Вивантаження замовлень у POS-систему Poster
Dots Platform дозволяє автоматично вивантажувати замовлення до системи Poster. Для цього необхідно налаштувати інтеграцію для кожної окремої адреси та синхронізувати POS-систему Poster з Dots Platform. Крім того, необхідно експортувати зовнішні ідентифікатори товарів з Poster до Dots і налаштувати ідентичні акції на обох платформах.
🎬 Робота із замовленнями в системі Poster
Робота із замовленнями
Робота з товарами Poster
Робота з тех. картами Poster
Робота з ваговими тех. картами Poster
Усунення проблем, що виникають під час роботи з Poster
Після успішного налаштування інтеграції ви зможете працювати із замовленнями безпосередньо через термінал Poster. Перед початком роботи необхідно авторизуватись за допомогою пін-коду співробітника.
Після підтвердження замовлення клієнтом з'явиться спливаюче повідомлення про нове замовлення та зміниться значення лічильника онлайн-замовлень у верхній частині екрана.
Робота із замовленнями Dots відбувається так само, як і з іншими замовленнями, які проходять через Poster.
По тапу на замовлення відкриється повна інформація про нього, яка включає: номер замовлення, ім'я та телефон клієнта, коментар, суму замовлення та його склад. У полі коментар міститься підсумкова сума за чеком у Dots та інформація про застосовані акції та знижки. Сума за чеком дозволить звірити її із сумою за чеком у Poster і знайти помилку у разі розбіжностей.
Для коректної синхронізації акцій необхідно додати акції міста та компанії до Poster і навпаки.
Далі прийміть замовлення та визначте його на стіл або бар, який виділено для доставки.
Порада: Рекомендуємо створити окремий стіл, на який розподілятимуться замовлення на доставку. Це використовується для самовивезення і у випадку, якщо відключена галочка налаштування "Додаткова інформація про доставку" (яку Dots передає до Poster) - у такому разі всі замовлення потраплятимуть на стіл як самовивіз.
Після вибору столика, відкриється вікно з детальною інформацією про замовлення та поле для вибору часу видачі замовлення. У вікні міститься інформація про спосіб видачі, вартість замовлення та тип оплати. Крім того, в цьому випадку відображатиметься інформація про клієнта та про застосовані до замовлення акції.
Увага: Вартість доставки не відображатиметься в сумі замовлення Poster.
Якщо клієнт оплатив замовлення онлайн, то в рядку "Чек" буде відмітка "Оплачений карткою".
У рядку "Коментарі" можуть відображатися додаткові дані про замовлення та кількість осіб.
Для прийому замовлення необхідно вибрати час видачі замовлення (виходячи із можливостей кухні та її завантаженості). Система логістики запропонує найбільш вдалий час видачі, виходячи із завантаженості кур'єрської мережі. Після цього топніть Прийняти. Докладніше про налаштування мінімального часу видачі див тут.
Замовлення на конкретний час матиме позначку "за часом" і має бути готовим та упакованим точно до вказаного часу. Не рекомендується змінювати час видачі такого замовлення без вагомих причин або надзвичайної ситуації. Зміна часу видачі впливає час доставки замовлення до клієнта.
Увага: При прийомі замовлення на наступний день буде відсутня можливість закриття каси. У разі попереднього замовлення, у полі з коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Звертайте на це увагу і не приймайте замовлення, оформлені на іншу дату.
Після прийняття з'явиться повідомлення про прийняте замовлення. Система логістики автоматично розподілить замовлення вільного кур'єра, який забере замовлення в заданий час.
Для перегляду деталей замовлення після його прийняття топніть на кнопку в нижньому лівому кутку. Також можна змінити час готовності страви. За потреби ви зможете змінити час видачі замовлення кур'єру/клієнту.
Після прибуття кур'єра вам необхідно видати упаковане замовлення разом з чеком і закрити його в терміналі тапнув Оплатити.
На цьому робота менеджера/офіціанта із замовленням закінчена.
Для роботи з товарами Poster у Dots Platform необхідно перенести список товарів з Poster та вказати ID відповідних товарів у полі "Зовнішній ID" в Панелі Управління.
