Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста
Перед початком роботи вам необхідно авторизуватись у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі Управління, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне управління містами та курьерами.
Управління містами
Управління операторами
Управління точками видачі
Фільтр замовлень
Перед початком зміни необхідно налаштувати відповідні міста (якщо ви маєте права доступу). Управління містами відбувається у вкладці Табло.
Індикатор статусу міста (зелений – вкл, сірий – пауза, помаранчевий – лише самовивіз).
Назва міста.
Кількість активних замовлень.
Кількість замовлень із затримкою.
Кількість попередньо замовлень.
Кількість кур'єрів на лінії та прогнозована кількість замовлень на одного кур'єра.
Кількість виконаних замовлень.
При натисканні на кількість відкриється сторінка з картками замовлень.
Для зміни статусу міста натисніть на поточний статус. Доступні такі статуси:
Увімк. Місто включене та доступне для клієнтів.
Лише самовивіз. Місто включене, але користувачам доступний тільки самовивіз.
Пауза. Користувачі можуть переглядати сторінку міста та меню компаній, але не можуть оформити замовлення (при переході в кошик на веб-сайті та в мобільному додатку відображатиметься повідомлення про тимчасове припинення прийому замовлень).
Якщо ви є керівником КЦ/старшим зміни, ваш керівник надасть вам права доступу до управління операторами у вкладці "Табло". У таблиці операторів відображається така інформація:
Індикатор статусу оператора (зелений – онлайн, сірий – офлайн, помаранчевий – прихований).
Ім'я оператора.
Кількість активних замовлень, закріплених за оператором.
Кількість замовлень із затримкою закріплених за оператором.
Кількість замовлень закріплених за оператором.
Максимальна кількість активних замовлень, яка може бути закріплена за оператором.
Кількість виконаних замовлень.
Кнопка "Змінити", яка дозволяє змінити статус оператора та максимальну кількість замовлень у роботі.
Онлайн. Оператор готовий працювати із замовленнями. Нові замовлення розподілятимуться на нього в залежності від кількості вільних операторів на лінії.
Прихований. Функціонал Панелі Моніторингу доступний, але на оператора не розподілятимуться нові замовлення.
Офлайн. Оператор неактивний.
Примітка: У разі потреби старший зміни КЦ зможе розподілити замовлення на оператора вручну, навіть якщо він перебуває у статусі "Прихований".
Якщо у ваші обов'язки входить зміна статусу точок видачі, всі необхідні дії відбуваються у вкладці "Ресторани".
У верхній частині сторінки знаходяться поля для перевірки адреси доставки по вулиці та номеру будинку. Для пошуку, заповніть обидва поля та натисніть Перевірити. У списку результатів з'являться точки видачі, з яких буде можлива доставка на вказану адресу.
При натисканні на назву міста відкриється вікно з контактною інформацією про керівника сервісу у вибраному місті. При натисканні на номер почнеться автоматичний набір номера.
У таблиці точок видачі відображається така інформація:
Індикатор статусу точки видачі (зелений – активний (активний без самовивезення), сірий – пауза).
Назва компанії та адреса точки видачі, при натисканні на яке відкриється вікно з контактною інформацією, та посиланнями на веб-інтерфейс додатку Dots Business та налаштування точки видачі в Панелі управління.
Кнопка "Активні" з лічильником активних замовлень точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Активні".
Кнопка "Предзамовлення" з лічильником попереднього замовлення точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Предзамовлення".
Таблиця з рівнем завантаження точки видачі у розрізі слотів годинника.
Кнопка зміни статусу. Доступні такі статуси:
Пауза (відповідає статусу "Вимк" у Панелі Управління). Точка видачі вимкнена та недоступна для прийому замовлень. Для цього режиму можна задати термін дії, після якого режим автоматично переключиться в "Активний".
Активний (відповідає статусу "Увімк" в Панелі управління). Точка видачі доступна для розподілу замовлень на доставку та самовивіз.
Активний (без сам.) (Відповідає статусу "Прихований" в Панелі Управління) Точка видачі є доступною для розподілу замовлень на доставку, але недоступна для самовивезення клієнтами. Система також не дозволить оператору Панелі Моніторингу вручну розподілити замовлення із самовивозом на вказану точку видачі.
Видалений. Видалена точка видачі. Відновлення виконується зі списку віддалених точок видачі в підрозділі Заклади > Адреси в Панелі управління.
Перед початком роботи із замовленнями налаштуйте відповідні фільтри у вкладці "Активні".
Затримка (із затримкою та без, із затримкою).
Тип отримання (всі замовлення, лише доставка, тільки самовивіз та бронь).
Оператор (усі оператори, конкретні оператори).
Всі кур'єри
Детальна інформація (детальна інформація, список)
Всі ( Всі, без тест і демо)
Посилання на цю статтю: тут.
