Цикл роботи із замовленням у режимі "Ефір", з внутрішнім рахунком кур'єра
Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - Початок/закінчення зміни).
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.
Вибір точок видачі
Прийом нового замовлення у вкладці Список
Прийом нового замовлення у вкладці Карта
Прибуття до точки видачі
Деталі замовлення > Блок Фінанси
Отримання замовлення у точці видачі
Доставка замовлення
Передача замовлення клієнту
Склеєні замовлення
Проблемні ситуації
Перед початком роботи необхідно обов'язково вибрати точки видачі, замовлення яких будуть доступні для роботи. Для цього необхідно перейти у вкладку Ефір та тапнути на іконку фільтра. Після цього відобразиться екран із вибором точок видачі. При установці фільтра вам будуть доступні замовлення виключно з вибраних адрес. Після вибору натисніть Підтвердити, щоб зберегти зміни.
Примітка: При закритті та повторному відкритті додатку налаштування фільтра будуть колишніми.
На вкладці Список відображається список усіх доступних замовлень. Для прийому необхідно тапнути на кнопку Забрати замовлення. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тапніть на замовлення.
Приклад
На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 15:13 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 і забрати замовлення, номер якого закінчується на 1880 рік. Кур'єр повинен сплатити менеджеру $107.
О 15:29 необхідно доставити замовлення на вул. Хрещатик, 20/22 і отримати від клієнта $127. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.
Щоб оновити список доступних замовлень, натисніть на відповідну іконку у верхньому правому кутку.
У цій вкладці відображається місцезнаходження та картка з усіма доступними замовленнями з вибраних точок видачі.
Маркери замовлень вказують адреси клієнтів і можуть бути зеленими, жовтими або червоними залежно від затримки їхньої видачі. Зміна кольорів маркерів залежатиме від значень параметрів затримка видачі (зелена) та затримка видачі (червона). Ваш керівник повинен проінформувати вас про значення, вибрані для цих налаштувань.
Приклад
Затримка видачі (зелена): -10
Затримка видачі (червона): 0
Час видачі замовлення – 17:00
До 16:50 значок замовлення буде зеленого кольору. До видачі замовлення достатньо часу. Таке замовлення рекомендується приймати у випадку, якщо на карті відсутні маркери жовтого та червоного кольорів.
У проміжку між 16:50 та 17:00 іконка замовлення буде жовтого кольору. Таке замовлення потрібно прийняти насамперед, якщо на карті відсутні маркери червоного кольору.
Після 17:00 значок замовлення буде червоного кольору. Це замовлення необхідно прийняти в першу чергу.
При тапі на іконку замовлення з'явиться вікно з інформацією про нього. Для прийняття замовлення топніть Забрати. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці Замовлення.
Щоб оновити карту, тапніть на відповідну іконку у верхньому правому кутку.
Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть на кнопку Прибув.
У фінансовому блоці додатку Dots Delivery міститься така інформація:
Загалом чек + доставка. Загальна сума замовлення (вартість за чеком + вартість доставки).
Оплатити у точці видачі/Отримати в точці видачі. Сума, яку кур'єр повинен сплатити або одержати при отриманні замовлення у точці видачі. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
Отримати від клієнта/Сплатити клієнту. Сума, яку кур'єр повинен отримати чи сплатити клієнту перед тим як видати замовлення. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
Зараховано з цього приводу. Суму за доставку, яку було зараховано на віртуальний рахунок кур'єра та буде компенсовано після закінчення звітного періоду.
Примітка: Залежно від способу оплати фінансова інформація відображатиметься по-різному. Приклади ситуацій, що найчастіше зустрічаються, для різних типів замовлень наведені тут.
Ви можете заходити в точку видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання замовлення, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.
Список дій при отриманні замовлення:
Оплатити замовлення (якщо необхідно) та отримати чек від менеджера/офіціанта.
Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
Якщо точка видачі надає подарунок, перевірте його наявність.
Після отримання замовлення необхідно тапнути на кнопку Отримав.
При переході до карточки замовлення у вкладку Карта, з'явиться маршрут доставки замовлення. При тапі на кнопку Навігатор відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.
У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку Виклик клієнта.
Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.
У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то в карточці замовлення з'явиться відповідна інформація.
У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
Приклад звернення до клієнта
Доброго дня, це кур'єр сервісу __. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._
Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.
Тапніть на кнопку Приїхав, і видайте замовлення разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні.
