> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://dots.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Панель керування. Налаштування. SMS

Ці налаштування дозволяють увімкнути або призупинити надсилання сервісних SMS-повідомлень клієнтам. Тут також вказується ім'я відправника та сервіс для надсилання SMS. Також в цій вкладці є можливість додати провайдери для відправки повідомлень для кожної країни окремо. 

# 1. Вкладка **Загальні**
# Налаштування:
1.  Відкрийте розділ **Налаштування** в Панелі керування.    
2.  Перейдіть на вкладку **SMS** = **Загальні**.   
3. Встановіть потрібні налаштування.
4.  Клацніть **Зберегти**.    

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_mhlf76.png)

# Вимоги до налаштування полів:

1. **СМС-повідомлення вимкнені.** Відповідає за можливість надсилання SMS-повідомлень клієнтам.
*   **Перемикач активний.** Сервісні SMS-повідомлення не надходитимуть користувачам сервісу. 
*   **Перемикач неактивний.** Клієнтам надходитимуть сервісні та маркетингові SMS-повідомлення. Є варіантом за замовчуванням.
    
| Увага: У разі відключення SMS-повідомлень, користувачі не зможуть авторизуватися в мобільному додатку або оформити замовлення на веб-сайті.

2. **Ім'я відправника Cмс.** Ім'я відправника, яке буде вказано у SMS. Це ім'я має бути зареєстроване як ім'я альфа у вибраному сервісі відправки SMS. Спільне для всіх провайдерів.

3. **Сервіс відправлення.** Сервіс для надсилання SMS-повідомлень. Варіанти вибору у полі:
*   \*\* [SendPulse](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-integraciyi-sendpulse-sms-u4nu96/) \*\*    
*   \*\* [TurboSMS](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-integraciyi-turbosms-t3u0e4/) \*\*
    
| Примітка: Перед вибором одного з варіантів необхідно налаштувати інтеграцію з відповідним сервісом.

4. **Тип повідомлень.** Спільний для всіх провайдерів; Viber підтримують не всі провайдери.
* **sms** - системні повідомлення, що надсилатимуться через мобільного оператора на номер телефону користувача
* **viber** - системні повідомлення, що надсилатимуться через месенджер Viber. Рекомендується активувати при наявності скарг на смс через мобільного оператора

5. **Резервний сервіс відправки SMS.** Резервний сервіс для надсилання SMS. Використовується, якщо основний сервіс недоступний або не може надіслати SMS.

6. Поля **Поріг низького балансу для SMS** та **Поріг низького балансу для резервного SMS провайдера**. Якщо баланс SMS опуститься нижче цього порогу, система надішле сповіщення про низький баланс. Для отримання даного сповіщення потрібно підключити сповіщення в Телеграм для групи або користувача. Значення в цьому полі вводиться у валюті акаунта смс-провайдера. Для ТурбоСМС - це грн, для Сендпульс - це долари США.

# 2. Вкладка **Провайдери за країнами**.
В цій вкладці налаштовується, який SMS-провайдер має обробляти повідомлення на номери певної країни. Якщо номер клієнта належить до налаштованої країни, саме цей провайдер стає основним для такого повідомлення; провайдер акаунта та резервний провайдер лишаються наступними кроками. Номери усіх інших країн, як і раніше, ідуть через провайдера акаунта.

### Важлива інформація перед налаштуванням:
1. Країна номера визначається за міжнародним телефонним кодом, а не за містом клієнта чи країною акаунта. Номер, збережений без коду країни, вважається таким, що не збігся з жодною країною, і йде через провайдера акаунта.
2. Спочатку мають бути заповнені **загальні налаштування SMS** у вкладці **Загальні** (ім’я відправника, провайдер, тип повідомлення - див. вище). Доки їх немає, сторінка «Провайдери за країнами» показує попередження і не зберігається.
3. У провайдера, обраного для країни, мають бути заповнені доступи та ключі в розділі **Налаштування -> Інтеграції**. Якщо доступів немає, платформа пропускає його і надсилає повідомлення через провайдера акаунта — повідомлення не втрачається.
4. Країни зі спільним телефонним кодом не розрізняються: США і Канада (+1), Росія і Казахстан (+7) тощо. Якщо налаштовано кілька таких країн, спрацьовує та, у якої код довший (наприклад, +1242 Багами має пріоритет над +1).
5. Ім’я відправника, тип повідомлення та пороги низького балансу лишаються спільними для всього акаунта. Окремих імен відправника чи порогів для країни немає.
6. Налаштування діє на всі SMS акаунта, зокрема на коди підтвердження номера телефону.