Зміст
Управління містами
Управління операторами
Управління точками видачі
Фільтр замовлень
Управління містами
Перед початком зміни необхідно налаштувати відповідні міста (якщо ви маєте права доступу). Управління містами відбувається у вкладці Табло.
У таблиці міст відображається така інформація:
Індикатор статусу міста (зелений – вкл, сірий – пауза, помаранчевий – лише самовивіз).
Назва міста.
Кількість активних замовлень.
Кількість замовлень із затримкою.
Кількість попередньо замовлень.
Кількість кур'єрів на лінії та прогнозована кількість замовлень на одного кур'єра.
Кількість виконаних замовлень.
При натисканні на кількість відкриється сторінка з картками замовлень.
Для зміни статусу міста натисніть на поточний статус. Доступні такі статуси:
Увімк. Місто включене та доступне для клієнтів.
Лише самовивіз. Місто включене, але користувачам доступний тільки самовивіз.
Пауза. Користувачі можуть переглядати сторінку міста та меню компаній, але не можуть оформити замовлення (при переході в кошик на веб-сайті та в мобільному додатку відображатиметься повідомлення про тимчасове припинення прийому замовлень).
Управління операторами
Якщо ви є керівником КЦ/старшим зміни, ваш керівник надасть вам права доступу до управління операторами у вкладці "Табло". У таблиці операторів відображається така інформація:
Індикатор статусу оператора (зелений – онлайн, сірий – офлайн, помаранчевий – прихований).
Ім'я оператора.
Кількість активних замовлень, закріплених за оператором.
Кількість замовлень із затримкою закріплених за оператором.
Кількість замовлень закріплених за оператором.
Максимальна кількість активних замовлень, яка може бути закріплена за оператором.
Кількість виконаних замовлень.
Кнопка "Змінити", яка дозволяє змінити статус оператора та максимальну кількість замовлень у роботі.
Онлайн. Оператор готовий працювати із замовленнями. Нові замовлення розподілятимуться на нього в залежності від кількості вільних операторів на лінії.
Прихований. Функціонал Панелі Моніторингу доступний, але на оператора не розподілятимуться нові замовлення.
Офлайн. Оператор неактивний.
Примітка: У разі потреби старший зміни КЦ зможе розподілити замовлення на оператора вручну, навіть якщо він перебуває у статусі "Прихований".
Управління точками видачі
Якщо у ваші обов'язки входить зміна статусу точок видачі, всі необхідні дії відбуваються у вкладці "Ресторани".
У верхній частині сторінки знаходяться поля для перевірки адреси доставки по вулиці та номеру будинку. Для пошуку, заповніть обидва поля та натисніть Перевірити. У списку результатів з'являться точки видачі, з яких буде можлива доставка на вказану адресу.
При натисканні на назву міста відкриється вікно з контактною інформацією про керівника сервісу у вибраному місті. При натисканні на номер почнеться автоматичний набір номера.
У таблиці точок видачі відображається така інформація:
Індикатор статусу точки видачі (зелений – активний (активний без самовивезення), сірий – пауза).
Назва компанії та адреса точки видачі, при натисканні на яке відкриється вікно з контактною інформацією, та посиланнями на веб-інтерфейс додатку Dots Business та налаштування точки видачі в Панелі управління.
Кнопка "Активні" з лічильником активних замовлень точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Активні".
Кнопка "Предзамовлення" з лічильником попереднього замовлення точки видачі, при натисканні на яку відкриється список цих замовлень у вкладці "Предзамовлення".
Таблиця з рівнем завантаження точки видачі у розрізі слотів годинника.
Кнопка зміни статусу. Доступні такі статуси:
Пауза (відповідає статусу "Вимк" у Панелі Управління). Точка видачі вимкнена та недоступна для прийому замовлень. Для цього режиму можна задати термін дії, після якого режим автоматично переключиться в "Активний".
Активний (відповідає статусу "Увімк" в Панелі управління). Точка видачі доступна для розподілу замовлень на доставку та самовивіз.
Активний (без сам.) (Відповідає статусу "Прихований" в Панелі Управління) Точка видачі є доступною для розподілу замовлень на доставку, але недоступна для самовивезення клієнтами. Система також не дозволить оператору Панелі Моніторингу вручну розподілити замовлення із самовивозом на вказану точку видачі.
Видалений. Видалена точка видачі. Відновлення виконується зі списку віддалених точок видачі в підрозділі Заклади > Адреси в Панелі управління.
Фільтр замовлень
Перед початком роботи із замовленнями налаштуйте відповідні фільтри у вкладці "Активні".
Затримка (із затримкою та без, із затримкою).
Тип отримання (всі замовлення, лише доставка, тільки самовивіз та бронь).
Оператор (усі оператори, конкретні оператори).
Всі кур'єри
Детальна інформація (детальна інформація, список)
Всі ( Всі, без тест і демо)
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 09/04/2024
Дякуємо!