> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Панель моніторингу

Панель Моніторингу – це робоче місце [оператора](https://dots.crisp.help/uk/article/20-rol-operatora-kcpaneli-monitoringu-9a2zjm/), [логіста](https://dots.crisp.help/uk/article/20-rol-logista-xt6o0z/) та [керівника кол-центру](https://dots.crisp.help/uk/article/20-instrukciya-kerivnika-kc-rpaeoe/). Тут зібрана вся інформація про замовлення, клієнтів, кур'єрів, точки видачі, міста, відгуки та проблеми. Тут також є всі необхідні інструменти для повного контролю та управління поточною ситуацією на лінії та операційного управління сервісом загалом.

🎬 Огляд Панелі Моніторингу [за посиланням.](https://www.youtube.com/watch?v=bjzvVeBeQH0&list=PLgk9A9BYo-RHAPeZkae654owtAv1M14lm&index=3)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_hskzoa.png)

#  Завдання, які вирішує Панель Моніторингу

### Основними завданнями, які вирішує Панель Моніторингу, є:
*   **Контроль загальній ситуації на лінії.** Моніторинг затримок та проблемних ситуацій операторами підтримки.    
*   **Робота із замовленнями.** Розуміння статусу кожного замовлення. Перегляд детальних даних про замовлення. Редагування замовлень (зміна цін, часу доставки, інформації про клієнтів тощо). Пошук замовлень за номером.    
*   **Робота із кур'єрами.** Виведення кур'єрів на лінію та їх вимикання. Контролює замовлення по кожному окремому кур'єру та моніторинг їхнього поточного розташування. Автоматична та ручна склеювання замовлень. Конфігурація параметрів системи керування логістикою.    
*   **Робота з клієнтами.** Пошук клієнтів за номером телефону. Повна інформація про клієнтів. Історія їх замовлень, смакові уподобання та примітки. Можливість внесення клієнтів до чорного списку.    
*   **Робота із відгуками клієнтів.** Перегляд оцінок та відгуків, залишених клієнтами в мобільних програмах або за допомогою QR коду.    
*   **Робота із проблемними ситуаціями.** Реєстрація, редагування та контроль вирішення проблемних ситуацій. Призначення відповідального рішення конкретної проблемної ситуації.    
*   **Робота з точками видачі та містами.** Інформація про завантаженість міст та точок видачі. Можливість встановлення точок видачі та міст на паузу або переведення в режим “Тільки самовивіз”.    
*   **Робота із операторами підтримки.** Управління операторами на лінії. Визначення допустимих лімітів за кількістю замовлень на 1 оператора, виходячи з рівня підготовки.    
*   **Робота з даними та їх аналіз.** Перегляд архіву та формування необхідних вибірок на замовлення, кур'єри та оплату.    
*   **Інтеграція з ІР-телефонією.** Зв'язок із клієнтами, кур'єрами, точками видачі та менеджерами.
    
# Структура Панелі Моніторингу

** [Фільтр міст](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/).** Дозволяє вибрати необхідне місто зі списку доступних.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_li9zdv.png)

При виборі конкретного міста з'являється можливість відфільтрувати замовлення за певними компаніями та точками видачі. Це впливатиме на відображені замовлення у вкладках: ** [Активні](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/), [Недавні](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/)** та ** [Передзамовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/)**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1ws18dc.png)

** [Активні замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/).** У цій вкладці відображаються всі активні замовлення залежно від параметрів фільтра. Список складається з карток замовлень.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_t6qlxo.png)

Є можливість відфільтрувати замовлення по: затримкам, типу замовлення, операторам, кур'єрам, без тест та демо.
А також обрати як будуть відображатися замовлення - детальна інформація або список.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1dvpdo4.png)

Також можна спостерігати на якому етапі зараз знаходиться кожне із замовлень.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_14868b.png)

** [Картка замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-kartochka-zamovlennya-v-paneli-monitoringu-5066iw/) **. Картка замовлення містить усі деталі замовлення: місто, оператор, джерело замовлення (веб-сайт, оператор, програма), вид оплати, номер замовлення, кур'єр, точка видачі тощо.

