2.0 Цикл роботи із замовленням у режимі "Ефір"
Перед початком прийому замовлень, вам необхідно авторизуватися та розпочати робочу зміну (докладніше - Початок/закінчення зміни).
Цикл роботи із замовленням складається з кількох ключових етапів:
- Вибір точок видачі
- Вибір нового замовлення зі списку доступних
- Вибір нового замовлення на карті
- Прибуття до точки видачі
- Отримання замовлення у точці видачі
- Доставка замовлення
- Передача замовлення клієнту
- Склеєні замовлення
- Проблемні ситуації
1. Вибір точок видачі
Перед початком роботи необхідно обов'язково вибрати точки видачі, замовлення яких будуть доступні для роботи. Для цього необхідно перейти у вкладку Фільтр. Там відобразиться екран із вибором точок видачі. При установці фільтра вам будуть доступні замовлення виключно з вибраних адрес. Після вибору натисніть Підтвердити, щоб зберегти зміни.
Примітка: При закритті та повторному відкритті додатка налаштування фільтра будуть колишніми.
2. Вибір нового замовлення зі списку доступних
У вкладці Ефір відображається список усіх доступних замовлень. Для прийому необхідно протягнути тоглер вправо на кнопці Прийняти замовлення. Після цього вся робота із замовленням відбуватиметься у вкладці Замовлення. Для перегляду карточки замовлення тапніть на замовлення.
* *Приклад **
На скріншоті нижче кур'єр має доступне замовлення. О 15:45 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати замовлення.
О 16:01 необхідно доставити замовлення на вул. Ринкова, 12 і отримати від клієнта 250 грн. При цьому необхідно відзначати відповідні статуси замовлення в міру виконання.
Щоб оновити список доступних замовлень за допомогою тачскріна оновіть сторінку вкладки Ефір.
3. Прибуття до точки видачі
Як тільки ви прибудете до точки видачі, тапніть кнопку Прибути в заклад.
4. Отримання замовлення у точці видачі
Ви можете заходити в точку видачі за 5–10 хвилин до розрахункового часу отримання замовлення, вказаного на карточці замовлення. Обов'язково візьміть із собою термосумку та назвіть номер замовлення, т.к. у точці видачі може бути готовим кілька замовлень.
Список дій при отриманні замовлення:
- Отримати чек від менеджера/офіціанта.
- Переконатись у наявності фірмової упаковки та інших атрибутів замовлення.
- Переконайтеся, що бокси з їжею щільно зафіксовані і не переміщуються всередині пакета (для регулювання має використовуватися пластикова стяжка). Просіть менеджера переупакувати замовлення, якщо замовлення упаковане неякісно.
- Переконайтеся, що перші страви надійно упаковані та кришки на боксах щільно закриті (інакше вони можуть пролитися під час транспортування).
- Якщо в замовленні є піца, переконайтеся, що кількість коробок з піцою в стосі не більше 4 шт. (в іншому випадку, нижня піца розмажеться по кришці коробки). Якщо при видачі замовлення в стопці знаходиться понад 4 коробки, попросіть переупакувати замовлення, і переконайтеся в цілісності коробок. Не ставте пакети із 4 коробками піци один на одного. Для транспортування такого замовлення використовуйте полицю у термосумці. Повідомляйте клієнта про правила доставки піци в стосах під час передачі замовлення.
- Переконайтеся в наявності напоїв, якщо вони є в замовленні (при видачі замовлення можуть забути).
- Якщо компанія надає подарунок, перевірте його наявність.
Після отримання замовлення необхідно протягнути тоглер вправо Отримати замовлення.
5. Доставка замовлення
При переході до карточки замовлення у блок адреси доставки або адреси закладу є кнопка Навігатор, при натисканні на яку відкриється список доступних програм для навігації. Після вибору одного з них маршрут відкриється у відповідному додатку.
У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на іконку гарнітури Виклик клієнта. Ця кнопка доступна в додатку після відмітки статусу Прибути до клієнта.
Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.
У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.
Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то іконка гарнітури зміниться на червоний колір.
У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
* *Приклад звернення до клієнта **
*Вітаю, це кур'єр сервісу *_. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте.
Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.
6. Передача замовлення клієнту
Видайте замовлення клієнту (разом із подарунком, якщо воно передбачене у замовленні). Тільки після отримання суми, вказаної у карточці товару - проведіть тоглер вправо на кнопці Завершити.
Увага: Якщо ви на авто, то при видачі замовлення клієнту необхідно вийти з машини.
8. Склеєні замовлення
Склейка замовлень дозволяє доставити два замовлення в рамках одного загального маршруту кур'єра для оптимізації палива та часу. У разі прийняття склеєних замовлень, у карточці замовлення відображатиметься кожне з них.
**Приклад **
О 15:15 необхідно прибути до Jack Burgers за адресою Проспект Миру, 47 та забрати перше замовлення.
О 15:31 необхідно прибути до Jack Burgers на вул. Реміснича, 43 та забрати друге замовлення.
О 15:47 необхідно доставити перше замовлення на вул. Ринкова, 12, та отримати від клієнта 250 грн.
О 16:43 необхідно доставити друге замовлення на вул. Незалежності, 33, та отримати від клієнта 290 грн.
У карточці замовлення містяться окремі вкладки для кожного із замовлень.
Примітка: Якщо ви вирішили змінити послідовність доставки замовлень у склеюванні, то операції з ними (зміна статусу, дзвінок "робота", дзвінок клієнту тощо) необхідно проводити безпосередньо у вкладці конкретного замовлення.
9. Проблемні ситуації
- Ви розумієте, що можете запізнитися з доставкою поточного замовлення більш ніж на 15 хвилин і після поточного замовлення у вас є ще один.
Необхідно повідомити про проблему служби підтримки. Якщо на лінії будуть вільні кур'єри, то друге замовлення буде з вас знято.
- Клієнт відмовляється від замовлення.
Необхідно повідомити колл-центр і діяти згідно з інструкціями оператора. У разі відмови сума за чеком, а також вартість доставки будуть компенсовані на ваш віртуальний рахунок.
- Виникли тех. проблеми з транспортом чи проблеми зі здоров'ям.
Необхідно терміново повідомити службу підтримки.
Увага: За жодних обставин не вступайте в конфлікт із клієнтом.
Посилання на цю статтю: тут.
Оновлено: 14/12/2024
Дякуємо!