> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Комісія за онлайн-оплату та вибір мерчанта — інструкція користувача

Інструкція пояснює, з якого платіжного мерчанта береться комісія за онлайн-оплату, як система визначає мерчант для платежу та як розраховується і розподіляється комісія.

## 1. Загальна інформація
**Назва функції:** Комісія за онлайн-оплату (вибір платіжного мерчанта).
**Опис:** Коли клієнт оплачує замовлення онлайн, система спочатку визначає один платіжний мерчант (платіжний акаунт), через який створюється платіж.
Комісія за онлайн-оплату береться з активного провайдера саме цього мерчанта.
Мерчанти можуть бути налаштовані на чотирьох рівнях:
* заклад;
* адреса закладу;
* акаунт;
* місто.
||| Важливо!
* Комісія прив'язана до конкретного провайдера конкретного мерчанта. Вона **НЕ успадковується між рівнями**: якщо обрано мерчант закладу, комісія з рівня акаунта не застосовується.
* Якщо для обраного мерчанта комісія не заповнена — вона дорівнює **0**, навіть якщо на іншому рівні комісія вказана.
* На Checkout комісія відображається для клієнта окремим рядком **«Обробка платежу»**.
* Комісія фіксується на платежі в момент його створення. Зміна налаштувань комісії не впливає на вже створені платежі.
## 2. Рівні мерчантів та де вони налаштовуються
Платіжний мерчант (платіжний акаунт із провайдером) може бути налаштований на чотирьох рівнях:

* **Акаунт** — налаштування акаунта, розділ **Платежі**. Тут також вмикається перемикач **Мультимерчанти**.
  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_1q3izk3.png)

* **Місто** — сторінка міста, розділ **Платежі**.
  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_t2m0ab.png)

* **Заклад** — сторінка закладу, розділ **Платежі**. Значення **«стандартний»** означає, що заклад не має власного мерчанта та використовує загальні налаштування.
  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_x2jmc9.png)

* **Адреса закладу** — сторінка адреси закладу, розділ **Платежі**. Тут також є прапорець **«основний платіжний провайдер»**.
  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_8v4oxr.png)

Поле **Комісія** заповнюється на сторінці провайдера відповідного платіжного акаунта у відсотках.
Це комісія, яку платить клієнт за онлайн-оплату. Якщо комісію бере на себе заклад, у полі потрібно вказати **0**.
|| Зверніть увагу! Провайдери поділяються на два типи:
із підтримкою розщеплення (settlement) — Portmone, Fondy, Tranzzo;
без підтримки розщеплення — Plata by Mono, LiqPay, Stripe, Square та інші.
Від типу провайдера залежить логіка вибору мерчанта, описана нижче.
## 3. Як система обирає мерчант
Система перевіряє рівні по черзі та зупиняється на першому мерчанті, який відповідає умовам.
### 1. Мерчант закладу
Якщо мультимерчанти ввімкнені і на закладі вибрано не **«стандартний»** провайдер, платіж створюється через мерчант закладу.
У цьому випадку додаткові перевірки не виконуються.
### 2. Мерчант адреси
Якщо мультимерчанти ввімкнені і для адреси налаштований власний платіжний акаунт, система перевіряє мерчант адреси.
Мерчант адреси береться напряму, якщо виконується хоча б одна з умов:
* провайдер адреси не підтримує розщеплення (наприклад, **Plata by Mono**);
* провайдер акаунта не підтримує розщеплення;
* адреса позначена як **«основний платіжний провайдер»**;
* тип провайдера адреси відрізняється від типу провайдера акаунта.
Якщо обидва провайдери підтримують розщеплення, мають однаковий тип (наприклад, і там, і там **Portmone**), а адреса не позначена основною, платіж створюється через мерчант акаунта (технічний мерчант).
При цьому кошти на адресу надходять через розщеплення (receivers), а комісія береться з мерчанта акаунта.
### 3. Мерчант акаунта
Якщо провайдер акаунта підтримує розщеплення (**Portmone, Fondy, Tranzzo**), використовується мерчант акаунта.
### 4. Мерчант міста
В усіх інших випадках система використовує платіжний акаунт міста.
**Зверніть увагу!** Кроки 3–4 не залежать від мультимерчантів. Вони працюють однаково:
* коли мультимерчанти вимкнені — кроки 1–2 просто пропускаються;
* коли мультимерчанти ввімкнені, але на закладі та адресі мерчант не налаштований.

