Роль оператора КЦ/Панелі Моніторингу
Основним завданням оператора КЦ/Панелі Моніторингу є контроль виконання замовлень та моніторинг затримок та проблемних ситуацій. Вся робота із замовленнями відбувається у Панелі Моніторингу.
Обов'язки оператора
Початок роботи
Робота в Панелі Моніторингу
Контроль загальній ситуації на лінії.
Прийом нових оповіщень.
Робота із замовленнями (розподіл, редагування, скасування тощо).
Зв'язок з клієнтами, кур'єрами та касирами.
Моніторинг затримок та проблемних ситуацій.
Робота з клієнтами.
Робота із відгуками клієнтів.
Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій.
Дані обов'язки описані у схемах роботи для співробітників КЦ (докладніше – Схеми роботи для співробітників КЦ).
Перед початком роботи вам необхідно авторизуватися в Панелі Моніторингу за допомогою вашого email та пароля (докладніше - Як авторизуватися в Панелі Моніторингу).
Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі керування, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне керування містами у вкладці Табло. Крім того, перед роботою із замовленнями вам необхідно налаштувати фільтри замовлень у вкладці "Активні" (докладніше - Панель Моніторингу. Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста).
Протягом зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці "Оповідання". У цій вкладці будуть відображатися оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення (докладніше - Cповіщення в Панелі Моніторингу).
Основним завданням оператора є контроль виконання замовлень. Їх обробка та прийом відбуваються у вкладках "Активні", "Недавні" та "Предзамовлення" (докладніше - Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу). Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Основна робота з ним відбуватиметься в картці замовлення, яка містить інформацію про його статус, склад, спосіб оплати, клієнта і т.д (докладніше - Картка замовлення в Панелі Моніторингу). При необхідності в ній можна змінити дані замовлення (докладніше - Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу).
Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (докладніше - Історія замовлень клієнта та інформація про кешбек).
Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування та списання кешбеку.
Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel і додаток PhonerLite. Інтеграція з даними сервісами дозволяє приймати замовлення за телефоном, використовуючи історію замовлень клієнта (докладніше - Як оформити замовлення по телефону).
Важливою частиною обов'язків оператора є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Клієнти". Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - Робота з відгуками клієнтів у Панелі Моніторингу).
У разі наявності відповідного доступу, вам буде доступна реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у вкладці "Проблеми" (докладніше - Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу).
Якщо налаштована інтеграція з чат-ботами - оператор також здійснює підтримку клієнтів у чатах з ними (докладніше - Підтримка клієнтів у чатах популярних месенджерів. Інтеграція чат-ботів через сервіс SendPulse).
Посилання на цю статтю: тут.
Зміст
Обов'язки оператора
Початок роботи
Робота в Панелі Моніторингу
Обов'язки оператора
Залежно від прав доступу до обов'язків оператора КЦ може входити:
Контроль загальній ситуації на лінії.
Прийом нових оповіщень.
Робота із замовленнями (розподіл, редагування, скасування тощо).
Зв'язок з клієнтами, кур'єрами та касирами.
Моніторинг затримок та проблемних ситуацій.
Робота з клієнтами.
Робота із відгуками клієнтів.
Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій.
Дані обов'язки описані у схемах роботи для співробітників КЦ (докладніше – Схеми роботи для співробітників КЦ).
Початок роботи
Перед початком роботи вам необхідно авторизуватися в Панелі Моніторингу за допомогою вашого email та пароля (докладніше - Як авторизуватися в Панелі Моніторингу).
Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі керування, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне керування містами у вкладці Табло. Крім того, перед роботою із замовленнями вам необхідно налаштувати фільтри замовлень у вкладці "Активні" (докладніше - Панель Моніторингу. Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста).
Робота в Панелі Моніторингу
Протягом зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці "Оповідання". У цій вкладці будуть відображатися оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення (докладніше - Cповіщення в Панелі Моніторингу).
Основним завданням оператора є контроль виконання замовлень. Їх обробка та прийом відбуваються у вкладках "Активні", "Недавні" та "Предзамовлення" (докладніше - Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу). Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Основна робота з ним відбуватиметься в картці замовлення, яка містить інформацію про його статус, склад, спосіб оплати, клієнта і т.д (докладніше - Картка замовлення в Панелі Моніторингу). При необхідності в ній можна змінити дані замовлення (докладніше - Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу).
Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (докладніше - Історія замовлень клієнта та інформація про кешбек).
Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування та списання кешбеку.
Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel і додаток PhonerLite. Інтеграція з даними сервісами дозволяє приймати замовлення за телефоном, використовуючи історію замовлень клієнта (докладніше - Як оформити замовлення по телефону).
Важливою частиною обов'язків оператора є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Клієнти". Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - Робота з відгуками клієнтів у Панелі Моніторингу).
У разі наявності відповідного доступу, вам буде доступна реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у вкладці "Проблеми" (докладніше - Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу).
Якщо налаштована інтеграція з чат-ботами - оператор також здійснює підтримку клієнтів у чатах з ними (докладніше - Підтримка клієнтів у чатах популярних месенджерів. Інтеграція чат-ботів через сервіс SendPulse).
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 09/04/2024
Дякуємо!