Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка оповіщень та замовлень у додатку Dots Business. Він також відповідає за видачу замовлення кур'єру/клієнту та оформлення замовлень у точці видачі.

Обов'язки касира

Залежно від прав доступу до обов'язків касира може входити:

Прийом нових оповіщень.
Робота із замовленнями (прийом, редагування, скасування тощо).
Контроль загальній ситуації на кухні.
Управління режимом роботи точки видачі.
Зв'язок з операторами та адміністраторами компаній.
Оформлення замовлень у точці видачі.
Робота із відгуками клієнтів.
Управління меню компанії.

Ці обов'язки описані в повному циклі проходження замовлення (докладніше - Повний цикл проходження замовлення).

Початок роботи

Перед початком роботи вам необхідно авторизуватись у додатку Dots Business, або його веб-версії за допомогою вашого email та пароля (докладніше - Як авторизуватись у додатку Dots Business).



Щоб вимкнути або увімкнути звукові сповіщення, змахніть праворуч і тапніть на кнопку Звук в меню, що з'явилося зліва.



Потім перевірте доступність номерів телефону компанії та авторизуйтеся в POS терміналі (якщо потрібно).

Для того щоб почати приймати замовлення, переведіть точку видачі у статус "Активний" (докладніше - Перемикання режимів роботи точки видачі у Dots Business).

Робота у додатку

Протягом зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці "Сповіщення" (докладніше - Сповіщення у додатку Dots Business). У цій вкладці відображаються нові замовлення, а також оповіщення про скасовані замовлення та нові відгуки. Крім того, оповіщення дозволяють приймати чи відхиляти нові замовлення.



Основним завданням касира/менеджера компанії є прийом та обробка замовлень у вкладці "Активні" (докладніше - Робота із замовленнями/замовленнями у додатку Dots Business).

Головна робота із замовленням відбуватиметься у картці замовлення, яка містить інформацію про клієнта, видачу та оплату замовлення. За необхідності в ній можна змінити суму за чеком та час видачі (докладніше - Карточка замовлення у додатку Dots Business).



Dots Platform дозволяє вивантажувати замовлення в такі POS-системи як Poster. Крім того, доступна інтеграція з іншими POS-системами через використання webhook API (докладніше - Опис webhook API).

Перед цим необхідно синхронізувати POS-систему з Dots Platform і налаштувати інтеграцію для кожної окремої точки видачі. Крім того, необхідно експортувати зовнішні ідентифікатори товарів з POS-системи в Dots і налаштувати ідентичні акції на обох платформах (докладніше - Налаштування міста. Заклади. Вкладка "Товари". Вкладка "Загальні").

У випадках, коли клієнти хочуть оформити замовлення з точки видачі або в телефонному режимі, використовується вкладка "Виклик кур'єра" (докладніше - Як оформити замовлення у Dots Business).



Для керування товарами з меню компанії використовується вкладка "Меню". Вона дозволяє поставити кожну з товарів/страв на паузу або змінити її ціну (докладніше - Управління меню у Dots Business .



Важливою частиною обов'язків касира/менеджера є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Відгуки". Вони допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - Обробка відгуків у додатку Dots Business).



Щоб переглянути зведену інформацію про виконані замовлення за вибраний період часу, перейдіть у вкладку "Архів". Тут також відображається список всіх виконаних замовлень, який можна завантажити у форматі PDF (докладніше - Архів та статистика замовлень у Dots Business).



Щоб переглянути статистику роботи компанії та основних операційних показників, перейдіть у вкладку "Звіти". Для доступу до цієї вкладки у вас мають бути відповідні права доступу (докладніше - Звіти у Dots Business).



Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024