Сповіщення в Панелі Моніторингу
У цій вкладці відображаються оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення. До кожного повідомлення буде прив'язана картка відповідного замовлення.
Прийом сповіщень
Сповіщення про нове замовлення
Сповіщення про відміну замовлення клієнтом
Сповіщення про відміну замовлення точкою видачі
Сповіщення про зміну часу видачі точкою видачі
Сповіщення про зміну вартості замовлення
При надходженні нової оповіщення вона з'явиться у вкладці "Оповіщення" і буде супроводжуватися звуковим сигналом. Оператор обробляє оповіщення, перевіряючи деталі замовлення та приймає його кліком на кнопку "Переглянуто".
Примітка: Звуковий сигнал буде відтворюватися до тих пір, поки ви не відреагуєте на оповіщення.
Чи є клієнт постійним чи новим.
Коректність адреси доставки замовлення. За потреби зв'яжіться з клієнтом та уточніть деталі адреси.
Наявність нотатки про користувача.
Наявність побажань на замовлення.
Місто
Адреса
Джерело інформації про сервіс
Примітка: Під час першого замовлення клієнта оператор може побачити позначку "передплата". Це означає, що сума першого замовлення клієнта перевищує встановлений ліміт і потрібна передплата за замовлення.
Порада: Рекомендується не знімати сповіщення про нове замовлення до його обробки, оскільки оператор може втратити замовлення у списку всіх замовлень у вкладці "Активні".
Клієнт може скасувати замовлення у додатку доки його не прийняв ресторан. У такому випадку в Dots Business з'явиться відповідне повідомлення. Якщо замовлення було вивантажено в POS-систему і скасовано в Панелі Моніторингу, оператору необхідно якнайшвидше повідомити касира про відміну замовлення.
При скасуванні замовлення в Dots Business менеджер обов'язково вказує причину скасування замовлення. Вона відображатиметься у картці замовлення, а також у тексті оповіщення.
Не рекомендується переносити час видачі більш ранній термін (бо це може призвести до складнощів організації логістики). Якщо це необхідно, потрібно передбачити час на прийняття замовлення кур'єром і його прибуття до точки видачі не менше ніж за 10 хв.
Також не рекомендується переносити замовлення, оформлені на певний час. Якщо це неминуче, потрібно обов'язково попередити клієнта.
Додаткова упаковка, яка знадобилася до замовлення.
Зміни ціни вагового товару/страви.
Доповнення або зміни замовлення.
Зміни цін товарів/страв у компанії.
Складні акції.
Примітка: При зміні вартості замовлення клієнт отримує оповіщення в мобільному додатку.
Порада: При значній зміні вартості замовлення необхідно уточнити у касира причину та поінформувати клієнта, щоб уникнути конфліктів.
Посилання на цю статтю: тут.
Зміст
Прийом сповіщень
Сповіщення про нове замовлення
Сповіщення про відміну замовлення клієнтом
Сповіщення про відміну замовлення точкою видачі
Сповіщення про зміну часу видачі точкою видачі
Сповіщення про зміну вартості замовлення
Прийом оповіщень
При надходженні нової оповіщення вона з'явиться у вкладці "Оповіщення" і буде супроводжуватися звуковим сигналом. Оператор обробляє оповіщення, перевіряючи деталі замовлення та приймає його кліком на кнопку "Переглянуто".
Примітка: Звуковий сигнал буде відтворюватися до тих пір, поки ви не відреагуєте на оповіщення.
Сповіщення про нове замовлення
При надходженні нового замовлення вам необхідно перевірити такі дані, що відображаються у карточці замовлення:
Чи є клієнт постійним чи новим.
Коректність адреси доставки замовлення. За потреби зв'яжіться з клієнтом та уточніть деталі адреси.
Наявність нотатки про користувача.
Наявність побажань на замовлення.
У разі першого замовлення клієнта рекомендується зв'язатися з ним та підтвердити наступну інформацію:
Місто
Адреса
Джерело інформації про сервіс
Примітка: Під час першого замовлення клієнта оператор може побачити позначку "передплата". Це означає, що сума першого замовлення клієнта перевищує встановлений ліміт і потрібна передплата за замовлення.
Порада: Рекомендується не знімати сповіщення про нове замовлення до його обробки, оскільки оператор може втратити замовлення у списку всіх замовлень у вкладці "Активні".
Сповіщення про відміну замовлення клієнтом
Клієнт може скасувати замовлення у додатку доки його не прийняв ресторан. У такому випадку в Dots Business з'явиться відповідне повідомлення. Якщо замовлення було вивантажено в POS-систему і скасовано в Панелі Моніторингу, оператору необхідно якнайшвидше повідомити касира про відміну замовлення.
Сповіщення про відміну замовлення точкою видачі
При скасуванні замовлення в Dots Business менеджер обов'язково вказує причину скасування замовлення. Вона відображатиметься у картці замовлення, а також у тексті оповіщення.
Сповіщення про зміну часу видачі точкою видачі
Не рекомендується переносити час видачі більш ранній термін (бо це може призвести до складнощів організації логістики). Якщо це необхідно, потрібно передбачити час на прийняття замовлення кур'єром і його прибуття до точки видачі не менше ніж за 10 хв.
Також не рекомендується переносити замовлення, оформлені на певний час. Якщо це неминуче, потрібно обов'язково попередити клієнта.
Сповіщення про зміну вартості замовлення
Вартість замовлення може змінюватися через:
Додаткова упаковка, яка знадобилася до замовлення.
Зміни ціни вагового товару/страви.
Доповнення або зміни замовлення.
Зміни цін товарів/страв у компанії.
Складні акції.
Примітка: При зміні вартості замовлення клієнт отримує оповіщення в мобільному додатку.
Порада: При значній зміні вартості замовлення необхідно уточнити у касира причину та поінформувати клієнта, щоб уникнути конфліктів.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 09/04/2024
Дякуємо!