# Налаштування:
1. У панелі керування перейдіть у **Налаштування -> SMS -> Загальні**.
2. Заповніть **Ім’я відправника**, **тип повідомлення та провайдера SMS**, **вимкніть «SMS вимкнено»** і натисніть **Зберегти**.
3. Перейдіть у **Налаштування -> Інтеграції** та переконайтеся, що у провайдера, якого плануєте призначити країні, заповнені доступи.
4. Перейдіть у **Налаштування -> SMS -> Провайдери за країнами**.
5. Натисніть **Додати провайдера для країни.**
6. У новому рядку оберіть країну та пріоритетного провайдера для неї.
7. Повторіть кроки 5-6 для кожної потрібної країни.
8. Натисніть **Зберегти**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_zzk9u7.png)

# Вимоги до налаштування полів:
* **Країна номера.** Країна, до якої належить номер отримувача. У списку показано назву країни з її телефонним кодом, наприклад «Moldova (+373)».
* **Пріоритетний провайдер.** Провайдер, який надсилає повідомлення на номери цієї країни. Доступні всі провайдери платформи: Infobip, SendPulse, TurboSMS, MainSMS, Twilio, SMS.md.
* **Видалити.** Видаляє рядок. Зміна застосовується після збереження.
* **Додати провайдера для країни.** Додає порожній рядок ще для однієї країни.

| Важливо! Одна країна може бути в списку лише один раз. Якщо обрати ту саму країну двічі, сторінка покаже помилку валідації і не збережеться. Рядок із порожньою країною або порожнім провайдером під час збереження ігнорується. Щоб прибрати країну, скористайтеся кнопкою «Видалити». Рядки починають діяти одразу після збереження — повідомлення, поставлені в чергу раніше, ідуть через того провайдера, який був обраний на момент відправки.

# Приклади використання вкладки "Провайдери за країнами" та поради
* **Приклад 1.** Мережа закладів працює в Україні та Молдові. Провайдер акаунта — TurboSMS. На сторінці «Провайдери за країнами» для Молдови обрано SMS.md. Українські номери й далі йдуть через TurboSMS, молдовські — через SMS.md.
* **Приклад 2.** Акаунт доставляє в Польщу та Румунію і має окремі контракти з локальними провайдерами для обох країн. Додано два рядки — Польща і Румунія, кожен зі своїм провайдером. Номери решти країн лишаються на провайдері акаунта.
* **Приклад 3.**  У провайдера, обраного для Молдови, закінчилися кошти. Він відхиляє повідомлення, і платформа одразу пробує провайдера акаунта, а потім резервного. Клієнт усе одно отримує повідомлення; невдала спроба лишається в історії SMS.
* **Порада.** Щоб дізнатися, через якого провайдера реально пішло повідомлення, відкрийте Клієнти -> SMS і подивіться колонку провайдера в записі. Якщо була повторна спроба, на кожну спробу є окремий рядок.
* **Порада.** Задайте поріг низького балансу на сторінці загальних налаштувань — сповіщення про кошти, що закінчуються, прийде в телеграм-бот ще до того, як повідомлення почнуть падати.

# Часті запитання

П: Де знаходиться налаштування? 
В: Відкрийте Налаштування -> SMS у панелі керування — тепер цей пункт розгортається у дві сторінки: «Загальні» та «Провайдери за країнами».

П: У провайдера, обраного для країни, закінчилися кошти. Що буде? 
В: Повідомлення йде через провайдера акаунта, а якщо і він не спрацював — через резервного. Повідомлення не втрачається, доки хоча б один провайдер ланцюжка його приймає.

П: Я обрав провайдера для країни, але його доступи не заповнені. 
В: Провайдер пропускається, і повідомлення йде через провайдера акаунта. Заповніть доступи в розділі Налаштування -> Інтеграції, щоб провайдер країни почав працювати.

П: Чи можна вказати двох провайдерів для однієї країни? 
В: Ні. Для однієї країни вказується рівно один провайдер. Інші провайдери акаунта використовуються як наступні кроки ланцюжка, коли перший не спрацював.

П: Чи можна вказати різних провайдерів для США та Канади? 
В: Ні. Вони мають спільний телефонний код +1, тому платформа їх не розрізняє. Те саме стосується Росії та Казахстану (+7).

П: Чи впливає це на коди підтвердження номера? 
В: Так. Коди підтвердження надсилаються через той самий сервіс, тому на них діють ті самі правила за країнами.

П: Сторінка показує попередження, і немає кнопки «Зберегти». 
В: Ще не заповнені загальні налаштування SMS. Відкрийте Налаштування -> SMS -> Загальні, заповніть ім’я відправника, провайдера і тип повідомлення, збережіть і поверніться назад.

П: Як вимкнути функцію? 
В: Видаліть усі рядки на сторінці та натисніть «Зберегти». Після цього акаунт надсилає всі повідомлення через провайдера акаунта, як і до появи функції.

# Приклади відображення смс

###### SMS-повідомлення надсилаються користувачам сервісу під час авторизації, а також при оформленні, підтвердженні, скасуванні або зміні замовлення.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/c/7/6/3c7680cb850c3200/image_1i74gna.png)

Посилання на цю статтю: \*\* [тут](https://dots.crisp.help/uk/article/20-panel-keruvannya-nalashtuvannya-sms-1p7c0ap/) \*\*