Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу
Основним завданням панелі моніторингу є контроль виконання замовлень. Картка замовлення дозволяє керувати кожним етапом його проходження та своєчасно реагувати на затримки та інциденти. Обробка та прийом замовлень відбуваються у вкладках "Активні", "Недавні" та "Предзамовлення".
Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Після перевірки замовлення, основна робота з ним відбуватиметься у карточці замовлення.
🎬 Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Надходження нового замовлення
Надходження нового передзамовлення
Нещодавні замовлення
Статуси замовлення
При надходженні нового замовлення у вкладці "Оповіщення" з'являється відповідне сповіщення, яке супроводжується звуковим сигналом. Якщо до видачі замовлення кур'єру залишається менше 40 хвилин, він також з'явиться у вкладці "Активні". Після перевірки замовлення у вкладці "Оповіщення", робота із замовленням триває виключно у вкладці "Активні". Процес проходження замовлення є максимально автоматизованим, а дії оператора потрібні лише в деяких випадках. При цьому проблемні ділянки, що вимагають реакцій, підсвічуються помаранчевим кольором і супроводжуються звуковим сигналом.
Замовлення, оформлені клієнтами на веб-сайті, за допомогою мобільного додатка або менеджерами в Dots Business, автоматично розподіляються між операторами на лінії. Замовлення оформлені по телефону прив'язуються до оператора, який оформляє замовлення.
Якщо клієнт робить замовлення в неробочий час, система пропонує оформити замовлення на найближчий доступний час. Такі замовлення автоматично потрапляють у вкладку "Предзамовлення". Крім того, тут відображаються всі замовлення, час видачі яких настає через 40 хвилин. Якщо до видачі замовлення клієнту залишається менше 40 хвилин, вони перемістяться у вкладку "Активні".
У разі попереднього замовлення, прогнозований час доставки залежатиме не від дорожніх умов та місця розташування кур'єра, а від максимального часу доставки замовлення, заданого в налаштуваннях логістики на рівні міста.
У вкладці "Недавні" відображаються всі замовлення, які було виконано або скасовано за останні 30 хвилин.
Статуси замовлення відображають хід його виконання та затримки, що виникають. У кожному статусі відображається час і дата (якщо виконання замовлення перенеслося наступного дня). При відкритті повної картки замовлення над кожним із статусів з'являються кнопки, які дозволяють скасувати замовлення, розподілити його на точку видачі, змінити час видачі і т.д.
Оформлено. Фактичний час та дата оформлення замовлення. Кнопка "Скасувати замовлення" використовується для скасування замовлення.
Розподіл. Час та дата розподілу замовлення на точку видачі та тривалість затримки (якщо є). Залежно від налаштувань, розподіл може відбуватися автоматично або вручну. При натисканні на кнопку "Розподілити" з'явиться вікно вибору точки видачі.
Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і ще не зробив оплати. Після факту оплати замовлення розподіляється автоматично.
Не вдалося правильно визначити адресу клієнта (біля адреси клієнта стоїть позначка "Уточнити"). У такому разі оператор уточнює адресу та розподіляє замовлення вручну.
Місто знаходиться в режимі "Тільки самовивіз". Замовлення не буде розподілено, щоб оператор зв'язався з клієнтом і переконався в тому, що клієнт не розраховує на доставку, а забере замовлення самостійно.
Увага: Якщо замовлення не було сплачено протягом 30 хвилин, то тип оплати зміниться на "готівку" і замовлення не буде автоматично розподілено на точку видачі.
Примітка: Якщо компанія має кілька точок видачі, то замовлення розподілиться на найближчу до клієнта. Для вибору іншої точки видачі, або ручного розподілу, натисніть кнопку Розподілити на розгорнутій картці замовлення. У цьому може змінитися вартість доставки.
Примітка: Оповіщення про затримку розподілу та помаранчевий колір стану замовлення відображаються після 5 хвилин з моменту оформлення замовлення (якщо замовлення оформлено у неробочий час – після 5 хвилин з початку роботи компанії).
Прийом ресторан. Фактичний час та дата прийому замовлення у точці видачі з тривалістю затримки (якщо є). Тут також відображається примітка "рест. ознайомлений", якщо менеджер ресторану ознайомився з оповіщенням про нове замовлення, але не прийняв його. При натисканні на кнопку "Прийняти" з'явиться вікно з підтвердженням прийому замовлення точкою видачі. Якщо замовлення було прийнято, буде відображатися кнопка "скасувати", яка дозволить скасувати прийом замовлення касиром.
