> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Як списати/нарахувати кешбек?

Кешбек можливо списати та нарахувати декількома способами, а саме:

### 1. Вручну певному користувачу. 

* Для цього потрібно в **Панелі Моніторингу** відкрити замовлення потрібного користувача та натиснути кнопку **Історія**. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_p6p8h0.png)

* Далі відкрийте вкладку **Кешбек** та в полі **Кешбек** введіть потрібне значення, додайте коментар та натисніть кнопку **Додати**.

**Важливо!** Можна як нараховувати кешбек та і списувати.  Якщо кешбек потрібно списати, введіть значення зі знаком -. ** _Наприклад_ **, -10.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_16h53ur.png)

🎬 Детальніше у відеоінструкції [за посиланням.](https://www.youtube.com/watch?v=69LON8BKpTI&t=152s)

### 2. Вручну певним групам клієнтів.

* Потрібно створити **Групу клієнтів**, яким бажаєте нарахувати/списати кешбек. Детальніше про [створення групи клієнтів.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-kliyenti-grupi-kliyentiv-stvorennya-grupi-kliyentiv-j14nqc/)

** Важливо**, якщо потрібно нарахувати/списати кешбек певним користувачам, які, наприклад не робили замовлення протягом декількох місяців, то в такому разі потрібно скористатися [RFM-сегментацією.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-zviti-storinka-rfm-segmentaciya-nkt2vm/) В цьому звіті можна сегментувати користувачів за частотою оформлення замовлення, загальною кількістю замовлень та середнім чеком та отримати їх номери.

* Після створення **Групи клієнтів** буде доступна вкладка [Кешбек.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-koristuvachi-kliyenti-grupi-kliyentiv-keshbek-h1p3rs/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1p93tkc.png)

### Доступні налаштування

* **Тип застосування** 
**Відносно наявного балансу** - сума кешбеку буде додана або списана по відношенню до наявного балансу кешбеку у кожного клієнта в групі. 
**Встановити абсолютне значення** - сума наявного балансу кешбеку, кожного клієнта групи, буде замінена на нову.

* **Сума кешбеку** Вкажіть бажане число нарахування кешбеку, якщо хочете відмінусувати кешбек, то додайте "-". 

** _Примітка._ ** Якщо потрібно повністю списати весь поточний кешбек у всієї групи, потрібно в цьому полі вказати 0 та обрати тип застосування **Встановити абсолютне значення**.
Якщо потрібно нарахувати 50 балів кешбеку клієнтам, щоб у них було всього 50 балів  — тип застосування **Встановити абсолютне значення** та в полі **Сума кешбеку** вкажіть 50.

* **Коментар** Поле, в якому зазначається коментар або будь-яка інформація, щодо причин списання та нарахування кешбеку певним групам. Цей коментар можна побачити в панелі моніторингу у вкладці кешбеку по даному клієнту.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1st169r.png)


Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-spisatinarahuvati-keshbek-cca75y/)