Якщо сума до оплати дорівнює 0, або вона менша за суму, яка була оплачена в точці видачі, то клієнт повністю або частково розрахувався за замовлення онлайн. Сума, що бракує, буде вказана в деталях замовлення в останній графі. Вона буде відшкодована наприкінці облікового періоду.
Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, необхідно тапнути на кнопку "Доставив".
Після цього з'явиться вікно, де можна вказати час затримки клієнта (у разі запізнення). Якщо клієнт забрав замовлення вчасно, тапніть Підтвердити.
Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у картчці замовлення відображатиметься кожне з них.
Приклад
О 13:56 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати перше замовлення, номер якого закінчується на 2923. Кур'єр має сплатити касиру $100.
О 14:10 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Предславинська, 10 та забрати друге замовлення, номер якого закінчується на 2110. Кур'єр має сплатити касиру $75.
О 14:12 необхідно доставити перше замовлення на вул. Жилянська, 4, та отримати від клієнта $150.
О 14:25 необхідно доставити друге замовлення на вул. Василя Тютюнника, 56, та отримати від клієнта $125.
При доставці замовлень у склеюванні, кнопка підтвердження статусу під замовленням впливатиме на підсвічений жовтим етап.
У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.
У вкладці Карта відображатиметься маршрут доставки обох замовлень. На прикладі нижче, система побудувала маршрут виходячи з наявності двох ДТП, що утворилися, заторів і односторонніх доріг. Для скорочення часу доставки маршрут збудовано в об'їзд місць ДТП.
Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
Примітка: Модуль логістики завжди підбирає найкоротший маршрут, який створюється, виходячи з відстані доставки та дорожньої ситуації. Можливі випадки, коли система запропонує спочатку доставити друге за часом замовлення, щоб вам не довелося повертатися назад.
Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.
Необхідно повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то друге замовлення буде з вас знято.
Клієнт відмовляється від замовлення.
Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови, сума за чеком і вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок.
Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.
Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.
Посилання на цю статтю: тут.
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів, виконання яких контролюється у додатку Dots Delivery.
Зміст
Вибір точок видачі
Прийом нового замовлення у вкладці Список
Прийом нового замовлення у вкладці Карта
Прибуття до точки видачі
Деталі замовлення > Блок Фінанси
Отримання замовлення у точці видачі
Доставка замовлення
Передача замовлення клієнту
Склеєні замовлення
Проблемні ситуації
Вибір точок видачі
Перед початком роботи необхідно обов'язково вибрати точки видачі, замовлення яких будуть доступні для роботи. Для цього необхідно перейти у вкладку Ефір та тапнути на іконку фільтра. Після цього відобразиться екран із вибором точок видачі. При установці фільтра вам будуть доступні замовлення виключно з вибраних адрес. Після вибору натисніть Підтвердити, щоб зберегти зміни.
Примітка: При закритті та повторному відкритті додатку налаштування фільтра будуть колишніми.
Прийом нового замовлення у вкладці Список
На вкладці Список відображається список усіх доступних замовлень. Для прийому необхідно тапнути на кнопку Забрати замовлення. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тапніть на замовлення.
Приклад
На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 15:13 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 і забрати замовлення, номер якого закінчується на 1880 рік. Кур'єр повинен сплатити менеджеру $107.
О 15:29 необхідно доставити замовлення на вул. Хрещатик, 20/22 і отримати від клієнта $127. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.
Щоб оновити список доступних замовлень, натисніть на відповідну іконку у верхньому правому кутку.
Прийом нового замовлення у вкладці Карта
У цій вкладці відображається місцезнаходження та картка з усіма доступними замовленнями з вибраних точок видачі.
Маркери замовлень вказують адреси клієнтів і можуть бути зеленими, жовтими або червоними залежно від затримки їхньої видачі. Зміна кольорів маркерів залежатиме від значень параметрів затримка видачі (зелена) та затримка видачі (червона). Ваш керівник повинен проінформувати вас про значення, вибрані для цих налаштувань.
Приклад
Затримка видачі (зелена): -10
Затримка видачі (червона): 0
Час видачі замовлення – 17:00
До 16:50 значок замовлення буде зеленого кольору. До видачі замовлення достатньо часу. Таке замовлення рекомендується приймати у випадку, якщо на карті відсутні маркери жовтого та червоного кольорів.
У проміжку між 16:50 та 17:00 іконка замовлення буде жовтого кольору. Таке замовлення потрібно прийняти насамперед, якщо на карті відсутні маркери червоного кольору.
