> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Як оформити замовлення за телефоном Для прийому замовлень по телефону необхідно налаштувати [інтеграцію із сервісом Binotel](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-integraciyi-binotel-10hi1vx/) та [встановити плагін для браузера Chrome](https://www.binotel.ua/crm-telephony/chrome). Перед початком роботи із замовленнями вам необхідно [авторизуватись](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/) у Панелі Моніторингу. Після цього відкрийте веб-сайт, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel/Phonerlite. 🎬 [Як оформити замовлення за телефоном.](https://www.youtube.com/watch?v=r-30Q0hsn-M&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=19) # Прийом замовлення Під час вхідного дзвінка на екрані браузера з'являється спливаюче вікно з інформацією про клієнта. Це вікно дозволяє розпочати розмову з клієнтом до завантаження повних даних про нього. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3673e967505f2400/6e945eb5-019a-4c3c-b638-49deb1_1rbsz9x.jpeg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656254694/ee1510b1011fd3532138a454/%D0%B4%D0%B7%D0%B2%D1%96%D0%BD%D0%BE%D0%BA.jpg) ### Спливаюче вікно містить: * Ім'я клієнта * Номер телефону клієнта * Мова, якою розмовляє клієнт * Абревіатура міста При натисканні на кнопку "Перейти на сайт", відкриється веб-сайт на сторінці вибору компанії або на сторінці меню компанії (у разі монобренду). **Примітка:** Інформація про клієнта відображатиметься, тільки якщо він вже має особистий кабінет. **Порада:** Для переходу до оформлення замовлення з історії замовлень клієнта, клацніть на його ім'я. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1yfjnmb.png) # Оформлення замовлення Після переходу на веб-сайт, у блоці праворуч буде відображатися повна інформація про клієнта, яка включає: [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bb57508a89880800/1c9a8837-a283-4fc1-a7a8-aad522_zfe4ir.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656167924/2c73853d28e4d377a7d7254f/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80.png) Ім'я клієнта, при натисканні на яке відкриється [історія його/її замовлень](https://dots.crisp.help/uk/article/istoriya-zamovlen-kliyenta-ta-informaciya-pro-keshbek-1ndao70/). * Мова, якою розмовляє клієнт. * Абревіатура міста. * Кількість успішних замовлень. * Сума середнього чека. * Номер телефону клієнта, при натисканні на який почнеться автоматичний набір номера (якщо налаштовано відповідний плагін). * Сума кешбеку клієнта (якщо [активовано програму лояльності](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-keshbek-zagalni-1t2gj21/)). * Примітка клієнта. * Три останні замовлення з детальною інформацією про них (дата замовлення, затримка доставки, назва компанії, сума за чеком, тип доставки). * Три найбільш часто використовувані адреси доставки з інформацією про них (кількість замовлень, адреса, тип доставки). При натисканні на кнопку "Інші" з'являться всі адреси доставки клієнта. Для пошуку потрібних товарів / страв використовуйте категорії. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/41efc7b538fec400/504d9ca3-891a-402b-9279-3c8625_1ky6ohh.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656168166/a66b6ec64c881d0da5ec53c3/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80+1.png) Для додавання товарів/страв до кошика, клацніть на іконку плюса поруч із потрібним товаром. Після додавання всіх необхідних товарів натисніть **Кошик**. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/63af499115c0c000/bdcae6ba-e8e5-4ae6-b7f2-dbad8d_1gbk7h7.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656168918/c734b8b927763c91e895dd85/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80+3.png) Після переходу в кошик, повідомте клієнта повну вартість замовлення, включаючи доставку. Якщо в компанії чи місті діє акція з безкоштовної доставки, повідомте клієнту суму, при замовленні на яку до замовлення застосовується безкоштовна доставка. Це сприяє збільшенню середнього чека клієнта. Для переходу до оформлення замовлення натисніть **Оформити**. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a828c3098fe8d800/ae44e4b6-2a19-4722-ba78-7e9aea_1oo6jka.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656169343/497806ea2c28c190abcf8d3c/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80+4.png) ### Після цього вкажіть наступні дані на сторінці: * **Спосіб отримання замовлення.** При натисканні на адресу в картці клієнта поля для вказівки адреси заповняються автоматично. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b06418f1a5906000/3438f0fe-16a0-43b2-95cf-c87986_19wsdbu.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656169782/ac019f4cdda3d6ff9e5d60fc/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80+5.png) * **Ім'я.** Заповнюється автоматично. * **Телефон.** Заповнюється автоматично. * **Кількість осіб.** * **Тип оплати замовлення.** * **Час отримання замовлення.** * **Примітка для замовлення.** * **Примітка до адреси** * **Промо код** (якщо є). * **Решта з.** * **Мова клієнта** (якщо змінилася). * **Джерело інформації про сервіс.** Після заповнення всіх полів натисніть **Оформити**. Замовлення буде прийняте. [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2550de7e2f1f1e00/89fa482b-9c0b-457b-8612-68ad1c_ybg92t.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656171284/caf7cacc91336a0b0e89fc63/%D0%BC%D1%96%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80+6.png) **Примітка:** При оформленні замовлення по телефону картки товарів відображатимуться у розгорнутому вигляді. Після цього замовлення з'явиться у вкладці "Активні" і буде розподілено на оператора, що його оформив. Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oformiti-zamovlennya-za-telefonom-1ply4xb/).