Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - Початок/закінчення зміни).

Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.

Зміст

1. Прийом нового замовлення
2. Прибуття до точки видачі
3. Деталі замовлення > Блок Фінанси
4. Отримання замовлення у точці видачі
5. Доставка замовлення
6. Передача замовлення клієнту
7. Склеєні замовлення
8. Проблемні ситуації

1. Прийом нового замовлення

Усі нові замовлення потрапляють у вкладку Замовлення. При цьому на вкладці Сповіщення з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).

Нове замовлення у вкладці Замовлення.

Сповіщення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.

Щоб отримати замовлення, протягніть тоглер вправо Прийняти замовлення у вкладці Замовлення або Відкрити замовлення у вкладці Сповіщення, а потім прийняти. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тапніть на замовлення.

* *Приклад **

На скріншоті нижче клієнт має доступне замовлення. О 19:08 необхідно прибути до закладу Dots Platform Academy_1 за адресою проспект Миру, 47 та забрати замовлення. Кур'єр повинен сплатити менеджеру 515 грн.

О 19:24 необхідно доставити замовлення на вул. Реміснича, 43, кв. 5 і отримати від клієнта 585 грн При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.

Порада: Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.

2. Прибуття до точки видачі

Як тільки ви прибудете до точки видачі, протягніть тоглер вправо Прибути в заклад.

3. Деталі замовлення > Блок Фінанси

У фінансовому блоці додатку Dots Delivery міститься така інформація:

• Сплатити у точці видачі/Отримати в точці видачі. Сума, яку кур'єр повинен сплатити або одержати при отриманні замовлення у точці видачі. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
• Отримати від клієнта/Сплатити клієнту. Сума, яку кур'єр повинен отримати чи сплатити клієнту перед тим як видати замовлення. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
• Зараховано на рахунок. Суму за доставку, яку було зараховано на віртуальний рахунок кур'єра та буде компенсовано після закінчення звітного періоду.
• Тип оплати. Готівка/онлайн.
• Заробіток кур'єра. Вартість доставки + чайові.
• Доставка. Вартість доставки замовлення.
• Загалом чек + доставка. Загальна сума замовлення (вартість за чеком + вартість доставки).

Приклади відображення блоку Фінанси для замовлення з типом оплати готівка та онлайн.

Примітка: Залежно від способу оплати фінансова інформація відображатиметься по-різному. Приклади ситуацій, що найчастіше зустрічаються, для різних типів замовлень наведені тут.

4. Отримання замовлення у точці видачі

Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть номер замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

Список дій при отриманні замовлення:

• Оплатити замовлення (якщо необхідно) та отримати чек від менеджера/офіціанта.
• Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
• Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
• Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
• Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
• Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
• Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.

Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо Отримати замовлення.

5. Доставка замовлення

При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка Навігатор, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури Виклик клієнта. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу Прибути до клієнта.

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Для набору також можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.

Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.

* *Приклад звернення до клієнта **

*Вітаю, це кур'єр сервісу *_. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте.

Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.

Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

6. Передача замовлення клієнту

Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні).

Якщо сума до оплати дорівнює 0, або вона менша за суму, яка була оплачена в точці видачі, то клієнт повністю або частково розрахувався за замовлення онлайн. Сума, що бракує, буде вказана в деталях замовлення в останній графі. Вона буде відшкодована наприкінці облікового періоду.

Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару - проведіть тоглер вправо на кнопці Завершити.

Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.

7. Склеєні замовлення

Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.

* *Приклад **

О 14:10 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення. Кур'єр має сплатити касиру 515 грн.

О 14:40 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення. Кур'єр має сплатити касиру 255 грн.

О 14:56 необхідно доставити друге замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 325 грн.

О 15:36 необхідно доставити перше замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 715 грн.

У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.

Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.

8. Проблемні ситуації

1. Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.

Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято.

2. Клієнт відмовляється від замовлення.

Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови сума за чеком, а також вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок.

3. Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.

Необхідно терміново повідомити службу підтримки.

Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 24/12/2024