2.0 Обробка відгуків у додатку Dots Business

🎬 Огляд вкладки Відгуки в Панелі компанії

Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.

Робота з відгуками клієнтів в Dots Business відбувається у вкладці Відгуки в боковому меню.

Відображувані елементи

Цифра у верхній частині екрана/сторінки - це середня оцінка компанії.

Також тут знаходиться фільтр відгуків за місяцями/тижнями/ а також доступний вибір будь-якого потрібного періоду. Виберіть бажаний місяць для відображення та натисніть Підтвердити.

Робота з відгуками

Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на галочку. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та зміниться на хрестик.

Для повернення колишнього статусу топніть на хрестик.

Кожен відгук клієнта містить таку інформацію:

• Кількість зірочок
• Дата та час, коли клієнт залишив відгук.
• Коментар до оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.
• Кнопка Деталі замовлення для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення.

Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.

Посилання на цю статтю: ** тут **

Оновлено: 04/04/2025