Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Карточка замовлення містить інформацію про його статус, склад, спосіб оплати, клієнта і т.д. При необхідності вона дозволяє змінити дані на замовлення та керувати етапами його виконання.
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Загальна інформація
Відображувані елементи
Панель швидких дій
Етапи виконання замовлення
Блок особистих даних
Блок адреси доставки
Посилання на налаштування
Блок замовлення
Блок акцій та знижок
Блок кешбек
Блок фінансових даних
Побажання
Нотатка про користувача
Історія дій
Синхронізувати
У закритому вигляді карточка замовлення являє собою панель швидких дій і нижню частину з етапами виконання замовлення, які фарбуються в міру їх проходження. Деталі замовлення можна розгорнути кліком на абревіатуру міста або стрілочку у верхній панелі картки замовлення.
Після цього стає доступною докладна інформація (адреса, склад, побажання, примітки тощо), а також кнопки ручного керування замовленням.
Увага: Переключення статусів замовлення відбувається автоматично або за допомогою відповідних дій кур'єрів та касирів. Настійно не рекомендується змінювати статус проходження замовлення вручну.
Маркер міста. Колір та абревіатура міста, при натисканні на які відображаються деталі замовлення.
Позивний оператора. Позивний оператора, за яким закріплено замовлення. Натисніть на позивний для зміни поточного оператора.
Спосіб оформлення замовлення (сайт, пристрій на Android, пристрій на iOS, кол-центр, точка видачі).
Спосіб оплати (готівка, термінал, онлайн).
Номер замовлення. При одинарному кліку до буфера обміну копіюється номер замовлення, позивний кур'єра та посилання на картку замовлення в Панелі Моніторингу. При подвійному натисканні копіюється лише номер замовлення.
POS. Іконка буде відображатися, якщо точка видачі використовує інтеграцію з системою POS.
Важливо!
Колір кнопки може змінюватись наступним чином:
- Сіра кнопка POS - запит на вивантаження замовлення ще не було відправлено. Актуально, якщо вивантаження відбувається після прийому замовлення, або по кліку на кнопку.
- Помаранчева кнопка POS - якщо запит на вивантаження замовлення відправлено, але ще не отримано відповідь про створення/нестворення замовлення на терміналі. Запит на оновлення статусу відправляється щохвилини, до моменту отримання успішної/ неуспішної відповіді.
- Зелена кнопка POS - замовлення успішно створено на терміналі
- Червона кнопка POS - замовлення не створено на терміналі з певних причин, деталі яким можна переглянути в лозі, лпри кліку на кнопку POS, в хедері картки замовлення в Моніторингу
Спосіб отримання замовлення (доставка до будинку, доставка до дверей, самовивіз, броня столика, поштова доставка, подача до столика, доставка в номер).
Ім'я та позивний кур'єра. При натисканні на ім'я почнеться автоматичний набір номера. При натисканні на кнопку "Змінити" з'явиться вікно для вибору або зміни кур'єра (якщо кур'єр вже був призначений).
Маркер активності точок видачі. Зелений – всі точки видачі включені. Зелений із сірим - у компанії є точки видачі на паузі. Сірий – всі точки видачі компанії на паузі. Цифра поруч із маркером показує загальну кількість точок видачі.
Назва та адреса компанії. Відкриває вікно контактів точки видачі. При натисканні на номер починається автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін).
Значок склеювання. Виділяється зеленим, якщо замовлення знаходиться у склейці. При натисканні на сіру іконку з'явиться список доступних для склеювання замовлень. При натисканні на зелену іконку з'явиться вікно з деталями склеювання. Для скасування склеювання необхідно натиснути "Роз'єднати".
Значок проблеми. Відкриває вікно реєстрації нової проблемної ситуації.
Значок джерела інформації. Дозволяє вказати ресурс, з якого клієнт дізнався про сервіс.
Коментар. Дозволяє вказати коментар до замовлення, яке буде видно лише операторам.
Оформлено. Час оформлення замовлення клієнтом.
Розподіл. Час розподілу замовлення на точку видачі.
Прийом ресторан. Час прийняття замовлення у точці видачі.
Прийом кур'єр. Час прийняття замовлення кур'єром.
Час видачі. Планований час видачі замовлення у точці видачі.
Видано. Фактичний час видачі замовлення у точці видачі.
