> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Як увімкнути кур'єру дзвінок робота клієнту коли він під'їхав до точки доставки?

У разі доставки замовлення до будинку необхідно не раніше ніж за 2 хвилини до часу доставки тапнути на кнопку Виклик клієнта в замовленні в Додатку Dots Delivery.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_5iff0s.png)

Після цього "робот" спробує додзвонитися клієнту двічі. Під час дозвону буде відображатися інформація про виклик клієнта. Для набору можна використовувати іконку робота в карточці замовлення.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_xrjl8m.png)

У разі успішного додзвону клієнт почує запис із проханням вас зустріти, а в додатку з'явиться повідомлення про успішний додзвон.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_15ut1aj.png)

Якщо "роботу" не вдалося додзвонитися до клієнта, то в карточці замовлення з'явиться відповідна інформація.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_qofenn.png)

У такому разі вам необхідно буде самостійно зателефонувати клієнту з проханням отримати замовлення. Набір номера доступний у карточці замовлення по тапу на іконку телефону.
Приклад звернення до клієнта
Здрастуйте, це кур'єр сервісу __. Ваше замовлення доставлено, будь ласка, виходьте._

Примітка: Якщо клієнт вибрав доставку до дверей, то дзвінок не потрібен.
Примітка: Якщо у вас виникли труднощі з доставкою за вказаною адресою клієнта, бажано вирішити їх самостійно (наприклад, за допомогою навігатора). У крайніх випадках (або ситуаціях, коли інформація за адресою неповна) допускається дзвінок клієнту.

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-uvimknuti-kuryeru-dzvinok-robota-kliyentu-koli-vin-pidyihav-do-tochki-dostavki-wb0e1w/)