> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Звіти. Сторінка "RFM-сегментація""

На цій сторінці ** [звіту](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-zviti-3pswg8/) ** розміщені інструменти для сортування клієнтів за частотою, часом та сумою замовлень. Також на цій сторінці відображається теплова карта замовлень.



🎬 [Огляд Звітів про роботу сервісу.](https://www.youtube.com/watch?v=Gahe0wQupbE&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=7)

Щоб переглянути звіт, перейдіть до розділу Налаштування => "Звіти" на Панелі керування.

RFM-сегментація дозволяє виділити певні категорії користувачів та отримати список їх номерів телефонів. Даний список можна використовувати для подальших точкових SMS- або Viber-розсилок, а також для інших маркетингових активностей.

# Відображувані дані

* Таблиця зі списком всіх номерів телефонів клієнтів, які робили замовлення у вибраний період (за замовчуванням – за весь час). Таблицю можна завантажити у форматі CSV для подальшого редагування в Excel або Google Sheets.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1ui619c.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1a1esnq.png)

* Карта замовлень із координатами клієнтів, які зробили замовлення у вибраний період. Кількість замовлень у одній точці координат впливає її розмір (що більше замовлень - то більше точка на карті). Сума замовлень також впливає на колір та розмір кожної точки.
Теплова карта дозволяє аналізувати особливості оформлення замовлень та реагувати на них відповідним чином (збільшення кур'єрського флоту, розширення полігону міста тощо).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_197lmgq.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_2ifdlc.png)

Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-zviti-storinka-rfm-segmentaciya-nkt2vm/) **