Час доставки. Запланований час доставки замовлення.
Доставлено. Фактичний час доставки замовлення.
Ім'я, місто, номер телефону та мову, якою говорить клієнт.
Змінити мову. Дозволяє змінити мову клієнта.
Інфо. Дозволяє отримати детальну інформацію про клієнта (пристрій, ір-адресу, версію програми тощо).
Кількість успішних замовлень та сума середнього чека клієнта. У разі першого замовлення клієнта відображатиметься позначка "перше замовлення".
Примітка: Ця позначка зберігається до наступного дня, навіть якщо клієнт зробить кілька замовлень у поточний день.
Історія. Містить посилання історію замовлень клієнта
Редагувати дані. Дозволяє відредагувати ім'я та номер телефону клієнта.
Кількість відгуків, середня оцінка компаній і середня оцінка кур'єрів.
Тип доставки, адреса доставки, примітка до доставки (відображається лише операторам та кур'єрам).
Ім'я та позивний кур'єра.
Номер телефону кур'єра. При натисканні на номер почнеться його автоматичний набір.
Вартість доставки чи посилання на подробиці (у разі безкоштовної доставки).
Дані за маршрутом. Відображає розрахунковий час прибуття кур'єра та кілометраж для різних типів кур'єрів.
Редагувати адресу. Дозволяє змінити адресу доставки або вказати координати вручну. Тут також можна змінити вартість доставки.
Увага: У рядку адреси має бути лише вулиця та номер будинку. Корпус, під'їзд та інші деталі необхідно переносити до рядка Примітка до замовлення.
Примітка: У разі самовивезення в цьому блоці відображатиметься лише напис "Самовивіз" та кнопка "Редагувати адресу".
CMS компанії. Налаштування компанії в Панелі керування.
Панель Компанії. Посилання на веб-інтерфейс програми Dots Business.
CMS служби доставки. Налаштування служби доставки в панелі керування.
Примітка: Ці посилання є технічними і не використовуються операторами при обробці замовлення.
Вартість замовлення з урахуванням доставки. Позначка "вага" відображається у разі наявності у замовленні вагового товару/страви
Склад замовлення (кількість товарів/страв та їх вартість).
Кількість осіб.
Повна сума за чеком.
Підсумкова сума за чеком з урахуванням знижок (якщо застосовувалися).
Змінити ціну. Дозволяє змінити суму за чеком.
Інформація про застосовані акції, знижки та промо-коди.
Списано з рахунку клієнта. Сума кешбеку, яку клієнт використовував під час оформлення замовлення. Сума буде списана із внутрішнього бонусного рахунку клієнта після успішного завершення замовлення.
Нараховано. Сума кешбеку, яка буде нарахована на внутрішній бонусний рахунок клієнта після успішного завершення замовлення.
Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. При натисканні на кнопку "Завантажити дані платежів" з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати, або вибрати новий спосіб оплати замовлення Деталі оплати включають:
Суму платежу.
Спосіб оплати (зміна доступна на кліку).
Статус оплати.
Посилання на докладну інформацію щодо платежу.
Побажання клієнта на замовлення. Видно менеджеру компанії/касиру, кур'єру та клієнту. Для редагування натисніть редагувати побажання.
Інформація та нотатки про клієнта, які доступні лише операторам. Ця інформація відображається в історії замовлень та у всіх наступних замовленнях клієнта. Тут зазначаються уточнення за адресами, алергіями та проблемами по клієнту. Тут також вказується інформація про різні компенсації користувачеві. Щоб редагувати, натисніть редагувати нотатку.
Журнал подій та змін на замовлення з прив'язкою до користувачів системи. Для перегляду натисніть на історію дій.
Примітка: Якщо замовлення було скасовано, то буде вказано час, особу та причину скасування замовлення.
Це технічна кнопка. ЇЇ використовують, якщо у клієнта зависає інформація про замовлення для того щоб актуалізувати статус замовлення в клієнтському додатку. Використовується виключно за потребою!
Посилання на цю статтю: тут.
