної доставки).
Дані за маршрутом. Відображає розрахунковий час прибуття кур'єра та кілометраж для різних типів кур'єрів.
Редагувати адресу. Дозволяє змінити адресу доставки або вказати координати вручну. Тут також можна змінити вартість доставки та тип доставки.
Увага: У рядку адреси має бути лише вулиця та номер будинку. Корпус, під'їзд та інші деталі необхідно переносити до рядка Примітка до замовлення.
Примітка: У разі самовивезення в цьому блоці відображатиметься лише напис "Самовивіз" та кнопка "Редагувати адресу".
Детально як змінити Тип доставки у статті за посиланням
Якщо координати доставки були визначені невірно, є можливість зміни координати доставки вручну. Детально як це зробити за посиланням
З інформацією як змінити вартість доставки при необхідності можна ознайомитися за посиланням
При оформленні замовлення самомивозом інформація по доставці та адреса доставки не відображається. Блок адреси доставки виглядає так:
При редагуванні адреси в замовленні з самовивозом є можливість змінити Тип доставки і вказати адресу при необхідності доставки до додому.
За наявності прав доступу в Картці замовлення відображатимуться такі посилання:
CMS компанії. Налаштування компанії в Панелі керування.
Панель Компанії. Посилання на веб-інтерфейс програми Dots Business.
CMS служби доставки. Налаштування служби доставки в Панелі керування.
Панель служби доставки. Перехід на веб-інтерфейс Панелі логіста.
Якщо в замовленні назначено кур'єра, то доступно:
CMS кур'єра. Редагування налаштувань по назначеному кур'єру.
Вартість замовлення з урахуванням доставки. Позначка "вага" відображається у разі наявності у замовленні вагового товару/страви
Склад замовлення (кількість товарів/страв та їх вартість за 1 одиницю). Якщо на замовлену страву поширюється акція зі знижкою, буде вказуватися стандартна ціна перекреслена і поряд актуальна ціна зі знижкою.
Склад замовлення можна змінювати. Як це робити детально у статті за посиланням
Кількість приборів.
Підсумкова сума ЗА ЧЕКОМ з урахуванням знижок (якщо застосовувалися). Без врахування вартості доставки.
Змінити ціну. Дозволяє змінити суму за чеком. Якщо ціна була змінена - буде відображатися стара ціна перекреслена і поряд актуальна ціна.
Цей блок містить інформацію про застосовані акції, знижки та промо-коди.
Важливо! Може бути вказана застосована Складна акція, при цьому умови замовлення не підходять під застосування цієї акції. Це може відбуватися якщо хоча б одна з умов акції виконується. Тому якщо в цьому полі бачимо застосовану Складну акцію, то оператор має обов'язково перевірити актуальність її застосування саме для цього замовленні.
В цьому блоці відображається інформація по списанню і нарахування Кешбеку саме по поточному замовленню:
Списано з рахунку клієнта. Сума кешбеку, яку клієнт використовував під час оформлення замовлення. Сума буде списана із внутрішнього бонусного рахунку клієнта після успішного завершення замовлення.
Нараховано.Сума кешбеку, яка буде нарахована на внутрішній бонусний рахунок клієнта після успішного завершення замовлення.
Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. При натисканні на кнопку "Завантажити дані платежів" з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати або вибрати новий спосіб оплати замовлення.
Деталі оплати включають:
Суму платежу.
Спосіб оплати (зміна доступна на кліку). Інформація як змінити спосіб оплати у замовленні за посиланням
ВАЖЛИВО! Якщо змінюється оплата з готівки на онлайн, то потрібно обовязково натиснути "SMS", щоб клієнту відправилася смс з посиланням на сторінку для онлайн оплати замовлення.
Статус оплати.
ВАЖЛИВО! Замовлення з онлайн оплатою вважається оплаченим, коли його статус відображається "На холді". Це означає, що сума замовлення вже заблокувалася (захолдувалася) на рахунку клієнту і при успішному завершенні замовлення вона спишеться на рахунок закладу. Якщо замовлення буде скасоване - дана сума повернеться на рахунок клієнта протягом 2-3днів (в індивідуальних випадків до 14 днів залежно від банку клієнта). Якщо в процесі готування замовлення сума замовлення змінюється в більшу сторону - то формується платіж на доплату для клієнта, якщо в меншу сторону - сума різниці ціни повернеться клієнту на банківську карту.
