Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel. Оператор може не тільки відстежувати та здійснювати дзвінки, використовуючи комп'ютер та гарнітуру, але й отримувати всю необхідну інформацію з прив'язкою до клієнта.

🎬 Робота з Binotel

Доступ до Binotel

Перед початком роботи має бути налаштована інтеграція з сервісом Binotel та встановлений відповідний плагін для браузера Chrome. Веб-сайт Binotel доступний по кліку на відповідну іконку на головному екрані Панелі керування.





Логін та пароль для входу надаються менеджерами та керівниками колл-центру.

Робота з Binotel

Функціонал АТС Binotel включає:

Прийом вхідних дзвінків.
Здійснення вихідних дзвінків.
Надсилання SMS з використанням шаблонів та без них.
Інтеграція із клієнтською базою.
Відстеження та охоплення пропущених дзвінків або зроблених за робочий час.
Записування дзвінків.
Моніторинг завантаження та інших даних по лінії.
Зберігання та прослуховування розмов для підвищення якості сервісу або вирішення спірних ситуацій.

Основна робота оператора відбувається у розділі "Дзвінки", який містить такі вкладки:

Надійшли. Список всіх вхідних дзвінків (прийнятих, пропущених або тих, що надійшли на автовідповідач).
Здійснені. Список усіх вихідних дзвінків.
Втрачені. Неприйняті дзвінки або дзвінки, скинуті клієнтом під час прослуховування автовідповідача.
За співробітниками. Активність дзвінків та SMS за співробітниками (вхідні, вихідні, SMS).
По номеру. Список усіх комунікацій за вказаним номером.

Примітка: У кожній із вкладок є можливість вибрати дату або період інформації, що переглядається.

Додаткові функції, доступні у спливаючому вікні при наведенні на номер:

Зателефонувати. Починає набір номера у програмі.
Дзвінки. Відкриває список звернень за номером.
SMS. Відкриває меню надсилання SMS на вибраний номер.
CRM. Відкриває головну сторінку сайту з карткою клієнта прив'язаною до цього номеру.

Примітка: У розділі Налаштування > SMS можна створити шаблони та підписи SMS.

У вкладці "Мої недавні дзвінки" відображається список усіх дзвінків, здійснених або пропущених оператором.



У вкладці "Співробітники" відображається список усіх операторів.



Колір біля позивного відображає поточний статус оператора. Зелений - оператор на лінії та вільний. Червоний – оператор на лінії, але зайнятий. Сірий – оператор офлайн.
При надходженні дзвінка, на цій вкладці стає доступною функція перекладу дзвінка, а також вкладка з інформацією про клієнта.



Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 14/05/2024