Робота із замовленням складається з кількох ключових етапів:

Оформлення замовлення клієнтом
Розподіл замовлення на точку видачі
Прийняття замовлення кур'єром
Видача замовлення кур'єру у точці видачі
Доставка замовлення
Передача замовлення клієнту
Робота з відгуком клієнта

🎬 Відеоогляд повного циклу проходження замовлення.

Оформлення замовлення клієнтом

Етап оформлення замовлення клієнтом складається з кількох кроків:

Вибір необхідної компанії.
Вибір товарів, що сподобалися (страв).
Оформлення замовлення на веб-сайті, в мобільному додатку або за номером телефону (за винятком випадків оформлення замовлення безпосередньо в точці видачі).

Розподіл замовлення на точку видачі

Після оформлення замовлення клієнтом система автоматично розподілить його на найближчу доступну точку видачі (крім випадків оформлення в точці видачі). Подальша робота із замовленням складатиметься з наступних етапів:

Поява нового сповіщення в додатку Dots Business у вкладці "Нові", яка супроводжуватиметься звуковим сигналом



Прийом замовлення касиром із зазначенням часу готовності замовлення.




Надсилання автоматичного повідомлення клієнту про те, що його замовлення прийняте та готується.

Прийняття замовлення кур'єром

Якщо компанія прийняла замовлення, то після цього він розподіляється на вільного кур'єра або буде доступний для прийняття у вкладці ""Ефір"".



Кур'єр отримує сповіщення про нове замовлення, приймає його, та відправляється за вказаною адресою точки видачі.



Тим часом, у точці видачі відбувається приготування замовлення.

Видача замовлення кур'єру у точці видачі

Після того, як замовлення було приготовлено та упаковано, касир відзначає його готовим у додатку Dots Business.



Кур'єр прибуває в точку видачі і відзначає прибуття у додатку.



Кур'єр, який прибув у точку видачі, має назвати останні 4 цифри номера замовлення та отримати його від касира. Потім він перевіряє та забирає необхідне замовлення. Після цього кур'єр відзначає замовлення отриманим та доставляє його клієнту.



Коли кур'єр відзначає замовлення отриманим, останній пропадає із вкладки "Активні" у додатку Dots Business і переміщується у вкладку "Архів". На цьому роботу точки видачі із замовленням завершено.

Доставка замовлення

Для навігації при доставці замовлення кур'єр може використовувати одну з кількох програм. Під час доставки замовлення клієнту відображатиметься поточне розташування кур'єра.

Передача замовлення клієнту

Кур'єр відзначає прибуття тапом на кнопку ""Приїхав"" та видає замовлення разом із подарунком (якщо він передбачений у замовленні).




Тільки після розрахунку кур'єр відзначає замовлення виданим, натиснувши "Доставив". Додатково зазначається час затримки видачі.

Робота з відгуком клієнта

Відразу після отримання замовлення, клієнт може залишити оцінку та відгук компанії та кур'єру. Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки" у Dots Business. Після ухвалення відгуку він впливатиме на середню оцінку компанії.



Протягом усього циклу роботи із замовленням оператори стежать за своєчасним проходженням статусів замовлень, відстежують проблемні ситуації та реагують у разі затримок.

Посилання на цю статтю: тут

Оновлено: 11/09/2024