🎬 Як налаштувати роботу із замовленнями Dots у системі Poster
Для вагових товарів, а також для багатокомпонентних страв можна використовувати тех. картки Poster. Перед цим необхідно переконатися, що сумарна вага компонентів для одиниці ваги в тих. карті відповідає такому в Панелі керування. Після цього необхідно вказати ID відповідної тех. карти у полі "Зовнішній ID" для кожної вагової страви в панелі керування.
У Dots є обмеження по роботі з ваговими тех. картами Poster. При надсиланні запиту про нове замовлення в Poster, вказується кількість одиниць ваги.
Приклад
Якщо ви зазначили 100г, то при замовленні п'яти одиниць по 100г буде передано 5.
Якщо для цього товару використано вагову тех. карта, то вага замовленого товару в Poster становитиме 5 грам. Менеджер, який приймає замовлення в терміналі Poster, повинен буде виправити вагу на 500г вручну, або вказати підсумкову вагу товару (страви) при закритті замовлення. Після цього, вартість замовлення в Poster та Dots синхронізуються. Міру вимірювання та значення міри можна змінити під час редагування товару в Панелі Управління.
Більшість проблемних ситуацій виникає через неправильне налаштування інтеграції або помилки при внесенні ідентифікаторів товарів.
1. Помилка в терміналі Poster - “Упс... Ми не змогли завантажити інформацію на це замовлення. Схоже, його було оформлено не через Dots”
Mister AM
Dots
Це можна перевірити, закривши спливаюче вікно з помилкою і натиснувши на іконку з трьома точками в лівому нижньому куті терміналу Poster.
У верхній частині цього меню має бути лише програма Dots. Щоб видалити зайву програму зі списку, потрібно видалити його в налаштуваннях Poster для точки видачі. Після цього потрібно очистити кеш. Для цього топніть на іконку меню у правому верхньому куті терміналу Poster і потім натисніть Очистити кеш.
Увага: Кеш потрібно очистити навіть якщо програма більше не відображатиметься у списку. Це дозволить усунути помилку синхронізації з Dots. Якщо після виконання всіх дій вам все ще відображається помилка, спробуйте перепідключити обліковий запис Poster до Dots Platform і знову очистити кеш.
2. Замовлення не вивантажилося в Poster автоматично. Не працює інтеграція з Poster, замовлення не з'являються у терміналі.
Необхідно перевірити дані про вивантаження замовлення в панелі моніторингу.
Перевірте коректність даних у вкладці POS у налаштуваннях точки видачі на панелі керування, а також наявність зовнішніх ID товарів.
Перевірте наявність номерів зовнішніх модифікаторів у замовлених товарах (стравах).
3. Замовлення скасовано клієнтом, але не скасовано у Poster.
На жаль, на даний момент немає можливості передати інформацію про відміну замовлення в POS-систему Poster. При скасуванні замовлення оператор отримує відповідне повідомлення на вкладці "Оповідання" в Панелі Моніторингу, після чого телефоном інформує про це співробітників точки видачі.
Для зручності операторів всі замовлення з точок видачі, що використовують POS-системи, відзначені іконкою POS.
4. Клієнт замовив один товар, а на замовлення відобразився інший.
Це відбувається у випадку, якщо заданий неправильний зовнішній ID. Щоб перевірити зовнішні ідентифікатори, перейдіть до Панелі керування та виберіть місто в нижній частині меню. Далі перейдіть в підрозділ Заклади > вибір компанії > Товари і вкажіть зовнішній ID потрібного товару в стовпці Зовнішній ID.
5. Як обробляти передзамовлення? Замовлення надійшло на завтра, а касу треба закрити сьогодні.
У разі попереднього замовлення, у полі з коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Звертайте на це увагу і не приймайте замовлення, оформлені на іншу дату.
6. Яку інформацію Dots передає до Poster?
У Poster передаються:
Ім'я клієнта
Номер телефону клієнта
Адреса доставки
Коментар до замовлення, який може включати:
Суму за чеком у Dots
Спосіб оплати
Кількість осіб
Час видачі замовлення
Номер замовлення в Dots
Коментар до замовлення
Сума застосованого кешбеку
Склад замовлення із ID товарів.