Відразу після оформлення замовлення клієнтом, до точки видачі надходить автоматичний дзвінок. Якщо точка видачі не приймає замовлення за хвилину, то другий дзвінок здійснюється на 4-5 хвилині затримки. На 7 хвилині затримки статус прийому замовлення підсвічується помаранчевим кольором. Це сигнал для зв'язку оператора з точкою видачі. У момент прийому замовлення менеджер зазначає час видачі. Після цього клієнт отримує сповіщення про час отримання замовлення та суму до оплати. Час отримання замовлення розраховується системою виходячи з часу приготування замовлення, часу, який знадобиться на доставку з додаванням макс. часу затримки кур'єра.
Примітка: Якщо замовлення було оформлено на конкретний час, час видачі буде встановлено автоматично.
Прийом кур'єр. Фактичний час та дата прийняття замовлення кур'єром із тривалістю затримки (якщо є). При натисканні на кнопку "Прийняти" з'явиться вікно з підтвердженням прийому замовлення кур'єром. Якщо замовлення було прийнято, буде відображатися кнопка "скасувати", яка дозволить скасувати прийом замовлення кур'єром.
Оповіщення про нове замовлення надходити кур'єру в додаток Dots Delivery. Якщо налагоджена інтеграція з телефонією Binotel і кур'єр не приймає замовлення за хвилину, то на 4-5 хвилині затримки йому надходить автоматичний дзвінок. На 7 хвилині затримки статус прийому замовлення підсвічується помаранчевим. Це сигнал для зв'язку оператора з кур'єром.
Час видачі. Планований час та дата видачі замовлення у точці видачі. При натисканні на кнопку "Змінити час" з'явиться вікно вибору нового часу видачі.
Час видачі може змінюватися точкою видачі в процесі приготування замовлення. У цьому випадку відповідне сповіщення надійде у вкладку Сповіщення .
Примітка: При зміні часу видачі замовлення система знову визначає оптимального кур'єра і може перерозподілити замовлення на нього.
Видано. Фактичний час та дата видачі замовлення із тривалістю затримки. При натисканні на кнопку "Видати", замовлення змінить свій статус у клієнтській програмі, додатку кур'єра та додатку Dots Business. Для скасування видачі необхідно натиснути "скасувати" і підтвердити дію.
Кур'єр ставить відмітку про прибуття до точки видачі у додатку кур'єра. Після цього у блоці статусу з'являється позначка "Кур'єр прибув". У разі затримки видачі замовлення цей маркер дозволяє визначити винного (якщо кур'єр прибув, а видача затримується, то винна точка видачі і необхідно зв'язатися з менеджером).
При натисканні на час затримки відкриється меню для вибору винного в затримці. Надалі ці дані будуть використовуватись для аналізу причин затримок замовлення.
Примітка: Якщо замовлення не видається протягом 15 хвилин, клієнт отримає повідомлення про те, що замовлення затримується
Примітка: У разі самовивезення чи бронювання столика цей статус є останнім.
Час доставки. Планований час та дата доставки (без урахування максимальної затримки кур'єра). Залежно від часу отримання обраного клієнтом тут відображаються позначки "можна раніше" та "за часом". Час доставки буде залежати від значень параметрів логістики в Панелі Управління або у вкладці "Кур'єри" в Панелі Моніторингу. У разі затримки доставки більш ніж на 5 хвилин цей статус змінює колір на помаранчевий.
Доставлено. Фактичний час та дата доставки замовлення із тривалістю затримки. При натисканні на кнопку "доставити" оператор може підтвердити доставку замовлення. При натисканні на кнопку "відмова" оператор може скасувати доставку замовлення. У разі затримки доставки замовлення більш ніж на 5 хвилин цей статус підсвічується помаранчевим кольором.
Кур'єр ставить відмітку про прибуття до адреси клієнта у додатку, після чого у блоці статусу з'являється позначка "Кур'єр прибув". У разі затримки доставки замовлення цей маркер дозволяє визначити винного (якщо кур'єр прибув, а клієнт запізнюється, то у затримці буде винний клієнт).
Щоб змінити винного у затримці та/або поставити відмітку про компенсацію, клацніть на час затримки та виберіть потрібні параметри. Надалі ці дані будуть необхідні для аналізу причин затримок замовлення та відшкодувань.
Увага: При замовленні якнайшвидше, час доставки для клієнта буде на 5 хвилин більше, ніж вказане в Панелі Моніторингу.
Порада: Переключення статусів замовлення відбувається автоматично або за допомогою відповідних дій кур'єрів та касирів. Настійно не рекомендується змінювати статус проходження замовлення вручну.
Посилання на цю статтю: тут.
Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Після перевірки замовлення, основна робота з ним відбуватиметься у карточці замовлення.
🎬 Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Зміст
Надходження нового замовлення
Надходження нового передзамовлення
Нещодавні замовлення
Статуси замовлення
Надходження нового замовлення
При надходженні нового замовлення у вкладці "Оповіщення" з'являється відповідне сповіщення, яке супроводжується звуковим сигналом. Якщо до видачі замовлення кур'єру залишається менше 40 хвилин, він також з'явиться у вкладці "Активні". Після перевірки замовлення у вкладці "Оповіщення", робота із замовленням триває виключно у вкладці "Активні". Процес проходження замовлення є максимально автоматизованим, а дії оператора потрібні лише в деяких випадках. При цьому проблемні ділянки, що вимагають реакцій, підсвічуються помаранчевим кольором і супроводжуються звуковим сигналом.
Замовлення, оформлені клієнтами на веб-сайті, за допомогою мобільного додатка або менеджерами в Dots Business, автоматично розподіляються між операторами на лінії. Замовлення оформлені по телефону прив'язуються до оператора, який оформляє замовлення.
Надходження нового передзамовлення
Якщо клієнт робить замовлення в неробочий час, система пропонує оформити замовлення на найближчий доступний час. Такі замовлення автоматично потрапляють у вкладку "Предзамовлення". Крім того, тут відображаються всі замовлення, час видачі яких настає через 40 хвилин. Якщо до видачі замовлення клієнту залишається менше 40 хвилин, вони перемістяться у вкладку "Активні".
У разі попереднього замовлення, прогнозований час доставки залежатиме не від дорожніх умов та місця розташування кур'єра, а від максимального часу доставки замовлення, заданого в налаштуваннях логістики на рівні міста.
Нещодавні замовлення
У вкладці "Недавні" відображаються всі замовлення, які було виконано або скасовано за останні 30 хвилин.
Статуси замовлення
Статуси замовлення відображають хід його виконання та затримки, що виникають. У кожному статусі відображається час і дата (якщо виконання замовлення перенеслося наступного дня). При відкритті повної картки замовлення над кожним із статусів з'являються кнопки, які дозволяють скасувати замовлення, розподілити його на точку видачі, змінити час видачі і т.д.
У картці зліва направо відображаються такі статуси:
Оформлено. Фактичний час та дата оформлення замовлення. Кнопка "Скасувати замовлення" використовується для скасування замовлення.
Розподіл. Час та дата розподілу замовлення на точку видачі та тривалість затримки (якщо є). Залежно від налаштувань, розподіл може відбуватися автоматично або вручну. При натисканні на кнопку "Розподілити" з'явиться вікно вибору точки видачі.
Якщо перше замовлення клієнта було оплачене онлайн, то воно розподілиться автоматично. Водночас автоматичний розподіл не провадиться у таких випадках:
Клієнт оформив замовлення з онлайн-оплатою і ще не зробив оплати. Після факту оплати замовлення розподіляється автоматично.
Не вдалося правильно визначити адресу клієнта (біля адреси клієнта стоїть позначка "Уточнити"). У такому разі оператор уточнює адресу та розподіляє замовлення вручну.
Місто знаходиться в режимі "Тільки самовивіз". Замовлення не буде розподілено, щоб оператор зв'язався з клієнтом і переконався в тому, що клієнт не розраховує на доставку, а забере замовлення самостійно.
Увага: Якщо замовлення не було сплачено протягом 30 хвилин, то тип оплати зміниться на "готівку" і замовлення не буде автоматично розподілено на точку видачі.
Примітка: Якщо компанія має кілька точок видачі, то замовлення розподілиться на найближчу до клієнта. Для вибору іншої точки видачі, або ручного розподілу, натисніть кнопку Розподілити на розгорнутій картці замовлення. У цьому може змінитися вартість доставки.
Примітка: Оповіщення про затримку розподілу та помаранчевий колір стану замовлення відображаються після 5 хвилин з моменту оформлення замовлення (якщо замовлення оформлено у неробочий час – після 5 хвилин з початку роботи компанії).
Прийом ресторан. Фактичний час та дата прийому замовлення у точці видачі з тривалістю затримки (якщо є). Тут також відображається примітка "рест. ознайомлений", якщо менеджер ресторану ознайомився з оповіщенням про нове замовлення, але не прийняв його. При натисканні на кнопку "Прийняти" з'явиться вікно з підтвердженням прийому замовлення точкою видачі. Якщо замовлення було прийнято, буде відображатися кнопка "скасувати", яка дозволить скасувати прийом замовлення касиром.