🎬 Картка замовлення в Панелі Моніторингу
Зміст
Загальна інформація
Відображувані елементи
Панель швидких дій
Етапи виконання замовлення
Блок особистих даних
Блок адреси доставки
Посилання на налаштування
Блок замовлення
Блок акцій та знижок
Блок кешбек
Блок фінансових даних
Побажання
Нотатка про користувача
Історія дій
Синхронізувати
1. Загальна інформація
У закритому вигляді карточка замовлення являє собою панель швидких дій і нижню частину з етапами виконання замовлення, які фарбуються в міру їх проходження. Деталі замовлення можна розгорнути кліком на абревіатуру міста або стрілочку у верхній панелі картки замовлення.
Після цього стає доступною докладна інформація (адреса, склад, побажання, примітки тощо), а також кнопки ручного керування замовленням.
Увага: Переключення статусів замовлення відбувається автоматично або за допомогою відповідних дій кур'єрів та касирів. Настійно не рекомендується змінювати статус проходження замовлення вручну.
2. Відображувані елементи
Панель швидких дій
Маркер міста. Колір та абревіатура міста, при натисканні на які відображаються деталі замовлення.
Позивний оператора. Позивний оператора, за яким закріплено замовлення. Натисніть на позивний для зміни поточного оператора.
Спосіб оформлення замовлення (сайт, пристрій на Android, пристрій на iOS, кол-центр, точка видачі).
Спосіб оплати (готівка, термінал, онлайн).
Номер замовлення. При одинарному кліку до буфера обміну копіюється номер замовлення, позивний кур'єра та посилання на картку замовлення в Панелі Моніторингу. При подвійному натисканні копіюється лише номер замовлення.
POS. Іконка буде відображатися, якщо точка видачі використовує інтеграцію з системою POS.
Важливо!
Колір кнопки може змінюватись наступним чином:
- Сіра кнопка POS - запит на вивантаження замовлення ще не було відправлено. Актуально, якщо вивантаження відбувається після прийому замовлення, або по кліку на кнопку.
- Помаранчева кнопка POS - якщо запит на вивантаження замовлення відправлено, але ще не отримано відповідь про створення/нестворення замовлення на терміналі. Запит на оновлення статусу відправляється щохвилини, до моменту отримання успішної/ неуспішної відповіді.
- Зелена кнопка POS - замовлення успішно створено на терміналі
- Червона кнопка POS - замовлення не створено на терміналі з певних причин, деталі яким можна переглянути в лозі, лпри кліку на кнопку POS, в хедері картки замовлення в Моніторингу
Спосіб отримання замовлення (доставка до будинку, доставка до дверей, самовивіз, броня столика, поштова доставка, подача до столика, доставка в номер).
Ім'я та позивний кур'єра. При натисканні на ім'я почнеться автоматичний набір номера. При натисканні на кнопку "Змінити" з'явиться вікно для вибору або зміни кур'єра (якщо кур'єр вже був призначений).
Маркер активності точок видачі. Зелений – всі точки видачі включені. Зелений із сірим - у компанії є точки видачі на паузі. Сірий – всі точки видачі компанії на паузі. Цифра поруч із маркером показує загальну кількість точок видачі.
Назва та адреса компанії. Відкриває вікно контактів точки видачі. При натисканні на номер починається автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін).
Значок склеювання. Виділяється зеленим, якщо замовлення знаходиться у склейці. При натисканні на сіру іконку з'явиться список доступних для склеювання замовлень. При натисканні на зелену іконку з'явиться вікно з деталями склеювання. Для скасування склеювання необхідно натиснути "Роз'єднати".
Значок проблеми. Відкриває вікно реєстрації нової проблемної ситуації.
Значок джерела інформації. Дозволяє вказати ресурс, з якого клієнт дізнався про сервіс.
Коментар. Дозволяє вказати коментар до замовлення, яке буде видно лише операторам.
Етапи виконання замовлення
Оформлено. Час оформлення замовлення клієнтом.
Розподіл. Час розподілу замовлення на точку видачі.
Прийом ресторан. Час прийняття замовлення у точці видачі.
Прийом кур'єр. Час прийняття замовлення кур'єром.
Час видачі. Планований час видачі замовлення у точці видачі.
Видано. Фактичний час видачі замовлення у точці видачі.
Час доставки. Запланований час доставки замовлення.
Доставлено. Фактичний час доставки замовлення.
У розгорнутому вигляді у картці замовлення відображаються такі блоки:
Блок особистих даних
Ім'я, місто, номер телефону та мову, якою говорить клієнт.
