> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Роль оператора КЦ/Панелі Моніторингу Основним завданням оператора КЦ/Панелі Моніторингу є контроль виконання замовлень та моніторинг затримок та проблемних ситуацій. Вся робота із замовленнями відбувається у Панелі Моніторингу. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_6omn71.png) # Зміст 1. Обов'язки оператора 2. Початок роботи 3. Робота в Панелі Моніторингу # Обов'язки оператора ### Залежно від прав доступу до обов'язків оператора КЦ може входити: * Контроль загальній ситуації на лінії. * Прийом нових оповіщень. * Робота із замовленнями (розподіл, редагування, скасування тощо). * Зв'язок з клієнтами, кур'єрами та касирами. * Моніторинг затримок та проблемних ситуацій. * Робота з клієнтами. * Робота із відгуками клієнтів. * Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій. Дані обов'язки описані у схемах роботи для співробітників КЦ (докладніше – [Схеми роботи для співробітників КЦ](https://dots.crisp.help/uk/article/shemi-roboti-dlya-spivrobitnikiv-kc-11l8ks/)). # Початок роботи Перед початком роботи вам необхідно авторизуватися в Панелі Моніторингу за допомогою вашого email та пароля (докладніше - [Як авторизуватися в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_x24glm.png) Після цього відкрийте веб-сайт через вхід для оператора на Панелі керування, Панель Моніторингу та особистий кабінет Binotel. Залежно від ваших обов'язків вам може бути доступне керування містами у вкладці Табло. Крім того, перед роботою із замовленнями вам необхідно налаштувати фільтри замовлень у вкладці "Активні" (докладніше - [Панель Моніторингу. Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста](https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-robochogo-miscya-operatora-kclogista-mista-14kw1nt/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_j113ul.png) # Робота в Панелі Моніторингу Протягом зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці "Оповідання". У цій вкладці будуть відображатися оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення (докладніше - [Cповіщення в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/spovishennya-v-paneli-monitoringu-1ldiduz/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9px6v.png) Основним завданням оператора є контроль виконання замовлень. Їх обробка та прийом відбуваються у вкладках "Активні", "Недавні" та "Предзамовлення" (докладніше - [Робота із замовленнями в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/)). Залежно від часу отримання замовлення обраного клієнтом, вони можуть потрапляти у вкладку "Активні" або "Предзамовлення". Основна робота з ним відбуватиметься в картці замовлення, яка містить інформацію про його статус, склад, спосіб оплати, клієнта і т.д (докладніше - [Картка замовлення в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/kartochka-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-5066iw/)). При необхідності в ній можна змінити дані замовлення (докладніше - [Як змінити дані замовлення в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zminiti-dani-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-1c8b0jc/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_vpm2vc.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1arb3ry.png) Кожен зареєстрований клієнт має обліковий запис з історією всіх замовлень та історією нарахування та списання кешбеку (докладніше - [Історія замовлень клієнта та інформація про кешбек](https://dots.crisp.help/uk/article/istoriya-zamovlen-kliyenta-ta-informaciya-pro-keshbek-1ndao70/)). Історія містить детальну інформацію щодо кожного із замовлень, і дозволяє додати клієнта до чорного списку, активувати, або видалити його обліковий запис. У вкладці "Кешбек" доступна історія транзакцій, а також ручне нарахування та списання кешбеку. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1kxecz0.png) Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується [сервіс Binotel](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-binotel-e80n40/) і [додаток PhonerLite](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-phonerlite-1ip0cei/). Інтеграція з даними сервісами дозволяє приймати замовлення за телефоном, використовуючи історію замовлень клієнта (докладніше - [Як оформити замовлення по телефону](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oformiti-zamovlennya-za-telefonom-1ply4xb/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3a101995cdade400/25c924bf-8f03-4882-82cd-8db9f4_j71qbl.jpeg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/656255047/de83ee27b81ebe10eabc6e47/%D0%B4%D0%B7%D0%B2%D1%96%D0%BD%D0%BE%D0%BA.jpg) Важливою частиною обов'язків оператора є робота з відгуками клієнтів у вкладці "Клієнти". Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу (докладніше - [Робота з відгуками клієнтів у Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-vidgukami-kliyentiv-v-paneli-monitoringu-5n6ejy/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1nt8vvj.png) У разі наявності відповідного доступу, вам буде доступна реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у вкладці "Проблеми" (докладніше - [Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/reyestraciya-ta-virishennya-problemnih-situacij-u-paneli-monitoringu-obtbuq/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1s14skx.png) Якщо налаштована інтеграція з чат-ботами - оператор також здійснює підтримку клієнтів у чатах з ними (докладніше - [Підтримка клієнтів у чатах популярних месенджерів. Інтеграція чат-ботів через сервіс SendPulse](https://dots.crisp.help/uk/article/pidtrimka-kliyentiv-v-chatah-populyarnih-mesendzheriv-integraciya-chat-botiv-cherez-servis-sendpulse-5ajdn4/)). [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b7d807fc5a244800/bc1ff356-a476-4eec-a7b6-a86488_1hmw2tw.png)](https://dots-platform.intercom-attachments-1.com/i/o/697191611/223eb85c6d94c7a514feef40/scr3-min.png) Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/rol-operatora-kcpaneli-monitoringu-9a2zjm/)