> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу На різних етапах виконання замовлення може знадобитися зміна даних про замовлення, клієнта тощо. Функціонал Панелі Моніторингу дозволяє швидко редагувати та змінювати дані безпосередньо з [карточки замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-5066iw/). 🎬 [Картка замовлення в Панелі Моніторингу](https://youtu.be/cTqORS7aHLU) # Зміст 1. Зміна оператора 2. Зміна кур'єра 3. Ручна склеювання з іншим замовленням 4. Реєстрація проблемної ситуації 5. Зміна джерела інформації про сервіс 6. Створення/редагування примітки до замовлення 7. Зміна мови клієнта 8. Зміна імені та номера телефону клієнта 9. Редагування адреси клієнта 10. Редагування "Типу доставки" в замовленні 11. Зміна суми за чеком 12. Зміна типу оплати 13. Додати/редагувати побажання до замовлення 14. Додати/редагувати замітку про користувача 15. Управління етапами виконання замовлення # Зміна оператора Клацніть на позивний оператора на панелі швидких дій, виберіть нового та натисніть **Підтвердити**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1haon5i.png) # [Зміна кур'єра](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zminiti-kuryera-dlya-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-18n9wf5/) Клацніть на ім'я та позивний кур'єра в панелі швидких дій. Потім виберіть кур'єрську мережу, статус і позивний кур'єр. За необхідності можна також заборонити автоматичну склеювання вибраного замовлення, автоматичну зміну кур'єра та перерозподіл на вільного кур'єра. Після цього клацніть **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_19nlps0.png) # [Ручне склеювання з іншим замовленням](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-skleyiti-dva-zamovlennya-zpond0/) Клацніть на іконку склеювання на панелі швидких дій і виберіть потрібне замовлення. Перед цим рекомендується вибрати "Показувати лише відповідні замовлення". Після склеювання іконка стане зеленою. Якщо відсутні замовлення, які підходять для склеювання, з'явиться позначка "Немає замовлень доступних для склеювання". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1jibh9d.png) # Реєстрація проблемної ситуації Клацніть на іконку знака оклику в панелі швидких дій і вкажіть необхідну інформацію. Докладніше див. тут. Потім натисніть Зберегти. Після реєстрації проблемної ситуації іконка стане зеленою. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9zjrme.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_dboa01.png) # Зміна джерела інформації про сервіс Клацніть на іконку ока на панелі швидких дій, виберіть джерело та вкажіть необхідну інформацію (якщо потрібно). Після вказівки джерела іконка стане зеленою. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_suu8nd.png) # Створення/редагування примітки до замовлення Клацніть на іконку коментаря на панелі швидких дій та вкажіть необхідну інформацію. Після додавання коментаря іконка стане зеленою. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_bgk7p6.png) # Зміна мови клієнта Відкрийте повну картку замовлення та натисніть змінити мову. Потім виберіть потрібну мову та натисніть Зберегти. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1vf1ux2.png) # Зміна імені та номера телефону клієнта Відкрийте повну картку замовлення та натисніть **редагувати дані**. У вікні, вкажіть ім'я та/або номер телефону клієнта і клацніть **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_16krqm.png) # [Редагування адреси клієнта](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zminiti-adresu-dostavki-v-paneli-monitoringu-lz37f1/) Відкрийте повну картку замовлення та натисніть **редагувати адресу**. Потім заповніть такі поля: * Вулиця (тільки назва вулиці). * Будинок (тільки номер будинку). * Квартира (номер квартири). * Поверх (номер поверху). * Примітка (Примітка до адреси). * Вкажіть додаткові параметри (автоматично розподілити; використовувати ціну, вказану вручну; без оповіщення кур'єра). У разі потреби можна вказати координати вручну. Для цього клацніть на чекбокс **Встановити координати вручну**, вкажіть локацію та клацніть **Визначити**. Після заповнення всіх необхідних полів натисніть кнопку **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_2snoth.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1p5czao.png) # Редагування "Типу доставки" в замовленні ###### Для зміни типа доставки потрібно: * Відкрити замовлення клієнта * Натиснути **Редагувати адресу** * Обрати **Тип доставки** який потрібен * Якщо **Тип доставки** **До дверей** або **До будинку** - заповнити адресу клієнта * Натиснути **Зберегти** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_6ymt6u.png) **Примітка**. У разі зміни Типу доставки користувач буде проінформований про зміну вартості доставки, а вартість замовлення буде перерахована **Примітка**. Змінити Тип доставки можна в будь-який момент до того, як заклад відмітив його як "Замовлення готове". # Зміна суми за чеком Відкрийте повну картку замовлення та натисніть **змінити ціну**. Потім у вікні вкажіть нову ціну і клацніть **Зберегти**. Нова сума відображатиметься у полі "Змінена ціна". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1yknurt.png) # [Зміна типу оплати](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-platezhami-v-paneli-monitoringu-hmz046/) Відкрийте повну картку замовлення та клацніть **Завантажити дані щодо платежів**. Потім клацніть на спосіб оплати, виберіть новий та клацніть **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_17bif1e.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_xf1fx.png) # Додати/редагувати побажання до замовлення Відкрийте повну картку замовлення та натисніть **Редагувати побажання**. Потім вкажіть або змініть необхідну інформацію та натисніть **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1h3rxbz.png) # Додати/редагувати замітку про користувача Відкрийте повну картку замовлення та натисніть **Редагувати нотатку**. Потім вкажіть необхідну інформацію та натисніть **Зберегти**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_11dtdjo.png) # Управління етапами виконання замовлення Для керування етапами виконання використовуються кнопки над кожним із статусів замовлення. Докладніше див. [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1qkm3c0.png) Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zminiti-dani-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-1c8b0jc/)