Змінити мову. Дозволяє змінити мову клієнта.
Інфо. Дозволяє отримати детальну інформацію про клієнта (пристрій, ір-адресу, версію програми тощо).
Кількість успішних замовлень та сума середнього чека клієнта. У разі першого замовлення клієнта відображатиметься позначка "перше замовлення".
Примітка: Ця позначка зберігається до наступного дня, навіть якщо клієнт зробить кілька замовлень у поточний день.
Історія. Містить посилання історію замовлень клієнта
Редагувати дані. Дозволяє відредагувати ім'я та номер телефону клієнта.
Кількість відгуків, середня оцінка компаній і середня оцінка кур'єрів.
Блок адреси доставки
Тип доставки, адреса доставки, примітка до доставки (відображається лише операторам та кур'єрам).
Ім'я та позивний кур'єра.
Номер телефону кур'єра. При натисканні на номер почнеться його автоматичний набір.
Вартість доставки чи посилання на подробиці (у разі безкоштовної доставки).
Дані за маршрутом. Відображає розрахунковий час прибуття кур'єра та кілометраж для різних типів кур'єрів.
Редагувати адресу. Дозволяє змінити адресу доставки або вказати координати вручну. Тут також можна змінити вартість доставки.
Увага: У рядку адреси має бути лише вулиця та номер будинку. Корпус, під'їзд та інші деталі необхідно переносити до рядка Примітка до замовлення.
Примітка: У разі самовивезення в цьому блоці відображатиметься лише напис "Самовивіз" та кнопка "Редагувати адресу".
Посилання на налаштування
За наявності прав доступу в картці замовлення відображатимуться такі посилання:
CMS компанії. Налаштування компанії в Панелі керування.
Панель Компанії. Посилання на веб-інтерфейс програми Dots Business.
CMS служби доставки. Налаштування служби доставки в панелі керування.
Примітка: Ці посилання є технічними і не використовуються операторами при обробці замовлення.
Блок замовлення
Вартість замовлення з урахуванням доставки. Позначка "вага" відображається у разі наявності у замовленні вагового товару/страви
Склад замовлення (кількість товарів/страв та їх вартість).
Кількість осіб.
Повна сума за чеком.
Підсумкова сума за чеком з урахуванням знижок (якщо застосовувалися).
Змінити ціну. Дозволяє змінити суму за чеком.
Блок акцій та знижок
Інформація про застосовані акції, знижки та промо-коди.
Блок кешбек
Списано з рахунку клієнта. Сума кешбеку, яку клієнт використовував під час оформлення замовлення. Сума буде списана із внутрішнього бонусного рахунку клієнта після успішного завершення замовлення.
Нараховано. Сума кешбеку, яка буде нарахована на внутрішній бонусний рахунок клієнта після успішного завершення замовлення.
Блок фінансових даних
Тут відображаються способи оплати (готівка, термінал, онлайн, кешбек), а також їх статус. При натисканні на кнопку "Завантажити дані платежів" з'являється панель, на якій можна переглянути деталі оплати, або вибрати новий спосіб оплати замовлення Деталі оплати включають:
Суму платежу.
Спосіб оплати (зміна доступна на кліку).
Статус оплати.
Посилання на докладну інформацію щодо платежу.
Побажання
Побажання клієнта на замовлення. Видно менеджеру компанії/касиру, кур'єру та клієнту. Для редагування натисніть редагувати побажання.
Примітка про користувача
Інформація та нотатки про клієнта, які доступні лише операторам. Ця інформація відображається в історії замовлень та у всіх наступних замовленнях клієнта. Тут зазначаються уточнення за адресами, алергіями та проблемами по клієнту. Тут також вказується інформація про різні компенсації користувачеві. Щоб редагувати, натисніть редагувати нотатку.
Історія дій
Журнал подій та змін на замовлення з прив'язкою до користувачів системи. Для перегляду натисніть на історію дій.
Примітка: Якщо замовлення було скасовано, то буде вказано час, особу та причину скасування замовлення.
Кнопка "Синхронізувати"
Це технічна кнопка. ЇЇ використовують, якщо у клієнта зависає інформація про замовлення для того щоб актуалізувати статус замовлення в клієнтському додатку. Використовується виключно за потребою!
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 21/02/2025
Дякуємо!