Застосовані акції та знижки
Додаткове налаштування "Додаткова інформація про доставку", при активації якої замовлення в терміналі поділяються на розділи "Доставка" та "Самовивіз", залежно від типу доставки. У чек замовлення додається вартість доставки. Це передбачено у разі використання Стандартного режиму роботи кур'єрської служби.
Приклад
7. Чому при додаванні вартості доставки до Poster, змінюється сума за чеком у Dots?
Сума доставки не передається до Poster, оскільки процеси служби доставки знаходяться на стороні сервісу Dots. Не додавайте вартість доставки самостійно, оскільки після цього зміниться сума за чеком, яка синхронізується із замовленням у Dots.
8. При замовленні “Як найшвидше”, у картці замовлення в Poster вказується не час видачі, а “Як якнайшвидше”, навіть якщо перенести час на пізніше.
У роботі з Poster є лише дві точки синхронізації даних: розподіл замовлення на адресу та видача замовлення кур'єру. Тому зміни, які внесені на будь-якому з етапів циклу замовлення Poster, будуть передані тільки в момент виконання замовлення Poster.
9. У складі замовлення у Poster немає платної упаковки.
Докладніше про створення упаковки див. тут.
10. Не застосовується знижка за промокодом у Poster.
Необхідно створити аналогічну акцію в Poster та застосовувати її для акційних товарів.
11. Замовлення було закрито зі статусом "Помилка офіціанта" і скасувалося в Dots.
Всі замовлення, які закриваються в Poster зі статусом "Помилка офіціанта" або "Гість пішов", скасовують замовлення в Dots, навіть якщо воно вже було успішно завершено. Це нормальна робота платформи.
Посилання на цю статтю: тут.
🎬 Робота із замовленнями в системі Poster
Зміст
Робота із замовленнями
Робота з товарами Poster
Робота з тех. картами Poster
Робота з ваговими тех. картами Poster
Усунення проблем, що виникають під час роботи з Poster
Робота із замовленнями
Після успішного налаштування інтеграції ви зможете працювати із замовленнями безпосередньо через термінал Poster. Перед початком роботи необхідно авторизуватись за допомогою пін-коду співробітника.
Після підтвердження замовлення клієнтом з'явиться спливаюче повідомлення про нове замовлення та зміниться значення лічильника онлайн-замовлень у верхній частині екрана.
Робота із замовленнями Dots відбувається так само, як і з іншими замовленнями, які проходять через Poster.
По тапу на замовлення відкриється повна інформація про нього, яка включає: номер замовлення, ім'я та телефон клієнта, коментар, суму замовлення та його склад. У полі коментар міститься підсумкова сума за чеком у Dots та інформація про застосовані акції та знижки. Сума за чеком дозволить звірити її із сумою за чеком у Poster і знайти помилку у разі розбіжностей.
Для коректної синхронізації акцій необхідно додати акції міста та компанії до Poster і навпаки.
Далі прийміть замовлення та визначте його на стіл або бар, який виділено для доставки.
Порада: Рекомендуємо створити окремий стіл, на який розподілятимуться замовлення на доставку. Це використовується для самовивезення і у випадку, якщо відключена галочка налаштування "Додаткова інформація про доставку" (яку Dots передає до Poster) - у такому разі всі замовлення потраплятимуть на стіл як самовивіз.
Після вибору столика, відкриється вікно з детальною інформацією про замовлення та поле для вибору часу видачі замовлення. У вікні міститься інформація про спосіб видачі, вартість замовлення та тип оплати. Крім того, в цьому випадку відображатиметься інформація про клієнта та про застосовані до замовлення акції.
Увага: Вартість доставки не відображатиметься в сумі замовлення Poster.
Якщо клієнт оплатив замовлення онлайн, то в рядку "Чек" буде відмітка "Оплачений карткою".
У рядку "Коментарі" можуть відображатися додаткові дані про замовлення та кількість осіб.