Примітка. Якщо замовлення з онлайн оплатою клієнт не оплатив протягом 30 хв, то статус платежу зміниться на "Застарів" та автоматично спосіб оплати почне відображатися "Готівка". Такі замовлення атоматично не розподіляються на заклад, тому що потрібно зв'язатися з клієнтом і уточнити чи актуальне замовлення так як онлайн оплата не поступила.
Посилання на докладну інформацію щодо платежу тут.
Побажання клієнта на замовлення. Видно менеджеру компанії/касиру, кур'єру та клієнту. Для редагування натисніть Редагувати побажання.
Інформація та нотатки про клієнта, які доступні лише в Панелі моніторингу. Примітка прив'язується до номеру телефона клієнта та відображається в історії замовлень і у всіх наступних замовленнях клієнта. Тут зазначаються уточнення за адресами, алергіями та проблемами по клієнту. Тут також вказується інформація про різні компенсації користувачеві. Щоб редагувати, натисніть Редагувати примітку.
Журнал подій та змін по замовленню з прив'язкою до користувачів системи. Для перегляду натисніть на історію дій.
Примітка: Якщо замовлення було скасовано, то буде вказано час, особу та причину скасування замовлення.
Кнопка "Синхронізувати"
Це технічна кнопка. ЇЇ використовують, якщо у клієнта зависає інформація про замовлення для того щоб актуалізувати статус замовлення в клієнтському додатку. Використовується виключно за потребою!
Посилання на цю статтю за посиланням: тут
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Детальний опис всіх елементів картки замовлення
Верхня панель Картки замовлення
1. Маркер та абревіатура міста
Місто позначається кольором та абревіатурою. Детальніше про налаштування цих маркерів в статті.
Примітка: Натискаючи на кольоровий маркер міста, картка замовлення розгортається та згортається.
Порада: Якщо маркер міста відрізняється від того, який вказаний біля імені клієнта, це означає, що клієнт минулого разу робив замовлення в іншому місті. Варто зателефонувати клієнту для уточнення актуального міста та адреси.
2. Нікнейм оператора
Це оператор, за яким закріплене замовлення, він контролює його та слідкує за виконанням. При натисканні на нікнейм оператора, можна замінити його на іншого, якщо є відповідний доступ.
Примітка: Нікнейм оператора може бути буквеним або цифровим.
3. Іконка способу оформлення замовлення
Замовлення може бути оформлене через сайт, через додаток для IOS, через додаток для Android або через кол-центр.
Замовлення через додаток для IOS.
Замовлення через додаток для Android.
Замовлення через сайт.
Замовлення через кол-центр.
4. Іконка способу оплати
Можливі три варіанти розрахунку: карткою, готівкою та за допомогою терміналу.
Замовлення буде сплачено готівкою.
Замовлення буде сплачено карткою.
Замовлення буде сплачено за допомогою терміналу.
5. Номер замовлення
Примітка: Клікнувши один раз на номер замовлення, для зручності, автоматично скопіюється повне посилання на замовлення (номер, нікнейм оператора та активне посилання на замовлення).
Приклад: 4232-00200 #Dots_Designer https://admin.dots.live/profile/order?id=4232-00200
А якщо клікнути двічі, то буде скопійовано лише цифрове значення номеру замовлення.
6. Іконка POS
Іконка буде відображатися, якщо точка видачі використовує інтеграцію з системою POS. Натискаючи на кнопку POS можна отримати відповідь про статус вигрузки замовлення в POS.
Важливо!
Колір кнопки може змінюватись наступним чином:
- Сіра кнопка POS - запит на вивантаження замовлення ще не було відправлено. Актуально, якщо вивантаження відбувається після прийому замовлення, або по кліку на кнопку.
- Помаранчева кнопка POS - якщо запит на вивантаження замовлення відправлено, але ще не отримано відповідь про створення/нестворення замовлення на терміналі. Запит на оновлення статусу відправляється щохвилини, до моменту отримання успішної/ неуспішної відповіді.
