Панель Моніторингу – це робоче місце оператора, логіста та керівника кол-центру. Тут зібрана вся інформація про замовлення, клієнтів, кур'єрів, точки видачі, міста, відгуки та проблеми. Тут також є всі необхідні інструменти для повного контролю та управління поточною ситуацією на лінії та операційного управління сервісом загалом.

🎬 Огляд Панелі Моніторингу за посиланням.

Завдання, які вирішує Панель Моніторингу

Основними завданнями, які вирішує Панель Моніторингу, є:

Контроль загальній ситуації на лінії. Моніторинг затримок та проблемних ситуацій операторами підтримки.
Робота із замовленнями. Розуміння статусу кожного замовлення. Перегляд детальних даних про замовлення. Редагування замовлень (зміна цін, часу доставки, інформації про клієнтів тощо). Пошук замовлень за номером.
Робота із кур'єрами. Виведення кур'єрів на лінію та їх вимикання. Контролює замовлення по кожному окремому кур'єру та моніторинг їхнього поточного розташування. Автоматична та ручна склеювання замовлень. Конфігурація параметрів системи керування логістикою.
Робота з клієнтами. Пошук клієнтів за номером телефону. Повна інформація про клієнтів. Історія їх замовлень, смакові уподобання та примітки. Можливість внесення клієнтів до чорного списку.
Робота із відгуками клієнтів. Перегляд оцінок та відгуків, залишених клієнтами в мобільних програмах або за допомогою QR коду.
Робота із проблемними ситуаціями. Реєстрація, редагування та контроль вирішення проблемних ситуацій. Призначення відповідального рішення конкретної проблемної ситуації.
Робота з точками видачі та містами. Інформація про завантаженість міст та точок видачі. Можливість встановлення точок видачі та міст на паузу або переведення в режим “Тільки самовивіз”.
Робота із операторами підтримки. Управління операторами на лінії. Визначення допустимих лімітів за кількістю замовлень на 1 оператора, виходячи з рівня підготовки.
Робота з даними та їх аналіз. Перегляд архіву та формування необхідних вибірок на замовлення, кур'єри та оплату.
Інтеграція з ІР-телефонією. Зв'язок із клієнтами, кур'єрами, точками видачі та менеджерами.

Структура Панелі Моніторингу

Фільтр міст. Дозволяє вибрати необхідне місто зі списку доступних.



При виборі конкретного міста з'являється можливість відфільтрувати замовлення за певними компаніями та точками видачі. Це впливатиме на відображені замовлення у вкладках: Активні, Недавні та Передзамовлення.



Активні замовлення. У цій вкладці відображаються всі активні замовлення залежно від параметрів фільтра. Список складається з карток замовлень.



Є можливість відфільтрувати замовлення по: затримкам, типу замовлення, операторам, кур'єрам, без тест та демо.
А також обрати як будуть відображатися замовлення - детальна інформація або список.



Також можна спостерігати на якому етапі зараз знаходиться кожне із замовлень.



Картка замовлення . Картка замовлення містить усі деталі замовлення: місто, оператор, джерело замовлення (веб-сайт, оператор, програма), вид оплати, номер замовлення, кур'єр, точка видачі тощо.

У картці замовлення також відображені всі етапи проходження замовлення з кнопками для їхньої зміни.



Нещодавні. На цій вкладці відображаються замовлення, які були виконані за 30 хвилин.
Також є можливість відфільтрувати замовлення із затримки, типу замовлення (всі замовлення, тільки доставка, тільки самовивіз та бронь), оператору та без тест і демо.



Передзамовлення. У цій вкладці відображаються замовлення, які потрібно доставити на певний час. Крім того, є можливість експорту списку товарів та замовлень у форматі CSV.



Сповіщення. Містить повідомлення про нові та скасовані замовлення, а також оповіщення про зміну вартості, часу та інших параметрів замовлень.



Для отримання оповіщення оператору потрібно натиснути Переглянуто.



Архів . Дозволяє отримати зведену інформацію по замовленням, роботу кур'єрів та оплату онлайн за вибраний період часу. За потреби можна переглянути детальну інформацію за конкретним замовленням.



Проблеми. Дозволяє реагувати на проблемні ситуації у роботі сервісу та організовувати їх вирішення. Обробка проблемних ситуацій відбувається у таблиці, де вони містяться.




Клієнти. Ця вкладка призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними.



Кур'єри . У цій вкладці відбувається налаштування основних параметрів логістики всім компаній міста, і навіть управління кур'єрами. Крім того, тут є функція виключення всіх кур'єрів у всіх містах.




Табло. Ця вкладка дозволяє спостерігати ситуацію по містах, бачити кількість активних замовлень, замовлень із затримкою та передзамовлень за поточну добу. Крім того, відображається кількість кур'єрів на лінії та кількість виконаних замовлень. Є можливість зміни статусу міста.




У таблиці Оператори є можливість спостерігати кількість замовлень у кожного з операторів і виводити операторів на лінію.




Ресторани . Вкладка для перегляду завантаженості точок видачі та зміни статусу кожної з них.

У верхній частині знаходяться поля для перевірки можливості доставки за вказаною адресою з доступних точок видачі.



Пошук. Пошук замовлень чи клієнта за номером телефону.



Вихід. Для того щоб вийти з облікового запису, у правому верхньому куті потрібно клікнути на позивний оператора, а потім натиснути Вихід у меню, що випадає.




Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 29/05/2024