Обробка відгуків у додатку Dots Business
Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.
Робота з відгуками клієнтів відбувається у вкладці "Відгуки". Тут відображаються всі оцінки та відгуки, залишені клієнтами, а також середня оцінка компанії. Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків.
У верхній частині екрана/сторінки знаходиться фільтр відгуків за місяцями та роками. Виберіть потрібний місяць для відображення та клацніть Застосувати.
Під фільтром знаходиться інформація про кількість залишених відгуків та середні оцінки.
Відгуки на замовлення. Кількість відгуків залишених у мобільному додатку за обраний місяць (доставка + самовивіз).
Середня оцінка. Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою за обраний місяць (враховує лише відгуки клієнтів із програми). У клієнтській частині сервісу оцінка компанії відображатиметься лише за десятибальною шкалою.
Відгуки про ресторан. Кількість відгуків залишених за допомогою QR-коду у точці видачі за вибраний місяць.
Середня оцінка. Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою на основі відгуків залишених за допомогою QR-коду в точці видачі за вибраний місяць.
Примітка: Для відображення рейтингу в клієнтській частині сервісу компанія повинна мати щонайменше 20 прийнятих відгуків.
Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на зелений чекбокс. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та стане сірим.
Для повернення колишнього статусу топніть на сірий чекбокс поруч із відгуком.
Номер замовлення чи номер столика яким обслуговувався клієнт.
Дата та час відкликання.
Оцінка точки видачі за п'ятибальною шкалою.
Коментар для оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.
Для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення топніть на іконку трикутника поруч із відгуком.
Порада: Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.
Посилання на цю статтю: тут
Робота з відгуками клієнтів відбувається у вкладці "Відгуки". Тут відображаються всі оцінки та відгуки, залишені клієнтами, а також середня оцінка компанії. Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків.
Відображувані елементи
У верхній частині екрана/сторінки знаходиться фільтр відгуків за місяцями та роками. Виберіть потрібний місяць для відображення та клацніть Застосувати.
Під фільтром знаходиться інформація про кількість залишених відгуків та середні оцінки.
Відгуки на замовлення. Кількість відгуків залишених у мобільному додатку за обраний місяць (доставка + самовивіз).
Середня оцінка. Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою за обраний місяць (враховує лише відгуки клієнтів із програми). У клієнтській частині сервісу оцінка компанії відображатиметься лише за десятибальною шкалою.
Відгуки про ресторан. Кількість відгуків залишених за допомогою QR-коду у точці видачі за вибраний місяць.
Середня оцінка. Середня оцінка точки видачі за п'ятибальною та десятибальною шкалою на основі відгуків залишених за допомогою QR-коду в точці видачі за вибраний місяць.
Примітка: Для відображення рейтингу в клієнтській частині сервісу компанія повинна мати щонайменше 20 прийнятих відгуків.
Робота з відгуками
Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки". При цьому їх поява супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Для прийняття відгуку ознайомтеся з ним і топніть на зелений чекбокс. Після цього він впливатиме на середню оцінку компанії та стане сірим.
Для повернення колишнього статусу топніть на сірий чекбокс поруч із відгуком.
Кожен відгук клієнта містить таку інформацію:
Номер замовлення чи номер столика яким обслуговувався клієнт.
Дата та час відкликання.
Оцінка точки видачі за п'ятибальною шкалою.
Коментар для оцінки, в якому вказується інформація від клієнта. Коментар є обов'язковим для відгуків з оцінкою 4 бали та нижче.
Для перегляду деталей відгуку, інформації про клієнта та замовлення топніть на іконку трикутника поруч із відгуком.
Порада: Дуже важливо швидко обробляти відгуки та реагувати на негативні. Це дозволяє своєчасно вирішувати проблеми пов'язані з обслуговуванням та покращувати якість сервісу. Наприклад, у разі отримання 3 зірок вам необхідно зв'язатися з клієнтом та дізнатися у нього причину негативного відкликання. Після цього вживіть заходів щодо виправлення помилки. Потім ви можете запропонувати клієнту компенсацію та попросити виправити оцінку.
Посилання на цю статтю: тут
Оновлено: 09/04/2024
Дякуємо!