- Зелена кнопка POS - замовлення успішно створено на терміналі
- Червона кнопка POS - замовлення не створено на терміналі з певних причин, деталі яким можна переглянути в лозі, лпри кліку на кнопку POS, в хедері картки замовлення в Моніторингу.
7. Іконка способу доставки
Можливі способи доставки: доставка до будинку, доставка до дверей, самовивіз, передзамовлення та бронювання стола, доставка до стола та доставка до номера.
Замовлення з доставкою до будинку та доставка до дверей.
Замовлення на самовивіз.
Передзамовлення та бронювання стола.
Доставка до стола.
Доставка до номера.
8. Нікнейм кур'єра
Ім'я та номер нікнейму кур'єра.
Примітка: При натисканні на нікнейм, відбудеться автоматичний дзвінок кур'єру.
9. Кнопка Змінити
Натискаючи на цю кнопку, відкривається вікно з додатковими параметрами, в якому можна змінити кур'єра.
10. Кольорове коло
Це коло з позначкою 2 означає, що у закладу є дві адреси.
Якщо коло одного кольору — дві адреси увімкнені.
Якщо лише половина — відповідно тільки одна адреса увімкнена.
Якщо коло повністю сіре — всі адреси вимкнені.
11. Назва закладу та його адреса
При натисканні на назву закладу відкривається інформаційне вікно з номерами телефону і ПІБ керівника закладу. Для кожної адреси номери телефону відоражаються свої. Інформація про номери телефонів і ПІБ керівника вноситься в Налаштуваннях міста => Вкладка Заклади => Вкладка "Моніторинг" => Поля "ПІБ керівника" та "Телефон керівника". Детальніше як їх заповнити за посиланням.
Рекомендуємо вказувати декілька телефонів для швидкого зв'язку з закладом.
12. Кнопка відкриття та закриття відображення замовлення
Згортає та розгортає повну інформацію про замовлення.
Всього є 2 кнопки, за допомогою яких Ви можете розгорнути замовлення.
13. Кнопка Склейки замовлень
Якщо кнопка неактивна і відображається в сірому кольорі, то склеєних замовлень до цього немає.
При натисканні на неї з'явиться вікно з пропозиціями номерів замовлень, які доступні до склейки відповідно до налаштувань, які Ви встановите для склеювання в Панелі Керування.
Якщо кнопка підсвічується зеленим і активна - це означає, що дане замовлення склеєне з іншим. Склеювання замовлень - це функціонал, який дозволяє поєднувати два замовлення на доставку в рамках одного загального маршруту кур'єра. Ця опція оптимізує роботу кур'єрів, дозволяючи економити час та ресурси.
Детальніше про налаштування автоматичного склеювання замовлень за посиланням, а з інструкцією щодо ручного склеювання замовлень можна ознайомитися в статті
Якщо замовлення склеєні і натиснути на значок Склейки, то відображається дані щодо доставки обох замовлень та прораховується оптимальний маршрут для кур'єра. При необхідності в цьому вікні замовлення можна роз'єднати.
14. Іконка "Проблеми"
При натисканні на неї - відкриється вікно створення нової проблеми або перегляду раніше зареєстрованих проблем по цьому замовленню.
Важливо. Коли оператор створює проблему, то потрібно залишати її зі статусом "Нова", якщо сам оператор не може її вирішити. Такі проблеми відображаються в Панелі моніторингу в закладці "Проблеми" яскраво-помаранчевим кольором і тоді старший зміни або адміністратор зможе миттєво її побачити та вирішити.
Головне для оператора при створенні проблеми обрати винного, а також описати проблему.
Після створення нової проблеми іконка "Проблеми" в картці замовлення буде підсвічуватися помаранчевим кольором.
Як тільки статус проблеми зміниться на "Вирішується" - іконка буде підсвічуватися жовтим кольором, і коли статус буде "Вирішено" - іконка стане зеленого кольору.
Якщо ж проблему буде Відхилено - іконка знову стане сірого кольору.
Примітка. В одному замовленні можна створювати декілька проблем одночасно.
Примітка. Інформацію про проблему може бачити будь-який оператор, незалежно від того хто її створював. Тому рекомендуємо вносити детальний опис та рішення, щоб будь-який оператор мав змогу проконсультувати клієнта щодо процесу вирішення його проблеми.
