Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.
Вкладка "Клієнти" призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними.

Відображувані елементи

У верхній частині сторінки знаходяться фільтри відгуків, які включають такі поля:

Вибір статусу (всі відгуки, нові, прийняті, відхилені).
Вибір кур'єра чи кур'єрської мережі (всі кур'єри, кур'єрська мережу, конкретний кур'єр)
Вибір оцінки компанії (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).
Вибір проблемних відгуків (з проблемами та без, тільки з проблемами, тільки без проблем).
Вибір оцінки кур'єра (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).
Вибір часу (число, місяць, рік).
Вибір типу відгуку (всі відгуки, онлайн, офлайн).

Для застосування фільтрів необхідно натиснути "Застосувати".

Чекбокс "Показати статистику" включає відображення зведених даних щодо відгуків за вибраний період часу.

Робота з відгуками

Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Клієнти". Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків. Поява нових відгуків супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Щоб прийняти або відхилити відгук, ознайомтеся з ним і двічі клацніть на статус. Потім виберіть Прийнятий для прийняття, або Відхилений для відхилення відгуку, і натисніть на вільній ділянці сторінки для збереження.




Прийняті відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки" у Dots Business і вимагають прийняття менеджерами компанії/касирами.

Відгуки, які рекомендується відхилити:

Відгуки неправильного характеру. Наприклад, якщо у відгуку про компанію описано проблему з кур'єром або доставкою.
Відгук із позитивним коментарем за низького рейтингу або навпаки.
Якщо зміст відкликання немає підстав.
Відгук містить нецензурну лексику чи образи.

Якщо випадок вимагає подальшої обробки та реакції з боку відповідної особи, необхідно натиснути на проблеми під коментарем до замовлення. Після цього необхідно вказати деталі проблеми у вікні, що з'явилося, і клацнути Зберегти. Потім нова проблема з'явиться у відповідній вкладці, а під коментарем відображатиметься позначка "в проблемах".




Кожен із відгуків містить такі елементи:




Дата створ. Дата та час створення відгуку.
Місто. Місто компанії про яку було залишено відгук.
Ресторан. Назва компанії про яку було залишено відгук.
Замовлення/стіл. Номер замовлення клієнта або номер столика за яким сидів клієнт. При натисканні на номер, в окремій вкладці відкриється картка відповідного замовлення.
Клієнт. Ім'я клієнта та кількість його успішних замовлень. При натисканні на ім'я, в окремій вкладці відкриється історія замовлень клієнта.
Оцінка закладу. Оцінка точки видачі та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.
Оцінка кур'єра. Оцінка кур'єра та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.
Статус. Поточний статус відкликання. Зміна статусу доступна на подвійному кліку.
Новий. Відкликання виділено рожевим і вимагає обробки оператором. Статус за промовчанням.
Прийнятий. Відгук оброблений оператором і доступний для обробки в Dots Business. Отриманий відгук виділено зеленим кольором.
Відхилений. Відкликання виділено сірим і відхилено оператором. Використовується у разі неадекватних відгуків (відсутність пояснення, нецензурна лексика, образи)
Опції. Містить кнопку "історія", при натисканні на яку відкривається історія дій з відкликання.



Примітка: Всі відгуки з 5-ма зірками будуть автоматично прийняті системою.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024