Для прийому замовлення необхідно вибрати час видачі замовлення (виходячи із можливостей кухні та її завантаженості). Система логістики запропонує найбільш вдалий час видачі, виходячи із завантаженості кур'єрської мережі. Після цього топніть Прийняти. Докладніше про налаштування мінімального часу видачі див тут.
Замовлення на конкретний час матиме позначку "за часом" і має бути готовим та упакованим точно до вказаного часу. Не рекомендується змінювати час видачі такого замовлення без вагомих причин або надзвичайної ситуації. Зміна часу видачі впливає час доставки замовлення до клієнта.
Увага: При прийомі замовлення на наступний день буде відсутня можливість закриття каси. У разі попереднього замовлення, у полі з коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Звертайте на це увагу і не приймайте замовлення, оформлені на іншу дату.
Після прийняття з'явиться повідомлення про прийняте замовлення. Система логістики автоматично розподілить замовлення вільного кур'єра, який забере замовлення в заданий час.
Для перегляду деталей замовлення після його прийняття топніть на кнопку в нижньому лівому кутку. Також можна змінити час готовності страви. За потреби ви зможете змінити час видачі замовлення кур'єру/клієнту.
Після прибуття кур'єра вам необхідно видати упаковане замовлення разом з чеком і закрити його в терміналі тапнув Оплатити.
На цьому робота менеджера/офіціанта із замовленням закінчена.
Робота з товарами Poster
Для роботи з товарами Poster у Dots Platform необхідно перенести список товарів з Poster та вказати ID відповідних товарів у полі "Зовнішній ID" в Панелі Управління.
🎬 Як налаштувати роботу із замовленнями Dots у системі Poster
Робота з тех. картами Poster
Для вагових товарів, а також для багатокомпонентних страв можна використовувати тех. картки Poster. Перед цим необхідно переконатися, що сумарна вага компонентів для одиниці ваги в тих. карті відповідає такому в Панелі керування. Після цього необхідно вказати ID відповідної тех. карти у полі "Зовнішній ID" для кожної вагової страви в панелі керування.
Робота з ваговими тех. картами Poster
У Dots є обмеження по роботі з ваговими тех. картами Poster. При надсиланні запиту про нове замовлення в Poster, вказується кількість одиниць ваги.
Приклад
Якщо ви зазначили 100г, то при замовленні п'яти одиниць по 100г буде передано 5.
Якщо для цього товару використано вагову тех. карта, то вага замовленого товару в Poster становитиме 5 грам. Менеджер, який приймає замовлення в терміналі Poster, повинен буде виправити вагу на 500г вручну, або вказати підсумкову вагу товару (страви) при закритті замовлення. Після цього, вартість замовлення в Poster та Dots синхронізуються. Міру вимірювання та значення міри можна змінити під час редагування товару в Панелі Управління.
Усунення проблем, що виникають під час роботи з Poster
Більшість проблемних ситуацій виникає через неправильне налаштування інтеграції або помилки при внесенні ідентифікаторів товарів.
1. Помилка в терміналі Poster - “Упс... Ми не змогли завантажити інформацію на це замовлення. Схоже, його було оформлено не через Dots”
Найчастіше ця помилка виникає якщо в Poster акаунті встановлено кілька додатків Dots Platform, через що вони конфліктують, наприклад:
Mister AM
Dots
Це можна перевірити, закривши спливаюче вікно з помилкою і натиснувши на іконку з трьома точками в лівому нижньому куті терміналу Poster.
У верхній частині цього меню має бути лише програма Dots. Щоб видалити зайву програму зі списку, потрібно видалити його в налаштуваннях Poster для точки видачі. Після цього потрібно очистити кеш. Для цього топніть на іконку меню у правому верхньому куті терміналу Poster і потім натисніть Очистити кеш.
Увага: Кеш потрібно очистити навіть якщо програма більше не відображатиметься у списку. Це дозволить усунути помилку синхронізації з Dots. Якщо після виконання всіх дій вам все ще відображається помилка, спробуйте перепідключити обліковий запис Poster до Dots Platform і знову очистити кеш.
2. Замовлення не вивантажилося в Poster автоматично. Не працює інтеграція з Poster, замовлення не з'являються у терміналі.