Детальну інформацію про створення та обробку проблем можна знайти у статті за посиланням
15. Значок джерела інформації.
Дозволяє вказати ресурс, з якого клієнт дізнався про сервіс. Рекомендуємо заповнювати інформацію по всім клієнтам, які роблять замовлення в перший раз. Це необов'язково. На власний розсуд кожного закладу.
16. Коментар до замовлення
Дозволяє вказати коментар до замовлення, яке буде видно лише операторам. Відображається ЛИШЕ в Панелі моніторинга в Картці замовлення і прив'язується лише до діючого замовлення.
Основна чатина Картки замовлення:
1. Блок особистих даних клієнта містить таку інформацію:
Ім'я, місто, номер телефону та мову, якою говорить клієнт.
Змінити мову. Дозволяє змінити мову клієнта.
Інфо. Дозволяє отримати детальну технічну інформацію про клієнта (пристрій, ір-адресу, версію програми тощо).
Кількість успішних замовлень та сума середнього чека клієнта. У разі першого замовлення клієнта відображатиметься позначка "перше замовлення".
Примітка: Ця позначка зберігається до наступного дня, навіть якщо клієнт зробить кілька замовлень у поточний день.
Історія. Містить посилання історію замовлень клієнта
Кількість відгуків, середня оцінка компаній і середня оцінка кур'єрів
Редагувати дані. Дозволяє відредагувати ім'я та номер телефону клієнта.
Примітка. Якщо змінити тут номер телефону, то це замовлення буде закріплене вже за новим телефоном і по старому номеру телефону ніякої інформації про це замовлення вже не буде.
2. Блок адреси доставки
Тип доставки. Доставка до дому, самовивіз, бронювання і т.д.
Адреса доставки та Примітка до доставки (відображається лише операторам та кур'єрам) Примітка до адреси в Панелі компанії не відображається
Ім'я та позивний кур'єра.
Номер телефону кур'єра. При натисканні на номер почнеться його автоматичний набір.
Вартість доставки чи посилання на подробиці (у разі безкоштовної доставки).
Дані за маршрутом. Відображає розрахунковий час прибуття кур'єра та кілометраж для різних типів кур'єрів.
Редагувати адресу. Дозволяє змінити адресу доставки або вказати координати вручну. Тут також можна змінити вартість доставки та тип доставки.
Увага: У рядку адреси має бути лише вулиця та номер будинку. Корпус, під'їзд та інші деталі необхідно переносити до рядка Примітка до замовлення.
Примітка: У разі самовивезення в цьому блоці відображатиметься лише напис "Самовивіз" та кнопка "Редагувати адресу".
Детально як змінити Тип доставки у статті за посиланням
Якщо координати доставки були визначені невірно, є можливість зміни координати доставки вручну. Детально як це зробити за посиланням
З інформацією як змінити вартість доставки при необхідності можна ознайомитися за посиланням
Важливо!
При оформленні замовлення самомивозом інформація по доставці та адреса доставки не відображається. Блок адреси доставки виглядає так:
При редагуванні адреси в замовленні з самовивозом є можливість змінити Тип доставки і вказати адресу при необхідності доставки до додому.
3. Блок Посилань на налаштування
За наявності прав доступу в Картці замовлення відображатимуться такі посилання:
CMS компанії. Налаштування компанії в Панелі керування.
Панель Компанії. Посилання на веб-інтерфейс програми Dots Business.
CMS служби доставки. Налаштування служби доставки в Панелі керування.
Панель служби доставки. Перехід на веб-інтерфейс Панелі логіста.
Якщо в замовленні назначено кур'єра, то доступно:
CMS кур'єра. Редагування налаштувань по назначеному кур'єру.
Примітка: Ці посилання є технічними і не використовуються операторами при обробці замовлення.
4. Блок замовлення
Вартість замовлення з урахуванням доставки. Позначка "вага" відображається у разі наявності у замовленні вагового товару/страви
Склад замовлення (кількість товарів/страв та їх вартість за 1 одиницю). Якщо на замовлену страву поширюється акція зі знижкою, буде вказуватися стандартна ціна перекреслена і поряд актуальна ціна зі знижкою.
