Схеми роботи для співробітників КЦ

У цій статті описані скрипти для співробітників колл-центру, а також наведені алгоритми роботи для ситуацій, що найчастіше зустрічаються.

Алгоритм прийому замовлення у телефонному режимі.

Схема початку зміни.

Схема прийому дзвінка співробітництво.

Дзвінок під час першого замовлення клієнта.

Дзвінок кур'єра.

Дзвінок із точки видачі.

Дзвінок із повідомленням про помилку чи питанням.

Робота із передоплатою.

Скасування замовлення.

Робота зі скаргами.

Клієнт не забирає замовлення.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 09/04/2024