> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Робота з відгуками клієнтів в Панелі Моніторингу

Відгуки допомагають відстежувати загальне тло клієнтського настрою, вчасно реагувати на інциденти та покращувати якість сервісу. Це є необхідною частиною розвитку та покращення показників бізнесу.
Вкладка "Клієнти" призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_16u3fzy.png)

# Відображувані елементи
### У верхній частині сторінки знаходяться фільтри відгуків, які включають такі поля:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_122pay2.png)

*   Вибір статусу (всі відгуки, нові, прийняті, відхилені).    
*   Вибір кур'єра чи кур'єрської мережі (всі кур'єри, кур'єрська мережу, конкретний кур'єр)    
*   Вибір оцінки компанії (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).    
*   Вибір проблемних відгуків (з проблемами та без, тільки з проблемами, тільки без проблем).    
*   Вибір оцінки кур'єра (всі оцінки, лише 5 зірок, лише 4 зірки, лише 4-5 зірок, лише 1-3 зірок).    
*   Вибір часу (число, місяць, рік).    
*   Вибір типу відгуку (всі відгуки, онлайн, офлайн).
    
Для застосування фільтрів необхідно натиснути "Застосувати".

Чекбокс "Показати статистику" включає відображення зведених даних щодо відгуків за вибраний період часу.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_19ugdv9.png)

# Робота з відгуками
Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку "Клієнти". Цифра у вкладці показує кількість необроблених відгуків. Поява нових відгуків супроводжується звуковим сигналом, який програватиметься до тих пір, поки є хоча б один необроблений відгук. Щоб прийняти або відхилити відгук, ознайомтеся з ним і двічі клацніть на статус. Потім виберіть **Прийнятий** для прийняття, або **Відхилений** для відхилення відгуку, і натисніть на вільній ділянці сторінки для збереження.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_rman7d.png)

Прийняті відгуки потрапляють у вкладку "Відгуки" у Dots Business і вимагають прийняття менеджерами компанії/касирами.

### Відгуки, які рекомендується відхилити:
*   Відгуки неправильного характеру. Наприклад, якщо у відгуку про компанію описано проблему з кур'єром або доставкою.    
*   Відгук із позитивним коментарем за низького рейтингу або навпаки.    
*   Якщо зміст відкликання немає підстав.    
*   Відгук містить нецензурну лексику чи образи.
    
Якщо випадок вимагає подальшої обробки та реакції з боку відповідної особи, необхідно натиснути **на проблеми** під коментарем до замовлення. Після цього необхідно вказати деталі проблеми у вікні, що з'явилося, і клацнути **Зберегти**. Потім нова проблема з'явиться у відповідній вкладці, а під коментарем відображатиметься позначка "в проблемах".


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_14fpwov.png)

Кожен із відгуків містить такі елементи:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_16vnaf5.png)

*   **Дата створ.** Дата та час створення відгуку.    
*   **Місто.** Місто компанії про яку було залишено відгук.    
*   **Ресторан.** Назва компанії про яку було залишено відгук.    
*   **Замовлення/стіл.** Номер замовлення клієнта або номер столика за яким сидів клієнт. При натисканні на номер, в окремій вкладці відкриється картка відповідного замовлення.    
*   **Клієнт.** Ім'я клієнта та кількість його успішних замовлень. При натисканні на ім'я, в окремій вкладці відкриється історія замовлень клієнта.    
*   **Оцінка закладу.** Оцінка точки видачі та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.    
*   **Оцінка кур'єра.** Оцінка кур'єра та відповідний коментар. Коментар є обов'язковим лише для оцінки менше 5 зірок.    
*   **Статус.** Поточний статус відкликання. Зміна статусу доступна на подвійному кліку.
**Новий.** Відкликання виділено рожевим і вимагає обробки оператором. Статус за промовчанням.
**Прийнятий.** Відгук оброблений оператором і доступний для обробки в Dots Business. Отриманий відгук виділено зеленим кольором.
**Відхилений.** Відкликання виділено сірим і відхилено оператором. Використовується у разі неадекватних відгуків (відсутність пояснення, нецензурна лексика, образи)            
*   **Опції.** Містить кнопку "історія", при натисканні на яку відкривається історія дій з відкликання.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_189qep9.png)

**Примітка:** Всі відгуки з 5-ма зірками будуть автоматично прийняті системою.

Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-vidgukami-kliyentiv-v-paneli-monitoringu-5n6ejy/)