*Схема вибору мерчанта для комісії онлайн-платежу*
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_41nmdk.png)

## 4. Як розраховується та розподіляється комісія
* Комісія — це відсоток, указаний у провайдера обраного мерчанта. На Checkout вона відображається для клієнта окремим рядком **«Обробка платежу»**.
* Якщо у провайдера ввімкнено **«додавати комісію до платежу»**, сума до оплати збільшується за формулою: **сума / (1 − комісія)**.
  Наприклад, для замовлення на 1000 грн із комісією 2% клієнт платить **1020,41 грн**.
* Виняток — **Fondy**: для нього комісія не додається до суми, яку платить клієнт. Перемикач вимикається автоматично.
* Якщо платіж створено через технічний мерчант акаунта з розщепленням, комісія не залишається на технічному мерчанті. Вона «вшивається» у суми отримувачів пропорційно їхнім часткам. Кожна частка також збільшується за наведеною вище формулою. Це компенсує отримувачам еквайрингову комісію платіжної системи.
## 5. Приклади використання та поради
**Приклад 1 — на акаунті Portmone комісія 2%, на закладі Plata by Mono комісія не вказана, мультимерчанти ввімкнені.**
Обирається мерчант закладу (Mono). Комісія береться з провайдера Mono, тобто становить **0**.
Комісія 2% з рівня акаунта не застосовується.

**Приклад 2 — ті самі налаштування, але мультимерчанти вимкнені.**
Налаштування закладу й адреси ігноруються. Платіж створюється через Portmone акаунта, тому клієнт платить комісію **2%**.

**Приклад 3 — Portmone на акаунті (2%) і Portmone на адресі, адреса не «основна».**
Платіж створюється через технічний мерчант акаунта з комісією 2%, а кошти адресі надходять через розщеплення.
Щоб платіж створювався напряму через мерчант адреси, потрібно позначити адресу як **«основний платіжний провайдер»**.

**Приклад 4 — на акаунті Plata by Mono, на закладах і адресах мерчантів немає.**
Mono не підтримує розщеплення, тому мерчант акаунта пропускається. Платіж створюється через платіжний акаунт міста з його комісією.

| Корисно! Щоб для одного закладу діяла інша комісія, ніж для решти:
1. увімкніть мультимерчанти;
2. створіть окремий платіжний акаунт із потрібним провайдером для цього закладу;
3. вкажіть комісію на цьому провайдері.
## 6. FAQ
**На акаунті вказана комісія, але клієнту вона не додалась. Чому?**
Найімовірніше, платіж пішов через інший мерчант — закладу, адреси або міста — і на його провайдері комісія не заповнена.
Перевірте за схемою, який мерчант був обраний, і заповніть комісію на його провайдері.

**Чи можна вказати різну комісію для різних закладів?**
Так. Увімкніть мультимерчанти та налаштуйте для кожного закладу власний платіжний акаунт. Комісія вказується на провайдері кожного акаунта окремо.

**Ми змінили комісію. Чи зміняться вже створені платежі?**
Ні. Комісія фіксується на платежі в момент його створення. Нове значення застосовуватиметься тільки до наступних платежів.

**Чому для Fondy сума до оплати не збільшилась на комісію?**
Для Fondy комісія не додається до суми, яку платить клієнт. Це стандартна поведінка платформи для цього провайдера.

**Куди йде комісія, коли платіж створюється через технічний мерчант акаунта, а кошти розподіляються на інші мерчанти?**
Комісія не залишається на технічному мерчанті. Суми отримувачів збільшуються на відсоток комісії пропорційно їхнім часткам, компенсуючи їм комісію платіжної системи.