Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - Початок/закінчення зміни).

Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.

Зміст

1. Прийом нового замовлення
2. Прибуття до точки видачі
3. Отримання замовлення у точці видачі
4. Доставка замовлення
5. Передача замовлення клієнту
6. Склеєні замовлення
7. Проблемні ситуації

1. Прийом нового замовлення

Усі нові замовлення потрапляють у вкладку Замовлення. При цьому на вкладці Сповіщення з'явиться повідомлення про нове замовлення. При надходженні нового замовлення ви також побачите push-повідомлення та почуєте звуковий сигнал (якщо додатку надані відповідні дозволи).

Нове замовлення у вкладці Замовлення.

Повідомлення про нове замовлення у вкладці Сповіщення.

Щоб отримати замовлення, натисніть Прийняти замовлення у вкладці Замовлення або Відкрити замовлення у вкладці Сповіщення та після відкриття Прийняти замовлення. Після прийому замовлення вся робота з ним відбувається у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тaпніть на замовлення.

* *Приклад **

На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 14:45 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати замовлення.

О 15:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 та отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.

Порада: Рекомендується брати замовлення якомога швидше. У разі неприйняття замовлення протягом 7 хвилин оператору Панелі Моніторингу з'явиться відповідне повідомлення.

2. Прибуття до точки видачі

Як тільки ви прибудете до точки видачі, протягніть тоглер вправо Прибути в заклад.

3. Отримання замовлення у точці видачі

Ви можете заходити до точки видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.

Список дій при отриманні замовлення:

• Отримати чек від менеджера/офіціанта.
• Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
• Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
• Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
• Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку,  нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
• Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
• Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.

Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо Отримати замовлення.

4. Доставка замовлення

При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка Навігатор, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури Виклик клієнта. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу Прибути до клієнта.

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку гарнітури в карточці замовлення.

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти.

Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.

* *Приклад звернення до клієнта **

*Вітаю, це кур'єр сервісу *_. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте.

Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.

Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

5. Передача замовлення клієнту

Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, проведіть тоглер вправо на кнопці Завершити.

Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.

6. Склеєні замовлення

Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.

* *Приклад **

О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.

О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.

О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.

О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.

У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.

Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.

7. Проблемні ситуації

1. Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще одно.

Необхідно  повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то   друге замовлення буде з вас знято.

2. Клієнт відмовляється від замовлення.

Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора.

3. Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.

Необхідно терміново повідомити службу підтримки.

Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.

Посилання на цю статтю: тут.

Оновлено: 14/12/2024