Зробіть таке:
Необхідно перевірити дані про вивантаження замовлення в панелі моніторингу.
Перевірте коректність даних у вкладці POS у налаштуваннях точки видачі на панелі керування, а також наявність зовнішніх ID товарів.
Перевірте наявність номерів зовнішніх модифікаторів у замовлених товарах (стравах).
3. Замовлення скасовано клієнтом, але не скасовано у Poster.
На жаль, на даний момент немає можливості передати інформацію про відміну замовлення в POS-систему Poster. При скасуванні замовлення оператор отримує відповідне повідомлення на вкладці "Оповідання" в Панелі Моніторингу, після чого телефоном інформує про це співробітників точки видачі.
Для зручності операторів всі замовлення з точок видачі, що використовують POS-системи, відзначені іконкою POS.
4. Клієнт замовив один товар, а на замовлення відобразився інший.
Це відбувається у випадку, якщо заданий неправильний зовнішній ID. Щоб перевірити зовнішні ідентифікатори, перейдіть до Панелі керування та виберіть місто в нижній частині меню. Далі перейдіть в підрозділ Заклади > вибір компанії > Товари і вкажіть зовнішній ID потрібного товару в стовпці Зовнішній ID.
5. Як обробляти передзамовлення? Замовлення надійшло на завтра, а касу треба закрити сьогодні.
У разі попереднього замовлення, у полі з коментарем до замовлення вказується дата, на яку оформлено замовлення. Звертайте на це увагу і не приймайте замовлення, оформлені на іншу дату.
6. Яку інформацію Dots передає до Poster?
У Poster передаються:
Ім'я клієнта
Номер телефону клієнта
Адреса доставки
Коментар до замовлення, який може включати:
Суму за чеком у Dots
Спосіб оплати
Кількість осіб
Час видачі замовлення
Номер замовлення в Dots
Коментар до замовлення
Сума застосованого кешбеку
Склад замовлення із ID товарів.
Застосовані акції та знижки
Додаткове налаштування "Додаткова інформація про доставку", при активації якої замовлення в терміналі поділяються на розділи "Доставка" та "Самовивіз", залежно від типу доставки. У чек замовлення додається вартість доставки. Це передбачено у разі використання Стандартного режиму роботи кур'єрської служби.
Приклад
"data":{"spot_id":1,"first_name":"Іра","last_name":"","phone":"380996665624","email":null,"birthday":null,"sex":null,"address":null,"comment":"Загалом: 790 ₴ ----- Кількість персон: 9 ----- Час видачі замовлення - якомога швидше ----- Номер замовлення: 1600-15545","products":[{"product_id":"132","modificator_id":null,"count":1},{"product_id":"121","modificator_id":null,"count":1}],"promotion":null}}7. Чому при додаванні вартості доставки до Poster, змінюється сума за чеком у Dots?
Сума доставки не передається до Poster, оскільки процеси служби доставки знаходяться на стороні сервісу Dots. Не додавайте вартість доставки самостійно, оскільки після цього зміниться сума за чеком, яка синхронізується із замовленням у Dots.
8. При замовленні “Як найшвидше”, у картці замовлення в Poster вказується не час видачі, а “Як якнайшвидше”, навіть якщо перенести час на пізніше.
У роботі з Poster є лише дві точки синхронізації даних: розподіл замовлення на адресу та видача замовлення кур'єру. Тому зміни, які внесені на будь-якому з етапів циклу замовлення Poster, будуть передані тільки в момент виконання замовлення Poster.
9. У складі замовлення у Poster немає платної упаковки.
Докладніше про створення упаковки див. тут.
10. Не застосовується знижка за промокодом у Poster.
Необхідно створити аналогічну акцію в Poster та застосовувати її для акційних товарів.
11. Замовлення було закрито зі статусом "Помилка офіціанта" і скасувалося в Dots.
Всі замовлення, які закриваються в Poster зі статусом "Помилка офіціанта" або "Гість пішов", скасовують замовлення в Dots, навіть якщо воно вже було успішно завершено. Це нормальна робота платформи.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 04/07/2024
Дякуємо!