> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Робота з Binotel

Для здійснення вихідних та вхідних дзвінків операторами використовується сервіс Binotel. Оператор може не тільки відстежувати та здійснювати дзвінки, використовуючи комп'ютер та гарнітуру, але й отримувати всю необхідну інформацію з прив'язкою до клієнта.

🎬 [Робота з Binotel ](https://www.youtube.com/watch?v=Ef0JrpR3hz0&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=18)

# Доступ до Binotel
Перед початком роботи має бути ** [налаштована інтеграція з сервісом Binotel](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-integraciyi-binotel-10hi1vx/) ** та встановлений [відповідний плагін для браузера Chrome](https://www.binotel.ua/crm-telephony/chrome). Веб-сайт Binotel доступний по кліку на відповідну іконку на головному екрані Панелі керування.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_ceeq8h.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_10r4x4i.png)

Логін та пароль для входу надаються менеджерами та керівниками колл-центру.

# Робота з Binotel
### Функціонал АТС Binotel включає:
*   Прийом вхідних дзвінків.    
*   Здійснення вихідних дзвінків.    
*   Надсилання SMS з використанням шаблонів та без них.    
*   Інтеграція із клієнтською базою.    
*   Відстеження та охоплення пропущених дзвінків або зроблених за робочий час.    
*   Записування дзвінків.    
*   Моніторинг завантаження та інших даних по лінії.    
*   Зберігання та прослуховування розмов для підвищення якості сервісу або вирішення спірних ситуацій.
    
### Основна робота оператора відбувається у розділі "Дзвінки", який містить такі вкладки:
*   **Надійшли.** Список всіх вхідних дзвінків (прийнятих, пропущених або тих, що надійшли на автовідповідач).    
*   **Здійснені.** Список усіх вихідних дзвінків.    
*   **Втрачені.** Неприйняті дзвінки або дзвінки, скинуті клієнтом під час прослуховування автовідповідача.    
*   **За співробітниками.** Активність дзвінків та SMS за співробітниками (вхідні, вихідні, SMS).    
*   **По номеру.** Список усіх комунікацій за вказаним номером.
    
**Примітка:** У кожній із вкладок є можливість вибрати дату або період інформації, що переглядається.

### Додаткові функції, доступні у спливаючому вікні при наведенні на номер:
*   **Зателефонувати.** Починає набір номера у програмі.    
*   **Дзвінки.** Відкриває список звернень за номером.    
*   **SMS.** Відкриває меню надсилання SMS на вибраний номер.    
*   **CRM.** Відкриває головну сторінку сайту з карткою клієнта прив'язаною до цього номеру.
    
**Примітка:** У розділі **Налаштування > SMS** можна створити шаблони та підписи SMS.

У вкладці "Мої недавні дзвінки" відображається список усіх дзвінків, здійснених або пропущених оператором.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f6b4f8ee44580000/5a2b944c-e57a-4605-a240-e69fe9_1gcto2s.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/360422923/80b0537f95f2ebaa4699510f/image.png)

У вкладці "Співробітники" відображається список усіх операторів.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/48354d6a60cf2400/b025a92d-5c15-4400-967e-b0b2cd_e9d82u.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/360423256/bdefe1d93e9f020c10cd94d7/image.png)

Колір біля позивного відображає поточний статус оператора. Зелений - оператор на лінії та вільний. Червоний – оператор на лінії, але зайнятий. Сірий – оператор офлайн.
При надходженні дзвінка, на цій вкладці стає доступною функція перекладу дзвінка, а також вкладка з інформацією про клієнта.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/dbc2b680ea3ce000/62c32b4a-2d86-49f7-b415-2a2c68_14qd9bl.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/360424182/fd8918155ca4c3a6d915e5cd/image.png)

Посилання на цю статтю: [тут.](https://dots.crisp.help/uk/article/robota-z-binotel-e80n40/)