2.0 Цикл роботи із замовленням у режимі розподілу
Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - Початок/закінчення зміни).
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.
Прийом нового замовлення
Прибуття до точки видачі
Отримання замовлення у точці видачі
Доставка замовлення
Передача замовлення клієнту
Склеєні замовлення
Проблемні ситуації
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку Замовлення. При цьому на вкладці Сповіщення з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).
Нове замовлення у вкладці Замовлення.
Повідомлення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.
Щоб отримати замовлення, натисніть Прийняти замовлення у вкладці Замовлення або Відкрити замовлення у вкладці Сповіщення та після відкриття Прийняти замовлення. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тaпніть на замовлення.
Приклад
На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 14:45 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати замовлення.
О 15:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 та отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.
Порада: Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.
Як тільки ви прибудете до точки видачі, протягніть тоглер вправо Прибути в заклад.
Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.
Отримати чек від менеджера/офіціанта.
Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.
Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо Отримати замовлення.
При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка Навігатор, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.
У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури Виклик клієнта. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу Прибути до клієнта.
Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку гарнітури в карточці замовлення.
У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.
У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
Приклад звернення до клієнта
Вітаю, це кур'єр сервісу __. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._
Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.
Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, проведіть тоглер вправо на кнопці Завершити.
Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
Приклад
О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.
О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.
О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.
О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.
У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.
Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще одно.
Необхідно повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то друге замовлення буде з вас знято.
Клієнт відмовляється від замовлення.
Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора.
Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.
Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.
Посилання на цю статтю: тут.
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.
Зміст
Прийом нового замовлення
Прибуття до точки видачі
Отримання замовлення у точці видачі
Доставка замовлення
Передача замовлення клієнту
Склеєні замовлення
Проблемні ситуації
1. Прийом нового замовлення
Усі нові замовлення потрапляють у вкладку Замовлення. При цьому на вкладці Сповіщення з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).
Нове замовлення у вкладці Замовлення.
Повідомлення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.
Щоб отримати замовлення, натисніть Прийняти замовлення у вкладці Замовлення або Відкрити замовлення у вкладці Сповіщення та після відкриття Прийняти замовлення. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тaпніть на замовлення.
Приклад
На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 14:45 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати замовлення.
О 15:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 та отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.
Порада: Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.
2. Прибуття до точки видачі
Як тільки ви прибудете до точки видачі, протягніть тоглер вправо Прибути в заклад.
3. Отримання замовлення у точці видачі
Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.
Список дій при отриманні замовлення:
Отримати чек від менеджера/офіціанта.
Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.
Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо Отримати замовлення.
4. Доставка замовлення
При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка Навігатор, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.
У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури Виклик клієнта. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу Прибути до клієнта.
Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку гарнітури в карточці замовлення.
У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.
У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
Приклад звернення до клієнта
Вітаю, це кур'єр сервісу __. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._
Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.
5. Передача замовлення клієнту
Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, проведіть тоглер вправо на кнопці Завершити.
Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.
6. Склеєні замовлення
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
Приклад
О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.
О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.
О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.
О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.
У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.
Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
7. Проблемні ситуації
Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще одно.
Необхідно повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то друге замовлення буде з вас знято.
Клієнт відмовляється від замовлення.
Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора.
Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.
Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 14/12/2024
Дякуємо!