Склад замовлення можна змінювати. Як це робити детально у статті за посиланням
Кількість приборів.
Підсумкова сума ЗА ЧЕКОМ з урахуванням знижок (якщо застосовувалися). Без врахування вартості доставки.
Змінити ціну. Дозволяє змінити суму за чеком. Якщо ціна була змінена - буде відображатися стара ціна перекреслена і поряд актуальна ціна.
5. Блок акцій та знижок
Цей блок містить інформацію про застосовані акції, знижки та промо-коди.
Важливо! Може бути вказана застосована Складна акція, при цьому умови замовлення не підходять під застосування цієї акції. Це може відбуватися якщо хоча б одна з умов акції виконується. Тому якщо в цьому полі бачимо застосовану Складну акцію, то оператор має обов'язково перевірити актуальність її застосування саме для цього замовленні.
6. Блок кешбек
В цьому блоці відображається інформація по списанню і нарахування Кешбеку саме по поточному замовленню:
Списано з рахунку клієнта. Сума кешбеку, яку клієнт використовував під час оформлення замовлення. Сума буде списана із внутрішнього бонусного рахунку клієнта після успішного завершення замовлення.
Нараховано.Сума кешбеку, яка буде нарахована на внутрішній бонусний рахунок клієнта після успішного завершення замовлення.
7. Блок фінансових даних
Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. При натисканні на кнопку "Завантажити дані платежів" з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати або вибрати новий спосіб оплати замовлення.
Деталі оплати включають:
Суму платежу.
Спосіб оплати (зміна доступна на кліку). Інформація як змінити спосіб оплати у замовленні за посиланням
ВАЖЛИВО! Якщо змінюється оплата з готівки на онлайн, то потрібно обовязково натиснути "SMS", щоб клієнту відправилася смс з посиланням на сторінку для онлайн оплати замовлення.
Статус оплати.
ВАЖЛИВО! Замовлення з онлайн оплатою вважається оплаченим, коли його статус відображається "На холді". Це означає, що сума замовлення вже заблокувалася (захолдувалася) на рахунку клієнту і при успішному завершенні замовлення вона спишеться на рахунок закладу. Якщо замовлення буде скасоване - дана сума повернеться на рахунок клієнта протягом 2-3днів (в індивідуальних випадків до 14 днів залежно від банку клієнта). Якщо в процесі готування замовлення сума замовлення змінюється в більшу сторону - то формується платіж на доплату для клієнта, якщо в меншу сторону - сума різниці ціни повернеться клієнту на банківську карту.
Примітка. Якщо замовлення з онлайн оплатою клієнт не оплатив протягом 30 хв, то статус платежу зміниться на "Застарів" та автоматично спосіб оплати почне відображатися "Готівка". Такі замовлення атоматично не розподіляються на заклад, тому що потрібно зв'язатися з клієнтом і уточнити чи актуальне замовлення так як онлайн оплата не поступила.
Посилання на докладну інформацію щодо платежу тут.
8. Побажання клієнта до замовлення
Побажання клієнта на замовлення. Видно менеджеру компанії/касиру, кур'єру та клієнту. Для редагування натисніть Редагувати побажання.
9. Примітка про користувача
Інформація та нотатки про клієнта, які доступні лише в Панелі моніторингу. Примітка прив'язується до номеру телефона клієнта та відображається в історії замовлень і у всіх наступних замовленнях клієнта. Тут зазначаються уточнення за адресами, алергіями та проблемами по клієнту. Тут також вказується інформація про різні компенсації користувачеві. Щоб редагувати, натисніть Редагувати примітку.
10. Історія дій
Журнал подій та змін по замовленню з прив'язкою до користувачів системи. Для перегляду натисніть на історію дій.
Примітка: Якщо замовлення було скасовано, то буде вказано час, особу та причину скасування замовлення.
Кнопка "Синхронізувати"
Це технічна кнопка. ЇЇ використовують, якщо у клієнта зависає інформація про замовлення для того щоб актуалізувати статус замовлення в клієнтському додатку. Використовується виключно за потребою!
Посилання на цю статтю за посиланням: тут
Оновлено: 21/02/2025
Дякуємо!