> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Повний цикл проходження замовлення

### Робота із замовленням складається з кількох ключових етапів:
1.  Оформлення замовлення клієнтом    
2.  Розподіл замовлення на точку видачі    
3.  Прийняття замовлення кур'єром    
4.  Видача замовлення кур'єру у точці видачі    
5.  Доставка замовлення    
6.  Передача замовлення клієнту    
7.  Робота з відгуком клієнта

🎬  [Відеоогляд повного циклу проходження замовлення.](https://youtu.be/CojftFbXLQU?si=RdKGd1Ld8s85Ix3M)

        
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_5jpoxo.png)

# Оформлення замовлення клієнтом
### Етап оформлення замовлення клієнтом складається з кількох кроків:
1.  Вибір необхідної компанії.    
2.  Вибір товарів, що сподобалися (страв).    
3.  Оформлення замовлення на веб-сайті, в мобільному додатку або за номером телефону (за винятком випадків оформлення замовлення безпосередньо в точці видачі).
    
# Розподіл замовлення на точку видачі
Після оформлення замовлення клієнтом система автоматично розподілить його на найближчу доступну точку видачі (крім випадків оформлення в точці видачі). Подальша робота із замовленням складатиметься з наступних етапів:

1.  Поява нового сповіщення в додатку Dots Business, яка супроводжуватиметься звуковим сигналом  
    
    [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/32e755a4c2f65600/25812c28-b0cf-4b28-9bd6-e37657_1jll6u4.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347406033/c4b93a234f654eb03dec36f4/image.png)
    
2.  Прийом замовлення касиром із зазначенням часу готовності замовлення.  
    
    [![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/1890e60b6bf80d00/ede9c73b-bb55-4d3d-81b7-fe8123_18xwva0.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347445443/cb8bde6beb91492ffa66aa7a/image.png)
    
3.  Надсилання автоматичного повідомлення клієнту про те, що його замовлення прийняте та готується.  
    


[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/20477d387400a400/6ea2ff63-bf9e-41fd-a77a-7508cd_d7giz6.jpeg)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/655098113/6d47d3774deb9e2c11ec84a4/%D1%86%D0%B8%D0%BA%D0%BB.jpg)

# Прийняття замовлення кур'єром
Якщо компанія прийняла замовлення, то після цього він розподіляється на вільного кур'єра або буде доступний для прийняття у вкладці ""Ефір"".

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7dbe67bde9e87800/b5195ccb-952a-4d5e-90d7-4c5604_jpclag.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344358325/76f65a50f5c8ae284c63311a/image.png)

Кур'єр отримує сповіщення про нове замовлення, приймає його, та відправляється за вказаною адресою точки видачі.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/fe4e75d853682000/020fb145-2fe0-4232-b67a-c7b496_s8s7z9.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344357794/6764c0426f0ebaf9ada83ae3/image.png)

Тим часом, у точці видачі відбувається приготування замовлення.

# Видача замовлення кур'єру у точці видачі
Після того, як замовлення було приготовлено та упаковано, касир відзначає його готовим у додатку Dots Business.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4ac77aa628d8c800/88fbd427-ea34-4d11-9667-d7e454_1a0ia7r.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/347863297/14d0dd1f0764096dc939e003/image.png)

Кур'єр прибуває в точку видачі і відзначає прибуття у додатку.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9dbd1a376e4db000/b9a426ed-3ff5-4a4f-a315-3ea849_1tbl9ls.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361586678/1e1becde5763ea1fc34ae958/image.png)

Кур'єр, який прибув у точку видачі, має назвати останні 4 цифри номера замовлення та отримати його від касира. Потім він перевіряє та забирає необхідне замовлення. Після цього кур'єр відзначає замовлення отриманим та доставляє його клієнту.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7b4f92ba958ca400/5044d8d0-1bf3-402f-89e9-1d2af0_osshwd.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/362331747/4f3da626ea99889cd8ae2de3/image.png)

Коли кур'єр відзначає замовлення отриманим, останній пропадає із вкладки ""Активні"" у додатку Dots Business і переміщується у вкладку ""Архів"". На цьому роботу точки видачі із замовленням завершено.

# Доставка замовлення
Для навігації при доставці замовлення кур'єр може використовувати одну з кількох програм. Під час доставки замовлення клієнту відображатиметься поточне розташування кур'єра.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/d13c5e64756e1000/dc4232c6-5fba-4d30-9d7e-27aeeb_619d2x.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/361762218/ca6298baecd8af383f793132/image.png)

# Передача замовлення клієнту
Кур'єр відзначає прибуття тапом на кнопку ""Приїхав"" та видає замовлення разом із подарунком (якщо він передбачений у замовленні).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6ee76f18bb1c6c00/ca4443f1-1278-4a71-8ccf-d1f6f9_1mvhid7.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344414161/1fbf377bf17db35ed0366b9a/image.png)

Тільки після розрахунку кур'єр відзначає замовлення виданим, тапнувши ""Доставив"". Додатково зазначається час затримки видачі.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/91218342cd010000/c8b43dab-49ef-4225-b2f8-095e39_mq91de.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/344825486/6d34c6e83ef598ecc5138417/image.png)

# Робота з відгуком клієнта
Відразу після отримання замовлення, клієнт може залишити оцінку та відгук компанії та кур'єру. Всі залишені клієнтами відгуки потрапляють у вкладку ** [""Відгуки""](https://dots.crisp.help/uk/article/20-obrobka-vidgukiv-u-dodatku-dots-business-8t8b6o/) ** у Dots Business. Після ухвалення відгуку він впливатиме на середню оцінку компанії.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/4c8617cf384fd400/101fda3a-b092-4d9d-9473-9aaffe_6hjv79.png)](https://dots-platform.intercom-attachments-7.com/i/o/293580575/728c7b7281e1a7774fd666cf/5IbaStZXAayzI2DibyHDHNbyOVZn-ZsjZoPpv7Kb3dyh44DxutATWBUO9tqawheygwxQtrNbvoGoIwR8hi-8Ph7MiIDDc_m0T0RxwJ8UQ_u0RKd9P7265SpCdB3F604QcMCCucmr)

Протягом усього циклу роботи із замовленням оператори стежать за своєчасним проходженням статусів замовлень, відстежують проблемні ситуації та реагують у разі затримок.

Посилання на цю статтю: ** [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/povnij-cikl-prohodzhennya-zamovlennya-17pe9dm/?bust=1700139505063) **