У картці замовлення також відображені всі [етапи проходження замовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/) з кнопками для їхньої зміни.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_12jq1g3.png)

** [Нещодавні](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/)**. На цій вкладці відображаються замовлення, які були виконані за 30 хвилин.
Також є можливість відфільтрувати замовлення із затримки, типу замовлення (всі замовлення, тільки доставка, тільки самовивіз та бронь), оператору та без тест і демо.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_rrolqt.png)

** [Передзамовлення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-iz-zamovlennyami-v-paneli-monitoringu-82rcc7/)**. У цій вкладці відображаються замовлення, які потрібно доставити на певний час. Крім того, є можливість [експорту списку товарів та замовлень у форматі CSV](https://dots.crisp.help/uk/article/20-planova-logistika-vivantazhennya-spisku-zamovlen-ta-tovariv-3ugdzv/).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_ws51g2.png)

** [Сповіщення](https://dots.crisp.help/uk/article/20-spovishennya-v-paneli-monitoringu-1ldiduz/)**. Містить повідомлення про нові та скасовані замовлення, а також оповіщення про зміну вартості, часу та інших параметрів замовлень.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_qmciwc.png)

Для отримання оповіщення оператору потрібно натиснути **Переглянуто**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1apm81v.png)

** [Архів](https://dots.crisp.help/uk/article/arhiv-ta-statistika-zamovlen-v-paneli-monitoringu-1q8bqtb/) **. Дозволяє отримати зведену інформацію [по замовленням](https://dots.crisp.help/uk/article/arhiv-ta-statistika-zamovlen-v-paneli-monitoringu-1q8bqtb/), [роботу кур'єрів](https://dots.crisp.help/uk/article/20-statistika-z-kuryeriv-u-paneli-monitoringu-15o9rc/) та [оплату онлайн](https://dots.crisp.help/uk/article/20-statistika-onlajn-platezhiv-u-paneli-monitoringu-1ys5x2r/) за вибраний період часу. За потреби можна переглянути детальну інформацію за конкретним замовленням.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1i54dxd.png)

** [Проблеми](https://dots.crisp.help/uk/article/20-reyestraciya-ta-virishennya-problemnih-situacij-u-paneli-monitoringu-obtbuq/)**. Дозволяє реагувати на проблемні ситуації у роботі сервісу та організовувати їх вирішення. Обробка проблемних ситуацій відбувається у таблиці, де вони містяться.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_9xqmi8.png)

** [Клієнти](https://dots.crisp.help/uk/article/20-robota-z-vidgukami-kliyentiv-v-paneli-monitoringu-5n6ejy/)**. Ця вкладка призначена для обробки відгуків та оцінок залишених клієнтами, а також для перегляду статистики за ними.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_13zxp8e.png)

** [Кур'єри](https://dots.crisp.help/uk/article/20-upravlinnya-nalashtuvannyami-logistiki-ta-kuryerami-v-paneli-monitoringu-3vhcvt/) **. У цій вкладці відбувається налаштування основних параметрів логістики всім компаній міста, і навіть управління кур'єрами. Крім того, тут є функція виключення всіх кур'єрів у всіх містах.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_7sli3b.png)

** [Табло](https://dots.crisp.help/uk/article/20-nalashtuvannya-robochogo-miscya-operatora-kclogista-mista-14kw1nt/).** Ця вкладка дозволяє спостерігати ситуацію по містах, бачити кількість активних замовлень, замовлень із затримкою та передзамовлень за поточну добу. Крім того, відображається кількість кур'єрів на лінії та кількість виконаних замовлень. Є можливість зміни статусу міста.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1tnd0ys.png)

У таблиці **Оператори** є можливість спостерігати кількість замовлень у кожного з операторів і виводити операторів на лінію.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_j9or0b.png)

** [Ресторани](https://dots.crisp.help/uk/article/20-nalashtuvannya-robochogo-miscya-operatora-kclogista-mista-14kw1nt/) **. Вкладка для перегляду завантаженості точок видачі та зміни статусу кожної з них.

У верхній частині знаходяться поля для перевірки можливості доставки за вказаною адресою з доступних точок видачі.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1b6fvkd.png)

**Пошук.** Пошук замовлень чи клієнта за номером телефону.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1s497z4.png)

** [Вихід](https://dots.crisp.help/uk/article/20-yak-avtorizuvatisya-v-paneli-monitoringu-15h8rit/)**. Для того щоб вийти з облікового запису, у правому верхньому куті потрібно клікнути на позивний оператора, а потім натиснути Вихід у меню, що випадає.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3c7680cb850c3200/image_1xj45vl.png)

Посилання на цю статтю: [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/panel-monitoringu-17sfajq/).