> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Роль логіста Основними завданнями логіста є контроль своєчасної доставки замовлень, управління налаштуваннями логістики та контроль кур'єрів на лінії. Якщо сервіс працює у системі накопичення замовлень на конкретну дату, то обов'язки логіста також входять розвантаження замовлень наступного дня і планування маршрутів. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_mlhw35.png) 🎬 [Робоче місце логіста](https://www.youtube.com/watch?v=XspCl_t1Fsk&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=14) # Зміст 1. Обов'язки логіста 2. Початок роботи 3. Робота протягом зміни # Обов'язки логіста ### Залежно від прав доступу до обов'язків логіста може входити: * Контроль загальній ситуації на лінії. * Прийом нових оповіщень. * Моніторинг затримок та проблемних ситуацій. * Зв'язок із клієнтами, кур'єрами та касирами. * Перегляд та редагування статистики кур'єрів * Управління налаштуваннями логістики у Панелі Управління. * Управління налаштуваннями компанії/компаній у Панелі Управління. * Управління службами доставки та кур'єрами в Панелі Управління. * Робота із замовленнями на певну дату. * Планування маршрутів, у тому числі за допомогою сервісу Мурашина логістика (докладніше - [Робота з сервісом Мурашина логістика](https://dots.crisp.help/uk/article/planova-logistika-planuvannya-marshrutiv-u-servisi-murashina-logistika-uve4ct/)). # Початок роботи Перед початком роботи вам необхідно [авторизуватися](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/) в Панелі Моніторингу за допомогою вашого email та пароля (докладніше - [Як авторизуватися в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/upravlinnya-nalashtuvannyami-logistiki-ta-kuryerami-v-paneli-monitoringu-3vhcvt/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_14sr5l9.png) Потім відкрийте веб-сайт, Панель моніторингу та особистий кабінет Binotel. Після цього перевірте налаштування логістики у вкладці **Кур'єри** та увімкніть кур'єрів на зміні (докладніше - [Управління налаштуваннями логістики та кур'єрами в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/upravlinnya-nalashtuvannyami-logistiki-ta-kuryerami-v-paneli-monitoringu-3vhcvt/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1highsx.png) Якщо потрібно, налаштуйте фільтри замовлень у вкладці Активні, вибравши тип замовлень або конкретного кур'єра (докладніше - Панель Моніторингу. [Налаштування робочого місця оператора КЦ/логіста міста](https://dots.crisp.help/uk/article/nalashtuvannya-robochogo-miscya-operatora-kclogista-mista-14kw1nt/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1tx3y3w.png) # Робота протягом зміни Під час зміни необхідно стежити та реагувати на нові оповіщення у вкладці Оповіщення. У цій вкладці будуть відображатися оповіщення про нові та скасовані замовлення, а також про зміну часу видачі та суми замовлення (докладніше - [Сповіщення в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/spovishennya-v-paneli-monitoringu-1ldiduz/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1oin5j6.png) Вся робота із замовленнями відбувається у вкладках "Активні", "Останні" та "Предзамовлення". У разі виникнення затримок або проблемних ситуацій з доставкою, ви можете змінити адресу доставки, спосіб доставки, час видачі або кур'єра у картці замовлення (докладніше - [Як змінити дані замовлення у Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-zminiti-dani-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-1c8b0jc/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_7c34jn.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_tdfz2p.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1a9pxlw.png) Важливою частиною роботи логіста є керування налаштуваннями логістики. Перш ніж змінювати налаштування логістики на панелі керування, переконайтеся, що у вас є відповідні права доступу. Зміна налаштувань логістики для міста відбувається у розділі **Міста** > вибір міста > **Доставка** (детальніше - [Міста. Вкладка "Доставка". Налаштування ключових параметрів логістики](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-upravlinnya-redaguvannya-mista-dostavka-655os7/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_v557v5.png) Для керування налаштуваннями логістики компанії використовується підрозділ **Заклади > Доставка** [докладніше в статті за посиланням.](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-zakladu-dostavka-zagalni-1jjenzc/) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_ui7n6.png) Управління службами доставки та кур'єрами відбувається у підрозділі "Служби доставки" (докладніше - [Налаштування міста. Служби доставки](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-redaguvannya-mista-dostavka-sluzhbi-dostavki-zagalni-1asegjz/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1qfak37.png) Для планування завантаження кухні та формування маршрутних листів використовується функція вивантаження попереднього замовлення на певну дату (докладніше - [Вивантаження списку замовлень та товарів](https://dots.crisp.help/uk/article/planova-logistika-vivantazhennya-spisku-zamovlen-ta-tovariv-3ugdzv/)). Для розрахунку оптимальних маршрутів кур'єрів можуть використовуватися сторонні послуги, такі як Мурашина логістика (докладніше - [Робота з сервісом Мурашина логістика](https://dots.crisp.help/uk/article/planova-logistika-planuvannya-marshrutiv-u-servisi-murashina-logistika-uve4ct/)). Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується [сервіс Binotel](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-binotel-e80n40/) і додаток [PhonerLite](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-z-phonerlite-1ip0cei/). Дані сервіси дозволяють оперативно зв'язатися з клієнтами, кур'єрами або касирами на номер телефону в Панелі Моніторингу (докладніше - [Як оформити замовлення по телефону](https://dots.crisp.help/uk/article/yak-oformiti-zamovlennya-za-telefonom-1ply4xb/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1uoa9ai.png) Для перегляду статистичних даних щодо роботи кур'єрів використовується вкладка **Архів > Кур'єри**. Тут також відображається список усіх замовлень, які були у роботі у кур'єрів або певного кур'єра. При необхідності можна переглянути детальну інформацію по кожному із замовлень (докладніше - [Статистика кур'єрів в Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/statistika-z-kuryeriv-u-paneli-monitoringu-15o9rc/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_mz09ho.png) У разі наявності відповідного доступу, вам також буде доступна реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у вкладці "Проблеми" (докладніше - [Реєстрація та вирішення проблемних ситуацій у Панелі Моніторингу](https://dots.crisp.help/uk/article/reyestraciya-ta-virishennya-problemnih-situacij-u-paneli-monitoringu-obtbuq/)). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_pg72ux.png) Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/rol-logista-xt6o0z/)