Відразу після оформлення замовлення клієнтом, до точки видачі надходить автоматичний дзвінок. Якщо точка видачі не приймає замовлення за хвилину, то другий дзвінок здійснюється на 4-5 хвилині затримки. На 7 хвилині затримки статус прийому замовлення підсвічується помаранчевим кольором. Це сигнал для зв'язку оператора з точкою видачі. У момент прийому замовлення менеджер зазначає час видачі. Після цього клієнт отримує сповіщення про час отримання замовлення та суму до оплати. Час отримання замовлення розраховується системою виходячи з часу приготування замовлення, часу, який знадобиться на доставку з додаванням макс. часу затримки кур'єра.
Примітка: Якщо замовлення було оформлено на конкретний час, час видачі буде встановлено автоматично.
Прийом кур'єр. Фактичний час та дата прийняття замовлення кур'єром із тривалістю затримки (якщо є). При натисканні на кнопку "Прийняти" з'явиться вікно з підтвердженням прийому замовлення кур'єром. Якщо замовлення було прийнято, буде відображатися кнопка "скасувати", яка дозволить скасувати прийом замовлення кур'єром.
Оповіщення про нове замовлення надходити кур'єру в додаток Dots Delivery. Якщо налагоджена інтеграція з телефонією Binotel і кур'єр не приймає замовлення за хвилину, то на 4-5 хвилині затримки йому надходить автоматичний дзвінок. На 7 хвилині затримки статус прийому замовлення підсвічується помаранчевим. Це сигнал для зв'язку оператора з кур'єром.
Час видачі. Планований час та дата видачі замовлення у точці видачі. При натисканні на кнопку "Змінити час" з'явиться вікно вибору нового часу видачі.
Час видачі може змінюватися точкою видачі в процесі приготування замовлення. У цьому випадку відповідне сповіщення надійде у вкладку Сповіщення .
Примітка: При зміні часу видачі замовлення система знову визначає оптимального кур'єра і може перерозподілити замовлення на нього.
Видано. Фактичний час та дата видачі замовлення із тривалістю затримки. При натисканні на кнопку "Видати", замовлення змінить свій статус у клієнтській програмі, додатку кур'єра та додатку Dots Business. Для скасування видачі необхідно натиснути "скасувати" і підтвердити дію.
Кур'єр ставить відмітку про прибуття до точки видачі у додатку кур'єра. Після цього у блоці статусу з'являється позначка "Кур'єр прибув". У разі затримки видачі замовлення цей маркер дозволяє визначити винного (якщо кур'єр прибув, а видача затримується, то винна точка видачі і необхідно зв'язатися з менеджером).
При натисканні на час затримки відкриється меню для вибору винного в затримці. Надалі ці дані будуть використовуватись для аналізу причин затримок замовлення.
Примітка: Якщо замовлення не видається протягом 15 хвилин, клієнт отримає повідомлення про те, що замовлення затримується
Примітка: У разі самовивезення чи бронювання столика цей статус є останнім.
Час доставки. Планований час та дата доставки (без урахування максимальної затримки кур'єра). Залежно від часу отримання обраного клієнтом тут відображаються позначки "можна раніше" та "за часом". Час доставки буде залежати від значень параметрів логістики в Панелі Управління або у вкладці "Кур'єри" в Панелі Моніторингу. У разі затримки доставки більш ніж на 5 хвилин цей статус змінює колір на помаранчевий.
Доставлено. Фактичний час та дата доставки замовлення із тривалістю затримки. При натисканні на кнопку "доставити" оператор може підтвердити доставку замовлення. При натисканні на кнопку "відмова" оператор може скасувати доставку замовлення. У разі затримки доставки замовлення більш ніж на 5 хвилин цей статус підсвічується помаранчевим кольором.
Кур'єр ставить відмітку про прибуття до адреси клієнта у додатку, після чого у блоці статусу з'являється позначка "Кур'єр прибув". У разі затримки доставки замовлення цей маркер дозволяє визначити винного (якщо кур'єр прибув, а клієнт запізнюється, то у затримці буде винний клієнт).
Щоб змінити винного у затримці та/або поставити відмітку про компенсацію, клацніть на час затримки та виберіть потрібні параметри. Надалі ці дані будуть необхідні для аналізу причин затримок замовлення та відшкодувань.
Увага: При замовленні якнайшвидше, час доставки для клієнта буде на 5 хвилин більше, ніж вказане в Панелі Моніторингу.
Порада: Переключення статусів замовлення відбувається автоматично або за допомогою відповідних дій кур'єрів та касирів. Настійно не рекомендується змінювати статус проходження замовлення вручну.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 16/05/2024
Дякуємо!