Після 17:00 значок замовлення буде червоного кольору. Це замовлення необхідно прийняти в першу чергу.
При тапі на іконку замовлення з'явиться вікно з інформацією про нього. Для прийняття замовлення топніть Забрати. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці Замовлення.
Щоб оновити карту, тапніть на відповідну іконку у верхньому правому кутку.
Прибуття до точки видачі
Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть на кнопку Прибув.
Деталі замовлення > Блок Фінанси
У фінансовому блоці додатку Dots Delivery міститься така інформація:
Загалом чек + доставка. Загальна сума замовлення (вартість за чеком + вартість доставки).
Оплатити у точці видачі/Отримати в точці видачі. Сума, яку кур'єр повинен сплатити або одержати при отриманні замовлення у точці видачі. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
Отримати від клієнта/Сплатити клієнту. Сума, яку кур'єр повинен отримати чи сплатити клієнту перед тим як видати замовлення. Є негативною за необхідності оплати та позитивною за необхідності отримання коштів.
Зараховано з цього приводу. Суму за доставку, яку було зараховано на віртуальний рахунок кур'єра та буде компенсовано після закінчення звітного періоду.
Примітка: Залежно від способу оплати фінансова інформація відображатиметься по-різному. Приклади ситуацій, що найчастіше зустрічаються, для різних типів замовлень наведені тут.
Отримання замовлення у точці видачі
Ви можете заходити в точку видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання замовлення, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть останні 4 цифри замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.
Список дій при отриманні замовлення:
Оплатити замовлення (якщо необхідно) та отримати чек від менеджера/офіціанта.
Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
Якщо точка видачі надає подарунок, перевірте його наявність.
Після отримання замовлення необхідно тапнути на кнопку Отримав.
Доставка замовлення
При переході до карточки замовлення у вкладку Карта, з'явиться маршрут доставки замовлення. При тапі на кнопку Навігатор відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.
У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку Виклик клієнта.
Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.
У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то в карточці замовлення з'явиться відповідна інформація.
У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
Приклад звернення до клієнта
Доброго дня, це кур'єр сервісу __. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._
Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.
Передача замовлення клієнту
Тапніть на кнопку Приїхав, і видайте замовлення разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні.
Якщо сума до оплати дорівнює 0, або вона менша за суму, яка була оплачена в точці видачі, то клієнт повністю або частково розрахувався за замовлення онлайн. Сума, що бракує, буде вказана в деталях замовлення в останній графі. Вона буде відшкодована наприкінці облікового періоду.
Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару, необхідно тапнути на кнопку "Доставив".
Після цього з'явиться вікно, де можна вказати час затримки клієнта (у разі запізнення). Якщо клієнт забрав замовлення вчасно, тапніть Підтвердити.
Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.
Склеєні замовлення
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту автокур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у картчці замовлення відображатиметься кожне з них.
Приклад
О 13:56 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Шота Руставелі, 10 та забрати перше замовлення, номер якого закінчується на 2923. Кур'єр має сплатити касиру $100.
О 14:10 необхідно прибути до Jack`s Burgers за адресою вул. Предславинська, 10 та забрати друге замовлення, номер якого закінчується на 2110. Кур'єр має сплатити касиру $75.
О 14:12 необхідно доставити перше замовлення на вул. Жилянська, 4, та отримати від клієнта $150.
О 14:25 необхідно доставити друге замовлення на вул. Василя Тютюнника, 56, та отримати від клієнта $125.
При доставці замовлень у склеюванні, кнопка підтвердження статусу під замовленням впливатиме на підсвічений жовтим етап.
У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.
У вкладці Карта відображатиметься маршрут доставки обох замовлень. На прикладі нижче, система побудувала маршрут виходячи з наявності двох ДТП, що утворилися, заторів і односторонніх доріг. Для скорочення часу доставки маршрут збудовано в об'їзд місць ДТП.
Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
Примітка: Модуль логістики завжди підбирає найкоротший маршрут, який створюється, виходячи з відстані доставки та дорожньої ситуації. Можливі випадки, коли система запропонує спочатку доставити друге за часом замовлення, щоб вам не довелося повертатися назад.
Проблемні ситуації
Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.
Необхідно повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то друге замовлення буде з вас знято.
Клієнт відмовляється від замовлення.
Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови, сума за чеком і вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок.
Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.
Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 20/11/2024
Дякуємо!