Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.

Вкладка "Клієнти" призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними.

Відображувані елементи

У верхній частині сторінки знаходяться фільтри відгуків, які включають такі поля:

• Вибір статусу (всі відгуки, нові, прийняті, відхилені).
• Вибір кур'єра чи кур'єрської мережі (всі кур'єри, кур'єрська мережу, конкретний кур'єр)
• Вибір оцінки компанії (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).
• Вибір проблемних відгуків (з проблемами та без, тільки з проблемами, тільки без проблем).
• Вибір оцінки кур'єра (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).
• Вибір часу (число, місяць, рік).
• Вибір типу відгуку (всі відгуки, онлайн, офлайн).

Для застосування фільтрів необхідно натиснути "Застосувати".

Чекбокс "Показати статистику" включає відображення зведених даних щодо відгуків за вибраний період часу.

Робота з відгуками

Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Клієнти". Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків. Поява нових відгуків супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Щоб прийняти або відхилити відгук, ознайомтеся з ним і двічі клацніть на статус. Потім виберіть Прийнятий для прийняття, або Відхилений для відхилення відгуку, і натисніть на вільній ділянці сторінки для збереження.

Прийняті відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки" у Dots Business і вимагають прийняття менеджерами компанії/касирами.

Відгуки, які рекомендується відхилити:

• Відгуки неправильного характеру. Наприклад, якщо у відгуку про компанію описано проблему з кур'єром або доставкою.
• Відгук із позитивним коментарем за низького рейтингу або навпаки.
• Якщо зміст відкликання немає підстав.
• Відгук містить нецензурну лексику чи образи.

Якщо випадок вимагає подальшої обробки та реакції з боку відповідної особи, необхідно натиснути на проблеми під коментарем до замовлення. Після цього необхідно вказати деталі проблеми у вікні, що з'явилося, і клацнути Зберегти. Потім нова проблема з'явиться у відповідній вкладці, а під коментарем відображатиметься позначка "в проблемах".

Кожен із відгуків містить такі елементи:

• Дата створ. Дата та час створення відгуку.
• Місто. Місто компанії про яку було залишено відгук.
• Ресторан. Назва компанії про яку було залишено відгук.
• Замовлення/стіл. Номер замовлення клієнта або номер столика за яким сидів клієнт. При натисканні на номер, в окремій вкладці відкриється картка відповідного замовлення.
• Клієнт. Ім'я клієнта та кількість його успішних замовлень. При натисканні на ім'я, в окремій вкладці відкриється історія замовлень клієнта.
• Оцінка закладу. Оцінка точки видачі та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.
• Оцінка кур'єра. Оцінка кур'єра та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.
• Статус. Поточний статус відкликання. Зміна статусу доступна на подвійному кліку.

Новий. Відкликання виділено рожевим і вимагає обробки оператором. Статус за промовчанням.

Прийнятий. Відгук оброблений оператором і доступний для обробки в Dots Business. Отриманий відгук виділено зеленим кольором.

Відхилений. Відкликання виділено сірим і відхилено оператором. Використовується у разі неадекватних відгуків (відсутність пояснення, нецензурна лексика, образи)

• Опції. Містить кнопку "історія", при натисканні на яку відкривається історія дій з відкликання.

Примітка: Всі відгуки з 5-ма зірками будуть автоматично прийняті системою.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024